2013

Guia de Boas Práticas de Uso

Redes Sociais

Estas são algumas diretrizes e cuidados nas redes sociais quando você, corretor, for utilizar estes canais para comunicação com os

seus públicos. Se você estiver escrevendo um blog, contribuindo para blogs de terceiros, participando de redes de relacionamentos

sociais como Facebook, Twitter, Youtube, entre outros mundos virtuais ou qualquer outro tipo de mídia digital, essas recomendações

são indicadas para você.

Esperamos que todos os que participam de mídias sociais estejam preparados para entender e respeitar as melhores práticas de uso

destes canais no ambiente virtual. É muito importante ressaltar que o objetivo deste guia NÃO é desestimular ou dificultar sua

participação nas redes sociais. Ao contrário, queremos apenas incentivar o uso de forma correta, com moderação, e tornar essas

ferramentas cada dia mais presentes dentro do universo de seguros, explorando todo o seu potencial.

Aproveite. Este conteúdo foi feito especialmente para você!

Introdução

O que são redes sociais O conceito de redes sociais é anterior à Internet. As plataformas

digitais que deram origem às mídias sociais são sistemas online

projetados para permitir a interação social a partir do

compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos

mais diversos formatos como texto, fotos, áudio e vídeo.

Elas trouxeram a possibilidade de publicar conteúdos por

qualquer pessoa, tornando o custo de produção e distribuição em

massa bem baixos e viáveis a quase todas as pessoas e classes

sociais. Antes, esta atividade se restringia aos grandes grupos

econômicos, em especial, de comunicação. A vantagem, com

estes canais, é que há poucos limites de publicação, ou seja, não

são páginas fechadas. Os canais sociais não são finitos, não há

uma quantidade específica de páginas, horas ou espaço para a

publicação das informações.

As principais redes sociais

Rede social de origem americana que começou como

exclusiva da faculdade de Harvard e depois se expandiu

para outras universidades até ser aberta a todos.

Traz aplicativos dos mais variados tipos, desde jogos

como pôquer, criação de bichinhos virtuais e jogos em

grupos, até aplicativos para Twitter, Last.fm e YouTube,

entre muitos outros. Tem páginas oficiais criadas por

empresas, bem como grupos em formato de fóruns, nos

quais as pessoas discutem assuntos variados. Dispõe de

um sistema próprio para upload de vídeos que permite a

visualização apenas dentro da própria rede.

O Facebook é atualmente a maior plataforma social do

Brasil e do mundo em número de usuários e nível de

atividade.

As principais redes sociais

Funciona como uma espécie de microblogging. Permite

que o usuário mande mensagens de até 140 caracteres.

Rede de grande sucesso tem o Brasil como um dos cinco

países que mais acessam o serviço. Graças à facilidade

de acesso e à rapidez do serviço, a maioria dos

acontecimentos é anunciada primeiro no Twitter. Como

as mensagens são curtas, é possível transmiti-las e

retransmiti-las rapidamente. O Twitter tem um potencial

enorme, especialmente com a alta adesão de celulares

às redes sociais e pela sua simplicidade. É um dos

melhores instrumentos para agregar valor à marca, mas

teve uma queda considerável em sua audiência nos

últimos dois anos. Conquistar público está se tornando

difícil neste canal, mas ainda assim ele continua

relevante.

As principais redes sociais

Permite publicar e compartilhar vídeos em diversos formatos.

Graças à sua interface simples, qualquer usuário pode postar

seus vídeos e compartilhar com todos ou só com quem

desejar. É a segunda ferramenta de busca no mundo em

volume de atividade.

As principais redes sociais

Os blogs, assim como as demais redes, também

perderam parte da relevância que já tiveram no universo

digital.

Houve, entretanto, uma profissionalização de quem

produz conteúdo e material por meio desse canal. Além

disso, eles estão se transformando em grandes fontes de

informação segmentadas. Nesse caso, é indispensável

projetar quais são os blogs que atingem seu público-alvo

e criar mecanismos de se relacionar com eles.

Pode ser por meio da publicidade – compra de banners e

publieditoriais – ou de relações públicas – criar

relacionamento para valorizar o blogueiro e a marca.

As principais redes sociais

Rede para relacionamentos profissionais.

Cria-se uma rede de conexões que pode ser usada para

encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades. Além

disso, os usuários podem recomendar e ser

recomendados pela sua rede de amigos.

