grelhas brendait 2016 museus e monumentos · museus e monumentos - descritor de requisitos de...

GRELHAS BRENDAIT 2016

MUSEUS E MONUMENTOS

DESCRITOR DE REQUISITOS DE

ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO

INCLUSIVO

MUSEUS E MONUMENTOS - DESCRITOR DE REQUISITOS

DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO

2

GRELHAS BRENDAIT 2016 – MUSEUS E MONUMENTOS

FICHA TÉCNICA

TÍTULO


DESCRITOR DE REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO

PROJETO

BRENDAIT – “Building a Regional Network for the Development of Accessible and Inclusive Tourism” (2015-

2017)

CONSÓRCIO CONSTITUÍDO POR:

AHP – Associação da Hotelaria de Portugal

ENAT – European Network for Accessible Tourism

ESHTE – Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril

PERFIL – Psicologia e Trabalho, Lda.

TCP – Turismo do Centro de Portugal

COM O APOIO FINANCEIRO:

do Programa COSME da União Europeia, do Turismo de Portugal IP, do Turismo do Centro de Portugal e da

Associação da Hotelaria de Portugal.

MISSÃO

Conceber e aplicar uma metodologia de desenvolvimento de uma Rede de Turismo Acessível e Inclusivo

numa região, que pudesse ficar disponível para poder ser replicada noutras regiões.

O projeto, iniciado a 19 de setembro de 2015 e com termo previsto para 19 de março de 2017, visa também

disponibilizar um GUIA de referência para outras equipas envolvidas em atividades de animação de processos

de transformação de territórios/regiões em destinos turísticos acessíveis e inclusivos.

TERRITÓRIO-TESTE

Portugal, Litoral Oeste; território constituído por 8 municípios: Alcobaça, Batalha, Caldas da Rainha, Lourinhã,

Nazaré, Óbidos, Peniche e Torres Vedras.

EQUIPA TÉCNICA

Coordenação: Acácio Duarte (PERFIL)

Ana Garcia (PERFIL)

Dinis Duarte (PERFIL)

Sara Duarte (PERFIL)

Cláudia Nunes (TCP)

Viriato Dias (TCP)

Jorge Umbelino (ESHTE)

Maria João Martins (AHP)

DATA

Set. 2016



3


ÍNDICE

ÂMBITO ............................................................................................................................................... 5

CONCEITO DE MUSEU...................................................................................................................... 5

MM1. ACESSO AO EDIFÍCIO ............................................................................................................. 6

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS ......................... 6

A1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 ................................................... 6

A1.1 - TOMADA E LARGADA DE PASSAGEIROS ................................................................ 6

A1.2 - ESPAÇO DE ESTACIONAMENTO ACESSÍVEL ......................................................... 6

A1.3 - PERCURSO ACESSÍVEL ............................................................................................ 7

A1.4 - RAMPAS ....................................................................................................................... 7

A1.5 - ENTRADA NO EDIFÍCIO .............................................................................................. 8

A2 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 ................................................. 10

A2.1 - TOMADA E LARGADA DE PASSAGEIROS .............................................................. 10

A2.2 - ESPAÇO DE ESTACIONAMENTO ACESSÍVEL ....................................................... 10

A2.3 - PERCURSO ACESSÍVEL .......................................................................................... 10

A2.4 - ESCADAS E/OU RAMPAS ......................................................................................... 10

A2.5 - ENTRADA DO EDIFÍCIO/ACESSO À VISITA ............................................................ 12

A3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS .......................................................................... 12

A3.1 - TOMADA E LARGADA DE PASSAGEIROS .............................................................. 12

A3.2 - ESPAÇO DE ESTACIONAMENTO ACESSÍVEL ....................................................... 12

A3.3 - PERCURSO ACESSÍVEL .......................................................................................... 12

A3.4 - ESCADAS E/OU RAMPAS ......................................................................................... 13

A3.5 - PARTES DO EDIFÍCIO OU OBJETOS PROJETADOS SOBRE O PERCURSO ...... 13

A3.6 - ENTRADA DO EDIFÍCIO/ACESSO À VISITA ............................................................ 13

A4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ..................................................................... 13

A5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .............................................................. 14

B. REQUISITOS DE ATENDIMENTO/SERVIÇO ....................................................................... 14

B1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 ................................................. 14

B2 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 ................................................. 15

B3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS .......................................................................... 15

B4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ..................................................................... 16

B5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .............................................................. 16

MM2: ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS ............................................................................. 17

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS ....................... 17



A3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS .......................................................................... 20



4


A4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ..................................................................... 20

A5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .............................................................. 20


MM3. VISITA AO MUSEU OU MONUMENTO ................................................................................. 21

MM3.1 - RECEÇÃO / POSTO DE ATENDIMENTO ..................................................................... 21

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE - INFRAESTRUTURAS .................... 21

A1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 ............................................. 21


A3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS ...................................................................... 22

A4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ................................................................. 22

A5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .......................................................... 22

B. REQUISITOS DE ATENDIMENTO/SERVIÇO ..................................................................... 22

B1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 ............................................. 22


B3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS ...................................................................... 25

B4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ................................................................. 27

B5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .......................................................... 28

MM3.2 - RECEÇÃO / POSTO DE ATENDIMENTO ..................................................................... 29

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS .................... 29



A3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS ...................................................................... 35

A4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ................................................................. 37

A5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .......................................................... 37


MM3.3 - VISITA GUIADA AO MUSEU OU MONUMENTO .......................................................... 37

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS .................... 37


MM4. MARKETING E COMUNICAÇÃO ........................................................................................... 38

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS ....................... 38




B3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS ...................................................................... 39

B4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS ................................................................. 39

B5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS .......................................................... 39



5


ÂMBITO

Os museus e os monumentos são lugares únicos que nos proporcionam

experiências memoráveis e uma aprendizagem indispensável à formação da

identidade. Pela sua beleza e pelo seu enquadramento, pelas suas coleções e

pela sua programação cultural, são espaços que transmitem valores, despertam

memórias e interagem com a contemporaneidade (site da DGPC).

