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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

COMISSÃO PRÓPRIA DE AUTO-AVALIAÇÃO

DADOS INSTITUCIONAIS

MANTENEDORA: MODERNO CENTRO DE ENSINO, EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA

MANTIDA: INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

CÓDIGO DA IES: 1823

CARACTERIZAÇÃO: INSTITUIÇÃO PARTICULAR/FACULDADE

BASE LEGAL: PORTARIA MEC N. 1873 DE 22/08/2011 – DOU 24/08/2001

SEDE: MACAPÁ/AP

ENDEREÇO: AV: FELICIANO COELHO, 125 – TREM – CEP 68.901-025 – MACAPÁ/AP

TELEFONE: (096) 3222 6604 – 3223 6605

ENDEREÇO ELETRÔNICO: www.iesap.edu.br – [email protected]

COMPOSIÇÃO DA CPA [Portaria 07/2014, de 01/12/2014]:

Raimundo Coelho Vasques – Representante do Corpo Docente [Presidente]

Janaina Damasceno Picanço – Representante do Corpo Docente

Alfredo Alves Pinheiro Júnior – Representante do Corpo Discente

Marcilene Santos da Costa – Representante do Corpo Técnico-Administrativo [Vice-Presidente]

Simone Morais Rodrigues – Representante da Sociedade Civil

http://www.iesap.edu.br/

mailto:[email protected]



SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................................ 3 1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DO PÚBLICO-ALVO DA PESQUISA E COMPOSIÇÃO DO UNIVERSO AMOSTRAL...... 4 Quadro I - Cursos de Graduação do IESAP em 2014.2 ........................................................................................... 4 Quadro II - Totalização do corpo discente em 2014.2............................................................................................ 4 Quadro III - Demonstrativo do Corpo Docente em 2014.2 ................................................................................... 5 Quadro IV - Demonstrativo do Corpo Técnico-administrativo em 2014.2............................................................. 6 2 OS RETRATOS DA AVALIAÇÃO A PARTIR DOS SUJEITOS ENVOLVIDOS.............................................................. 7 2.1 CORPO DISCENTE .......................................................................................................................................... 7 2.1.1 Quanto as condições de segurança da IES e das condições das salas de aulas ............................................. 7 2.1.2 Quanto ao serviço de Lanchonete .............................................................................................................. 11 2.1.3 Quanto ao serviço de Biblioteca ................................................................................................................. 11 2.1.4 Quanto ao serviço e estruturas de Laboratórios ........................................................................................ 13 2.1.5 Quanto as Coordenações de Cursos e Secretaria Acadêmica .................................................................... 15 2.1.6 Quanto ao Estágio Curricular e visitas às escolas e empresas .................................................................... 16 2.1.7 Quanto ao processo de Comunicação da IES ............................................................................................. 18 2.1.8 Quanto ao atendimento às pessoas com necessidades educativas especiais ........................................... 18 2.2 CORPO DOCENTE .......................................................................................................................................... 19 2.2.1 Quanto ao desempenho do docente na Gestão do processo ensino-aprendizagem................................. 19 2.2.2 Quanto à avaliação da aprendizagem ........................................................................................................ 28 2.2.3 Quanto à relação professo-aluno............................................................................................................... 33 2.2.4 Quanto à Formação continuada e os encontros pedagógico e administrativos ........................................ 39 2.2.5 Quanto aos Projetos dos Cursos ................................................................................................................ 35 2.2.6 Quanto às Coordenações dos Cursos ......................................................................................................... 44 2.2.7 Quanto à avaliação das atitudes e interesse do acadêmico........................................................................ 51 2.2.8 Quanto aos serviços da Biblioteca.............................................................................................................. 55 2.2.9 Quanto aos serviços da Secretaria Acadêmica ........................................................................................... 60 2.2.10 Quanto aos serviços do Departamento de Pessoal .................................................................................. 61 2.2.11 Quanto à limpeza e conservação das instalações da IES .......................................................................... 63 2.2.12 Quanto aos serviços de áudio-visual, informática e reprografia .............................................................. 66 2.2.13 Quanto ao serviço da Lanchonete ........................................................................................................... 68 2.2.14 Quanto ao atendimento às pessoas com necessidades educativas especiais ..........................................69 2.2.15 Quanto às estratégias de comunicação interna e externa da IES ............................................................ 70 2.2.16 Quanto ao grau de satisfação do docente com a IES ............................................................................... 71 2.3 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ........................................................................................................... 72 2.3.1 Quanto ao conhecimento da Missão e do PDI da IES ................................................................................. 72 2.3.2 Quanto as políticas implementadas pelo Setor de Pessoal ........................................................................ 73 2.3.3 Quanto as estratégias de comunicação utilizadas pela IES ........................................................................ 79 2.3.4 Quanto a estrutura física e a limpeza das instalações ................................................................................ 80 2.3.5 Quanto ao atendimento nos diversos setores da IES ................................................................................. 83 2.3.6 Quanto a participação na avaliação e nível de satisfação com a IES .......................................................... 85 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................................................... 87



3

INTRODUÇÃO

Atendendo ao estabelecido pelo Sistema de Avaliação da Educação Superior (SINAES), o

Instituto de Educação Superior do Amapá-IESAP apresenta uma síntese dos resultados do processo

de autoavaliação desenvolvido com os integrantes da comunidade acadêmica, referente ao exercício

de 2014.

