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GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA
SECRETARIA DA ADMINISTRAÇÃO
SEÇÃO B – D ISPOS IÇÕES ESPECÍFICAS
1. OBJETO DA LICITAÇÃO
Seleção das melhores propostas para registro de preço, com limite de valor máximo, para serviços
de fornecimento de terminais de autoatendimento, tendo como Gestor Técnico a Companhia de
Processamento de Dados do Estado da Bahia - PRODEB, compostos dos seguintes itens:
Item A - Terminais de autoatendimento incluindo suporte aos equipamentos e
softwares embarcados, manutenção corretiva do software com a Interface de
Usuário (Item B), monitoramento, gestão, treinamento e operação assistida. Os
terminais funcionarão conectados à Rede de Comunicação de Dados do Estado da
Bahia, disponibilizando serviços ao cidadão;
Item B - Serviço de Desenvolvimento, Manutenções Evolutivas e
Adaptativas do Software com a Interface de Usuário, a ser utilizado nos
Terminais de Autoatendimento, por onde o cidadão utilizará os serviços, interagindo
com os periféricos de entrada e saída disponíveis em cada equipamento.
A contratação de cada um dos itens, contidos neste registro de preço, poderá ser realizada de forma
independente, mas devem ser fornecidos exclusivamente pelo único vencedor.
Os contratos oriundos desse Registro de Preços terão vigência de 24 (vinte e quatro) meses, a
contar da data da sua assinatura, admitindo-se a sua prorrogação nos termos do inc. II do art. 140
da Lei Estadual nº 9.433/05.
2. JUSTIFICATIVA
Trata-se de elaboração de Registro de Preços (RP) para contratação de solução de Terminais de
Autoatendimento que deverão ser distribuídos em locais estratégicos, de fácil acesso ao cidadão,
possibilitando a verificação de informações, realização de serviços, pagamentos e impressão de
documentos de acordo com o disponibilizado no barramento de serviços do Estado, com praticidade,
conforto e segurança, reduzindo as demandas e filas de espera do atendimento presencial.
A contratação desta solução vai ao encontro da diretriz do governo de disponibilização de Serviços
Corporativos, tendo como principais pilares, o compartilhamento, a integração e a interatividade,
utilizando-se de ferramentas de TIC, a exemplo de Aplicações Multicanais (mobile, portal web,
totem), buscando um salto de qualidade na melhoria dos serviços públicos e relacionamento com o
cidadão.
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Ressalta-se que as novas demandas da sociedade aliadas às novas tecnologias da Informação
apontam uma alta criticidade quanto à necessidade de melhorias dos canais de relacionamento com
o cidadão, tendo a sociedade como principal beneficiada com o resultado desse trabalho.
A contratação dessa solução propiciará ao governo disponibilizar mais um canal eletrônico de
serviço, o terminal de autoatendimento, a ser integrado com a solução de Governo Eletrônico que
está em fase de desenvolvimento e que ofertará serviços eletrônicos por meio do Portal corporativo
do Governo e Aplicativo em dispositivos móveis.
3. DESCRIÇÃO DO ITEM A - TERMINAIS DE AUTOATENDIMENTO
O serviço descrito no item A inclui todo o esforço necessário para manter o terminal em
funcionamento para o cidadão, incluindo monitoramento, suporte, manutenção de elétrica,
hardware, sistemas embarcados e manutenção corretiva do software principal com a interface de
usuário.
3.1. Características Gerais do Terminal
Especificações Equipamentos de Pré
e Autoatendimento
Equipamentos com
impressoras de
Documentos
Altura máxima 165 cm 165 cm
Largura Máxima 65 cm 75 cm
Profundidade máxima 50 cm 70 cm
Profundidade máxima com a porta
aberta
-- 120 cm
Equipamentos, novos e sem uso, devidamente instalados, conforme especificação mínima
exigida;
Os terminais de autoatendimento devem ter funcionalidades para emissão de senhas;
Os terminais de autoatendimento devem ser montados em estruturas fechadas com
pedestais, que possuem componentes voltados à acessibilidade, segurança e
disponibilização de informações aos usuários finais;
Deverá dispor de teclado virtual para realização dos serviços, distinguindo-se os teclados
como numéricos e alfabéticos, de acordo com o tipo de dado solicitado;
Deverá possuir mecanismos de auto recuperação, em casos de falhas de conexão;
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Deverá disponibilizar um recurso de impressão de protocolos para confirmação de
operações de forma automática, sem a apresentação da tela de confirmação de
impressão;
Todo o suporte e manutenção dos equipamentos deve ser feito através da
CONTRATADA, que deverá manter o terminal em funcionamento, de acordo com o item
5. SUPORTE TÉCNICO;
A instalação do equipamento no local indicado pela CONTRATANTE, incluindo toda parte
elétrica necessária, é de responsabilidade da CONTRATADA;
A disponibilidade do ponto de acesso para que o terminal de autoatendimento se conecte
a Rede de Comunicação de Dados do Estado da Bahia será de responsabilidade da
PRODEB.
3.2. Características do Gabinete (Corpo do Terminal de Autoatendimento)
Isento de arestas ou saliências que ofereçam riscos físicos aos usuários;
Aberturas chaveadas na parte traseira para acesso aos componentes de hardware com
sistema de fechadura na parte externa do gabinete;
Possibilidade de fixação ao piso, de modo a diminuir o risco de furto e acidentes;
Sistema de ventilação forçada, através de 01 ventilador-exaustor, no gabinete, com
saídas para otimização do fluxo de ar;
Pedestal de altura mínima de 1m;
Alimentação do conjunto - 110/220V AC 50~60Hz - capacidade em watts para
alimentação de todo o conjunto, com comutação de tensão (manual ou automática), com
réguas internas ao terminal para ligação de todos os componentes;
O controle do acesso ao interior do equipamento deve ser por meio de portas fechadas
por chave do tipo tetra e deve haver uma porta específica com fechadura para troca de
bobina de papel na impressora isolada do acesso aos demais módulos do equipamento;
Chave geral liga/desliga com fusível, independente das chaves dos componentes, com
capacidade de corrente adequada à demanda total do equipamento;
Identificação visual externa, com ícones confeccionados em policarbonato autoadesivo
para sinalização dos locais das operações dos dispositivos de interação com o usuário e
para aplicação da identidade visual do Governo de Bahia a ser definido pela
CONTRATANTE;
Saída para os cabos de energia e rede de dados; a conexão de saída do cabo de rede
deverá ser interna ao equipamento, evitando assim a interferência externa;
Barra de tomadas saídas tripolar, chave liga-desliga e indicador luminoso de ligado e
desligado;
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Teclado alfanumérico, corpo em chapa de aço e pintura resistente a corrosão
atmosférica, e teclado em ABS, resistente ao vandalismo, com impedimento a remoção
das teclas;
O teclado deve ser integrado ao gabinete e localizado na altura que garantirá a
privacidade ao usuário, as teclas devem retornar códigos ASCII distintos entre si, deverá
ser fornecida tabela com os códigos gerados por cada tecla. Padrão PC ABNT ou ABNT 2
83 teclas, com bloco numérico destacado track ball óptico ou mecânico (esfera que
auxilia o movimento do cursor), esfera de plástico com pontos entrelaçados em
coordenadas óticas com diâmetro de 38 mm (podendo existir variação de até 4 mm),
rotação continua a reversível em qualquer direção;
Possui pelo menos 2 portas USB 2.0 ou superior.
3.3. Características dos componentes internos
Possuir portas necessárias para a conexão de todos os periféricos (Monitor de vídeo,
leitor biométrico, impressora térmica, microfone, câmera de vídeo, alto falantes e
pinpad);
Sensor biométrico digital Resolução mínima 500 PPI Sensor com área mínima de 35 mm
por 35 mm Padrão FCC;
Sistema de comunicação via microfone/alto falantes, integrado ao gabinete;
Controladora de rede wireless em conformidade com o padrão IEEE 802.11 b/g/n (Wi-Fi),
integrada ao equipamento;
Interface de rede Gigabit integrada à placa principal, do tipo RJ-45;
Adaptador AC universal para o equipamento com bivolt automático. Não será aceito
nenhum transformador externo;
Alto-falante com potência mínima de 15W;
Blindagem magnética para evitar interferências na qualidade da imagem de vídeo.