CONCEITO DE MUSEU

Lei 47/2004, Art. 3º:

Museu é uma instituição de carácter permanente, com ou sem personalidade

jurídica, sem fins lucrativos, dotada de uma estrutura organizacional que lhe

permite:

a) Garantir um destino unitário a um conjunto de bens culturais e valorizá-

los através da investigação, incorporação, inventário, documentação,

conservação, interpretação, exposição e divulgação, com objetivos

científicos, educativos e lúdicos;

b) Facultar acesso regular ao público e fomentar a democratização da

cultura, a promoção da pessoa e o desenvolvimento da sociedade.

Consideram-se museus as instituições, com diferentes designações, que

apresentem as características e cumpram as funções museológicas previstas na

presente lei para o museu, ainda que o respetivo acervo integre espécies vivas,

tanto botânicas como zoológicas, testemunhos resultantes da materialização de

ideias, representações de realidades existentes ou virtuais, assim como bens de

património cultural imóvel, ambiental e paisagístico.



6


MM1. ACESSO AO EDIFÍCIO

Sinalética de localização, estacionamento; Tomada e largada de passageiros;

Percurso exterior de acesso; Entrada.

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE – INFRAESTRUTURAS

A1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2

Pessoas que se deslocam em cadeira de rodas – manuais ou elétricas, a tempo

parcial, de modo independente ou com assistência.

A1.1 - TOMADA E LARGADA DE PASSAGEIROS

A zona de tomada e largada de passageiros deve localizar-se próximo da entrada

acessível. Em alternativa, a entrada acessível pode dispor de uma zona própria de

tomada e largada de passageiros.

A1.2 - ESPAÇO DE ESTACIONAMENTO ACESSÍVEL

Lugar de estacionamento, próximo da entrada do edifício, suficientemente amplo e

reservado para uso por pessoas com deficiência.

Os lugares de estacionamento acessíveis devem estar sinalizados com o símbolo

internacional de acessibilidade e devem ser os lugares de estacionamento mais

próximos da entrada acessível, ou, em alternativa, dos ascensores integrados no

percurso acessível.

O lugar de estacionamento deve ter:

2.50m x 5.00m e uma faixa de acesso lateral de 1.00m de largura;

Bom acesso e ligação ao percurso acessível até à entrada;

Os lancis dos passeios rebaixados ao nível da estrada;

Marcação horizontal e vertical (placa e chão).



7


A1.3 - PERCURSO ACESSÍVEL

O percurso acessível deve permitir chegar do estacionamento à entrada do

edifício, sem barreiras, ou no caso de existirem, serem informadas e haver

disponibilidade para as colmatar através de apoio.

O percurso acessível deve ser contínuo, devendo considerar-se a sua interrupção

uma barreira. O percurso acessível deve ter uma inclinação longitudinal inferior a

5%.

Onde o mesmo tiver uma inclinação longitudinal igual ou superior a 5%, devem ser

cumpridos os requisitos descritos para as rampas (ver adiante).

As ligações entre pisos ou níveis efetuadas por degraus isolados ou escadas

devem ser complementadas por rampa, ascensor ou plataforma elevatória.

Em toda a sua extensão, o percurso acessível deve ter uma inclinação transversal

(lateral) inferior a 2%.

Deve existir uma zona de rotação nos pontos em que o cliente tiver necessidade

de efetuar uma mudança na direção de circulação igual ou superior a 45º.

Quanto ao piso, deve ser regular, firme, estável e antiderrapante. Se existirem

grelhas, orifícios ou frestas no piso (p. ex., juntas de dilatação, aberturas de

escoamento de água), os seus espaços abertos não devem ter um diâmetro

superior a 2 cm.

A1.4 - RAMPAS

As rampas devem possuir a largura livre de, pelo menos, 1,20m.

A inclinação longitudinal das rampas deve ser constante ao longo de cada lanço

da rampa e respeitar os seguintes valores:

5% ≤ i ≤ 6%, para uma distância máxima entre patamares de 10,00m;

6% < i ≤ 8%, para uma distância máxima entre patamares de 5,00m.

As rampas devem ter patamares:

Na sua base e no seu topo;

Onde existir uma mudança de direção com um ângulo igual ou inferior a

90º;

Quando necessário para respeitar a distância máxima entre patamares.



8


O patamar da rampa deve possuir:

Uma largura não inferior à largura da rampa;

Uma profundidade mínima de 1,50m, medida na direcção do movimento.

As rampas devem possuir corrimãos de ambos os lados.

Se a rampa vencer um desnível não superior a 0,20m pode não ter corrimãos.

Se a rampa vencer um desnível compreendido entre 0,20m e 0,40m e não tiver

uma inclinação superior a 6%, pode ter corrimão em apenas um dos lados.

Os corrimãos das rampas devem cumprir os seguintes requisitos:

Ser paralelos ao piso da rampa;

Possuir o seu bordo superior a uma altura do piso da rampa compreendida

entre 0,85m e 0,90m;

No topo e na base da rampa, prolongar-se na horizontal, por uma distância

não inferior a 0,30m.

A1.5 - ENTRADA NO EDIFÍCIO

É recomendável que a entrada acessível coincida com a entrada principal do

edifício/acesso à visita.