A autoavaliação foi desenvolvida baseada em pesquisa realizada junto aos corpos Discente,

Docente e Técnico-administrativo. A coleta de dados foi realizada nos dias 26 e 27 de março de 2015,

por meio de aplicação de formulários eletrônicos, com questões fechadas, de múltipla escolha.

Para execução da autoavaliação foram vivenciadas as seguintes fases:

. Reunião de sensibilização com o público-alvo

. Divulgação através de reuniões setoriais e afixação de cartazes

. Aplicação do formulário eletrônico

. Processamento dos dados

. Análise dos dados coletados

. Elaboração do Relatório Final

. Socialização do Relatório Final com a equipe gestora

Para os procedimentos de coleta dos dados, foi feita uma agenda de deslocamento dos

acadêmicos, professores e equipe técnica aos Laboratórios de informática, onde se efetivou a

autoavaliação. Foram envolvidas as Coordenações dos cursos, representantes de turmas, além do

pessoal de apoio do setor de informática.

A avaliação Institucional configura-se como uma importante ferramenta de gestão na medida

em que oportuniza compreender o desempenho de suas diversas atividades desenvolvidas com fins

de melhoria da qualidade.



4

1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DO PÚBLICO-ALVO DA PESQUISA E COMPOSIÇÃO DO UNIVERSO

AMOSTRAL

O público-alvo da autoavaliação/2014 é composto por 4 (quatro) Cursos de Graduação,

detentores de Portaria de Reconhecimento, ou de Renovação de Reconhecimento, emitidas pelo

Secretaria de Regulação da Educação Superior (SERES/MEC), de acordo com o quadro 1 abaixo

discriminado:

QUADRO 1 – CURSOS DE GRADUAÇÃO DO IESAP EM 2014.2

CURSOS

RECONHECIMENTO

RENOVAÇÃO DE RECONHECIMENTO

LICENCIATURA EM PEDAGOGIA --- PORT. SERES n. 286/2012,

de 21/12/2012 (DOU n. 249 27/12/2012)

LICENCIATURA EM LETRAS Português/Espanhol

--- PORT. SERES n. 286/2012,

de 21/12/2012 (DOU n. 249 27/12/2012)

LICENCIATURA EM LETRAS Português/Francês

PORT. SERES n. 730/2013, de 19/12/2013

(DOU n. 247 de 20/12/2013) ---

LICENCIATURA EM LETRAS Português/Inglês

PORT. SERES n. 728/2013, de 19/12/2013

(DOU n. 247 20/12/2013) ---

Fonte: Secretaria Acadêmica/IESAP

Quanto à composição amostral, o público-alvo ficou constituído tal como indicado nos

quadros 2, 3 e 4, a seguir dispostos:

QUADRO 2 – TOTALIZAÇÃO DO CORPO DISCENTE DO IESAP – 2014.2

CURSOS N. DE ALUNOS

MATRICULADOS

N. DE ALUNOS QUE REALIZARAM A

AUTO-AVALIAÇÃO

Licenciatura em Pedagogia 152 125

Licenciatura em Letras

Português/Espanhol 23 18

Português/Francês 102 72

Português/Inglês 184 121

TOTAL DE ALUNOS 461 336

Fonte: Secretaria Acadêmica/IESAP



5

QUADRO 3 – DEMONSTRATIVO DO CORPO DOCENTE DO IESAP EM 2014.2

N.

