influencias culturais sobre o comportamento do consumidor
DESCRIPTION
Seminário apresentado na disciplina de Tópicos em Serviços e Produtos Informacionais, ministrada no 2º trimestre do PPCGI - Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação na UFPR.TRANSCRIPT
Universidade Federal do ParanáSetor de Ciências Sociais Aplicadas
Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação
Informação, Conhecimento e EstratégiaTópicos em Serviços e Produtos Informacionais
Profª. Drª. Denise Mª W. Carvalho
Influencias Culturais Sobre o Comportamento do Consumidor
Pietro Santiago
Curitiba2012 1/39
Influencias Culturais Sobre o Comportamento do Consumidor
Pietro Santiago
Agenda
Objetivos Definições Cultura Mitos Rituais e Ritos Sagrado e Profano Considerações Finais Referencias
3/39
Objetivo
Entender os conceitos de Cultura, Mitos, Rituais, Sagrado e Profano, e como eles influenciam no comportamento dos consumidores.
Cultura... O que é?
Acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização ou sociedade.
Definições
5/39
Personalidade de uma sociedade
Definições
Percepção por enfrentamento.
Choque Cultural...
Diferenças Culturais
7/39
A cultura do consumidor determina as prioridades gerais que ele confere a diferentes atividades e produtos e também define o sucesso ou o fracasso de produtos ou serviços específicos
Cultura e Consumo
EcologiaEstrutura SocialIdeologia
Sistema Cultural
9/39
Distancia do PoderRejeição da IncertezaMasculinidade/FeminilidadeIndividualismo
Variedade Cultural
Definição: Ditar o que é certo e errado, aceitável e inaceitável.
Normas Legais...Normas Crescentes...a) Costume - Antigob) More (mor-ay) - Moralc) Convenções - Cotidiano
Das normas....
11/39
Mitos, Rituais e Ritos
Mitos Modernos
13/39
Mitos Definição:
Uma história que contém elementos simbólicos que representam as emoções e ideias compartilhados em uma cultura.
Toda sociedade possui um conjunto de mitos que definem sua cultura.
Diminuição da ansiedade -> Orientação
Função/Estrutura dos Mitos
1. Metafísica -> Origem 2. Cosmológicas -> Tudo = 1 3. Sociológicas -> Código 4. Psicológicas -> Modelo de
Conduta
15/39
Mitos Modernos
Rituais
Definição:
Conjunto de comportamentos múltiplos, simbólicos, que ocorrem em uma sequencia fixa e que tendem a ser repetidos periodicamente.
17/39
Exemplos de Rituais
Rituais
Os rituais nem sempre permanecem os mesmos; eles podem ser modificados para adaptar-se ao tempo.
Muitas empresas devem sua sobrevivência à capacidade de fornecer artefatos ritualísticos aos consumidores.
19/39
Tipos de Experiências Ritualísticas
Ritos de Cuidados com a Aparência
Estes são sequencia de comportamentos que auxiliam na transição do EU PRIVADO para o EU PÚBLICO.
21/39
Ritos de Oferecimento de Presentes
Gestação Oferecimento Reformulação
Ritos de Feriados
Os feriados estão cheios de artefatos ritualísticos e roteiros, e cada vez mais profissionais de marketing encontram maneiras de estimular os consumidores a dar presentes para comemorar esse momento.
23/39
Ritos de Passagem
A importância de um rito torna-se mais óbvia quando a pessoa fracassa no rito da época designada.
Fases:1. Separação -> desligamento2. Limiar -> transição3. Agregação -> regresso
Ritos de Passagem
25/39
Ritos de Passagem
Ritos de Passagem
27/39
Sagrado e Profano
Sagrado X Profano
Disposição Binária Consumo Sagrado: Respeito e
Reverencia Consumo Profano: Comum, não
especial.
29/39
Do que é Sagrado...
Lugares Sagrados
Do que é Sagrado...
Pessoas Sagradas
31/39
Do que é Sagrado...
Eventos Sagrados
Do que é Sagrado...
Eventos Sagrados- Turismo como experiência Sagrada...
a)Produtos Locaisb)Imagensc) Fragmentos naturaisd)Simbolos e)Marcadores
33/39
Do Sagrado ao Profano
Dessacralização Sacralização
Considerações Finais
35/39
1. Uma cultura é a personalidade de uma sociedade, e nossa participação em uma cultura desempenha um grande papel na moldagem de nossas identidades como indivíduos.
2. Os mitos são histórias que expressam os ideais de uma cultura: nos tempos modernos, as mensagens de marketing são utilizadas para divulgar essas histórias aos membros de uma cultura.
3. Muitas das nossas atividades de consumo, inclusive a observância dos feriados, os cuidados com a aparência e a oferta de presentes, baseiam-se em rituais profundamente arraigados.
4. Podemos descrever os produtos como sagrados ou profanos, e não é raro que alguns desses produtos mudem de categoria.
5. Nossa cultura de consumo não pode ser generalizada, uma vez que esta diretamente associada aos aspectos etno-sociais, demográficos e econômicos que nos rodeiam.
37/39
Referencias
SOLOMON, Michael R. Influencias Culturais Sobre o Comportamento do Consumidor. In: ______Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. São Paulo: Bookman, 2002. Cap. 16, p. 562-585.
Imagens Extraídas do GOOGLE.
