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IMPACTA 16

IMPACTA 68IMPACTA 140

IMPACTA 220

IMPACTA RACK 140

IMPACTA RACK 220

verso 04/08

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Caro usurio,

Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana

Intelbras.

A plataforma ImPacta, uma linha de centrais telefnicas digitais, permite atender

s necessidades de pequenas e mdias empresas, em relao integrao de

suas redes de voz e dados.

A plataforma ImPacta, alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT

(Central Privada de Comutao Telefnica), exerce a funo de Gateway,

interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia

VoIP (Voz sobre IP).

A plataforma ImPacta foi desenvolvida em quatro modelos:

. ImPacta 16 at 12 ramais.




Todas as centrais so digitais com facilidades VoIP (acessrio), permitindo a

instalao de ramais analgicos ou digitais. Alm disso, a plataforma ImPacta

prev uma maior integrao com o usurio, proporcionando total liberdade na

hora de configurar equipamento.

Nota ao usurio: Para esta verso de centrais ImPacta algumas facilidades e acessrios no foram totalmente

finalizadas. Os itens assinalados neste Manual do Usurio com o smbolo no esto disponveis nesta

verso. A acessibilidade destes servios poder ser realizada com uma futura atualizao dofirmwareda plataforma

ImPacta. Qualquer dvida, leia atentamente este manual.

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ndice

1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS ......................................61.1 Linhas, feixes e rotas ................................................................................................................... 61.2 Plano de numerao da central ................................................................................................. 61.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos ...................................................................................... 61.4 Ramal atendedor e ramal de operadora .................................................................................. 7

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS ................82.1 Capacidade de linhas e ramais .................................................................................................. 82.2 Modularidade das placas ........................................................................................................... 92.3 Configuraes do hardware ....................................................................................................... 9

2.4 Numerao dos ramais ............................................................................................................. 102.5 Quantidade de Terminais Inteligentes ..................................................................................... 102.6 Quantidade Mxima de Placas (Impacta 140/220) ................................................................. 102.7 Sinalizao das linhas ............................................................................................................... 112.8 Alcance das linhas ..................................................................................................................... 112.9 Proteo eltrica ........................................................................................................................ 112.10 Alimentao AC e alimentao de ramais ............................................................................ 122.11 Proteo de programao ..................................................................................................... 122.12 Potncia mxima ..................................................................................................................... 122.13 Ramais atendedores na falta de energia ............................................................................... 122.14 Relgio de tempo real ............................................................................................................ 12

2.15 Atendimento automtico - DISA ............................................................................................ 132.16 Identificador de chamadas ..................................................................................................... 132.17 Dimenses e peso ................................................................................................................... 132.18 Quantidade de bilhetes ........................................................................................................... 13

3. INSTALAO .......................................................................... 143.1 Orientaes para instalao ..................................................................................................... 143.2 Como fixar o PABX .................................................................................................................. 153.3 Instalao AC ............................................................................................................................. 173.4 Aterramento .............................................................................................................................. 183.5 Diagrama de instalao ............................................................................................................ 20

3.6 Instalao dos ramais e juntores analgicos .......................................................................... 283.7 Linhas analgicas das centrais ImPacta 16 e ImPacta 68 ..................................................... 303.8 Conexo com PC ....................................................................................................................... 333.9 Seleo de msica de espera .................................................................................................. 38

4. OPERAO DO PABX ............................................................. 394.1 Atendimento de chamadas ....................................................................................................... 394.2 Realizando chamadas ............................................................................................................... 404.3 Transferncias ............................................................................................................................ 454.4 Consulta ...................................................................................................................................... 464.5 Fila de atendimento ................................................................................................................... 474.6 Reteno de chamada .............................................................................................................. 48

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4.7 Pndulo ....................................................................................................................................... 484.8 Estacionamento de chamada ................................................................................................... 484.9 Capturas ...................................................................................................................................... 494.10 Intercalao .............................................................................................................................. 504.11 Conferncias ............................................................................................................................. 51

4.12 Conferncia agendada ...................................................................................................... 53

4.13 Linha executiva ........................................................................................................................ 574.14 Facilidades diversas ................................................................................................................ 584.15 Facilidades acessrias ............................................................................................................ 61

5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS ...................... 635.1 Requer senha .............................................................................................................................. 635.2 Senha do ramal .......................................................................................................................... 635.3 Rechamadas ............................................................................................................................... 645.4 Desvios de chamadas ............................................................................................................... 655.5 Ouvindo as programaes de ramais ..................................................................................... 675.6 Programando a agenda particular de um ramal ................................................................... 675.7 Calendrio .................................................................................................................................. 685.8 Despertador ............................................................................................................................... 685.9 Cadeado ..................................................................................................................................... 695.10 No perturbe ............................................................................................................................ 705.11 Hot line ...................................................................................................................................... 715.12 Ramal telemarketing ................................................................................................................ 725.13 Temporizaes ........................................................................................................................ 725.14 Colocando um ramal em estado de monitorao ............................................................... 725.15 Ouvindo mensagens gravadas (somente ramal operadora) ............................................... 735.16 Ouvindo a hora da central ...................................................................................................... 735.17 Permite o retorno de chamada transferida ........................................................................... 735.18 Sada temporria de ramal do grupo atendedor toque mltiplo ...................................... 745.19 Tipos de campainha para os ramais ..................................................................................... 745.20 Ouvindo o nmero do ramal .................................................................................................. 755.21 Tipos de msica para os ramais ............................................................................................ 755.22 Alterar senha-cdigo de conta .............................................................................................. 765.23 Ramal ativo .............................................................................................................................. 76

6. PROGRAMAES DA CENTRAL ........................................... 776.1 Comando para entrar em modo de programao geral ...................................................... 776.2 Alterao da senha geral .......................................................................................................... 77

6.3 Programaes para a fila dos ramais ..................................................................................... 786.4 Programaes diversas de ramais .......................................................................................... 796.5 Programaes especiais dos ramais ...................................................................................... 806.6 Categoria dos ramais para chamadas externas ..................................................................... 806.7 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares ................................................... 816.8 Categoria dos ramais para servios e chamadas internas .................................................... 826.9 Caractersticas das linhas A ...................................................................................................... 856.10 Caractersiticas das Linhas B .................................................................................................. 866.11 Ramais atendedores das linhas .............................................................................................. 87

6.12 Atendedor do FAX .......................................................................................................... 87

6.13 Programando a agenda geral ................................................................................................ 876.14 Ativando a funo DISA .......................................................................................................... 88

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6.15 Caractersticas da funo DISA .............................................................................................. 886.16 Programao da identificao de chamada ........................................................................ 896.17 Reset das programaes de fbrica ..................................................................................... 89

7. ACESSRIOS E OPCIONAIS ................................................... 927.1 Terminais Inteligentes ............................................................................................................... 92

7.2 Softwares .................................................................................................................................... 927.3 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais ................................... 937.4 Acessrios opcionais ................................................................................................................ 93

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CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS

1.1 Linhas, feixes e rotas

Para melhor entendimento da estrutura de encaminhamento de chamadas nas centrais ImPacta importante realizar as seguintes definies:

Cada um dos acessos externos da central, analgicas, VoIP ou digitais associadoapenas a um feixe de linhas.

O feixe pode conter uma ou vrias linhas.