Se não houver coincidência entre a entrada acessível e a entrada principal/

acesso à visita:

O desvio imposto ao utilizador deve ser reduzido;

A direção da entrada acessível deve estar sinalizada na entrada principal;

O controlo de acesso na entrada acessível deve ser idêntico ou equivalente

ao da entrada principal (p. ex. o horário de funcionamento deve ser

idêntico);

A entrada acessível deve ser digna e própria para clientes (p. ex. não deve

coincidir com a garagem ou espaços de carga e descarga);

A entrada acessível deve ser ligada à receção por um percurso acessível.

A porta acessível deve possuir, em ambos os lados, uma área de nível. As

dimensões dessa área de nível devem permitir a inscrição de uma zona de

permanência.



9


Zona de permanência / espaço livre que deve permitir ao cliente permanecer

numa posição estacionária, fora de conflito com a circulação de outras pessoas;

deve permitir a inscrição de um paralelepípedo com uma largura de 0,75m,

comprimento de 1,20m, e altura de 2,00m.

A largura livre dos vãos de porta deve ser medida com a porta na posição aberta,

entre a folha da porta e o batente ou guarnição do lado oposto.

Se a porta for de batente ou pivotante, deve considerar-se a porta na posição

aberta a 90º.

Se a porta tiver duas folhas operadas independentemente, deve considerar-se

pelo menos uma das folhas.

O vão da porta deve ter uma altura livre não inferior a 2,00m, medida entre o piso

e a guarnição.



10


Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente

regulado, compatível com a velocidade de deslocação do cliente.


Pessoas com dificuldades de mobilidade de nível 1, ou seja, pessoas com menor

energia, menor resistência à fadiga, que se deslocam com apoio em auxiliares de

marcha, mas que são capazes, por exemplo, de subir escadas beneficiando de

apoio em corrimãos.


Local próximo da porta de entrada do edifício/acesso à visita, onde é permitido

parar temporariamente o automóvel ou autocarro para entrada e saída de pessoas

com mobilidade condicionada.


Lugar de estacionamento, próximo da entrada do edifício/acesso à visita,

suficientemente amplo e reservado para uso por pessoas com deficiência.


O percurso acessível deve permitir chegar do estacionamento à entrada do local

pretendido sem barreiras, ou no caso de existirem, serem informadas e haver


A2.4 - ESCADAS E/OU RAMPAS

Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos.

Os degraus devem possuir faixas antiderrapantes e de cor contrastante.



11


Os degraus não devem possuir elementos salientes.

Os conjuntos de três ou mais degraus consecutivos devem possuir corrimãos de

ambos os lados.

É recomendável que os degraus isolados e os conjuntos de dois degraus possuam

corrimão em, pelo menos, um dos lados.

O corrimão deve cumprir os seguintes requisitos:

Possuir o seu bordo superior a uma altura compreendida entre 0,85m e

0,90m;

No topo da escada, prolongar-se para além do último degrau, por uma

distância não inferior a 0,30m;

Na base da escada, prolongar-se com a inclinação da escada, por uma

distância não inferior ao mesmo.



12











A2.5 - ENTRADA DO EDIFÍCIO/ACESSO À VISITA

Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de

abertura automática adequadamente regulado.

É recomendável que a entrada acessível coincida com a entrada principal/acesso

à visita.

A entrada acessível não deve ter porta giratória ou torniquete.

A3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS

Cegueira ou baixa visão.


Requisitos semelhantes aos descritos em A2.1.




O percurso acessível deve permitir chegar do estacionamento à entrada do local

pretendido sem barreiras, ou no caso de existirem, serem informadas e haver




13


A identificação do local deve ser clara, bem sinalizada (com contraste cromático e

a altura dentro do campo de visão).

O piso deve ser regular, firme, estável e antiderrapante. Se existirem grelhas,

orifícios ou frestas no piso (p. ex., juntas de dilatação, aberturas de escoamento

de água), os seus espaços abertos não devem ter um diâmetro superior a 2 cm.

Deve ter linhas de orientação tátil e contraste cromático.

A3.4 - ESCADAS E/OU RAMPAS


A3.5 - PARTES DO EDIFÍCIO OU OBJETOS PROJETADOS SOBRE O PERCURSO

Deve ser dada especial atenção à projeção de partes da edificação (p. ex. desvão

de escada) ou de objetos fixos a paredes ou colunas com uma saliência superior a

0,10m.

Um objeto que se projete sobre o percurso acessível ou áreas adjacentes deve ter

o seu rebordo inferior a uma altura do piso igual ou superior a 2,00m ou, em

alternativa, cumprir os seguintes requisitos:

Ser detetável pelo toque de uma bengala a uma altura compreendida entre

0,30m e 0,70m;

Estar livre de arestas vivas ou partes pontiagudas.

A3.6 - ENTRADA DO EDIFÍCIO/ACESSO À VISITA

Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de

abertura automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante.

É recomendável que a entrada acessível coincida com a entrada principal/acesso

à visita.

A entrada acessível não deve ter porta giratória ou torniquete.

A4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS

Surdez ligeira, moderada, severa ou profunda.

De um modo geral, sem necessidades especiais de acesso aos edifícios.



14


As necessidades especiais das pessoas com limitações auditivas referem-se

sobretudo a aspetos relacionados com a comunicação interpessoal (decorrentes

da dificuldade de ouvir ou da surdez) e de acesso à informação formulada

oralmente ou por escrito em linguagem complexa (dificuldades no domínio das

línguas materna ou estrangeira).

As suas necessidades em termos de condições de acessibilidade física não são

significativamente diferentes das dos clientes comuns.

A5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS

De um modo geral, sem necessidades especiais de acesso aos edifícios.

As necessidades especiais das pessoas com limitações cognitivas referem-se

sobretudo a aspetos relacionados com a compreensão das situações, com a

compreensão das informações formuladas em linguagem complexa, oralmente ou

por escrito, com a orientação no espaço e no tempo, com a memória

(informações, avisos, identificação de espaços, de equipamentos, etc.), com a

tomada de decisões.

