HFAB

Manual do Usuário Este manual foi desenvolvido no intuito de orientá-lo durante sua per-

manência no Hospital de Força Aérea de Brasília – HFAB. Sua leitura é muito importante e deve ser feita com atenção, pois nele estão contidas várias informações sobre o funcionamento do Hospital. O HFAB encontra-se de portas abertas para esclarecer dúvidas e ouvir o seu usuário, incluindo suas críticas e sugestões no processo de aprimoramento e continuidade da sua missão.

Nas últimas décadas, a evolução tecnológica tem sido a ordem mundial. Não é novidade a voracidade com que cientistas, enfurnados em seus laborató-rios, buscam soluções para os mais diversos entraves da vida humana.

Com a saúde não é diferente. Desenvolvemos aparelhos que detectam doenças em suas formas mais precoces, criamos medicamentos capazes de tratar a grande maioria das doenças, descobrimos a linguagem genética. Es-pera-se que, em breve, modifiquemos os estímulos provocadores de doen-ças e assim elas não serão manifestadas. Realmente a evolução tecnológica é imprescindível para a saúde da humanidade.

Seguindo a mesma direção, porém, em sentido contrário, um grupo de cientistas acredita e prova, que tão importante quanto a tecnologia é o in-vestimento no homem.

Observamos uma nova e saudável tendência. O aperfeiçoamento do homem para servir ao próprio homem. Este é o objetivo dos programas de qualidade que o mundo desenvolvido vem praticando.

O Hospital de Força Aérea de Brasília não poderia estar fora desta nova ordem mundial. Nos últimos anos, o HFAB adquiriu novos equipamentos, assimilou técnicas modernas de diagnóstico, modernizou instalações e hoje, desponta entre os melhores hospitais de Brasília.

Dentro do contexto do Programa de Qualidade Contínua e Acreditação Hospitalar, a informação ao cliente é de fundamental importância. Nesse sentido, a equipe do HFAB, empenhada em proporcionar - lhe um excelente atendimento, lança o Manual do Usuário que busca informar, orientar e di-vulgar os atuais serviços prestados neste hospital, sempre imbuído na ideia de melhor servir.

A Direção

HFAB

Missão do HFAB “Executar ações de saúde preventiva, pericial, curativa e reabilitado-

ra, atendendo às complexidades e particularidades dos diferentes seg-mentos da comunidade aeronáutica brasileira, com ênfase na região do Sexto Comando Aéreo Regional”.

Visão do HFAB • Ser referência em presteza, qualidade, carinho, responsabilidade,

resolutividade e acolhimento para toda a comunidade Aeronáutica.• Ser visto como opção vantajosa para o aprimoramento técnico

profissional para estudantes e profissionais de Saúde da região.

Valores do HFAB • Comprometimento• Gentileza• Ética• Competência• Hábito pela excelência• Companheirismo

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Informações do Manual

1. Especialidades Médicas e Serviços Oferecidos

1.1 Marcação de Consultas 1.2 Realização de Exames Complementares 1.2.1 Exames Laboratoriais 1.2.2 Exames por Imagem 1.2.3 Exames Cardiológicos 1.2.4 Exames Otorrinolaringológicos 1.3 Serviços de Odontologia 1.4 Inspeção de Saúde 1.5 Fundo de Saúde (FUNSA) 1.6 Fisioterapia 1.7 Assistência Social

2. Internação e Tratamento

2.1 Procedimentos de Internação 2.2 Tratamento 2.2.1 Médicos Assistentes e Médicos Plantonistas 2.2.2 Prontuário Médico 2.2.3 Consentimento Informado 2.2.4 Alimentação do Paciente 2.2.5 Medicamentos 2.2.6 Exames Complementares

3. Durante a Internação

3.1 Serviços Disponíveis 3.1.1 Unidade de Internação 3.1.2 Higiene Hospitalar 3.1.3 Ouvidoria 3.1.4 Ligações Telefônicas

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3.2 Orientações para Acompanhantes e Visitantes 3.2.1 Visitantes 3.2.2 Acompanhantes 3.2.3 Informações Sobre o Paciente