Para cada uma das rotas da central programa-se um feixe principal de linhas,

podendo ser definidos feixes alternativos.Desse modo, o usurio, ao realizar uma chamada, deve escolher a rota que deseja utilizar. Acentral ir selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Caso todas aslinhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha do primeiro feixealternativo, se houver, e assim por diante.

Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixeANA) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rotaautomtica utiliza somente o feixe ANA.

1.2 Plano de numerao da central

As centrais ImPacta tm um plano de numerao completamente configurvel. Alm de permitira troca da numerao dos ramais, podem ser alterados os cdigos de todos os serviosoferecidos aos usurios.

Os cdigos definidos em fbrica sero apresentados neste manual.

1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos

Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (sistema decdico) e tom(Sistema multifrequencial - MF).

O sistema de pulso o mais antigo e menos vantajoso pois o processo de discagem bastantelento. No sistema de tom, alm da discagem ser mais rpida, temos duas teclas adicionais queservem para sinalizaes de servios. So as teclas * e #.

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CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

As centrais telefnicas da linha ImPacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom.Alm de ser de melhor qualidade, o uso das teclas * e # essencial para utilizao dosservios disponibilizados ao usurio. Os telefones com sinalizao por pulso, podero estabelecerchamadas internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os serviosque utilizam as teclas * e #.

1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora

Ramal Atendedor o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linhapossuir a facilidade de discagem direta ao ramal (DDR) ou atendimento automtico, a chamadapoder ser encaminhada sem o auxlio do Ramal Atendedor.

Ramal de Operadora (Telefonista) Todos os ramais podem ser definidos como ramais

comuns ou de operadora. A principal diferena que um ramal de operadora tem uma filamaior para o tratamento das chamadas recebidas, podem realizar as programaes de sistemada central.

Na programao de fbrica, o ramal 20/200 definido como ramal de operadora e atendedorde todas as linhas no turno diurno. J o ramal 21/201 tambm definido como ramal deoperadora, sendo atendedor das linhas somente no turno noturno.

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CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAESTCNICAS

2.1 Capacidade de linhas e ramais

Modelo Capacidade Mnima Capacidade Mxima

04 troncos analgicos, 12 ramais e at02 acessrios opcionais.

02 troncos analgicose 04 ramais.

IMPACTA 16

IMPACTA 68 Primeira opo: 30 troncos digitais, 06

troncos analgicos, 32 ramais e at03 acessrios opcionais.Segunda opo: 08 troncos analgicos,32 ramais e at 03 acessriosopcionais.

02 troncos analgicos

e 04 ramais.

Primeira opo: 60 troncos digitais, 08troncos analgicos, 48 ramais e at03 acessrios opcionais.Segunda opo: 60 troncos digitais e80 ramais (sem opcionais).

IMPACTA 140 08 troncos analgicose 16 ramais.

Primeira opo: 60 troncos digitais,08 troncos analgicos, 128 ramais eat 03 acessrios opcionais.Segunda opo: 60 troncos digitais,160 ramais (sem opcionais).

IMPACTA 220 08 troncos analgicose 16 ramais.

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2.2 Modularidade das placas

Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:

2.3 Configuraes do hardware

As posies disponveis nas placas bases so:

Modelo RamaisAnalgicos RamaisDigitais RamaisMisto TroncosAnalgicos TroncosDigitais

IMPACTA 16

IMPACTA 68

IMPACTA 140

IMPACTA 220

04 ramais

04 ramais

16 ramais

16 ramais

04 ramais

04 ramais

16 ramais

16 ramais

1 ramal digitale 3 analgicos

1 ramal digitale 3 analgicos

04 ramaisdigitais e 12ramaisanalgicos

04 ramaisdigitais e 12ramaisanalgicos

8 troncos

8 troncos

2 troncos

2 troncos NoDisponvel

1 E1 (at30 linhas )

2E1 (at 60linhas)1E1 (at 30

linhas)

2E1 (at 60linhas)1E1 (at 30linhas)

A placa E1 instaladano slot 11 ao lado daplaca CPU

IMPACTA 16 3 slots para ramais Integrada naplaca Base

Modelo Slots Placa de CPU Observao

2 slots para troncos

A placa de E1 instalada no 4 slot deplaca tronco

IMPACTA 140 Slots da CPU + 6slots de usogenrico

IMPACTA 68

Placaindependente

A placa E1 instaladano slot 6 ao lado daplaca CPU

IMPACTA 220Slots da CPU + 11slots de usogenrico

8 slots para ramais Integrada naplaca Base4 slots para troncos

Placaindependente

2 slots para opcionais

3 slots para opcionais

No possui placa E1

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2.4 Numerao dos ramais

Obs.: A numerao dos ramais totalmente flexvel. As Impactas 140/220 quando instaladassomente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 80 e 160ramais, respectivamente.

2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes

A resistncia eltrica mxima permitida no condutor a ser utilizado na instalao do terminal,

no pode ultrapassar os 22 ohms em cada via do par condutor.

Condies de testes

2.6 Quantidade Mxima de Placas (Impacta 140/220)

Dimetro docondutor (mm)

Resistncia(Ohms/Km)

Temperatura (oC) Distncia mx. (m)

0,50 (24 AWG) 110 25 200

IMPACTA 16 8

IMPACTA 68 8

IMPACTA 140 40

IMPACTA 220 40

Modelo Numerao dos Ramais

IMPACTA 16 De 20 a 31 (12 ramais)




Placa Impacta 140 Impacta 220

CPU1E1/2E1Tronco analgicoRamal analgicoRamal digitalRamal mistoBase de acessriosVoIP 2 canais/4 canais

Comandos

11352511

1

1131021011

1

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A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central,respeitando a ordem de posicionamento de cada placa.

Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados no PABX Impacta 16 e Impacta 68:

Dados de consumo da corrente dos ramais para a Central Impacta 220

O consumo de corrente dos ramais possui as seguintes caractersticas em valores mdios:

- Corrente mdia de Ramal Analgico, 22 mA;

- Corrente mdia de Ramal Digital fora do gancho, 40 mA;

- Corrente mdia de Ramal Digital no gancho, 28 mA;

- Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 volts aos ramais, 2,6 A.

O limite de ligaes simultneas da central limita-se somente pelaalimentao de 36 volts fornecida pela fonte.

2.7 Sinalizao das linhas

Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom).

Troncos digitais E1:

- Impacta 140 e Impacta 220: R2 digital.

- Impacta 68: R2 digital.

2.8 Alcance das linhasTroncos: 2000 ohms.

Ramais: 1100 ohms (incluindo o telefone).

2.9 Proteo eltrica

Nos troncos, ramais e na alimentao AC; contra transientes e oscilaes na rede.

Mdulo 64(Qtde Mx.) 0 2 1 0 4 3 2 1 0

Mdulo 16(Qtde Mx.)

0 0 3 5 0 2 4 5 6

Mdulo(Qtde) 8 7 6

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2.10 Alimentao AC e alimentao de ramais

2.11 Proteo de programao

Todas as programaes de configurao da central e programaes de usurio, ficam arma-zenadas em memria Flash e no sero perdidas na falta de energia.

2.12 Potncia mxima

2.13 Ramais atendedores na falta de energiaNa falta de energia algumas linhas analgicas so acopladas diretamente aos ramais conformea tabela a seguir:

2.14 Relgio de tempo real

Mantm o horrio correto para servios de despertador, hora certa, bilhetagem e tarifao;

mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado.