3.4. Características do Monitor de Vídeo
Painel em LCD de 18" com dispositivo de toque na tela (Touch Screen) com as seguintes
características:
o Tecnologia por ondas acústicos de superfície (SAW);
o Ativação da detecção de toque pelo dedo da mão (mesmo com o uso de luvas), ou
outro dispositivos;
o Tela resistente a graxas, óleos, água e outros contaminantes tipo gordura em geral;
o Vidro de proteção de espessura de 3mm;
o Erro máximo de 2,5mm (menos de 1%);
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o Pelo menos 15.000 (quinze mil) pontos de toque por cm²;
o Força de ativação menor que 125g;
o Durabilidade de pelo menos 35 (trinta e cinco) milhões de toque;
o Nível de transparência maior que 90%;
o Dureza de nível 7 (escala Mohs);
o Certificações CE e FCC;
o Controlador com interface USB com resolução de 4096 x 4096 touchpoints;
o Driver compatível com o sistema operacional utilizado.
Tela acoplada ao pedestal de forma horizontal, de modo que o maior lado da tela esteja
disposto de forma horizontal;
Tempo máximo de resposta do toque de 15 ms;
Conector db15 VGA com os cabos e conexões que se fizerem necessários para interligar a
CPU do terminal;
Controles para ajuste de brilho, contraste, posição horizontal e vertical, tamanho
horizontal e vertical;
Ângulo de visão horizontal de 140°;
Ângulo de visão vertical de 120°;
Imune a interferência eletromagnética, com as certificações: ce, fcc-b, energy star, mprii,
semko, tco '03, ul;
Permitir limpeza com água, álcool isopropílico ou outros limpadores similares, podem ser
usadas luvas de látex ou similares;
Suportar resolução gráfica mínima de 1024 x 768 pixels a 75hz;
Pixel pitch de 0,297mm;
Área útil de 304 x 228mm;
Temperatura de operação -5°C a 50°C;
Umidade relativa de operação 5% a 90%.
3.5. Características das Impressoras
O resultado impresso deve ser fornecido ao usuário pela parte frontal do equipamento, através de
saída própria do gabinete, sem a necessidade de acesso direto à impressora. Todos os
equipamentos deverão ser equipados com impressoras térmicas, enquanto uma parte deve ser
equipado adicionalmente com impressoras matriciais, conforme item 8.
3.5.1. Características das impressoras térmicas para emissão de senhas e comprovantes
Impressora térmica com alimentação automática de papel por bobina com conjunto de
guilhotina com presenter, e fonte de alimentação;
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Resolução: 8 pontos/mm;
Largura de impressão: no mínimo 110 mm;
Guilhotina para corte de papel;
Sensores de “pouco papel” e “fim de papel”;
Recursos gráficos para imagens, código de barras e QR Code;
Possibilidade de impressão de atestados;
Bobina com capacidade mínima de 300 m de comprimento.
3.5.2. Características das impressoras matriciais para emissão de documentos
Impressora matricial com alimentação automática de papel por formulário contínuo, com
conjunto de guilhotina, presenter, e fonte de alimentação;
Velocidade de impressão no mínimo 110 CPS em alta qualidade;
Resolução:8 pontos/mm;
Largura de impressão mínima de 210 mm;
Guilhotina para corte de papel;
Sensores de “pouco papel” ,“fim de papel”, atolamento, entrega e refugo;
Alta qualidade, 24 agulhas com recursos gráficos para imagens;
Recursos gráficos para imagens, código de barras e QR Code;
Bobina com capacidade mínima de 40 m de comprimento;
Atendimento as especificações governamentais para documentos de segurança;
Alimentação de até 150 documentos soltos.
3.6. Componentes exclusivos do Terminal de autoatendimento de impressão de documentos de
segurança
Cofre para documentos e impressora;
Arquivamento de documentos não aprovados;
Acesso independente para equipamentos e o cofre com fechadura;
Cofre com fechadura eletrônica que abre somente com liberação remota;
Destruição dos documentos em caso de tentativa de violação ou refugo;
Sensores de movimento, posicionamento e temperatura;
Sensores de abertura de porta do cofre e do compartimento dos equipamentos;
Digitalização do documento impresso para confirmação da correta impressão;
Funcionamento independente do terminal com bateria;
Autonomia nas atitudes de segurança quando de interrupção de energia ou conexão;
Bateria para o módulo de segurança.
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3.7. Características do PINPAD ou POS para realização de transações financeiras:
Possuir leitor de cartões com tarja magnética, trilhas 1,2 e 3, e de chip, compatível com
ISO 7816-1, -2, -3 e -4;
Ser certificado por empresa operadora de cartões de débito e crédito;
Estar preparado para funcionar como TEF/IP;
Possuir teclas de função e direcionais com indicadores em alto relevo nas teclas Cancelar,
Entrar, Limpar e número 5;
Ter proteção contra violação do gabinete;
Possuir interface USB;
Possuir sistema de criptografia embarcado no hardware que implemente, no mínimo,
DES, TDES, DUKPT-DES e RSA; (complementar)
Ser homologado EMV 2000 Nível 1 e 2 e PCI versão 2.X ou superior;
Possuir método de tratamento de chaves de criptografia Master/Session Key, PKI e
DUKPT simultâneos;
Possuir display Gráfico de 128x64 pixels, modo texto com 16 caracteres e 8 linhas com
backlight;
Possuir certificado pela ABECS;
Deverá estar dentro de compartimento seguro, que deixe livre apenas o teclado, visor,
leitor de tarja e leitor de chip. Este compartimento deverá evitar que o dispositivo seguro
seja removido por pessoa não autorizada.
3.8. Características da WEBCAM
Deve ser integrada ao gabinete do terminal de autoatendimento;
Possuir sistema de instalação plug&play;
Câmera frontal que possibilite tirar fotos de usuários que venham a interagir com o
terminal de autoatendimento;
Possuir resolução de, no mínimo 1.3MP para vídeo e 5.0MP para foto via interpolação;
Ter interface via USB.
3.9. Monitoramento
O monitoramento do funcionamento dos terminais de autoatendimento deverá ser disponibilizado
por meio de dois painéis, a saber:
3.9.1. PAINEL GERENCIAL
Esse painel deverá realizar o monitoramento e disponibilizará para a CONTRATANTE informações
sobre as operações realizadas e dos pagamentos efetuados, conforme segue:
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Monitoramento remoto das operações realizadas nos Terminais de autoatendimento,
contendo:
o Identificação do Terminal de autoatendimento;
o Número de acessos;
Relatório estatístico de utilização (tipo de serviço utilizado x quantidade);
Tempo médio de operação por tipo de operação;
Relatório de erros.
Todas as consultas sobre a utilização dos Terminais de autoatendimento deverão permitir a
seleção por meio de filtros, como segue:
o Localização;
o Terminal de autoatendimento;
o Período de análise.
Todas as consultas disponibilizarão relatórios analíticos e sintéticos.
Permitir o monitoramento remoto da quantidade de pagamentos diários realizados através
do PINPAD/POS e o valor de cada pagamento arrecadado, contendo:
o Identificação do Terminal de autoatendimento;
o Matrícula referente;
o Nome do Titular;
o Valor do documento;
o Data de vencimento;
o Data e hora do pagamento;
o Banco de pagamento;
o Status do pagamento (confirmado, rejeitado).
3.9.2. PAINEL OPERACIONAL
No caso específico da manutenção dos Terminais de autoatendimento, a CONTRATADA deverá
disponibilizar ferramenta de suporte técnico remoto, com vistas a evitar o deslocamento do técnico,
gerando maior agilidade no restabelecimento da operação. A ferramenta a ser disponibilizada deverá
permitir a realização das seguintes ações remotamente:
Reiniciar o aplicativo;
Reiniciar o Terminal de autoatendimento;
Desligar o Terminal de autoatendimento;
Atualizar data / hora;
Atualizar os softwares instalados no equipamento;
Monitorar os seguintes aspectos em de cada Terminal de autoatendimento:
o Status da comunicação com o equipamento;
o Status da bobina de papel (normal, pouco papel e sem papel)
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o Status da impressora (ligada e desligada)
o Status do sistema de cada Terminal de autoatendimento.
Analisar em tempo real os pontos gerenciados, monitorando continuamente a aplicação de
autoatendimento, visando detectar situações de anormalidade que possam interromper o
funcionamento do serviço ou exigir uma intervenção técnica, seja por falha em dispositivos
ou problemas de performance e desempenho;
Sinalizar erros e/ou falhas nos Terminais de autoatendimento, gerando alertas visuais e
permitindo a inserção de histórico de ações;
Visualizar os equipamentos através de mapa georreferenciado.