DOCENTES

DOCENTES QUE FIZERAM A AVALIAÇÃO

1 ALDINA TATIANA SILVA PEREIRA X

2 ANDERSON PATRICIO CAMARAO COUTINHO X

3 CARLA AUGUSTA DA COSTA SANTOS X

4 CELIA LUCIA OLIVEIRA COUTINHO X

5 CRISTIANE DA SILVA REIS GOUDIM X

6 DALVACI DO COCORRO MARTINS X

7 DANIEL DE NAZARE DE SOUZA MADUREIRA

8 DILCICLEI FERREIRA DA SILVA X

9 JAIR NASCIMENTO BORGES

10 JANAINA DAMASCENO PICANÇO X

11 JAQUELINE DE ARAUJO DOS S. DA SILVA

12 JEAN PIERO SEMBER GAYHOSO

13 JUDIVALDA DA SILVA BRASIL

14 LANA KELEY SARDINHA DUARTE

15 LIDIANE TAVARES DO NASCIMENTO X

16 LINDISAY GIANY MOREIRA X

17 LUCIANA MARIA MACHADO DE SOUZA

18 MARCEL ANDRADE CAVALCANTE

19 PEDRO MOURA DE SOUZA

20 RAIMUNDO COELHO VASQUES X

21 RENATA ALMEIDA GOMES X

22 RICHARD DOUGLAS COELHO LEÃO X

23 ROSILENE DE OLIVEIRA FURTADO X

24 ROSILENE FERREIRA DE SOUZA X

25 SILVIO NAZARENO DE SOUSA GOMES X

26 TATIANA DA CONCEIÇÃO GONÇALVES

27 VALMINA PIRES BARBOSA DA SILVA X

28 VERA LUCIA GONÇALVES DE ALMEIDA X

29 VILANDIR ISMAEZ G. DO NASCIMENTO

TOTAL DE PARTICIPANTES 18 Fonte: Secretaria Acadêmica/IESAP



6

QUADRO 4- DEMONSTRATIVO DO CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO DO IESAP 2014.2

N. FUNCIONÁRIOS FUNÇÃO TÉCNICOS QUE REALIZARAM A

AUTO-AVALIAÇÃO

1 Alan Flexa Pereira Aux. Técnico de Multimeios

2 Anderson Wendel de Lima Neri Aux. Técnico de Multimeios X

3 Ângela Gonçalves de Sousa Aux.de Serviços Gerais X

4 Antonia de Fátima Ribeiro Atendente de Lanchonete

5 Antonio Tiago Pontes Costa Aux. Administrativo X

6 Ariosvaldo Coelho C. Júnior Aux. de Reprografia X

7 Célia Lúcia de Oliveira Coutinho Coord. Curso de Letras X

8 Dayane dos Reis Corrêa Aux. de Serviços gerais

9 Diana Cristina Maciel Assunção Secretária das Coordenações X

10 Dilene O, da Silva Rodrigues Diretora Adm. Adjunta

11 Edileusa Teixeira Gonçalves Aux. de Biblioteca X

12 Eduardo Nascimento R. Júnior Aux. de Informática X

13 Elielma Fernandes deOliveira Aux. Administrativo

14 Elissandra Pereira Gonçalves Pesquisador Institucional

15 Erleilza Corrêa Marques Aux. de Serviços Gerais

16 Francidalva Queiroz de Almeida Atendente de Lanchonete X

17 Francilene Brito Amanajás Aux. de Biblioteca

18 Fabrini da Silva Cunha Aux. Administrativo X

19 Gustavo Henrique da S. Queiroz Aux. Téc. de informática

20 Ivanelson Baia dos Santos Operador de Reprografia X

21 Joana Cavalcante Lobato Aux. de Serviços Gerais

22 Jonas Amoras Pantoja Operador de Caixa X

23 José Ribamar de Lima Júnior Coord. do Curso de Pedagogia

24 Jucilene dos Santos Coelho Recepção

25 Luciana Macedo Almeida Aux. de Biblioteca

26 Marcilene dos Santos Costa Diretora Acadêmica X

27 Maria Cleomira de Sousa Cunha Aux. de Serviços Gerais X

28 Maria do Socorro da S. Andrade Bibliotecária X

29 Marinete Cambraia B. Dias Ouvidora

30 Milena dos Reis Damasceno Secretária Acadêmica X

31 Miraíse Farias da Silva Superintendente Administrativa

32 Monique dos Santos Ribeiro Auxiliar de Marketing X

33 Nívia Samara Martins do Vale Operador de Caixa

34 Noeide Pantoja Farias Aux. de serviços gerais

35 Patrícia Bezerra da Silva Ass. Administrativo

36 Rosimeiry Barros Gomes Aux. de Serviços Gerais

37 Rubem de Medeiros Pinheiro Técnico de Informática X

38 Sávio Martins do Vale Operador de Reprografia X

39 Soraia de Moraes Lima Recepção X

40 Valdenan Ribeiro Atendente de Lanchonete

41 Wellington Picanço dos Santos Aux. de Secretaria X

TOTAL DE PARTICIPANTES 22 Fonte: Secretaria Acadêmica/IESAP



7

1 OS RETRATOS DA AUTO-AVALIAÇÃO A PARTIR DAS OPINIÕES DOS SUJEITOS ENVOLVIDOS

2.1 CORPO DISCENTE

Para o Corpo Discente a pesquisa está dividida em dois grandes eixos: Gestão Administrativa

e Gestão Pedagógica, ambos tratados em interface com o curso ao qual o acadêmico está vinculado.

LEGENDA UTILIZADA NOS INSTRUMENTO DE COLETA DOS DADOS:

0% Não atendida

Até 25% Atendida insatisfatoriamente

Até 50% Atendida parcialmente

Até 75% Atendida satisfatoriamente

Até 100% Atendida Plenamente

2.1.1 Quanto as condições de segurança da IES e as condições das salas de aulas



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10

Dentre o universo pesquisado de 337 acadêmicos, nos Gráficos 01, 02 e 04 buscou-seinformações sobre

as condições dos ambientes de sala de aula. Observa-se que nos três gráficos há altos índices nos quesitos:

Atendidas satisfatoriamente e Atendida plenamente, correspondendo os dois quesitos somados77,16% -

77.98% e 86,64%.