4. Procedimentos para a Alta Hospitalar

4.1 Transferência Interna 4.2 Alta Hospitalar

5. Outros Serviços

5.1 Como Chegar ao HFAB 5.1.1 Linhas de Transporte e Horário de Ônibus 5.2 Estacionamento 5.3 Fumantes 5.4 Serviço Religioso 5.5 Telefones Externos

6. Facilidades

6.1 Cantina 6.2 Ótica 6.3 Bancos

7. Direitos e Deveres do Paciente

7.1 Direitos do Paciente 7.2 Deveres do Paciente

8. Metas Internacionais de Segurança do Paciente

8.1 Meta 1 8.2 Meta 2 8.3 Meta 3 8.4 Meta 4 8.5 Meta 5 8.6 Meta 6

1. Especialidades Médicas e Serviços Oferecidos pelo HFABO HFAB conta agora com um sistema ágil, moderno e prático de aten-

dimento médico, o PASIN (Programa Assistencial Integrado), que é respon-sável pela integração dos Centros de Atenção Primária à Saúde das Orga-nizações de Saúde da Aeronáutica. É definido como assistência médica ambulatorial disponibilizada para atender a todas as necessidades clínicas dos usuários adultos que não constituam casos de urgência. Consiste na principal porta de entrada do usuário no Sistema de Saúde e oferece aten-ção médica integral, continuada e coordenada.

Preocupando-se com o envelhecimento populacional e conside-rando o aumento da população idosa usuária do Sistema de Saúde da Aeronáutica – SISAU o HFAB criou a Unidade de Geriatria e Gerontolo-gia – UGG que tem como objetivo o atendimento aos militares da Aero-náutica e seus dependentes acima de 60 anos de idade. A UGG, como é conhecida e chamada por quem a frequenta, é um local onde o trabalho realizado, por meio de ações educativas, encontros grupais, trabalhos terapêuticos e lúdicos, visa a prevenção e a promoção da qualidade de vida, da manutenção da autonomia e independência e o resgate do con-vívio social. Para maiores informações sobre como participar das nossas atividades ligue para o 3364-7710 ou 3364-7875. Com esse número você terá todas as informações necessárias.

Além das especialidades médicas, o HFAB também conta com um qua-dro de profissionais que atuam no apoio técnico e logístico para melhor atendimento dos seus usuários como as seções de Comunicação Social, Farmácia Hospitalar, Fisioterapia, Laboratório de Análises Clínicas, Radiolo-gia, Odontologia (cirurgia bucomaxilofacial e odontologia hospitalar), Imu-nização (Vacinação), Serviço Social e as Seções de Serviços Administrativos. Para maiores informações sobre os horários de atendimento, favor ligar nos telefones que se encontram no final deste manual.

1.1 Marcação de Consultas

O atendimento médico abrange todas as faixas etárias no âmbito ambulatorial. Os usuários podem ser atendidos na recepção central do HFAB de segunda à sexta-feira de 7:30h às 17:30h no PASIN.

Os pacientes de 0 a 12 anos serão atendidos pela clínica de pediatria, cuja marcação de consulta é feita na SAME pessoalmente ou pelo telefo-ne: 3364-7777.

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Os usuários com mais de 60 anos podem ser confortavelmente aten-didos no PASIN da UGG (Unidade de Geriatria e Gerontologia) de segun-da a sexta-feira de 7:30h às 12:30h.

Caso o usuário necessite consultar-se nas especialidades: Oftalmolo-gia, Ginecologia, Pediatria ou Oncologia a marcação é feita diretamente na SAME ou por meio do telefone: 3364-7777 ou pessoalmente.

No caso da necessidade de marcação de exames como audiometria e espirometria o usuário deve procurar o balcão central de atendimento de 7:30h às 17:30h de segunda a sexta-feira.

Exames urológicos como urodinâmica, a marcação deve ser feita no ambulatório de urologia de segunda a sexta-feira de 7:30h a12:30h.

A imunização é realizada conforme disponibilidade de vacinas for-necidas pelo GDF (Governo do Distrito Federal) e podem ser feitas de segunda a quinta-feira de 8:30h às 12:00h.