Modelo Potncia Mxima

IMPACTA 16 24 W

IMPACTA 68 40 W

IMPACTA 140 150 W

IMPACTA 220 150 W

Modelo Ramal Atendedor

IMPACTA 16 Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1Linhas 3 ltima posio de ramal no slot 2

IMPACTA 68 Linhas 1 ltima posio de ramal no slot 1, 2, 3

IMPACTA 140 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1

IMPACTA 220 1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 11 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 21 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3

Entrada ACModelo Alimentao dos Ramais

85V 265V (50 ou 60 Hz)Full Range

-36V (DC) e freqncia dering em 25Hz

-24V (DC) e freqncia dering em 25Hz

85V 265V (50 ou 60 Hz)Full Range

IMPACTA 16 eIMPACTA 68

IMPACTA 140 eIMPACTA 220

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Impacta 16/68 - J4 fechadoImpacta 140/220 - J3 fechado

2.15 Atendimento automtico - DISA

A funo DISA no requer acessrio.

2.16 Identificador de chamadas

As centrais ImPacta dispem da facilidade de identificao de chamadas para todas as linhastelefnicas sem qualquer acessrio. H necessidade apenas de habilitao da facilidade (jumperna placa tronco), programao e contratao do servio junto Companhia Telefnica.

2.17 Dimenses e peso

2.18 Quantidade de bilhetes

A linha de centrais Impacta pode armazenar 905 bilhetes.

Modelo Nmero de Canais

ImPacta 16 4

ImPacta 68 8

ImPacta 140 16

ImPacta 220 16

Modelo Largura Altura Profundidade Peso

ImPacta 16 236,2mm 208,3mm 111 mm 1,0 Kg

ImPacta 68 343,5mm 233 mm 111 mm 1,8 Kg

ImPacta 140 491 mm 378 mm 167 mm 7,7 Kg

ImPacta 220 491 mm 378 mm 167 mm 7,9 Kg

ImPactaRACK 140 485 mm 265 mm 110 mm 6,8 Kg

ImPactaRACK 220 485 mm 265 mm 110 mm 8,1 Kg

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3. INSTALAO

3.1 Orientaes para instalao

O local dever ser centralizado quanto distribui-o de espao.NO instale a central em local sem ventilao,mido, prximo de fontes de calor ou vibraes.

Evite tambm instalar o equipamento emparedes onde a incidncia de sol intensa, porexemplo, atrs de portas, embaixo de janelas ouem locais de circulao (corredores, passagens,etc.).

Procure um local prximo da barra deequalizao de potencial de terra (ver item

aterramento) e prximo a uma tomada de energiaeltrica. O equipamento deve ser aterrado.

NO instalar prximo de passagem de cabos deenergia eltrica.

NO instalar prximo de televisores ou outros

equipamentos sujeitos a interferncia deradiofreqncia.

Procure sempre saber se a instalao segue asnormas da Companhia Telefnica local.

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3.2 Como fixar o PABX

O PABX deve ficar no mnimo a 150 cm do piso e 40 cm de espao nas laterais.

Utilize a prpria central para marcao do local de fixao.

Fixe os parafusos e buchas que o acompanham.Encaixe o pabx e certifique-se de que ele est firme.

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As furaes das centrais variam de acordo com cada modelo.

Fixando a ImPacta 16:

Fixando a ImPacta 68:

Fixando a ImPacta 140 e ImPacta 220:

A

B

Rgua Rack 19

Posies para fixao

B

B

B

A A

B

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3.3 Instalao AC

Sua central pode ser ligada em 110 ou 220 Volts (50/60Hz). A seleo da tenso automtica.Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, indica-se a utilizao de um

No breakou Short break.

O short break utilizado deve ter potncia superior necessidade dacentral.

Quando instalar um Short Break ou No Break conectado central,ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipa-mentos.

Aterramento

Shortbreak

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3.4 Aterramento

A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de

potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central,as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central.

A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras,evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra deequalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.

Resistncia mxima para o aterramento = 5 ohms

Barra

equal

izao

depotenci

aldete

rra

Aterramento

Shortbreak

FN

AlimentaoAC

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3.4.1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68

Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela abaixo:

3.4.2 Centrais ImPacta 140 e ImPacta 220

As centrais ImPacta 140 e ImPacta 220 so alimentadas com cabo tripolar.

Modelo Conector

IMPACTA 16 CN11

IMPACTA 68 CN9

Placa base

Conector docabo tripolar.

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3.5.1.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers

G

L

N

D

M

K

J

I

B

AC

O

E

H

P

Q

F

7

5

6

4

1

2

3

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CN9, CN8 e CN5 - conexo das placas de ramais.

CN6 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos.

CN1 - conector da fonte de alimentao.

CN14 e CN15 - conexo das placas de Opcionais.

J1, J10, J3 e J11 - jumper para acoplamento de linha.J12 - Watchdog.

J5 - DCDB.

CN3 - conexo para o gravador de FIRMWARE.

CN11 - aterramento da central.

CN10 - Reserva tcnica.

CN13 - entrada de msica externa (plug P2).

CN4 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia

(Sensor de Alarme).

CN12 porteiro IP 700.

CN16 - conexo do cabo serial (RS232).

Conexo com Infravermelho IrDA.

J6 - Reset geral.

Jumper da bateria (CN17 - atual) - o jumper deve ser conectado durante a instalao, paraevitar uma possvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corteda alimentao AC da central - J4.

3.5.2 Diagrama de instalao da central ImPacta 68

Viso geral da central, suas placas e conexes:

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

M

N

O

P

Q

L

Placas de

Opcionais

Placas de

Troncos

Analgicos

ou E1 (Slot12)

Placas de Ramais

(Slot 1 - 8)

87 6 5 4 3 2

191011

12

1415

13

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3.5.2.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers

SLOT 1 A 8

O

A

R

Q

F

L

B1

E G

1

2

3

4

5

6

7

8

15 14 13 12 11 10 9

D B

I

J

K

N

M

P

H

C

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CN22 a CN15 - conexo das placas de ramais.

CN11, CN10, CN8 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos.

CN6 juntamente com CN7 conexo da placa de tronco digital E1.

CN1 - conector da fonte de alimentao.

CN5, CN3 e CN2 - conexo das placas de Opcionais.J1, J11, J12, J3, J6 e J13 - jumper para acoplamento de linha.

J2 - Reset geral.

J10 - DCDB.

CN26 - conexo para o gravador de FIRMWARE.

CN9 - aterramento da central.

CN12 - Reserva tcnica.

CN23 - entrada de msica externa (plug P2).

CN14 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia

(Sensor de Alarme).

CN13 - conexo do porteiro IP 700.

CN25 - conexo do cabo serial (RS232).

Conexo com Infravermelho IrDA.

CN24 - conexo do cabo USB.

J15 - Watchdog.

Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado durante a instalao, para evitar umapossvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentaoAC da central - J14.

C

D

E

G

H

I

J

K

L

M

O

P

A

B

B1

Q

R

N

F

Central Slot de tronco sem placa Jumper a ser fechado

ImPacta 16

ImPacta 68

CN6CN7

CN11

CN10

CN8

J1 e J10J3 e J11

J1 e J11

J3 e J12

J6 e J13

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2




Placa Back plane.Slot 01 a 06 - poder ser conectado s seguintes placas:

Placa ramal analgico (16 ramais por placa).Placa ramal mista (16 canais por placa).Placa ramal digital (16 ramais por placa).Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa).Placa base acessrios.

