Gestão Ética e Gestão Ética e Responsabilidade Social Responsabilidade Social das Empresasdas Empresasum estudo da situação portuguesa - um estudo da situação portuguesa - comparação com Espanhacomparação com Espanha

Helena GonçalvesHelena Gonçalves

hgoncalves@porto.ucp.pthgoncalves@porto.ucp.pt

Lisboa, 24 e 25 de Novembro de 2003Lisboa, 24 e 25 de Novembro de 2003

Responsabilidade Social e Responsabilidade Social e GlobalizaçãoGlobalização

Empresas, ONG e Estado na era da GlobalizaçãoEmpresas, ONG e Estado na era da Globalização

AgendaAgenda

Introdução Introdução Objectivo do EstudoObjectivo do Estudo Amostra e procedimentosAmostra e procedimentos Áreas envolvidasÁreas envolvidas Resultados mais significativosResultados mais significativos Algumas reflexõesAlgumas reflexões Limitações do EstudoLimitações do Estudo Olhares FinaisOlhares Finais

IntroduçãoIntrodução

Gestão Ética e Gestão Ética e Responsabilidade Social Responsabilidade Social das Empresasdas Empresasum estudo da situação portuguesa – um estudo da situação portuguesa – comparação com Espanhacomparação com Espanha

Autores:Autores:

Arménio RegoArménio Rego

José Manuel MoreiraJosé Manuel Moreira

Claúdia SarricoClaúdia Sarrico

Objectivo do estudoObjectivo do estudo

Expôr o estudo portuguêsExpôr o estudo portuguêsRéplica da situação espanholaRéplica da situação espanholaFORÉTICAFORÉTICA

““Informe Forética 2002, Situação em España”Informe Forética 2002, Situação em España”

Desafio do Livro VerdeDesafio do Livro VerdeIBERÉTICAIBERÉTICA

Amostra e procedimentosAmostra e procedimentos

tradução do questionáriotradução do questionárioEnvio a dirigente máximoEnvio a dirigente máximo123 empresas (1500 empresas)123 empresas (1500 empresas)54% com <100 trabalhadores54% com <100 trabalhadores18.3% sexo feminino 18.3% sexo feminino (33%)(33%)36.8% idade entre 36 a 45 anos36.8% idade entre 36 a 45 anossectores e áreas diversossectores e áreas diversos

Presença e importância concedida aos Presença e importância concedida aos Códigos de CondutaCódigos de Conduta

Relação da empresa com os Relação da empresa com os stakeholdersstakeholders – partes interessadas – partes interessadas

O Papel da União EuropeiaO Papel da União EuropeiaRazões para as empresas assumirem Razões para as empresas assumirem

RSERSEMétodos de avaliação da eficácia da Métodos de avaliação da eficácia da

RSE RSE

Áreas envolvidasÁreas envolvidas

Códigos de CondutaCódigos de Conduta

Não Sim NS/NA

A sua organização tem um código de conduta? 53.1 41.6 5.3

No caso de não o ter, considera que seria importante vir a tê-lo? 9.9 71.6 18.5

Se quisesse instituir um Código de Conduta, sentir-se-ia apoiado pela sua organização?

8.1 69.8 22.1

Se vier a definir ou tiver já definido um Código de Conduta, parece-lhe importante transmiti-lo no seio da sua organização?

1.0 90.9 8.1

E parece-lhe importante publicá-lo no exterior? 34.9 53.8 11.3

A sua organização tem um Comité de Ética? 88.2 10.0 1.8

No caso de não o ter, considera que seria importante para a sua organização criar um para resolver conflitos internos?

38.6 42.6 18.8

Se desejasse estabelecer um Comité de Ética, sentir-se-ia apoiado pela sua organização?