O gráfico 03avaliou-se as condições de segurança das instalações da instituição. Somando os itens:

Atendida satisfatoriamente e Atendida plenamente,observa-se um índice de 70,62%.

Constata-se que há uma satisfação dos acadêmicos com a estrutura e acomodações das salas de aula,

bem como com a limpeza, luminosidade e ventilação.

Quanto ao quesito segurança, apesar dos altos índices de satisfação, observa-se que há ainda uma

preocupação do acadêmico com a segurança demonstrado através do índice de 29,38% somados cos outros

itens. Fator que tem exigido da instituição maior atençãoe controle do fluxo das pessoas que circulam no

ambiente acadêmico, inclusive exigindo a identificação do próprio acadêmico.



11

2.1.2 Quanto ao serviço de Lanchonete

O gráfico 15 avaliou os serviços da Lanchonete da instituição que o acadêmico utiliza diariamente.

Observa-se que os itens: Atendida satisfatoriamente e Atendida plenamente apresenta um índice deapenas

57,18% e um índice de 24,85% de Atendida insatisfatoriamente.

Conclui-se então que os índices demonstram uma insatisfação do acadêmico com os serviços da

Lanchonete. Há que se buscar informações mais detalhadas sobre os motivos da insatisfação para que se possa

aumentar os índices de satisfação.

2.1.3 Quanto ao serviço de Biblioteca



12



13

Nos gráficos 09, 10 e 11, avalia-se os serviços da Biblioteca da instituição. Os resultados apresentados

são bastantes satisfatórios, pois há uma avaliação positiva pelos acadêmicos.

Quanto as acomodações há um índice de 83,09% para os itens: Atendida satisfatoriamente e Atendida

Plenamente.Sobre a disponibilidade dos livros recomendados nas disciplinas há um índice de 84,86% para os

itens: Atendida satisfatoriamente e Atendida Plenamente. Sobre a facilidade no empréstimo de obras, há um

índice 88,99% de aprovação nos itens: Atendida satisfatoriamente e Atendida Plenamente.

Considerando que a Biblioteca é um espaço estratégico importante para o processo de formação do

acadêmico, observa-se que a mesma está fazendo o seu papelcom o incentivo à leitura e a pesquisa.

2.1.4 Quanto ao serviço e estrutura deLaboratórios



14



15

Os gráficos 05 e 06 fazem uma avaliação dos serviços de Laboratórios. Considerando os itens: Atendida

satisfatoriamente e Atendida Plenamente, constata-se uma aprovação do acadêmico com os serviços ofertados

nos Laboratórios, demonstrado através dos índices de satisfação de 65,88% e 68,84%.

2.1.5 Quanto as Coordenações dos Cursos e Secretaria Acadêmica



16

Os gráficos 07 e 08 avaliam as Coordenações dos Cursos e a Secretaria Acadêmica. Observa-se que há

grande aprovação dos acadêmicos com estes serviços, pois considerando os itens: Atendida satisfatoriamente e

Atendida Plenamente, tem-se os índices de 78,34% e 82,19%.

Os resultados apontados pelos gráficos demonstram que os acadêmicos aprovam a preocupação das

Coordenações e da Secretaria acadêmica no atendimento dispensado aos mesmos. Isso é um dado positivo, pois

quando o acadêmico procura outros setores fora de sala de aula é sinal que quer resolver algum tipo de

problema.

2.1.6 Quanto ao Estágio curricular e visita às escolas e empresas



17

Os gráficos 12 e 13 avaliam o Estágio Curricular e as visitas às escolas e empresas. Os índices

demonstram que 77,15% e 90,44% dos acadêmicos avaliaram que sãoAtendidos satisfatoriamente e Atendidos

Plenamente.

Evidencia-se através dos resultados que os acadêmicos estão satisfeitos com o direcionamento que a

instituição está estabelecendo para o Estágio Curricular como importante instrumento para o estabelecimento



18

da teoria e a prática. Avaliam positivamente também as relações estabelecidas através de visitas às escolas e

empresas.

2.1.7 Quanto ao processo de Comunicação da IES

O gráfico 16 avalia o processo de comunicação interna na instituição. Os resultados indicam que 67,5%

dos acadêmicos demonstram estar atendidos satisfatoriamente e atendidos plenamente. Apesar do resultado

positivo, ainda temos um índice de 32,5% dos acadêmicos que apresentam uma certa insatisfação do modo com

que a instituição se comunica. Para tanto, é necessário uma atenção para esse quesito para se possa observar

os reais motivos das reclamações sobre a forma que a instituição se comunica.

2.1.8 Quanto ao atendimento de pessoas com necessidadeseducacionais especiais



19

O gráfico 14 avalia a atenção dada pela instituição ao atendimento às pessoas com necessidades

especiais, referente a estrutura física.

A avaliação constata que 67,57% dos acadêmicos estão atendidos satisfatoriamente e atendidos

plenamente com a atenção dispensada às pessoas com necessidades especiais que frequentam a instituição.

