Gestão TransformadoraGestão Transformadora

Patrícia Garridopatricia garrido@celera inf brpatricia.garrido@celera.inf.br

“A Era da Transformação”“A Era da Transformação”

Há um mundo em constantes mudanças, ç ,sendo reconstruído permanentementepermanentemente.

LogísticaLogística:: TrataTrata dede todastodas asas atividadesatividades dede movimentaçãomovimentação eearmazenagemarmazenagem queque facilitamfacilitam oo fluxofluxo dede produtosprodutos desdedesde ooarmazenagem,armazenagem, queque facilitamfacilitam oo fluxofluxo dede produtosprodutos ,, desdedesde oopontoponto dede aquisiçãoaquisição dada matériamatéria--primaprima atéaté oo pontoponto dede consumoconsumofinalfinal.. AssimAssim comocomo osos fluxosfluxos dede informaçõesinformações queque colocamcolocam ososprodutosprodutos emem movimento,movimento, comcom propósitopropósito dede providenciarprovidenciarníveisníveis dede serviçosserviços adequadosadequados aosaos clientesclientes aa umum custocustorazoável(razoável( BallouBallou 19931993))razoável(razoável( Ballou,Ballou,19931993))..

Centros de DistribuiçãoFábricas

ç

Depósitos

FrotaPontos de Venda

ComércioComércio ExteriorExterior:: fundamentafundamenta--sese nana aplicaçãoaplicaçãodede métodosmétodos planejadosplanejados comcom basebase emem umauma

íípolíticapolítica comercialcomercial orientadaorientada aoao desenvolvimento,desenvolvimento,capacitaçãocapacitação ee controlecontrole pelopelo governo,governo, dasdasempresasempresas queque vieramvieram aa operaroperar nono mercadomercadoempresasempresas queque vieramvieram aa operaroperar nono mercadomercadointernacionalinternacional..

ReflexãoReflexãoEE ãã ddEmpregosEmpregos sãosão geradores,geradores, excessosexcessosprodutivosprodutivos sãosão absorvidos,absorvidos, novasnovaspp ,,tecnologiastecnologias sãosão adquiridasadquiridas ,, enfim,enfim,umauma infinidadeinfinidade dede benefíciosbenefícios podempodemumauma infinidadeinfinidade dede benefíciosbenefícios podempodemserser adquiridosadquiridos comcom oo ingressoingresso nonoComércioComércio ExteriorExterior ee nana LogísticaLogísticaComércioComércio ExteriorExterior ee nana LogísticaLogística..

AA partirpartir dosdos conceitosconceitos básicosbásicos aaAA partirpartir dosdos conceitosconceitos básicosbásicos aadiferenciaçãodiferenciação podepode serser obtidaobtida pelapelaprestaçãoprestação dede umum maiormaior ee maismaisprestaçãoprestação dede umum maiormaior ee maismaiscomplexocomplexo pacotepacote dede serviçosserviços ememt dt d d id i l í til í ti C é iC é itodatoda cadeiacadeia logísticalogística ee nono ComércioComércioExteriorExterior.. PodemosPodemos entãoentão enfatizarenfatizar aa“Gestão“Gestão Transformadora”Transformadora”..

AA EraEra dada TransformaçãoTransformação

HáHá poucopouco tempotempo reforçavareforçava sese aa importânciaimportância dedeHáHá poucopouco tempotempo reforçavareforçava--sese aa importânciaimportância dedemissãomissão ee visãovisão.. LogoLogo emem seguida,seguida, nana ExpoExpoManagementManagement 20072007,, MichaelMichael PorterPorter nosnos mandoumandouManagementManagement 20072007,, MichaelMichael PorterPorter nosnos mandoumandouriscarriscar missãomissão ee visãovisão dodo dicionáriodicionário;; sósó aaestratégiaestratégia devedeve importarimportar..gg ppOO KevinKevin Roberts,Roberts, nono mesmomesmo palcopalco garantiugarantiu quequeplanejamentoplanejamento estratégicoestratégico nãonão serveserve parapara nadanada;;p jp j gg ppmaismais valevale oo amoramor queque umauma marcamarca podepode despertardespertar..GestãoGestão dede pessoaspessoas nãonão produzproduz bonsbons resultadosresultados;;pp ppgestãogestão comcom pessoas,pessoas, éé oo passopasso inicialinicial parapara aatransformaçãotransformação-- ABRHABRH--RJRJ..

