habilidades sociais

HABILIDADES SOCIAIS

Caroline Costa – 45908Andrea Lourenço - 45917

Universidade Federal do Rio Grande – FURGCurso de Psicologia

Disciplina de Teoria e técnica em Psicologia Cognitivo Comportamental

O QUE SÃO HABILIDADES SOCIAIS? Definir o que é um comportamento socialmente

hábil apresenta grandes problemas; foram dadas inúmeras definições, sem que se tenha chegado a um acordo explícito sobre o que o constitui.

Deve ser considerada dentro de um contexto cultural determinado e os padrões de comunicação variam de forma ampla entre culturas e dentro de uma mesma cultura dependendo de fatores como idade, sexo, classe social e educação.

(Caballo, 2006)

O QUE SÃO HABILIDADES SOCIAIS? Definições são inúmeras, mas todas giram em

torno de um mesmo eixo: habilidade de expressar-se honestamente causando o mínimo de incômodo possível aos outros e a si mesmo.

Caballo (2006) considera que o comportamento socialmente hábil é aquele conjunto de comportamentos emitidos por um indivíduo em um contexto interpessoal específico, expressando sentimentos, atitudes, desejos, opiniões ou direitos, de modo adequado à aquela situação; respeitando os demais e, geralmente, resolvendo os problemas imediatos da situação ao mesmo tempo em que minimiza a probabilidade de problemas futuros.

O QUE SÃO HABILIDADES SOCIAIS?

Duas pessoas podem comportar-se de maneiras totalmente diferentes numa mesma situação e tais respostas podem representar o mesmo grau de habilidade social.

Em termos clínicos é importante avaliar tanto o que as pessoas fazem quanto as reações que seu comportamento provoca nos demais.

As habilidades sociais são uma característica do comportamento e não das pessoas. É uma característica específica à pessoa e à situação, não universal.

(Caballo, 2006)

A infância tem sido apontada como um período crítico para a aprendizagem de habilidades interpessoais.

Há evidências de que se a criança desenvolver um amplo repertório de comportamentos sociais terá mais probabilidade de estabelecer, futuramente, relações sociais mais saudáveis e com menor risco de rejeição por seus pares.

Além desse fato, estudos sugerem que o desenvolvimento de habilidades sociais na infância pode se constituir em um fator de proteção contra a ocorrência de dificuldades de aprendizagem e de comportamentos anti-sociais.

(Del Prette & Del Prette, 2006)

Segundo Caballo (2006), as dimensões comportamentais mais trabalhadas em THS são:

Fazer elogios e aceitar elogios; Fazer pedidos e recusar pedidos; Expressar amor, agrado e afeto; Inicial e manter conversações; Defender os próprios direitos; Expressar opiniões pessoais, inclusive desacordo; Expressar incômodo, desagrado ou enfado

justificados; Pedir a mudança de conduta do outro; Desculpar-se ou admitir ignorância; Enfrentar as críticas; Falar em público.

DIFERENÇAS COMPORTAMENTAIS ENTRE INDIVÍDUOS SOCIALMENTE HÁBEIS E NÃO- HÁBEIS

Grupos de sujeitos de alta habilidade social auto-informada costumam diferir de grupos de sujeitos pouco hábeis em uma série de avaliações tais como: assertividade, ansiedade, etc.

(Caballo, 2006)

Alta Habilidade Baixa HabilidadeMaior conteúdo assertivo Mais gestos com as mãosMaior variação na posturaMais olhar/ contato visual

Mais sotaque e variação de tomMais sorrisos

Menos perturbações da falaMaior duração da resposta

Maior tempo de falaMaior afetação

Mais verbalizações positivasMaior auto-revelação

Mais perguntasMais perguntas com final abertoMaior número total de interações

Maior número de amigos

Menos olhar / contato visual Mais índices de ansiedade

Pouca variação na expressão facialPouca variação na postura

Muito silêncioSilêncio prolongado

Poucos sorrisosPoucos gestos

Elementos diferenciadores entre indivíduos de alta e baixa habilidade social segundo freqüência, quantidade ou duração:

(Caballo, 2006)

Elementos diferenciadores entre indivíduos de alta e baixa habilidade social segundo sua adequação:

(Caballo, 2006)

Alta Habilidade Baixa HabilidadeExpressão facial

SilênciosPostura Volume

TomClareza

VelocidadeDuração

InflexaçãoEspontaneidade

Forma de conversaçãoIniciativa de conversações

Carência de continuidade de conversação

Falta de controle na interaçãoTemas de conversação

estereotipadosPouco interesse pela outra pessoa

Diferenças cognitivas encontradas entre sujeitos de alta e baixa habilidade social:

(Caballo, 2006)

Alta Habilidade Baixa HabilidadeExpectativas mais precisas sobre o comportamento das outras pessoasExpectativa de conseqüências mais

positivasConsideração de uma maior

probabilidade de conseqüências favoráveis

Mais autoverbalizações positivasVisão de situações a partir de

múltiplas perspectivasMais tolerantes com relação aos

conflitosMaior conhecimento de conteúdo

assertivoConfiam mais em padrões internos do que externos para resolução de

problemas

Mais autoverbalizações negativas Mais idéias irracionais

Menos confiança em si mesmoConsideração de uma maior

probabilidade de que ocorram conseqüências desfavoráveisAvaliação das situações pouco razoáveis como mais legítimas

Maior consciência de si mesmos Maior lembrança de

retroalimentação negativa do que positiva

Padrões de atuação excessivosDeficiência na decodificação das

mensagens a partir da comunicação não verbal

A partir das tabelas podemos constatar que os sujeitos de alta habilidade social se diferenciam principalmente, em sua auto-eficácia geral e social, no temor à avaliação negativa, em pensamentos negativos e/ou obsessivos, na percepção do grau de felicidade que experimentam, em pensamentos negativos relacionados com diferentes dimensões das habilidades sociais e nas autoverbalizações durante a interação com outra pessoa em uma situação social.

