GESTÃO E SOCIEDADE DO CONHECIMENTO: NOVOS DESAFIOS À FORMAÇÃO E À ATUAÇÃO PROFISSIONAL.

Roberto C S Pacheco

Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - UFSC

VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Fortaleza, 5 de agosto de 2011.

AGENDA

1. Sociedade e economia do conhecimento2. O que é conhecimento?3. Qual é nossa visão de GC?4. Quem são os profissionais da EGC?5. Como temos trabalhado com o setor

empresarial?6. Que conhecimentos são esperados dos

profissionais da sociedade do conhecimento?

1. SOCIEDADE E ECONOMIA DO CONHECIMENTO

SOCIEDADE E ECONOMIA DO CONHECIMENTO

O que provocou a mudança de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento?

PREVISÕES DO FINAL DOS 1970S

1. Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis;

2. Mudanças demográficas;

3. Globalização da economia;

4. Desenvolvimento tecnológico: TIC;

5. O novo papel do Estado;

6. O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.);

7. Customização da produção;

8. Gestão empresarial;

9. Conhecimento.

John Naisbitt 1982

Megatrends:O que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informação.Das mudanças nas tendências tecnológicas.

VALOR DO CONHECIMENTO

Mesmo em organizações fabris o conhecimento está avaliado como responsável de 65% a 75% do valor adicional de seus produtos.

Capital intelectual, no total, pode chegar até 80% do valor total das organizações

James Brian Quinn, Intelligent Enterprise, 1992

Mais de 50% do custo de extração de petróleo em terra é devido à coleta e tratamento de informação

Tom Stewart, 2000

2. O QUE É CONHECIMENTO?

TRAJETÓRIA DO CONCEITO DE CONHECIMENTO: DE OBJETO PERCEBIDO A FATOR DE TRANSFORMAÇÃO EM NOSSA SOCIEDADE

John Locke 1689

Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias:

Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo

Fritz Machlup1962

Conhecimento como commodity

Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável

Michael Polany1964

Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar).

Conhecimento tácito não pode ser reproduzido ou armazenado em uma base.

Marshal McLuhan1964 e 1988

A mídia é a mensagem

Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.

Peter Drucker1964 e 1988

Trabalhador do conhecimento.

Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.

Sociedade do conhecimento.

TRAJETÓRIA DO CONCEITO DE CONHECIMENTO: DE OBJETO PERCEBIDO A FATOR DE TRANSFORMAÇÃO EM NOSSA SOCIEDADE

Daniel Bell1973

Sociedade pós-industrial

Sociedade da informação

Alvin Toffler1980

A terceira onda e a nova cultura baseada em informação

Theodor Nelson1963 e 1965

Hypertexto como texto não seqüencial e interativoHypermídia

COMO É CONHECIMENTO NA LITERATURA DE GC?

Information transformed in understanding and into capability for effective action or a combination of instincts, ideas, rules, and procedures that guide actions and decisions.

KEMP ET AL., 2000.

Knowledge is experience. Everything else is information.Einstein (apud ZELENY; FaME, 2002)

Information is a symbolic description of action. Knowledge is the action itself, more precisely – its purposeful coordination.

(ZELENY; FaME, 2002)

“Unlike data, knowledge is created invisibly in the human brain, and only the right organizational climate can persuade people to create, reveal, share and use knowledge”.

Davenport et al. (1998)

“ Knowledge can be defined as an abstract entity consciously or unconsciously created by an individual through an interpretation of information sets that have been acquired through experience and the consideration of that experience, thus providing its owner with a mental and/or physical skill within a given “art””.

Definição com base na ciência da cognição.(ALBINO; GARAVELLI; SCHIUMA, 2001, P. 414))

"knowledge as the human expertise stored in a person’s mind, gained through experience, and interaction with the person’s environment."

Sunasee and Sewery, 2002.

COMO É CONHECIMENTO NA LITERATURA DE GC?

“Knowledge this is fluid mix of framed experience, values, contextual information and insight”.

Davenport & Prusak’s (1998, p.5)

Implicitly reference knowledge’s mutifacetedness as it “reflects the intentions of the humans who create it and interpret it”.

Samiotis et al. (2003, p.176)

A maioria das definições de conhecimento, compiladas na literatura, indica que conhecimento é algo inerente ao ser humano, “está na cabeça das pessoas”;

Nestas óticas, conhecimento formalizado = informação.

EGC/UFSC: EPISTEMOLOGIA DO CONHECIMENTO

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

Cognitivistas A identificação, a coleção e a disseminação de informação são principais atividades de desenvolvimento de conhecimento.

Herbert Simon. Noam Chomsky, Marvin Minsky,

EGC/UFSC: EPISTEMOLOGIA DO CONHECIMENTO

ConexionistasConhecimento está nas conexões e, portanto, deve-se dar ênfase às auto-organização de fluxo disperso de informação

Zander e Bruce Kogut

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

EGC/UFSC: EPISTEMOLOGIA DO CONHECIMENTO

Autopoético. A maior responsabilidade está na interpretação e não nos processos de coletar informação.