A Era da TransformaçãoA Era da Transformação

Quem está certo? Quem está certo?

A Era da TransformaçãoA Era da Transformação

Todos estão certos!Todos estão certos!

F d M d O t d l í tiF d M d O t d l í tiMudança RadicalMudança Radical

Fase da Mudança : Os setores de logística e Fase da Mudança : Os setores de logística e comércio exterior, evolui segundo quatro comércio exterior, evolui segundo quatro trajetórias distintas e os resultados podem trajetórias distintas e os resultados podem ser ampliados se os gestoresser ampliados se os gestores

Mudança da IntermediaçãoMudança da Intermediaçãoser ampliados se os gestores ser ampliados se os gestores compreenderem a direção das mudanças.compreenderem a direção das mudanças.M d tM d tM d C i iM d C i iMudanças estas: Mudanças estas: Mudança CriativaMudança Criativa

Mudança ProgressivaMudança Progressiva

E então? E então?

O que fazer?O que fazer?O que fazer? O que fazer?

O que não fazer? O que não fazer?

Michael PorterMichael Porter“ Sempre quebrar os paradigmas”“ Sempre quebrar os paradigmas”

Exemplos de sucesso Exemplos de sucesso Sempre quebrar os paradigmas Sempre quebrar os paradigmas

Francis Ford CoppolaFrancis Ford Coppolappno cenário deno cenário deFrancis Ford CoppolaFrancis Ford Coppola

“ Não temos que exigir, mas convidar”“ Não temos que exigir, mas convidar”no cenário de no cenário de mudanças e quemudanças e queH.SternH.Sternmudanças e que mudanças e que

T f E !T f E !“ Imagine o cuidado de um joalheiro para lapidar um “ Imagine o cuidado de um joalheiro para lapidar um

diamante que levou milhares de anos para serdiamante que levou milhares de anos para serTransformaram a Era!Transformaram a Era!diamante, que levou milhares de anos para ser diamante, que levou milhares de anos para ser formado”formado”

AristótelesAristóteles“““ Para atingir a grandeza comece de onde você está, “ Para atingir a grandeza comece de onde você está,

com que você tem, mas não deixe de começar”com que você tem, mas não deixe de começar”

John MaxwellJohn Maxwell

Exemplos de sucesso Exemplos de sucesso “ O que conta é o poder de influenciar”“ O que conta é o poder de influenciar”

Alb t Ei t iAlb t Ei t ippno cenário deno cenário de

Albert EinsteinAlbert Einstein“ Quero saber como DEUS pensa”“ Quero saber como DEUS pensa”no cenário de no cenário de mudanças e quemudanças e queDon Peppers e Marta RogersDon Peppers e Marta Rogersmudanças e que mudanças e que

T f E !T f E !pp gpp g“ Suor e boas idéias”“ Suor e boas idéias”

Transformaram a Era!Transformaram a Era!BragazzaBragazza“ Espírito aberto”“ Espírito aberto” Espírito aberto Espírito aberto

Oscar MotomuaOscar MotomuaOsca oto uaOsca oto ua“ è uma questão de clima”“ è uma questão de clima”

Exemplos de sucesso Exemplos de sucesso Charles HandyCharles Handyppno cenário deno cenário de

yy

no cenário de no cenário de mudanças e quemudanças e que

“ Não devemos permitir que nosso passado, por mais “ Não devemos permitir que nosso passado, por mais glorioso que seja, interfira em nosso futuro”glorioso que seja, interfira em nosso futuro”mudanças e que mudanças e que

T f E !T f E !Transformaram a Era!Transformaram a Era!

