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Gestão em Sistemas de Informação

Fatores de Gestão ligados a Desempenho

Controle de serviços

Medição e predição de desempenho

Modelos matemáticos


O controle de serviços

O desempenho de uma rede de comunicação é determinado pela qualidade de serviço a ser oferecida

Isso implica em determinar os recursos da rede a partir do desempenho pretendido

Controle de Serviços


Métodos de controle

Quatro métodos básicos:– Controle de acesso– Roteamento– Fluxo– Alocação

Aplicados diferentemente em datagramas, circuitos virtuais e circuitos chaveados.



Circuitos chaveados e virtuais

Conexão é orientada através do chaveamento físico entre linhas de comunicação, como em linhas telefônicas

Número limitado de conexões simultâneas em cada tronco de ligação



O bloqueio em circuitos

Surge quando uma conexão é impedida de ocorrer por não haver mais linhas disponíveis no circuito

O número de linhas disponíveis é:• Yi = Xrem que Yi é o total de linhas entre dois pontos e

Xr é o total de circuitos solicitados ao longo da rota r



Roteamento em circuitos

Estático

Dinâmico alternado

Dinâmico por congestionamento



Datagramas

A transmissão (e tudo nela envolvido) ocorre através de pacotes isolados de informação (os datagramas)

O transporte de pacotes é feito no modelo store-forward

Todo o tratamento de controle pode ser baseado em teoria de filas



O modelo de filas



Otimização de rotas em datagramas Modelo de escolha de rotas é baseado

na probabilidade de se escolher um caminho ou outro e nas taxas de chegada e atendimento de solicitações

A escolha de rotas pode ser estática ou dinâmica, quando temos algoritmos como os de Bellman-Ford e Gradiente Distribuído



Congestionamento em datagramas O tratamento de congestionamento

implica na possibilidade de atendimento dos datagramas em intervalos satisfatórios

Pode ser baseado em:– janela– taxa



Um modelo


Medição e predição de desempenho Medição de desempenho é uma

atividade feita sobre um ambiente existente

Predição de desempenho é uma atividade realizada sobre um ambiente virtual

Medição e Predição de Desempenho


Tipos de medição

Benchmark no próprio sistema– as medições são feitas sobre a rede do

interessado

Benchmark no sistema do fornecedor– as medições são feitas sobre o

equipamento do fornecedor a título de consulta para compra



Objetivos da medição

Verificar a necessidade de atualização

Determinar equipamentos específicos

Determinar a QoS máxima de um sistema



Vantagens da medição

Os valores de desempenho são reais para os momentos da medição

Não há a necessidade de se definir modelos matemáticos para o sistema

A tarefa de medir pode ser executada por qualquer técnico



Desvantagens de medição

Necessidade da existência do sistema Não se pode medir o futuro

– exceto se a medição for feita com simulação de carga

Custo elevado no caso de benchmarks sobre o próprio ambiente



Tipos de predição

Por modelos analíticos– o sistema é modelado matematicamente e

o seu desempenho é determinado pela resolução analítica do modelo

Por simulação– o sistema é modelado e seu desempenho

é determinado pela simulação do funcionamento do modelo



Objetivos da predição

Planejar a atualização do sistema

Verificar diferenças de desempenho entre equipamentos específicos

Prever padrões de QoS dentro de determinadas configurações



Vantagens da predição

Maior flexibilidade de medidas– pode-se “medir” o futuro

Custo relativamente baixo

Possibilidade de medir o desempenho de sistemas ainda a serem construídos ou adquiridos



Desvantagens da predição

Imprecisões nos resultados – geradas por erros de modelagem

Necessidade de especialistas para a geração do modelo do sistema



Gestão e desempenho

O trabalho de gestão de um sistema está fortemente ligado ao planejamento de expansão dos serviços do sistema.

Portanto, As medidas de desempenho do sistema

devem ser obtidas continuamente para auxiliar o trabalho do gestor



Quando usar cada medida

A predição de desempenho parece ser mais natural pois é feita antes da compra do mesmo

Serve para determinar:– tipos de equipamentos– quantidades de equipamentos– QoS a ser oferecida



Quando usar cada medida

A medição de desempenho deve servir como um aviso ao gestor

Serve para determinar:– carga no sistema– obsolescência dos equipamentos– QoS que é atingida


Modelos Matemáticos

Teoria de filas

Cadeias de Markov

Redes de Petri



Teoria de Filas

São modelos matemáticos criados a partir do conceito da relação entre clientes e servidores

Neles um serviço é procurado a uma taxa e atende suas requisições a uma taxa



Uma fila simples



Cadeias de Markov

É uma outra forma de representar um sistema de filas, em que agora os pontos definidos indicam estados dentro do sistema e as transições entre estados ocorrem segundo probabilidades determinadas pelas taxas de chegada e serviço



Uma cadeia de markov



Redes de Petri

Basicamente se trata de um grafo que representa os estados de um sistema e quais transições são possíveis entre esses estados

Versões de redes de Petri trabalham com modelos de tempo, probabilísticos, etc.