Maturana e Varela. Nonaka e Takeuchi

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

O QUE É CONHECIMENTO

Na literatura recente de gestão, vários autores admitem que o conhecimento pode estar incorporado em repositórios não humanos:

“Quando a aprendizagem individual e de grupo se tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento incorpora-se em repositórios não humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratégia”(DUSYA; CROSSAN, 2005).

ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO?

Conhecimento é a combinação de dados e informações à qual se adicionam habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso que pode ser utilizado no apoio à decisão.

Conhecimento pode ser explícito e/ou tácito (incluindo a parcela implícita), individual e/ou coletivo.Baseado em European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008. (http://www.cen.eu)

ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO?

Assim, para o EGC, conhecimento é focado enquanto elemento componente de processos de geração de valor, tanto com lócus na mente humana quanto incorporado em um artefato capaz de atuar nesses processos.

3. QUAL É A NOSSA VISÃO DE GC?

O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?

De mais de 100 definições de GC publicadas pelo menos 72 podem ser considerados muito boas (Dalkir, 2005);

Tipos de definições em quatro grandes grupos: Definições utilitárias; Definições funcionais; Definições operacionais; Definições econômicas.

DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?

Gestão do Conhecimento é a gestão das atividades e processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criação de fontes de conhecimento individuais e coletivas.

European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 (http://www.cen.eu)

DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

CIÊNCIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO

PráticaPráticaTeoriaTeoria

ProcessoProcesso

ConteúdoConteúdo

Organizações de aprendizagem

Gestão do conhecimento

Aprendizagem organizacional

Conhecimento organizacional

EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.

Como uma organizaçãoaprende? Como uma organização

deve aprender?

Como é o conhecimento nasorganizações?

Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações?

1960’s 1988

1998...1995

1969................1985 1988 1991 1994 1997 2000+

ArpaNet

Proliferaçãode TIC

AprendizagemOrganizacional

SLOAN/MIT

HBRCriação do

Conhecimentona Empresa

NONAKA & TAKEUCHI

Medida Ativos IntangíveisSKANDIA

Emergênciadas

OrganizaçõesVirtuais

Comunidadesde PráticaWENGER

CapitalIntelectual

STEWART

Padrões deCertificação de

Conhecimento &Inovação

QuintaDisciplina

PETER SENGE

Primeiro CKOEDVINSSON

Fundamentosda GCWIIG

BalancedScorecard

NORTON & KAPLAN

BenchmarkingLBS/APQC

PrimeirosProgramasde GC nas

Universidades

DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

LINHA DE TEMPO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

EGC/UFSC

Gerenciar

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Ex

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ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

Dis

sem

ina

r

MÍDIAS DO CONHECIMENT

O

Conhecimento

Codificar

MemorizarArmazenar

Criar

Adquirir

Compartilhar

TransferirUtilizarReutilizar

Distribuir

Aprender

EC + GC GC + MC

EC + MC

4. QUEM SÃO OS PROFISSIONAIS DA EGC?

Perfil científico e tecnológico como: analistas de conhecimento (i.e., atuação no desenvolvimento de

modelos de conhecimento organizacional) e como engenheiros de sistemas de conhecimento (i.e., atuação em

projeto e desenvolvimento sistemas de conhecimento).

A formação de doutorado acrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Engenharia do Conhecimento.

Assim, mestres e doutores do Programa ligados a essa área deverão atuar como docentes, pesquisadores ou profissionais no estabelecimento de modelos de conhecimento (identificação, especificação e refinamento de conhecimento) e de sistemas de gestão do conhecimento (projeto e desenvolvimento de sistemas de conhecimento).

EGRESSOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

Perfil científico e gerencial para atuarem como: Gestores estratégicos de conhecimento (i.e., profissionais com

iniciativa na utilização do conhecimento como fator estratégico no negócio)

A formação de doutorado acrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Gestão do Conhecimento.

Portanto, os formados do Programa ligados à área de gestão do conhecimento terão competências para exercerem atividades como pesquisadores, docentes e profissionais capazes de inovar na gestão de ativos intangíveis das organizações.

EGRESSOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Perfil científico e sócio-tecnológico para atuar como: Disseminadores de conhecimento (i.e., profissionais com

iniciativa na disseminação do conhecimento por meio de mídias)

A formação de doutorado acrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Mídia e Conhecimento.

Portanto, os formados do Programa ligados à área de mídia e conhecimento terão competências para exercerem atividades como pesquisadores, docentes e profissionais capazes de criar métodos e utilizar as diversas tecnologias de informação e de comunicação na disseminação do conhecimento.

EGRESSOS DA MÍDIA DO CONHECIMENTO

5. COMO TEMOS TRABALHADO COM O SETOR EMPRESARIAL?

EGC/UFSC: NOSSA ABORDAGEM À GC

Dimensões estruturantes A GC organizacional deve

contemplar três dimensões: Processos: organizam tarefas

e atividades da organização; Pessoas: congregam as

competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e

Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas

Pessoas

Tecnolog

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Pro

cess

os

NOSSA ABORDAGEM À GC

Estratégia OrganizacionalSistemas, métodos e

diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.

