informações úteis sobre os serviços da turkish airlines
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VOAMOS PARA MAIS PAÍSES DO QUE QUALQUER OUTRA
COMPANHIA AÉREA
LICH
T.CO
M.B
R
www.thy.com / www.flyturkish.com.br
(11) 3371-9600
ATENDIMENTO AO AGENTE DE VIAGEM OU PASSAGEIRO
Av Paulista, 2073 - Conjunto Nacional
Horsa II - conj 2301 - 23º andar - São Paulo
INFORMAÇÕES ÚTEIS
2011
VENDAS
• ATurkishAirlinesvendesomentepassagensaéreas,não vendepacotesparaaTurquiaouqualqueroutrodestino;
• Nãofazemosreservasdehotéisouqualqueroutro serviçodessanatureza. 2012 2013 2014
EUROPE’S BEST AIRlINE
AERONAVE
• Boeing777-300ERéaaeronaveutilizadanarotadeBuenosAires/SãoPaulo/Istambul/SãoPaulo/BuenosAires.
BOEING 777-300ER
• 28assentosnaclasseExecutiva(BusinessClass);• 63assentosnaclasseComfort(ComfortClass);• 246assentosnaclasseeconômica(EconomyClass).
Configuração: 337 assentos no TOTAl
BUSINESS ClASS COMFORT ClASS ClASSE ECONÔMICA
• 28Assentos;
• Configuração2x3x2;
• ServiçodeBordoPremiado;
• ChefaBordo(todososvoos commaisde08horas);
• SistemadeEntretenimentoIndividual AVOD(Audio&VideoonDemand);
• Tomadaindividualuniversalpara conectaraparelhoseletrônicos.
• 63Assentos;
• Configuração2x3x2;
• NovoConceitodeatendimentoabordo;
• Classeintermediáriaentreaclasse executivaeclasseeconômica;
• Distânciade46”entreasfileirasde poltronas(116cm);
• Larguradoassento:49cm;
• Premiadocomomelhorclasse econômicapremium;
• Tomadaindividualuniversalpara conectaraparelhoseletrônicos;
• SistemadeEntretenimentoIndividual AVOD(Audio&VideoonDemand).
• 246assentos;
• Configuração3x3x3;
• Descansoparaospés;
• ApoioLombar;
• Distânciade34”entreasfileirasde poltronas(86cm);
• SistemadeEntretenimentoIndividual AVOD(Audio&VideoonDemand);
• Tomadauniversalparaconectar aparelhoseletrônicos.
FRANQUIA DE BAGAGEM
• ParabilhetesemitidoscomsaídadeSAO,afranquiadebagageméde2volumescomaté32kgcada(02PC)conformeregradaANAC;
• ParabilhetesemitidoscomsaídadeoutrospontosdomundoparaSAO, afranquiadebagageméde2volumescomaté23kgcada(02PC);
• ParasaídascomaTAMouGOLdeoutrospontosdoBrasilcomconexãoem SãoPaulo(GRU),desdequeoscuponssejamemitidosnumúnicobilhete,a
franquiadebagagemseráde2volumescomaté32kgcada(02PC).
GRUPOS• Assolicitaçõesdegruposdevemserfeitassomenteatravésdoe-mail:[email protected];• Detalhesdasregrasdegrupospodemserencontradosnositewww.flyturkish.com.br.
AEROPORTO• OsvoosdaTurkishAirlinespartemdoaeroportodeGuarulhos,SãoPaulo-Terminal 3;• Ocomparecimentoaocheck-indeverásernomínimo3 horasantesdasaídadoseuvoo.
PERNOITES EM CONEXÃO• ATurkishAirlinesoferecepernoitedehotelgratuitoaoseuspassageiros,incluindotransfers,
entredoisvoosdeconexão internacional, desde que não exista qualquer opçãodeconexãoimediataparaodestinofinal,nasseguintescondições:
• ClasseEconômica:nomínimo10horasentreconexõesemIstambul; • ClasseComfort: nomínimo10horasentreconexõesemIstambul; • ClasseExecutiva: nomínimo7horasentreconexõesemIstambul.
• Reservas,emissãodevouchersetransferparaohoteledevoltaparaoaeroportosãofeitosdiretamentenoTurkish Airlines Hotel DesknopróprioaeroportodeIstambul (Atatürk);
• AochegaremIstambul,apóspassarpelocontroledepassaporteseretiradadabagagem,nasaídadosaguãodedesembarque,opassageirodeveviraradireitaedirigir-seaobalcãoTURKISH AIRlINES HOTEl DESK,comseuE-TKTconfirmadoemmãosparaserencaminhadoaohotel.OHotelDeskficalocalizadonofinaldocorredoraoladodoCaféStarbucks.
AlIANÇA• ATurkishAirlinesémembrodaSTARALLIANCE,amaioremelhoraliançamundialdeempresasaéreas. Maioresdetalhesnosite:www.staralliance.com/pt.
PROGRAMA DE PASSAGEIRO FREQUENTE• OprogramadaTurkishAirlinessechamaMiles&Smiles(M&S);• Consulteosbenefícioseoutraspromoçõespelosite:www.thy.com >clicarnaabaMiles&Smiles.
MUDANÇA DE DATAS E/OU REEMISSÃO DE BIlHETES• Multasdereemissãoetaxasdeno-showdeverãosercobradasviaEMD;• ATurkishAirlinesnãotemapolíticadeisençãodemultaseemissãodeEMDdecrédito;• Casoaviagemnãotenhainiciado,ocontatodeverásersemprecomoemissordapassagemaérea.
FORMAS DE PAGAMENTO• Cash ou Invoice -ATurkishAirlinesnãoaceitaGRcomoformadepagamento.Apenasumaformadepagamento
porbilhete;• Cartão de Crédito -Àvistaouparceladoem5x: ValormínimoparaparcelamentoédeR$1.200,00.
REEMBOlSO• Sempreverificarasregrasdatarifaparapolíticadereembolso.ATurkishAirlinesnãotemapolíticadeisençãodamulta;• Nocasodequalquerdúvidareferenteapagamentos,cobranças,reembolsoindireto,ouBSP,favorcontatar
nosso DEPARTAMENTO FINANCEIROpelotel.(11)3371-9602ouviae-mail:[email protected].
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