3.10. Software Embarcado
O software embarcado é composto pelo SO (sistema operacional), drivers de dispositivos e todos os
outros sistemas que apoiam o funcionamento do terminal, tendo como principal componente a
interface de usuário. É através da interface gráfica do usuário que o cidadão irá interagir com o
terminal e seus dispositivos. O desenvolvimento desta interface de usuário é objeto do item B deste
edital, porém o funcionamento está diretamente integrado ao terminal, desta forma, os seguintes
requisitos não funcionais devem ser observados para que a interface de usuário entregue uma
experiência de usuário completa ao cidadão:
3.10.1. No processo de inicialização, o acesso ao sistema operacional será inibido, ou seja, após
a inicialização do Terminal de autoatendimento somente a tela do sistema será visível e
estar pronta para operação por parte do cidadão;
3.10.2. Possibilidade dos terminais de autoatendimento serem configurados de forma que não
necessitem a digitação de login/senha (login automático) e que tenham IP fixo para
possibilitar sua identificação e gerenciamento remoto;
3.10.3. Possuir mecanismos de auto recuperação em casos de falhas de conexão;
3.10.4. A interface de usuário a ser desenvolvida utilizará uma arquitetura WEB e deve ser
carregada automaticamente no navegador a ser especificado;
3.10.5. A aplicação será carregada a partir da Rede do Governo do Estado, em servidor
hospedado no data center da PRODEB;
Os custos de hospedagem da aplicação no Data Center da PRODEB, não são escopo
deste edital;
3.10.6. O usuário não poderá ter acesso a nenhuma funcionalidade do navegador ou qualquer
outro sistema do terminal, principalmente o SO. O usuário deverá interagir somente com a
interface de usuário e periféricos, quando necessário;
3.11. Treinamento
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A CONTRATADA deverá ministrar treinamento, com fornecimento de todo material didático
necessário à realização do treinamento sobre as funcionalidades do software desenvolvido.
3.11.1. O treinamento deverá ser ministrado dentro do horário de expediente para um máximo
de 20 (vinte) servidores públicos, por unidade contratante, sem qualquer custo adicional.
3.11.2. Ao término do treinamento, a CONTRATANTE realizará a avaliação do treinamento,
produzindo uma Nota de Avaliação de Treinamento (NAT), utilizando o formulário de
Avaliação de Treinamento, Anexo I.
3.11.3. A partir de eventuais avaliações insatisfatórias obtidas na avaliação do nível de
atendimento dos treinamentos que, em uma escala de 0 (zero) até 10 (dez) pontos, for
inferior à 7 (sete) pontos, será repactuado um novo treinamento ou um reforço no
treinamento a ser aplicado sem ônus à CONTRATANTE em data a ser acordada e
documentada entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.
3.11.4. A aplicação do reforço em algum dos treinamentos, pelo efeito das avaliações, não
eximirá a CONTRATADA de outras sanções previstas no Edital do qual faz parte o
presente documento.
3.12. Operação Assistida
3.12.1. A empresa CONTRATADA deve disponibilizar ao menos um profissional especialista na
solução fornecida, que permaneça nas dependências da CONTRATADA, para a realização
da operação assistida.
3.12.2. A operação assistida será de 60(sessenta dias) dias;
3.12.3. A operação assistida deverá ser prestada, no mínimo, em regime de oito horas por dia
útil (8x5), no horário de 8:30h às 18h, e, fora do mencionado período, se agendado pela
CONTRATANTE com antecedência mínima de um dia útil. Incidentes de prioridade crítica
e alta, abertos dentro dos períodos anteriormente citados (oito horas por dia útil), não
poderão ter seu atendimento interrompido, mesmo durante dias não úteis ou fora do
horário de 08h às 18h, até que tenham sido resolvidos ou estabelecida solução de
contorno que permita retornar a Solução ao estado normal de utilização.
3.12.4. Intervenções programadas que necessitem de paralisações da solução deverão ser
realizadas fora do horário de expediente (8:30h às 18h nos dias úteis), devendo ser
agendadas pela CONTRATADA com a CONTRATANTE com antecedência mínima de
cinco dias úteis, podendo a CONTRATANTE, a seu critério e tendo em vista a urgência da
intervenção, autorizá-la em prazo menor.
3.12.5. A solicitação de atendimento pela CONTRATANTE à CONTRATADA será feita por meio
de abertura de chamado pela CONTRATANTE em sistema de controle de chamados
online a ser fornecido pela CONTRATADA. Nesse sistema a CONTRATADA deverá
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registrar as informações sobre o atendimento prestado. Somente a CONTRATANTE
poderá encerrar os chamados.
3.12.6. A CONTRATADA deverá atualizar a documentação da solução, scripts de atendimento
de help desk, ajuda online da Solução e base de conhecimento em relação às correções
efetuadas no tratamento dos incidentes e problemas.
3.12.7. Se a CONTRATADA comprovar que parte do problema decorrente de abertura de
chamado situa-se em recurso sob responsabilidade da CONTRATANTE, poderá solicitar a
participação de profissionais da CONTRATANTE para auxiliá-la na correção.
3.12.8. Caso a CONTRATADA precise efetuar adequações que envolvam modificações no
ambiente computacional da CONTRATANTE em que a CONTRATADA não tenha
domínio, como reconfiguração de firewalls, de serviços de mensageria ou de rede (LDAP,
DNS, Kerberos, entre outros), a CONTRATADA deverá solicitar a reconfiguração à
CONTRATANTE com pelo menos dez dias úteis de antecedência. A CONTRATANTE
avaliará as condições de atendimento da solicitação e comunicará à CONTRATADA a
possibilidade ou não de atendimento e o prazo de execução. Pode a CONTRATANTE, em
situações específicas, admitir prazo menor para solicitação.
3.12.9. A operação assistida abrange todos os componentes da Solução de Terminais de
Autoatendimento, incluindo equipamentos e softwares principais e de apoio, necessários
ao funcionamento da solução.
3.12.10. Ao final da operação assistida, a CONTRATADA deverá emitir relatório que detalhe o
estoque de chamados abertos e concluídos no período, contendo informações sobre o
motivo da abertura do chamado e prazo para a resolução.
3.12.11. A CONTRATADA deverá fornecer número de telefone para atendimento de chamados
feitos pela equipe técnica da CONTRATANTE e gestores da Solução.
3.12.12. Os tempos de resposta aos chamados da fase de operação assistida deverão respeitar
os prazos definidos no Item 5. Suporte Técnico.
4. DESCRIÇÃO DO ITEM B – SERVIÇO DE DESENVOLVIMENTO, MANUTENÇÕES
EVOLUTIVAS E ADAPTATIVAS DO SOFTWARE COM A INTERFACE DE USUÁRIO
Registro de Preços de um total de 10.000 UST’s (Unidades de Serviço Técnico) para posterior
contratação de serviços de Desenvolvimento, Manutenção Evolutiva e Manutenção Adaptativa do
software que fará a interação do cidadão com o terminal (Interface de Usuário). Estes serviços serão
executados através das atividades registradas no Item 4.1 - Catálogo de Serviços. As manutenções
corretivas e o esforço necessário para manter o terminal em funcionamento é objeto do Item A.
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O serviço será medido e remunerado em UST e deve ser executado de acordo com a complexidade
das tarefas que compõe os serviços a serem realizados.
O total de UST de cada atividade é calculada com base na seguinte formula:
TOTAL UST DA ATIVIDADE = QTD UST * Multiplicador * (FA1 * FAn)
A Quantidade de UST (QTD UST), o Multiplicador e os Fatores de Ajuste (FAn) podem ser
encontrados nas tabelas do item 4.1. Catálogo de Serviços de acordo com cada atividade.
Para calcular o total de UST de um serviço deve ser considerada a seguinte fórmula:
TOTAL UST DO SERVIÇO = Σ TOTAL UST ATIVIDADES
Uma demanda é composta de 1 a n atividades. No caso de a demanda ser composta por mais de
uma atividade, o prazo de atendimento deve considerar a seguinte fórmula:
Prazo em Dias = (Arredonda para Cima) ((Σ Prazo de
Atendimento) /8)
4.1. Catálogo de Serviços
O catálogo de Serviços a seguir contem as possíveis atividades que serão realizadas para o projeto
objeto deste Edital. Todas as atividades onde o critério de complexidade seja a classificação do
projeto devem ser consideradas de complexidade média.
Atividade: Construção de tela Descrição: Implementação de tela WEB utilizando HTML.
