1Obtendo Sucessono Mundo doE-mail Marketing

10passosem

2Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Prefcio

E-mail marketing, a ferramenta com o maior retorno de investimento nos dias de hoje, com um retorno de 40 $ para cada $ 1 investido. Bastante rentvel? Certamente, nem o marketing em redes sociais, marketing direcionado com campanhas de SMS conseguem superar a capacidade de gerar vendas do e-mail marketing. Nenhum outro mtodo de marketing tem um ndice de rentabilidade to elevado.

Voc j ouviu falar, ou talvez acredita que o marketing por e-mail est com os dias contados? Pense outra vez sobre isto com calma. Quando foi a ltima vez que voc verificou seus e-mails? H 10 minutos? 30 Minutos? 1 Hora? provavelmente no h mais tempo do que isto. Se voc uma pessoa que est sempre conectada, certamente ir verificar sua caixa de entrada vrias vezes apenas no dia de hoje.

Assim como voc, milhes de pessoas em todo o mundo estaro fazendo a mesma coisa. Um mercado muito amplo de pessoas que verificam suas caixas de entrada e assim sendo, podero ver seus e-mails.

Por outro lado, a concorrncia e a possibilidade de que sua mensagem caia em um filtro antispam est aumentando cada vez mais. por isso que desejamos presente-lo com este pequeno guia, que certamente ir ajud-lo a obter o mximo de benefcios com os e-mails que voc enviar, com instrues passo a passo para o seu sucesso em suas campanhas de marketing por e-mail. No perca mais tempo, comece hoje mesmo a planejar e enviar sua primeira campanha de marketing por e-mail.

EMAIL MARKETING

3Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Definir objetivos, o que voc deseja conseguir com esta campanha

DEFINIR OBJETIVOS,O QUE VOC DESEJA CONSEGUIR COM ESTA CAMPANHA

Definir seus objetivos ser essencial para o desenvolvimento correto da sua campanha. Se voc tem seus objetivos bem definidos, poder escolher o design correto para a campanha projetada, chamadas a ao claras, bem como textos com contedos adequados. Idealmente, voc deveria projetar toda a sua campanha com base no seu objetivo.

Por exemplo, se voc tem um produto ou servio em oferta, ser necessrio criar um design e um texto adequado para esta oferta.

Logicamente, todas as newsletters enviadas no precisam ter uma oferta diferente, neste caso, o que ser necessrio fazer definir um objetivo a longo prazo. Por exemplo, incrementar as ventas de uma certa gama de produtos ou servios. O importante, ter claro o que voc deseja conseguir para poder traar uma estratgia clara, com metas baseadas em datas, tempo de execuo, bem como recursos a serem empregados.

O que ocorre se voc no tiver uma promoo no momento de

criar a campanha?

4Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos O QUE VOC OFERECE AO SEU CLIENTE? Uma oferta? Um download? Um produto inovador?

O QUE VOC OFERECE AO SEU CLIENTE? UMA OFERTA? UM DOWNLOAD?

UM PRODUTO INOVADOR?Voc certamente j sabe que tipo de servio ou produto deseja oferecer, agora precisa torn-lo atraente para o cliente em potencial. Deve estar claro para voc que sua oferta ou servio genial, porm preciso encarar a realidade, e a realidade que hoje em dia, existem muitas outras empresas competindo pelos clientes, muitas vezes, com produtos similares ou at melhores que os oferecidos pela sua.

por isso que voc precisa incentivar de alguma forma a ao por parte do cliente interessado. Isto pode ser feito demonstrando as diferenas bsicas e fundamentais que seu produto tem em relao a concorrncia, oferecendo uma demonstrao, um download gratuito, um manual, por exemplo, como este que voc est lendo.

Hoje em dia, competir apenas com preo muito arriscado, pois sempre haver algum disposto a fazer o mesmo que voc por um preo muito menor. Competir com a qualidade, pode ser uma alternativa, porm pode ter um custo muito elevado para empresas muito pequenas. No estamos falando de qualidade bsica, obviamente, seu produto precisa ter padres de qualidade aceitveis e que atendam as necessidades e expectativas do seu cliente, o que pode ser caro a qualidade no sentido de luxo. Por outro lado, os produtos de baixa qualidade desaparecem rpido, por isso voc precisa pressupor que os produtos oferecidos pela concorrncia pelo menos so de boa qualidade, ou no estariam no mercado.

5Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos

Como inclinar a balan a para o seu ladoa?

O primeiro passo est em incentivar seu cliente a dar o segundo passo, talvez oferecendo-lhe algo sem custo para que voc tenha a oportunidade de demonstrar as vantagens do seu produto.