(Caballo, 2006)

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DAS HABILIDADES SOCIAIS

As técnicas de medição foram aplicadas, geralmente, ao longo de 4 fases:

1: Antes do tratamento 2: Durante o tratamento 3: Depois do tratamento 4: No período de acompanhamento

(Caballo, 2006)

NECESSIDADE DE ANÁLISE FUNCIONAL DO COMPORTAMENTO O comportamento As emoções As sensações A presença de pensamentos negativos A imaginação As relações interpessoais Uso de drogas e estado fisiológico O ambiente

(Caballo, 2006)

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DAS HABILIDADES SOCIAIS A utilização de mais de um método é

recomendada porque se houver discrepâncias entre eles, podem servir para indicar a necessidade de mais pesquisas. Por exemplo, se o paciente informa uma atuação pobre, mas as entrevistas com a família e a avaliação de um colaborador indicam uma atuação adequada, poderíamos considerar, então, que o problema do paciente seria uma avaliação cognitiva errônea, em vez de um déficit na sua atuação.

(Curran e Wessberg, 1981)

MEDIDAS DE AUTO-INFORME : 1. INVENTÁRIO DE ASSERTIVIDADE DE

RATHUS (RAS, “ RATHUS ASSERTIVENESS SCHEDULE”, RATHUS, 1973).

Foi a primeira escala para medir habilidade social

(assertividade) desenvolvida de maneira sistemática. Consta de 30 itens Podendo pontuar +3 (Muito característico em mim) e -3 (muito

pouco característico), sem incluir o zero.

Essa escala foi criticada por alguns autores por tender a confundir asserção com agressão.

Provavelmente a escala mais utilizada e a partir dela surgiram

outras.

2. ESCALA DE AUTO- EXPRESSÃO UNIVERSITÁRIA (GALASSI, DELO,

GALASSI E BASTIEN, 1974) Foi desenvolvida com o fim de obter uma

medida de “auto- asserção” em uma população universitária.

A escala consta de 50 itens que pontuam de 0 (quase sempre ou sempre) a 4 (nunca ou muito raramente).

A escala também mostra respostas dos sujeitos a uma série de pessoas – estímulos: estranhos, figuras com autoridade, relações de negócios, familiares e pares de ambos os sexos.

3. INVENTÁRIO DE HABILIDADES SOCIAIS (DEL PRETTE; DEL PRETTE; BARRETO, 2001)

É composto de 31 itens distribuídos em 5 fatores:

Fator 1 (enfrentamento com risco): Contém itens que avaliam a afirmação e a defesa dos direitos e de autoestima, com risco de reações indesejáveis por parte do interlocutor.

Fator 2 (autoafirmação na expressão do afeto positivo): Composto de situações de expressão de afetos positivo e autoestima, com risco mínimo de reações indesejáveis.

3. INVENTÁRIO DE HABILIDADES SOCIAIS (DEL PRETTE; DEL PRETTE; BARRETO, 2001)

Fator 3 (conversação e desenvoltura social): Considera situações de aproximação com risco mínimo de reações indesejáveis, mas demanda habilidades de conversação cotidianas.

Fator 4 (autoexposição a desconhecidos ou situações novas): Incluem situações em que se abordam pessoas desconhecidas

Fator 5 (autocontrole da agressividade em situações aversivas): Contém itens que demandam controle da raiva e da agressividade.

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO HABILIDADES SOCIAIS: A ENTREVISTA

A entrevista comportamental é diretiva e está centrada na pesquisa de informações concretas, específicas e pertinentes. O paciente é a melhor, e às vezes a única, fonte de informação sobre sua experiência interpessoal e sobre pensamentos e emoções associados com essa experiência.

(Caballo, 2006)


Durante a entrevista, podem ser identificadas as situações sociais específicas problemáticas para o paciente, as habilidades necessárias para a atuação apropriada em cada situação, os fatores antecedentes e conseqüentes que controlam o comportamento pouco hábil assim como, especificar se o indivíduo possui os comportamentos sociais adequados.

Determinar que outros instrumentos de avaliação serão

necessários para completar a avaliação comportamental e conhecer a avaliação subjetiva do paciente sobre a sua atuação social, o que pode ser considerado uma variável de controle interno.

(Caballo, 2006)


O propósito da história interpessoal não é procurar uma introspecção de seus problemas interpessoais, mas determinar mais especificamente a natureza e o grau de suas habilidades e responsabilidades interpessoais.

Também pode proporcionar dados ao terapeuta do tipo de modelos de comportamento interpessoal a que o paciente se expôs e a natureza dos reforços interpessoais que recebeu para manter vários aspectos de seu comportamento social tanto adaptativos quanto não-adaptativos.

