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Guia Prático de Mídias Sociais

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SUMÁRIO1. Conheça Melhor as Mídias Sociais ............................................................................................................3

1.1 Mídias Sociais/Redes Sociais .........................................................................................................41.2 Twitter ...........................................................................................................................................51.3 Facebook........................................................................................................................................61.4 Youtube...........................................................................................................................................71.5 Flickr................................................................................................................................................81.6 Slideshare........................................................................................................................................91.7 Orkut .............................................................................................................................................101.8 Formspring.....................................................................................................................................11

2. Twitter – Como criar Perfil e Personalizar.................................................................................................122.1 Dicas Twitter ...................................................................................................................................22

3. Facebook – Como criar Fan Page e Personalizar........................................................................................313.1 Dicas Facebook................................................................................................................................45

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Conheça Melhor as Mídias Sociais

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Você sabe qual a diferença entre Redes Sociais e Mídias Sociais?

http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/2011/02/28/voce-sabe-qual-e-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais/

Os termos “redes sociais” e “mídias sociais” fazem parte do topo da pirâmide dos mais comentadosnos últimos anos. Mas, você sabe o que cada um deles significa? Ou os termos são na verdade amesma coisa?Na realidade, as mídias sociais podem ser definidas como um sistema ou veículo, enquanto as redessociais são uma das ferramentas dentro desse nicho. Ok, vamos definir e exemplificar para ficar maisfácil!

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Twitter é uma plataforma que permite ao usuário enviar, receber e repassar mensagens com até 140caracteres. Cada usuário forma sua rede onde seguem e são seguidos por diversos perfis. Nasmensagens, chamados tweets, o conteúdo pode ir de um simples bom dia até uma notícia com linkredirecionando para o site que a hospeda, um vídeo do Youtube ou mesmo uma foto. A ferramentaexiste desde 2006, é gratuita e uma das mais ágeis da internet, o conteúdo é disseminado em poucossegundos com apenas um clique.

Twitter

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FacebookFacebook é uma rede social que conecta antigos e novos amigos, além de criar novas conexões. Milhõesde pessoas, todos os dias, disponibilizam em seus perfis links, notícias, vídeos e mensagens que podemser públicas ou privadas. O usuário cadastrado participa de uma rede com seus amigos, a ferramentacruza informações e sugere amizades, neste momento amigos de escola, universidade, trabalho ouconvivência podem aparecer. O website é gratuito e basta se inscrever para participar.

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YoutubeYouTube é um site onde usuários podem carregar, hospedar e compartilhar vídeos, todos em formatodigital. Lá você encontra uma grande variedade de filmes, videoclipes e montagens caseiras. Tudo que éencontrado no YouTube pode ser disponibilizado em blogs e sites através de mecanismos (APIs)desenvolvidos pelo site. Os usuários cadastrados podem também comentar os vídeos e disseminá-losatravés de outras redes como Facebook e Twitter.

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FlickrFlickr é um site de hospedagem e compartilhamento de fotos. O usuário pode disponibilizar suas fotos, organizadas por álbuns, para visualização de todos. Os arquivos também ficam disponíveis para download. A tendência da plataforma é que se destine aos nichos focados em fotografia ou usuários que precisem disponibilizar grande volume de material fotográfico.

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SlideshareSlideshare é um serviço online de hospedagem para apresentações. Os usuários podem carregar,hospedar e compartilhar arquivos em diferentes formatos como: PowerPoint, PDF, Keynote eOpenOffice. A ferramenta é gratuita e funciona desde 2006. No site são encontradas diversasapresentações sobre os mais variados assuntos, com foco inicial em auxiliar a difusão de informaçõespara negócios, o serviço já tomou outras proporções e atende também o mundo do entretenimento,estudantes e também empresas.

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Orkut, uma das primeiras redes sociais a aparecer no cenário da web brasileira, é uma rede que ajudaseus membros a reencontrar amigos e conhecer pessoas. O relacionamento é mantido através demensagens, chamados scraps, fóruns e comunidades das quais os usuários podem ser participantes eagrupar pessoas com interesses em comum. A ferramenta é gratuita e existe desde 2004.