Produto: Código-fonte HTML, scripts, css e outros assets utilizados. Multiplicador: Quantidade de elementos por tela (1 unidade = 10 elementos)
Fator de Ajuste (FA): FA1: Alteração = 0,5 Critério de Complexidade: Classificação do Projeto
COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST BAIXA 1 1,42
MÉDIA 3 3,32 ALTA 4 4,25
Prazo de Atendimento: Σ Horas = (2,5 hora [* FA1]) * Multiplicador * 1,2 OBS: Esta tarefa cobre somente o esforço de construção da tela, a partir
de uma definição do que vai ser construído o Definir o que vai ser construído, qual o comportamento e o
que deve conter deve ser executado através da atividade Participar de reunião como convidado;
Serão considerados elementos que compõe a tela, somente os elementos visíveis ao usuário;
As implementações de Javascripts necessários às validações do cliente fazem parte destas atividades.
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Atividade: Implementação de interface para comunicação com base de dados Descrição: Implementação de DAO (Data Access Object) para manipulação de dados.
Produto: Código-fonte do DAO e suas dependências Multiplicador: Quantidade de entidades e relacionamentos (1 unidade = 1 entidade com
até 3 relacionamentos) Fator de Ajuste (FA): FA1: Pacote com 3 relacionamentos = 1 + (0,2 * (Σ Pacotes))
FA2: Alteração = 0,5 Critério de Complexidade: Classificação do Projeto
COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST BAIXA 3 1,33
MEDIA 4 1,70 ALTA 5 2,09
Prazo de Atendimento: Σ Horas = (1 hora [* FA1] [* FA2]) * Multiplicador * 1,2 OBS: O conceito pode ser utilizado em qualquer camada mesmo em
clientes Javascript caso seja necessário fazer persistência de dados local;
Esta tarefa inclui todo o mapeamento e disponibilidade de funções que abstraiam a manipulação da camada de dados;
Deve ser considerado mesmo que manipule dados não relacionais.
Atividade: Construção de relatório Descrição: Construção de relatórios utilizando ferramentas WYSIWYG.
Produto: Código-fonte do relatório e suas dependências Multiplicador: Quantidade de data sources
Fator de Ajuste (FA): FA1: Pacote com 5 transformações = 1 + (0,1 * (Σ Pacotes)) FA2: Relatório seja feito de forma programática (código) = 1,3 FA3: Alteração = 0,5
Critério de Complexidade: ÚNICA COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
ÚNICA 3 2,66 Prazo de Atendimento: Σ Horas = (2 horas [* FA1] [* FA2] [* FA3]) * Multiplicador * 1,2
OBS: As transformações citadas no FA1 incluem: Agrupamentos, Operação Logica e Formatação;
O FA2 se aplica quando o relatório não é construído em ferramentas WYSIWYG;
Não faz parte desta atividade: o A obtenção dos dados que vão ser exibidos no relatório; o Tela de filtro do relatório.
Atividade: Implementação de regras de negócios Descrição: Implementação de regras para atender as necessidades de negócio de um
processo elementar. Produto: Código-fonte com a implementação das regras de negócio
Multiplicador: Quantidade de regras
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Fator de Ajuste (FA): FA1: Alteração = 0,5 Critério de Complexidade: Classificação do Projeto (Ver Tabela de Classificação)
COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST BAIXA 3 4,03
MEDIA 4 5,15 ALTA 5 6,33
Prazo de Atendimento: Σ Horas = (3 horas [* FA1]) * Multiplicador * 1,2 OBS: Considerar esta atividade para cada processo elementar
Estas regras de negócio devem ser implementadas exclusivamente no backend;
São consideradas regras de negócio qualquer condição especifica que deve ser implementada;
As regras de negócio de validação simples devem ser implementadas no frontend (Construção de tela).
Atividade: Consumir serviços (API) Descrição: Consumir serviços externos ao escopo do negócio em questão, através do
uso de uma interface de abstração. Produto: Código-fonte com a implementação do cliente que vai consumir a API.
Multiplicador: Quantidade de atributos. (1 unidade = 10 atributos) Fator de Ajuste (FA): FA1: REST ou Arquivo = 1
FA2: SOAP = 1,3 FA3: MQ = 1,5 FA4: OUTROS = 2 FA5: Pacote com 10 atributos = 1 + (0,2 * (Σ Pacotes)) FA6: Alteração = 0,5
Critério de Complexidade: Classificação do Projeto COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
BAIXA 3 3,32 MEDIA 4 4,25
ALTA 5 5,23 Prazo de Atendimento: Σ Horas = (2,5 horas * (FA1 ou FA2 ou FA3 ou FA4) [* FA5] [* FA6]) *
Multiplicador * 1,2 OBS: O consumo de API deve ser feito através de alguma das tecnologias:
REST ou Arquivo; SOAP; MQ; OUTROS.
Atividade: Participação de reunião Descrição: Participar de reuniões por demanda do contratante.
Produto: Documento com todo o entendimento do que foi discutido na reunião. Multiplicador: Quantidade de horas de duração da reunião
Fator de Ajuste (FA): FA1: Participantes = (Σ pessoas) Critério de Complexidade: ÚNICA
COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
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ÚNICA 5 2,09 Prazo de Atendimento: O prazo de atendimento deve ser acordado entre as partes no momento da
demanda. OBS: O contratante definirá a quantidade de pessoas que é necessária
para participar da reunião; Por necessidade técnica ou operacional o contratado pode enviar
mais pessoas do que foi demandado, porem as horas destas pessoas não poderão ser faturadas;
As horas de deslocamento não devem ser contabilizadas. A contagem inicia a partir da presença do contratado na hora que a reunião foi agendada, mesmo que não inicie no horário;
O tempo necessário para a construção do documento de entendimento da reunião faz parte da atividade.
Atividade: Gerar versão de software Descrição: Gerar versão do software para implantação em ambientes de homologação
e produção. Produto: Pacote pronto para ser implantado no ambiente
Multiplicador: Quantidade de chamados Fator de Ajuste (FA): FA1: Versão seletiva = 2
Critério de Complexidade: ÚNICA COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
ÚNICA 4 0,85 Prazo de Atendimento: Σ Horas = (0,5 horas [* FA1]) * Multiplicador * 1,2
OBS: Versão seletiva diz respeito à seleção de demandas fora de ordem cronológica que foram resolvidas há algum tempo e que exigem um processo grande de merge para ser incorporado na versão atual.
Atividade: Ministrar treinamento Descrição: Ministrar treinamento presencial em local indicado pelo contratante
Produto: Lista de presença assinada com a frequência e quantidade de horas do treinamento
Multiplicador: Quantidade de horas do treinamento Fator de Ajuste (FA): N/A
Critério de Complexidade: ÚNICA COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
ÚNICA 5 2,09 Prazo de Atendimento: N/A
OBS: Serão consideradas somente as horas do treinamento. As horas necessárias para preparar material, validar ambiente e outros não devem ser computadas;
Cada treinamento deve ser plicado a turmas que são de 1 até 10 participantes;
O local de treinamento, assim como os recursos de equipamentos necessários devem ser providos pelo contratante.
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Atividade: Executar teste de desempenho Descrição: Executar teste de desempenho para validar o tempo de resposta no uso do
sistema. Produto: Script automatizado, arquivos de configuração e dependências
Multiplicador: 1 Fator de Ajuste (FA): N/A
Critério de Complexidade: Classificação do Projeto COMPLEXIDADE NIVEL DE COMPLEXIDADE QTD UST
BAIXA 3 21,27 MEDIA 4 27,20
ALTA 5 33,44 Prazo de Atendimento: O prazo de atendimento deve ser acordado entre as partes no momento da
demanda.
4.2. Requisitos Não Funcionais da Aplicação
Os requisitos funcionais da aplicação serão especificados para cada serviço que será desenvolvido,
porém os requisitos não funcionais devem ser observados a seguir:
4.2.1. Todos os serviços de atendimento, disponíveis através da interface de usuário, devem
consumir micro serviços REST (Representational State Transfer) providos através do
barramento de serviços do Governo do Estado, acessíveis através do protocolo
HTTP/HTTPS;
4.2.2. Ser desenvolvido na versão mais atual do Angular (atualmente é a 4.3). Todo o código
deve estar aderente ao style guide oficial (https://angular.io/guide/styleguide). A
arquitetura do projeto deve seguir as orientações de módulos específicos (features, core e
shared modules) descritas na documentação do angular. Todos componentes criados
devem ter testes unitários automatizados. Deve ser utilizado o Angular CLI para criar a
estrutura inicial do projeto. O código gerado deve ser analisado através da ferramenta
tslint (utilizando a configuração padrão gerada pelo Angular CLI) e o resultado da analise
não deve conter erros nem warnings;
4.2.3. Função de ajuda aos usuários em todas as telas;
4.2.4. Todos os serviços solicitados que decorrerem em pagamentos por parte do cidadão
deverão ofertar as seguintes opções:
o Emissão de cupom com os dados do cidadão, o serviço solicitado, o valor a ser
pago e o código de barras para pagamento na rede bancária;
o Pagamento via PINPAD/POS integrante dos terminais de autoatendimento;
4.2.5. Todos os atendimentos realizados deverão ser contabilizados para efeito de análise
estatística com as seguintes informações acerca dos atendimentos realizados:
o Número de requisições realizadas, classificadas por serviço;
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o Número de requisições realizadas, classificadas por terminal de autoatendimento;
o Tempo de disponibilidade de cada terminal de autoatendimento.