(Caballo, 2006)

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO HABILIDADES SOCIAIS: A

AVALIAÇÃO PELOS OUTROS Consiste basicamente, na avaliação das

habilidades do sujeito por parte de seus amigos e conhecidos. Porém, essas avaliações estão limitadas pelo fato de que os pares observam somente uma parte pequena e limitada de comportamento social do sujeito, e estão abertas à possibilidade de desvio se tratam de apresentar uma boa imagem dele.

(Arkowitz, 1977)

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO HABILIDADES SOCIAIS: O

AUTO REGISTRO O observador escreve em um diário, faz

anotações, gravações etc. ao mesmo tempo em que ocorre o comportamento. Esse método serve para observar e registrar o comportamento tanto manifesto quanto encoberto.

Os sujeitos costumam registrar informações

sobre os encontros, as pessoas com as quais interagem, quem começou o contato social, a quantidade de tempo que estiveram juntos, tarefas realizadas em comum e etc.

(Caballo, 2006)

O TREINAMENTO EM HABILIDADES SOCIAIS

Encontra-se entre as técnicas mais potentes e mais frequentemente utilizadas para o tratamento dos problemas psicológicos, para a melhoria da efetividade interpessoal e para a melhoria geral da qualidade de vida.

Consiste em tentar aumentar o comportamento adaptativo e pró-social, ensinando as habilidades necessárias para uma interação satisfatória, com a finalidade de conseguir a satisfação interpessoal.

(Caballo, 2006)

FATORES QUE IMPEDIRIAM UM INDIVÍDUO DE MANIFESTAR UM

COMPORTAMENTO SOCIALMENTE HÁBIL:

1 – As respostas hábeis necessárias não estão presentes no repertório de respostas de um indivíduo. Este pode nunca ter aprendido o comportamento apropriado ou pode ter aprendido um comportamento inapropriado.

2 – O indivíduo sente ansiedade condicionada, o que o impede de responder de maneira socialmente adequada.

3 – O indivíduo contempla de maneira incorreta sua atuação social auto-avaliando-se negativamente, com acompanhamento de pensamentos “autoderrotistas” ou está temeroso pelas possíveis consequências do comportamento hábil.

4 – Falta de motivação para atuar apropriadamente em determinada situação, podendo dar-se uma carência de valor reforçador por parte das interações interpessoais.

FATORES QUE IMPEDIRIAM UM INDIVÍDUO DE MANIFESTAR UM COMPORTAMENTO

SOCIALMENTE HÁBIL: 5 – O indivíduo não sabe discriminar adequadamente as

situações nas quais determinada resposta provavelmente seja efetiva.

6 – O indivíduo não está seguro de seus direitos ou não crê que tenha o direito de responder apropriadamente.

7 – No caso de pacientes psiquiátricos, os efeitos da internação podem fazer com que o mesmo se desabitue com as respostas sociais, resultando numa incapacidade de reproduzir o que poderia ter sido antes, parte de seu repertório.

8 – Obstáculos ambientais restritivos que impedem o indivíduo de se expressar apropriadamente ou que, até mesmo, punem a manifestação desse comportamento socialmente adequado.

ELEMENTOS DO THS: Treinamento em habilidades: no qual serão ensinados

comportamento específicos, praticados e integrados ao repertório comportamental do indivíduo. Empregam-se procedimentos como as instruções, a modelação, o ensaio de comportamento, a retroalimentação e o reforço.

Redução da ansiedade: Normalmente é conseguida de forma indireta, isto é, apresentando o novo comportamento mais adaptativo que, supostamente, é incompatível com a resposta de ansiedade.

Reestruturação cognitiva, na qual se tentam modificar valores, crenças, cognições e/ou atitudes do indivíduo. Frequentemente ocorre de forma indireta, como resultado das mudanças comportamentais.

Treinamento em solução de problemas: ensina o indivíduo a perceber e processar corretamente “valores” de parâmetros situacionais relevantes gerando respostas, selecionar uma delas e enviá-la de maneira que maximize a probabilidade de atingir o objetivo que impulsionou a comunicação interpessoal.

(Caballo, 2006)

O FORMATO DO TREINAMENTO EM HABILIDADES SOCIAIS:

Primeira etapa: identificar com o paciente as áreas específicas nas quais tem mais dificuldade. Obter exemplos.

Analisar porque o indivíduo não se comporta de forma socialmente adequada.

Informar o paciente sobre a natureza do treinamento, os objetivos a atingir na terapia e sobre o que se espera que faça. É importante fomentar sua motivação para com o tratamento.

(Caballo, 2006)


Em alguns casos pode ser necessário ensinar o indivíduo a determinar seu nível de ansiedade e a relaxar, antes de abordar determinadas situações problemáticas.

Construir um sistema de crenças que mantenha o respeito pelos próprios direitos pessoais e pelos direitos dos demais.

Segunda etapa: Fazer com que o paciente entenda e diferencie entre respostas assertivas, não-assertivas e agressivas.

Terceira etapa: Reestruturação cognitiva dos modelos de pensar incorretos do indivíduo socialmente inadequado.

(Caballo, 2006)


A quarta e mais importante etapa é o ensaio comportamental das respostas socialmente adequadas em situações determinadas.

Os procedimentos empregados nessa etapa são a modelação, as instruções, a retroalimentação/reforço e as tarefas para casa.

(Caballo, 2006)

THS EM GRUPO O perfil de grupo mais empregado e recomendado

para THS :

8 a 12 membros; Uma vez por semana; 8 a 12 semanas; 2 horas por sessão.

