id do incidente:...

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 1 de 63

ID do Incidente: INC000005516897

Informações do ClienteNome: BRUNO

Nome do Meio: MOREIRA

Sobrenome: SANTOS

Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório

Cargo:

Localização da Mesa:

E-mail Corporativo:

E-mail: [email protected]

Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES

Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Telefone: 11 3613-3572 (3572)

Centro de Custo:

Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA

Região: SAO PAULO

Grupo do Site: SAO PAULO

Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS

StatusStatus: Designado

Motivo do Status:

Impacto: 3-Moderado/Limitado

Urgência: 1-Crítico

Prioridade: Alto

Peso: 23

Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES

Nome do Contato: BRUNO Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: SANTOS Telefone: 11 3613-3572 (3572)

ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 02/02/2016 10:14

Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário

Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome / Email: João Victor Nora de Oliveira / [email protected] (s) com DDD: 17 9820-39549 Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO

Problema 1: AO REALIZAR A ATIVAÇÃO DOS CUPONS MENCIONADOS ABAIXO, NÃO É POSSÍVEL DA A MENSAGEM DE ERRO: O CUPOM INSERIDO ESTA INDISPONÍVEL. CASO QUEIRA SABER MAIS SOBRE A OBRA, ENTRE EM CONTATO COM O SAC: 080....

Chave: 3JJWHM Disciplina / Ano: TODOS OS TEXTOS 6º ANOProjeto / Site: LIVRODIGITAL.EDITORASARAIVA.COM.BR

Chave: WEWUBW Disciplina / Ano: HISTÓRIA FUNDAMENTAL 6º ANO Projeto / Site: LIVRODIGITAL.EDITORASARAIVA.COM.BR

_____________________________________________________________

Problema 2: AO ACESSAR O APLICATIVO AMARELO DA EDITORA A OBRA ATIVA NO PERFIL DO ALUNO NÃO APARECE NO APLICATIVO, FAVOR VERIFICAR E LIBERAR O ACESSO A OBRA.

Chave: ENGA58YTUZ Disciplina / Ano: NEW ENGLISH POINT - 6º ANO - 13ª ediçãoProjeto / Site: APLICATIVO EDITORA SARAIVA READER - APLICATIVO AMARELO DA EDITORA.

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 2 de 63

Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3

Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:

Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA

Organização de Suporte: FORNECEDORES

Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS

Designado: PEDRO C BATISTA

ResoluçãoCategoria de Resolução:

Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 3 de 63




Sobrenome: SANTOS


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3572 (3572)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - NOTA FISCAL - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome / Email: DAVID MAURO DEGENSZAYN / [email protected] (s) com DDD: 11 967426777 / 36666374 / 36623331Senha (Opcional): 1234Cargo (Aluno ou Professor): PROFESSORChave: CMATVUPDFTDisciplina / Ano: CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO 1ª EDIÇÃO 2015Projeto / Site: CONECTE

Problema / Erro:

FAVOR REMOVER A DO CADASTRO DO PROFESSOR A INSTITUIÇÃO "EDITORA SARAIVA".

CORRIGIR A QUANTIDADE DE OBRAS ATIVAS NO PERFIL, CONSTAM INÚMERAS OBRAS DE MATEMÁTICA.

AO EFETUAR A ATIVAÇÃO DO CUPOM "CMATVUPDFT" NÃO É POSSÍVEL POIS O SITE DESLOGA DO PERFIL.

FOI CONSTATADO NA CHAVE "CMATVUPDFT" A FALTA DO PRODUTO RDP PARA QUE O PROFESSOR POSSA ACESSAR A OBRA DO APLICATIVO.

Instituição (Adoção)/ Código: 143.651 - HEBRAICO BRAS RENASCENCATem adoção no SF (anexar tela): SIM

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 4 de 63


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: NOTA FISCALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 5 de 63




Sobrenome: SANTOS


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3572 (3572)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Marco Aurélio Viana Almeida / [email protected] (s) com DDD: 83 9965-41341Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): PROFESSORADisciplina / Ano: CONECTE / ENSINO MEDIO Conexão (wi-fi/3G) WI-FI E 3GSistema Operacional / Versão: IOS E ANDROID

Projeto / Site: CONECTE / APP NOVO CONECTEProblema / Erro: AO ACESSAR O APLICATIVO OCORRE ERRO ACESSO NEGADO FAVOR VERIFICAR.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 6 de 63




Sobrenome: SANTOS


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3572 (3572)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Gabriel de Souza Morais / [email protected] (s) com DDD: 31 7343-3555Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO

Projeto / Site: CONECTE / APP NOVO CONECTEProblema / Erro: AO LOGAR NO APP NOVO CONECTE OCORRE A MENSAGEM DE ERRO - ESTAMOS COM PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO. POR FAVOR, TENTE NOVAMENTE EM ALGUNS INSTANTES.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 7 de 63


Informações do ClienteNome: CHARLES

Nome do Meio:

Sobrenome: ROSA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA


Departamento: EQUIPE SERV EDUCACIONAIS II

Telefone: ###

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 3-Média

Prioridade: Média

Peso: 13

Informações do ContatoEmpresa: Organização:

Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 8 de 63

ClassificaçãoOrigem Informada: Web Data Informada: 22/02/2016 09:52


Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - VIVAZ - SUPORTE EDITORA

Notas: NOME COMPLETO: Charles RosaE-MAIL DE CONTATO: [email protected] DE CONTATO: 3613-3573LOCAL E ANDAR: 11º andarDEPARTAMENTO: Serviços EducacionaisNAVEGADOR: Mozilla FirefoxRESUMO DO PROBLEMA-SOLICITACAO:

A assessora:

Talita Dias FagundesServiços EducacionaisAvenida Antártica, 92, Barra Funda – 01141-902São Paulo – SP – Brasil(5511) 3616-3236 – ramal 3633(5511) 9.6851-3219

Reportou que o colégio Beit Yacoov (dados abaixo) esta com problema de acesso a plataforma do VIVAZ--ID: 528761Nome: ESC BEIT YAACOVTipo: Particular Cod. ODS: 100708822Cod. Vivaz: 84C11D75Sales Force: 001U000000BOj4iIAD Endereço: AVENIDA MARQUES DE SAO VICENTEBairro: VARZEA DA BARRA FUNDACidade: SAO PAULO / Estado: SP --Ao tentar o acesso com os alunos que estão devidamente vinculados, é mostrada a mensagem de senha incorreta.(conforme anexo)

= Usuários utilizados nos testes: Nome: LION Andre Login: lionandre Senha: 3DC251 Nome: LION Benjamin Login: lionbenjamin Senha: 8E6E81

=> Gestor que não aparece no Gestor do VIVAZ:

ID: 649176Nome: Cláudia MileoE-mail: [email protected]

- Esse login esta com erro quando tentamos o acesso ao Gestor

TODAS AS INFORMACOES REQUERIDAS NESTE CAMPO NOTAS SAO NECESSARIAS PARA ATENDIMENTO DOS SOLUCIONADORES E NAO PODEM SER EXCLUIDAS

SELECIONAR A URGENCIA DO CHAMADO DE ACORDO COM A ABRANGENCIA DO SERVICO REQUERIDO CONFORME ABAIXO: 1-CRITICO: AFETA A TODOS OS FUNCIONARIOS OU AO AMBIENTE PRODUTIVO COMO UM TODO2-ALTO: AFETA UM GRANDE GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UMA LOCALIDADE-SITE3-MEDIO: AFETA UM GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UM SETOR4-BAIXO: AFETA UMA PESSOA OU UM PEQUENO GRUPO DE FUNCIONARIOS

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 9 de 63


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: VIVAZNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:




Designado: FERNANDO C SILVEIRA


Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 10 de 63


Informações do ClienteNome: DENISE

Nome do Meio: CRISTINA DALLAQUA

Sobrenome: MOREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3411 (3411)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23


Nome do Contato: DENISE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: MOREIRA Telefone: 11 3613-3411 (3411)

ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 18/02/2016 12:50


Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome / Email: GABRIELA / [email protected] Telefone (s) com DDD: 4230278035 (ALAN) Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO Disciplina / Ano: JORNADAS 6º ANO Conexão (wi-fi/3G) WIFI Modelo: IPAD Projeto / Site: APLICATIVO JORNADAS Problema / Erro: FALHA DE AUTENTICAÇÃO


Nível 2: INDISPONIBILIDADE

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 11 de 63


Informações do ClienteNome: DENISE

Nome do Meio: CRISTINA DALLAQUA

Sobrenome: MOREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3411 (3411)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23


Nome do Contato: DENISE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: MOREIRA Telefone: 11 3613-3411 (3411)

ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 18/02/2016 17:49


Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SARAIVA PREPARA - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome / Email: Debora Jane Araujo Rodini / [email protected] (s) com DDD:Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNOChave: CIES8B5RVFDisciplina / Ano: CIÊNCIAS 7º ANOProjeto / Site: http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/Problema / Erro: NO SUPORTE NÃO APARECE O TIPO E FORMATO DO LIVRO


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SARAIVA PREPARANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 12 de 63