Slot 6 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot.Slot CPU - Placa CPU.Conector da fonte de alimentao.Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao)Fonte de alimentao.Chave Liga/Desliga.Entrada AC (cabo tripolar).Sub Bastidor Rack 19

B

A

HI

G

A

B

F

C

D E

A

B

D

E

F

C

G

H

IJ

J

I

H

G

F

E

D

C

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6




Placa Back plane;Slot 01 a 11- poder ser conectado s seguintes placas:Placa ramal analgico (16 ramais por placa).Placa ramal mista (16 ramais por placa).Placa ramal digital (16 ramais por placa).Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa).Placa Base Acessrios.

Slot 11 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot.Slot CPU - Placa CPU.Conector da fonte de alimentao.

Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).Fonte de alimentao.Chave Liga/Desliga.Entrada AC (cabo tripolar).Sub Bastidor Rack 19.

I

B

A

A

B

D E

G

H

A

B

F CD E

G

HI

FC

I

J

I

H

G

F

E

D

C

J

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8


Tabela com os fios utilizados em ramais:

Importante: Verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifreqenciais (tom)antes de instal-las na central. Para tal, coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencialdiretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, alinha aceitar discagem por sinalizao multifreqencial.

Esta informao utilizada na programao das linhas analgicas da central.

3.6.1 Instalao das tomadas de ramais

Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RAe RB.

Dimetro do fio Dimetro do fio + capa

0,40mm 0,66mm

0,50mm 0,80mm

3) use um alicate tipo universal para travar as duaspartes do conector.

1) coloque os fios correspondentes aos 2 ramais noconector fmea. No necessrio desencapar os fios;

2) coloque a parte onde foram inseridos os fios contra abase do conector at encaix-los, travando as duaspartes. Verifique se os fios esto bem firmes;

3.6 Instalao dos ramais e juntores analgicos

Para instalar os ramais, voc ter que preparar o conector com a fiao de cada ramal. Cadaconector comporta 2 ramais (4 fios). Siga os procedimentos:

Adaptador

RJ11 / Telebrs

RARB

Tomada

Fmea

RJ11

Conectar na Placa

de Ramal

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3.6.2 Ramais das centrais ImPacta 16 e ImPacta 68

3.6.3 Ramais das centrais ImPacta 140 e ImPacta 220

1) Certifique-se de que osparafusos de fixao dos perfisdas placas de ramais estodevidamente apertados. Essesparafusos, alm da fixao, soresponsveis pelo aterramentodas protees dos ramais.

2) Siga a seqncia denumerao dos ramais.

Ramal 1Ramal 2

Ramal 15Ramal 16

2) Siga a seqncia de numeraodos ramais.

1) Certifique-se de que a placa de ramal(analgico ou digital) est perfeitamente

encaixada no conector da base.

Ramal 1

Ramal 2

Ramal 3

Ramal 4

Pola

rizad

or

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30


3.6.4 Ramais digitais

Para a instalao de ramais digitais:

A fiao deve ser preparada da mesma forma que no ramal analgico, no entanto, os

conectores devem ser instalados em Placa de Ramal Digital. No permitida a instalao

de extenses.

A distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX de:

ImPacta 16 e ImPacta 68 - 200m (fio de 0,5mm2).

ImPacta 140 e ImPacta 220 - 800m (fio de 0,5mm2).

A quantidade mxima de Terminais Inteligentes por equipamento de:

ImPacta 16 - 8 terminais.

ImPacta 68 - 8 terminais.

ImPacta 140 e ImPacta 220 - 40 terminais.Importante: Antes de ligar o terminal, certifique-se de que no existe nenhum curto-circuito ou algum baixo-isolamento entre os fios.

3.7 Linhas analgicas das centrais ImPacta 16 eImPacta 68

As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a

posio de cada um deles antes de ligar a central.

a)Sensibilidade do ring (J3A e J3B):

Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena do ring na linha (toque de

chamada).

Certifique-se de que a placa

de tronco analgico estperfeitamente encaixada no

conector da back plane.

Pola

rizad

or

Tronco1Tronco 2

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3


3.7.1 Placa tronco analgico e jumper

Jumper de sensibilidade

do ring (J3)

6

5

4 2

13

Jumper da identificaode chamadas

5-36-4com identificao

Jumper da identificao dechamadas

5-3

6-4com identificao

6

5

4 2

13

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3.7.2 Linhas analgicas das centrais ImPacta 140 eImPacta 220

As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.

Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das Placas de Tronco Analgicoque habilitam os servios de:

a) Inverso de polaridade:

O jumper J2 (A...H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso depolaridade usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio,esses jumpers devem ficar abertos.

b) Sensibilidade de Circuito de Ring:

O jumper J1(A...H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ringna linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A...H):

Sem jumper mais sensvel (opo de fbrica).

Posio 1-2 menos sensvel.

Posio 2-3 evitar ring falso.

2) Certifique-se de que osparafusos de fixao dos perfis

das placas de troncos estodevidamente apertados. Essesparafusos, alm da fixao, soresponsveis pelo aterramentodas protees dos troncos.

3) Cada placa de tronco (juntor) tem apossibilidade de receber 2, 4 ou 8 linhas

telefnicas.No entanto, o perfil da placa nicopara todos, ou seja, a placa tem a possibilidadede receber at 8 linhas, independente de quantaslinhas telefnicas voc ir adquirir.

1) Certifique-se de que a placa de troncoanalgico est perfeitamente encaixada noconector da Back Plane.

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3


3.8 Conexo com PC

A programao da sua central poder ser efetuada de um computador, laptop ou de umassistente pessoal digital(PDA-computador de mo ou palmtop), atravs de programas desen-volvidos especialmente para esta funo.

Para instalar:

A comunicao do software com a central pode ser das seguintes maneiras:

a) Via Inteface serial (RS232).

b) Via Interface mini USB (opcional na ImPacta 16).

c) Via comunicao infravermelho (IrDA).

J2 (A)

J1 (A)J2 (B)

J1 (B)

J2 (H)J1 (H)

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3.8.1 Programao via interface serial

Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232, proceda da seguinte maneira:

Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector

DB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).

O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros decomprimento.

3.8.2 Bilhetagem em impressora serial

Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232, proceda da seguinte maneira:

Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conectorDB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).

O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros decomprimento.

Conector Conector ConectorRJ45 do PABX DB9 do PC DB25 do PC

1 - Branco/verde

2 - Verde

3 - Branco/laranja 2 RXD 3 RXD

4 - Azul 5 GND 7 GND

5 - Branco/azul

6 - Laranja 3 TXD 2 TXD

7 -Branco/marrom

8 - Marrom

1...

8

Conector Conector Conector

RJ45 do PABX DB9 do PC DB25 do PC1 - Branco/verde

2 - Verde 4 DCD 20 DCD

3 - Branco/laranja 2 RXD 3 RXD

4 - Azul 5 GND 7 GND

5 - Branco/azul

6 - Laranja

7 -Branco/marrom

8 - Marrom

1...

8

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Obs.: A impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1bit de parada e 57600 Bauds.

Certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta68 est fechado. Nas centrais Impacta 140 e Impacta 220, verifique seo jumper J5 da placa CPU est na poiso DCD.

a) Conectando as centrais ImPacta 16 e ImPacta 68:

b) Conectando as centrais ImPacta 140 E ImPacta 220:

Placabase

Certifique-se de que o jumper J5 na ImPacta 16 ou J10 na ImPacta 68est aberto. Nas centrais ImPacta 140 e ImPacta 220 , verifique se o

jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.

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3.8.3 Programao via interface USB

Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo Ade um lado e tipo B do outro.

Conectando as centrais ImPacta 16 e ImPacta 68:

Conectando as centrais ImPacta 140 e ImPacta 220:

Observao: A ImPacta 16 s apresenta interface USB na placa de comunicao (opcional).

c) ImPacta 140 e ImPacta 220 conectorCN3 da placa de CPU.

a) central ImPacta 16 CN1 da placa

de comunicao (opcional).

b) central ImPacta 68 CN24 da placa

base ou CN1 da placa decomunicao (opcional).

Placabase

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3.8.4 Programao via interface Infra-Red (IrDA)

Para a comunicao via Interface IrDA, abra a central e direcione o seu PDA para o circuitointegrado CI21 da ImPacta 16 ou CI23 da ImPacta 68.

Para a ImPacta 140 e ImPacta 220, via Interface IRDA, abra a central e direcione o PDA para ocircuito integrado CI1 da placa de CPU.

Certifique-se de que o emissor de infra-vermelho do seu PDA esteja direcionado para a suacentral a uma distncia mxima de 70 cm.

Para o correto funcionamento da interface IrDA, certifique-se de quea central esteja devidamente aterrada e que os parafusos de fixaoda placa CPU estejam devidamente fixados.

PlacaBase

PDACircuito

integrado na

placa base.

PDA

Placa de CPU

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3.9 Seleo de msica de espera

Toda chamada poder receber msica enquanto estiver retida. A central oferece a possibilidadede msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc). As Impactas 140 e 220 possibilitam at

duas opes de msica externa e as ImPactas 16 e 68 somente uma opo.A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central.

Para instalar:

Conecte a fonte de msica

externa ao conector CN13 paraImPacta 16 ou CN23 paraImPacta 68 conforme a figura .

Placabase

Conecte o cabo comconector tipo P2 ao conectorCN4 (msica externa 1) e/ouCN5 (msica externa 2).

CN5

CN4

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3

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4. OPERAO DO PABX

Neste captulo sero descritos os procedimentos para operar as centrais da plataforma ImPacta.

4.1 Atendimento de chamadas

Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupoatendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programadoo mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas.

Programao de Fbrica: Ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno.

4.1.1 Atendimento automtico

As centrais ImPacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico dechamadas (DISA). Ao ativar essa facilidade, o atendimento proceder da seguinte forma:

A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando:

o usurio chamador da linha no teclar nada;

o usurio chamador da linha teclar um nmero de ramal inexistente, incorreto ouincompleto;

o telefone que o usurio chamador utiliza por pulso, incompatvel com o sistemade atendimento automtico.

Obs.: - Na programao de sistema das centrais pode-se definir que a chamada sejaderrubada, caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA.

- outra programao define que a funo DISA somente reproduza a mensagem eencaminhe-a para o ramal atendedor.

4.1.2 Atendimento pela identidade do chamador

Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamentepara ramais, grupos ou nmeros externos previamente cadastrados. Para isso preciso preencheruma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cadanmero de usurio externo.

Transfere para oramal desejado

Aguarda adiscagemdo usurio

Atende a chamada elibera a mensagemDDDDD DDDDD DDDDD

A central detectaa chamadarecebida

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Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada dacentral, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador

for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encami-nhamento da chamada se dar segundo a tabela.

A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadorasde telefonia, as centrais ImPacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador,sem qualquer hardware adicional.

4.1.3 Discagem direta ramal (DDR)

Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servioem que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica,sendo diretamente acessados durante uma chamada.

Observao: A central ImPacta 16 no dispe do opcional E1.

4.2 Realizando chamadas

4.2.1 Chamada internaComunicao realizada entre os ramais.

N DO RAMAL

4.2.1.1 Acesso ao ramal da operadora (9)

Atravs do Programador da central, pode-se definir qual ramal ser acessado atravs docdigo 9.

N 9

Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelocdigo 9.

4.2.1.2 Repetindo a ltima chamada interna

A central refaz a ltima chamada interna originada pelo seu ramal.

#1*

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4.2.1.3 Pega trote interno

Identifica o ltimo ramal que chamou para o seu nmero, atravs de uma mensagem de voz.Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada.

#67 + oua a mensagem + *

4.2.2 Chamada externa

o acesso linha externa. Possibilita a realizao de chamadas para nmeros externos central.

0 + N EXTERNO

Programao de Fbrica: O ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD epode receber chamadas externas.

4.2.2.1 Repetindo a ltima chamada externa

A central refaz a ltima chamada externa que foi originada pelo seu ramal

##

4.2.2.2 Pega trote externo

Identifica o ltimo nmero externo que chamou para o seu ramal atravs de uma mensagem devoz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada, casodeseje realiz-la.

Obs.: Somente para chamadas sem o cdigo de rea.

#2*

Obs.: Para que esta facilidade seja executada com sucesso necessrio que a chamada recebidatenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central. Tambm

necessrio que o seu ramal tenha categoria para acesso externo.

4.2.3 Chamada externa pela rota especial

o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem serdefinidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).

8 + N DA ROTA (1 a 8) + N EXTERNO

Exemplo - Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo

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Programao de Fbrica: Todas as linhas ligadas ao PABX so pr-configuradas como rota 0(rota automtica).

4.2.4 Chamada externa usando cdigo de conta

O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmerosda rede pblica) em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos.

Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto, para que aofinal deste, possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de contapode ter ou no senha para sua utilizao.

Quantidade de contas: centrais ImPacta 16 e ImPacta 68: 150 contas.

11 + Cdigo da conta + # + [Senha CDIGO DE CONTA ] + * + nmero externo

Exemplo: Realizando uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325.

11 + 75 + # + 4325 + * + nmero externo

Obs.: - O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).

- O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs doProgramador da central. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos.

- O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP.

- necessrio programar os feixes de sada do sistema via programador.

4.2.5 Realizando chamadas usando a agenda geral da central

A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria.

#72 + Nmero da agenda + *

Exemplo: Acessando a agenda 89

#72 89*A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda.

Observao: Cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar achamada, a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramalcom categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, achamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar acategoria do ramal. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas.

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4.2.6 Realizando chamadas usando a agenda particular do ramal

Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, utilize o seguintecomando:

#71 + Nmero da agenda (1 a 10) + *

Exemplo - Acessando a agenda 3: #71 3 *

Obs.: - A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central.- Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.

4.2.7 Acesso ao grupo de ramais

Forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquerum deles poder atender sua chamada.

A central ImPacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e encaminhamento dechamadas. Essa funo se comporta como um roteador da chamada para os membros dogrupo, de acordo com o tipo do grupo.

6 + nmero do grupo + *

Nmero do Grupo: ImPacta 16 = de 1 a 5

ImPacta 68 = de 1 a 10

ImPacta 140/220 = de 1 a 20

4.2.7.1 Tipos de grupo

Existem 5 tipos de grupos na central ImPacta:

Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que osmembros so chamados vo perdendo a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamadapassa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando

conforme a disponibilidade dos membros do grupo.Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a ummembro por vez, porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Nesse grupo,quando todos os membros foram chamados, a chamada no circula; ela permanece no ltimomembro que foi chamado. Da mesma forma que o grupo Distribuidor verifica se h algummembro que ainda no foi chamado e tem maior prioridade perante os demais.