Pessoas

Tecnolog

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Estratégia

Pessoas

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Conheciment

o

Aprendizage

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Inovaçã

o

Comunicação

Estratégi

a

EGC/UFSC: NOSSA ABORDAGEM À GC

Diretrizes Organizacionais A GC deve apoiar diretrizes

organizacionais, tais como Inovação: políticas e procedimentos

de criação e melhoramento de processos, produtos e serviços;

Aprendizagem: diretrizes de capacitação e criação de conhecimento; e

Comunicação: procedimentos e tecnologias de comunicação organizacional.

Fatores de impacto à GC Conhecimentos implícitos e

explícitos da organização; Cultura organizacional; Infra-estrutura e política de

planejamento e gestão da tecnologia

Liderança

O que são SGC?Sistemas de Gestão do

Conhecimento são sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.

EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC

Como devem ser desenvolvidos?Estratégicos. Em sintonia com o plano

estratégico organizacionalContexto-orientados. Orientados às estratégias

prioritárias da organização (e.g., inovação, qualidade, etc.)

Integrados à cultura. Respeitando e melhorando a cultura organizacional (e.g., aprendizagem, liderança, etc.)

Sistêmicos. Devem contemplar as três dimensões da GC: processos, pessoas e tecnologia

Antropocêntricos. Devem determinar a tecnologia e as soluções de sistemas de conhecimento necessárias (e não o contrário, quando a tecnologia que define o SGC)

EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC

Como a Engenharia do Conhecimento propõe SGC

Modelo de Organização

Modelo de Tarefa

Modelo de Agente

Modelode

Comunicação

Modelo

de

Conhecimento

Modelode

Projeto

Especificaçõesexigidas para as funções de interação entre os agentes deconhecimento

Tarefasintensivas

emconhecimento

Modela o conhecimento e a inferência (raciocínio)presente nas tarefas

A partir da missão e da estratégia da organização,procura identificar oportunidades de SBC, os processos associados e osagentes responsáveis

Contexto Conceito Artefato

Schreiber, G. et al., 2002.

APPS U-EATIVIDADES DE PESQUISA PROGRAMADA UNIVERSIDADE-EMPRESA

EGC

Empresa

Conhecimento como fator gerador de valor organizacional

Como tratar dos processos e dos ativos organizacionais ligados ao conhecimento?

Antes do projeto a compreensão conjunta do problema (APP-EU)

Desafios organizacionais variados envolvendo conhecimento

Experiências pontuais em GC

Dissociação entre arquiteturas tecnológicas e GC

1 -

(3)

(2)

APOIO À GESTÃO DOS NÚCLEOS DE COMPETÊNCIA DA EMPRESA

AplicaçãoCondutas

Práticas

Técnicas

Métodos

Papéis

Classificação

Constituição

Descrição

Sustentabilidade

DefiniçãoAnalítica

DefiniçãoFuncional

Atividade 1

Atividade 2

Atividade 3

Processos

EXPLICITAÇÃO DE NÚCLEOS DE COMPETÊNCIAS

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• Quem são as pessoas mais influentes em hemoderivados no Brasil?

• Qual é a rede de cooperação de um determinado profissional?

• Como interagem as instituições do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária?

• Quem é quem e como se relacionam os profissionais em cosméticos?

Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Redes Sociais

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Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Redes Sociais

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Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Buscas por competências

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Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Informações estratégicas

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Ambiente atual das informações em CT&I

Relação com os sistemas de informação em CT&I Desafio: criar uma plataforma para gestão estratégica de CT&I respeitando os sistemas existentes.

Sala de situação e informação estratégica

WEB• Redes Sociais

•Fontes Abertas

Dados disponíveis: Informações gerenciais publicadas pelas agências, e relatórios gerenciais dos planos governamentais

Mapa de investimentosPlataforma Carlos ChagasCNPq Mapa das bolsas - GeoCAPES

CAPES

Acompanhamento e avaliação do PACTI - NAAP - MCT

BOLSAS (Instrumentos)Situação atual das informações

BOLSAS (Instrumentos) - EXEMPLOPainel de conhecimentos para gestão estratégica

Painel de conhecimento para Instrumentos

6. CONHECIMENTOS ESPERADOS DOS PROFISSIONAIS DA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

QUE CONHECIMENTOS OS NOVOS PROFISSIONAIS PRECISARÃO?

Reconhecer processos intensivos em conhecimento

Reconhecer os ciclos do conhecimento organizacional

Diferenciar os tipos de conhecimentos nas organizações

Mensurar os ativos de conhecimento organizacional(ex. Sveiby, Edvinsson e Malone)

Identificar o papel que processos, pessoas e tecnologia cumprem nas organizações

Formação multidisciplinar

MUITO OBRIGADO!

GESTÃO E SOCIEDADE DO CONHECIMENTO: NOVOS DESAFIOS À FORMAÇÃO E À ATUAÇÃO PROFISSIONAL.

Roberto C S Pacheco

Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC

pacheco@egc.ufsc.br

VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Fortaleza, 5 de agosto de 2011.