O caso da Mailrelay, por exemplo, ns oferecemos uma conta gratuita em nossa plataforma de mailing, para que os clientes possam cadastrar-se sem o compromisso de comprar um plano, e sem precisarem fornecer dados para cobrana. Posteriormente, os clientes que desejarem podero migrar para uma conta com um plano pago. Porm, o importante, que estes clientes j se registraram na conta gratuita, e deram o primeiro passo.

Voc pode oferecer ao cliente o download de PDFs com o histrico de alguns clientes importantes, um assessoramento para que o cliente possa utilizar seu produto, ou algo que no aumente muito seus custos. Pense um pouco, pois certamente voc poder encontrar algo que poder oferecer gratuitamente, para incentivar seu assinante para que decida dar este pequeno passo.

Com o tempo, conforme voc for enviando-lhe newsletters, que sejam do seu interesse, sua confiana ir aumentando e ser mais fcil que seus clientes decidam adquirir seus produtos ou servios. A confiana o valor mais importante.

O QUE VOC OFERECE AO SEU CLIENTE? Uma oferta? Um download? Um produto inovador?

6Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos

A IMPORTNCIA DO DESIGN NA SUA NEWSLETTER

A importncia do design na sua newsletter

Ao pensar no design da sua newsletter, voc precisa ter em mente os objetivos que foram traados anteriormente, sejam estes objetivos para a newsletter em questo ou para uma estratgia mais ampla. No entanto, existem pontos que de um modo geral sempre devem ser considerados, por isso importante que estes sejam revisados:

No criar uma newsletter que seja apenas uma imagem

Ainda que parea o mais fcil, enviar uma imagem sem qualquer tipo de texto simples, uma das formas mais certas de garantir que sua newsletter v diretamente para o lixo eletrnicos dos seus clientes. Alm disso, este tipo de newsletter quase sempre no pode ser visto corretamente em dispositivos mveis, principalmente quando o receptor no tem a visualizao automtica de imagens habilitada por padro.

As imagens no devem estar anexadas na newsletter

Elas devem estar em um servidor virtual e voc precisa colocar links para elas. Dessa forma, voc evita que sua newsletter seja muito pesada. por isso que muitas plataformas (como a Mailrelay) iro contabilizar o nmero de e-mails enviados tendo em conta o tamanho da mensagem. Voc no precisa ficar preocupado, a Mailrelay permite que voc faa o download das imagens para sua conta e coloque-as como links, ento voc no ir necessitar utilizar um outro servidor, e sua mensagem no ficar muito pesada.Todas as imagens devem incluir

seu prprio texto alternativo

Para que mesmo que as imagens no estejam visveis, o cliente saiba que existe uma imagem naquele espao. No ir dar tanto trabalho, porm far toda a diferena, pois permitir que os usurios conheam o contedo da mensagem, mesmo que no possam ver as imagens.

Criar contedos simples

Tenha em mente que muitos usurios iro ler sua newsletters em dispositivos mveis, por isso muito importante fazer tudo o que for possvel para que sua mensagem seja vista nestes dispositivos. Tente separar os elementos, para que seja fcil para o cliente clicar com o dedo, sem tocar em vrios links ao mesmo tempo.

7Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos

No ultrapasse 600 pixels de largura

No design da sua newsletter. Se voc o fizer, faa o possvel para certificar-se que sua newsletter pode ser visualizada corretamente em vrios clientes de e-mail. A maioria oferece um espao de visualizao limitado, e voc precisa lembrar-se que ningum gosta de ficar movendo a newsletter na horizontal.

Q u a n t o m a i s e m c i m a voc colocar a informao

importante, melhor ser

Se possvel, em texto. Lembre-se que muitas vezes quando o e-mail aberto, as imagens no so exibidas, porm o texto sempre estar visvel. E se esta informao estiver na parte superior, ela ser a primeira coisa que o usurio ver, mesmo que nem leia toda a sua newsletter.

Mantenha uma proporo e n t r e a q u a n t i d a d e d e

textos e imagens

De forma que haja uma quantidade maior de textos do que de imagens. O tamanho das imagens tambm conta, ou seja, mesmo que sua newsletter tiver apenas uma imagem, se ela for muito grande, para compensar, ser necessrio incluir uma quantidade maior. Muitos filtros de spam baseiam-se nesta proporo entre textos e imagens para detectar SPAM.

