Informações

Conselho de Usuários

Março de 2018

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SUDESTE

NOC de BH / MG

NORDESTE Call center de Fortaleza / CE

• Realizadas 20 Reuniões Ordinárias em 2017;

• Reuniões realizadas no Datacenter -SP, Call center Fortaleza e Curitiba, NOC - BH,

conhecendo as estruturas e investimentos da empresa;

• 17 Órgãos de Defesa do Consumidor que compõem os 5 Conselhos.

• Acompanhamento de Executivo de Relacionamento com os Órgãos de Defesa do

Consumidor, em todas as Reuniões, no sentido de implementar ações de melhorias nos

canais interno;

• Temas apresentado pela Empresa: Portal Dialogando, Projetos da Fundação Telefônica,

Melhorias dos Canais Digitais “Meu Vivo”, Melhorias e Serviços no APP Meu Vivo, Utilização

de Robots no Atendimento, Programa Novas Cidades (Fibra);

Ações da Empresa em 2017

• Tema demandado pela Anatel - Vicio de Internet, objeto de Audiência Pública em

Belém, apresentado as Ações e o “Portal Dialogando” para todos os Conselhos;

Conselho de Usuários - Vivo

NORTE Boa Vista / RR

SUDESTE Datacenter / SP

SUL Curitiba/PR

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Conselho de Usuários Vivo - Sugestões / Implementações

• Incremento de serviços através do Aplicativo Meu Vivo (Canais Digitais), Resgate de Pontos, Compra de Pacotes de Dados, Agendamento de Reparo através do Aplicativo.

A Evolução do aplicativo como ferramenta é constante e os Conselhos estão sendo constantemente informados destas evoluções com novos serviços sendo agregados.

• Criação de Mecanismos para Pagamento de Faturas sem Papel, utilizando apenas o código de Acesso e o Terminal;

• Implementação da CIP Eletrônico para envio de reclamações de todos os Procons pertencentes aos Conselhos;

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Conselho de Usuários Vivo - Fotos de Algumas Reuniões Realizadas • Conselho do Sul (3ª. Reunião Ordinária – Local Callcenter Curitiba) – Data da Reunião 29/09/17

• Conselho do Nordeste (3ª. Reunião Ordinária – Local Callcenter Fortaleza) – Data da Reunião 18/08/17 Nesta Reunião a OAB – CE Defesa do Consumidor pode convidar 7 representantes da Entidade OAB, onde tiveram a oportunidade de conhecer toda a Estrutura.

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• Conselho do Sudeste (2ª. Reunião Ordinária – Local NOC Central de BH) - Data da Reunião 23/06/17 Reunião realizada no NOC Central de Belo Horizonte, local que realiza a monitoração das ERB´s em todo o Brasil.

• Conselho do Sudeste (3ª. Reunião Ordinária – Local DATACENTER - SP) - Data da Reunião 01/09/17 Reunião realizada no DATACENTER em Alphaville, local que realiza toda a monitoração e disponibilização de créditos do pré-pago e também faz a guarda de informações pessoais. Nesta Reunião contou com a participação de alguns Procons para Participar da reunião.

Conselho de Usuários Vivo - Fotos de Algumas Reuniões Realizadas

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Conselho de Usuários Vivo - Divulgação Interna

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