Orkut

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FormspringFormspring é uma rede social onde os usuários cadastrados recebem perguntas de outros usuários e também de pessoas não cadastradas. O usuário pode escolher responder ou excluir a pergunta, aquelas que foram respondidas ficam disponíveis para visualização no perfil do usuário e qualquer um pode ter acesso. A ferramenta é gratuita e muito utilizada por empresas e órgãos governamentais para dialogar com seus parceiros.

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Como CRIAR e PERSONALIZAR um PERFIL no:

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Como criar um Perfil no TwitterPrimeiro você precisa ter um e-mail para se cadastrar . Se não tiver, crie uma conta de e-mail , de preferência no www.gmail.com . Acesse o site www.twitter.com

Passo 1 Passo 2

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http://www.gmail.com/

http://www.twitter.com/

Passo 3: Encontre perfis que lhe interessam para receber notícias.

Passo 4: Encontre quais dos seus amigos já estão no Twitter importando seus contatos pelo e-mail (Gmail, Hotmail, etc) para avisá-los sobre o perfil.

Como criar um Perfil no Twitter

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Passo 5: clique no link de confirmação enviado por e-mail para concluir o cadastro.

Página principal do Twitter

A partir daqui já pode escrever mensagens!


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Considere usar um nome simples. Oseu próprio ou algo próximo.

Não deixe de adicionar sua foto (logotipos para empresas.)

Preencha sua biografia, seu website, etc.


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Perfil Twitter

Sugestão de perfis paraseguir. Se quiser vertodos, clique em “viewall”.

Clique aqui para visualização dasmensagens enviadas para o seuperfil.

Clique aqui para visualização das mensagensenviadas diretamente para o seu perfil (só você vê) emensagens que você enviou também.

Clique aqui para saberquais são as mensagensque estão sendoretuitadas (replicadas)por outras pessoas, porvocê e quem retuitousuas mensagens.

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Perfil TwitterProfile: para visualização do seu perfil e de todas as suas mensagens divulgadas. É importantepreencher seu Nome, Local, site na Web e sua Bio com informações sobre quem é você, o que faz eoque procura (espaço com 160 caracteres). Following é quem você segue, followers são seusseguidores e listed são listas que alguém cria e ter adiciona, geralmente por assunto . Tweets sãosuas mensagens.

Importante preencherpara ser visualizado nossites de busca comoGoolge.

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Perfil TwitterSearch: você pode encontrar pessoas e empresas através do Twitter procurando pelo nome, podeoptar por procurar assuntos de interesse, sugestões de following que o Twitter oferece para você,você pode convidar as pessoas através dos seus contatos do Gmail, Yahoo, Aol, Linkedin ou vocêpode enviar convite para vários e-mails de uma vez só, separados por vírgulas, no link “Invite ByEmail”.

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Perfil TwitterSettings: Nesta aba você visualiza dados da sua conta (account), modificação de senha (password),configura o envio das mensagens pelo celular (mobile), escolhe se quer ser notificado via e-mailsobre suas novidades no Twitter (notices), modifica suas informações do perfil (profile), background(design) e os aplicativos utilizados (connections).

Ajuda doTwitter

EfetuarLogoff

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Perfil TwitterTrend Topics: São os tópicos mais discutidos no Twitter em determinado momento. Fica sempre dolado direito do seu perfil.

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Dicas TwitterO importante do Twitter é você começar a seguir pessoas e empresas de seu interesse para que vocêtambém consiga seguidores. Como já foi falado, conteúdo relevante é primordial. Você só divulgasua mensagem para alguém se esta pessoa estiver te seguindo, caso contrário você estará falandosozinho.

Mensagem para alguém

É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem para alguém, escrevao tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa. Por exemplo, um tweet começando com@fiesp é uma mensagem enviada para Fiesp, mas todas as pessoas que estiverem seguindo o seuperfil vão ver essa mensagem na timeline (página de visualização de todas as mensagens postadaspelos following, pessoas que você segue).

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Dicas TwitterReply

É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a mensagem tambémcom @ID, por exemplo, @fiesp. Mas lembre-se essa mensagem será vista para todos que te seguem .Para enviar uma mensagem reservada, envie uma DM.

