Grupo 1

Business PlanCompetitividade: Inovação, Organizações e Pessoas

Bruno Tamazato

Fabio Arisa

Fernando Carvalho

Sidnei Petrin

Welcome to Brasil

Suporte aos visitantes dos grandes eventos esportivos no Brasil

País desconhecido, visitante perdido

Sumário

Nos próximos anos teremos os primeiros grandes eventos esportivos no Brasil, que vêm atrelados a mudanças e necessidade de inovação:-Reconhecimento do país como postulante a grandes eventos

-Economia emergente, relativamente estável e com capacidade financeira

-Necessidade de segurança jurídica e logística para grandes eventos

-Necessidade de apoio ao visitante e trabalhador “short term” que virá ao Brasil

3

Proposta

Serviço de apoio ao visitante e trabalhador estrangeiro em geral, por meio de compartilhamento de informações, assessoria/treinamento cultural e gestão dos processos envolvidos em uma mudança de país.

4

Brasil Mobility

5

http://www.brasilmobility.com

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Brasil for youOpen knowledge

Brasil for workersPremium content

CorporateFull relocation service

Website

A quem vamos atender?

6

Aberto Premium

Cias. aéreasHotéis

RestaurantesLazer

Cias. de mudançaServiços tributáriosEstudo de línguas

Estudo culturalParceiros

Trabalhador estrangeiro

Visitantes

Estudantes

Turistas

Participantes dos eventos

Clientes

Qual o benefício e valor proposto?

7

Estratégia de monetização e fidelização

Aberto•Patrocínios de parceiros

•Pólo de informações relevantes

•Aplicativo para smartphones e tablets

Premium•Terceirização de serviços

- Escolas de línguas e cultura

- Serviços Tributários

- Cias. de mudança e relocation

A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro.

A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil.

Hoje vamos falar resumidamente sobre...

1. Background – Macroeconomia e Projeções

2. Perfil do consumidor

3. Posicionamento

4. Serviços oferecidos

5. Mercado

6. Estratégia

7. Estrutura organizacional

Organização; Finanças; Marketing; RH; TI

8

Background

Macroeconomia e projeções

1

Background

Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...

10

O que nós temos:

•Aproximadamente 200 MM de habitantes

•O Português é a língua falada em todo território

•Fontes de energia limpas e renováveis (hidráulica, etanol, eólica e solar)

•Exportador de petróleo (pré-sal)

•Credor internacional

•Uma das maiores populações conectadas na internet (aprox. 70 MM)

• Sistema financeiro e regulatório sofisticados

• Instituições democráticas fortes e estáveis

Background

Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...

11

O que nós não temos:

•Conflitos de fronteira

•Grandes desastres naturais

•Conflitos étnicos, raciais ou religiosos

Background

Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...

12

O que nós ainda temos:

•Desigualdade social

•Desafios no sistema educacional

•Decisões jurídicas lentas

•Burocracia

•Altas taxas de juros

•Alta carga tributária

•Gaps de infraestrutura

•Baixa competitividade

2012

2.4

O PIB Brasil é fundamentado por Serviços

Fonte: International Monetary Fund

US$

Tril

hões

PIB 2012 + 2% (projeção)

13

Fonte: Relatório Focus BACEN

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

8821,1

1,41,7 1,6

2,1 2,3 5%

66%

29%

PIB por setor

Agricultura ServiçosIndústria

(proj.)

PIB 2013 + 4.2% (projeção)

Balança de Pagamentos Brasileira 2011

Fonte: Secex/MDIC

Exports ImportsDestination Origin

Asia

Europe

USA

South America

Africa

Other

30% 31%

22% 21%

10% 15%

13% 9%

5% 7%

20% 17%

Asia

Europe

USA

South America

Africa

Other

(US$ 256 Bi) (US$ 226 Bi)

14

China

EUA

Alemanha

França

Japão

Espanha

Principais Investidores

Em Bilhões US$

Investimentos Diretos Internacionais

• Em 2011, o Brasil se tornou o 3º no ranking das economias emergentes que recebem o investimento direto externo, depois de China e Índia (fonte Unctad).

• Investimentos concentrados em TI, saúde, educação, energia, infraestrutura, logística, óleo e gás, mineração, bens de consumo, entre outros.

Fonte: Bacen

5566

48

26

200920102011 2012 (est)

15

16

Quais são as principais oportunidades e desafios?

Oportunidade – 20% de investimento estrangeiro

PwC

Apesar da alta disponibilidade de mão de obra jovem, existe uma grande escassez de

profissionais qualificados no Brasil.

Segundo estudo “Retenção de Talentos 2011”, 94% das empresas pretendem

manter ou aumentar seu quadro de pessoal nos próximos 12 meses.

Oportunidade - Necessidade de talentos

FONTE: Tendências do Capital Humano - Retenção de Talentos 2011

18

Desafio - Falta de inovação para geração de riqueza

Perfil do Consumidor

2

Perfil

21

Primário:

Trabalhadores que vêm ao Brasil por um tempo curto (entre 1 e 12 meses)

• Jornalistas

• Atletas

• Engenheiros

• Executivos

Secundário:

Pessoas interessadas na cultura do Brasil, visitantes, turistas, estudantes, formadores de opinião

Durante a Copa 2010, a África do Sul recebeu mais de 500 mil visitantes

!