Toque mltiplo : todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempoque a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimentode um dos membros. O ramal membro de um grupo toque mltiplo pode programar para notocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do

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grupo, capturando-a.

Ring nico : um grupo toque mltiplo, salvo o fato de que apenas um membro do gruposer ringado. O membro que ir ringar o primeiro do grupo que estiver livre.

4.2.7.2 Membros do grupo

Os grupos podem ter como membros apenas ramais. Um ramal pode fazer parte de quantosgrupos for necessrio. Para acessar um nmero externo, o ramal deve ser programado comodesvio sempre para o nmero externo desejado. Os desvios externos so vlidos apenaspara grupo distribudos e grupo hierrquico.

4.2.7.3 Programao do grupo

Os grupos so programados atravs do Programador da central. Deve sempre ser configurado

o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo dogrupo e o nome do acesso ao grupo.

4.2.8 Acesso ao Chefe-Secretria

Permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramalpode ser programado como chefe ou secretria. Cada ramal chefe pode ter at duas secretriase cada ramal secretria at dois chefes.

121 - secretria ou chefe 1122 - secretria ou chefe 2

O chefe acessa a secretria 1 com o cdigo 121 e a secretria 2 com o cdigo 122.A secretria acessa o chefe 1 com o cdigo 121 e o chefe 2 com o cdigo 122.

4.2.8.1 Secretria acessando chefe ocupado

Antes de transferir uma chamada para o chefe, normalmente, a secretria faz uma consulta paraverificar se ele deseja atender. Caso ele esteja ocupado em outra chamada, a secretria poder

transferir para o ramal ocupado do chefe, colocando a chamada em espera. Quando o chefeficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para a secretria, quepoder consultar o chefe sobre o atendimento da chamada. Se a secretria estiver ocupada, achamada vai para a fila de atendimento do ramal da secretria. Se o ramal da secretria nopossuir fila de atendimento ou se a fila estiver cheia, a chamada derrubada.

4.2.8.2 Chefe acessando secretria ocupada

Quando o chefe chama para o ramal da secretria e este est ocupado, automaticamente gerada uma seqncia de bipes neste ramal, sinalizando que o chefe deseja lhe falar.

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Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal do chefe entre automaticamente nachamada em curso da secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o chefe ouveum aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps a secretria ouvir uma seqnciade bipes.

4.2.8.3 Interfone chefe/secretriaQuando o telefone do chefe/secretria for um Terminal Inteligente, os dois podero se comunicaratravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada.

#821 (chefe/secretria 1) ou #822 (chefe/secretria 2)

Obs.: O microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra desigilo.

4.3 Transferncias

Durante uma chamada interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal ou mesmopara outra chamada.

Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...) e coloque o fone no gancho.

Exemplo 1- Transferncia de chamada interna:

- O ramal 203 est conversando com o ramal 205.- O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone nogancho.- O ramal 209 comea a tocar e o ramal 205 ouve tom de chamada.- Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.

Exemplo 2- Transferncia de chamada externa:- Ramal 210 est conversando com uma linha externa.- O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada

externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica.- Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone nogancho.- A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada.- Quando a segunda linha atende, temos uma chamada entre 2 circuitos de troncos.

Obs.: - Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitosde troncos analgicos, a chamada estar limitada a 10 minutos.- Para fazer esse tipo de transferncia o ramal necessita de categoria liberando a

facilidade. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para

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nmero externo.

4.3.1 Retorno de chamada aps transferncia

Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal, que realizou a transferncia,em dois casos:

a) Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupadoou ausente, aps um tempo (programao de fbrica: 90 segundos) ela retornar para oramal que gerou a transferncia.

b) Um outro caso ocorre quando um usurio A chama um usurio B e sobre o tom dechamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho.Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (ring).Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendi-mento do segundo. Se a chamada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamadopara falar com o usurio que j atendeu.Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada terminada.No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendochamada) atender, a chamada termina sem retornar para o usurio A.

4.4 Consulta

Durante uma chamada, voc poder utilizar o Flash para realizar alguma operao, tal como:ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver emconsulta a chamada anterior ficar em espera.

Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...)

Obs.: Pode-se realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal colocando o fone nogancho.

4.4.1 Retorno da consulta

o retorno chamada que estava em reteno enquanto voc efetuava uma consulta. Achamada com o ramal consultado ser encerrada.

Flash + #0

Obs.: Se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.

4.4.2 Desliga a chamada corrente e recebe tom de discar in-

terno para uma nova chamada

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A chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebetom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.

Para programar, durante a chamada corrente tecle:

Flash + #11

4.5 Fila de atendimento

Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando umramal est ocupado e recebe uma nova chamada, podemos ter duas situaes: se o ramal notiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; caso tenha filade atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro(bipe).

Programao de fbrica: todos os ramais com fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e21/201 com fila de 4 posies.

4.5.1 Desliga a chamada corrente e atende a primeira da fila

Sem colocar o fone no gancho, a chamada corrente desligada e a primeira chamada da fila atendida.

Flash + #80

4.5.2 Coloca a chamada corrente na fila e atende o primeiro da fila

A chamada corrente no desligada, mas, sim, enviada para o fim da fila (se houver uma novavaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.

Flash + #9

4.5.3 Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de dis-car interno

A chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramalrecebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma linha externa.

Flash + #84

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4.6 Reteno de chamada

Permite deixar uma chamada retida para executar uma outra operao.

Flash + 4

Obs.: - Se o tempo para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segundachamada, receber bipes sinalizando que a chamada est em reteno. Coloque o

fone no gancho para receber a primeira chamada.

- Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda chamada externa e otempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, voc poder captur-lada espera ou aguardar.

Programao de Fbrica: tempo de chamada retida de 15 s.

4.6.1 Diferena entre Reteno e Fila de Atendimento

Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, aschamadas permanecem aguardando por um ramal:

a reteno exclusiva para chamadas j atendidas. Enquanto que na fila, podemoster chamadas ainda no atendidas ou que foram l colocadas pelo usurio do ramal.

a reteno possui apenas uma posio, enquanto a fila de atendimento pode ter oseu tamanho configurado em programao.

se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receberchamadas enquanto estiver ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas nareteno e realizar consultas.

4.7 Pndulo

Possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas

chamadas internas ou externas.Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duasatravs da facilidade pndulo.

Flash + 5 + *

4.8 Estacionamento de chamada

Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que

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possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina.

Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamentoutilizado.

Flash + 7 + ouvir nmero do estacionamento + colocar o fone no gancho

Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.

Importante: Se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs

minutos, ela retornar para o ramal que estacionou.

4.9 Capturas

Possibilita que voc atenda, do seu ramal, as chamadas dirigidas a outros ramais que noforam atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Capturar chamadas externas e inter-nas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas.

Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar:

4.9.1 Captura geral

Capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal.

55

4.9.2 Captura de chamada de ramal especficoCapturar uma chamada que esteja tocando em um determinado ramal. A captura tambm podeser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em umdeterminado ramal ocupado.