Para os militares da ativa também é possível fazer a marcação pelo site: www.hfab.intraer das 9h às 17h de segunda a sexta-feira, porém, é necessário comparecer pessoalmente à SAME 1 hora antes da consulta para confirmação.

Os telefones para maiores informações são: 3364-7748, 3364-7796 e 3364-7710.

Para desmarcação de consulta, ligar para 3364-7777, 3364-7748 ou 3364-7859, com antecedência mínima de 24 horas.

Atenção: Duas faltas no mesmo mês poderão ocasionar bloqueio do prontuário.

1.2 Realização de Exames Complementares

Os exames complementares, como o próprio nome diz, servem para complementar a avaliação médica e a partir disso se fazer o diagnóstico de uma possível doença. O HFAB realiza alguns desses exames tais como:

1.2.1 Exames Laboratoriais De segunda a sexta-feira, das 07:30h às 17:30h, sendo que a coleta

de exames é feita de 07:30h às 9h. Consultar a recepção do laborató-rio, pessoalmente ou pelo telefone 3364-7752, para verificar os tipos de exames realizados, bem como necessidade de realização de jejum. Os resultados dos exames podem ser retirados pessoalmente ou pelo site hfab.buscalaudos.com.br.

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1.2.2 Exames por ImagemDe segunda a sexta-feira, das 07:30h às 13h. Para saber quais são os

exames realizados, os horários e a necessidade de preparo prévio, favor consultar as recepções da Seção de Radiologia e da Seção de Ecografia, pessoalmente ou pelos telefones 3364-7751 e 3364-7857 respectivamente.

1.2.3 Exames cardiológicos O eletrocardiograma é realizado de segunda a sexta-feira de 7:30h

às 12:30h por ordem de chegada. Ecocardiograma e teste de esforço são marcados pessoalmente no consultório de segunda a sexta-feira de 7:30h às 12:30h ou pelo telefone: 3364-7785.

1.2.4 Exames Otorrinolaringológicos Os exames: vídeoendoscopialaríngea e vídeoendoscopianasal são

realizados no ambulatório de otorrinolaringologia e podem ser marca-dos pessoalmente ou pelo telefone: 3364-7760.

1.3 Serviço de OdontologiaA Divisão de Odontologia do HFAB dispõe do serviço de Odontolo-

gia Hospitalar e Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial.A equipe de Odontologia Hospitalar é responsável pela avaliação e

acompanhamento dos pacientes internados, visando a prevenção, diag-nóstico e tratamento de doenças da região bucal evitando complicações na saúde geral do paciente.

É realizada visita diária e avaliação odontológica de todos os pa-cientes da Unidade de Terapia Intensiva de segunda a sexta-feira no período da manhã.

Os pacientes internados na enfermaria terão avaliação odontológi-ca conforme solicitação de parecer da equipe médica, baseado no seu quadro clínico geral.

A equipe de cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial é responsável pela realização de cirurgias de pequeno e médio porte em ambulatório (ex-trações, enxertias, implantes osseointegrados, etc) e cirurgias de grande porte em Centro Cirúrgico (correções de deformidades faciais e traumas de face).

Para maiores informações ligar: 3364-7704.

1.4 Inspeção de Saúde

A unidade de perícias médicas do HFAB atende os militares da ativa, da reserva, reformados e seus dependentes realizando inspeção de saúde

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e perícias médicas. Funciona de segunda a quinta-feira das 7:30h às 12:30h para atendimento das inspeções e sexta-feira de 7:30h às 12:30h para en-trega de documentos, esclarecimento de dúvidas ou informações. Acesse também pelos e-mails: jes@hfab.aer.mil.br ou jrs@hfab.aer.mil.br.

1.5 Fundo de Saúde (FUNSA)

Em seu novo modelo de gestão, a partir de 2015, passou a coordenar, controlar e executar as atividades administrativas e logísticas necessárias ao funcionamento do atendimento ao Serviço de Saúde Complementar. Abrange os usuários da ativa, da reserva, reformados e seus dependen-tes das regiões do VI COMAR, Palmas/TO e Guarantã do Norte/MT.

Funciona em dias úteis de segunda a quinta-feira das 07:30 às 17:30h.Sexta-feira - 07:30 às 12:00h.