As suas necessidades em termos de condições de acessibilidade física não são

significativamente diferentes das dos clientes comuns.

Autonomia: De um modo geral, apenas as pessoas com limitações cognitivas

ligeiras ou moderadas, decorrentes do processo de envelhecimento ou de

deficiência intelectual, se deslocam sozinhas. No caso de limitações cognitivas de

maior gravidade, deslocam-se acompanhadas (por técnicos, por familiares ou por

amigos).

B. REQUISITOS DE ATENDIMENTO/SERVIÇO

Acolhimento no exterior (eventual).

B1 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2

Pessoas que se deslocam em cadeira de rodas – manuais ou elétricas, a tempo

parcial, de modo independente ou com assistência.

Atitudes adequadas de relacionamento pessoal com o cliente:

(Veja mais adiante em MM3.1 Receção / Posto de Atendimento).



15


Procedimentos:

Apoio à transferência do assento da viatura para a cadeira de rodas, se

necessário (perguntar se precisa de ajuda e como deverá proceder;

Cuidados com a cadeira;

Cuidados de assistência à pessoa);

Indicar o caminho e referenciar eventuais obstáculos;

Apoio no percurso, subida da rampa e abertura da porta do

estabelecimento.


Pessoas com dificuldades de mobilidade de nível 1, ou seja, pessoas com menor

energia, menor resistência à fadiga, que se deslocam com apoio em auxiliares de

marcha, mas que são capazes, por exemplo, de subir escadas beneficiando de

apoio em corrimãos.



Procedimentos:

Indicar o caminho e referenciar eventuais obstáculos;

Apoio no percurso, subida das escadas e abertura da porta do edifício.

B3 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES VISUAIS

Cegueira ou baixa visão.



Procedimentos

Cuidado ao abrir ou fechar a porta do veículo, para dar espaço de manobra

à pessoa cega;

Cuidado em indicar o caminho e em referenciar eventuais obstáculos;



16


Alertar para a existência eventual de obstáculos projetados sobre o

percurso não detetáveis pela bengala;

Apoio na abertura da porta do edifício;

Aceitação do cão-guia.

B4 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES AUDITIVAS

Surdez ligeira, moderada, severa ou profunda.



Procedimentos:

Comunicação (Veja mais adiante em MM3.1 Receção / Posto de

Atendimento);

Aceitação do cão de assistência.

B5 - CLIENTES COM LIMITAÇÕES INTELECTUAIS





17


MM2: ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS



As portas da IS acessível devem:

Ser de correr, ou abrir para fora;

Possuir um fecho que seja controlável a partir do interior, possa ser

desbloqueado com o punho fechado e pouca força e que, em caso de

emergência, possa ser operado por chave própria a partir do exterior.

A IS acessível deve possuir, no seu interior:

Uma zona de rotação;

Uma sanita acessível;

Um lavatório acessível;

Um fraldário ou superfície horizontal equivalente;

Um cabide para peças de roupa e pequenos sacos e malas de mão;

Um espelho de corpo inteiro ou um espelho que, se estiver colocado sobre

o lavatório ou bancada, deve ter a base da sua superfície refletora a uma

altura não superior a 0,90m, se estiver fixo na vertical, ou não superior a

1,10m, se tiver inclinação regulável.

A sanita acessível deve possuir:

O bordo superior do assento a uma altura do piso de 0,45m, admitindo-se

uma tolerância de ± 0,01m;

Barras de apoio e zonas de permanência (ver figuras);

Fixações do assento adequadas aos esforços produzidos pela

transferência.



18




19


O lavatório acessível deve possuir (ver Figura):

O bordo superior a uma altura do piso de 0,80m, admitindo-se uma

tolerância de ± 0,02m;

Um tampo contíguo que permita ao cliente pousar artigos pessoais (p. ex.

bancada);

Uma zona de permanência com o seu lado frontal adjacente ao lavatório;

Debaixo do lavatório, e na continuidade dessa zona de permanência, um

espaço livre com uma altura não inferior a 0,65m, uma largura não inferior a

0,75m e uma profundidade não inferior a 0,50m.

Todos os controlos e acessórios destinados ao uso do cliente devem estar dentro

do campo de alcance do cliente.

A IS acessível deve possuir um equipamento de alarme. O acionamento do alarme

deve informar uma central de segurança, e deve disparar um alerta luminoso

(visível fora da IS) e sonoro (audível fora da IS).



20



Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do

exterior com chave própria.

Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente.

Sanita com barras de apoio.

Equipamento de alarme: fio junto ao pavimento a 30cm de altura, de cor

contrastante e foto luminescente.


Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente

compreensível, com símbolo contrastante (claro-escuro), em alto-relevo, a

1,20m de altura.

Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do

exterior com chave própria.

Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente.

Equipamento de alarme: fio junto ao pavimento a 30cm de altura, de cor

contrastante e foto luminescente, com sinal sonoro.


Sem necessidades especiais.


A sinalética de identificação e de separação por sexos deve ser clara, sem efeitos

artísticos, com letra e tamanho de formato legível e com contraste cromático entre

o fundo e a informação a prestar.


Não aplicável.



21


MM3. VISITA AO MUSEU ou MONUMENTO

MM3.1 - RECEÇÃO / POSTO DE ATENDIMENTO

A. REQUISITOS/CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE - INFRAESTRUTURAS

Ligação da entrada do edifício à receção, balcão de atendimento, sinalética de

orientação, mapa fixo ou maquete da área de visita.