A democratização do acesso às pessoas com necessidades além de configurar como obrigação na

legislação atual, representa o respeito e o zelo que a instituição tem com a comunidade acadêmica e com a

diversidade.

2.2 CORPO DOCENTE

A participação do Corpo Docente representa um índice de 62,07% do universo total. Ou seja, dos 29

(vinte e nove) docentes, 18 (dezoito) participaram da avaliação.

As questões que foram abordadas exploram os seguintes temas: Auto- Avaliação do Docente; Avaliação

do Curso; Avaliação da Coordenação do Curso; Avaliação do Corpo Discente; Avaliação da Biblioteca; Avaliação

da Secretaria Acadêmica; Avaliação do Setor de Pessoal; e Avaliação da Infra-Estrutura da IES, os resultados

assim se apresentam:

2.2.1 Quanto ao desempenho do docente na Gestão do processo ensino-aprendizagem



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Os resultados apontam que os docentes estão atendidos satisfatoriamente e atendidos plenamente,

pois os gráficos 01,02,03,05,07,16,17,18,19,20,21,25 obtiveram um percentual de 100% somados os dois

quesitos: atendido satisfatoriamente e atendido plenamente. Ográfico 08 apresenta um resultado de 94,45%.

Isso demonstra uma preocupação permanente dos docentes com a aprendizagem dos acadêmicos.

Porém, é necessário atentar paraos gráficos 04, e 06 que avaliam a integração do docente e da

disciplinas. Observa-se que há percentuais consideráveis27,78% e 16,67% que demonstram a necessidade de

maior integração.

2.2.2 Quanto à avaliação da aprendizagem



29



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33

Referente ao processo de avaliação da aprendizagem, os resultados indicam que há satisfação do

acadêmico, pois todos os gráficos quando somados os itens: atendidos satisfatoriamente e atendidos

plenamente atinge-se um percentual de 100%.

Nota-se que o grau de satisfação do aluno é decorrente da preocupação do docente com todo o

processo e não apenas com a aplicação de instrumentos avaliativos. Pois os procedimentos de

acompanhamento do acadêmico resulta no êxito apresentado.

2.2.3 Quanto à relação professor-aluno



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O docente faz uma avaliação positiva do desempenho do acadêmico, demonstrado nos gráficos

26,27,28,29,30,31,32 e 33 com índices de 100% se somados os quesitos: atendidos satisfatoriamente e

atendidos plenamente.

Ressalta-se que apesar dos altos percentuais de 94,45%apresentados pelos gráficos 34 e 35, há um

indicativo pelos docentes que necessitam disponibilizar mais atenção também fora de sala de aula. Isso é muito

interessante para o aprimoramento da aprendizagem e para o estreitamento da relação professor-aluno,

principalmente quando o próprio docente aponta tal necessidade.

2.2.4 Quanto à Formação Continuada e aos Encontros Pedagógicos e Administrativos



40

Os gráficos 36 e 37, se somados os quesitos: atendidos satisfatoriamente e atendidos plenamente

obtêm-se um percentual de 100% no resultado.

Oresultado constata que há uma preocupação do docente com a sua profissionalização através da

formação continuada e em serviço. Isso demonstra o nível de consciência queo mesmo tem com o seu



41

crescimento profissional. Por isso, sabe que aparticipação nas reuniões administrativas e pedagógicas, bem

como a atualização permanente irão refletir positivamente na formação do acadêmico.

2.2.5 Quanto aos Projetos dos Cursos



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Analisando os gráficos que retratam a relação dos docentes com os Projetos dos Cursos, observa-se que

há um elevado grau de satisfação do docente quando somados os quesitos: atendidos satisfatoriamente e

atendidos plenamente. Os dados revelam que a grande maioria dos docentes não só conhecem o PPC do seu

curso como também participaram dos momentos de estudos e revisão. Essa ação apresenta um indicativo de

que há aproximação do docente com o Projeto Institucional de formação.

Há que se ressaltar que o processo de participação foi ampliada e motivada pela implementação do

NDE, instrumento de apoio à gestão acadêmica bem como de acompanhamento e consolidação dos projeto

pedagógico dos cursos ofertados na instituição.

Porém, verifica-se através dos gráficos 39 e 40, que há um percentual de 11,11% de docentes que

avaliam negativamente o quesito. Apesar de o percentual ser baixo, há necessidade de averiguar os motivos de

tal descontentamento.

2.2.6 Quanto às Coordenações dos Cursos



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As análises efetuadas nos gráficos acima apontam altos índices de aprovação no desempenho das

Coordenações dos Cursos.



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No entanto, houve uma avaliação não satisfatória de 11,11% (apesar de baixa) nos gráficos 48, 49, 50 e

51.

Há um indicativo na avaliação dos docentes que necessita maior envolvimento das Coordenações de

Cursos em atividades científicas que envolvam docentes e discentes.

No gráfico 52 demonstra uma avaliação não satisfatória de 16,67% quando a questão de assiduidade

das Coordenações. Situação que deve ser observada pelo setor.