Algumas empresas usam essa rede para encontrar

possíveis candidatos ou checar seu perfil e seu passado

profissional. O Brasil é o terceiro maior usuário de

Linkedin no mundo.

As principais redes sociais

É um aplicativo gratuito que permite aos usuários tirar

fotos, aplicar um filtro e depois compartilhá-la numa

variedade de redes sociais, incluindo o próprio Instagram.

Atualmente ele funciona apenas em celulares – com

plataformas Apple (iOS) e Android.

Além do aplicativo permitir aos seus usuários

compartilharem imagens, disponibiliza também uma

grande variedade de filtros e efeitos.

As principais redes sociais

Todos os dias as pessoas interagem, conversam, falam sobre as empresas e suas

marcas no mundo on-line. Por esta razão, reconhecemos a importância desses

canais. Este conteúdo aqui disponível foi criado para ajudar você a participar da

melhor forma possível deste ambiente digital.

O que devo saber sobre redes sociais?

Primeiro você precisa se cadastrar. Acesse o site daquela rede social que te

interessar e faça gratuitamente seu cadastro. Eles irão pedir alguns dados, como

nome, e-mail, data de aniversário e outros dados sobre você. Muito cuidado aqui!

Lembre-se que estes dados ficarão expostos para qualquer pessoa acessar, coloque

apenas o que concorda em divulgar. Nem todos os campos do cadastro são de

preenchimento obrigatório. Vale ressaltar que, no caso de algumas plataformas, você

autoriza a empresa detentora desta rede social a fazer uso de suas informações

como quiser.

A partir do momento em que você aceita os termos e condições impostos pela rede

social e passa a usá-la, você concorda com o que ali está descrito como política de

uso.

Como fazer parte? 1

Não. Evite usar as mesmas senhas, pois caso alguma conta sua seja hackeada

(invadida), todas ficarão vulneráveis. Tome muito cuidado com a criação de senhas.

Se forem muito fáceis de serem descobertas, corre-se o risco de os perfis serem

destruídos ou você ver seu nome difamado pelo ambiente digital sem nenhum

consentimento seu.

Uso sempre a mesma senha para as redes sociais?

Não utilize seu e-mail profissional para entrar em redes sociais.

Prefira sempre um que você possa fazer gratuitamente (como Gmail,

Hotmail, Yahoo, entre outros).

2 Posso usar qualquer e-mail?

3

Use sempre números, palavras e caracteres especiais como !, @, #, $. Evite datas como a do

seu aniversário ou de pessoas próximas. E não se esqueça: evite anotar a senha em papéis

ou deixá-la exposta para que outros vejam. Não memorize também pelos sistemas dos

navegadores de internet. Se você for roubado ou alguém tiver acesso a seu computador,

qualquer um pode utilizar suas redes sociais.

4 Como faço para criar senhas que protejam meus cadastros?

Sim e não. A informação na internet é livre e você tem a opção do quão exposto estará.

Independentemente disso, cuidado com comentários feitos sobre trabalho, colegas de

trabalho e comunidades das quais participa. Lembre-se que você é responsável pelo

conteúdo que se espalha pela rede. Trata-se de uma espécie de vigília moderada. Isto é,

você sabe exatamente quando, porque e para que usar as redes sociais e elas podem,

sim, ajudar na sua produtividade. Basta usá-la com bom senso e certamente não terá

problema algum. A dica é: você gritaria em uma praça pública a frase que pretende

publicar agora nas suas redes sociais?

5 Todo mundo está vendo o que eu faço nas redes sociais?

Por mais que você não esteja efetivamente falando em nome de

uma marca que você representa ou venha a representar, sua

imagem está diretamente ligada a ela por ser um corretor parceiro.

Não entre em embates, discussões que não levam a nada e,

principalmente, se envolvem uma marca de empresa. A linha que

divide o pessoal do profissional hoje é muito tênue, ou seja, é

muito fácil errar e perder a mão, ainda mais na era das redes

sociais, quando as pessoas costumam opinar muito mais do que

fariam se estivessem conversando pessoalmente.

A divisão entre pessoal e profissional

Nós, da SulAmérica, abraçamos as mídias sociais como

importantes ferramentas de comunicação e de engajamento

para nossos negócios. Decidimos participar ativamente de

todas estas conversas que acontecem nas redes. Tanto que

criamos canais oficiais. Você já conhece nossa presença

digital?