Nota: Quando a venda de bilhetes seja feita por máquina, esta deverá respeitar as

condições de acessibilidade (zona de permanência adjacente e condições de

operação: botões, ranhuras, mensagens/carateres).


Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e à

entrada para a área de exposição/visita, sem obstáculos.

Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção,

mapa ou maqueta das diversas áreas de visita, símbolos das instalações

sanitárias).

Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira

de rodas (tampo do balcão com altura máxima de 75cm; espaço livre sob o

tampo com o mínimo de 68cm de altura, 70cm de largura e 50cm de

profundidade; zona de permanência adjacente com o mínimo de 1,20m).

Mapa fixo ou maqueta das diversas áreas de visita, com área livre adjacente

em toda a largura com o mínimo de 1,20m profundidade, e com a altura do

ponto médio do mapa, na vertical, a um máximo de 1,40m, na horizontal, a

um máximo de 75cm.






sanitárias).



22


Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de

sentado.

Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em

espera para serem atendidos.


em toda a largura com o mínimo de 1,20m de profundidade.




Ligação da entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento

com contraste visual.


em toda a largura com o mínimo de 1,20m de profundidade, com um bom

contraste (claro-escuro) entre as figuras e o fundo e elementos salientes

que permitam a leitura tátil.




sanitárias).




sanitárias).



Atitudes de comunicação interpessoal adequadas:

Comunique com o cliente com naturalidade, trate-o com respeito e

consideração, dê-lhe atenção, como faria com qualquer outro cliente.



23


Adote uma atitude simpática, tranquila, disponível, fale a respeito de todos

os assuntos, mesmo daqueles em que o cliente não está em condições de

intervir, mas sem se tornar intrometido.

Deve considerar a cadeira de rodas como se fosse parte integrante do

corpo do cliente, não se apoiando nela nem a manuseando sem

autorização.

Não deve empurrar a cadeira de rodas, sem que o cliente peça ou que

aceite a sua oferta de ajuda.

Deve respeitar o direito do cliente a atendimento prioritário, quando

presente numa fila de atendimento.

Procedimentos:

Apoio ao cliente, em caso de necessidade, para deslocação no átrio/espaço

de receção-atendimento.

Técnicas de manipulação da cadeira de rodas.

Para ajudar o cliente a sentar-se na cadeira de rodas, deve posicionar

corretamente a cadeira de rodas, certificando-se que está travada, e

afastando os pedais. Depois, deve colocar-se de frente para o cliente e

pedir-lhe que incline o tronco para a frente. Segure-o pelo cinto das calças,

por exemplo, e ele deverá dar um impulso para trás, para que fique bem

encostado.

Não se esqueça que não deve levantar a cadeira pelas partes amovíveis

pois elas podem sair do lugar, não estão fixas.

Para subir degraus ou passeios, incline a cadeira para trás para levantar

as rodas de elevação. Deve depois pousar levemente as rodas da frente

quando estiverem já a alguma distância do lancil.

Para subir ou descer escadas, será melhor pedir ajuda ou utilize

equipamentos auxiliadores. Para subir uma escada são necessárias duas

pessoas, uma vai subindo e recuando, aproximando as rodas grandes dos

degraus inclinando ligeiramente a cadeira para trás até um ponto de

equilíbrio. Vai subindo degrau a degrau, enquanto a outra pessoa, de frente

para o cliente, segura a cadeira de rodas e ajuda a empurrar a mesma.

Quando o último degrau for ultrapassado, deve afastar a cadeira de rodas

das escadas e pousar lentamente as rodas todas no chão.

Para subir ou descer rampas com inclinação superior a 9 graus, o cliente

deve recorrer a ajuda. Também deve solicitar auxílio em situação de



24


declives com inclinação transversal ao movimento, pois existe o perigo de

queda.

Para descer um degrau, é mais seguro fazê-lo de marcha atrás. O

ajudante/acompanhante deve colocar-se por trás da cadeira de rodas e

segurar firmemente nas pegas nas costas da cadeira, inclinando-a para

trás, de modo a que o peso seja suportado pelas rodas grandes ao descer

os degraus. Aproxime as rodas do degrau e deixe cair, lentamente, a

cadeira para a frente. Quando, no último degrau, as duas rodas grandes

estiverem novamente no chão, deve-se deixar descair, lentamente, as duas

rodas pequenas. O cliente pode ir controlando manualmente os movimentos

das rodas grandes.

Para descer uma escada são necessárias duas pessoas, em que uma

deve aproximar a cadeira do degrau um a um, segurando bem os punhos

da cadeira e dando tempo para reencontrar o ponto de equilíbrio, enquanto

a segunda pessoa desce recuando, fazendo contrapeso e segurando a

cadeira nos braços para que não caia para a frente.

Para efetuar a transferência para outros assentos (a transferência é o

ato de entrar ou sair da cadeira de rodas com ou sem a ajuda de terceiros).

Comece por travar a cadeira para evitar que a cadeira se mova antes que o

cliente se consiga transferir para outros assentos e retire as partes

amovíveis da cadeira de rodas, se for o caso. Certifique-se também, que

foram tomadas precauções no sentido de reduzir ao máximo a distância.

Se for para ajudar o cliente a pôr-se de pé deverá colocar-se de frente

para ele, aperte as pernas e os joelhos dele entre os seus, dobre os

joelhos, mantenha as suas costas direitas; faça com que o cliente coloque

os braços à volta do seu pescoço. Agarre-o debaixo das axilas, cruze as

mãos com força nas costas do mesmo ou o mais baixo possível, conte até

3, e vá-se endireitando lentamente; o cliente está apoiado pelos joelhos,

pelas costas e pelos braços.

Informação e orientação do cliente relativamente aos percursos de visita

acessíveis, à localização de instalações sanitárias acessíveis, a cuidados

específicos de segurança e de evacuação em situação de emergência.