**Autorização para Realizar Exames na Rede CredenciadaObs.: Somente para exames e procedimentos que não são rea-

lizados nos serviços de saúde militar.Trazer pedido e relatório médico original, legível, com nome do pacien-

te, assinatura, carimbo do profissional solicitante e identidade militar válida.

**Processo de RessarcimentoObs.: Somente para exames e procedimentos de exceção que

não são realizados nos serviços de saúde militar e credenciados.• Necessitam de autorização prévia e identidade militar válida;• Trazer pedido e relatório médico original, legível, com nome do pa-

ciente, assinatura e carimbo do profissional solicitante.• Trazer 03 orçamentos referentes ao procedimento a ser realizado, de

clínicas e/ou profissionais diferentes.• Caso só exista só uma clínica ou profissional que realize o procedi-

mento, este deverá fornecer carta de exclusividade.• Em caso de emergência comprovada, esta deverá ser comunicada

ao FUNSA em até 48h do ocorrido.Para maiores informações ligar: 3364-7839 ou 3364-7784.

1.6 Fisioterapia

De segunda a sexta-feira de 7:30h às 12:30h e de 12:30h às 17:30h. A marcação pode ser feita pessoalmente ou pelos telefones: 3364-7782 ou

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3364-7722. Os pacientes pós cirurgia ortopédica que necessitarem de fi-sioterapia, deverão se inscrever comparecendo ao setor para agilizarem o início do tratamento ou por meio do telefone 3364-7782.

1.7 Assistência Social

O assistente social é o profissional responsável por fazer a análise da realidade social e institucional e intervir na melhoria das condições de vida do usuário. Para isso, utiliza-se de instrumentos, tais como: entre-vistas, análises socioeconômicas, relatórios, levantamentos de recursos, encaminhamentos, visitas domiciliares, dinâmicas de grupo, pareceres sociais, contatos institucionais, entre outros.

No HFAB, a atuação do assistente social se efetiva a partir da opera-cionalização de um conjunto de projetos, serviços e benefícios constan-tes do Plano de Assistência Social da Aeronáutica, que tem por objetivo prover as necessidades dos militares e servidores civis da Aeronáutica, ativos e inativos, bem como seus dependentes, pensionistas de militares do COMAER e pensionistas civis.

A ação profissional visa, ainda, atender as demandas socioassisten-ciais dos pacientes e suas famílias, buscando solucionar as dificuldades apresentadas para a recuperação e promoção da saúde, bem como ga-rantir o acesso a direitos sociais e a plena informação no processo de admissão, alta e transferência hospitalar.

A Seção de Serviço Social fica ao lado da ótica na entrada principal do HFAB e realiza atendimentos de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h. Em caso de dúvidas ou para mais informações entrar em contato pelo número: 3364-7768.

2. Internação e Tratamento

2.1 Procedimentos de Internação

A Seção de Admissão e Alta - SADA é a responsável pela acolhida dos pacientes. A internação hospitalar só poderá ser efetuada sob a res-ponsabilidade de um médico do HFAB.

É importante não se esquecer de trazer em mãos os documentos originais necessários para o cadastro no momento da internação como carteira de identidade, guia de internação (expedida pelo médico solici-tante) e seu cartão de prontuário do HFAB.

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Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão (física ou legal) necessitam de um responsável pela internação e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para contato.

Para segurança, após a acolhida pela SADA e antes da internação, o paciente deverá ser identificado com pulseira contendo nome completo e data de nascimento. Recomenda-se o uso da pulseira durante todo o período de internação. É responsabilidade do paciente e/ou responsá-vel, a confirmação de todos os dados na pulseira.

2.2 Tratamento2.2.1 Médicos Assistentes e Médicos PlantonistasO médico assistente é aquele que será responsável pelo paciente

desde o momento da internação até a sua alta.São responsabilidades dos médicos, sempre respeitando os limites

éticos por parte da equipe de saúde: manter o paciente informado sobre sua condição de saúde bem como procedimentos, exames, riscos e be-nefícios dos tratamentos indicados por ele e a equipe médica, preencher corretamente, de forma clara e precisa, todas as evoluções médicas no registro de prontuário médico.