Informações do ClienteNome: GABRIELA

Nome do Meio: OLLER

Sobrenome: CAMARGO


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3272 (3272)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:

Impacto: 4-Menor/Localizado


Prioridade: Alto

Peso: 20


Nome do Contato: GABRIELA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: CAMARGO Telefone: 11 3613-3272 (3272)


Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário

Sumário: MANUTENCAO DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome: Marcos Vinicius/ paiEmail: [email protected] (s) com DDD: 71991944839Senha (Opcional):123456Cargo: Aluno Chave: X0JA73Disciplina / Ano: PORTUGUÊS LINGUAGENS 6º ANOProjeto / Site: PLProblema / Erro: NO SUPORTE ESSE CODIGO APARECE NA VERSÃO EPUB O LIVRO DO 9º ANO E NO LIDI 6º ANO, POREM NO SITE DO PL O LIVRO NÃO APARECESEGUE EVIDENCIAS


Nível 2: MANUTENCAO

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 13 de 63


Informações do ClienteNome: FERNANDA

Nome do Meio: ROSANGELA

Sobrenome: FRANCISCO


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23





Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - BIBLIOTECA - EDITORA - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome: FABIANO RODRIGUES DA SILVA Email: [email protected] Telefone (s) com DDD: 41 84954946 Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Disciplina / Ano: História Para o Ensino Médio - Chave: B43225AC55 Projeto / Site: leitor

Problema / Erro: Fez a ativação do e-book, o livro estava aparecendo para download, mas ao tentar baixar apresentava o erro "NÃO FOI POSSÍVEL FAZER O DOWNLOAD DO LIVRO". Segue tela de erro anexo. Foi aberto o chamado TSC 3720991, porém cliente informa que o erro persiste, ao realizar testes não localizei a obra. cPor favor verificar.


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: BIBLIOTECA - EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 14 de 63






Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23


Nome do Contato: FERNANDA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: FRANCISCO Telefone: 11 3613-3000



Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome / Email: Mirian Iamundo // [email protected] (s) com DDD: 1122042104Senha (Opcional): iamundoCargo (Aluno ou Professor): professor Instituição (Adoção) / Código: 106.953 / OSWALDO CRUZ PAIS LEMEDisciplina / Ano: GEOGRAFIA - VOLUME ÚNICOProjeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Livro ExpiradoColégio adotante 2016


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 15 de 63






Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Bianca Campos // [email protected] (s) com DDD: 6181738288Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): alunoChave: Y4E2C8Z5JZDisciplina / Ano: Matemática e Realidade 6º ano - 8ª ediçãoProjeto / Site: leitor Problema / Erro: a chave foi ativada no perfil da cliente, porém não aparece no leitor

Segue evidencias


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 16 de 63






Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Emília Zimermann // [email protected] (s) com DDD: 4832661000Senha (Opcional): 007gtdCargo (Aluno ou Professor): professor Disciplina / Ano: PORTUGUÊS LINGUAGENS do 6º ao 9º ANO e Interpretação de Textos 7º anoProjeto / Site: PLProblema / Erro: Livros expirados Colégio adotante: Nome ATITUDE / código: 539.719


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 17 de 63






Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: CLOVIS ROBERTO GURSKI // [email protected] (s) com DDD: 42 91033427Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): professor Instituição (Adoção) /Código: UNIAO DA VITORIA // código 539.867Tem adoção no SF (anexar tela): sim Projeto / Site: Conecte Problema / Erro: instituição cadastrada no Sales Force, porém não aparece no site, por favor substituir para instituição correta.Anexar print do cadastro: ok


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 18 de 63


Informações do ClienteNome: INGRID

Nome do Meio: FELICIO

Sobrenome: MAIA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23

Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:





Notas: Nome: Marcelha Barcellos MendonçaE-mail: [email protected]: 123456Telefone: 27 9996-70706Site: ConecteObra: Conecte Matemática - Volume único - 1ª Edição (Aluno)Chave: CMATVUAG6PCargo: AlunoProblema: Não consegue ativar o LiDi, informa que o cupom não pertence à coleção.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 19 de 63




Sobrenome: MAIA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 20


Nome do Contato: INGRID Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: MAIA Telefone: 11 3613-3000




Notas: Nome / Email: Vinícius César Andrade Gomes / [email protected] (s) com DDD: 71 3016 2834Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: GRAFU69HXEDisciplina / Ano: GRAMÁTICA REFLEXIVA 7º ANO - 3ª ediçãoProjeto / Site: LEITORProblema / Erro: Chave já consta ativa no perfil do aluno, mas livro não aparece no leitor.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 20 de 63