Produtos de apoio:

Meios de informação - Mapa com a indicação dos percursos de visita

acessíveis para pessoas em cadeira de rodas.



25






Adote uma atitude simpática, tranquila, disponível, fale a respeito de todos

os assuntos, mesmo daqueles em que o cliente não está em condições de

intervir, mas sem se tornar intrometido.

Mantenha os produtos de apoio (canadianas, bengala, ou outro) sempre

próximos do cliente.

Procedimentos:

Informação e orientação do cliente relativamente aos percursos de visita

acessíveis, aos assentos/pontos de descanso ao longo do percurso, à

possibilidade de utilização de cadeira de rodas disponibilizada pelo museu

ou monumento, à localização de instalações sanitárias acessíveis, e a

cuidados específicos de segurança e de evacuação em situação de

emergência.

Produtos de apoio:

Cadeira de rodas para uso eventual.

Meios de informação - Mapa com a indicação dos percursos de visita

acessíveis para pessoas em cadeira de rodas e a localização dos

assentos/pontos de descanso.





Fale diretamente com ele e não com o seu acompanhante, pois a perda de

visão não implica perda de inteligência ou de capacidade de comunicar.

Utilize um tom de voz normal, não é necessário aumentar o tom porque a

cegueira não implica perda de audição.



26


Seja simpático e cordial sem paternalismos ou amabilidade excessiva; seja

atencioso e discreto; seja sensível ao questionar o cliente sobre a sua

cegueira; não se sinta constrangido de usar palavras como “olhe” ou “veja”.

Quando se aproximar do cliente deve identificar-se e, ao ir embora, deve

mencionar que se vai afastar. Não se esqueça que deve falar direcionando

a sua cara e voz para que o cliente saiba que está a falar para ele e de

onde está sendo emitido o som.

Para o ajudar a deslocar-se, pergunte delicada e calmamente se pode

ajudar e forneça indicações precisas (referências de distância em metros ou

em passos e termos como "à direita" e "à esquerda").

Dê-lhe prioridade no atendimento.

Aceite com naturalidade o cão guia, se o cliente o trouxer consigo.

Procedimentos:

Apoio ao cliente, em caso de necessidade, para orientação e deslocação no

museu ou monumento.

Técnicas de acompanhamento e orientação do cliente cego:

○ Para guiar o cliente, deve flexionar o braço e deixar que o cliente o

segure na altura do cotovelo ou no ombro (assim ele poderá

acompanhar todos os seus movimentos);

○ Respeite o ritmo do cliente;

○ Efetue uma breve paragem antes das escadas e indique se vão subir ou

descer;

○ Avise com antecedência a existência de obstáculos, tais como buracos,

degraus, piso escorregadio;

○ Para guiar o cliente até a uma cadeira, coloque a mão do cliente nas

costas da cadeira, de modo que este perceba onde e como a cadeira se

encontra exatamente e qual a sua posição e informe se a cadeira tem

braços ou não.

Informação e orientação do cliente relativamente aos percursos de visita,

aos meios de apoio informativo disponíveis (textos, folhetos, roteiros,

legendagem em versão ampliada e/ou em braille; audioguias; peças de

exploração tátil; equipamentos interativos;…), à localização de instalações



27


sanitárias acessíveis e a cuidados específicos de segurança e evacuação

em situação de emergência.

Venda do bilhete: informação do preço e condições de utilização; cobrança.

Produtos de apoio:

Meios de informação: textos, folhetos, roteiros, em versão ampliada e/ou

em braille; audioguias com audiodescrição; peças para exploração tátil.

Terminal de pagamento automático, com os seguintes requisitos:

○ Disposição dos algarismos numa matriz de 3 colunas por quatro linhas,

por ordem ascendente da esquerda para a direita e de cima para baixo,

com o algarismo “1” (um) no canto superior esquerdo e o algarismo “0”

(zero) centrado na linha inferior);

○ Referência tátil em todos os algarismos, ou pelo menos no algarismo “5”

(cinco);

○ Teclas de função (confirmação, correção e cancelamento ou outras)

com distintas referências táteis.





Estabeleça contacto visual com ele, chame a atenção dele com um toque

no ombro ou no braço; utilize meios de comunicação alternativos (bloco de



28


notas, imagens, gestos, telemóvel, etc.); use frases curtas e simples, repita

se e quanto necessário.

Aceite com naturalidade o cão de assistência, se o cliente o trouxer

consigo.

Procedimentos:


aos meios de apoio informativo, à localização de instalações sanitárias

acessíveis, e a cuidados específicos de segurança e de evacuação em

situação de emergência, com recurso a modalidades de comunicação oral,

escrita e gestual adequadas.

Produtos de apoio:

Meios de informação: textos, folhetos, roteiros em linguagem simples;

videoguias com interpretação em língua gestual.




consideração, dê-lhe atenção, converse com ele, como faria com qualquer

outro cliente.

Não adote atitudes de "superproteção". Deixe-o fazer sozinho o que ele

puder; não subestime as suas capacidades; ajude apenas quando for

preciso.

Não adote atitudes que o desvalorizem ou o "desprotejam". Não goze com

ele; não o engane; não lhe proponha ou deixe utilizar o que sabe que ele

não está em condições de fazer.

Fale-lhe em linguagem simples. Dê-lhe explicações claras, curtas e

precisas.

Preserve o contacto com o acompanhante ou pessoa de referência do

cliente.

Procedimentos:


aos meios de apoio informativo, à localização de instalações sanitárias

acessíveis, e a cuidados específicos de segurança e de evacuação em



29


situação de emergência, comunicando em linguagem simples e com

recurso a imagens (fotografias, desenhos, pictogramas).

