Gestão de Mudança em Estrutura Organizacional – Caso Transformation

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Apresentação

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• O LSG Group – Quem Somos

• A Mudança no Cenário de Negócio

• A Mudança na Estrutura Organizacional

• Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança

• Lições Aprendidas

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Pertence ao Grupo Lufthansa,

que inclui diversas empresas

como:

LSG Group – Quem Somos

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LSG Group – Quem Somos

Nossas marcas / Segmentos:

| Apresentação da empresa 5

O líder de catering aéreo global. Serve a companhias aéreas, mas também a

trens, educação, varejo, lounges, dentre outros.

Provedor de soluções para vendas de produtos e serviços à bordo de aeronaves.

Divisão de equipamentos da empresa, produz equipamentos de serviços de

bordo para aeronaves.

Surgida da parceria com uma importante empresa de logística, especializada na

logística para companhias aéreas.

Fornecedora de soluções para embalagens de alimentos de longa validade, como

caixas de lanches e sanduíches. Serve clientes nos EUA e na Europa.

Empresa fornecedora de produtos para varejo de alimentos de conveniência

LSG Group – Quem Somos

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1942 Sky Chefs é fundada pela American Airlines no Texas,

EUA.

1966 LSG fundada pela Lufthansa, Alemanha.

1989 – 1992 Início da expansão global da LSG – Hong

Kong, Áustria, Itália.

1993 LSG compra ações minoritárias da Sky Chefs,

lançamento da marca LSG Sky Chefs.

1990 – 1996 Sky Chefs chega à América Latina

(Argentina, Brasil, Panamá, Venezuela, Chile) e à Portugal.

1996 – 1998 Segunda onda de expansão global –Rússia,

Estados Bálticos, Escandinávia, África do Sul, Suíça e

Turquia.

2001 LSG compra o resto das ações da Sky Chefs. A

fusão é concluída em 1o de junho

2001 – 2006 Terceira onda de expansão – China, Índia,

Bélgica , Coréia e Tanzânia.

2007 Cria-se a Sky logistiX, sociedade conjunta de logística

com Kühne + Nagel.

2013 Aquisição do fornecedor de tecnologia para veda a

bordo Retail inMotion. Lançamento da marca de

equipamentos “Spiriant”.

2018 Lançamento do negócio de Varejo com a marca

EverTaste

Nossa história

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Nome da empresa LSG Group

Presença 209 aeroportos em 50 países

Funcionários 35.526 (excluindo JVs)

Experiência mais de 70 anos

Market Share global 29%

Clientes na aviação mais de 300

Vendas globais em 2017 € 3,3 bilhões

Refeições para aviação 628 milhões (p.a.)

Acionistas Lufthansa AG (100%)

Centros de serviço ao cliente/ distribuição 203

Dados e Fatos

Entregamos o sabor do mundo no mundo inteiro

América do Norte/América Latina

Unidades próprias 47 Unidades joint venture 38 Unidades de distribuição 8 Total de CSC 85

Ásia/Pacífico

Unidades próprias 9 Unidades joint venture 22 Associações estratégicas Total de CSC 34

Europa /África

Unidades próprias 40 Unidades joint venture 48 Unidades de distribuição 15 Total de CSC 91

8

Clientes cujos clientes desfrutam de um dia melhor

9

US Airways

Virgin

Atlantic

Lufthansa

Emirates

Japan

Airlines

United

Airlines

Thomson

Airways

TAAG

Angola

Airlines Thomas

Cook

Dragonair

American

Airlines

Aeroflot

Condor

Alitalia Air China

Air New

Zealand

Alaska

Airlines

China

Eastern

Asiana

Airlines

Delta Air

Lines

TAP

Brussels

Airlines

China

Southern

LATAM

Airlines

Group Korean Air

Swiss Intl.

Airlines

Swedish

Railroad

Qantas

British

Airways

Air Canada

Virgin

America Starbucks 7 Eleven

Sun

Express

Saudi

Arabian

Airlines Qatar

Hainan

Airlines

COPA

Airlines

Cathay

Pacific

All Nippon

Airways

Air France/

KLM

Thai Intl.

Airways

Egyptair

Jet Airways

India

Singapore

Airlines

Finnair Germanwings

Sichuan

Airlines GOL

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Nossa Missão

│ GRU (e VCP)

│ GIG / SDU

│ SSA

│ REC

│ NAT

│ FOR

│ BEL

As primeiras unidades adquiridas no Brasil foram as de GRU e GIG, nos anos 90.

Em 2009 as últimas unidades foram incorporadas, sendo essas FOR, BEL e NAT.

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LSG Group no Brasil

Centros de serviço ao cliente/ distribuição 8 unidades Aeroportos servidos 9 aeroportos

Dados e Fatos da empresa no Brasil

Participação no mercado 45%

Voos servidos por

dia

650

Refeições

produzidas por dia

48.000

Presença 8 cidades LSG Sky Chefs no Brasil Desde os anos 90

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Nossos principais clientes no Brasil

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A Mudança no Cenário de Negócio

Alimentos

Serviços

Varejo + Venda a Bordo

A Mudança no Cenário de Negócio

• Pressão por redução de custos nas cias aéreas

• Novos produtos

• Novas tecnologias para Venda a Bordo

• Mudanças no perfil do consumidor

• Demanda do varejo por padronização

TI

Brazil Chile Panama Venezuela Argentina

Catering Aéreo

Catering Aéreo

Catering Aéreo

Catering Aéreo

Catering Aéreo

Venda a Bordo

Varejo de Alimentos

Venda a Bordo

Colombia

Venda a Bordo

Equador

Venda a Bordo Peru

RH

COMERCIAL

FINANÇAS

BUSINESS UNITS

F

U

N

Ç

Õ

E

S

FIN

TI

HR

COM FIN

FIN TI OP

FIN

OP

HR HR

OP

COM

FIN

OP

HR HR

OP

TI

COM

A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Tradicional

TI

RH

COMERCIAL

FINANÇAS

SCL OPERATIONS

Catering Aéreo

Venda a Bordo

Varejo

SSA REC NAT

GIG

EZE BEL

CCS FOR GRU PTY

BUSINESS UNITS

F

U

N

Ç

Õ

E

S

A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Atual

• Comunicação do Senso de Urgência

• Gerenciamento dos Stakeholders

• Planejamento da Mudança

• Preparação dos Agentes de Mudança

Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança

Comunicação do Senso de Urgência

Comunicação do Senso de Urgência

Comunicação do Senso de Urgência

Mapeamento de Stakeholders

Gerenciamento dos Stakeholders

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Planejamento e Monitoramento da Mudança

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Planejamento e Monitoramento da Mudança

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Preparação dos Agentes de Mudança

• Envolva e comunique os grupos hierárquicos em diferentes momentos

• Apresente as razões e o senso de urgência, mas deixe com que as pessoas

construam o caminho da mudança

• Não subestime o impacto emocional, principalmente quando a mudança afeta

estruturas de poder (perdas e ganhos)

• Use distintos canais e diferentes níveis de comunicação para cada grupo

envolvido

• Crie elementos de apoio à mudança envolvendo as pessoas chave (Agentes de

Mudança)

• Deixe espaço para ajustes no processo de mudança, mas siga em frente !

Lições Aprendidas