Posicionamento

Avaliação da concorrência

3

Concorrentes diretos e indiretos

Empresas de Relocation

24

Websites abertos

RH das empresas

Posicionamento

25

Pre

miu

mC

om

mod

ity

Aberto Fechado

Websites abertos

Empresas de Relocation

RH das empresas

Serviços oferecidos

4

Serviços oferecidos

27

Principais noticiasO usuário vai ter acesso às noticias de cada cidade.

Canal colaborativoEm um ambiente virtual o cliente vai poder inserir, construir e compartilhar informações com outros participantes

FAQPerguntas mais freqüentes

Cultura localAcesso às informações, dicas e truques sobre a cultura de cada cidade

Guia de sobrevivênciaAcesso sobre sistema de segurança de cada cidade, lugares mais indicados e não indicados, melhores práticas

Apoio trabalhista Apoio na parte de documentação e impostos

Treinamento culturalEmpresa contratada para fazer o treinamento cultural da cidade que o cliente escolheu para morar

AlocaçãoSuporte ao cliente para escolher sua moradia

MudançaTerceirização do serviço de mudança internacional

Apoio para aquisição de bens e serviçosApoio ao cliente para comprar/alugar veículos, inscrição em escolas, cursos etc.

Espaço aberto Espaço premium

Nível da oferta vs. expectativa do mercadoExemplo

28

Nível da oferta vs. expectativa do mercado

29

Noti

cias

Cana

l Col

abo.

..

FAQ

Cultu

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ocal

Gui

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brev

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Apo

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e...

Brasil MobilityJustBrazilSirva

Muito Alto

Alto

Médio

Baixo

Inexistente

Solução Integrada:Mais valor por um custo menor

Mercado

5

Mercado – impacto dos grandes eventos esportivos

31

2011 2014

5.4

7.2

Milhões de visitantes chegam ao Brasil

O país espera receber 600 mil turistas no mês do evento

“O Brasil recebe atualmente uma média de 60 mil trabalhadores estrangeiros”.

- Ministério do Trabalho

• Falta mão de obra qualificada

• Necessidade de talentos

• Revisão nas políticas de contratação e

retenção

Estratégia

6

Estratégia – Modelo de Negócio

34

Modelo de Análise do Negócio

Estrutura de Custos:

Funcionários, operação e manutenção do site

Fluxos de Receitas:Apoio trabalhista, alocação, treinamento cultural, informações relevantes e segurançaPagamento por cartão de crédito ou paypal. Online. PF e PJ

Parceiros Chave:

Escolas de línguas e culturaisCias. de MudançaEmpresas de serviços tributários

Cias. AéreasRedes de HotéisAgências de ViagensAluguel de carro

Atividades Chave:

Moderação do canal abertoSuporte direto ao usuário premiumContato e relacionamento com parceiros

Proposta de Valor:

Tranqüilidade, e segurança ao turista, visitante e expatriado

Oferecemos pacote premium e apoio ao cliente nas etapas

Quebra da barreira lingüística e cultural por meio de um canal único e seguro.

A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil, sem custo.

Relacionamento com Clientes:

Aberto: confiança, moderação e atualização das informações

Premium: segurança, tranqüilidade e suporte tempestivo

Segmentos de Clientes:

Turistas, visitantes, estudantes, participantes dos eventos e trabalhadores em geral

Recursos Chave:

Website sempre atualizado e moderado.

Canal de atendimento 24 horas

Canais:

Site da empresa

Escritórios regionais (premium)

Fonte: “Business Model Generation” – Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, 2009

Estrutura Organizacional

Organização; Finanças; Marketing; RH; TI

7

Tecnologia da Informação

O modelo de operação está baseado em 2 pilares...

37

Parceiros

Quais os benefícios desse modelo?

• A tecnologia da informação - diferenciação e redução de custos• Processos baseados no ciclo de relacionamento com o cliente Construção de uma base de conhecimento segura, rápida e atraente

• Trabalho com um amplo portfólio de serviços• Disponibilização das melhores informações e indicação de empresas especializadas• Redução de custo ao manter poucos funcionários diretos

Finanças - proposta

38

•Realizar investimentos de forma enxuta

•Utilizar os recursos minimamente necessários para seu funcionamento

•Evitar imobilizações

•Parte das atividades serão terceirizadas (especializações)

•Foco dos investimentos em sistemas e TI

A empresa será lançada em 2 fases, sendo o website e área aberta em 2013, e os escritórios e área premium em 2014

Marketing – foco nas interações

44

Parcerias•Especialização por tipo de serviço

•Entrega de valor ao usuário com segurança e custo acessível

•Ciclo virtuoso por meio de “success fee” por negócio fechado

Patrocinadores e anunciantes•Abrangência e diversificação (multi serviços)

•Apropriação e posicionamento – valor para o patrocinador

Interação com o usuário•Incentivos aos formadores de opinião e heavy users

•“Efeito de rede” e “positive feedback” – sair na frente

•Atendimento via website e contact center

•Acompanhamento e avaliação da satisfação do cliente

Recursos Humanos – cultura da empresa

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A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro.

A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil.

visãoestratégica

Relacionamentos

Foco no cliente

Intensidade competitiva

TI – Conceitos aplicáveis ao negócio

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Direcionadores•Importância da experiência

•Cada grupo de clientes paga o que estiver disposto

•Customização do serviço – preço que captura o maior valor possível

•A seção aberta é propaganda para a área fechada

Fatores chave para o sucesso•Potencializar interações na rede: Google, Facebook, LinkedIn

•Criação da principal comunidade do segmento

•Agilidade na comunicação e atualização

Obrigado!