Produtos de apoio:

Meios de informação: textos, folhetos, roteiros, em linguagem simples e

com recurso a imagens (fotografias, desenhos, pictogramas); audioguias,

em linguagem simples, de fácil compreensão.

MM3.2 - RECEÇÃO / POSTO DE ATENDIMENTO


Percurso acessível: largura, altura, zona de permanência, zona de rotação; pisos,

revestimentos, portas, escadas, ressaltos e degraus isolados, rampas, corrimãos e

barras de apoio, elevadores, plataformas elevatórias; sinalética, iluminação, zonas

de descanso, expositores, acervo, legendas, equipamentos multimédia.


Percurso acessível

O percurso acessível deve satisfazer as necessidades de circulação horizontal e

vertical na realização da visita ao museu ou monumento. Também deve coincidir,

pelo menos parcialmente, com o percurso de evacuação e ligar às zonas de

refúgio.

As ligações entre pisos ou níveis efetuadas por degraus isolados ou escadas

devem ser complementadas por rampa, ascensor ou plataforma elevatória.

O percurso acessível deve estar livre de ressaltos no piso. Se um ressalto for

inevitável, a sua altura não deve ser superior a 0,02m. Um ressalto com altura

superior a 0,02m deve ser tratado como degrau.

O percurso acessível deve ter uma inclinação longitudinal inferior a 5%.

O piso deve ser firme, estável, antiderrapante, sem obstáculos.

Os tapetes, passadeiras ou alcatifas utilizados no revestimento do piso devem

possuir um avesso firme, uma espessura não superior a 0,015m e estar fixos de

uma forma que não permita o aparecimento de rugas ou dobras na sua superfície.

Largura livre igual ou superior aos seguintes valores: átrios e corredores 1.20m;

rampas 1.20m, vão de portas interiores 0.77m.



30


Zona de Rotação /espaço livre que deve permitir ao cliente alterar o seu rumo

quando circula no percurso acessível, deve permitir a inscrição de um cilindro com

um diâmetro de 1,50m e uma altura de 2,00m.

Zona de permanência / espaço livre que deve permitir ao cliente permanecer

numa posição estacionária, fora de conflito com a circulação de outras pessoas;

deve permitir a inscrição de um paralelepípedo com uma largura de 0,75m,

comprimento de 1,20m e altura de 2,00m.

Devem estar colocados dentro do campo de alcance do cliente os elementos fixos

que se destinam ao manuseamento do cliente, nomeadamente: botões e

interruptores; puxadores e fechos de porta; interfaces de equipamento (p. ex.

computador, caixa automática, telefone).

As portas devem possuir, em ambos os lados, uma área de nível. As dimensões

dessa área de nível devem permitir a inscrição de uma zona de permanência.

O percurso acessível não deve integrar portas giratórias ou torniquetes.



31


A largura livre dos vãos de porta deve ser medida com a porta na posição aberta,

entre a folha da porta e o batente ou guarnição do lado oposto.

A força necessária para operar as portas interiores, puxando ou empurrando, não

deve ser superior a 22 N (aprox. 2,24 kgf), exceto no caso de portas de segurança

contra incêndio, em que é admissível uma força superior.






As rampas devem ter patamares:

Na sua base e no seu topo;

Onde existir uma mudança de direção com um ângulo igual ou inferior a

90º;

Quando necessário para respeitar a distância máxima entre patamares.

O patamar da rampa deve possuir:

Uma largura não inferior à largura da rampa;

Uma profundidade mínima de 1,50m, medida na direção do movimento.



32






Os corrimãos das rampas devem cumprir os seguintes requisitos:

Ser paralelos ao piso da rampa;

Possuir o seu bordo superior a uma altura do piso da rampa compreendida

entre 0,85m e 0,90m;

No topo e na base da rampa, prolongar-se na horizontal, por uma distância

não inferior a 0,30m.

Ascensores

O intervalo entre o piso da cabina do ascensor e o piso dos patamares deve:

Possuir um desnível, medido na vertical, não superior a 0,02m;

Possuir uma distância, medida na horizontal, não superior a 0,035m.

A cabina do ascensor deve permitir a inscrição, no seu interior, de uma zona de

permanência que tenha o seu lado maior perpendicular ao vão da porta.

No interior da cabina do ascensor deve existir uma barra de apoio, que cumpra os

seguintes requisitos:

Estar fixa a uma das paredes da cabina;

Estar a uma altura do piso compreendida entre 0,875m e 0,925m, medida a

partir do rebordo superior da barra;

Estar a uma distância da parede da cabina compreendida entre 0,035m e

0,05m, medida na horizontal a partir do rebordo interior da barra.

O ascensor deve possuir um sistema de informação sonora que indique:

No interior da cabina, o número do piso;

No momento de abertura da porta, o sentido de circulação do ascensor.

Plataformas elevatórias

O cliente deve poder permanecer sentado durante a operação da plataforma

elevatória. Se o cliente usar cadeira de rodas, deve poder permanecer na sua



33


cadeira de rodas. Se o cliente não usar cadeira de rodas, deve poder usar um

assento, de preferência integrado na plataforma (p. ex. assento rebatível).

Sinalética

Mapas de orientação indicando os percursos e as áreas do museu ou monumento

de forma simples e clara.

Iluminação

Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas.

Cantos das salas bem iluminados.

Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a

zona.

Expositores

Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem

definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo.

Os objetos ou expositores salientes da parede prolongam-se ou têm apoios

laterais até ao chão.

Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa

visibilidade.

Equipamentos multimédia interativos

Zona de permanência adjacente com 0,90m de largura e 1,00m de

comprimento.

Espaço livre por baixo, com uma altura não inferior a 0,70m, uma largura

não inferior a 0,75 m e uma profundidade não inferior a 0,60m.

