gestão da qualidade por que vale a pena investir

Qualidade ?

Gestão da Qualidade

Por que vale a pena investir ?

Gestão da Qualidade – Por que vale a pena investir ?

Qualidade ?

Qualidade ?


Gestao da Qualidade – Por que vale a pena investir

A) Definição A – “ Qual idade –Um termo subjet ivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própriadef inição. Em sua uti l izaçãotécnica, a qual idade pode terdois signif icados:1 – As característ icas de um produto ou serviço, que dãosuporte (ou sustentação), àsua habi l idade em satisfazerrequisitos especif icados ounecessidades impl ícitas e;2 – Um produto ou serviçol ivre de def iciências.”

B) Definição B – “Qualidade é a adequação ao uso.”

C) Definição C – “Qualidade é a conformidade com os requisitos.”

D) Definição D – “Qualidade é consoante as exigências e as necessidades do consumidor.”Alternativa : Todas corretas


31,5%31,5%31,5%31,5%

22,2%22,2%22,2%22,2%

7,4%7,4%7,4%7,4%

38,9%38,9%38,9%38,9%AAAA

BBBB

CCCC

DDDD

Conclusão : cada empresa deve encontrar a definição dequalidade mais adequada para a situação em que se encontraa organização.E cabe à alta administração a árdua tarefa dedefiní-la de modo a trazer resultados positivos.


O Controle da qualidade, consiste em ações de garantia da qualidade que proporcionam meios para controlar e medir as características de um item, processo ou instalação de acordo com requisitos estabelecidos, incluindo-se aqueles de qualificação do pessoal que executam essas atividades.


Sistema de garantia da qualidade, é um conjunto de medidasdesenvolvidas por uma organização, no sentido de promover aintegração dos elementos relacionados com: o planejamentoestratégico, a estruturação organizacional, a definição deresponsabilidades e atribuições de indivíduos ou grupos, a adoção deprocedimentos administrativos e executivos requeridos, a utilização demétodos e processos apropriados e a alocação dos recursos materiais ehumanos, necessários para permitir uma implementação efetiva dasações de garantia da qualidade aplicáveis ao produto, ou serviço.


O Sistemas de gestão da qualidade, como a parte do sistema de gestãode uma organização, utilizada para desenvolver e implementar a suapolítica da qualidade e para dirigir e controlar a organização no que dizrespeito à qualidade.


GERENCIAR significa percorrer ociclo do P - D - C - A de formacontínua e persistente em ordem esem saltar nenhuma etapa.

P D C ? = Estratégia do Desperdício

P D ? A = Displicência e Estagnação

P ? C A = Perda de Tempo

? D C A = Improvisação

P D C A = APRIMORAMENTO CONTÍNUO


Custos inevitaveis Custos evitaveis


O custo de qualidade, ou de não obtê-la desde o início, deve serregistrado e analisado. Juran os classificou em custos de falhas, deavaliação e de prevenção.

1.Custos de falhas (internas e externas): re-trabalhos, ações corretivas,reivindicações de garantia, reclamações de cliente, desperdicios eperdas de processo excessivas.

1.Custos de avaliação: Inspeção, auditorias de conformidade einvestigações.

1.Custos de prevenção: Treinamento, auditorias preventivas e processode implementação de melhorias.


Estratégia: investir em (A + B) para reduzir (C + D).

Espera-se que o investimento em A + B seja inferior à redução em C + D.

Onde: C+D = Custo de Falhas (CF)A+B = Custo para obter a qualidade


Onde: C+D = Custo de Falhas (CF)A+B = Custo para obter a qualidade CT = Custo Total x = zona de melhoria (CF > 70% do CT) y = zona de indiferença (CF = 50% do CT) z = zona de perfeccionismo (CF < 40% do CT)

Fonte: adaptado de JURAN & GRYNA (1980).


Por que investir em Qualidade?

• Aspecto legal: Código de Defesa do Consumidor, leis eaumento dos processos jurídicos

• Aspecto mercadológico: promover a normatização deprodutos e serviços, para que a qualidade sejapermanentemente melhorada.

• Aspecto da concorrência: aumenta a competitividadeda empresa nos mercados nacional.



1.Aspecto legal:

CAPÍTULO III - Dos Direitos Básicos do Consumidor

ART. 6º – São direitos básicos do consumidor:

São direitos básicos do consumidor a proteção àvida, à saúde e à segurança, contra todos os riscosprovocados por práticas no fornecimento deprodutos/serviços considerados perigosos ounocivos.

Fonte: Código de Defesa do Consumidor



1.Aspecto legal:

CAPÍTULO IV – Da Qualidade de produtos e serviços, da prevenção e reparação de danos.

Os danos causados por produtos/serviços decorrentes de deficiência de produto; fabricação inadequada, embalagem inadequada; execução de serviço/projeto em tempo ou modo incorretos.Danos podem ser de ordem moral ou patrimonial.A responsabilidade sobre danos causados envolve toda a cadeia de fornecimento.

Fonte: Código de Defesa do Consumidor



1.Aspecto legal:

Título IV – Da Qualidade de produtos e serviços, da prevenção e reparação de danos.Secao III - Produtos defeituosos ou viciados (quando inadequados para uso ou têm seu valor real diminuído por quantidade ou qualidade incorreta. Ex.: - o litro de 900 ml, o quilo de 900g, etc.- prazo de validade vencido, produto deteriorado.Secao IV - Qualidade, durabilidade, normas técnicas (É proibido colocar para consumo qualquer produto/serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos competentes.)



2 Aspecto mercadológico: normatização e qualidade.

A.Acreditações – AABB, Join Commission e ONA

B.Certificação – ISO 9001:2008


3. Aspecto da concorrência:

O investimento em Qualidade e na adoção das normas ISO e/ou requerimentosdas acreditacoes é vantajoso para as organizações uma vez que lhes conferemaior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmenteidentificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nosmercados nacional e internacional.


Fonte: Noriaki Kano “Attractive Quality and Must be Quality”, Quality, Vol. 14, no 2, p. 39-40, JSQC (Japanese

Society for Quality Control) 1984

Qualidade esperada

Efeito do Tempo

(Normalmente verbalizada pelo cliente)

��

Satisfação

0 100%

Qualidade atrativa(Inovação-breakthrough)

Qualidade mandatória(requisitos funcionais/de

desempenho/ de regulamentação)


Que vantagem vocêpoderia esperar investindoem Qualidade?


A - Você melhora sua empregabilidade e Qualidade de Vida, se autodesenvolverá e terá mais estabilidade ou previsibilidade no emprego

B - Você terá melhor desempenho, vontade de trabalhar e aumenta o relacionamento com os colegas de trabalho

C - Você melhorara o salário, tera um melhorrelacionamento com a chefia, podera mostrarseus conhecimentos e se autodesenvolvera

D - Você melhorara o salário, o desempenho e a qualidade de vida e se autodesenvolvera.

Alternativa : A


0,0%0,0%0,0%0,0%

0,0%0,0%0,0%0,0%

0,0%0,0%0,0%0,0%

0,0%0,0%0,0%0,0%AAAA

BBBB

CCCC

DDDD

Há uma outra razão definitiva:

você não terá nenhuma desvantagem (tente encontrar alguma).

Fonte: ISO Série 9000, de Mauriti Maranhão


Ricardo Haddad

Telefones:

•Hemocentro de Ribeirão Preto - (16) 2101-9345 •Celular - (16) 8137-2528

Emails :

•Hemocentro de Ribeirão Preto - [email protected]•H2 Assessoria e Consultoria – [email protected]


gestão da qualidade por que vale a pena investir

Documents