Sobrenome: MAIA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome: JeanE-mail: 24974017389Cargo: Suporte Ti do Colégio Imperial - RJProjeto/Site: Jornadas e Novo Conecte - AplicativosConexão: WiFiDispositivo: iPadProblema: Cliente informa que está tentando fazer o acesso pelos aplicativos com login e senha de alunos. Informou que conseguiu logar nos dispositivos Android normalmente, mas os iPads estão dando falha na autenticação. Disse que o caso é unânime entre os alunos. Testei com meu perfil no dispositivo que temos aqui e deu o mesmo problema.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 21 de 63




Sobrenome: MAIA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Cláudia Lúcia Mutz de Assis / [email protected] (s) com DDD: 27999759087Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ProfessorProjeto / Site: pnld.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Professora está tentando acessar o material de apoio do professor para o Ensino Médio - Cadernos do Enem e, ao clicar nas capas, é redirecionada ao site da editora. Tentamos por aqui também e o problema persiste. Poderia verificar?


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 22 de 63




Sobrenome: MAIA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE ESCRITORIO

Notas: Nome / Email: Júlia Wesler Martinhago / [email protected] Telefone (s) com DDD: 48 9181-6233Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: 218889E9 / 22BD31CF Disciplina / Ano: matemática e história - 9º anoProjeto / Site: JornadasProblema / Erro: Livro do Aluno, chaves expiradas, ativas no fim do ano passado. No suporte estas não estão com data de validade.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 23 de 63


Informações do ClienteNome: JACQUELINE

Nome do Meio: MARIA DA

Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23


Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA

Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)




Notas: Professora ativou uma obra em 03/08/2015, porém no site pl.editorasaraiva.com.br consta como obra expirada. Nome da Professora: ROSANDRA SEDA CARDOSO FURTADOE-mail: [email protected]ção adotante: Regina PacisCód: 467.485Endereço: Rua Daniel de CarvalhoNº 1424Bairro: GutierrezCep: 30.441.152Belo Horizonte / MG

Favor verificar


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 24 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome: Karen Martins BrasilE-mail: [email protected]: umalindamulherTelefone: 21 985049504Chaves: WUYHMCIH8C (HISTORIAR 7º ANO) - 6RYYHRCIBP (HISTORIAR 8º ANO) - SVW93YPR62 (HISTORIAR 9º ANO)Site: Livro Digital: http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/Instituição: ESCOLA CENTRO ATIV JACAREPAGUA - 711821

Professor conseguiu ativar em seu cadastro o livro Historiar 9º ano, porém não está aparecendo no aplicativo Editora Saraiva e ao tentar ativar as chaves do 7º e 8º ano aparece a seguinte mensagem: "O cupom já está ativo em sua conta" (Segue print), mas não está e ao pesquisar as chaves constam como se não estivessem ativas.

Relacionar também a ativação da chave: SVW93YPR62 (HISTORIAR 9º ANO) na escola correta: ESCOLA CENTRO ATIV JACAREPAGUA - 711821

Tais


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 25 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 26 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome / Email: Patrick Cordeiro de Melo Fassheber / [email protected] (s) com DDD: 2126094508Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNOChave: GRASTINIJIDisciplina / Ano: GRAMÁTICA REFLEXIVA 7º ANO 3ª Ed. Projeto / Site: http://pl.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Efetuado a ativação da obra Gramatica Reflexiva porem não é possivel acesso a obra pois os formatos atribuidos no cupom não corresponde com a campanha da obra, o corre é ter E-PUB para que o aluno possa acessar a obra do leitor.editorasaraiva.com.br.

Favor corrigir o formato para que o aluno possa acessar a obra.


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 27 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Pai de aluna nos contatou alegando que realizou o cadastro no site livro digital, porém não aparece nem uma chave ativa. Favor verificar.

Seguem dados:

Nome: Isadora FeitozaTel: 61 33976917E-mal: [email protected]: 123456Chave: x4d3d725eysite: livrodigital.editorasaraiva.com.brObra:Matemática e Realidade 6º ano - 8ª edição


Nível 2: FALHA

Nível 3:





Designado:


Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 28 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome: Rodrigo Marques Pereire Email: [email protected] (s) com DDD: 6132637439Senha (Opcional): didi2003Cargo: AlunoObra: Matematica e Realidade 7º AnoProjeto / Site: leitor.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Ao tentar acessar o conteúdo multimídia "Descobrindo Ângulos", exibe a mensagem de erro "ERRO 404 - Objeto não encontrado". Realizei um teste e o mesmo acontece com outros conteúdos multimída da obra. (EM ANEXO)

(Caio)


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 29 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome: Cristiana Souza MayrinckTelefone:( 81) 3242-2871 Login: [email protected]: Csm@123Obra: COMPANHIA DAS CIÊNCIAS 9º Chave: CIEPGN6VIMSite: Livro Digital - http://livrodigital.editorasaraiva.com.brInstituição: CRISTA DAMAS Código: 139919

Professora solicitou suporte para ativar sua chave no site, orientei e chave foi ativada com sucesso, porém não está aparecendo o formato na chave ativada que deveria ser "Folio", sendo assim não aparece a chave no aplicativo Editora Saraiva, segue print da tela do suporte.

