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abril

|201

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Guia de Serviços do corretor

MAIS DO QUE SEGUROS.RESPEITO POR VOCÊ.

MS

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ota

Até 1 dia útilEnvio de anexos obrigatórios Envie um e-mail para [email protected]ão de apólice e endossos

Até 1 dia útil

Online

Sinistro

Portal do Corretor a Serviços a Aviso sinistro ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744

Portal do Corretor a Serviços a Relato Sinistro ou envie um e-mail para [email protected] ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744

Envie um e-mail para [email protected]

Abertura

Autorização de reparos

Indenização integral

Pagamentos

Consultas gerais sobre posição de sinistro

Informações sobre documentos para indenizações

Envio de documentos de automóvel em caso de sinistros

Até 1 dia útilEnvie um e-mail para [email protected]ólices e endossos

Até 1 dia útilCadastro de Veículos Envie um e-mail para [email protected]ção de inclusão de veículos recém lançados que ainda não estejam cadastrados no kit de cálculo para cotação

EM CASO DE: FERRAMENTA/CONTATO:PROCESSOPRAZO DERETORNO

Até 1 dia útilEnvie um e-mail para [email protected]úvidas ou qualquer ocorrência durante a vigência da apólice

Dispositivo Anti-furto (Rastreadores em Comodato)

Até 1 dia útil

Online

Sinistro


Portal do Corretor a Serviços a Relato Sinistro ou envie um e-mail para [email protected] ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744


Abertura

Autorização de reparos


Pagamentos



Envio de documentos de automóvel em caso de sinistros

Até 1 dia útilEnvie um e-mail para [email protected]úvidas ou qualquer ocorrência durante a vigência da apólice

Dispositivo Anti-furto (Rastreadores em Comodato)

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação) Até 3 dias úteisApólices e endossosCotação

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação) Até 15 dias corridosApólices e endossosEmissão

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação) Até 1 dia útilApólices e endossosRepique/Alteração de cotação

Envie um e-mail para [email protected] Até 1 dia útilDúvidas quanto a realização da vistoria, cancelar agendamento, solicitar novo agendamento

Vistoria Prévia

OnlineAcessar www.mitsuisumitomo.com.br a Serviços a OficinasConsultaRelação de Oficinas

OnlinePortal do CorretorApólices e endossosCotação

Online

Online

Online

Até 1 dia útil

Portal do Corretor a Tela de proposta a Vistoria

Portal do Corretor aServiços aVistoria aAgendamento vistoria em atraso

Portal do CorretoraServiços aVistoria aConsulta vistoria auto


Contratação do seguro

Parcelas em atraso

Consulta

Dúvidas quanto a realização da vistoria, cancelar agendamento, solicitar novo agendamento

Vistoria Prévia

Guia de Serviços do corretor

Nosso compromisso é estabelecer prazos de respostas às suas solicitações!Utilize esse material de consulta para direcionar suas dúvidas e serviços às Áreas de Atendimento. Além de atendê-lo com qualidade, queremos facilitar sempre seu contato conosco e proporcionar-lhe autonomia e independência.

PRO

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TOS

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TOM

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Cancelamento de propostas

Até 2 dias úteisErro ao calcular no Kit de cálculo

MS Auto: Envie um e-mail para [email protected]/Toyota Multimarcas: Envie um e-mail para [email protected]: Envie um e-mail para [email protected]

Dificuldades relacionadas ao processo de realização de cotação e proposta de apólices via kit de cálculo

EM CASO DE: FERRAMENTA/CONTATO:PROCESSOPRAZO DERETORNO

Até 7 dias úteisPortal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação)

Cálculos de apólice e endossos customizadosAnálise dos pedidos de endossos sem movimento de prêmio

Cancelamento de documentos (apólices e endossos)

Avaliação e concessão de coberturaCotação

PRO

DU

TOS

RE C

ORP

ORA

TE*

*MS RE Corporate Riscos de Engenharia, MS RE Corporate Riscos Operacionais, MS RE Corporate Responsabilidade Civil, MS RE Corporate Riscos Nomeados, MS Empresa (a partir de R$ 20 milhões e MS Empresa LMI Único a partir de R$ 10 milhões com no mínimo de 5 locais).