Não há uma clara vantagem em ensinar HS a um indivíduo por meio de um grupo ou de instrução e práticas individuais: é somente uma questão de economia de tempo e esforço.

(Caballo, 2006)

THS EM GRUPO DE CRIANÇAS

Exibição de cenas de filmes infantis e discussão.

Questionar se tal comportamento é socialmente habilidoso, se os participantes já haviam emitido ou observado alguém emitir o comportamento socialmente não habilidoso e os sentimentos envolvidos quando se emite ou é vítima desse tipo de conduta.

Quando algum participante emitia algum comportamento socialmente não habilidoso durante as atividades (ex: interromper a fala de um colega) era questionado ao emissor do comportamento se tal ação foi correta.

O objetivo dessa medida foi contingenciar imediatamente comportamentos socialmente não habilidosos de maneira a suprimir tais condutas, além de oferecer modelo a como reagir frente a comportamentos não habilidosos de modo não agressivo.

(Naves, Rotundo, Carvalho, & Baia, 2011)

O ENSAIO DE COMPORTAMENTO

Tem como objetivo modificar modos de respostas não-adaptativos, substituindo-os por novas respostas.

O paciente representa cenas que simulam situações da vida real. Pede-se ao “ator” principal que descreva brevemente a situação-problema real.

O representante do outro papel é chamado pelo nome das pessoas significativas para o indivíduo na vida real.

É responsabilidade dos treinadores assegurar-se de que o ator principal representa o papel e tenta seguir os passos comportamentais enquanto atua. Se ele sai do papel e começa a fazer comentários, explicando acontecimentos passados o treinador fará, com firmeza com que ele entre no papel outra vez.

(Caballo, 2006)

O ENSAIO DE COMPORTAMENTO Se o paciente se mostrar muito ansioso ou incomodado, recomenda-

se que se interrompa o ensaio, porém se ele apresenta uma leve vacilação deve ser apoiado e incentivado pelo treinador.

Um número apropriado de ensaios para uma situação varia de 3 a 10 vezes.

É preciso limitar-se a um problema em cada situação e não tentar resolver tudo de uma vez.

É preciso limitar-se ao problema exposto no princípio.

Deve-se escolher uma situação recente ou que provavelmente se repita num futuro próximo.

Não se deve prolongar a interpretação por mais de três minutos.

(Caballo, 2006)

A MODELAÇÃO A exposição do paciente a um modelo que mostre corretamente o

comportamento objetivo do treinamento permitirá a aprendizagem observacional desse modo de atuação.

Costuma ser representada pelo terapeuta ou por algum membro do grupo.

Tem como vantagem poder ilustrar os componentes não-verbais e paralinguisticos de determinado comportamento interpessoal.

Exposições mais longas parecem produzir resultados mais positivos.

O comportamento modelado não deve ser interpretado como a única forma correta de se comportar, mas como uma maneira de enfocar uma situação particular.

(Caballo, 2006)

A MODELAÇÃO É mais indicada quando:

A pessoa mostra um comportamento inadequado, mas é mais fácil mostrá-lo do que explicá-lo.

Paciente não responde ou parece não saber por onde começar.

Paciente pacientes psiquiátricos.

(Caballo, 2006)

INSTRUÇÕES/ ENSINO Dar informações gerais e específicas sobre o

programa e sobre os componentes que serão trabalhados em cada sessão.

Proporcionar informações explícitas sobre a natureza e o grau de discrepância entre sua atuação e o critério. Ex: Seu contato visual foi demasiado breve, aumente-o.

Informação específica sobre o que constitui resposta apropriada. Ex: Quero que pratique olhar diretamente o rosto da outra pessoa quando estiver falando com ela.

(Caballo, 2006)

RETROALIMENTAÇÃO E REFORÇO

O reforço mais empregado nos THS é o verbal através do elogio e do ânimo.

Também se pode instruir os pacientes para que se “auto-recompensem”, dizendo e fazendo algo agradável para si mesmos.

Deve concentrar-se no comportamento e não na pessoa.

Deve-se proporcionar a retroalimentação diretamente no sujeito. Ex: “Foi boa a maneira como você olhou pra ela” e não “Foi boa a maneira como ela o olhou”.

(Caballo, 2006)

TAREFAS PARA CASA Entre as tarefas pra casa determinadas aos

pacientes encontram-se: registro de nível de ansiedade em situações determinadas, registro de situações nas quais tenha atuado de maneira hábil, situações nas quais gostaria de ter atuado assim, etc.

Cada sessão começa e termina com uma discussão sobre as tarefas para casa.

A dificuldade da tarefa aumenta gradualmente conforme progride o tratamento.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Estratégias iniciais de aquecimento: Os participantes juntam-se em pares e

conversam duram 10 minutos onde cada um deve utilizar 5 minutos para fazer uma breve auto-biografia, descrever a si próprio expressando 5 adjetivos que imagina que melhor o descreveriam e assinalar seus 3 pontos fortes. Posteriormente, as pessoas voltam ao grupo e cada membro oferece uma sinopse de seu companheiro.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Estratégias iniciais de aquecimento:

Cada dupla recebe um papel e uma caneta e, sem falar, deve desenhar conjuntamente (cada membro pegando simultaneamente a mesma caneta). Ex: casa, arvore, pessoa.

