gestÃo do conhecimento: conceitos, prÁticas e perspectivas gestão do conhecimento: conceitos,...

GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS

Gestão do Conhecimento: Conceitos, Gestão do Conhecimento: Conceitos, Práticas e PerspectivasPráticas e Perspectivas

Paulo Alberto Bastos JuniorPaulo Alberto Bastos Junior


OBJETIVOSOBJETIVOSConceituar Gestão do Conhecimento Conceituar Gestão do Conhecimento como um modelo de gestão empresarialcomo um modelo de gestão empresarialApresentar as principais práticas deste Apresentar as principais práticas deste modelo de gestãomodelo de gestãoDiscutir possibilidades de aplicação do Discutir possibilidades de aplicação do modelo no contexto educacionalmodelo no contexto educacional

FONTE DA ABORDAGEMFONTE DA ABORDAGEM

NÚCLEO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NÚCLEO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DA PUCPRE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DA PUCPR


Questões ImportantesQuestões Importantes

Desde quando o ser humano faz Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e uso de conhecimento para viver e

produzir ?produzir ?

Desde sempre !Desde sempre !

Conhecimento é algo importante Conhecimento é algo importante para a vida humana ?para a vida humana ?

Certamente SIM !!!Certamente SIM !!!


Questões ImportantesQuestões Importantes

Então porque só agora, no final do século Então porque só agora, no final do século XX, começamos a falar de Gestão do XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?produção que é realizada pelo ser humano ?

A Produção de informaçãoA Produção de informaçãoNunca se produziu tanta informação e Nunca se produziu tanta informação e

conhecimento, em tão curto espaço do conhecimento, em tão curto espaço do tempotempo


A Produção de informaçãoA Produção de informação

Produzimos mais dados e informações do que Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizarsomos capazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que enfrentamos, Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveisinformações disponíveis


Alguns fatores Importantes...Alguns fatores Importantes...

As InovaçõesAs InovaçõesO espaço de tempo decorrido entre duas inovações O espaço de tempo decorrido entre duas inovações consecutivas, geradas em um mesmo setor da consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é cada vez menor.produção, é cada vez menor.


O Advento da GlobalizaçãoO Advento da Globalização

• eliminação das fronteiraseliminação das fronteiras• eliminação das barreiras comerciais eliminação das barreiras comerciais • aumento da concorrência aumento da concorrência • maior competitividade maior competitividade • mais inovação em menos tempomais inovação em menos tempo

Microsoft > a destruição do conhecimentoMicrosoft > a destruição do conhecimento


A Descoberta da A Descoberta da MicroinformáticaMicroinformática

> Massificação do uso do computador> Massificação do uso do computador

> Descentralização do tratamento e uso dos dados > Descentralização do tratamento e uso dos dados e informações, nas empresase informações, nas empresas

e a Internet...e a Internet...– acesso global à informação acesso global à informação – fácil acesso às informações informaisfácil acesso às informações informais– democratização do acesso à informaçãodemocratização do acesso à informação– trabalho virtual x empresa virtualtrabalho virtual x empresa virtual– espionagem eletrônicaespionagem eletrônica– comércio eletrônicocomércio eletrônico


A Sociedade do A Sociedade do ConhecimentoConhecimento

A Desmaterialização da EconomiaA Desmaterialização da Economia

– empresas virtuaisempresas virtuais– ativos intangíveisativos intangíveis– capital intelectualcapital intelectual– produtos mais complexos produtos mais complexos

mais conhecimento multidisciplinar agregadomais conhecimento multidisciplinar agregado

– desmaterialização das empresasdesmaterialização das empresas maior participação dos ativos intangíveismaior participação dos ativos intangíveis


A Sociedade do A Sociedade do ConhecimentoConhecimento

Inversão no valor dosInversão no valor dos insumos da insumos da

produçãoprodução

capital capital

energia energia

matéria-primamatéria-prima

conhecimentoconhecimento


ConclusõesConclusões

1 Informação é o insumo mais Informação é o insumo mais impor-tante da produção humana impor-tante da produção humana na medida em que, cada vez na medida em que, cada vez mais, é o conheci-mento que mais, é o conheci-mento que diferencia estratégica-mente uma diferencia estratégica-mente uma

pessoa ou uma organização pessoa ou uma organização no mercado.no mercado.