Separe os pargrafos com uma quantidade suficiente de

espaos em branco

Para que a newsletter seja mais legvel. Ningum gosta de ter que ler pargrafos interminveis. Separe o contedo da mensagem em pargrafos pequenos e sua newsletter ser mais atrativa para os leitores.

Utilize o negrito de forma adequada

Sem exagerar. Se todo o texto estiver e m n e g r i t o , n o h ave r n e n h u m a diferenciao e as partes que voc deseja no estaro em destaque.

Evite o uso abusivo de letras maisculas

Especialmente ao digitar o assunto da mensagem, uma vez que a maioria dos filtros utilizam este parmetro para marcar o que spam. Se voc exagerar, sua mensagem poder ir parar na pasta de spam, mesmo que ela no seja.

Ao seguir estes conselhos bsicos, suas newsletters sero mais eficazes e legveis.

A importncia do design na sua newsletter

8Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Revise o contedo da newsletter

REVISE O CONTEDO DA NEWSLETTER

Revise vrias vezes o contedo da sua newsletter, se for necessrio. Lembre-se que todos os assinantes iro esperar algum tipo de contedo de interesse, e certamente iro desejar que seja um contedo til. Este o desafio, apresentar contedos variados que despertem o interesse de todos os seus assinantes.

Muitas vezes, as pessoas preferem deter-se em uma grande quantidade de detalhes sobre a empresa, normalmente isto um equvoco. A grande maioria dos clientes no quer saber que sua empresa foi fundada h 20 anos, que conta com 170 colaboradores, ou outros detalhes sobre os quais voc tem orgulho. O que o cliente quer saber, como voc pode ser de utilidade para ele, o que voc pode fazer pelo cliente, bem como de que forma voc poder solucionar seus problemas ou atender suas necessidades.

Este ponto, que pode parecer bsico, algo que muitas vezes as pessoas esquecem, principalmente pelo fato de que difcil ser objetivos com os contedos. Se for possvel, pea para que vrias pessoas leiam sua newsletter, para que possam dar-lhe sua opinio, antes de voc envi-la para seus clientes. Sempre que for necessrio, no tenha preguia de corrigir os pontos que precisam ser melhorados.

9Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos

De qualquer forma, pense nas suas prprias experincias, quando voc recebe seus e-mails, ao abrilos, quais e-mails chamam mais a sua ateno, e porque? Logicamente, nem todas as pessoas tem as mesmas opinies, porm em geral, em um cotidiano to cheio de afazeres, a maioria de ns geralmente espera algumas coisas em comum:

Brevidade

1Ningum gosta de perder tempo.

Ir direto ao ponto

2Sem cerimnia. Para que ir servir o que voc est tentando oferecer.

Dados

3Quais provas voc tem de que o que est dizendo verdade? Porque o cliente deve escolh-lo e no comprar com a concorrncia?

Personalizao

4A verdade que todos gostamos de sentir-nos especiais.

Instrues claras

5Como conseguir o que voc est oferecendo?

So 5 pontos importantes, que se forem levados em considerao, voc estar maisperto do sucesso no mundo do e-mail marketing. Faa o teste! Voc no ir ficar decepcionado.

importante enfatizarmos que se voc tiver a possibilidade de enviar vrios testes da sua newsletter para seus conhecidos, para que estas pessoas colaborem com voc dando suas opinies, antes de realmente enviar a mensagem para os clientes. Pelo menos at que voc j tenha um pouco mais de experincia e saiba qual tipo de newsletter ir funcionar melhor para o seu pblico alvo.

Revise o contedo da newsletter

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Vamos voltar ao tema das imagens

VAMOS VOLTARAO TEMA DASIMAGENS

Foi comentado anteriormente que no se deve abusar das imagens, tambm o quo importante inclinar a balana para o lado do texto. Na verdade, os e-mails compostos quase apenas por textos funcionam muito bem, embora isto ir depender do seu pblico alvo, por isso no tenha medo de inovar e tente ser ousado. Mesmo que voc queira colocar bastante texto, no existe nenhum problema em inserir algumas imagens, para ajudar a separar os contedos e chamar a ateno dos leitores.

A newsletter deve estar perfeitamente compreensvel, ainda que as imagens no estejamativadas, porm quando estiverem visveis, elas precisam contribuir para o layout damensagem. Se voc pretende inserir uma imagem que no ir contribuir em nada para anewsletter, no a coloque. Inserir imagens aleatoriamente pelo simples fato de ter maisimagens no til. Assim sendo, sempre busque imagens que sejam representativas pararessaltar o que voc est oferecendo.