Após todos terminarem, o grupo se reúne novamente e discute que membro da dupla foi mais ativo na realização do desenho, se sua atuação ativa ou passiva foi reflexo de seu comportamento na vida real e que sinais verbais e não-verbais empregou.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Exercício para determinação de ansiedade.

Exercício de relaxamento:- Requer uma prática regular em casa, se quiser que seja útil para ajudar a aliviar posteriormente a ansiedade.- Cada grupo muscular é tensionado por 10 segundos e logo relaxado. Tensiona-se outra vez e torna a relaxar tornando as sensações de relaxamento mais profundas.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Exercícios para os direitos humanos

básicos:

Cada membro do grupo recebe uma folha com os direitos humanos básicos e devem escolher um que não lhes seja cômodo aceitar, devendo dizer esse direito em voz alta. Os membros do grupo devem responder a cada vez: “Sim, você tem esse direito”.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Exercícios para os direitos humanos básicos:

Em outro exercício os participantes devem escolher um direito da lista que considerem importante, mas que normalmente não se aplica às suas vidas, ou que lhes seja difícil aceitar. A seguir eles devem imaginar que têm o direito escolhido, como mudaria sua vida, como se comportariam, como se sentiriam consigo mesmo e com outras pessoas. Essa fantasia deve durar 2 minutos.

A seguir o terapeuta pede que imaginem que já não tem esse direito e como sua vida mudaria comparada ao que era minutos atrás, como se comportariam, sentiriam... Essa fantasia também dura 2 minutos.

Então, discutem que direito selecionaram, como atuaram e como se sentiram quando tinham e quando não tinham o direito e o que aprenderam com o exercício.

(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA O THS Exercícios para a distinção entre

comportamento assertivo, não-assertivo e agressivo:

Assertivo: Comportamento expresso de forma manifesta e sem exercer coação sobre a outra pessoa.

Agressivo: Comportamento expresso de maneira manifesta de modo coercitivo sobre a outra pessoa.

Não- assertivo: Ou há falta de expressão de comportamento ou faz-se de maneira indireta, sem intimidar o outro.

(Caballo, 2006)

Depois dos participantes terem entendido as diferenças entre os tipos de comportamentos, são distribuídos três cartões de cores diferentes a cada membro, cada uma das quais representa um tipo de comportamento (ex: branca- assertiva, azul-não-assertiva, vermelha-agressiva).

São apresentadas cenas de diferentes comportamentos e o grupo tem que qualificar o tipo de comportamento levantando o cartão correspondente. Discute-se porque o comportamento apresentado é considerado assertivo, não-assertivo ou agressivo e também porque as pessoas classificaram de forma diferente.

(Caballo, 2006)

Situação A. Você combinou com um amigo para jantar em

sua casa, Ele acaba de chegar, mas com uma hora de atraso, e não telefonou pra avisar. Você está incomodado pelo atraso. Você diz:

1. Entre. O jantar está servido.

2. Você é um cara-de-pau! Como se atreve a chegar tão tarde? É a última vez que o convido.

3. Estou esperando há uma hora. Gostaria que tivesse telefonado para dizer que chegaria tarde.

(Caballo, 2006)

INICIATIVA, MANUTENÇÃO E ENCERRAMENTO DE CONVERSAÇÕES

Gambrill e Richey (1985) assinalam que há pelo menos oito maneiras de iniciar conversações:

1) Fazer uma pergunta ou um comentário sobre a situação ou atividade em que está implicado.2)Fazer elogios aos demais sobre comportamento ou aparência.3)Fazer pergunta ou comentário sobre o que alguém está fazendo.4) Perguntar se pode se juntar à outra pessoa ou pedir que se junte a ele.5) Pedir ajuda, conselho, opinião ou informação à outra pessoa.6) Oferecer algo a alguém.7) Compartilhar experiências, sentimentos e opiniões pessoais.8) Cumprimentar outra pessoa e apresentar-se.

ALGUMAS FORMAS DE MANTER A CONVERSAÇÃO: Compartilhar sentimentos, suposições ou

impressões pessoais. Discutir sentimentos, suposições ou impressões

mútuas. Compartilhar informações objetivas sobre um

tema. Compartilhar fantasias, sonhos, imagens, metas

ou desejos. Compartilhar atividades recentes e/ou passadas. Compartilhar fatos engraçados, contar histórias

divertidas, rir de si mesmo.(Caballo, 2006)

ESTRATÉGIAS PARA MANUTENÇÃO DE CONVERSAÇÃO:

Perguntas com final aberto: Que, como e por quê.

Livre informação: informação que não foi requerida pela pergunta.

Auto-revelação: compartilhar aspectos de você como pessoa que o outro indivíduo não conheceria ou compreenderia sem a sua ajuda; primordial para obtenção de envolvimento.

Escuta ativa: “Aham”, “Uhum”, “Ah, é?” Fazer referência a afirmações anteriores.

Silêncios: São normais. Cuidado para não confundir o incomodo causado por ele com o incomodo causado por autoverbalizações negativas.

(Caballo, 2006)

COMO ENTRAR NUMA CONVERSAÇÃO EM CURSO

É possível que se tenha que esperar para fazer comentários quando ocorrer uma breve pausa ou vacilação. Se esperar uma longa pausa, é possível que não consiga dizem nem uma palavra e o tema mudar antes que se tenha a oportunidade de expressar suas ideias.

Não significa que deva interromper os demais enquanto falam, mas intervir rapidamente depois de uma das pessoas terminar sua frase.

