gestão e organização • significados da gestão • níveis e ... · • a todos os níveis...

Amílcar Ramos: ISCTE-Business

School

1

• Gestão e organização

• Significados da gestão

• Níveis e áreas da gestão

• Funções (Tarefas) do processo de gestão

• O contexto da gestão

• Perspectivas Críticas

Caso Ryanair (próxima aula prática)

Gestão nas organizações


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GestãoGestãoGestãoGestão dadadada organizaorganizaorganizaorganizaççççãoãoãoão eeee meiomeiomeiomeio envolventeenvolventeenvolventeenvolvente

Acrescentar

valor

aos recursos…


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Porquê estudar gestão ?

O trabalho nas organizações deve acrescentar valor aos

recursos (criar valor ) para garantir sobrevivência das

organizações

– Todo o colaborador /trabalhador gere parte desse

processo de criação de valor

– A pessoa faz assunções sobre como melhorar o seu

papel de gestão

– Essas assunções estão correctas face ao contexto ?

Recompensas para o gestor quando este: – questiona assunções

– analisa o contexto e

– considera caminhos alternativos para melhorar o seu

desempenho (o seu papel de gestor )


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Gestão e organização

• Um mundo de organizações e de cujo modo de

gestão todos dependemos

• Gestão é criar organizações que funcionem –

que adicionem valor aos recursos que utilizam

• “Valor ” é subjectivo – valor para A pode ser

desperdício para B ( gestor e accionista …)

• O que leva as pessoas a criar organizações ?

– Organizações não lucrativas

– Organizações lucrativas


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Para que servem as organizações ?

• Criar valor , saúde e bem-estar : fornecer bens e

serviços a que as pessoas dão valor (empresas

públicas , comerciais , ...)

• Articular e implementar ideais : partidos políticos .…

• Ganhar poder para proteger interesses

corporativos : sindicatos , associações …

• Dar trabalho às pessoas , status e contacto social…

• Enriquecer gestores e directores : Parmalat ,

Enron…


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Gestão como actividade humana em geral

• Quando as pessoas se responsabilizam por uma

actividade

• “Conseguir através das pessoas e de outros

recursos que as coisas sejam feitas ”

• Acção de planear , organizar , liderar e controlar

• Combinação de “ Gestão ” e “ Trabalho ”

Tudo isto abrange muitas actividades humanas :

domésticas , voluntárias , criativas , negócios …


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Gestão como uma ocupação especial

• Quando a “gestão ” está separada do “ trabalho ”

• Agente externo (geralmente o accionista )

controla aspectos do processo de trabalho

• Decidir o que fazer , quando , onde, como, etc.

• Traçar a evolução à medida que o pequeno

negócio se desenvolve …

Separação não é inevitável (gestor e

executante ; accionista e gestor)– distinção

fluida e varia com o tempo e lugar


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O que é a gestão?

• Processo de coordenação das actividades de trabalho de forma a serem

cumpridas com eficiência e eficácia

• Recursos:“doing the things right”

Obter o máximo de “output” com o mínimo de “input”(“produtividade”!)

• Objectivos: “doing the right things”

Executar as actividades de forma a cumprir osobjectivos


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O que faz o gestor?

Alguém que trabalha com e através de pessoas,

coordenando as suas actividades para atingirobjectivos

• 1ª linha: gere o trabalho dos que estão envolvidos

na produção ou criação de serviços da organização

• De topo: responsáveis pela tomada de decisão

para o conjunto da organização, definem objectivos

e planos para os atingir

• Intermédios: todos os gestores entre a 1ª linha e

o nível de topo


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Representação tradicional da organização

• Níveis da gestão e áreas de responsabilidade

• Gestores de topo: responsáveispelo conjunto da organização• Gestores intermédios: responsáveispelos gestores de base• Gestores de base: responsáveispelos executantes

• (Executantes: “Não” gestores)

AdministradorDirector

Departam.

I&D Prod Mark Fin Rec.Humanos

Níveis da Gestão


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Capacidades de gestão

• Técnicas: conhecimento e sua utilização em área

especializada

• Humanas: relaçionamento com outros, trabalho

individual e no grupo em que se integra

• Conceptuais: pensar e conceptualizar sobre

situações abstractas e complexas

• Capacidades de gestão e funções do processo de

gestão a diferentes níveis:

T

H

C

POLC

Base Inter. TopoBase Inter. Topo


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O Processo de gestão: As funções da gestão

• Planeamento: Definir objectivos e estratégias para

os atingir, desenvolver planos para integrar e

coordenar as actividades

• Organização: Afectar recursos, determinar que

tarefas fazer, as pessoas para as realizar, agrupar

tarefas, reporte e níveis de tomada de decisão

• Liderança: Dirigir e motivar todos os interessados e

lidar com comportamentos dos subordinados

• Controle: Monitorizar as actividades para assegurar

que são executadas conforme planeado

Execução de forma continuada, integrada...


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Transformação de recursos em resultados


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Papéis do gestor: (Mintzberg)Como trabalha o gestor?

• Estatuto do gestor, tipo de empresa...