Os médicos plantonistas, ou médico-de-dia, são aqueles que per-manecem no HFAB 24h para qualquer intercorrência e atendimentos de urgência. Eles informarão todas as alterações ocorridas no plantão ao seu médico assistente sempre que necessário.

2.2.2 Prontuário Médico O prontuário médico é o local onde são registradas todas as infor-

mações do paciente. Nele deverão estar contidas, de forma clara e legí-vel, a identificação dos profissionais envolvidos no cuidado, e todas as informações referentes ao tratamento prestado pelo HFAB. Toda infor-mação gerada é de caráter sigiloso.

Em caso de necessidade de cópia de prontuário, o paciente e/ou responsável deverá solicitá-la à Seção de Informações e Estatísticas de Saúde - SIES localizada na SAME. Os atendentes o informarão, de acordo com a finalidade, quais os documentos necessários para o fornecimento de cópia de prontuário.

2.2.3 Consentimento InformadoO HFAB respeita o paciente e o envolve nas decisões sobre o seu

cuidado.

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Para isso, o médico deverá orientar o paciente sobre os riscos e benefícios envolvidos no seu tratamento usando o Termo de Consenti-mento Informado para registrar as informações concedidas, a ciência do paciente sobre as orientações dadas, a autorização do paciente com re-lação às intervenções que serão realizadas, bem como a não autorização do paciente ao tratamento proposto.

2.2.4 Alimentação do PacienteA Equipe de Nutrição é responsável pela dieta dos pacientes inter-

nados. Ela leva em conta a dieta prescrita, necessidades nutricionais, en-fermidade e informações contidas no questionário nutricional.

Os horários das refeições devem ser respeitados:Refeições para os pacientes

REFEIÇÕES HORÁRIOSCafé da manhã 7h

Lanche da manhã 10hAlmoço 12h às 12:30hJantar 18hCeia 21h

Refeições para os acompanhantes

REFEIÇÕES HORÁRIOSCafé da manhã De 06:45h às 07:15h

Almoço 12h às 12:45hJantar 18h às 18:40h

Observações: Será servida, no apartamento, “uma” refeição para acompanhante por paciente. É proibido trazer alimentos de casa por ques-tão de segurança do paciente e controle de qualidade do Hospital, exceto com autorização do médico responsável. Para o paciente é importante se-guir as dietas prescritas e servidas pelo Hospital para que outros alimen-tos não interfiram no tratamento ou nos procedimentos diagnósticos e cirúrgicos. O acompanhante pode se deslocar à cantina ou a restaurantes próximos ao HFAB caso necessite de refeições complementares.

2.2.5 MedicamentosOs medicamentos do paciente trazidos da residência para o Hos-

pital e que não foram prescritos pelo médico do HFAB, durante a in-

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ternação, serão lacrados pela farmácia.Os medicamentos trazidos para o Hospital, que forem prescritos

pelo médico do HFAB durante a internação, serão recolhidos para a caixa de medicamentos do paciente no posto de enfermagem.

Não é permitido o uso e guarda de medicamentos do tipo “amostra grátis” por pacientes internados.

2.2.6 Exames ComplementaresÉ de inteira responsabilidade do paciente e do seu médico assistente,

o cuidado com os exames realizados antes da internação e trazidos com o paciente para verificação e análise dos profissionais que o acompanham.

Os resultados dos exames realizados no período de internação são de propriedade do paciente e deverão ser resgatados no momento da Alta.

3. Durante a Internação

3.1 Serviços Disponíveis

3.1.1 Unidade de InternaçãoOs quartos da Internação dispõem de armários, frigobar, televisão e

telefone com linha externa. As camas são automáticas, permitindo ao paciente ficar na posição

ideal de acordo com o tratamento. Na cabeceira, ao lado da cama, existe uma campainha onde você pode acionar a equipe de enfermagem sem-pre que necessitar. A equipe também pode ser acionada pela campainha existente dentro do banheiro.

Os banheiros dispõem de ducha de água fria e quente. As roupas de cama e banho são fornecidas durante a internação hospitalar pela Equipe de Gestoria.