#5 + nmero do ramal + *

4.9.3 Captura de chamada de grupo de ramais

Captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais:

ImPacta 16

ImPacta 68

ImPacta 220 10 estacionamentos10 estacionamentos

5 estacionamentos2 estacionamentos

EstacionamentosCentral

ImPacta 140

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56 + nmero do grupo + *

Obs.: Essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se ogrupo permitir a captura.

4.9.4 Captura de chamada retida

Captura uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal.

54*

4.9.5 Captura de chamada estacionada

Captura uma chamada que foi colocada no estacionamento.

57 + nmero do estacionamento + *

4.9.6 Captura Chefe-Secretria

Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do seu grupo chefe-secretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la.

Esta funo pode ser usada quando o chefe ou a secretria desejam atender a uma chamadaque est tocando nos respectivos ramais.

Captura do chefe ou secretria 1: 511

Captura do chefe ou secretria 2: 512

Obs.: Ramais chefe somente capturam ramais secretria e vice-versa.

4.9.7 Captura de chamada de ramal de operadora

Captura uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido comoramal 9.

#59

4.10 Intercalao

A intercalao permite que voc, do seu ramal, interfira numa chamada externa ou interna emandamento. O ramal solicitado receber bipes, indicando que ser intercalado (quebra desigilo na chamada). Aps 5 segundos, voc entra em conferncia com os ramais/linha que

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estavam antes em conversao.

Flash + #8 + *

Exemplo: Seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com umachamada externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + *

sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila); a partir desse momentoo ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao.

Obs.: - Durante a conversao o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor receberobipes.- Programaes do PABX definem os ramais que podem realizar intercalao e osramais que aceitam ser intercalados.

Programao de Fbrica: Nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todospodem receb-las.

4.11 Conferncias

Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser ramal ou chama-da externa.

A conferncia ter um gerente que quem criou a conferncia. Ele ser o responsvel por esta,sendo o nico que tem acesso s opes da conferncia. A nica ao que os demais membros

podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramaisparticipantes devem ter categoria para tal.

A conferncia termina sempre quando o gerente desliga ou quando todos os demais partici-pantes desligam, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para o gerente, ouseja, uma conferncia poder se estender sem limite de tempo.

4.11.1 Criando uma conferncia e adicionando participantes

Para iniciar uma conferncia, um ramal que est em conversao com outro ramal ou linha fazuma consulta.

Flash + #700

O ramal que fez a consulta e deu o comando passa a ser o gerente da conferncia e s elepoder inserir e retirar participantes.

O ramal em conversao com outro ramal ou linha tambm pode entrar em conferncia com ocomando acima, iniciando uma conferncia com dois participantes.

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Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente daconferncia disca para um novo ramal ou linha (flash + nmero), deixando os demais na conferncia.Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + #700 ,retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente.

Obs.:

- Durante a conferncia so enviados bipes a cada 30 segundos, indicando o estadode conferncia e que os ramais participantes no podem ser intercalados.- O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada.Esse nmero de conferncia se refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais eagendadas, est limitada em 5.

- A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso aslinhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema quegeralmente ocorre quando se est distante da Central Pblica).

4.11.2 Conversa reservada do gerente com um dos participantes

Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservadacom um dos participantes.

Flash + #705 + Nmero do ramal ou linha + *

Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve teclar novamente o co-

mando: Flash + #700

Exemplo: esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Paraentrar em conversa reservada com o nmero externo o gerente digita o comando Flash + # 705+ 8901 + *

4.11.3 Excluindo participantes

Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o

Gerente da conferncia pode retirar participantes que se tornaram indesejados com os seguintescomandos:

Flash + #701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + *

Obs.: O gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar).

4.11.4 Transferindo a gerncia da conferncia

Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferira gerncia antes de desligar, atravs dos seguintes comandos:

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Flash + #703 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + *

Para abandonar a gerncia sem transferi-la para algum, o gerente deve usar o comandoflash + #7040 + *

Obs.: Neste caso, a conferncia terminar quando todos os participantes desligarem e at l o

bilhete corre por conta do ltimo gerente.

4.11.5 Transferindo uma chamada da conferncia

Quando a conferncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar, terminando aconferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, basta digitar o seguintecomando:

Flash + #707 + *

4.12 Conferncia agendada

A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora doincio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar osseguintes comandos disponveis em uma conferncia normal:

Flash + #701 + nmero excluir um participante da conferncia por nmero.

Flash + #703 + nmero transferir a gerncia para outro participante atravs do nmero.Flash + #705 + nmero conversar reservadamente com um dos participantes (por nme-ro).Flash + #707 transferir uma chamada da conferncia.

Para maiores detalhes sobre essas operaes, veja a seo anterior (conferncia).

4.12.1 Agendando uma conferncia

# 731 hora_incio + [# data] + [# durao] + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# chama programador(1)] *

Sendo que:

hora_incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas.

data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o diaatual).

durao: a conferncia agendada pode durar de 1h00 a 3h59min, sendo que a programa-o padro de 1 hora.

bloqueio a cobrar: bloqueia ou no a chamada a cobrar. S necessrio digitar essa parte

do comando se voc deseja desbloquear chamadas a cobrar. Nesse caso, digite (0). A

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programao de fbrica com bloqueio.

chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamadoquando o primeiro participante entrar na sala. S necessrio digitar essa parte do comandose voc no deseja chamar o programador. Nesse caso, digite (0). A programao de

fbrica chama o programador.

Exemplo 1: Programando uma conferncia para o dia 14 de maro s 16h00. Durao de 1hora com bloqueio de DDC e no chama o programador.

# 731 1600 + # 1403 + # + # +# 0 *

Exemplo 2: Programando uma conferncia para o mesmo dia s 13h30min. com configuraopadro.

# 731 1330 *

Exemplo 3: Programando uma conferncia para o dia 02 de fevereiro s 08h, com o tempo de02h30min., com bloqueio de DDC e chama o programador.

# 731 0800 + #0202 + #0230 *

Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever serconfirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aosparticipantes da conferncia, pois ser exigida no momento da entrada na sala.

Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados,

ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta.

Obs.:

- A programao pode ser feita, com no mximo, 10 dias de antecedncia.- O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia.

- O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total deconferncias a soma das normais e agendadas.

- A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso aslinhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema que geral-

mente ocorre quando se est distante da Central Pblica).- O usurio de um ramal, estando fora da empresa, poder agendar um conferncia.Porm, antes de iniciar a configurao, dever usar a funcionalidade Linha Executivae passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistemano disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participanteentra na sala.

4.12.2 Cancelando uma conferncia agendada

Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para o gerente cancelar a pro-gramao:

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# 732 + senha + *

Sendo que:

Senha - a senha informada no momento do agendamento.

4.12.3 Entrada na conferncia de usurios internosO usurio interno que conhece a senha pode entrar na conferncia agendada no perodoprogramado.

#730 + ouvir a mensagem + senha *

Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estivercorreta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacida-de de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto.

Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder geraruma chamada para o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao desenha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais mas pode sofrer desviosempre ou desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia esair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importantesalientar que neste caso o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que acentral pblica no tratar seu flash.

Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.

Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia sercancelada. O Servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente),mas sim a senha de acesso.

4.12.4 Levando convidados para conferncia agendada

O usurio que conhece a senha tambm pode levar um ou dois convidados para a confernciaagendada. Para levar um convidado basta realizar uma chamada para ele, esperar o atendi-

mento e digitar o comando. Para levar dois convidados: ligue para o primeiro; espere oatendimento; faa uma consulta ao segundo; espere o atendimento e digite o comando.

