indicadores de desempenho - ferramenta da qualidade
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A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organizaçãoTRANSCRIPT
Consultor Sênior da Ideia Consultoria Empresarial
Administrador com Especialização em Gestão e Administração
Industrial.
Professor das disciplinas de O&M, Planejamento Estratégico, RH e
Gestão de Projetos.
Atuação como Gerente nas áreas de Qualidade, Produção, Recursos
Humanos e Administrativa.
Credenciado no Sistema Sebrae e SESCOOP/PR.
Certificado Auditor Líder da Qualidade pela BVQI.
MBA Finanças, Auditoria e Controladoria na FGV.
Consultor certificado pela ABPMP®
1. Ato de desempenhar.
2. Cumprimento.
3. Resgate.
4. Modo de representar.
Fonte:Dicionário Priberam
Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende.
Não há sucesso no que não se
gerencia. W. E. Deming
Onde queremos chegar
Formalizam uma estratégia a ser
seguida para alcance da visão
Métricas que acompanham o
progresso frente aos objetivos
Definem o sucesso e/ou fracasso dos objetivos
Buscam o atingimento das metas.
• O que deve ser medido?
• Por que medir o desempenho?
• Como medi-lo?
• Fazer a medição a cada quanto tempo?
Indicadores de Tendência
situações que podem vir a
ocorrer
permitem a ação
Indicadores de Ocorrência
descrevem situações que não
podem ser alteradas
1. Alinhar o desempenho do
processo com os objetivos
da organização.
2. Conectar a operação à
estratégia.
Essa é a razão de se
gerenciar o desempenho
dos processos
TEMPO CUSTO CAPACIDADE QUALIDADE
É uma métrica
da duração do
processo, mede
o tempo que leva
entre o início e o
fim do processo
É uma métrica
do valor
monetário
associado a um
processo.
Pode ser:
• Custo do
recurso
• Custo de
oportunidade
É o montante ou
volume de uma
saída, produto
ou serviço viável
associado a um
processo.
É geralmente
expressa como
percentual do real
em relação ao
ótimo ou máximo
de processo e
pode ter várias
formas:
• Satisfação
• Variação
• Erro ou taxa de
defeito
• Crédito
• Diretoria
• Financeiro
• Logística
• Marketing
• Produção
• Projeto e Obras
• RH
• TI
• Administrativo
• Almoxarifado
• Assistência Técnica
• Auditoria
• Cobrança
• Departamento Comercial
• Compras
• Controladoria
• TEMPORAIS
• RELEVANTES
• ESPECÍFICOS S
• MENSURÁVEIS M
• ATINGÍVEIS A
R
T
1. Estabeleça suas metas usando o método SMART
2. Estabeleça Indicadores para os processos que representam esta meta
3. Estabeleça Indicadores Outcome e Driver
4. Integre a Tecnologia da Informação para gerar os resultados em tempo
real
5. Implemente os indicadores nos departamentos
6. Treine as pessoas
7. Execute a gestão por indicadores diariamente
8. Monitore diária e semanalmente
9. Avalie os resultados
10. Monte uma sala de Gestão de Resultados dentro de um programa de
Gestão a Vista.
1. Adequação das competências
2. Papéis e responsabilidades
3. Estrutura organizacional
4. Ganho de poder com prestação de conta
5. Objetivos e medições de desempenho
6. Oportunidade de crescimento pessoal
Item Métrica Característica
1 Alinhamento KPIs estão sempre alinhados com objetivos e estratégias
corporativas.
2 Prestação de Contas Todo KPI "pertence" a um indivíduo ou grupo da área de
negócio que é responsável pelo seu resultado.
3 Previsibilidade KPIs medem valores de negócio e desempenho desejado.
4 Acionável
KPIs são populados com dados atuais e acionáveis de
modo que usuários possam intervir e melhorar o
desempenho antes que seja tarde demais.
5 Poucos em número
KPIs deveriam focar em usuários e em algumas poucas
atividades de alto valor ou na efetividade geral do
processo.
6 Fácil de entender
KPIs deveriam ser diretos, não baseados em índices
complexos que gerentes não sabem como influenciar
diretamente.
Indicadores Chave de Desempenho
Item Métrica Característica
7 Equilibrada e conectada KPIs devem equilibrar e reforçar um ao outro e não competir e
confundir. Do contrário, irá degradar desempenho de processo.
8 Transformativa
Um KPI deve provocar uma reação em cadeia de mudanças
positivas na organização, especialmente quando é monitorado por
um gestor de processo ou dono de processo.
9 Padronizada
KPIs são geralmente mais efetivos quando estão baseados em
definições, regras e cálculos padronizados, de modo que possam
ser integrados em diferentes painéis ao longo da organização
utilizados para benchmarking dentro do segmento de negócio e
entre segmentos de negócio.
10 Orientada a contexto KPIs colocam desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites
de modo que usuários podem medir seu progresso no tempo.
11 Reforçada O impacto de KPIs pode ser aumentado quando associados com
remuneração e incentivos.
12 Relevante KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do tempo e, por
isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.
Indicadores Chave de Desempenho
Mede a quantidade de atividades realizadas numa
operação, por exemplo:
• Número de peças produzidas
• Quantidade de cobranças executadas
• Quantidade de correspondência emitida etc.
Este indicador serve de base para medição de outros.
Exemplo – Indicador de Produtividade
Ferramentas de Apoio
1. Foco em pessoas tanto quanto em processo
2. Educação
3. Mesmo entendimento do “processo”
4. Todos entendendo porque o processo é importante
5. Pessoas que desenham e aprovam atividades são as
mesmas pessoas que executam as atividades
6. Atenção para o “excesso de comunicação”
CONCLUSÃO
• Premiar a equipe não somente pelo resultado atingido, mas sim
por todo o esforço realizado.
• Implantar os indicadores de Desempenho e não mudar os
resultados da empresa.
• Envolver a Tecnologia da Informação para automação do
processo.
• Envolver o RH para mudança na cultura e comportamento.
• Atinja metas e faça a diferença
Mais de 5.000
colaboradores
atendidos.
Mais de 2.000
pessoas
treinadas.
Maiores
empresas do
Norte e
Noroeste do
Paraná
A Ideia Consultoria
desenvolve
soluções de
acordo com a
necessidade da
sua empresa.
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