Fase da Construção para TransformaçãoFase da Construção para TransformaçãoFase da Construção para TransformaçãoFase da Construção para Transformação--“ As empresas necessitam de desempenho “ As empresas necessitam de desempenho e resultados de excelência”e resultados de excelência”

Uma odisséia profissional para Uma odisséia profissional para Gestão com PessoasGestão com Pessoas

CapacidadesCapacidades de Gestãode GestãoIniciativaIniciativa

CapacidadesCapacidades de Gestãode GestãoQualificaçãoQualificaçãoIniciativaIniciativa

CriatividadeCriatividade

QualificaçãoQualificação

CulturaCultura

AtitudeAtitude

FlexibilidadeFlexibilidade

EducaçãoEducação

AutoridadeAutoridadeFlexibilidadeFlexibilidade

Bom HumorBom Humor

AutoridadeAutoridade

Habilidade em relacionamentoHabilidade em relacionamento

Ambiente FavorávelAmbiente Favorável

SuperaçãoSuperação

ConhecimentoConhecimento

InspiraçãoInspiraçãop çp ç

ConfiançaConfiança

p çp ç

IntuiçãoIntuição

Alicerces para Construção de uma Gestão Alicerces para Construção de uma Gestão p çp çTransformadoraTransformadora

1.1. Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma direção;direção;

22 O i ti d é t b t b lh d iO i ti d é t b t b lh d i2.2. O maior ativo da empresa é gente boa, trabalhando em equipe, O maior ativo da empresa é gente boa, trabalhando em equipe, crescendo na medida de seu talento;crescendo na medida de seu talento;

3.3. Foco é essencial. Não dá para ser ótimo em tudo;Foco é essencial. Não dá para ser ótimo em tudo;p ;p ;

4.4. Responsabilidade e autoridade;Responsabilidade e autoridade;

5.5. Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é melhor que o complicado;melhor que o complicado;

6.6. Transparência e fluxo de informações facilitam decisões e minimizam Transparência e fluxo de informações facilitam decisões e minimizam conflitos;conflitos;conflitos;conflitos;

7.7. Escolher gente melhor do que si, treináEscolher gente melhor do que si, treiná--las,desafiálas,desafiá--las e mantêlas e mantê--las;las;

88 A liderança por exemplo pessoal éA liderança por exemplo pessoal é vitalvital tanto nas atitudes heróicastanto nas atitudes heróicas8.8. A liderança, por exemplo pessoal é A liderança, por exemplo pessoal é vitalvital, tanto nas atitudes heróicas , tanto nas atitudes heróicas como nos pequenos gestos do diacomo nos pequenos gestos do dia--aa--dia;dia;

Alicerces para Construção de uma Gestão Alicerces para Construção de uma Gestão ff

9. Sorte é sempre resultado de suor;9. Sorte é sempre resultado de suor;

TransformadoraTransformadora

10.As coisas acontecem na operação e no mercado;10.As coisas acontecem na operação e no mercado;

ói d ã ú i iá i bói d ã ú i iá i b11. Ser paranóico com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob 11. Ser paranóico com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob nosso controle, ajuda a sobrevivência no longo prazo;nosso controle, ajuda a sobrevivência no longo prazo;

12 A i ti f ã t ê i l ê i12 A i ti f ã t ê i l ê i12.A insatisfação permanente, a urgência e a complacência zero 12.A insatisfação permanente, a urgência e a complacência zero garantem a vantagem competitiva;garantem a vantagem competitiva;

13 A discrição só ajuda Aparecer só com objetivo concreto;13 A discrição só ajuda Aparecer só com objetivo concreto;13.A discrição só ajuda. Aparecer só com objetivo concreto;13.A discrição só ajuda. Aparecer só com objetivo concreto;

14. Aperfeiçoamento, melhorar a educação são esforços constantes;14. Aperfeiçoamento, melhorar a educação são esforços constantes;

15.Nome, reputação e marcas são ativos valiosíssimos que se constrói em 15.Nome, reputação e marcas são ativos valiosíssimos que se constrói em décadas;décadas;

16. Malandragens e espertezas destrói uma empresa por dentro. A ética 16. Malandragens e espertezas destrói uma empresa por dentro. A ética compensa no longo prazo.compensa no longo prazo.