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação) Até 1 dia útilApólices e endossosRepique/Alteração de cotação

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação)ApólicesRenovação

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação)

Até 10 dias úteis. O prazo começa a ser

contato a partir do aceite e validação do último documento na MSS.

Apólices e endossosEmissão

Até 1 dia útil

Online

Sinistro


Portal do Corretor a Serviços a Relato Sinistro ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744


Abertura

Regulação de vistorias


Solicitações de pagamentos e indenizações



Envio de documentos em caso de sinistros (apenas por e-mail)

*MS Empresa, MS Residência e MS Condomínio

Corretor solicitará os dados

Online

Online

Online

Até 2 dias úteis

Online

Até 10 dias úteis

Portal do Corretor

Apólices com limites referentes a cobertura básica: MS Empresa: variação por atividade, podendo chegar a R$ 20 milhõesMS Residência: até R$ 6 milhões MS Condomínio: até R$ 100 milhões (Shopping Center até R$ 30 milhões)

Renovação de apólices, o cálculo de renovação estará disponível com 30 dias de antecedência do fim da vigência

Consulta sobre o status da emissão

Dificuldades relacionadas ao processo de realização de cotação e proposta de apólices via kit de cálculo

Agendamento, o Portal do

Pedidos deverão ser realizados diretamente no Sistema de Solicitação de Cotação

Cotação

Renovação

Emissão

Erro ao calcular no kit de cálculo

Sinistro

Inspeção de Risco

Endosso

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TOS

RE M

ASS

IFIC

AD

OS*

Até 1 dia útil

Portal do Corretor a Serviços a Relato Sinistro ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744

Portal do Corretor a Serviços a Renovação

Portal do Corretor a Serviços a Follow up Emissão Varejo

Envie um print da tela com o erro para o e-mail [email protected]

Portal do Corretor após a efetivação da proposta

Portal do Corretor a Cotação de Apólice a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação)

Solicitações de pagamentos e indenizações



Envio de documentos em caso de sinistros (apenas por e-mail)

OnlinePortal do Corretor a Serviços a Aviso sinistro ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744Abertura








Apólices avulsas

Abertura de sinistros

Regulação de vistoriaVistorias embarque/desembarqueSolicitações de pagamentos e indenizações

Consultas gerais sobre posição de sinistroInformações sobre documentos para indenizações

Apólices avulsas

Apólice

Apólices abertas

Apólices abertas

Endosso

Envio de arquivos para faturamento das averbações

Cotação

Repique de cotação

Emissão

Renovação

Sinistro

Faturamento

PRO

DU

TOS

DE

TRA

NSP

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E*

Até 10 dias úteis. O prazo começa a ser

contato a partir do aceite e validação do último documento na MSS.

Até 3 dias úteis

Até 1 dia útil

Até 1 dia útil

Até 5 dias úteis

Até 2 dias úteis

*MS Transporte Nacional, MS Transporte Internacional, MS Transporte RCTR-C, MS Transporte RCF-DC

OU

TRA

S IN

FORM

AÇÕ

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TEIS

Serviços de assistência para imprevistos e situações de emergência:

Envie um e-mail para [email protected] Portal do Corretor: Em ajudaaSuporte remotoaHelp Desk

Informações sobre configurações do navegador de internet para acesso ao Portal do Corretor.

Service DeskAté 1 dia útil

Imediato

www.mitsuisumitomo.com.br/contato

0800 773 6744

0800 888 6744 ou [email protected]

0800 775 0100

Fale Conosco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Ouvidoria

Disque Denúncia

Até 5 dias úteis

Até 5 dias úteis

Até 15 dias corridos

EM CASO DE: FERRAMENTA/CONTATO:PROCESSO PRAZO DERETORNO

Até 10 dias úteis. O prazo começa a ser contatoa partir do aceite e validação

do último documento na MSS.