• Três categorias de papéis e 10 papéis:

- de natureza interpessoal: (figura de proa, líder, elo de

ligação)

- de natureza informacional: (monitor, difusor, porta-voz)

- de natureza decisional: (empreendedor, solucionador de

conflitos, afectador de recursos, negociador)

• Gestor não tem paz (telefone, email, subordinados, …);

• Brevidade e diversidade (1/2 das actividades duram 9

minutos e reuniões de 10-15 minutos); Rede de contacto

• Fragmentação, comunicação face-a-face…


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• Aqueles que conseguiram promoções

– Gastaram mais tempo em alimentar rede de

contactos e influenciar outros (networking and

politicking)

• Aqueles que eram mais eficazes

– Gastaram mais tempo na comunicação e na GRH

(gerir o lado humano da organização )

• Gestor como elemento de uma rede , como

político

Papéis e desempenho - Luthans


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O contexto da gestão

Transformação na organização e meio envolvente


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Elementos do contexto

• Internos – elementos da organização – o contextomais próximo da gestão (recursos e capacidade paramudar a organização )

• Externos – o meio envolvente da organização (Geral ,competitivo , expectativas das partes interessadas )

• Históricos – passado , presente e acontecimentosfuturos possíveis

• Estes elementos interagem uns com os outros

– As pessoas interpretam o seu contexto

– Adequam -se a esse contexto ou agem para o mudarem algum sentido

As pessoas interpretam o novo contexto , trabalham deacordo com isso , ou procuram mudá -lo.


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Determinismo, escolha e interacção

GestorOmnipotente?

Gestor Símbolo?

Abordagem Abordagem Abordagem Abordagem PragmPragmPragmPragmáááática..tica..tica..tica..


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19Stephen

Carol (1987)

Que quer o gestor?O que pode fazer?O que deve fazer?O que vai fazer? Conhecimento de base e capacidades

(Técnicas, Humanas, Conceptuais)

Agenda Papéis e Funções Desempenho

do gestor métodos da gestão (prossecução

de trabalho (tarefas): dos objectivos)

- Planear Eficácia+eficiência

- Organizar

- Liderar

- Controlar

Um modelo do processo de gestão


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Perspectivas críticas

• Gestão não é uma tarefa neutra, técnica ou racional,

mas reflecte divisões e desigualdades na sociedade

e na organização (diferentes valores, prioridades e

interesses, poder e oportunidades)

• Teóricos críticos Não ‘anti-gestão’

– Afirmam a gestão como actividade essencial nas

sociedades modernas;

– Procuram caminhos para a gestão que contribuam

para a responsabilidade, a democracia e a

sustentabilidade (“Profit, Planet and People)


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Modos de pensar de forma crítica

• Identificar e desafiar assunções (poder do

accionista, gestor…valores e propósitos da empresa )

• Desenvolver consciência do contexto em que a

gestão se move ( relações entre contexto e

organização…práticas da gestão ao longo da

história)

• Identificar alternativas (inventar novos caminhos ,

novas prioridades)

• Desenvolver reflexão (atitude de questionar dogmas,

conhecimento e mundo da gestão ...

Thomas(2003)


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Conceito de organização

Definição

• Um conjunto estruturado de pessoaspara cumprir uma missão, um propósito, um objectivo específico

• As organizações actuais adoptamestruturas flexíveis, comunicaçõesabertas, reagem mais rapidamente àsmudanças (antecipação e construção do futuro desejado), novas responsabilidades


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Organizações “tradicionais” e “modernas”

• Estável Dinâmica

• Inflexível Flexível

• Posto de trabalho Competências

• Categoria Profissional O que tem que ser feito

• Individual Orientação Equipa

• Permanentes Empregos Temporários

• Comando Envolvimento, motivação

• Relações Hierárquicas Horizontais

• Gestor decide Participa na decisão

• Orientação regras Orientação para cliente

• Homogeneidade Diversidade mão de obra

• Definido, específico “Work anywhere, anytime”


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Conclusão

• O papel da gestão é acrescentar valor aos recursos

(subjectividade da noção de valor….)

• A gestão é uma actividade humana geral

– escala de responsabilidade pelos recursos varia

• Modelos de tarefas e processos aumenta a

capacitação para analisar como as pessoas

interpretam o papel do gestor

• O contexto influencia também o papel do gestor

• Perspectivas críticas e assunções acerca da gestão

e oferecer alternativas


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Estudo da gestão

Gestão é necessária:

• Em organizações de todo o tipo (Lucrativas e não

lucrativas), dimensão (Grandes, PME)

• A todos os níveis organizacionais (de Topo,

Intermédios e de Base)

• Em todas as áreas funcionais da empresa (Marketing,

Recursos Humanos, Produção, Financeira, I&D)

A maior parte das pessoas têm alguma responsabilidade

de gestão e/ou trabalham para um gestor…


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Desafios e recompensas para o gestor

• Trabalho árduo, lidar com pessoas muito diferentes, motivar pessoas em ambiente de incerteza, globalização, tecnologias, culturas diferentes

• Ajudar outros, possibilitar a outros a “dar o seumelhor”, ajudar outros a encontrar significado e realização pessoal, receber reconhecimento e estatuto na organização e na comunidade, compensações materiais…

Bons gestores são necessários em todas as organizações …

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