11.4 52.4 36.2

Códigos de CondutaCódigos de Conduta

41.6% código de conduta 41.6% código de conduta (40.6%)(40.6%)71.6% importante vir a tê-lo71.6% importante vir a tê-lo90.9% divulgar no interior90.9% divulgar no interior53.8% divulgar no exterior53.8% divulgar no exterior10% possui comité ética 10% possui comité ética (14.2%) (14.2%) 38.6% não consideram importante 38.6% não consideram importante

vir a ter comité éticavir a ter comité ética

StakeholdersStakeholders

ClientesClientesFornecedoresFornecedoresColaboradoresColaboradoresEnvolvente social e ambientalEnvolvente social e ambientalInvestidores/accionistasInvestidores/accionistasConcorrênciaConcorrênciaEntidades públicasEntidades públicas

ClientesClientes

Média

A minha organização identifica claramente as necessidades dos nossos clientes.

3.3

A minha organização oferece produtos e serviços que satisfazem essas necessidades.

3.3

Perante problemas nas relações comerciais, a minha organização expande os seus compromissos para além do que está contratualmente estabelecido com o cliente (exemplo: reparação ou troca de produtos defeituosos, trâmites de reclamações, etc.).

3.4

A minha organização tem uma política transparente de presentes/prendas, favores e cortesias.

3.0

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

ClientesClientes

Globalmente identificam necessidades Globalmente identificam necessidades do cliente, oferecem produtos e do cliente, oferecem produtos e serviços que satisfazem essas serviços que satisfazem essas necessidadesnecessidades

89.6% expandem compromissos com 89.6% expandem compromissos com clientes clientes (89%)(89%)

Menos positiva política transparente de Menos positiva política transparente de presentes / prendaspresentes / prendas

FornecedoresFornecedores

Média

Na selecção dos fornecedores, para além do preço, da qualidade, das expectativas e da reputação, na minha organização tomam-se em consideração outros factores como as práticas comerciais ou as relativas ao meio ambiente.

2.9

A minha organização aplica mecanismos para assegurar que os nossos fornecedores não usam mão de obra forçada nem exploração de mão-de-obra infantil, independentemente do país em que actuam.

2.5

A minha organização faz o possível por pagar em devido tempo aos fornecedores.

3.4

A minha organização vela para que a informação relativa aos nossos fornecedores seja mantida na confidencialidade.

3.3

A minha organização trata de evitar litígios desnecessários com os fornecedores.

3.4

Na minha organização existe um intercâmbio de informação constante com os fornecedores.

3.1

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

FornecedoresFornecedores

3.4 Pagar em devido tempo, 3.4 Pagar em devido tempo, Confidencialidade da informação e Confidencialidade da informação e evitam litígios.evitam litígios.

2.9 Práticas comerciais e relativas ao 2.9 Práticas comerciais e relativas ao Meio AmbienteMeio Ambiente

2.5 Assegurar inexistência MO 2.5 Assegurar inexistência MO InfantilInfantil 2.9 c/ CC vs 2.2 s/ CC2.9 c/ CC vs 2.2 s/ CC

Colaboradores Colaboradores (público em geral)(público em geral)

Média

A minha organização realiza as suas operações com a máxima consideração pela segurança e higiene dos seus empregados.

3.4

A minha organização realiza as suas operações com a máxima consideração pela protecção do público em geral.

3.4

A minha organização tem uma política de contratação imparcial, transparente e baseada em critérios objectivos.

3.4

A minha organização aplica critérios homogéneos no que diz respeito ao acesso à informação e à promoção profissional das pessoas.

3.2

A minha organização estabeleceu vias de diálogo e informação para que as pessoas dirimam as suas queixas ou conflitos internos.

2.9

A minha organização desenvolveu mecanismos para resolver internamente situações de assédio ou discriminação.