Quando não se apresenta a oportunidade por si mesma, pode-se elevar ligeiramente a voz.

Comentários como “Não entendo o que quer dizer com...”, opiniões e o uso do nome da outra pessoa.

(Caballo, 2006)

ENCERRAMENTO DE CONVERSAÇÃO A maneira apropriada depende de as

pessoas permanecerem em um mesmo local (ex: festa) ou não (ex: conversação na rua).

No primeiro caso, podemos ver alguma pessoa com quem gostaríamos de falar e dizer: “Perdão, mas estou vendo alguém que gostaria de cumprimentar” e no segundo caso: “Perdão, mas tenho de ir. Foi bom vê-lo”.

(Caballo, 2006)

TAREFAS PARA CASA: Convide alguém que segue o mesmo caminho

para acompanhá-lo. Apresente-se para uma pessoa desconhecida

numa loja, na vizinhança ou na sala de aula. Assista uma palestra e inicie conversação

com uma pessoa. Enquanto toma café em um bar, faça uma

pergunta ao atendente e mantenha com ele uma pequena conversação.

Converse com alguém que está sentado ao seu lado no ônibus.

(Caballo, 2006)

FAZER E RECEBER ELOGIOS

Os elogios são reforçadores sociais e, portanto, aumentam aqueles comportamentos que os precedem.

Para muitas pessoas é difícil aceitar elogios diretamente;

costumam negar a validade do elogio e acabam diminuindo a probabilidade de que o outro torne a fazê-los. Para que os elogios sejam mais fáceis de fazer e aceitar, podem ser seguidos por uma pergunta. Ex: “Você fez uma palestra muito boa. Como você fez os slides?”

Deve-se começar com um elogio de vez e ir aumentando progressivamente, começar expressando os elogios de maneira conservadora.

Utilizar os elogios quando não for pedir nada da outra pessoa. Não é conveniente responder o elogio recebido com outro igual

dirigido à outra pessoa, pois pode soar falso e artificial.

(Caballo, 2006)

TAREFAS PRA CASA Faça um elogio ao seu pai ou sua mãe.

Faça um elogio a um colega de trabalho.

Busque a oportunidade de fazer um elogio a um garçom ou ao vendedor de uma loja.

(Caballo, 2006)

FAZER E RECUSAR PEDIDOS

O paciente precisa dar-se conta de que um pedido não é um sinônimo de exigência e reconhecer o direito da outra pessoa a recusar seu pedido.

Há pessoas que acreditam que os demais deveriam saber o que elas querem sem que o peçam.

As vezes, quando fazemos um pedido a outra pessoa, esta ou não entende totalmente a natureza de nosso pedido ou não decidiu se quer ou não satisfazê-lo. Como resultado, as respostas podem não ser claras. Nesses casos, deve-se tornar a expressar ou esclarecer o pedido mais uma ou duas vezes.

Se a resposta for não, é adequado que seja feito apenas mais um pedido para que a outra pessoa reconsidere sua posição, não mais.

(Caballo, 2006)

RECOMENDAÇÕES PARA FAZER PEDIDOS:

Ser direto;

Não é necessária nenhuma justificativa, embora as explicações normalmente ajudem;

Não é necessário nenhum pretexto;

Não é preciso tomar uma resposta negativa de modo pessoal;

É preciso estar preparado para ouvir tanto um “não” quanto um “sim”, e respeitar o direito da outra pessoa de dizê-lo.

(Caballo, 2006)

Antes de recusar um pedido, precisamos estar certo de que entendemos perfeitamente o que nos pedem.

Caso contrário, pedir que o outro esclareça. As recusas devem ser acompanhadas por

razões e nunca por pretextos. Razão: Um fato que, se mudasse, mudaria a

resposta. Ex: Não posso ir, atendo um paciente nesse horário.

Pretexto: Um fato que, se mudasse, não mudaria a resposta. Ex: Não posso ir, o paciente cancelou, mas ainda tenho que estudar.

(Caballo, 2006)

RECOMENDAÇÕES PRA RECUSAR PEDIDOS:

Dizer simplesmente não. Pode-se dar uma razão, mas não há obrigação.

Pedir tempo para pensar sobre o pedido. Pedir mais informações/esclarecimentos. Arcar com a responsabilidade das próprias

decisões. Ao se sentir pressionado, usar frases como

“Não quero fazê-lo, por isso agradeceria se não tornasse a pedir. Minha resposta continua sendo a mesma”.Se a pessoa ainda insistir, pode ser ignorada.

(Caballo, 2006)

TAREFAS PRA CASA Perguntar as horas a uma pessoa que passa na

rua. Pedir a um amigo que lhe empreste algum

dinheiro e devolver, sem pretextos, em dois ou três dias.

Convidar um amigo para ir ao cinema ou tomar um café, sem se importar se ele responder “não”.

Ir a um supermercado, selecionar um produto e pedir a uma pessoa com o carrinho cheio que o deixe passar na sua frente.

(Caballo, 2006)

EXPRESSÃO DE INCÔMODO, DESAGRADO, DESGOSTO

Determinar se vale a pena criticar determinado comportamento;

Ser breve. Uma vez exposto o que se quer dizer, não é preciso fazer rodeios;

Evitar acusações, dirigindo a crítica ao comportamento, e não à pessoa.