Se voc for enviar imagens dos seus produtos e servios, certifique-se de que so de boa qualidade e que foram tratadas para sua publicao na web, para que pesem o mnimo que for possvel, e no faam com que seu e-mail demore uma eternidade para ser exibido.

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Vamos voltar ao tema das imagens

Procure no inserir textos nas imagens ou fotos, principalmente se o texto for uma parte importante do contedo da newsletter, pois caso as imagens no estejam sendo exibidas, uma parte fundamental da informao se perder. Se voc no tiver outra alternativa a no ser inserir texto nas imagens, coloque-o fora delas tambm, mesmo que a informao fique repetida, ou pelo menos inclua-a como texto alternativo.

Lembre-se tambm que em dispositivos mveis, o texto se adaptar a largura da tela, porm o mesmo no acontece com as imagens. Tente no fazer com que o fato de estar visualizando sua newsletter em um dispositivo mvel seja uma experincia muito incmoda, pois caso contrrio, seus assinantes no ficaro contentes. Em poucas ocasies o usurio ir tentar ler novamente o e-mail em um computador se no foi possvel visualizlo corretamente no celular.

Tente sempre utilizar as imagens para surpreender, chamar a ateno e complementar os contedos.

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos As Chamadas a ao

AS CHAMADAS AAO

Devem estar presentes sempre, precisam ser claras e concisas e no importa que estejam em vrios lugares da newsletter. Por definio, elas devem resumir o que voc deseja que o usurio faa:

Registre-se em nosso website Reserve o seu hoje mesmo

Compartilhe com os seus amigos Informe-se agora

Estes exemplos so genricos, por isso procure adapt-las para sua newsletter, com base no contedo da mesma.

Qual deve ser o formatodestas chamadas a ao?

Na verdade, o formato que voc desejar, sempre que seu objetivo esteja claramente definido. Voc pode utilizar links em texto normal, links em botes ou at mesmo em imagens. Separados do texto ou mesclados, porm precisa estar em negrito, ou deve ser utilizada alguma outra fonte ou o que quer que seja apropriado para separar a chamada do restante do pargrafo.

O importante que as chamadas se destaquem do contedo em geral, para que possam ser facilmente encontradas e no passem despercebidas, porque no final das contas, elas so as instrues que voc dar aos seus leitores, para que faam o que voc est pedindo.

Voc pode utilizar como fonte de inspirao os anncios que voc v ao buscar no Google, uma vez que estes anncios normalmente descrevem de forma concisa o que o anunciante espera do usurio que est fazendo a busca. Normalmente, a chamada a ao dos anncios est na segunda linha, ao final. Obviamente voc no deve copiar todo o anncio.

Vo c t a m b m p o d e s e b a s e a r n a s newsletters que recebe, se voc no recebe nenhuma, inscreva-se em vrias, pois desta forma voc poder ver o que funciona melhor e o que no. Cada vez que voc receber uma newsletter, faa o teste, quando a abrir, qual sua primeira impresso? Est claro o que esto vendendo? Est bem explicado como conseguir o que est sendo oferecido? fcil seguir os passos indicados?

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Acrescente a noo de urgncia

ACRESCENTE A NOO DE URGNCIAJuntamente com o ponto anterior, referente as chamadas a ao, existe tambm a noo de urgncia. Sempre que possvel voc deve explicitar claramente a escassez de seus servios ou produtos.

Voc estar incentivando muito mais a compra se indicar que restam apenas 5 exemplares de um produto, do que se no deixasse isto claro na sua mensagem. Do mesmo modo, se sua promoo for durar apenas alguns dias, voc tambm deve deixar isto claro. Esta uma tcnica habitual de marketing, que certamente tambm funciona no mundo online.

A noo de urgncia pode ser includa no contedo da sua newsletter, bem como no assunto da mesma, uma vez que provvel que isto ajude a aumentar a taxa de abertura, mesmo que seja apenas por curiosidade. Quanto maior for o nmero de e-mails abertos, maiores sero suas chances de vender.

Algumas vezes estas mensagens estaro ao lado das chamadas a ao, por exemplo:

RESERVE SEU LUGAR AGORA, RESTAM APENAS 12.

Voc consegue notar a diferena, entre colocar apenas reserve seu lugar agora, ou incluir que restam apenas 12 lugares?

Qual das mensagens iria induzi-lo mais a comprar? Voc pode at mesmo indicar que o servio ou produto j no est mais disponvel, para aumentar o efeito da mensagem de urgncia e escassez. Imagine o seguinte caso, voc est enviando uma oferta de viagem, porm h pouco tempo voc tinha outra, que j terminou pois todos pacotes foram comprados, neste caso, voc deve incluir esta informao. O fato de a oferta anterior j ter sido esgotada, ir passar a mensagem ao assinante de que no deve perder a oportunidade de aproveitar a promoo que ainda est disponvel.