Controlos manuais no campo de alcance do cliente.

Locais de visita inacessíveis fisicamente complementados com experiências

multimédia.


Percurso acessível





34



refúgio.

Ao longo do percurso acessível, devem existir assentos com encosto e braços,

sendo recomendável que os intervalos entre estes não excedam os 100m de

comprimento.

O percurso deve ser de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem

obstáculos e bem iluminado.

As portas deverão ser fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática e

as escadas e/ou rampas com corrimãos.

Sinalética

Mapas de orientação indicando os percursos e as áreas do museu ou monumento

de forma simples e clara.

Iluminação

Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas.

Cantos das salas bem iluminados


zona.

Expositores



Objetos ou expositores salientes da parede prolongam-se ou têm apoios


Objetos expostos com inclinação adequada, para permitir uma fácil e boa

visibilidade.



comprimento.


Locais de visita inacessíveis fisicamente complementados com experiências

multimédia.



35



Percurso acessível




refúgio.

Ao longo do percurso acessível, devem existir assentos com encosto e braços,

sendo recomendável que os intervalos entre estes não excedam os 100m de

comprimento.

O piso deve ser regular, estável, antiderrapante, sem obstáculos e bem iluminado.

Um objeto que se projete sobre o percurso acessível ou áreas adjacentes deve ter

o seu rebordo inferior a uma altura do piso igual ou superior a 2,00m ou, em

alternativa, cumprir os seguintes requisitos:

Ser detetável pelo toque de uma bengala a uma altura compreendida entre

0,30m e 0,70m.

Estar livre de arestas vivas ou partes pontiagudas.

As escadas e/ou rampas devem ter sinalização adequada e corrimãos.

As portas deverão estar completamente abertas ou fechadas, fáceis de abrir ou

com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxadores de

cor contrastante.

Elevadores

Sinalização/localização;

Botões de chamada e botões dos andares adequadamente posicionados e

em Braille ou em relevo;

Informação sonora sobre os pisos e sobre o sentido de deslocação do

elevador;

Percurso com linha guia e/ou com corrimão que indique os locais onde o

visitante deve parar e o posicionamento e identificação dos pontos de

audiodescrição.

Sinalética

Mapas de orientação indicando os percursos e as áreas do museu ou monumento,

com forte contraste cromático entre as letras e o fundo do sinal e entre o fundo do



36


sinal e a parede/prateleira/expositor; carateres grandes (dimensão não inferior a

0,75cm).

Iluminação

Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas;

Cantos das salas bem iluminados;


zona.

Expositores



Objetos ou expositores salientes da parede prolongam-se ou têm apoios


Objetos expostos com inclinação adequada, para permitir uma fácil e boa

visibilidade.

Acervo

Peças, réplicas ou miniaturas que o visitante possa tocar, possa fazer uma

exploração tátil.

Textos e legendas em formato ampliado e em braille.

Filmes com legendas em formato ampliado.



comprimento.


Posto multimédia com leitor de ecrã.

Postos multimédia com funções de ampliação e alto-contraste.



37



Sinalização visual nos elevadores que indique o número do piso e o sentido

de circulação do elevador.

Projeção de imagens ou de filmes legendados.


Sinalização visual nos elevadores que indique o número do piso e o sentido

de circulação do elevador.

Sinalética das áreas do museu ou do monumento em escrita e símbolos

visuais de fácil compreensão.

Peças, réplicas ou miniaturas que o visitante possa tocar, possa fazer uma

exploração tátil.

Textos e legendas em linguagem simples e/ou com apoio pictográfico.


Não aplicável

MM3.3 - VISITA GUIADA AO MUSEU OU MONUMENTO


Os mesmos requisitos que em MM3.2 - Visita (autónoma) ao museu ou

monumento.


Os mesmos requisitos que em MM3.1 - Receção / Posto de Atendimento.



38


MM4. MARKETING e COMUNICAÇÃO


Não aplicável


Condições técnicas:

Site do museu ou monumento cumprindo os parâmetros de acessibilidade

adotados internacionalmente (WCAG 2.0).

Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade do museu ou

monumento e dos seus serviços para visitantes com necessidades

especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações

complementares por telefone e email.

Capacidade de comunicação, por telefone e por email, com clientes com

necessidades especiais, em termos de ajustamento entre as necessidades

do visitante e as condições do museu ou monumento.


Site com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para

este tipo de clientes.

Comunicação por escrito, por telefone ou por email - Disponibilidade de

dados sobre as condições de acesso ao museu ou monumento e de

mobilidade no seu interior.


Site com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para

este tipo de clientes.

Comunicação por escrito, por telefone ou por email - Disponibilidade de

dados sobre as condições de acesso ao museu ou monumento e de

mobilidade no seu interior.



39



Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade para pessoas com

limitações visuais e com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e

de serviço para este tipo de clientes.

Comunicação por telefone ou email - Disponibilidade de dados sobre as

possibilidades de apoio ao cliente relativamente à sua mobilidade no

acesso ao museu ou monumento e no seu interior e sobre meios técnicos

específicos de apoio disponíveis para a realização da visita.


Site com conteúdos de informação sobre o museu ou monumento, em

linguagem simples e com recurso a imagens.

Comunicação por escrito ou por email: capacidade de formulação das

mensagens em linguagem simples e adequada.


Site com conteúdos de informação sobre o estabelecimento, em linguagem

simples e com recurso a imagens.

Comunicação por escrito, por telefone ou por email: comunicação em

linguagem simples e com atitudes adequadas.

Projeto BRENDAIT, 19.09.2016

grelhas brendait 2016 museus e monumentos · museus e monumentos - descritor de requisitos de...

Documents