2.3

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

Colaboradores Colaboradores (público em geral)(público em geral)

99% Seg. & Higiene 99% Seg. & Higiene (87.8%)(87.8%)94.8%Contratação imparcial94.8%Contratação imparcial (80%) (80%)37.8% Assédio/discrim.37.8% Assédio/discrim. (56.6%) (56.6%)Organizações com CC vs sem CCOrganizações com CC vs sem CC

H&S (3.6vs3.3)H&S (3.6vs3.3) Vias de diálogo (3.2vs2.8)Vias de diálogo (3.2vs2.8) Assédio/discriminação (2.6vs2.1)Assédio/discriminação (2.6vs2.1)

Envolvente social e ambientalEnvolvente social e ambiental

Não Sim NS/NA

Na sua organização, existe um Código de Ética em matéria de publicidade?

67,5 14 18,5

No caso de não existir, considera que a publicidade da sua organização é ética? (verdadeira, não sexista, etc.)

1.9 77.9 20.2

Considera que a problemática relativa ao meio ambiente está integrada na tomada de decisões da sua organização?

9.6 82.5 7.9

No projecto ou utilização das suas instalações, foram estabelecidos planos de prevenção de riscos para o meio ambiente?

11.4 77.2 11.4

Existem planos de poupança, optimização e recuperação de recursos para as fábricas e centros de trabalho?

20.4 56.6 23.0

A sua organização realiza acções de apoio financeiro ou de outro tipo (dias de voluntariado dos seus colaboradores, etc.) a organizações de beneficência ou filantrópicas ao serviço da sociedade?

42.1 50.9 7.0

Envolvente social e ambientalEnvolvente social e ambiental

14% CC Publicidade 14% CC Publicidade (31.8%)(31.8%)77.9% Empresa Ética, mesmo sem CC 77.9% Empresa Ética, mesmo sem CC

Publicitário Publicitário (63.4%)(63.4%)82.5% Meio ambiente integrado na tomada 82.5% Meio ambiente integrado na tomada

decisõesdecisões (57.8%) (57.8%)77.2% Planos Prevenção Meio Ambiente – 77.2% Planos Prevenção Meio Ambiente –

projecto ou utilizaçãoprojecto ou utilização (57.8%) (57.8%)51% Apoio Org. Beneficiência 51% Apoio Org. Beneficiência (42.2%)(42.2%)

Investidores / accionistasInvestidores / accionistas

Total Menos de

100 empregados

Mais de 100 empregados

Na minha organização, tenho tido conhecimento de situações que criaram conflitos de interesses, favorecendo interesses particulares em detrimento do interesse da organização (Por exemplo: ter um interesse económico pessoal num cliente, distribuidor, concorrente ou fornecedor).

1.4

(0.6)

1.3

(0.5)

1.5

(0.6)

A minha organização desenvolveu mecanismos para evitar este tipo de situações.

2.3

(1.1)

2.1

(1.1)

2.7

(1.1)

A minha organização informa convenientemente os investidores/accionistas quando a gestão da mesma é submetida a auditorias de qualquer tipo ou a procedimentos judiciais.

2.9

(1.2)

2.5

(1.2)

3.3

(0.9)

A minha organização tem estabelecido um sistema de comunicação transparente com os investidores/accionistas.

3.1

(1.1)

2.7

(1.2)

3.6

(0.7)

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 – CompletamenteEntre parêntesis: desvios-padrão

Investidores / accionistasInvestidores / accionistas

Globalmente desconhecimento de situações Globalmente desconhecimento de situações de conflito de interesses e mecanismo para de conflito de interesses e mecanismo para evitar (1.4 e 2.3)evitar (1.4 e 2.3)

Moderada Informação quanto a auditorias / Moderada Informação quanto a auditorias / proc. judiciais bem como sistema de proc. judiciais bem como sistema de comunicação transparente (2.9 e 3.1)comunicação transparente (2.9 e 3.1)

Empresas com >100 empregadosEmpresas com >100 empregados Mecanismos p/ evitar conflitosMecanismos p/ evitar conflitos (2.7vs2.1)(2.7vs2.1) Informam qt a auditorias / proc.jud. (3.3vs2.5)Informam qt a auditorias / proc.jud. (3.3vs2.5) Sistema comunic. transparente (3.6vs2.7)Sistema comunic. transparente (3.6vs2.7)

ConcorrênciaConcorrência

Média

1. A minha organização é leal com a concorrência confiando basicamente na qualidade e demais qualidades (atributos) dos seus (respectivos) produtos/serviços.

