implementando a gestão por competências
DESCRIPTION
Ensinando o passo-a-passo da implementação da Gestão por Competências para a turma de Pós-Graduação em Psicologia Organizacional.TRANSCRIPT
Estrutura do Módulo
• 16/10 - I Encontro – Conceitos e Processo
• 23/10 - II Encontro– Implementação
Níveis de Competências
Etapas da Implantação
1. Sensibilizar
Etapas da Implantação
2. Definir as competências organizacionais
Etapas da Implantação
3. Definir as competências de cada função
Etapas da Implantação
4. Identificar as competências dos colaboradores
Etapas da Implantação
5. Desenvolver os colaboradores
Etapas da Implantação
6. Acompanhar a evolução das competências
Vamos trabalhar?
Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências
http://www.lemeconsultoria.com.br/
1 –Identificar as Competências Organizacionais
1.1 Eleger amostras de funcionários
• 100% das competências que a empresa necessita
• Procurar envolver pelo menos uma pessoa de cada cargo
• Procurar envolver pessoas de diferentes unidades/regiões
1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria
• Duração: 45 minutos
• Pensar nas atividades das pessoas do grupo, em busca da Missão, Visão e Valores
• Sem limite de comportamentos
• Não identificar nada
• Não repetir comportamentos
• Frases curtas e esclarecedoras
1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria
Gosto Não Gosto O ideal seria
Soluciona de forma rápida os problemas do cliente
Não é cortês com os colegas de trabalho
Fosse objetivo ao expor suas ideias
Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver
Não sabe ouvir os feedbacks
Confraternizasse os resultados obtidos
... ... ...
1.3 Consolidar Indicadores
• Escrever uma lista com os indicadores:– No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...)
– De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...)
– No sentido ideal para a organização (dar retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente)
– Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido”– Vírgula e “E” separam indicadores
1.4 Associar competências aos indicadores
• Principais Competências
1.4 Associar competências aos indicadores
Indicador apurado Competência Associada
Solucionar de forma rápida os problemas do cliente
Foco no cliente
Ser cortês com os colegas de trabalho
Relacionamento Interpessoal
Saber ouvir os feedbacks Relacionamento Interpessoal
Ser objetivo ao expor suas ideias
Comunicação
Confraternizar os resultados obtidos
Liderança
... ...
1.5 Validação dos Indicadores
Competência Total de Indicadores Apurados
Liderança 8
Foco em Resultados 12
Criatividade 7
Foco no Cliente 4
Organização e Planejamento 9
Comunicação 4
• Estas competências vão atingir Missão, Visão e Valores?
• Cuidado para não se iludir...
2 – Identificar as Competências de cada função
2.1 Planilha por função
• 1 planilha para cada função
• O superior direto da função avalia
• Não pensar na pessoa, e sim na função
Formato da planilhaComportamento Muito
ForteFort
eNormal Não
Aplicável
Criar estratégias que conquistem o cliente
Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes
Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver
Apresentar alternativas para melhor aproveitar os recursos orçamentários
Buscar alternativas de procedimento para as limitações técnicas do produto
Trazer soluções quando faltam recursos para um produto
...
Preenchendo a planilha
Comportamento Muito Forte
Forte
Normal Não Aplicáv
el
Criar estratégias que conquistem o cliente X
Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes X
Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver X
...
• Considerar “Muito Forte” e “Forte”
Peso dos indicadores
• Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores
Competência Total de Indicadores Apurados
Peso de cada Indicador
Liderança 8 0,625
Foco em Resultados 12 0,416
Criatividade 7 0,714
Foco no Cliente 4 1,25
Organização e Planejamento
9 0,555
Comunicação 4 1,25
Nível de Competências da Função
• Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores
Competência Total de Indicadores Apurados
Peso de cada Indicador
Indicadores “Muito Forte”
e “Forte”
Nível de Competência
da Função
Liderança 8 0,625 4 2,5
Foco em Resultados
12 0,416 4 1,7
Criatividade 7 0,714 5 3,6
Foco no Cliente 4 1,25 2 2,5
Organização e Planejamento 9 0,555 4 4,0
Comunicação 4 1,25 3 3,8
Nível de Competências da Função
Relembrando
• Competência = GAP
3 – Identificar perguntas para Avaliação
Formas de Avaliação
• Auto-avaliação
• Avaliação superior
• Avaliação 180º
• Avaliação 360º
Construção das Perguntas
• Aproveitar os indicadores
• Criar estratégias que conquistem o cliente
• Cria estratégias que conquistem o cliente?
Avaliar cada funcionárioSituação Todas as
VezesMuitas Vezes
Com Freqüência
Poucas Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias que conquistem o cliente?
Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes?
Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver?
Traz soluções quando faltam recursos?
...
Avaliar cada funcionárioSituação Todas as
VezesMuitas Vezes
Com Freqüência
Poucas Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias que conquistem o cliente?
X
Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes?
X
Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver?
X
Traz soluções quando faltam recursos?
X
...
Tabulando os dados
Situação Todas as Vezes
Muitas Vezes
Com Freqüência
Poucas Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias que conquistem o cliente?
5 4 3 2 1 0
• Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias
Nível de Competência para a Organização
• Somar todos os pontos, organizando por competência
Competência Total de Indicadores Apurados
Total de Pontos NCCo
Liderança 8 27 3,38
Foco em Resultados
12 40 3,33
Criatividade 7 32 4,57
Foco no Cliente 4 5 1,25
Organização e Planejamento
9 12 1,33
Comunicação 4 7 1,75
Nível de Competência para a Função
• Somente os pontos dos indicadores selecionados da função
Competência Total de Indicadores da
FunçãoTotal de Pontos NCCf
Liderança 7 27 3,85
Foco em Resultados
10 40 4,0
Criatividade 7 30 4,28
Foco no Cliente 2 8 4,0
Organização e Planejamento
1 3 3,0
Comunicação 1 3 3,0
Funcionário/Função
Funcionário/Equipe
Funcionário/Organização
Quando utilizar NCCf NCCo
NCCf – Treinamento
NCCo - Desenvolvimento