Grupo 2Paulo Pereira

Pedro SaldanhaSérgio Ribeiro

Helder Silva

Segmentação

Definir sub-grupos de pessoas ou organizações que partilham características que causam necessidades similares de produtos.

Passos para segmentação1. Dividir o mercado em segmentos2. Identificar e caracterizar diferentes tipos de

compradores segundo: Critérios geográficos Critérios demográficos Critérios psico-gráficos Comportamentos

3. Marketer decide os segmentos em que vai actuar4. Define os target markets (melhores

oportunidades)5. Oferta de mercado para cada target6. Reconhecimento do benefício por parte do target

Variáveis de segmentaçãoCritérios Geográficos

Região (mundial, norte/sul, litoral/interior, etc)

Clima (quente, frio, húmido, chuvoso, etc)Densidade populacional (urbana, rural, semi-

rural, etc)Tipo/Tamanho de país (áreas metropolitanas,

cidades pequenas, cidades, etc)

Variáveis de SegmentaçãoCritérios Demográficos

IdadeSexoTamanho de famíliaTipo de Educação

LínguaRaçaNacionalidadeRendimentoReligião

Variáveis de segmentaçãoCritérios Psico-Gráficos

PersonalidadeEstilo de vidaAtitude

Variáveis de segmentaçãoCritérios Comportamentais

Procura de BenefícioFidelidade de MarcaFuncionalidade finalTempo de entrega de produtoRentabilidade da compra

Segmentação B2CBusiness-to-

consumer (B2C), também business-to-customer, é o comércio efectuado diretamente entre a empresa produtora e vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

Segmentação B2C

Segmentação B2BBusiness to Business (B2B) é o nome dado ao

comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja de empresa para empresa.

Segmentação B2B e B2CO Caso Dell