3.3

2. A minha organização recebe o mesmo tratamento da parte dos concorrentes.

2.4

3. A minha organização pertence a associações e instituições de interesse público.

2.6

4. A minha organização evita divulgar informação falsa ou tendenciosa contra os seus concorrentes.

3.6

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

ConcorrênciaConcorrência

3.3 Globalmente as empresas são 3.3 Globalmente as empresas são leais com a concorrência leais com a concorrência (3.4)(3.4)

2.4 Não recebem tratamento recíproco 2.4 Não recebem tratamento recíproco (1.6)(1.6)

3.6 Genericamente evitam divulgar 3.6 Genericamente evitam divulgar informação falsainformação falsa

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

Entidades públicasEntidades públicas

Não Sim Não sabe/

Não se aplica

Tem a percepção de que a sua organização cumpre com todas as obrigações que as entidades públicas exigem?

7.0 92.2 0.8

Considera que a sua organização tem uma política transparente no que diz respeito aos convites dirigidos a funcionários dessas entidades para cerimónias, eventos, certames, etc.?

1.8 66.7 31.5

Crê que as entidades públicas fazem uma utilização adequada dos recursos públicos para que são destinados? (subsídios, etc.)

67.5 13.2 19.3

Considera que as entidades públicas tendem a desenvolver actividades de concorrência desleal com o sector em que a sua organização se insere?

57.0 22.8 20.2

Considera que as entidades públicas agem de modo a que todas as organizações que actuam no mercado tenham as mesmas oportunidades/possibilidades de contratar com elas?

65.8 17.5 16.7

1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente

Entidades públicasEntidades públicas

92.2% Cumprem obrigações que as EP 92.2% Cumprem obrigações que as EP exigem exigem (88.7%)(88.7%)

67% política transparente relativa a convites 67% política transparente relativa a convites dirigidas a EP dirigidas a EP (56.8%)(56.8%)

67.5% não utilização adequada dos recursos 67.5% não utilização adequada dos recursos públicos para que se destinam públicos para que se destinam (44%)(44%)

4.8 (média) Actuação ética EP 4.8 (média) Actuação ética EP (4.9)(4.9) 70% inquiridos nota <5 (escala 1-10)70% inquiridos nota <5 (escala 1-10)

Papel da União EuropeiaPapel da União Europeia Qual seria a

mais urgente? Qual seria a

mais importante a médio prazo?

Qual teria mais impacte na sociedade?

Elaborar um quadro europeu geral (e.g., uma norma de adesão voluntária) tendente a promover a transparência e as boas práticas em matéria de responsabilidade social.

25 26 14

Fomentar e apoiar o intercâmbio de informação e o consenso sobre as boas práticas em matéria de avaliação e controlo da responsabilidade social das empresas.

11 21 5

Fomentar experiências piloto nas empresas. 12 12 17

Atribuir subsídios para a implementação de estratégias de responsabilidade social.

7 8 16

Lançar campanhas de sensibilização e organizando foruns de debate.

11 9 36

Fomentar programas de formação e actualização/reciclagem, para garantir que os gestores tenham as competências necessárias para promover e desenvolver a responsabilidade social.

35 24 12

Papel da União EuropeiaPapel da União Europeia

Acções mais urgentesAcções mais urgentes 35% fomento formação 35% fomento formação (31.3%)(31.3%) 25% Transparência e BP 25% Transparência e BP (20.5%)(20.5%)

Maior Impacte Maior Impacte Campanhas de sensibilização e Campanhas de sensibilização e forunsforuns

Globalmente mais enfatizadasGlobalmente mais enfatizadas 71% Fomento de programas formação 71% Fomento de programas formação 65% Elaboração quadro europeu para promover 65% Elaboração quadro europeu para promover