Uma rede de Petri


Fatores de Gestão ligados a aspectos econômicos

Preços e Custos

Implantação da rede

Preços de serviços


Preços e Custos

A gestão de um sistema de comunicação corporativo envolve, principalmente, aspectos econômicos

Isso significa que não apenas temos que nos preocupar com o desempenho mas também com quanto a empresa vai ganhar com o sistema

Preços e Custos


A relação custo-benefício

Como em qualquer análise de compromisso, as decisões a serem tomadas em relação ao sistema de comunicação devem estar baseadas numa relação custo-benefício em que seja possível determinar quanto a empresa irá ganhar com a rede.

Preços e Custos


O que é economicamente relevante? Basicamente dois aspectos devem ser

considerados:

– Custo da implantação/manutenção do ambiente

– Preço “cobrado” pelo uso do ambiente

Preços e Custos


O que são custos?

Compra de equipamentos de comunicação

Compra de servidores de rede

Manutenção da rede (equipamentos)

Manutenção da rede (pessoal)

Preços e Custos


O que é preço?

Serviço fornecido

Produtividade



A componente CUSTOS envolve essencialmente a implantação e a manutenção da rede



Custos de implantação

Envolvem:– Planejamento da rede– Projeto da rede– Compra de equipamentos– Instalação da rede– Ajuste da rede (tuning)



Planejamento e projeto da rede

São custos com valor fixo (na maioria das vezes)

Os custos de projeto não se propagam para o período de funcionamento da rede

Se bem feitos, evitarão gastos desnecessários de atualização a curto prazo



Compra de equipamentos

Também representa um custo fixo e pontual

O montante a ser gasto aqui é determinado pelo que foi projetado

A compra de equipamentos que tenham sido bem dimensionados implica numa menor freqüência de atualizações



Instalação e ajustes

Também são custos fixos e de execução pontual

Envolve o trabalho de fazer a instalação da rede e os ajustes finos para a otimização de seu desempenho



Custos de manutenção

Envolvem:– Planejamento de expansão– Operação da rede– Manutenção de cabos e equipamentos



Planejamento de expansão

Como já examinado, é necessário uma constante monitoração do desempenho da rede para que se possa prever quando será necessário fazer melhorias

Envolve, portanto, custos permanentes com analistas



Operação da rede

Trata-se de uma parcela permanente no orçamento

Envolve despesas com pessoal (operadores e administradores de rede)

E despesas operacionais fixas, como energia elétrica



Manutenção

Envolve custos esporádicos com conserto ou substituição de equipamentos ou cabos



Todo o processo de análise econômica da rede torna-se inócuo se, além dos vários tipos de custo aqui descritos não examinarmos também o que pode ser obtido na forma de lucro para a empresa.



O que cobrar?

Basicamente existem dois tipos de serviços a serem “cobrados”:– Serviços oferecidos pela corporação a

terceiros– Ganhos de produtividade gerados pelo uso

da rede



Serviços para terceiros

Aluguel Provedor de internet Vendas



Estabelecimento de preços

Independentemente do tipo de serviço oferecido o problema é como estabelecer um preço para o mesmo.

As soluções passam por técnicas baseadas em demanda e em preços fixos



Preços por demanda

Os preços a serem cobrados pelos serviços são determinados pela demanda por eles

É o caso clássico de ISPs cobrando através de taxas de consumo

Usualmente, além da taxa pela demanda, inclui-se uma taxa fixa de manutenção



Vantagens

Cobra-se o que foi usado

Inibe o uso desproporcional dos recursos

Permite um crescimento mais uniforme da demanda pelos recursos da rede



Desvantagens

Clientes podem pagar pelo que não usaram

Implica em sistemas de cobrança mais sofisticados e que acabam por, também, consumir tempo de execução do sistema



Preços fixos

Cobra-se uma taxa fixa pelo serviço, independentemente de seu uso pelo cliente

Um exemplo são os portais cobrando taxas mensais fixas pela locação de páginas web



Vantagens

Sistema de cobrança é simplificado Cliente tem melhor noção de quanto irá

gastar, facilitando portanto a negociação com o mesmo



Desvantagens

Pode permitir explosões repentinas de serviço



Produtividade

Um parcela não muito clara de preços é representada pelos ganhos de produtividade originados pela implantação da rede



Produtividade

Ganhos de produtividade são, entretanto, difíceis de serem medidos ou valorados

O que se pode ter são apenas expectativas de quanto mais se produzirá a partir de uma melhoria de desempenho do sistema

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