Inovação no Setor de Serviços

Davi VasconcelosNatane LemosNerlucyton GomesTomás AlmeidaWellington Falcão

Inovação no Setor de Serviços

• Cronograma da apresentação:

o Introduçãoo O setor de serviçoso A inovaçãoo A inovação no setor de serviçoso Case: O Cirque du Soleil

Introdução

• As organizações em um novo cenário.

• A inovação como vantagem competitiva.

• A inovação em serviços .

O Setor de Serviços

O setor de serviços envolve a comercialização de produtos e a prestação de serviços comerciais, pessoais ou comunitários à

população.o É caracterizado por bens intangíveis e pela produção e

consumo ocorrendo simultaneamente.o É extremamente heterogêneo envolvendo atividades das

mais variadas, muitas vezes, utilizados como um meio de gerar valor ao produto.

o Sua importância cresceu com a expansão industrial e a concentração da população em grandes centros urbanos

o Está intimamente ligado e em constante interação com o consumidor, provocando uma relação intensa entre usuário e produtor.

• É o setor que mais contribui para o PIB brasileiro, e o que mais emprega.

• As estatísticas disponíveis revelam a importância crescente do setor de serviços para a economia brasileira.

• É também o maior gerador de postos formais de trabalho do País: em 2007 os empregos registrados nas categorias “construção civil”, “comércio”, “serviços” e “administração pública” totalizaram 76,03% dos empregos formais no Brasil.

• Em 2008, as exportações brasileiras de serviços atingiram o valor recorde de US$ 28,8 bilhões, evoluindo 27,4% em relação a 2007. Com taxa superior à expansão das exportações de bens, que foi de 23,2%.

• Ainda em 2008, houve crescimento nas aquisições brasileiras de serviços, que totalizaram US$ 44,4 bilhões, numa ampliação de 27,9%.

• Estes dados em conjunto demonstram um mercado com grande potencial de desenvolvimento, sendo um setor decisivo para o desempenho da economia nos próximos anos.

• Atualmente o que há no setor de serviços é:o Acirramento da competição e evolução no padrão de qualidade

nos serviços.o Foco no cliente, que guia os rumos da empresa.o Serviços cada vez mais personalizados, pontuais e complexos,

voltados para as especificidades do cliente, dificultando a padronização e valorizando a experiência e competência.

o Necessidade de resposta imediata às novas demandas dos clientes

o Estar atento às mudanças do meio externo e pronto para transformar informações externas e internas em resultados.

o Valorização da capacidade de se adaptar à novos padrões.

• EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOSo Valorização da capacidade de se adaptar à novos padrões.o Importância da mão de obra, sendo o profissional

qualificado ativo valioso.o Valorização do aprendizado através da interação, e da

informação como insumo da vantagem competitiva.o Necessidade de transformar a informação em

conhecimento e fazê-lo circular dentro da empresa.o Nesse contexto, a inovação em serviços torna-se uma das

capacidades fundamentais para a obtenção e manutenção de vantagem competitiva das organizações.

A Inovação

• Inovação:o Busca por aprendizado contínuo.o Flexibilidade na adaptação as constantes

mudanças de cenário.o Rapidez na percepção traz vantagem

competitiva.

Inovação no Setor de Serviços

Inovação

TI

Aprendizagem

Globalização

• Condições Essenciais:o Informação = busca minimizar as incertezas

que provém do processo inovador.o Compartilhamento = Existência das redes é

fundamental na troca de informações que geram inovação.

o Empreendedorismo = se relaciona diretamente com o caráter inovador.

• Benefícios:o Correta introdução do “novo” resultará em

desenvolvimento podendo trazer novos produtos, processos ou serviços.

o Ambiente inovador traz diferenciação, pois o constante aprendizado gera criatividade na análise das incertezas e das diferentes possibilidades que se apresentam.

• Inovar como requisito essencial para obter vantagem competitiva sustentável.

• Para criar valor em um contexto de valores.

A Inovação no Setor de Serviços

Inovação no Setor de Serviços

A análise do processo de inovação em serviços é recente

Inovações geradas na indústria

Transformações sociais, políticas e econômicas nas últimas décadas do século XX

Inovação no Setor de Serviços

Decadência do modelo fordista

Integração Horizontal nas empresas

Priorização de competências centrais

Cooperação estratégica

Cooperação Estratégica

A Inovação no Setor de Serviços

X

Fordismo X Toyotismo

Fordismo• Verticalização• Produção em Massa

Toyotismo• Horizontalização• Controle de produção

Produção Processos Serviços

• Inovações tecnológicas no setor de produção de bens de capital

Inovação Tecnicista

• Inovações incrementais de “serviços periféricos” nos “serviços básicos”

Inovação Baseada nos

Serviços

• Peculiaridades nos serviços, de acordo com a relação usuário-produtor verificada no mercado

Inovação Integradora

“Ciclo Reverso do Produto”

Apenas um aumento da eficiência na prestação de serviços existentes

Melhorias incrementais na qualidade do serviço

Constituição de novos serviços (inovações radicais) ou recombinações de serviços já existentes

Cirque Du Soleil.avi

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