Transparência e BP Transparência e BP Atribuição de subsídios nem urgente nem Atribuição de subsídios nem urgente nem

importante a MP (7% e 8%)importante a MP (7% e 8%)

Razões para assumirem RSERazões para assumirem RSE

Sexo Valoração da atitude ética das entidades públicas

Total Homens Mulheres <5 >5

É isso que se deve fazer. 56.1 55 65 51 65

É comercialmente vantajoso. 5.6 5 5 6 3

É uma boa estratégia. 34.6 38 20 40 25

É rentável. 3.7 2 10 4 7

Razões para assumirem RSERazões para assumirem RSE

56% “56% “É isso que se deve fazerÉ isso que se deve fazer” ” (58%)(58%) 65% mulheres vs 55% homens65% mulheres vs 55% homens

35% “35% “É uma boa estratégiaÉ uma boa estratégia”” (15%)(15%)1ª razão vs 2ª razão 1ª razão vs 2ª razão

Valoram a atitude ética (65% / 25%)Valoram a atitude ética (65% / 25%) Idade superior 40 anos (65% / 49%)Idade superior 40 anos (65% / 49%)

Relatórios ambientais e sociaisRelatórios ambientais e sociais

Não considero

nada importante

Considero pouco

importante

Considero muito

importante

Considero muitíssimo importante

Total 4.4 16.7 64.9 14

Organizações com códigos de conduta 4.0 13.0 55.0 28.0

Organizações sem códigos de conduta 2.0 19.0 74.0 5.0

Relatórios ambientais e sociaisRelatórios ambientais e sociais

Muito e muitíssimo importanteMuito e muitíssimo importante 65% vs 14%65% vs 14%

Muitíssimo importanteMuitíssimo importante 5% sem Código Conduta5% sem Código Conduta 28% com Código Conduta28% com Código Conduta

9% <100 trabalhadores9% <100 trabalhadores 22% >100 trabalhadores22% >100 trabalhadores

Equivalente em EspanhaEquivalente em Espanha

Valorização dividendos/lucrosValorização dividendos/lucros

34.2% accionistas valorizam 34.2% accionistas valorizam excessivamente excessivamente (19%)(19%)

47.4% accionistas não valorizam 47.4% accionistas não valorizam excessivamenteexcessivamente

18.4% não sabe ou não responde18.4% não sabe ou não responde não há diferenças significativasnão há diferenças significativas

Diferentes sexosDiferentes sexos Diferentes dimensõesDiferentes dimensões Com vs sem códigos condutaCom vs sem códigos conduta

Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - nível e planosprincipais - nível e planos

Total Homens Mulheres Idade < 40 anos

Idade > 40 anos

Internacional 32 29 33 42 19

Nacional 39 42 29 29 46

Regional 24 27 19 21 31

Local 5.4 2 19 8 4 Sexo Valoração da atitude

ética das entidades públicas

Nº de

colaboradores

Total Homens Mulheres <5 >5 Menos

de 250

Mais de

250

Sectorial 52 46 62 56 33 53 35

Multisectorial 48 54 38 44 67 47 65

Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - Nívelprincipais - Nível

Nível se devem realizarNível se devem realizar 39% nacional e 31.5% internacional39% nacional e 31.5% internacional

Mulheres vs HomensMulheres vs Homens 19% encontros locais 2%19% encontros locais 2% 29% encontros nacionais 42%29% encontros nacionais 42% 19% encontros regionais 27%19% encontros regionais 27%

Idade <40 – Internacional 42%Idade <40 – Internacional 42%Idade > 40 – Nacional 46%Idade > 40 – Nacional 46%

Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - Planosprincipais - Planos

Grande equilíbrio entre sectorial e Grande equilíbrio entre sectorial e multisectorial (52% vs 48%)multisectorial (52% vs 48%)

Mulheres vs HomensMulheres vs Homens 62% sectorial 46%62% sectorial 46%

Valoram a actuação ética EPValoram a actuação ética EP 67% multisectorial 44%67% multisectorial 44%

Mais de 250 trabalhadoresMais de 250 trabalhadores 65% multisectorial 47%65% multisectorial 47%

Avaliação da RSE - métodoAvaliação da RSE - método

Total Sem código de conduta

Com código de conduta

Menos de 100 colaboradores

Mais de 100 colaboradores

Uma norma ética do tipo ISO 9000 (normas de certificação da qualidade).