2.2.7 Quanto à avaliação da atitude e interesse do acadêmico



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Em relação à avaliação que o professor faz do desempenho dos acadêmicos, os gráficos demonstram

que a avaliação é positiva, já que a maioria dos gráficos apresentam um grau de satisfação acima de 94% se

somados os itens: atendidos satisfatoriamente e atendidos plenamente.

Apesar da predominância das respostas apresentarem-se de forma positiva, o gráfico 55 apresenta um

índice de 11,12% de avaliação negativa. Faz-se necessário uma averiguação mais detalhada dos motivos pelos

quais alguns acadêmicos não se envolverem positivamente com as questões da instituição na qual estudam.

2.2.8 Quanto aos serviços da Biblioteca



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Sobre a avaliação que o docente fez da Biblioteca, assim como os discentes, houve uma predominância

de aprovação dos serviços.

Em comparação aos dados apresentados na avaliação anterior, houve melhoria em todos os índices de

avaliação atual dos serviços da Biblioteca.

Os índices apresentados atingem, na grande maioria índice superior a 88,88%. Porém, há um indicativo

através do gráfico 55 que 11,12% dos docentes não estão demonstrando satisfação plena em relação a

aquisição de periódicos. Apesar do índice ser baixo, vale ressaltar a importância que o docente está dando para

um instrumento auxiliar na formação do acadêmico.



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2.2.9 Quanto ao serviço da Secretaria Acadêmica



61

Assim como visto na avaliação que os discentes fizeram, ao verificarmos os gráficos acima, constata-se

um elevado índice de aprovação pelos docentes nos serviços da Secretaria Acadêmica.

Trata-se de um dado positivo e demonstra o nível de organização e atenção que os profissionais estão

dispensando aos docentes, fato que corrobora para a melhoria do clima organizacional da instituição.

2.2.10 Quanto aos serviços do Departamento de Pessoal



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Nos gráficos apresentados acima, observa-se uma predominância das respostas de forma positiva. Há

aprovação entre o universo envolvido na pesquisa de um índice de 100% dos pesquisados aprovando a forma

como o Departamento de Pessoal conduz suas tarefas.

Isso representa um dado positivo, pois para que o profissional possa desenvolver suas tarefas

pedagógicas com excelência, há necessidade que as questões administrativas estejam bem esclarecidas e

resolvidas para que o foco de seu trabalho seja direito à sala de aula.

2.2.11 Quanto à Limpeza e Conservação das instalações da Instituição



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Verificando os resultados apresentados pelos gráficos acima, observa-se que os mesmos demonstram

que há uma satisfação de 100% dos docentes em relação aos cuidados dispensados pela instituição quanto a

limpeza e conservação das suas instalações.

Dado positivo que influencia no grau de satisfação do docente em desenvolver seu trabalho em um local

higiênico eagradável.

2.2.12 Quanto aos Serviços de Áudio-Visual, Informática e Reprografia



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68

Exceto o gráfico 84 que apresenta um índice de 88,89% de aprovação dos serviços, todos os demais

apresentam satisfação em 100% dos serviços ofertados pelo Departamento de áudio-visual, informática e

reprografia.

Os índices de aprovação do atendimento por parte dos funcionários dos setores mencionados são

interessantes, haja visto que em outras avaliações foram apresentados índices abaixo do atual. O resultado

demonstra que os docentes aprovam a forma como são atendidos pelos funcionários e que houve revisão nos

procedimentos apresentados anteriormente.

2.2.13 Quanto aos Serviços de Lanchonete



69

Diferentemente como foi avaliado pelos acadêmicos, os docentes aprovam 100% dos serviços ofertados

pela Lanchonete da instituição.

Um dado a ser considerado é a grandediferença na avaliação do acadêmico para a do docente. Há

necessidade de revisão mais detalhada no motivo da diferença na avaliação de ambos. Se os serviços são os

mesmos, deverá ser observado os motivos das diferenças apresentadas.

2.2.14 Quanto ao Atendimento às Pessoas com Necessidades Educacionais Especiais

A avaliaçãoque os docentes fizeram dos serviços disponíveis às pessoas com necessidades especiais

atingiu um índice de aprovação de 100%. O que chama atenção é a diferença da avaliação que o acadêmico fez

do mesmo serviço.

Portanto, há necessidade de revisão mais detalhada nos procedimentos de atendimento desta clientela

para que se possa construir um padrão de atendimento que aproxime a posição do docente com a posição do

acadêmico.



70

2.2.15 Quanto às Estratégias de Comunicação Interna da IES

Os gráficos 85 e 86 apresentam uma avaliação referente ao procedimentos de comunicação que a IES

estabelece com a comunidade acadêmica. Mais uma vez a avaliação do docente difere da avaliação feita pelo

acadêmico.

Portanto, há necessidade de padronização dos processos de comunicação para que os índices

apresentados na avaliação do item possam ser aproximados.



