Guia do Cliente

Seja bem vindo ao Guia do Cliente

Aqui, você encontrará informações

importantes sobre os nossos canais de

atendimento, produtos e serviços online

para tornar o seu dia a dia mais simples.

Conheça também seus direitos e deveres

como cliente Enel e dicas de segurança e

economia.

ÍndiceAqui, você encontrará:

Canais de atendimento .............................................4

Conta por e-mail e débito automático .....................6

Negociação ................................................................7

Iluminação pública ....................................................8

Quem cuida dos postes? ..........................................9

Entenda sua conta ...................................................10

Acesso do leiturista .................................................11

É bom saber .............................................................12

Conheça seus direitos .............................................13

Conheça seus deveres .............................................14

Dicas de segurança .................................................15

Dicas de economia...................................................16

É simples comunicar emergências, solicitar serviços e tirar dúvidas com a Enel. Temos vários canais de atendimento à sua disposição.

Nossos canais de atendimento

Principais serviços da agência virtual:

PRECISOU DA ENEL? TÁ NA MÃO.Baixe agora nosso aplicativo e solicite serviços de forma mais rápida e prática.

Atendimento Comercial: 0800 72 72 120Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços.

Atendimento de Emergência: 0800 72 72 196Informe falta de energia e problemas na rede(fios partidos e poste abalroado).

Atendimento Especial para Deficientes Auditivos: 0800 77 28 626

SMS 27373Envie um SMS gratuito para 27373 com a palavra LUZ quando faltar energia, CONTA para 2°via e RELIGA para religação de energia junto com o número da instalação.

Loja de Atendimento PresencialNossa rede de atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. Para saber qual é o endereço mais próximo de você, consulte sua conta de energia elétrica ou nossa agência virtual.

Ouvidoria: 0800 72 73 110Para reclamações e sugestões, tenha o número de protocolo do primeiro contato em mãos. Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h.

Qualquer tipo de solicitação, informação, reclamação e/ou serviço deve ser feito somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado, mediante apresentação de procuração (específica ou plenos poderes).

AGÊNCIA VIRTUAL: www.eneldistribuicaosp.com.br

Acesse agora a nossa agência virtual e solicite diversos serviços sem sair de casa:

Ao entrar em contato, tenha em mãos o CPF do titular e um conta de energia elétrica.

religação2° via e extrato de conta

histórico deconsumo

negociaçãode débitos

alteração de titular

registro de falta de luz

Veja a lista completa de serviços na nossa agência virtual.

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Portal de Negociação da Enel

Receba a sua conta de energia por e-mail

DÉBITO AUTOMÁTICO

É prático, rápido, seguro e você ainda colabora com o meio ambiente.

Acesse a nossa agência virtual e faça a sua adesão.

Facilite o seu dia a dia!

Acesse a agência virtual e coloque sua conta de energia no débito automático  e não se preocupe com o vencimento da sua conta.

Aqui, você encontra facilidade para negociar seus débitos online. Para saber as condições de pagamento, acesse:

portalnegociacao.eneldistribuicaosp.com.br

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ww.eneldistribuicaosp.com.br

Iluminação pública

Atenção: por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desde 1º de janeiro de 2015, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras (com exceção dos municípios de Cajamar e Juquitiba).

Saiba quem você deve procurar caso encontre uma lâmpada de rua acesa durante o dia, apagada à noite ou quebrada.

Acesse:

www.eneldistribuicaosp.com.br

Quem cuida dos postes?Os postes que você vê nas ruas são utilizados por nós, da Enel e também por outras empresas de telefonia.

O uso é compartilhado, mas cada serviço tem o seu responsável. Confira com quem você deve falar em caso de problemas.

(*) Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminação pública ainda é da Enel. Acesse nossa agência virtual e saiba mais: www.eneldistruibuicaosp.com.br

REDE ELÉTRICAResponsável: EnelATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA0800 72 72 196

ILUMINAÇÃO PÚBLICAResponsável: Prefeituras dosMunicípios*

REDE TELEFÔNICAResponsável: Empresas de Telefonia, de TV a cabo e de Internet

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Entenda sua conta2. Número de instalação. Com ele, você solicita nossos serviços

3. Data de vencimento

1. Mês do consumo

4. Data em que o leiturista vai até seu imóvel para efetuar a leitura

5. Aqui estão seus dados: seu nome e/ou de sua empresa e o endereço

6. Valor da sua conta. Caso queira entender o valor cobrado acesse o menu análise de contas na sua agência virtual

7. Código de cadastro para débito automático. Solicite esse serviço a seu banco

8. Histórico de consumodos últi-mos 12 meses

9. Descrição do seu faturamento: neste campo você tem de forma detalhada os itens que compõem o valor da conta, como Tarifas de Energia (TE), Uso do Sistema de Distribuição (TUSD), Impostos (PIS/PASEP, COFINS), Taxa de Iluminação, ICMS entre outros

10. Informações sobre seu consumo de energia e outras notificações importantes

11. Débitos em aberto e aviso de contas vencidas - atenção: é neste campo que você será informado de suspensão do fornecimento da energia, por falta de pagamento

12. Telefone para comunicar problemas de iluminação pública. Serviço de responsabilidade da prefeitura 13. Loja mais

próxima de seu imóvel

14. Classe/Subclasse:é uma classificação utilizada para identificar a atividade exercida na unidade consumidora e a finalidade da utilização da energia elétrica

16. Composição do fornecimento com detalhamento dos valores/ itens que compõem sua tarifa

15. Informações técnicas sobre a instalação e a variação de tensão (máxima e mínima) permitida

17. Índices de qualidade da energia fornecida para seu imóvel

18. Código de barras para pagamento da conta

Facilite o acesso do leiturista ao medidor A falta de acesso ao centro de medição pode ocasionar a suspensão do fornecimento de energia*

São atitudes como estas que garantem a

segurança dos colaboradores e eliminam

surpresas desagradáveis no momento da

leitura e entrega da sua conta.