43 39 51 38 48

Normas mais flexíveis no que respeita à sua aplicação no âmbito sectorial, geográfico, etc.

57 61 49 62 52

Avaliação da RSE - métodoAvaliação da RSE - método

Norma mais flexível vs tipo ISONorma mais flexível vs tipo ISO57% vs 43% - Global57% vs 43% - Global

49% vs 51% - c/ Código Conduta49% vs 51% - c/ Código Conduta61% vs 39% - s/ Código Conduta61% vs 39% - s/ Código Conduta

52% vs 48% - mais 100 Trab.52% vs 48% - mais 100 Trab.62% vs 38% - menos 100 Trab.62% vs 38% - menos 100 Trab.

Avaliação da RSE – práticasAvaliação da RSE – práticas

Total Sem código de conduta

Com código de conduta

Mais de 250 colaboradores

Menos de 250 colaboradores

Códigos de conduta e Credos ou Declarações de valores

22 27 15 23 20

Relatórios respeitantes à sustentabilidade

4 2 4 4 0

Comités de ética 4 4 2 5 0

Acções de solidariedade e contribuições para as ONG

8 11 6 11 0

Sistemas de gestão (ex. ambientais ou de prevenção de riscos)

32 21 46 28 50

Procedimentos formais de natureza social e ecológica

10 14 7 8 15

Investimento socialmente responsável 20 21 20 22 15

Avaliação da RSE – práticasAvaliação da RSE – práticas

32% Sistemas de Gestão 32% Sistemas de Gestão (43.4%)(43.4%) 50% empresas com >250 trabal.50% empresas com >250 trabal. 28% empresas com <250 trabal.28% empresas com <250 trabal.

22% Códigos de Conduta 22% Códigos de Conduta (29.3%)(29.3%)20% ISR 20% ISR (29.3%)(29.3%)4% Relatórios Sustentabilidade4% Relatórios Sustentabilidade4% Comités de Ética4% Comités de Ética8% Acções de solidariedade/ONG8% Acções de solidariedade/ONG

Algumas reflexõesAlgumas reflexões

A RSE tem vindo a adquirir > estatuto:A RSE tem vindo a adquirir > estatuto:EmpresasEmpresas

Códigos de Conduta, certificações Códigos de Conduta, certificações ambientais, objectivos sociaisambientais, objectivos sociais

Iniciativas de Voluntariado EmpresarialIniciativas de Voluntariado Empresarial

MediaMedia e Opinião Pública e Opinião PúblicaLivros e actas de congressosLivros e actas de congressosUniversidadesUniversidadesEscolasEscolas

Dirigentes estão sensibilizados Dirigentes estão sensibilizados Estratégias, decisões e acçõesEstratégias, decisões e acçõesAssunção de responsabilidadesAssunção de responsabilidadesActuação Entidades PúblicasActuação Entidades PúblicasVaidade éticaVaidade éticaFomento de RSE pela CEFomento de RSE pela CEPerdas de competitividadePerdas de competitividade

Algumas reflexõesAlgumas reflexões

Dimensão da amostraDimensão da amostraMétodo da recolha de dadosMétodo da recolha de dadosDirigentesDirigentesColaboradoresColaboradoresClientes e FornecedoresClientes e Fornecedores

Limitações do EstudoLimitações do Estudo

Olhares FinaisOlhares Finais

PistasPistasFomenta reflexãoFomenta reflexãoComparação com EspanhaComparação com EspanhaComparação com outros estudosComparação com outros estudosPonto de partida para novas Ponto de partida para novas

investigaçõesinvestigações