4.2.6. Mecanismo de time out em todas as telas, permitindo o fechamento automático das
janelas abertas pelo usuário após o uso e redirecionamento para a página inicial, com
intervalo configurável;
4.2.7. Gravar os registros de todas as operações realizadas;
4.2.8. Envio de mensagens SMS, Email ou Push Notification;
4.2.9. A digitação de campos, quando solicitada, obrigatoriamente deverá ser realizada por
teclado virtual;
4.2.10. Possibilidade de configuração de funcionalidades por Terminal de autoatendimento,
permitindo dessa forma que os mesmos possam oferecer serviços diferenciados entre eles;
4.2.11. Manutenção de registro de todas as ações efetuadas pelos usuários no sistema, para
futuras apurações de comandos executados e configurações realizadas;
4.2.12. Possibilidade para apresentação da interface em tela cheia (Full Screen), sem permissão
de fechamento;
4.2.13. A definição e especificação das telas de realização de serviços/consultas será feita em
conjunto com a equipe técnica da PRODEB;
4.2.14. A comunicação com o sistema back end será feita por meio do Barramento de Serviços
do Estado da Bahia hospedado na PRODEB.
4.3. Condições para execução do serviço
O serviço será executado nas instalações da CONTRATADA e não pode sofrer solução de
continuidade durante todo o prazo contratual, portanto, deverá ser executado pela empresa
prestadora, sob a sua inteira responsabilidade funcional e operacional mediante vínculo de
subordinação dos trabalhadores sobre os quais manterá estrito e exclusivo controle.
Os contratos gerados, após o saque da ATA, terão seus serviços executados com base nas etapas do
fluxo descrito abaixo:
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a) A PRODEB demandará o serviço através do preenchimento de documento denominado de SS
(Solicitação de Serviço). A SS descreve a necessidade da CONTRATANTE e pode incluir
documentos auxiliares que possam complementar o entendimento da CONTRATADA;
b) Com a SS e os documentos auxiliares, a CONTRATADA deve preparar um Plano de Trabalho
com a proposta de execução do serviço. O Plano de Trabalho descreve a proposta de execução
da CONTRATADA em resposta à Solicitação de Serviço (SS). O Plano de Trabalho deve conter:
Escopo do serviço que será realizado;
Apresentação e qualificação da equipe técnica que realizará as atividades;
Atividades que compõe o serviço, com a respectiva quantidade de UST baseado na
complexidade, multiplicador e fatores de ajustes aplicados;
Quantidade total estimada de UST;
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Prazo de execução.
O prazo para entrega da 1a versão do Plano de Trabalho é de 5 dias úteis, contados a partir do
recebimento da SS – Solicitação de Serviços.
c) A CONTRATANTE avalia o plano de trabalho e caso discorde de algum item poderá solicitar
ajustes. A CONTRATADA terá 2 dias úteis para proceder a mudança. A aprovação do Plano de
Trabalho deve ser feito formalmente pelo responsável da demanda e gestor do contrato;
d) Após a aprovação do Plano de Trabalho, como instrumento auxiliar no controle da execução e
autorização para iniciar o serviço, a CONTRATANTE emitirá a “Ordem de Serviços - OS”
anexando o plano de trabalho. Só serão computadas para faturamento as UST’s especificadas
na OS bem como aferidas com base nos entregáveis das atividades executadas;
e) Todas as atividades realizadas no âmbito do contrato deverão ser sustentadas por mecanismos
de controle que garantam a qualidade do produto e do processo e devem ter a aprovação da
CONTRATATE.
f) Os produtos/serviços serão considerados entregues após aceite formal da CONTRATANTE,
sendo submetidos à inspeção quanto ao funcionamento e qualidade. O responsável técnico pela
execução de cada OS deverá estar disponível para a resolução de problemas decorrentes do
mau funcionamento.
g) Os pagamentos serão efetuados de acordo com o cronograma físico-financeiro de cada OS,
bem como atesto formal do gestor do contrato.
h) A Contratada deverá manter um preposto, sem ônus adicional para o contrato, cuja atribuição
inclui:
Receber a SS e apresentar o Plano de Trabalho, bem como fazer a interlocução para ajuste
no Plano de Trabalho até que o serviço esteja apto para iniciar;
Responsabilizar-se pela gestão, execução e qualidade dos serviços, conforme condições
definidas neste TR e na OS;
Administrar e reportar à Diretoria os indicadores de desempenho estabelecidos.
4.4. Indicadores de Desempenho
SLA META FÓRMULA OBSERVAÇÕES FATOR DE REDUÇÃO PECUNIÁRIA*
IAE
0,94 (94% de
aceitação de
entregas)
∑ Entregas Aceitas no período /
∑ Entregas no período
1. Utilizar, na apuração do resultado, sempre duas casas decimais; 2. Não multiplicar o resultado por 100;
Intervalo Redutor
0,94 ou acima 0,00 0,88 a 0,93 0,02 0,82 a 0,87 0,03
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3. Uma vez que a entrega seja efetivada, mesmo sendo rejeitada, deve compor a base de cálculo do IAE; 4. A soma das Entregas Aceitas no período são as somas das demandas com aceite na ferramenta de gestão de demandas; 5. A soma das Entregas no Período é o resultado das somas das demandas aceitas no período mais a soma das demandas rejeitadas no período.
0,76 a 0,81 0,04 0,60 a 0,75 0,05
Abaixo de 0,60 0,10
ITE
0,92 (92% das
entregas realizadas no prazo previsto)
1 – (∑ Entregas efetivadas com
atraso no período / ∑ Entregas
efetivadas no período)
1. Utilizar, na apuração do resultado, sempre duas casas decimais; 2. Não multiplicar o resultado por 100.
Intervalo Redutor
0,92 ou acima 0,00 0,84 a 0,91 0,02 0,76 a 0,83 0,03 0,60 a 0,75 0,05
Abaixo de 0,60 0,10
* Fator que deverá ser aplicado sobre o total da fatura da contratada referente o período do faturamento no qual o Indicador se apresentou no nível indesejável.
5. SUPORTE TÉCNICO
A CONTRATADA deverá prestar serviços de suporte técnico referentes à solução proposta à
CONTRATANTE durante o período de funcionamento da solução, compreendendo:
5.1. Suporte telefônico com atendimento técnico, através de pessoal habilitado, sempre que
requerido pela CONTRATANTE;
5.2. Suporte presencial, com atendimento técnico por meio de especialista conhecedor dos
serviços contratados;
5.3. Os chamados de suporte serão centralizados num único ponto, para todas as solicitações da
CONTRATANTE;
5.4. As coberturas específicas para os serviços abrangidos deverão levar em consideração o
horário de atendimento dos locais em que os terminais estão situados (postos SAC,
Shoppings, Mercados, endereço da contratante, etc.), podendo chegar a 24 horas por dia, 7
dias na semana;
5.5. Serviços de suporte técnico: instalação, desinstalação, configuração e customização de todos
os equipamentos e demais recursos computacionais (hardware e software) que forem
necessários para os serviços contratados,durante o período de vigência do CONTRATO;
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5.6. A manutenção preventiva a ser realizada pela Contratada sem ônus para o Contratante, no
horário compreendido entre as 08h e 18h, de segunda a sexta-feira, conforme agendamento
prévio;
5.7. A CONTRATADA deverá elaborar um calendário mensal de manutenções preventivas
evitando paradas não previstas nos equipamentos;
5.8. A CONTRATADA deverá fornecer relatórios mensais dos chamados realizados constando
prazos de atendimento e solução do problema;
5.9. Entende-se por Tempo de Atendimento: Período compreendido entre o horário de abertura do
chamado e 1º contato do técnico com o solicitante. Esse atendimento poderá ser realizado
remotamente (telefone ou software de acesso remoto);
5.10. Entende-se por Tempo de Solução: Período compreendido entre o horário da abertura do
chamado ate o restabelecimento do serviço contratado de forma satisfatória para o usuário
solicitante;
5.11. Deverá ser emitida uma OS (Ordem de Serviço) para cada chamado, indicando a data e
horário da abertura do mesmo. A OS deverá ser assinada pelo representante autorizado da
contratante, no momento da conclusão dos serviços;
5.12. O equipamento poderá ser reparado ou substituído por outro, de configuração igual ou
superior, sendo mantidos os prazos de atendimento e solução acima citados;
5.13. Caso sejam registrados 05 (cinco) chamados de manutenção corretiva para um mesmo
equipamento num intervalo de 30 (trinta) dias, ou, 03 (três) chamados do mesmo incidente
em um período de 90 (noventa) dias, caberá à CONTRATADA realizar a substituição por outro,
de configuração igual ou superior.