71

2.2.16 - Quanto ao Grau de Satisfação do Docente com a IES

O gráfico acima apresenta o grau de satisfação do docente em pertencer a instituição. Observa-se que o

resultado apresenta um índice de 100% de aprovação. O resultadodemonstrado pelo docente é um fator

primordial para a consolidação das atividades administrativas e pedagógicas da IES, haja visto que quando

estamos em ambientes saudáveis há tendência de melhoria na qualidade dos serviços ofertados. Pessoas

quando sentem-se felizes no seu local de trabalho a tendência é a de prestar melhores serviços.



72

2.3 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO

O processo avaliativo também contou com a participação dos funcionários dos setores técnico-

administrativo da IES. Os gráficos a seguir apresentam o nível de satisfação destes em relação à comunicação

interna, políticas de pessoal e carreira, qualidade dos serviços prestados, relacionamento interpessoal,

infraestrutura física, disponibilidade de recursos audiovisuais e satisfação geral com o Instituto.

2.3.1 Quanto ao Conhecimento da Missão e do PDI da IES



73

Os gráficos acima demonstram o nível do conhecimento que o pessoal Técnico-administrativo tem da

Missão e do PDI da IES.

Observa-se que um elevado índice 90,91% se somados os itens:atendidos satisfatoriamente e atendidos

plenamente, afirmam conhecerem a Missão da Instituição. Isso é um dado positivo pois para que se possa

desenvolver bem uma tarefa profissional, é necessário conhecer a empresa na qual se trabalha.

Em relação ao conhecimento do PDI, 63,63% dos funcionários demonstram atendimento satisfatório e

atendimento plenamente. Porém, apesar de ser um índice elevado, há que se pensar nos outros 36,37% que

ainda afirmam desconhecerem o PDI da instituição.

Face ao que se apresenta, há necessidade de análise crítica por parte dos gestores se os funcionários do

setor Técnico-administrativo não estão sendo excluídos ou pouco envolvidos nas atividades pedagógicas da

instituição.

2.3.2 Quanto as Políticas Implementadas pelo Setor de Pessoal



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Sobre o grau de satisfação apresentado pelo pessoal Técnico-administrativo constata-se que: 59,09%

afirmam que estão sendo atendidos satisfatoriamente e atendidos plenamente. Porém, 40,91% afirmam que o

atendimento não é satisfatório.

O gráfico 06 aponta um elevado índice de 68,18% de avaliação insatisfatória no que se refere a oferta

regular de cursos, treinamento e oficinas. Enquanto que apenas 31,82% afirmam ser a avaliação satisfatória.

O gráfico 07 apresenta um resultado somados os itens: atendida satisfatoriamente e atendida

plenamente de 90,91% na avaliação se a qualidade dos serviços prestados pelo setor que trabalha é adequada.

O gráfico 08 apresenta um resultado de 95,46% somados os itens: atendida satisfatoriamente e

atendida plenamente no que se refere ao relacionamento entre os funcionários em seu setor de trabalho.

O gráfico 09 apresenta como resultado que 90,91% dos funcionários avaliam positivamente a relação

dos funcionários com sua chefia imediata.

O gráfico 10 aponta que 86,37% dos entrevistados avaliam positivamente quanto se foi informado das

suas funções e se tem orientações adequadas para a realização das funções.

O Gráfico 11 constata que 90,91% dos entrevistados avaliam positivamente afirmando que são

informados sobre as normas e procedimentos da instituição.

O Gráfico 12 apresenta um índice de 68,18% de entrevistados que avaliam positivamente sua

participação na instituição, considerando-se motivado. No entanto 31,82% dos entrevistados avaliam

negativamente.

O gráfico 22 apresenta um índice de 86,37% de entrevistados que avaliam positivamente o atendimento

no setor de pessoal.

Observa-se que em algumas questões, os índices de satisfação apresentados pelos funcionários são

bons, pois relacionam-se bem entre si, com seus chefes imediatos, e avaliam bem as normas e procedimentos

adotados.

Porém, percebe-se que há uma insatisfação do pessoal Técnico-administrativo em relação as Políticas de

pessoal e de carreira adotadas pela instituição. Há um indicativo nas avaliações que falta a instituição

oportunizar esses funcionários a fazerem cursos, treinamentos em serviço para que melhorem os seus

desempenhos nos setores onde trabalham.

Outro indicativo que a instituição precisa observar com urgência é o grau de desmotivação apresentado

por 31,82% dos entrevistados. Os dados apresentados através dos gráficos 05,06,12 indicam quais são os

motivos. Há que se atentar para essa situação. Se o funcionário não está motivado em seu setor de trabalho a

qualidade dos serviços são comprometidas.



79

2.3.3 Quanto às Estratégias Utilizadas pela IES para a Comunicação Interna e Externa



80

Os gráficos 03 e 04 apontam índices altos de avaliação insatisfatória em relação as estratégias que a

instituição utiliza para o processo de comunicação interna e externa.

Em relação ao processo de comunicação interna há um índice de 59,09% de avaliação satisfatória.

