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Históricos de Resultados Carnaval 2013/2014
MWSD
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Quarta-feira 2013 x 2014
Resultado I
Consolidado2013 2014
Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)5.533 59,82% 5.171 86,81%
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Consolidado2013 2014
Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)5.233 60,25% 4947 68,30%
Resultado ll
Quinta-feira 2013 x 2014
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Resultado lll
Consolidado2013 2014
Recebidas SLA (%) Recebidas SLA (%)4.674 37,48% 4232 78,31%
Sexta-feira 2013 x 2014
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Ausências
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Críticos 2013 X 2014
Quarta: •IM03395089 - SERVIDOR BSBRSP1152 INACESSÍVEL•IM03393482 - TFC indisponível
Quinta: •IM03399629 - servidores de correio com problemas para envio e recebimento• IM03393855 - TFC não carrega
Sexta : • IM03402080 - PORTAL CORPORATIVO INDISPONIVEL PARA DIVERSAS LOCALIDADES
Quarta: • IM04325012 - Descrição do problema: Quedas de comunicação na região do Rio de Janeiro. Afetando várias
Quinta: • IM04326549 - VULTO DE COMUNICAÇÃO RIO DE JANEIRO
Sexta: • IM04329569 - USUARIO NÃO CONSEGUE ACESSO AO OUTLOOK DEVIDO A MESAGEM DE ERRO. ACONTECE EM TODA LOCALIDADE
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Sugestões:
Analista sair de break antes das 11:30 e depois das 14:00;
Fazer café da manhã por equipe;
Analista entrar mais tarde;
Web/Sup Técnico no atendimento à partir das 08:00;
SatUser com skill’s de Segdados/ Eqptos AG/Telefonia/Plataforma;
Analistas plantonistas;
Hora extra;
Abrir chamado para o Remoto;
Mensagens na URA dias 13/02 e 18/02
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Obrigado!