Desafios da Gestão TransformadoraDesafios da Gestão TransformadoraDesafios da Gestão TransformadoraDesafios da Gestão Transformadora

Adversidade Adversidade

BurocraciaBurocracia

CircunstânciasCircunstânciasCircunstânciasCircunstâncias

ResistênciasResistências

Desmotivação do profissionalDesmotivação do profissional

l bilid dl bilid dVulnerabilidadeVulnerabilidade

Erros que podem ser fataisErros que podem ser fatais

I é iI é i

Erros que podem ser fataisErros que podem ser fatais

C l id dC l id d LetargiaLetargiaInércia Inércia

OrgulhoOrgulho

ComplexidadeComplexidade

ArrogânciaArrogância

LetargiaLetargia

IndecisãoIndecisãoOrgulhoOrgulho

CansaçoCansaço

ArrogânciaArrogância

MediocridadeMediocridade

IndecisãoIndecisão

ConfusãoConfusão

Talvez,Talvez, mesmomesmo comcom asas informaçõesinformações transmitidas,transmitidas,aindaainda podepode surgirsurgir questionamentos,questionamentos, ““ seráserá queque éépossívelpossível gerirgerir transformaçõestransformações emem profissionais”profissionais”..possívelpossível gerirgerir transformaçõestransformações emem profissionaisprofissionais ..

GutenbergGutenberg“ Inventou a impressão mesmo não havendo um vetor “ Inventou a impressão mesmo não havendo um vetor

inicial para o processo”inicial para o processo”

Robert TaylorRobert Taylor

Cases de gestores que Cases de gestores que “ Um dos gestores do famoso laboratório de pesquisa “ Um dos gestores do famoso laboratório de pesquisa da Xerox nos anos 70, estimulava a colaboração entre da Xerox nos anos 70, estimulava a colaboração entre

i ti t ã ti h i t ti ti t ã ti h i t tg qg qTransformaram a EraTransformaram a Era

os cientistas e não tinha receio em contratar pessoas os cientistas e não tinha receio em contratar pessoas melhores do que ele”melhores do que ele”

Fábio CaramezFábio Caramez“ Criamos tudo do zero”“ Criamos tudo do zero” Criamos tudo do zero Criamos tudo do zero

Du PontDu Pont -- empresaempresaDu Pont Du Pont empresaempresa“ Gostamos de “ Gostamos de ´́pessoas redicais”pessoas redicais”

Enfim,no mercado com Enfim,no mercado com Enfim,no mercado com Enfim,no mercado com mudanças rápidas e constantes a mudanças rápidas e constantes a gestão transformadora para gestão transformadora para gestão transformadora para gestão transformadora para profissionais afins depreende da profissionais afins depreende da

i ê i d i i i li ê i d i i i lexistência do passo inicial: existência do passo inicial: ATITUDEATITUDE

OO QUEQUE FAZEMFAZEM OSOS GESTORESGESTORES QUANDOQUANDOCONSEGUEMCONSEGUEM QUEQUE OSOS PROFISSIONAISPROFISSIONAISEXCEDAMEXCEDAM SEUSSEUS OBJETIVOSOBJETIVOS EE PRODUZAMPRODUZAMEXCEDAMEXCEDAM SEUSSEUS OBJETIVOSOBJETIVOS EE PRODUZAMPRODUZAMRESULTADOSRESULTADOS ACIMAACIMA DODO ESPERADO?ESPERADO?