Pedir uma mudança de um comportamento específico; Expressar os sentimentos negativos em termos de nossos

próprios sentimentos, em primeira pessoa, e não em termos absolutos;

Quando seja possível, começar e terminar a conversa em tom positivo;

Estar disposto a escutar o ponto de vista da outra pessoa. Terminar a conversação quando esta pode terminar em atrito.

(Caballo, 2006)

ENFRENTAR CRÍTICAS Como abordar a crítica de forma construtiva:- Pedir detalhes com objetivo de se inteirar

exatamente de quais são as objeções da outra pessoa.

- Se vamos mudar em resposta à crítica, temos de estar de acordo com a verdade e expressar logo o que pensamos fazer de maneira diferente, algo que normalmente restaurará a harmonia.

- Quando estamos totalmente em desacordo com a crítica podemos expressá-lo.

As vezes pode ser necessário utilizar “procedimentos defensivos” ou de proteção.

(Caballo, 2006)

PROCEDIMENTOS DEFENSIVOS Costumam ser empregados quando

procuramos recusar algo, defendermo-nos de outro indivíduo (defender nosso espaço, tempo, etc.) ou interromper um padrão de interação destrutivo e injusto, substituindo-o por uma comunicação justa e mutuamente respeitosa.

Devem ser temporários. Caso a outra pessoa não queira se adaptar a

uma relação mais equitativa, o relacionamento provavelmente acabará.

(Caballo, 2006)

PROCEDIMENTOS DEFENSIVOS O disco riscadoUtilizado para fazer pedidos e/ou recusar um pedido não queremos atender. Consiste na repetição contínua de um ponto principal que queremos expressar. O indivíduo escuta, mas não responde a algo que saia fora da questão que deseja tratar. Não deve dar explicações ou desculpas acerca do seu comportamento.Frase-chave: “Sim, mas...” ou “mas o fato é que...”

(Caballo, 2006)

Ignorar seletivamenteConsiste em não atender, seletivamente, a aspectos específicos do conteúdo da fala da outra pessoa. Por exemplo, não se responde às manifestações injustas ou ofensivas, mas se responde somente às expressões que não sejam destrutivas, produtoras de culpa ou injustas.

Separar os temasEx: A outra pessoa pode associar “me empresta o carro” com “sermos amigos”.Ao separar os diferentes temas, somos mais capazes de discriminar o que a outra pessoa nos pede ou as implicações do que está fazendo, de modo que possamos formular uma resposta apropriada, sem necessidade de deixar as coisas sem resolver.

(Caballo, 2006)

Desarmar a iraIgnorar o conteúdo da mensagem irada e concentrar nossa atenção e conversação no fato de que a outra pessoa está aborrecida.Manter contato visual e empregar tom de voz moderado.Ex: “Vejo que você está aborrecido e gostaria de falar sobre isso. Vamos nos sentar, tomar um café e conversaremos.”

(Caballo, 2006)

EXPRESSÃO DE AMOR, AGRADO E AFETO

Frequentemente nas relações íntimas algum membro do casal supõe que o outro “já sabe que o ama” e não manifesta o carinho de forma verbal. Também costuma-se apresentar a objeção de que não deve ser necessário expressar com palavras o que as próprias ações transmitem.

A falta de expressão de sentimentos de amor e carinho pode fazer com que a pessoa se sinta esquecida ou não apreciada, e isso pode debilitar a relação.

(Caballo, 2006)

O AMOR POR UM COMPANHEIRO É EXPRESSO GERALMENTE DAS SEGUINTES FORMAS:

Expressão verbal de afeto; Auto-revelação: expressam-se fatos íntimos; Evidência não-material do amor: dar apoio emocional e

moral, mostrar interesse pelas atividades do outro, respeitar suas opiniões;

Sentimentos não expressos verbalmente: sentir-se mais feliz, mais seguro, mais relaxado quando o outro está presente;

Evidência material do amor: dar presentes, realizar tarefas;

Expressão física do amor: abraçar e beijar; Propensão a tolerar aspectos menos agradáveis do outro:

tolerar exigências para manter a relação.

(Caballo, 2006)

Um estudo realizado com cinquenta casais, com idades entre 29 a 69 anos e tempo de união entre sete e 38 anos apontou forte relação entre a empatia do cônjuge e a satisfação conjugal, seguida pela expressão de sentimentos e defesa dos próprios direitos.

As habilidades sociais, especialmente a empatia, parecem ser facilitadores da satisfação conjugal.

Recomenda-se o desenvolvimento dessas habilidades no tratamento de casais em crise.

(Sardinha, Falcone e Ferreira, 2009)

HABILIDADES HETEROSSOCIAIS

São habilidades relevantes para iniciar, manter e terminar uma relação social com alguém do sexo oposto.

Ao iniciar uma conversação com o sexo oposto, aconselha-se que os homens se aproximem de maneira discreta, evitem serem bruscos e não utilizar frases de iniciação irônicas ou sarcásticas.

As mulheres que desejarem iniciar a conversação devem ser claras em suas mensagens e não usar frases de iniciação sarcásticas.

(Caballo, 2006)

HABILIDADES HETEROSSOCIAIS

No tratamento de sujeitos com problemas heterossociais foram empregados diferentes procedimentos para trabalhar as seguintes habilidades: fazer e receber elogios, habilidades de escuta, conversação emocional, defesa dos próprios direitos, métodos não-verbais de comunicação, treinamento na planificação dos encontros e métodos para melhorar o atrativo físico.