Tais


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 30 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 31 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITE - SUPORTE EDITORA

Notas: Nome: Elda Carneiro dos Santos de SouzaE-mail: [email protected]: 123456Chave de ativacão: CESPCPD84FEV - CONECTE ESPANHOL - VOLUME ÚNICO

Colégio Correto: COL ME TERESA (539773)Colégio errado: COL MADRE TERESA (765056)

Ativei chave no perfil da professora, porém no site do Conecte não estava aparecendo a instituição correta e acabei ativando no colégio errado, pois tem o mesmo nome.Favor relacionar a ativação desta chave no colégio correto que tem adoção: Colégio Correto: COL ME TERESA (539773) e subir colégio no site do conecte para futuras ativações. Ana rita.


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITENome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 32 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS EDITORA - SUPORTE CENTRO DISTRIBUICAO - EDITORA

Notas: Professora está encontrando problema para baixar LIDI offline no site do JORNADAS , opção não está disponível.

Segue dados abaixo:

Nome:Sandra Maria da Silva Santos E-mail: [email protected]: (21) 2711-1616Disciplinas: PortuguêsInstituição: EVOLUCAO Cód. 538.739Telefone: (21) 2638-4948

E-mail: [email protected]: s2a4n6d8

Chave:JPOR9P2QMJSNLivros:JORNADAS. PORT - LÍNGUA PORTUGUESA - 6º ANO e JORNADAS. PORT - LÍNGUA PORTUGUESA - 9º ANO .



Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS EDITORANível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 33 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 34 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Nome: Renata Abuchacra de Barcelos Email: [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 981247538 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: GEVHQH Disciplina / Ano: Matemática e Realidade 9º ano Projeto / Site: Livro Digital - http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/ Instituição (Adoção)/ Código: COLÉGIO OPÇÃO A - (702501) Tem adoção no SF (anexar tela): SIM

Problema / Erro: Ao tentar ativar a chave (GEVHQH) apresenta o seguinte erro "Você (aplicação/sites) não tem permissão para ativar este cupom.

Professora ativou a chave: OMAT8P5AJBJE (Matemática e Realidade 8º ano) no colégio errado. Favor relacionar a ativação desta chave no colégio correto que é: COLÉGIO OPÇÃO A - (702501).


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 35 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 36 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Cliente está com dificuldade para acesso ao aplicativo, não consegue fazer download, informei ao mesmo que está com um problema temporário, será aberto chamado para área responsável, assim que o acesso estiver normalizado será notificado:

Segue dados abaixo:

Nome: Gabriel Forte Lopes E-mail: [email protected] Telefone: 84996161355

Login: [email protected] Senha: gabriel12

Produto: CONECTE SOCIOLOGIA - 2ª edição Chave: CSOAGGRTED

Produto: CONECTE HISTORIA - VOLUME 1 - 2ª edição Chave: CHIS1AA8GS

Produto: CONECTE INGLÊS - VOLUME UNICO - 2ª edição Chave: CINGLA6SD2VE

Tais.

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 37 de 63


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 38 de 63




Sobrenome: SILVA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3242 (3242)

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23







Notas: Professora Conseguiu cadastrar as chaves no site, as obras aparecem como ativadas, porém ao tentar abrir as obras aparece uma mensagem de erro.

Nome: Isalinda Corradini IglesiasE-mail: [email protected]: mabipi123Site: livro digitalObras: Todos os textos 7º TTXPWVKE8U Data de ativação: 23/02/2016 Todos os textos 6º TTXP9SFSJ5 Data de ativação: 23/02/2016Todos os textos 9º TTXPEEK6PS Data de ativação: 18/02/2016Gramática Reflexiva 9º GRPTIEQ9NY Data de ativação: 11/02/2016Gramática reflexiva 8º GRPXYHUECC Data de ativação: 06/02/2016 Gramática reflexiva 7º GRPAYWM4NH Data de ativação: 19/01/2016Em todos os livros aparece o erro: Cold not load the ‘book’ file!

Favor verificar.