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Dicas TwitterMensagem Direta (Direct Message - DM)

São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler – ou seja, não aparece na sua página enem na página dele. Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatáriorecebe a mensagem por e-mail por e-mail também.

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Dicas TwitterRetweet (RT)

São encaminhamentos de mensagens de outras pessoas – ou seja, retweetar o que outros postaram.Funciona colocando uma “RT” antes do ID da pessoa . Ex: RT @fiespAtenção! O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor escreveu. Sevocê fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ID no final do texto do tweetencaminhado.

Você também pode utilizar esse botão quefica em baixo do tweet da pessoa parapoder dar RT direto, mas o perfil queaparece na divulgação é o da pessoa e nãoo seu.

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Dicas TwitterHashtag

Toda palavra com um sustenido # na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #industria. As hashtagsforam criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.

Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada uma hashtag, existem muitashashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday (indicação de seguidores na Sexta), #Fail (indicar erros),#diadaindustria, etc.

Somente use hashtags nos tweets que sejam relevantes ao tópico e não sobrecarregue o tweet comhashtags (máximo 3).

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Dicas Twitter

Quais são as regras para utilização do Twitter?

1- Usar foto de perfil, papel de parede e biografia padrão (enviadas juntamente com este documento)2- Manter postagem constante (No mínimo 1 por dia e no máximo 5, salvo exceções que deverão ser submetidas à análise da equipe de MS da Fiesp)3- Quando houver mais de uma postagem por dia, elas deverão ser feitas ao longo do dia, espaçadas, e não uma em seguida da outra. (Salvo exceções que deverão ser submetidas à análise da equipe de MS da Fiesp)4- Não postar com fuga de tema 5- Não floodar a Timeline6- Não deixar de RESPONDER aos seguidores quando houver tentativa de interação7- Verificar diariamente as DM e mentions8- Não usar scripts para ganhar seguidores9- Retuitar mensagens relevantes

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Dicas Twitter

Biografia e descrição padrão no Twitter:

Nome: Sesi +nome da cidade (ex: Sesi Campinas)Localização: Nome da cidade onde se encontra a unidade.Web: Colocar link da página do CAT.Bio: Perfil oficial do Sesi-SP (nome da cidade). Canal para divulgação de cursos, programação de cultura, esporte, lazer e alimentação.Foto: Usar a imagem padrão do Sesi SP (que será enviada juntamente com este guia).

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Dicas Twitter

Glossário

Tweet (ou tuite): mensagem até 14º caracteres postada no Twitter.Twittar (ou tuitar): ato de postar um tweetRetweet (ou retuitar): postar novamente uma mensagem feita por outro internauta, através do botão re-tweet ou copiando e colando a mensagem acrescentando a sigla RT antes.# ou hashtags: no Twitter o emprego do símbolo # (também chamado de hashtag) antes de uma palavra serve para identificar o assunto do tweet.@: símbolo usado antes do nome de algum usuário para direcionar a mensagem a ele ou para se referir a ele.Post: postagemAPI: aplicativo, ferramenta ou programa que ajuda a melhorar ou modificar sua página ou perfilFloodar: postar sucessivamente mensagens inúteis ou repetitivas.Mentions(ou menções): quando alguém fala sobre vc citando seu nome de usuário no Twitter, usando a sua arroba.Trending Topics - TT (ou tópicos de tendência): assuntos mais comentados no Twitter durante um determinado período de tempo e também e determinadas cidades.

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Dicas Twitter

Glossário

Tag: palavra que ajuda nas buscas, serve para "marcar" um aspecto importante no texto, postagem, vídeo, facilitando a localização nos mecanismos de busca.Baleiar: verbo criado a partir das sucessivas vezes em que o Twitter saía do ar e no lugar aparecia a imagem de uma baleia. Sinônimo aproximado de “sair do ar”.Follow: termo em inglês que significa “seguir” alguém.Follower: termo em ingles para “seguidor”, ou seja, todos os contatos que acompanham as atualizações de alguém.Following: termo em inglês para “seguindo”, ou seja, todos os contatos que são acompanhados por alguém.Trollar: Provocar uma discussão insistentemente deixando as pessoas irritadas.