Os pacientes internados e seus acompanhantes deverão trazer sabo-nete, hidratante, xampu, condicionador, creme dental, escova de dente, fio dental, desodorante, chinelo, pente, meias, kit de barbear, roupas ín-timas, camisola e pijamas, conforme desejo e necessidade. As gestantes deverão trazer rouparia e os objetos pessoais necessários para o bebê.

3.1.2 Higiene HospitalarO HFAB possui uma equipe de profissionais responsáveis pela higie-

nização e limpeza de todas as áreas do Hospital. Diariamente, e sempre que necessário, a equipe realiza a higieniza-

ção e desinfecção dos quartos.

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3.1.3 OuvidoriaA Ouvidoria é um canal de atendimento neutro e imparcial, que

atende críticas, denúncias, reclamações, elogios ou comentários. O seu foco é a satisfação do usuário e do efetivo do Hospital na busca cons-tante de um trabalho de qualidade, pautado na humanização. Ela existe como um meio de comunicação entre os pacientes e a Direção do HFAB.

Você poderá utilizar esse instrumento pelo telefone 3364-7737, pelo e-mail ouvidoria@hfab.aer.mil.br e pelas caixas de sugestões afixadas nos corredores principais do Hospital, Juntas de Saúde, Seção de Fisio-terapia, Divisão de Odontologia e Unidade de Geriatria e Gerontologia.

3.1.4 Ligações TelefônicasOs quartos dispõem de telefone com linha externa. Para efetuar cha-

madas para números fixos, com DDD (61), basta discar o “0” (zero) e depois discar o número desejado. Além dos ramais nos quartos, o HFAB dispõe de telefone público na entrada principal do Hospital.

3.2 Orientações para visitantes e acompanhantes

3.2.1 VisitantesOs visitantes deverão respeitar os horários de visitas das Unidades

de Internação e de Terapia Intensiva. Devem evitar sentar nos leitos dos pacientes e evitar barulhos excessivos respeitando os outros pacientes internados.

Os visitantes também deverão trajar roupas adequadas a uma insti-tuição hospitalar e militar, evitando o uso de chinelos, bermudas, rega-tas, minissaias, etc.

Horário de visitas:Unidade de Internação: 14h às 17h Unidade de Terapia Intensiva: 16h às 17h diariamente (consulte flexi-

bilidade de horário diretamente com o setor).Recomendações Importantes1- O Hospital não dispõe de cofre de segurança e recomendamos que

objetos de valores como adornos (joias) sejam mantidos em casa. 2- Não sentar na cama dos pacientes;3- Não oferecer ao paciente nenhum medicamento sem o conheci-

mento do médico ou da equipe de enfermagem;

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4- Não oferecer outros alimentos ou bebidas aos pacientes internados;5- Evite barulhos excessivos;6- Respeite a privacidade do paciente nos horários de repouso, ali-

mentação e procedimentos técnicos;7- Evite a circulação e as visitas a outros pacientes e lave as mãos ao

tocar o paciente para prevenir infecções hospitalares; 8- É proibido fumar nas dependências do Hospital (lei Federal N°

9.294/96);9- Ao sair verifique se está de posse de todos os seus pertences, in-

clusive os exames. 3.2.2 AcompanhantesTem direito à acompanhante, crianças, adolescentes e idosos, con-

forme ICA 160-11, de 2007. Demais pacientes poderão ter um acompa-nhante a critério médico ou segundo a disponibilidade do Hospital.

O acompanhante deverá se apresentar ao balcão da internação a fim de identificar-se à equipe de serviço.

3.2.3 Informações sobre o pacienteTodo paciente tem direito a informações sobre o seu estado de saú-

de, e esse direito é estendido aos seus familiares. Se precisar saber mais sobre o seu familiar internado, procure o médico assistente, só ele po-derá fornecer, de forma clara e precisa, as informações pertinentes aos devidos casos.

4. Procedimentos para a Alta Hospitalar

4.1 Transferência Interna

Sempre que o paciente necessitar ser transferido para uma Unidade de Terapia Intensiva, a família será comunicada e orientada sobre os pro-cedimentos necessários à internação na Unidade. O quarto anteriormen-te ocupado pelo paciente na Internação deverá ser desocupado, não podendo permanecer o acompanhante nem os pertences do paciente.