CENTRO DE MEDIÇÃOVerifique sempre a data da sua leitura na conta de energia e facilite ao máximo o livre acessoa seu medidor.

CAIXA DE CORRESPONDÊNCIACaso não possua caixa de correspondência, providencie a instalação para sua maior comodidade longe do acesso de animais, como cachorros.

CÃO SOLTO NO LOCALO leiturista não tem permissão para entrar se o cachorro estiver solto, independente do tamanho ou raça.

ACESSO AO MEDIDORO nosso leiturista não pula muros, não remove obstáculos que impedem a tomada da leitura e não possui a chave do seu portão. Nosso leiturista não está autorizado a entrar no imóvel sem a presença de um responsável maior de idade.

São atitudes como estas que

garantem a segurança dos

colaboradores e eliminam

surpresas desagradáveis no

momento da leitura e entrega

da sua conta.

*A suspensão do fornecimento de energia por falta de acesso ao medidor está de acordo com o disposto no art. 87 da Resolução 414/10 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

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É bom saberMantenha seu cadastro atualizado.

Você recebe avisos de manutenção programada na rede elétrica, alertas de contas pendentes de pagamento e notícias sobre diversos serviços oferecidos pela Enel.

Com seu cadastro atualizado,nossa relação ganha mais força, e você, mais informação.

Atualize seus dados em nosso site ou aplicativo

Conheça seus direitos

Receber aviso de manutenção programadaSer informado com antecedência mínima de 72 horas sobre a manutenção programada na sua região. Caso haja no local pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a antecedência é de 5 dias úteis. Cadastre seu e-mail e celular e receba gratuitamente essa informação.

Prazo de religaçãoO prazo de religação por falta de pagamento deve ocorrer em até 24 horas após a informação do pagamento.Se constatado suspensão indevida, o prazo é de até 4 horas para o restabelecimento.

Ser informado sobre contas pendentesVocê tem o direito de ser informado, na conta de energia, sobre débitos a serem quitados.

Interrupção de fornecimento de energia Você deve ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias, sobre a possibilidade de suspensão de fornecimento.

Ser indenizado por danos elétricosApós análise procedente do seu pedido de indenização, você tem o direito de ser ressarcido por conserto ou reposição de equipamentos elétricos danificados por algum problema gerado pelo fornecimento de energia.

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Manter seu cadastro atualizadoManter os seus dados cadastrais atualizado com a Enel, especialmente em casos de mudança de titular, solicitando a alteração do titular ou o cancelamento do contrato.

Não arrisque sua vida. Cuidado com a rede elétrica.

LIGAÇÃO CLANDESTINAProteja tanto sua família quanto a comunidade: não faça ligação clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca acidentes graves e até mortes.

Manter instalações elétricas internas segurasÉ seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras.

Conservar o equipamento de mediçãoVocê deve responder pelo bom estado do equipamento de medição e garantir a entrada de nossos colaboradores para inspeção e realização de leitura.

Pagar a conta de energiaÉ seu dever pagar a conta de energia na data de vencimento. Em caso de atraso, haverá cobrança de juros e multas. Além disso, o imóvel poderá ter o fornecimento de energia interrompido.

Conheça seus deveres

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NA HORA DE CONSTRUIR E REFORMARMantenha a distância da rede elétrica e ao movimentar barras de metal, canos, arames, trilhos, suportes de luminosos, escadas e outros objetos metálicos, tome cuidado para não aproximar ou tocar nos fios da rede elétrica.

CUIDADO COM PIPASAo soltar pipas fique longe da rede elétrica. NUNCA retire pipas presas no fios elétricos. Além de ser proibido, o cerol, em contato com a rede elétrica, pode provocar choque elétrico e graves acidentes.

ANTENAS DE TVInstale a antena de TV longe dos fios. Não mexa na antena em dias de chuvas, e nunca tente pegá-la se ela cair junto à rede elétrica.

Uso adequado da energiaDicas de economia

LÂMPADASAproveite a luz natural e, sempre apague a luz ao sair de um local.

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CHUVEIRO ELÉTRICOSempre que possível, utilizar o chuveiro na posição “verão”. Nunca mude a posição da chave reguladora com o chuveiro ligado em razão do risco de choque elétrico.

FERRO DE PASSAR ROUPAPasse de uma só vez o maior número possível de roupas. Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.

TELEVISÃODeixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo. Dê preferência aos modelos que possuem programação para desligamento automático.

GELADEIRAAjuste a temperatura do termostato periodicamente. Não coloque panos dentro da geladeira e verifique as borrachas de vedação na porta.

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Central de Atendimento Comercial:0800 72 72 120

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APP:Enel São Paulo

Agência Virtual:www.eneldistribuicaosp.com.br

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