Porém, 40,91% dos entrevistados percebem a comunicação interna de forma insatisfatória.

Quanto a comunicação externa 68,18% aprovam como satisfatória. Porém, 31,77% avaliam de forma

insatisfatória.

Por o processo de comunicação interna e externa ser elemento importante para o funcionamento com

excelência de qualquer instituição, caberá a IES avaliar os procedimentos de comunicação utilizados até o

momento para que se possa atingir níveis mais altos de expectativa dos funcionários. Não há instituição que

possa progredir quando o processo de comunicação não é socializado e democratizado.

2.3.4 Quanto à Estrutura Física e à Limpeza das Instalações



81



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Sobre a estrutura física e a limpeza, os funcionários do setor Técnico-administrativo avaliam da seguinte

forma: No gráfico 18 90,91% avaliam satisfatoriamente a infraestrutura da IES. Porém, ao avaliar a

infraestrutura no gráfico 17 do seu setor de trabalho 40,91% avaliam de forma insatisfatória e apenas 59,09%

avaliam de forma satisfatória

Sobre a limpeza dos banheiros apresentadas nos gráficos. 15 e 16 são avaliados com elevados índices,

sendo 100% e 86,37% respectivamente.

Percebe-se com dados apresentados nos gráficos que os funcionários avaliam de forma satisfatória a

limpeza e a infraestrutura da instituição, mas avaliam de forma insatisfatória o seu setor de trabalho. Há

indicação que o que o funcionário não aprova é a falta de condições de trabalho em seu setor.

Cabe a instituição averiguar, detalhadamente quais os reclamações sobre a infraestrutura do setor em

que os funcionários estão desenvolvendo suas tarefas.



83

2.3.5 Quanto ao Atendimento nos Diversos Setores da Instituição



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Observando o gráfico 13, percebe-se que 72,72% dos funcionários avaliam como satisfatória e 27,28%

de forma insatisfatória, se são suficientes os materiais e equipamentos para o desenvolvimento de suas

atividades profissionais.

No gráfico 14, percebe-se um índice de 77,27% de avaliação satisfatória e de 22,73% de insatisfatória.



85

Nos gráficos 19 e 21, percebe-se um índice de 90,91% de avaliação satisfatória e de 9,09% de avaliação

insatisfatória.

Observa-se que apesar dos índices de avaliação satisfatória apresentarem grandes percentuais, há

necessidade de observação detalhada dos motivos dos índices apresentados nas avaliações insatisfatórias nos

gráficos 13 e 14. Pois o que se observa é que o funcionário não está satisfeito com os materiais e equipamentos

do seu setor; além disso, está assumindo que há demandas do seu setor que não estão sendo atendidas pelos

mesmos.

2.3.6 Quanto à Participação na Avaliação e Nível de Satisfação com a IES



86

No gráfico 20 que objetiva medir o grau de participação do funcionário na avaliação, observa-se como

resultado que 90,91% avaliaram como satisfatória.

No gráfico 23 que avalia o grau de satisfação do funcionário com a IES, observa-se como resultado

81,82% avaliam satisfatoriamente e 18,19% avaliam como insatisfatória.

Observa-se que o funcionário gosta de participar dos destinos da instituição e a avaliação institucional é

uma forma. Porém, 18,19% deles demonstram insatisfação com a instituição. É necessário um levantamento

mais específico para que se observe os motivos que geram insatisfação, pois na medida que estes índices de

insatisfação aumentarem pode prejudicar o clima organizacional da IES e consequentemente comprometer sua

qualidade.



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CONSIDERAÇÕES FINAIS

A realização da auto-avaliação/2014, no IESAP, representa o esforço que a instituição vem fazendo para a implementação de uma cultura organizacional positiva e de forma sedimentada desde o ano de 2005. A cada ano tem-se buscado incrementar os processos e reconhecer seu valor enquanto instrumento norteador das ações administrativas e pedagógicas da instituição.

A partir das experiências que vem sendo construída ao longo dos anos, foi possível constatar nesta avaliação, que precisamos continuar com as ações estratégicas de sensibilização e reconhecimento da auto-avaliação dentro da IES para que possamos ampliar a participação da comunidade acadêmica, principalmente dos acadêmicos e funcionários técnicos-administrativos neste processo, uma vez que esta acontece de forma voluntária.

Igualmente, também fica reconhecida a necessidade de continuação das ações de correção dos rumos frente à fragilidade de alguns aspectos levantados na pesquisa, e que se colocam como balizadores da organização institucional, com destaque nesta edição, para os de ordem administrativa, estrutural e de Políticas de Pessoal.

Cabe ainda, a partir dos resultados produzidos por este instrumento avaliativo, a valorização de práticas

já estabelecidas na instituição e reconhecidas como positivas, de modo a oferecer o reforço necessário para o

seu refinamento e consequente manutenção. Vale ressaltar, que os resultados e ações necessárias provenientes

desta avaliação serão socializados com toda a comunidade acadêmica, atividade esta que será realizada pela

CPA, diretoria e coordenadores pedagógicos.

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