4.2 Alta Hospitalar

A alta hospitalar só poderá ser concedida pelo médico assistente que acompanha o paciente. Lembre-se de que todos os exames realiza-dos durante o período de internação deverão ser solicitados à equipe de enfermagem.

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5. Outros Serviços5.1 Como chegar ao HFAB

5.1.1. Linhas de Transporte e horário de ônibusLinha de ônibus:Nº 102.1 - Rodoviária do Plano Piloto/Aeroporto (HFAB - VI COMAR). Segunda a Sexta05:30 - 06:30 - 07:00 - 08:00 - 08:30 - 09:30 - 11:05 - 12:35 13:20 - 14:00 - 14:50 - 15:30 - 17:05 - 18:35 - 20:00 - 21:50Sábados05:25 - 06:30 - 07:10 - 07:40 - 18:08 - 23:50Domingos e Feriados06:40 - 18:00

5.2 Estacionamento

O HFAB dispõe de três estacionamentos gratuitos que funcionam 24 horas. É necessário a identificação do usuário nos acessos ao Hospital (BABR e VI COMAR).

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5.3 Fumantes

De acordo com Portaria nº 731 artigo 4 do Ministério da saúde: É proibido fumar nas dependências do Hospital.

5.4 Serviço Religioso

O Capelão do HFAB faz visitas aos pacientes da Unidade de Inter-nação e UTI todas as quintas-feiras a partir das 10h e está à disposição sempre que necessário no número 8182-7630. Próximo à entrada da Uni-dade de Internação há uma capela aberta 24 horas aos acompanhantes. As missas são realizadas todas as quintas-feiras às 11:30h. O HFAB dispõe também do atendimento de um pastor da Igreja Batista pelo número: 8122-2552. Comunique à equipe de enfermagem caso precise de outra forma de assistência religiosa.

5.5 Telefones ExternosAeroporto: (61) 3364-9000 Rodoviária: (61) 3234-2185

6. Facilidades6.1 Cantina

A cantina localiza-se na área externa do Hospital, funciona de se-gunda a sexta-feira das 7h às 18h.

6.2 Ótica

A ótica (empresa particular) fica localizada na área interna do Hos-pital, em frente à Seção de Ouvidoria, funciona de segunda a sexta-feira das 07h30min às 17h.

6.3 Bancos

Existe um Posto de Atendimento Bancário do Banco Santander na área interna do Hospital, localizado em frente ao Laboratório, funciona de segunda a sexta-feira das 10h às 14h. Caixas eletrônicos dos bancos Santander e Banco do Brasil funcionam 24 horas.

Responsabilidades dos Usuários1- Conhecer e respeitar as normas do HFAB.2- Prestar informações apropriadas nos atendimentos, nas consultas e

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internações. Manifestar compreensão sobre as informações recebi-das pela equipe médica e caso persista dúvida, não hesitar em soli-citar esclarecimentos.

3- Seguir o tratamento indicado pelo médico que o acompanha, se compreendido e aceito, informando ao profissional sobre qualquer mudança inesperada de sua condição de saúde.

4- Contribuir para o bem-estar de todos os pacientes que estão inter-nados e da equipe multiprofissional, adotando sempre comporta-mento respeitoso e cordial, seguindo as normas do Hospital.

7. Direitos e Deveres do Paciente

7.1 Direitos do Paciente

1- Ser tratado com dignidade e respeito;2- Ter um prontuário com os registros de seu atendimento;3- Receber informações sobre sua condição clínica e seu tratamento;4- Ser respeitado e não ser discriminado sob nenhuma hipótese;5- Ressalvados os casos de risco de morte, consentir ou recusar a re-

alização de procedimento ou tratamento propostos, assumindo a total responsabilidade por sua decisão;

6- Ter preservado o sigilo sobre suas informações;7- Receber visitas de acordo com as normas e regulamentos do hos-

pital;8- Ter preservada a sua intimidade e privacidade;9- Receber ou recusar assistência moral, social ou religiosa.