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 39 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 40 de 63


Informações do ClienteNome: JULIANA

Nome do Meio: DO NASCIMENTO

Sobrenome: SOARES


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: KAREN NEVES OLIVAN / [email protected] Telefone (s) com DDD: 48 9161-1264 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: PPL6PQYGH4YDDisciplina / Ano: Português Linguagens / 6º Ano Projeto / Site: PL Problema / Erro: Livro Expirado Instituição (Adoção)/ Código: CENT EDUC MENINO JESUS - 703949 Tem adoção no SF (anexar tela): SIM


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 41 de 63


Informações do ClienteNome: JULIANA

Nome do Meio: DO NASCIMENTO

Sobrenome: SOARES


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA



Telefone: 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Bruna Morais de Sousa / [email protected] (s) com DDD: 1143611768Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ProfessoraDisciplina / Ano:

Gramática Reflexiva 6º ao 9º - SAC7IP4AEP / OGRA7PV63WW8 / OGRA8PTXE6DJ / OGRA9P3H4ZUH

Todos os Textos 6º ao 9º - OTEX6P5GQD23/ OTEX7PQN4RPS / OTEX8PTYP8RC / 1OOLQT

Interpretação de Textos 6º ao 9º - D8D8563EC6 / 4F757324F8 / 797C7CEE3D / 2F98368DAD

Projeto / Site: pl.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Todos os livros estão ativos no colégio errado e por esse motivo alguns expiraram. Por favor associem as chaves ao colégio correto que está descrito abaixo.Instituição (Adoção)/ Código: HARMONIA / 45266Tem adoção no SF (anexar tela): Todas as adoções estão no SF


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 42 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 43 de 63


Informações do ClienteNome: THABATA

Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO


Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA


Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Alto

Peso: 18


Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000



Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE CALLCENTER

Notas: Nome / Email: Silvia/[email protected] (s) com DDD: 21976269282Senha (Opcional): gabriel123Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Fund II Portugues/InglesProjeto / Site: LeitorProblema / Erro: livros não parecem no leitor TTXAZMHVGZ e HEAAG7ZF6P

já limpamos cache e livro não apareceu



Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 44 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23





Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER

Notas: Nome / Email: Fabiana/[email protected] (s) com DDD:Senha (Opcional): bymesdoaCargo (Aluno ou Professor):Chave: ttxpqsaqpx, ttxpx8ynnv,ttxptx5dg7.Disciplina / Ano: Fund II Portugues Projeto / Site: livrodigital.editorasaraivaErro: O cupom inserido já está ativo em sua conta. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC: 0800-0117875.porem no suporte não ha email com esses cupons ativos Instituição (Adoção)/ Código: CENT EDUC ADVENTISTA UBERLANDIA 704.892Tem adoção no SF (anexar tela): em anexo


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 45 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Alto

Peso: 18





Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE CALLCENTER

Notas: Nome / Email: Ricardo/ [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 979153539 Senha (Opcional): miguel Cargo (Aluno ou Professor): Professor Disciplina / Ano: Quimica/ EM Projeto / Site:conecte Problema / Erro: ao montar prova no banco de questões aparece erro 406 e vários outros erros nas imagens e gravuras que complementam a prova(Em anexo)



Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 46 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Média

Peso: 15





Sumário: DUVIDA - APLICATIVOS CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER

Notas: NOME COMPLETO: E-MAIL DE CONTATO: TELEFONES DE CONTATO: LOCAL E ANDAR: CPF: E-MAIL: PEDIDO: ENCOMENDA: TABLET: SISTEMA OPERACIONAL: VERSAO DO SISTEMA OPERACIONAL: TITULO: EDICAO: APLICATIVO: TIPO DE CONEXAO: ANEXAR EVIDENCIA DO ERRO [PRINT] RESUMO DO PROBLEMA-SOLICITACAO:

TODAS AS INFORMACOES REQUERIDAS NESTE CAMPO NOTAS SAO NECESSARIAS PARA ATENDIMENTO DOS SOLUCIONADORES E NAO PODEM SER EXCLUIDAS

SELECIONAR A URGENCIA DO CHAMADO DE ACORDO COM A ABRANGENCIA DO SERVICO REQUERIDO CONFORME ABAIXO: 1-CRITICO: AFETA A TODOS OS FUNCIONARIOS OU AO AMBIENTE PRODUTIVO COMO UM TODO2-ALTO: AFETA UM GRANDE GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UMA LOCALIDADE-SITE3-MEDIO: AFETA UM GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UM SETOR4-BAIXO: AFETA UMA PESSOA OU UM PEQUENO GRUPO DE FUNCIONARIOS

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 47 de 63


Nível 2: DUVIDA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: APLICATIVOS EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 48 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Média