5.14. Deverão ser observados os tempos de atendimento e de solução conforme quadro a seguir:
Prioridade Descrição da gravidade
Tempo de atendimento (horas úteis)
Tempo de solução (horas úteis)
Capital e RMS Interior Capital e RMS Interior
3 Leve
Suporte de primeiro nível: atendimento aos
problemas que não interrompam ou
paralisem os serviços do terminal
1 hora 48 horas
2 Média
Suporte de segundo nível: atendimento às
ocorrências que possam interromper ou paralisar os serviços dentro das
próximas 24 horas
30 minutos
Fornecer solução temporária em até 8 horas e solução definitiva em até
24 horas
Fornecer solução temporária em até 12 horas e solução definitiva em até
30 horas
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Prioridade Descrição da gravidade
Tempo de atendimento (horas úteis)
Tempo de solução (horas úteis)
Capital e RMS Interior Capital e RMS Interior
1 Crítica
Suporte de terceiro nível: atendimento às ocorrências que
paralisem os serviços
15 minutos 30 minutos
Restabelecer o serviço em até 4 horas e a solução definitiva em até
24 horas
Restabelecer o serviço em até 8 horas e a solução
definitiva em até 30 horas
5.15. Os casos de descumprimento do tempo de SLA serão analisados pelo gestor do contrato,
cabendo a ele as solicitações de penalidades previstas em contrato;
5.16. A CONTRATADA será responsável pela manutenção corretiva de todos os módulos dos
sistemas integrantes da solução;
5.17. A manutenção dos Terminais de Autoatendimento deverá contemplar as seguintes
atividades:
Manutenção dos terminais, incluindo a substituição de peças e componentes, mão de obra
e deslocamento, de modo a manter a operação normal;
Restauração da imagem dos Terminais de autoatendimento, quando necessário;
Atualização dos firmwares e drivers;
Atualização dos softwares;
O limite de atuação da CONTRATADA estará limitado à interface de rede e ao cabo de
energia dos Terminais de autoatendimento;
Os serviços de manutenção serão realizados segundo os seguintes critérios:
o Serão executados fora do horário comercial;
o Serão executados on-site, nas instalações da CONTRATANTE, durante o período do
contrato, nas localidades onde os Terminais de autoatendimento estiverem instalados;
o Para o atendimento do prazo máximo da solução, oriundo dos chamados de assistência
técnica, a CONTRATADA poderá utilizar equipamentos de reserva (backup);
5.18. A CONTRATADA deverá disponibilizar relatórios que deverão apresentar informações sobre
quantidades de consultas, serviços e pagamentos efetuados em cada Terminal de
autoatendimento.
6. Propriedade dos Produtos Desenvolvidos
6.1. Todos os produtos de software gerados para atendimento dos serviços contratados serão
única e exclusivamente de propriedade da CONTRATANTE. Entendem-se como produtos de
software os programas-fonte, programas executáveis, componentes e biblioteca de
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componentes, scripts, modelos de dados, concepção artística e outros documentos, inclusive
eletrônicos, gerados no objeto desta licitação.
6.2. Todos os artefatos disponibilizados à CONTRATADA para execução dos serviços, objeto deste
contrato, são confidenciais e de propriedade exclusiva da CONTRATANTE. A confidencialidade
deve continuar mesmo após o encerramento do contrato. A CONTRATADA só poderá utilizar
ou disponibilizar qualquer artefato ou produto objeto desta contratação, com prévia e
expressa autorização da CONTRATANTE.
6.3. A CONTRATADA deverá assinar um Termo de Compromisso, Sigilo e Confidencialidade,
responsabilizando-se pela manutenção do sigilo das informações, conforme Anexo II deste
TR, devendo ainda, apresentar Termo similar assinado pelos seus funcionários diretamente
vinculados ao contrato.
6.4. Caso seja disponibilizado ferramental para realização dos serviços, de propriedade da
CONTRATANTE ou da PRODEB e discriminados na OES (FRAMEWORK ou licenças de uso), a
CONTRATADA se compromete a utilizá-lo somente nos serviços demandados pela
CONTRATANTE. No encerramento deste contrato, a CONTRATADA deverá desinstalar todo
ferramental provido para os serviços, podendo haver auditoria sem prévio aviso por parte da
CONTRATANTE ou da PRODEB.
6.5. Caso a CONTRATADA possua biblioteca de componentes, quando da utilização destes na
prestação dos serviços objeto deste TR, os mesmos deverão ser previamente autorizado pela
PRODEB. Tais componentes deverão ser obrigatoriamente repassados para a CONTRATANTE,
sob gestão técnica da PRODEB, com código-fonte e sem nenhum ônus. A versão
disponibilizada passará a fazer parte do acervo da CONTRATANTE, sob gestão técnica da
PRODEB, podendo ser modificado e utilizado da forma que melhor lhe convier. Os
componentes de terceiros ou proprietários, que não tiverem seu código-fonte disponível,
deverão ter seu uso oficialmente autorizado pela PRODEB.
7. Recursos Estruturais
7.1. Entende-se por recursos estruturais todos os itens de responsabilidade da CONTRATADA, para
o funcionamento e melhoria dos terminais de autoatendimento, bem como o monitoramento
dos equipamentos.
7.2. É de responsabilidade da CONTRATADA disponibilizar os pontos elétricos e lógicos necessários
para o bom funcionamento dos serviços.
7.3. A CONTRATADA também se responsabilizará por todos os custos de deslocamento da equipe
de suporte, quando for necessário atendimento presencial.
7.4. O fornecimento dos equipamentos e softwares necessários para a operação será de
responsabilidade da CONTRATADA.
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7.5. Caberá à CONTRATANTE a responsabilidade pela implantação de circuito de comunicação de
dados com largura de banda suficiente para interligar os terminais à rede corporativa de
dados.
7.6. A contratação será realizada com a Companhia de Processamento de Dados do Estado da
Bahia – PRODEB, sendo necessária a verificação da disponibilidade desse serviço para oferta
por parte da PRODEB.
8. Quantitativos e local da prestação dos serviços
Esse serviço prevê a instalação, pela contratada, de 300 (trezentos) Terminais de autoatendimento,
sendo 200 (duzentos) de Serviços, Pagamentos e Emissão de Senhas e 100 (cem) de Emissão de
documentos.
Os Terminais serão distribuídos pelos seguintes municípios: Alagoinhas; Alcobaça; Amargosa; Barra;
Barreiras; Bom Jesus da Lapa; Brumado; Cachoeira; Camaçari; Caetité; Campo Formoso; Candeias;
Cândido Sales; Capim Grosso; Casa Nova; Catu; Cícero Dantas; Conceição da Feira; Conceição do
Coité; Conde; Cruz das Almas; Euclides da Cunha; Eunápolis; Feira de Santana; Dias D´ávila; Entre
Rios; Esplanda; Gandu; Guanambi; Iaçu; Ibicoara; Ibotirama; Ilhéus; Inhambupe; Ipirá; Irecê;
Itabela; Itaberaba; Itabuna; Itamaraju; Itaparica; Itapetinga; Jacobina; Jequié; Juazeiro; Itiúba;
Lauro de Freitas; Luís Eduardo Magalhães; Macúbas; Medeiros Neto; Milagres; Nazaré; Olindina;
Paripiranga; Pau da Lima; Paulo Afonso; Poçoes; Porto Seguro; Posto da Mata; Riachão do Jacuípe;
Ribeira do Pombal; Rio Real; Ruy Barbosa; Salvador; Santa Maria da Vitória; Santo Amaro; Santo
Antônio de Jesus; São Sebastião do Passé; Seabra; Senhor do Bonfim; Serrinha; Simões Filho;
Teixeira de Freitas; Terra Nova; Utinga; Valença; Vitória da Conquista; Xique-Xique.
9. QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS EXIGIDAS PARA HABILITAÇÃO E CONTRATAÇÃO
9.1. Qualificações técnicas para participação da Licitação
9.1.1. Atestado de Capacidade Técnica
9.1.1.1. Não será permitida a participação de empresas reunidas em consórcio;
9.1.1.2. A licitante deverá apresentar atestado de capacidade técnica, fornecido por
Pessoa Jurídica de Direito Público ou Privado, comprovando que a empresa já
executou de forma plenamente satisfatória, os serviços pertinentes a este
edital, observando as seguintes regras:
9.1.1.2.1. Nos atestados deverá constar a descrição de serviços compatíveis com
pelo menos um dos serviços citados no catálogo de serviços;
9.1.1.2.2. Cada atestado apresentado deve conter:
9.1.1.2.2.1. Objeto, Numero e Vigência do contrato;
9.1.1.2.2.2. Período da prestação do serviço;
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9.1.1.2.2.3. Descrição dos serviços que foram realizados no período da
prestação do serviço;
9.1.1.2.2.4. Descrição da quantidade de terminais de autoatendimento e de UST
de cada serviço, levando em conta as possibilidades de conversão
previstas nos subitens "9.1.1.2.4." e "9.1.1.2.5";
9.1.1.2.2.5. Total de terminais de autoatendimento e de UST no período,
levando em conta as possibilidades de conversão previstas nos
subitens "9.1.1.2.4." e "9.1.1.2.5";
9.1.1.2.3. Cada atestado deve ser apresentado em papel timbrado do emitente e
assinado pelo responsável pelas informações contidas, com telefone e e-
mail;
9.1.1.2.4. Os atestados de serviços prestados em horas serão convertidos em UST
na proporção de 1 UST para cada hora;
9.1.1.2.5. Os atestados de serviços prestados em Pontos de Função serão
convertidos em UST na proporção de 10 UST para cada 1 PF;
9.1.1.2.6. Não será aceito conjunto de atestados de capacidade técnica fornecido
por empresa coligada, consorciada ou pertencente ao mesmo grupo
econômico da licitante.
9.1.1.3. Os atestados apresentados, que atendam aos critérios definidos no subitem
anterior, serão avaliados quanto à capacidade de execução da seguinte forma:
9.1.1.3.1. A soma de atestados, em um mesmo período mínimo de 12 meses, deve
perfazer um quantitativo de terminais de autoatendimento e de UST, no
mínimo, de 50% do total licitado. Tal exigência visa evitar que o somatório
de atestados acumulados durante um longo período de tempo atinja o
quantitativo exigido sem, no entanto, comprovar a capacidade logística e
operacional da empresa em executar o volume de serviço previsto. Trata-
se de limitação de prazo relacionada à comprovação da capacidade de
execução do objeto, aceita como legítima pelo Tribunal de Contas da União
(Acórdão nº 2.048/2006 – Plenário e Acórdão nº 1.287/2008 – Plenário);
9.1.1.3.2. Os atestados que visam atender a este critério devem apresentar de
forma clara qual a quantidade de terminais de autoatendimento e UST
executadas por ano de vigência do contrato.
9.1.2.Declaração de Conformidade Técnica
9.1.2.1. A licitante deverá apresentar declaração que dispõe de instalações, do
ambiente tecnológico e do pessoal técnico adequado, disponíveis para
realização do objeto desta licitação, de forma a poder iniciar os serviços no
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prazo máximo de 15 dias após a assinatura do contrato, e que, quando da
prestação efetiva dos serviços, fará aquisição ou obterá permissão de uso dos
softwares e aplicativos que se façam necessários. Alternativamente, a licitante
poderá apresentar uma declaração formal de disponibilidade futura, devendo,
após a assinatura do contrato, fazer prova da efetiva existência das
instalações, do aparelhamento e do pessoal técnico, em estrita consonância
com este Termo de Referência, ficando esclarecido que a declaração falsa
caracteriza o ilícito administrativo previsto no Art. 184, V, da Lei Estadual nº
9.433/2005;
9.1.2.2. A CONTRATADA deverá apresentar declaração de que está capacitada legal e
tecnicamente para executar os serviços descritos atendendo aos níveis de
serviços especificados e aos padrões técnicos exigidos neste termo de
referência, garantindo a qualidade dos serviços prestados e aplicando as
melhores práticas de mercado. Nesta mesma declaração, a licitante deverá
apresentar sua concordância em ser diligenciada para verificações acerca de
modelos, métodos, técnicas e padrões que comprovem a habilitação da
mesma para execução dos serviços especificados neste TR.
9.2. Padrões Técnicos Exigidos para Contratação da Execução dos Serviços
9.2.1. O Gerente de Projeto designado pela CONTRATADA deve possuir certificação
PMP/PMI emitido por empresas devidamente credenciadas, a ser apresentado no
momento da assinatura do contrato para execução dos serviços.
10. ESPECIFICAÇÕES PARA ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE PREÇOS
10.1. Quanto ao modelo
10.1.1. O proponente deverá elaborar a sua proposta de preços de acordo com as exigências
constantes deste Edital, expressando os valores em moeda nacional – reais e centavos.
10.1.2. A proposta de preços deverá ser apresentada juntamente com a DECLARAÇÃO DE
ELABORAÇÃO INDEPENDENTE DE PROPOSTA, conforme modelo constante da SEÇÃO C–1,
sob pena de desclassificação.
10.1.3. No caso de microempresas e empresas de pequeno porte interessadas na concessão de
tratamento diferenciado assegurado pela Lei Complementar nº 123/2006, também deverá
constar do envelope de proposta de preços a DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO
(LEI COMPLEMENTAR nº 123/06) em consonância com o modelo da SEÇÃO C-2.
[Exclusivo para pregão presencial]
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10.1.4.Também deverá constar do envelope de proposta de preços a DECLARAÇÃO DE
PLENO CONHECIMENTO, conforme o modelo constante do ANEXO X.
10.2. Quanto ao conteúdo
10.2.1. No valor da proposta deverão estar contempladas todas e quaisquer despesas
necessárias ao fiel cumprimento do objeto desta licitação, inclusive todos os custos com
material de consumo, salários, encargos sociais, previdenciários e trabalhistas de todo o
pessoal da CONTRATADA, como também fardamento, transporte de qualquer natureza,
materiais empregados, inclusive ferramentas, utensílios e equipamentos utilizados,
depreciação, aluguéis, administração, impostos, taxas, emolumentos e quaisquer outros
custos que, direta ou indiretamente, se relacionem com o fiel cumprimento pela
CONTRATADA das obrigações. [Excepcionar esta cláusula, quando algum tipo de
fornecimento for de responsabilidade do CONTRATANTE]
10.2.2. A marca, o modelo, a referência e demais características, de cada um dos produtos
deverão, obrigatoriamente, ser informados na proposta.
10.2.3. Todas as características declaradas devem ser descritas pelos licitantes e comprovadas
através de documentos de domínio público emitidos pelo fabricante, tais como: catálogos,
manuais, fichas de especificação técnica ou páginas da internet impressas, onde o produto
ou componente ofertado seja claramente descrito em forma visual e/ou escrita.
10.2.4. Os materiais informativos, utilizados para comprovar as especificações dos produtos
cotados, que estejam impressos em idioma diverso do nacional, deverão ser apresentados
com tradução para o português.
10.3. Demonstração de compatibilidade: [somente admitir em casos em que seja
imprescindível]
[Pregão eletrônico e presencial]
10.3.1. Havendo necessidade de demonstração de compatibilidade, o responsável pela licitação
comunicará a todos os licitantes a suspensão da sessão, e designará data e hora para que
o detentor da oferta classificada em primeiro lugar proceda a sua realização, ficando
facultado aos demais licitantes o acompanhamento da apresentação.
10.3.1.1. Se inexitosa a aferição da primeira demonstração, deverá ser notificado o
detentor da proposta subseqüente, na ordem de classificação, para a
realização de sua demonstração em idêntico prazo, e assim sucessivamente,
até que se obtenha serviço compatível.
10.3.2. A demonstração de compatibilidade será analisada com o objetivo de aferir a adequação
com os requisitos e as especificações contidas nesta SEÇÃO B- DISPOSIÇÕES
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ESPECÍFICAS, bem como com as consignadas na proposta apresentada pelo licitante,
podendo o responsável pela condução do certame proceder à avaliação e análise com o
assessoramento de unidades técnicas competentes.
10.3.3. A não realização da demonstração de compatibilidade será reputada desistência, com as
consequências estabelecidas em lei.