As sessões eram basicamente compostas por ensaio de comportamento.

(Caballo, 2006)

APLICAÇÕES DO TREINAMENTO EM HABILIDADES SOCIAIS

A psicopatologia provém da incapacidade de um organismo para resolver problemas ou conflitos e atingir objetivos. A carência no organismo das habilidades sociais necessárias tem como resultado estratégias pouco adaptativos, como estados emocionais negativos e cognições desadaptativas no lugar de soluções sociais para o problema.

O funcionamento social pobre poderia conduzir à psicopatologia, em vez de vir dela.

(Phillips, 1978)


Provavelmente, os déficits em habilidade social estão não somente associados às formas principais de psicopatologia, mas também com outros comportamentos disfuncionais como: problemas sexuais, abuso de álcool, consumo de drogas e mau funcionamento de um casal.

(Gil e cols.,1992)


Nas habilidades sociais, os déficits estão geralmente associados a dificuldades nas relações interpessoais, o que pode levar ao isolamento social, ao suicídio e a diversos tipos de transtornos psicológicos como, por exemplo, a depressão.

(Landazabal, 2006; Segrin et al., 2007)


Depressão: Foram desenvolvidos programas de THS baseando-se na premissa de que o comportamento depressivo está relacionado com o funcionamento interpessoal inadequado. Algumas das suposições intrínsecas a essa premissa são:

A depressão é o resultado de um programa inadequado de reforço positivo contingente ao comportamento não deprimido do individuo

Grande parte dos reforços positivos mais importantes para os adultos é de natureza interpessoal


Uma grande quantidade de reforços não-sociais depende do comportamento interpessoal do indivíduo

Qualquer conjunto de técnicas que ajude o paciente deprimido a aumentar a qualidade de seu comportamento interpessoal deveria incrementar o reforço positivo contingente à resposta, diminuir o afeto depressivo e aumentar os comportamentos não depressivos.

O programa de treinamento centra-se, principalmente, em três repertórios comportamentais específicos que parecem ser especialmente relevantes para os indivíduos deprimidos:

A asserção negativa A asserção positiva Habilidades de conversação


Esquizofrenia: Têm-se concluído constantemente que os pacientes com esquizofrenia têm escassa competência interpessoal.

Uma série de áreas como objetivo do THS para os pacientes com esquizofrenia como: Assertividade, habilidades de conversação, controle da medicação, procura de trabalho, habilidades recreativas e de lazer, habilidades para fazer amigos e relacionar-se com alguém, comunicação com a família e solução de conflitos.

(Mueser 1997)


Embora a principal estratégia inclua elementos típicos de modelação, ensaio de comportamento, retroalimentação e representação de papéis adicional, podem ser utilizados outros procedimentos.

O objetivo é treinar o individuo a atender e interpretar

os sinais interpessoais que revelam os sentimentos e os motivos das outras pessoas assim como, as variáveis ambientais que determinam a adequação de diferentes respostas.

(Caballo, 2006)


Transtorno por consumo de substâncias psicoativas: Vários estudos mostram que os déficits em habilidades sociais podem ser situacionalmente específicos. Os indivíduos com pequenos ou moderados problemas de abuso de drogas podem ser muito hábeis em outras situações. Simplesmente pode ser que não sejam capazes de resistir a pressão dos colegas para ingestão de drogas e, assim, seu déficit de habilidades pode limitar-se a uma falta de assertividade frente a essa coerção.

Indivíduos com problemas de vícios mais graves é necessário um programa de THS mais amplo que ajudasse o indivíduo a estabelecer contatos sociais novos e saudáveis.

(Caballo, 2006)

REFERÊNCIAS CABALLO, V.E. (2006) Manual de Avaliação e Treinamento das Habilidades Sociais. 1ª

reimpressão. São Paulo: Santos.

DEL PRETTE Z. A. P. & DEL PRETTE, A. (2006). Psicologia das habilidades sociais na infância: Teoria e prática.Petrópolis: Vozes.

DEL PRETTE, Z. A. P.; DEL PRETTE, A. (2001) Inventário de habilidades sociais: manual de aplicação, apuração e interpretação. São Paulo: Casa do Psicólogo.

LANDAZABAL, M. G. (2006) Psychopathological symptoms, social skills, and personality traits: a study with adolescents. Span. J. Psychol., v. 9, n. 2, p. 182‑192.

Mueser, K.T. (1997). Tratamiento cognitivo-conductual de la esquizofrenia. In V.E. Caballo (Ed.), Manual Para el Tratamiento Cognitivo-Conductual de los Trastornos Psicológicos, Vol. 1. Madrid: Siglo XXI de España Editores (pp. 611-633).

NAVES, R. M.; ROTUNDO, R. C. B; CARVALHO, K. D. R & BAIA, F. H. (2011). Treinamento de habilidades sociais em Grupo: Uma intervenção com tarefas lúdicas. Psicologia em Pesquisa. Vol 5, n.1, pp. 39-50.

SARDINHA, A.; FALCONE, E. M. O. & FERREIRA, M. C. (2009) As relações entre a satisfação conjugal e as habilidades sociais percebidas no cônjuge. Psic.: Teor. e Pesq. [online]. vol.25, n.3, pp. 395-402. ISSN 0102-3772.

SEGRIN, C. et al. (2007) Social skills, psychological well‑being, and the mediating role of perceived stress. Anxiety Stress Coping, v. 20, n. 3, p. 321‑329.

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