Peso: 15






Notas: Nome / Email: Raquel/[email protected] (s) com DDD: 2498434805Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Fund IIcodigos: 092DAFCD, JGEO9AJVBFUN, 8MEP59A8NN e JHIS9A8Y24SUProjeto / Site: Aplicativo JornadasProblema / Erro: livros estão ativos no site porem no aplicativo não permi te acesso ao Ebook, no perfil do cliente no suporte as obras do Jornadas não aparece como ativas, oo consutar os codigos no suporte, a informação é que esta ativo porem não relaciona o email da cliente, por favor verificar


Nível 2: DUVIDA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 49 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Média

Peso: 15






Notas: Nome / Email: [email protected] (s) com DDD: 8330650078 Senha (Opcional): SPq-qAx-4zd-WBMCargo (Aluno ou Professor): Professor Disciplina / Ano: EM Conexão (wi-fi/3G) WIFISistema Operacional / Versão: IOSModelo: IPADProjeto / Site: aplicativo novo ConecteProblema / Erro: não consegue se logar no APlicativoAdotante Escola> CENTRO CAMPINENSE DE EDUC LTDA-COLEGIO MOTIVA 724.794


Nível 2: DUVIDA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 50 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Alto

Peso: 18






Notas: Nome / Email: Jose/Lucas/[email protected] Telefone (s) com DDD: 4430265535 Senha (Opcional): lularejo69 Cargo (Aluno ou Professor):AlunoChave: CIEZXTA2YQDisciplina / Ano: Ciencias/6ºProjeto / Site: LeitorProblema / Erro: livro esta ativo no perfil do launo porem não aperece no leitor ou na"minha pagina@ do dite Livrodigital

Pedro este livro faz parte dos livros que não estava disponivel, porem a Fernando encaminhou email informando que ja estavam todos liberados pode verificar porque não aparece no site


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 51 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Alto

Peso: 18






Notas: Nome / Email: Diego/ [email protected] Telefone (s) com DDD: 83988887070 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Chave:BF3YSUBTC4 Disciplina / Ano: Historia/ 6º Projeto / Site: leitor Problema / Erro: livro ativado no perfil, porem não aparece no site do leitor ou livro digital


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 52 de 63



Nome do Meio: DE

Sobrenome: OLIVEIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 55 11 3613-3000

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:


Urgência: 2-Alto

Prioridade: Alto

Peso: 18






Notas: Nome / Email: ADRIANA/[email protected] Telefone (s) com DDD: Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): aluno Projeto / Site: Livro digital.e ditorasaraiva Problema / Erro: ao abrir lidi aparece "COULD\'T OPEN THE BOOK FILE\", conforme anexo


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 53 de 63


Informações do ClienteNome: TATIANE

Nome do Meio: RONDONI

Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 20


Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520




Notas: Nome: Guilherme Cosso Lima PimentaE-mail: [email protected] (s) com DDD: 31999158415 / 3198194939Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: TodasConexão (wi-fi/3G): wi-fi e 3GSistema Operacional / Versão: AndroidModelo: Samsung Galaxy Note 10.1Projeto / Site: ConecteProblema / Erro: Ao acessar o login no tablet ocorre o erro "Estamos com problema de comunicação. Por favor, tente novamente em alguns instantes."


Nível 2: DUVIDA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 54 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Mayariane Rodrigues Chaves Castro / [email protected] (s) com DDD: 6198013435 Senha (Opcional): mayacastro1@Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: CMATVUAWCSDisciplina / Ano: CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO - 1ª ediçãoProjeto / Site: ConecteProblema / Erro: Ao tentar ativar a chave ocorre o erro "O cupom não pode ser ativado, pois todos os produtos não pertencem a esta coleção."


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 55 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / E-mail: Lucas Pietschmann / [email protected]: 6199291002Senha (Opcional): pietschmannCargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Conecte Matemática VOLUME UNICO / CONECTE GRAMATICA VOLUME UNICOConexão (wi-fi/3G): wi-fiSistema Operacional / Versão: IOSModelo: ipad 2Projeto / Site: ConecteProblema / Erro: Cliente não consegue acessar dois livros do conecte no tablet (eles não aparecem) mesmo ativando-os normalmente no site.Obras que não constam no tablet: CMATVUA5QT (CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO - 1ª edição)GRAMWR7UZ4 (Kit Conecte Gramática - 2ª edição)


