Históricos de Resultados Carnaval 2013/2014

MWSD

Quarta-feira 2013 x 2014

Resultado I

Consolidado2013 2014

Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)5.533 59,82% 5.171 86,81%

Consolidado2013 2014

Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)5.233 60,25% 4947 68,30%

Resultado ll

Quinta-feira 2013 x 2014

Resultado lll

Consolidado2013 2014

Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)4.674 37,48% 4232 78,31%

Sexta-feira 2013 x 2014

Ausências

Críticos 2013 X 2014

Quarta: •IM03395089 - SERVIDOR BSBRSP1152 INACESSÍVEL•IM03393482 - TFC indisponível

Quinta: •IM03399629 - servidores de correio com problemas para envio e recebimento• IM03393855 - TFC não carrega

Sexta : • IM03402080 - PORTAL CORPORATIVO INDISPONIVEL PARA DIVERSAS LOCALIDADES

Quarta: • IM04325012 - Descrição do problema: Quedas de comunicação na região do Rio de Janeiro. Afetando várias

Quinta: • IM04326549 - VULTO DE COMUNICAÇÃO RIO DE JANEIRO

Sexta: • IM04329569 - USUARIO NÃO CONSEGUE ACESSO AO OUTLOOK DEVIDO A MESAGEM DE ERRO. ACONTECE EM TODA LOCALIDADE

Sugestões:

Analista sair de break antes das 11:30 e depois das 14:00;

Fazer café da manhã por equipe;

Analista entrar mais tarde;

Web/Sup Técnico no atendimento à partir das 08:00;

SatUser com skill’s de Segdados/ Eqptos AG/Telefonia/Plataforma;

Analistas plantonistas;

Hora extra;

Abrir chamado para o Remoto;

Mensagens na URA dias 13/02 e 18/02

Obrigado!