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Como CRIAR e PERSONALIZAR uma FANPAGE no:

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Como criar uma Fan Page

Primeiro você precisa ter um e-mail para se cadastrar . Se não tiver, crie uma conta de e-mail , de preferência no www.gmail.com

Depois acesse o site www.facebook.com

Clique em “Crie uma página”

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http://www.gmail.com/

http://www.facebook.com/

Escolha a categoria mais adequada:


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Preencha corretamente. Após clicar em “Entre já!”, clique no link de confirmação enviado por e-mail para concluir o cadastro.


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Adicione uma imagem na Etapa 1. O formato máximo é de 180 X 540 pixels.


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Na Etapa 2 você pode importar seus contatos em arquivo (.csv) ou pelo e-mail (Gmail, Hotmail, etc) para avisá-los sobre a página.


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Adicionar informações básicas na Etapa 3.


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Publique a primeira

mensagem da sua página!

Agora, para personalizar a

sua página, clique no link “Editar Informações”


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Preencha os campos que desejar com

informações sobre a sua empresa /marca


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Volte a esta página após ter 25 fãs para escolher um nome de usuário e gerar

uma URL mais amigável. Por exemplo:

facebook.com/sesicampinas


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Divida o trabalho adicionando administradores para a página! Algumas sugestões com nomes dos seus amigos aparecerão automaticamente conforme você digita. Caso queira adicionar alguém que não tenha como amigo no Facebook, digite o endereço de e-mail da pessoa e salve as alterações.


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A aba “Suas Configurações” permite escolher se deseja publicar na página (posts e respostas) comovocê mesmo (pessoa física) ou como marca. Você também pode desmarcar a opção de receber umaviso, por e-mail, sobre novas interações na página.


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Deseja restringir o acesso ou

visibilidade ? Qual deve ser o primeiro

conteúdo exibido aos novos visitantes?

Quem pode fazer o quê? Entre outras

opções.


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É possível escolher determinadas páginas para seremexibidas no widget da página.


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Mural: Você deve escrever sua mensagem onde está escrito “Escreva alguma coisa”. Ao enviar suamensagem você pode anexar foto, vídeo, link e até criar uma enquete.

Dicas

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Quando você divulga uma mensagem as pessoas podem Comentar, Curtir, ou Compartilhar a suamensagem com os amigos. Por isso a importância da atualização e da relevância de conteúdo.Assim fica mais fácil as pessoas interagirem com suas mensagens e propagá-las.

Dicas

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DicasQuais são as regras para utilização do Facebook?

1- Deve ser criado uma fanpage e não perfil por regras do Facebook.2- Usar foto de perfil e biografia padrão (enviadas juntamente com este documento).3- Manter postagem constante (No mínimo 1 por dia e no máximo 5, salvo exceções que deverão ser submetidas à análise da equipe de MS da Fiesp)4- Quando houver mais de uma postagem por dia, elas deverão ser feitas ao longo do dia, espaçadas, e não uma em seguida da outra. (Salvo exceções que deverão ser submetidas à análise da equipe de MS da Fiesp) 5- Não deixar de interagir e responder com os fãs da página.6- Curtir todas as Fan Pages oficiais do Sistema Fiesp.7- Postar link das notícias do site.8-Atualizar os álbuns de fotos ou divulgar link do álbum no Flickr.9- Criar enquetes para engajar os internautas.10- Curtir comentários dos usuários que forem pertinentes.11- Não postar os tweets na conta do Facebook podendo apenas utilizar esta mecânica esporadicamente.12- Responder todas as questões geradas pelos fãs.

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Dicas

Biografia e descrição padrão no Facebook:

Preencher todos os campos possíveis. Quanto mais informações, melhor. Localização, data de fundação da unidade, e-mail de contato, telefone, site da unidade.

No campo sobre colocar: Página oficial do Sesi SP – nome da cidade.Na descrição: Neste espaço além de divulgar cursos e programação de cultura, esporte,lazer e educação, gostaríamos de “ouvir” os nossos fãs. Curta, comente, responda, intereja, compartilhe e participe! Este espaço quem movimenta é você!

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