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 56 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Andrei Mattos Ribeiro / [email protected] (s) com DDD: 2124184605Senha (Opcional): viajante07Cargo (Aluno ou Professor): ProfessorInstituição (Adoção) /Código: INSTITUTO SANTANA Cód.: 540.150 / RIO Cód.: 537.590Tem adoção no SF (anexar tela): SimProjeto / Site: Conecte / Jornadas / Livrodigital Problema / Erro: Ambas as instituições não aparecem ao tentar ativar as chaves. O professor possui varias obras referentes a diversos sites, porém as instituições não aparecem no sistema de ativação dos sites.Ao tentar ativar a chave no site do Conecte, ao digitar "SANTANA" o sistema vinculou a escola "SANTANA" no site porém no suporte consta uma escola completamente diferente. Pode adicionar as duas instituições na pesquisa dos três sites e alterar a escola que foi ativada no conecte deste professor para a instituição "INSTITUTO SANTANA (540.150)" por gentileza?

Chaves testadas:- INSTITUTO SANTANA Cód.: 540.150 Chaves: CHIS1PMGBB (conecte)ATSGX5RXVQ (livro digital)- RIO Cód.: 537.590OCPAC223 (Jornadas)

*O professor possui muitos outros livros dos 3 sites para ativar.


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 57 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 58 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Dois alunos entraram em contato na mesma ligação sobre o erro que ocorre ao acessar os livros nos tablets.

Nome / Email: Eduardo Machado de Carvalho Bertoch / [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 971124544 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Chave: CQUI3A4JHCConexão (wi-fi/3G): wi-fi Sistema Operacional / Versão: Android Modelo: Sansung Galaxy Note 8' Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: A obra Conecte Química Vol.3 foi ativada a vários dias porém a mesma ainda não aparece ao acessar no tablet (consta apenas no site).

Nome / Email: Stefanie Gueiros / [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 988866336 Senha (Opcional): bisteca0112 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Conexão (wi-fi/3G): wi-fi Sistema Operacional / Versão: IOS Modelo: ipad 2 Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Erro ao acessar os livros no tablet "Estamos com problemas de comunicação. Tente novamente em alguns instantes". No site acessa normalmente.


Nível 2: FALHA

Nível 3:


A partir de

23/02/2016 11:01 Página 59 de 63






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 60 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23





Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - BIBLIOTECA - CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER

Notas: Nome / Email: Geraldo de Oliveira Vidal / [email protected] Telefone (s) com DDD: 1133882588 - ramal 276 (Andreia) Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professor Chave: CSOCIPZK5GUP Disciplina / Ano: CONECTE SOCIOLOGIA Vol. Único Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Livro do professor consta como "expirado" impedindo o acesso a obra. Instituição (Adoção)/ Código: SANTO AGOSTINHO Cód.: 471.086 Tem adoção no SF (anexar tela): Sim


Nível 2: FALHA

Nível 3:

Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: BIBLIOTECA - EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:






Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 61 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Deivisson Alves de Lima / [email protected] Telefone (s) com DDD: 6185733099 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professor Chave: CFIS1PMJUYA4 / CFIS2PS2RGDZ / CFIS3PJV8BI3 Disciplina / Ano: CONECTE FISICA - VOLUME 1, 2 e 3 Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Professor não consegue acessar nenhum dos livros ativados na conta pois os mesmos foram ativados na escola errada. Por favor, alterar a instituição das obras ativadas no login. Instituição correta (Adoção)/ Código: OLIMPICO ENSINO Cód.: 538.615


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 62 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Patricia de Souza Ricardo Gonçalves / [email protected] (s) com DDD: 2422471112Senha (Opcional): 250898Cargo (Aluno ou Professor): ProfessoraChave: BIOPQ53E9TDisciplina / Ano: Biologia ciencias Projeto / Site: livrodigitalProblema / Erro: Livro ativado na conta não aparece no leitor (mesmo após a limpeza do cache).


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

A partir de

23/02/2016 11:01 Página 63 de 63




Sobrenome: PEREIRA


Cargo:


E-mail Corporativo:


Correio:

Empresa: SARAIVA

Organização:

Departamento:

Telefone: 11 3613-3520

Centro de Custo:


Região: SAO PAULO




Motivo do Status:



Prioridade: Alto

Peso: 23






Notas: Nome / Email: Raíssa Marconato Marques / [email protected] Telefone (s) com DDD: 11 988404731 / 1137912989 Senha (Opcional): potassio39 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: 3MFD8KC2H7 Disciplina / Ano: Quimica Projeto / Site: livrodigital Problema / Erro: Professora ativou o livro normalmente porém o mesmo não consta na página do livro digital (mesmo após a limpeza do cache do navegador). Instituição (Adoção)/ Código: GERMINARE ESCOLA Cód.: 730.196


Nível 2: FALHA

Nível 3:







Motivo:

Resolução:

id do incidente:...

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