10.3.4. A desconformidade ou incompatibilidade com os requisitos e especificações do
instrumento convocatório implicará na desclassificação da proposta.
10.3.5. Critério objetivo de avaliação: Para efeito de aceitação ou de reprovação, os parâmetros
mínimos são os descritos nos itens 1.1 Descritivo e 1.2 Especificações mínimas.
11. DETERMINAÇÕES ADICIONAIS
Além das previsões contidas no ANEXO I – DISPOSIÇÕES GERAIS, bem como daquelas
decorrentes de lei, deverão ser observadas, nas contratações decorrentes desta licitação, as
seguintes determinações:
11.1. Da subcontratação
É admitida a subcontratação da manutenção e assistência técnica dos equipamentos, desde que seja
para execução de atividades ou serviços acessórios. A CONTRATANTE não se responsabiliza por
nenhum compromisso assumido pela CONTRATADA com terceiros.
11.2. Da garantia do contrato
11.2.1. A prestação de garantia, quando exigida, recairá sobre uma das modalidades previstas
no § 1° do art. 136 da Lei estadual n° 9.433/05.
11.2.2. Não será admitida a existência de cláusulas que restrinjam ou atenuem a
responsabilidade do segurador ou fiador, no caso de seguro-garantia ou fiança banria (art.
136, §1º, II e III da Lei estadual nº 9.433/05).
11.2.3. A garantia deverá ser apresentada no prazo máximo de 05 (cinco) dias, contados da
assinatura do contrato, devendo ser atualizada periodicamente.
11.2.4. A garantia, em qualquer das modalidades, responderá pelo inadimplemento das
obrigações contratuais e pelas multas impostas, independentemente de outras cominações
legais.
11.2.5. A CONTRATADA fica obrigada a repor o valor da garantia quando esta for utilizada e a
atualizá-la todas as vezes em que houver alteração do contrato.
11.3. Do Pagamento
11.3.1. O pagamento do Item A será mensal e proporcional a quantidade de terminais de
autoatendimento fornecidos.
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11.3.2. O pagamento do item B será de acordo com a execução do serviço, conforme
especificado no item 4.3.
12. OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS ESPECÍFICAS
12.1. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
12.1.1. Supervisionar a execução do contrato e comunicar imediatamente à CONTRATADA
qualquer irregularidade manifestada em sua execução;
12.1.2. Zelar para que sejam cumpridas as obrigações assumidas pela CONTRATADA, bem como
sejam mantidas todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação;
12.1.3. Cumprir e fazer cumprir as disposições regulamentares do serviço e as cláusulas
contratuais da prestação de serviço;
12.1.4. Zelar pela boa qualidade do serviço, receber, apurar e solucionar queixas e reclamações
dos usuários.
12.2. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
12.2.1. executar o contrato em estrita conformidade com as disposições deste edital e seus
anexos e com os termos das propostas técnicas e comerciais;
12.2.2. iniciar a execução dos serviços a partir do recebimento da respectiva Ordem de Serviço;
12.2.3. fornecer o objeto deste certame, sem interrupções, durante a vigência do contrato,
mantendo as condições de execução de sua proposta;
12.2.4. responsabilizar-se por todos os encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e
comerciais resultantes da execução do objeto deste termo;
12.2.5. permitir a fiscalização e o acompanhamento da execução do contrato resultante deste
certame licitatório;
12.2.6. manter, durante a execução do contrato, todas as condições de idoneidade exigidas
nesta licitação;
12.2.7. observar e cumprir todas as normas e rotinas operacionais estipuladas
pelaCONTRATANTE e demais determinações legais aplicáveis;
12.2.8. cumprir e fazer cumprir as normas do serviço e as cláusulas contratuais da prestação de
serviço;
12.2.9. aplicar recursos na melhoria da prestação dos serviços;
12.2.10. designar de sua estrutura administrativa um preposto responsável pelo
acompanhamento da execução dos serviços, inclusive para atendimento de emergência,
visando à prestação contínua dos mesmos;
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12.2.11. executar os serviços objeto deste contrato de acordo com as especificações ou
recomendações efetuadas pelo CONTRATANTE;
12.2.12. manter, sob sua exclusiva responsabilidade, toda a supervisão, direção e recursos
humanos para execução completa e eficiente dos serviços objeto deste contrato;
12.2.13. zelar pela boa e completa execução dos serviços contratados e facilitar, por todos os
meios ao seu alcance, a ampla ação fiscalizadora dos prepostos designados pelo
CONTRATANTE, atendendo prontamente às observações e exigências que lhe forem
solicitadas;
12.2.14. comunicar ao CONTRATANTE qualquer anormalidade que interfira no bom andamento
dos serviços;
12.2.15. atender com presteza as reclamações sobre a qualidade dos serviços executados,
providenciando sua imediata correção, sem ônus para o CONTRATANTE;
12.2.16. respeitar e fazer com que seus empregados respeitem as normas de segurança do
trabalho, disciplina e demais regulamentos vigentes no CONTRATANTE, bem como atentar
para as regras de cortesia no local onde serão executados os serviços;
12.2.17. reparar, repor ou restituir, nas mesmas condições e especificações, dentro do prazo
que for determinado, os equipamentos e utensílios eventualmente recebidos para uso nos
serviços objeto deste contrato, deixando as instalações na mais perfeita condição de
funcionamento;
12.2.18. arcar com todo e qualquer dano ou prejuízo de qualquer natureza causado ao
CONTRATANTE e terceiros, por sua culpa, ou em consequência de erros, imperícia própria
ou de auxiliares que estejam sob sua responsabilidade, bem como ressarcir o equivalente a
todos os danos decorrentes de paralisação ou interrupção dos serviços contratados, exceto
quando isto ocorrer por exigência do CONTRATANTE ou ainda por caso fortuito ou força
maior, circunstâncias que deverão ser comunicadas no prazo de 48 (quarenta e oito) horas
após a sua ocorrência;
12.2.19. manter, durante toda a execução de cada contrato, em compatibilidade com as
obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na
licitação;
12.2.20. manter sigilo acerca das informações relativas ao Contratante, não podendo divulgá-las,
mesmo que em caráter estatístico, sem prévia autorização;
12.2.21. disponibilizar software para abertura de chamados, sob sua responsabilidade e gestão;
12.2.22. proceder à identificação física dos equipamentos a serem disponibilizados, com o intuito
de diferenciá-los dos demais instalados;
12.2.23. substituir os equipamentos por outros de características iguais ou superiores durante o
prazo previsto no SLA para reparo, a fim de evitar a interrupção dos serviços.
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12.2.24. A CONTRATADA deverá fornecer a documentação de todos os componentes do
autoatendimento, incluindo a documentação técnica do terminal de autoatendimento, e
manual do usuário, que deverá conter no mínimo todos os detalhes necessários à perfeita
operação dos equipamentos e softwares propostos;
12.2.25. A CONTRATADA será a responsável pela realização das manutenções corretivas e
evolutivas, bem como os ajustes contínuos necessários ao pleno funcionamento dos
sistemas e dos equipamentos a serem disponibilizados. Essas evoluções e manutenções
serão realizadas por equipe técnica especializada que estará disponível durante todo o
período de funcionamento da solução.
13. ÂMBITO DO REGISTRO
Para os efeitos do inciso VI do art. 7o do Decreto Estadual 9.457, de 14 de junho de 2005, o âmbito
deste registro de Preços compreende a cidade de Salvador, Região Metropolitana e interior
do estado da Bahia.
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SEÇÃO C-3 MODELO DE PROPOSTA DE PREÇOS
A quantidade estimada pode sofrer variações para mais ou para menos, não constituindo em qualquer tipo de compromisso por parte da contratante.
Nº ITEM QTD. VALOR Unitário
VALOR Mensal
Valor Global
1 Terminais de Autoatendimento
Serviços 200 un. R$ R$
R$
Emissão de Documentos de
Segurança 100 un. R$ R$
R$
2 Serviço de desenvolvimento, manutenções evolutivas e adaptativas do software com a interface de usuário
10.000 USTs
Não se aplica
R$
TOTAL
VALOR R$
CARIMBO DO FORNECEDOR (COM CNPJ)
RAZÃO SOCIAL
TELEFONE PRAZO DE ENTREGA
DATA VALIDADE DA PROPOSTA
CONTATO E-MAIL
FAVOR RESPONDER NO MESMO FORMULÁRIO, COM O CARIMBO DO FORNECEDOR CONTENDO O CNPJ DA EMPRESA E ASSINATURA DO RESPONSÁVEL PELA COTAÇÃO.
URGENTE!