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TOS

DE

VID

A*

*MS Vida Acidentes Pessoais, MS Vida Capital Global, MS Vida PME, MS Vida Corporate

Até 3 dias úteis

Até 3 dias úteis

OnlinePortal do Corretor a Cotador MS Vida

Portal do Corretor a Cotador MS Vida







MS VIDA Acidentes Pessoais (de 2 a 300 vidas)MS VIDA PME (de 2 a 300 vidas)MS VIDA Capital Global (de 2 a 300 vidas)MS AP Eventos (de 2 a 3000 vidas)




MS VIDA Corporate (a partir de 301 vidas)




Condições não atendidas pelo Cotador MS Vida



Cálculo para alteração das condições de apólices vigentes (todos os produtos)

Cotação

Até 15 dias corridos a contar da data de

recebimento

Enviar pelo Portal do Corretor a Cotador MS Vida ou pelo e-mail: [email protected]

Enviar para o e-mail: [email protected]

MS VIDA PME (de 2 a 300 vidas)

MS VIDA Corporate (a partir de 301 vidas)Exceções e/ou condições não atendidas pelo Cotador MS Vida

Proposta de adesão

Endosso

Enviar para o e-mail: [email protected]ções para o envio de carteirinhasEmissão de carteirinhasAté 60 dias de

antecedência da data de renovação

Portal do Corretor a SSC (Sistema de Solicitação de Cotação)Cálculo de renovação das apólices vigentesRenovação

Online

Emissão de apólice

Online

Enviar as movimentações e/ou solicitações para o e-mail: [email protected]ções e/ou condições não atendidas pelo Cotador MS Vida

Emissão de boletose certificados

Até a data limite negociada para envio do(s)

boleto(s)/certificado(s)

Até 2 dias úteis

Online

Repique/Alteração de cotação

Até 1 dia útilEnviar e-mail para [email protected]

Abertura de sinistrosConsultas gerais sobre posição de sinistroInformações sobre documentos para indenizações

SinistroSolicitações de pagamentos e indenizações

EMISSÃO PES Processo de

Emissão Simplificada*

Envio de anexos obrigatórios para emissão de apólices. Exemplo: Nota fiscal para veículos Okm


*Através do Termo de Adesão, sua corretora não precisará enviar a MSS as propostas físicas, agilizando o processo de emissão de apólices. A liberação do recebimento de proposta física assinada pelo Segurado poderá ser concedida exclusivamente para os produtos calculados pelos Corretores através do canal WEB. A Corretora deverá armazenar os documentos, ficando com a responsabilidade da guarda, da obtenção da assinatura do Segurado em todas as propostas, bem como de restituir o documento à MSS sempre que necessário. Converse com seu Executivo de Contas e conheça mais detalhes.

Apólices Massificadas

FIN

AN

CEI

RO

Cadastro ou solicitação de alteração cadastral da corretora como: dados bancários para recebimento de comissão, endereço, razão social, telefone, e-mail de contato, etc.

Enviar e-mail para [email protected]/alteração cadastral

Comissão

Consulta e 2ª via de documentos

Consulta de Nota Fiscal

Consulta de parcelas

2ª via de boletos

Tesouraria

Até 5 dias úteis

Até 2 dias úteisPortal do Corretor ou envie um e-mail para [email protected]

Enviar um e-mail para [email protected]

Enviar um e-mail para [email protected] ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744

Estorno de comissãoRecuperação de comissãoComissão parcelada/antecipadaDúvidas sobre dedução de impostosCálculo de comissãoAdiantamento de comissãoDiferenças de pagamentos de comissãoComprovante de pagamento de comissão

Produtos de varejo

Informações sobre pagamento de prêmio em moeda estrangeira

Portal do Corretor

Enviar um e-mail para [email protected]

Para produtos massificados através do Portal do Corretor. Para demais produtos envie um e-mail para [email protected] ou ligue para Central de Atendimento: 0300 772 6744

Online

Até 2 dias úteis

Dispositivo Antifurto - Grupo TrackerSAC 0800 11 7172 - BrasilCentral de Agendamento - 4002 7002 - SP Capital 0800 770 1415 - Demais localidadesCentral Roubo e Furto - 0800 772 8476

Deficientes Auditivos*mitsuisumitomo.com.brApós as 18h e finais de semana ligar para 0800 761 3004*Disponível também para Ouvidoria.

Dispositivo Antifurto - Ituran(11) 3616 9999 - São Paulo e cidades com DDD 011 e 0800 015 3600 - Demais localidadesAssistência Vidros

0800 707 7818

Assistência 24h0800 707 7883

Dispositivo Antifurto - Ceabs LLCanal de relacionamento com o segurado: 3004 7707 - Capitais e grandes centros0800 725 7707 - Demais localidades0800 600 7707 - Canal para aviso de sinistro

Até 2 dias úteis

SOS Cargas0800 767 6744

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