7.2 Deveres do Paciente

1- Respeitar as normas e regulamentos do hospital;2- Tratar com dignidade e respeito os demais pacientes, acompanhantes

e profissionais do hospital; 3- Dar informações corretas, em nenhum momento omitir a verdade,

descrever com clareza todos os seus sintomas e prestar todas as informações que sejam importantes sobre sua saúde;

4- Seguir as orientações médicas e da equipe assistencial; 5- Comunicar ao médico o uso de qualquer medicamento, drogas

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ou substâncias químicas e evitar a automedicação;6- Comunicar ao médico qualquer mudança de seu quadro clínico;7- Zelar pelas propriedades do hospital colocadas à sua disposição

para o seu conforto e tratamento e solicitar que os seus visitantes e acompanhantes também o façam;

8- Atender e respeitar a proibição de fumo nas dependências do Hos-pital e solicitar aos seus acompanhantes que também o façam;

9- Evitar trazer para o hospital, enquanto internado, bens pessoais que não sejam de uso estritamente necessário e, caso os traga, zelar pela guarda deles.

8. Metas Internacionais de Segurança do PacienteA Organização Mundial de Saúde (OMS) lançou as seis Metas Inter-

nacionais de Segurança do Paciente. Tais metas têm o objetivo de alertar e assegurar o cuidado com o menor risco ao paciente.

O HFAB, preocupado com a segurança dos seus pacientes e com a qualidade do atendimento prestado a eles, adotou essas metas no seu dia a dia. Além das condutas que devem ser adotadas pelos profissionais do hospital, o usuário pode contribuir com a melhoria da segurança e da qualidade do atendimento, tornando-se parceiro no cuidado prestado.

Abaixo estão listadas as seis Metas Internacionais de Segurança, adota-das pelo HFAB para melhorar o atendimento.

8.1 Meta 1

Identificar os pacientes corretamenteTodo profissional de saúde que estiver atendendo o usuário deverá

verificar seu nome completo e sua data de nascimento antes de cada procedimento. O usuário poderá perguntar ao profissional que lhe está atendendo se ele sabe seu nome completo.

A pulseira de identificação deve ser verificada diariamente, obser-vando se o nome e a data de nascimento estão corretos e legíveis.

8.2 Meta 2

Melhorar a comunicação efetivaOrientações verbais repassadas entre os profissionais devem ser

anotadas, lidas e confirmadas.

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Caso o usuário apresente alguma dúvida, deverá perguntar nova-mente, até que a informação fique clara.

O profissional que estiver atendendo deve informar qual o medica-mento que está sendo administrado, a dosagem e para que ele serve.

Caso isso não aconteça, o usuário tem o direito de perguntar todas essas informações ao profissional.

8.3 Meta 3

Melhorar a segurança das medicações de alta vigilância

O hospital possui uma lista de medicamentos de alta vigilância, a qual está disponível para o conhecimento.

Esses medicamentos devem ser guardados em locais separados e controlados.

8.4 Meta 4

Assegura as cirurgias com local de intervenção correto, procedi-mento correto e paciente corretoCaso o usuário seja encaminhado para alguma cirurgia, este deverá

confirmar com o cirurgião o seu nome completo, o nome da cirurgia e onde será a cicatriz.

Sempre que possível, o usuário deve confirmar se o local que está sendo marcado pelo cirurgião é o mesmo que lhe foi explicado ante-riormente.

8.5 Meta 5

Reduzir o risco de infecções associadas aos cuidados de saúdePara reduzir o risco de infecções hospitalares, a correta higienização

das mãos é uma medida simples e muito efetiva. O usuário deverá obser-var se TODOS os profissionais e visitantes que entram em seu quarto higie-nizam as mãos com álcool gel antes e depois de todos os procedimentos.

8.6 Meta 6

Reduzir o risco de lesões decorrentes de quedaO usuário deverá solicitar orientações sobre como evitar quedas.

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, deve sempre pedir ajuda. Recomenda-se que algumas medidas sejam adotadas: manter sempre

HFAB

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a campainha ao seu alcance; manter as grades de proteção do leito ele-vadas, sempre que indicado; não andar apenas de meias; ao levantar do leito, ter cuidado em verificar se os fios de soro e do oxigênio não estão atrapalhando seu caminho; caso use óculos, tenha-os sempre ao alcance para usá-los antes de levantar-se. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a segurança dos usuários do HFAB.

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