O mais importante sempre tentar induzir o usurio a tomar uma deciso, utilizando o poder do impulso, para que este no tenha tempo para dar uma resposta apenas depois de meditar sobre o que fazer.

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos A landing page

A LANDINGPAGE

Voc deve selecionar com muito cuidado a pgina para a qual deseja que seus usurios sejam direcionados, quando clicarem nas chamadas a ao da mensagem. No suficiente direcionar o cliente para a pgina principal do seu site, ou a verso web da newsletter.

Voc precisa direcionar seu cliente a uma pgina especfica, com a informao concreta e relevante referente ao link no qual ele clicou. Se voc enviar vrias ofertas na sua newsletter, cada uma delas dever ter um link de direcionamento a uma pgina diferente na qual tenha a oferta enviada. Desta forma, todo o processo ser muito mais dinmico e o assinante no ser distrado, para que possa responder a sua chamada a ao.

Alm disso, no se esquea que existem servios como o unbounce.com que permitem que voc teste as landings pages, exibindo uma ou outra, para que voc possa comparar qual delas funciona melhor, o que far com que voc faa melhoras e avalie os resultados.

Existem pessoas que preferem landings enormes, com uma grande quantidade de textos, enquanto outras preferem exatamente o contrrio, landings pequenas e objetivas. No existe nenhuma regra ou frmula, o tipo de pgina que funciona com em um caso, no necessariamente ir funcionar em outro. por isso que a melhor opo sempre testar as landing pages.

Por padro, a landing ser uma continuao da oferta da newsletter, com contedos similares, uma continuao com chamadas a ao e mensagens para que o cliente decida-se a comprar. Se o contedo da landing page muito diferente, o usurio pode acabar se perdendo e no finalizar a ao.

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Antes de enviar o e-mail, no se esquea de test-lo

ANTES DE ENVIAR O E-MAIL, NO SE ESQUEA DE TEST-LO

Envie a mensagem para uma conta do Gmail, do Hotmail, yahoo e corporativas. Abra-o nos respectivos clientes de email, para garantir que tudo est correto. Lembre-se de re-visar o e-mail no Outlook, Thunderbird, bem como em dis-positivos mveis.

Normalmente, existiro pequenas diferenas entre estes clientes de e-mail, porm voc no precisa preocupar-se, sempre que estes detalhes sejam pequenos, no que no afetando a legibilidade da mensagem. Revise tudo vrias vezes, antes de enviar sua mensagem aos assinantes.

Ainda assim, preciso entender que nem sempre o e-mail ser visto exatamente como est sendo exibido no editor da plataforma que voc est utilizando, isto absolutamente normal. Na Mailrelay, nossa equipe testa todos os modelos disponibilizados, porm assim que voc inserir contedos e alteraes, no podemos garantir que estaro 100% como projetadas.

Outra alternativa disponvel, a utilizao de uma ferramenta como litmus.com que permite que voc teste sua newsletter em uma grande variedade de clientes de e-mail. Um investimento que rapidamente amortizado. Recomendamos a utilizao deste tipo de ferramenta.

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Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos Analise os resultados e acrescente melhorias

ANALISE OS RESULTADOS EACRESCENTE MELHORIAS

Neste ponto, aps ter enviado sua newsletter, chegou o momento de estudar os resultados. Quantas pessoas a abriram, quantas clicaram, quantos compraram. Todas estas perguntas sero importantes para que voc possa avaliar os resultados, mas acima de tudo, inserir melhorias para o prximo envio.

A Mailrelay lhe oferece uma grande quantidade de informaes sobre isto, graas a grande quantidade de estatsticas, recomendamos que voc d uma olhada nos relatrios no dia do envio, porm verifique-os novamente aps alguns dias. Isto porque, alguns assinantes vero sua newsletter no dia que ela foi enviada, porm outros iro abri-la mais tarde, ento para que voc possa ter uma ideia mais ampla, melhor aguardar alguns dias.

Voc tambm poder ver quais usurios clicaram nos links, qual sua localizao e em quais links, para que voc possa verificar quais links esto sendo mais eficazes, para poder melhorar ou corrigir os que no esto funcionando to bem quanto voc deseja.

Lembre-se que o que voc no pode medir, no poder melhorar, por isso a anlise dos resultados ser fundamental para que voc possa melhorar no futuro.

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