Os canais estão ali com conteúdos que podem ser usados e

compartilhados também por vocês nas redes sociais. E o mais

bacana é que eles são oficiais, ou seja, foram produzidos por

quem entende a nossa língua e passaram por um processo de

ajustes, revisão e aprovação para se tornarem públicos. A

SulAmérica se preocupa com uma comunicação unificada e

quer incluir você nesse processo. Assim, os clientes sentem-se

muito mais satisfeitos.

Aproveite, acompanhe a gente também nas redes sociais e

ajude a disseminar estas informações para nossos clientes e

potenciais clientes!

A SulAmérica e as redes sociais

http://www.facebook.com/SulAmerica

https://twitter.com/SulAmerica_

10 Passos para não errar nas redes sociais

Seja um profissional criterioso:

certifique-se de que seus comentários não

violam diretrizes de privacidade,

confidencialidade, missão, valores e aspectos

legais das empresas para as quais trabalha

ou representa. Muito menos dos clientes.

Caso deseje espalhar alguma informação

interna que considere importante, confirme

antes se são dados privados. Público X Privado:

se identificar como colaborador ou prestador de serviços

para um de nossos clientes já pode causar uma impressão

inicial nos interlocutores. O cliente, em alguns casos, já

possui uma percepção positiva ou negativa sobre a marca.

Certifique-se de que todo o conteúdo associado a você

seja consistente com seu trabalho e com os valores e

padrões profissionais e do bom senso.

Seja responsável:

o que você escreve é, via de regra, pessoal. Entretanto, como já falamos, a

divisão entre pessoal e profissional é muito tênue, o que exige cuidados

especiais. No momento de publicar algo, especialmente quando esse

conteúdo for uma crítica negativa, fique atento. Tenha sempre a certeza do

que você está dizendo e, em caso de dúvida, pare e reflita. Publique as

informações somente se estiver seguro e confiante do que está fazendo. 1

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3

Não é bom agir por impulso. Sempre

que for publicar algo em seus canais

nas redes sociais, cuidado com o tipo

de informação que você dissemina.

Especialmente quando ela envolve a

marca de uma empresa. Lembre-se,

uma informação publicada

dificilmente some da rede e ficará ali

para consulta por tempo

indeterminado.

Pense antes de postar

Atenção à linguagem:

evite palavras ou expressões excessivamente

pedantes, rebuscadas ou vulgares. O principal é

sempre respeitar os limites e argumentações, mesmo

quando o interlocutor não seguir esse padrão.

Educação é fundamental para um bom

comportamento em rede. Então, evite entrar em

embates e discussões que não levam a nada,

principalmente se envolverem marcas.

Escreva sobre o que você realmente conhece:

divulgue temas com os quais você se sente confortável e

possui amplo conhecimento. Se estiver escrevendo sobre um

tópico que envolva a marca de uma empresa ou qualquer um

de seus clientes esteja envolvido, é importante confirmar e

checar as informações.

Cuidado com os direitos:

certifique-se sempre de não infringir direitos autorais de marcas,

publicidade e outras partes envolvidas. Quando usar um conteúdo alheio,

dê o crédito a quem criou a informação, porque isso demonstra

profissionalismo e respeito às pessoas e ao trabalho delas. E não se

esqueça de verificar a origem da informação e também se a pessoa,

empresa ou grupo é mesmo responsável por tal dado.

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Sua marca

O conteúdo que você dissemina na

rede constrói sua imagem (e ajuda a

construir a imagem de uma

empresa), por isso vale estar bem

consciente sobre o que publica. Nas

redes sociais, a lei de ação e reação

é muito válida e quase todos têm

uma opinião formada sobre quase

tudo, portanto, contenha o seu

ânimo.

Equilibre razão e emoção:

é muito bom comemorar a conclusão ou o sucesso

de um trabalho para o qual você se empenhou. Mas

verifique sempre até que ponto você pode expor uma

informação de um cliente, especialmente quando

envolve diretamente concorrentes. Isso pode ser

prejudicial a você e ao cliente.

Admita o erro:

se você falhou ou se arrependeu de um

comentário, seja rápido e corrija prontamente.

Uma situação negativa pode ser revertida com

essas simples atitudes.

Evite comentar a concorrência:

além de antiético, fazer comparativos diretos,

ofender ou se queixar de concorrentes é uma

atitude que pode criar uma imagem negativa

para você e para a marca envolvida.

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Aproveite:

as redes sociais são um ambiente novo,

que pode agregar bastante ao trabalho

no dia a dia, desde que usado da

maneira correta. Saiba extrair o máximo

dele para seus clientes.

10

Obrigado!