O comando para entrar na conferncia com convidados :

flash + #730 + ouvir mensagem + senha + *

Obs.: uma vez em conferncia, para buscar um novo participante, basta fazer uma consulta,esperar o atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso a entrada direta, pois aautenticao j foi efetuada uma vez.

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4.12.5 Entrada na conferncia agendada de usurios externos

A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendoinserido como convidado de um ramal.

Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal dealgum que conhece o cdigo da insero na conferncia agendada e poder enviar a chamadapara o servio. A insero sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver emconversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a insero, a chamada inseridaser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois sersolicitada aps a insero. Comando para insero: flash + # 733 + desliga.

O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendadade trs formas:

1) Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia

Agendada atravs deste comando:

flash + # 733 + desliga.

A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senhade acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.

2) Direto via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravsdo Programador da central, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigode acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e simo Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando oDDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente peloservio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, eleentrar na sala automaticamente.

3) Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (oDISA tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (porexemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA a chamada atendida e o assinanteexterno ento ouve uma mensagem de atendimento; tecla o cdigo de entrada do ServioConferncia Agendada (# 730); o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala

automaticamente.Obs.: DDR - uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais ImPacta,com exceo da ImPacta 16.

4.12.6 Terminando uma conferncia agendada

A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao progra-mado. Um minuto antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bip.

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4.12.7 Gerncia e posio dos participantes na conferncia

Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com osistema.

Obs.:- Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poderacessar os comandos da conferncia.- Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outrousurio atravs do comando de transferncia (#703) realizado pelo gerente.

4.13 Linha executiva

Permite o acesso ao seu ramal para efetuar chamadas, mesmo estando fora do ambiente ondea central est instalada.

4.13.1 Autenticao de chamadas

Linha-Executiva (Autenticao):

Para juntor analgico (com pr atendimento via Disa):

O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr atendimento via DISA, aps ousurio discar seu ramal, se este tiver Linha-Executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e sentoele poder fazer a autenticao atravs do comando #89 + Senha (quando receber otom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal).

Para juntor digital (com DDR ou com pr atendimento via Disa):

Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR, se este possuir Linha-Executiva habilitada,a chamada ser sempre pr-atendida e tarifada.

A autenticao pode ser feita atravs do comando # 89 + Senha (ao receber o tom de discarinterno, permitindo acesso as funes do ramal), caso a chamada seja direcionada ao piloto,ou telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item juntor analgico(acima).

Exemplos:

Acesso Externo atravs de cdigos prprios 0 Rota automtica, 81 Rota 1, etc.

Monitorao de Ambiente atravs de cdigo prprio: #85 + Ramal a ser monitorado.

Obs.: Neste caso so necessrias as categorias especficas para as funes.

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4.14 Facilidades diversas

4.14.1 Atendimento por comando

O ramal que possui esta facilidade programada, somente atender chamadas atravs de umcomando especfico. Quando o ramal est sendo chamado (tocando) e o usurio tirar o fonedo gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender ou realizaruma nova chamada.

#76

Obs.:

- A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central.

- Para o servio de atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.

4.14.2 Chamada de emergncia

A Chamada de Emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ouexterno central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpriapolcia.

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Obs.:

- A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externoconectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que estedispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chama-da para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada deemergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagemalertando a chamada de emergncia.

- Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno e voc receber

tom de ocupado, o PABX sinalizar esta chamada para o ramal de emergnciaenviando 10 bipes. Essa seqncia acontecer at que o ramal programado parareceber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.- O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central.

- O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila.

4.14.3 Gerao de flash na linha analgica

O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica oude um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para

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alertar a central sobre o envio de nova sinalizao.

Flash + #88

Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando #88, que gera um flash na linha. Emseguida, deve-se entrar com o comando que se deseja para a linha. So previstas duas aplicaes

para esta facilidade:

4.14.3.1 Facilidades CPA

Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da redepblica, um exemplo destes servios a Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendodo servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone.

Flash + #88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA

Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2.

Flash + #88 + 2

4.14.3.2 Operao em Subsistema

Quando um PABX instalado nos ramais de um sistema de maior porte, objetivando aumentode capacidade, diz-se que est central est operando como subsistema. Nesse caso, paraexecutar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash.

Na figura, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1.Para que o Ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, tecle o seguinte comando:

Flash + nmero do ramal B2

Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o flash na linha do PABX B, que oramal do PABX A. Para tal, tecle o seguinte comando:

Flash + #88 + nmero do ramal A3

A2

A1

A3

B1

B2

A

B

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Obs.: Para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-sedesativar o detetor de 425 Hz no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.

4.14.4 Monitorao de ambiente

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muitoutilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outrasnecessidades particulares que precisem de acompanhamento.

So necessrias duas operaes:

- No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programao (veja programaesde ramais) para colocar o ramal em estado de monitorao.

De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando:

#85 nmero do ramal + *

4.14.4.1 Monitorao externa de um ambiente

Para fazer a monitorao de um ambiente, estando em um local externo central, deve-se usara facilidade Linha Executiva.

De fora da empresa, faa uma chamada para a Central Privada e ao ser atendido pelo DISAentre com o seguinte comando:

#89 nmero do ramal # senha do ramal *

Para a monitorao, aps receber tom de discar interno entre com o comando:

#85 nmero do ramal + *

4.14.5 Msica para retenes e esperas

Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chama-das.

Para ouvir a msica interna da central retire o fone do gancho e tecle:

#86 0*

Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa, para ouvi-la, retire o fone dogancho e tecle:

#86 1* - msica externa 1. (Impactas 16, 68, 140 e 220)

#86 2* - msica externa 2. (Impactas 140 e 220)

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4.14.6 Troca de turno de operao (diurno/noturno)

Algumas programaes da central, principalmente relacionadas categoria de ramais e aosramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. Oexemplo clssico ocorre com o ramal da telefonista que durante o perodo de trabalho tem

todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum,evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exem-plo, no perodo de recesso da empresa, as chamadas recebidas so normalmente direcionadaspara o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno.

Normalmente, so definidos dois turnos de operao do PABX: diurno e noturno. A mudanado modo de operao de diurno para noturno e vice-versa, pode ser feita manualmente ouautomaticamente em horrios determinados.

#3 + nmero do turno (1 diurno ou 2 - noturno)

Obs.: - Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora.

- As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Um PABX podepassar todo o fim de semana no modo noturno ou permanecer neste turno at queseja manualmente alterado para o modo diurno.

4.14.7 Chamada para DISA

Estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir

as mensagens e digitar comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamadapara o servio de atendimento automtico.

# 69

4.15 Facilidades acessriasOs seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades acessrias que, dependendo domodelo da central, podem ou no ser opcionais.

Obs.: Consulte o captulo de acessrios da central.

4.15.1 Acesso ao porteiro

Permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar comalgum que esteja prximo a ele.

#81 + Nmero do porteiro + *

Observao: Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo oacesso a este servio.

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4.15.2 Comando para abertura de fechadura eletrnica

Permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletrnica durante uma chamada deporteiro.

Flash + # *

4.15.3 Acesso atuao externa

Permite que voc comande algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipode equipamento.

# 83 + nmero da atuao externa + *

Observao: O tempo de comando da atuao externa programvel.

4.15.4 Acesso ao correio de voz

Permite que

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