2 Se hoje o conhecimento é o insumo Se hoje o conhecimento é o insumo estratégico da produção, então é estratégico da produção, então é pre-ciso tratá-lo com métodos, pre-ciso tratá-lo com métodos, metodo-logias e ferramentais metodo-logias e ferramentais adequadosadequados

– processar dadosprocessar dados– tratar informaçõestratar informações– gerenciar conhecimentosgerenciar conhecimentos



3 Gestão do Conhecimento é o Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de processo sistemático de identificação, criação, renovação e identificação, criação, renovação e aplicação dos conheci-mentos que aplicação dos conheci-mentos que são estratégicos na vida de uma são estratégicos na vida de uma organização. É a administra-ção organização. É a administra-ção dos ativos de conhecimento desta dos ativos de conhecimento desta organização.organização.



4 Fazer Gestão do Conhecimento é: Fazer Gestão do Conhecimento é:

• saber quais conhecimentos são saber quais conhecimentos são estratégicosestratégicos

• planejamento estratégicoplanejamento estratégico

• saber identificar as fontes de informaçõessaber identificar as fontes de informações• saber administrar dados e informaçõessaber administrar dados e informações

• tecnologia da informaçãotecnologia da informação• técnicas e ferramentas de análise da técnicas e ferramentas de análise da

informaçãoinformação



e saber gerenciar conhecimentos !!!e saber gerenciar conhecimentos !!!• promover a capacitação permanentepromover a capacitação permanente• trabalhar em equipes multidisciplinarestrabalhar em equipes multidisciplinares• promover a sinergia organizacional necessáriapromover a sinergia organizacional necessária• estruturar a base de conhecimentos da empresaestruturar a base de conhecimentos da empresa• monitorar sistematicamente a produção de monitorar sistematicamente a produção de

conhecimentos estratégicos para a organização conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes e a utilização dos mesmos pelos concorrentes atuais e potenciaisatuais e potenciais


ConhecimentoConhecimento

““Conhecimento é a crença Conhecimento é a crença verdadeira justificada”verdadeira justificada”

PlatãoPlatão


As Práticas da Gestão do As Práticas da Gestão do Conhecimento (GCO)Conhecimento (GCO)

• Aprendizagem Organizacional Aprendizagem Organizacional • Educação Corporativa Educação Corporativa (Gestão de (Gestão de

Competências)Competências)

• Gestão do Capital IntelectualGestão do Capital Intelectual• Inteligência EmpresarialInteligência Empresarial

• Tecnologia da Informação (T.I.) - Tecnologia da Informação (T.I.) - suporte às práticas da GCO suporte às práticas da GCO


Projetos em GCOProjetos em GCO

• Projetos de Universidades CorporativasProjetos de Universidades Corporativas• Programas de Aprendizagem OrganizacionalProgramas de Aprendizagem Organizacional• Sistemas de Inteligência EmpresarialSistemas de Inteligência Empresarial• Critérios de Excelência em Gestão do Critérios de Excelência em Gestão do

ConhecimentoConhecimento• Desenvolvimento de Bases de ConhecimentoDesenvolvimento de Bases de Conhecimento• Mapeamento de Competências EssenciaisMapeamento de Competências Essenciais• Mensuração do Capital IntelectualMensuração do Capital Intelectual• Valoração dos produtos e serviços com base nos Valoração dos produtos e serviços com base nos

ativos de conhecimento da organizaçãoativos de conhecimento da organização


Principais BarreirasPrincipais Barreiras

• A “Cultura Organizacional”A “Cultura Organizacional”• A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)• A dificuldade em mensurar o valor do A dificuldade em mensurar o valor do

conhecimentoconhecimento• A necessidade de compartilhamento (sinergia)A necessidade de compartilhamento (sinergia)• O “mercado” do conhecimentoO “mercado” do conhecimento• A “transferência” do conhecimentoA “transferência” do conhecimento• Critérios diferenciados de reconhecimentoCritérios diferenciados de reconhecimento• A velocidade das mudançasA velocidade das mudanças


APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL


...”A lição sabemos de cor,só nos resta aprender”...

( Beto Guedes - compositor)


APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo

É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado.

Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.

Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.


1 A organização “aprende com a experiência” e não repete os erros

2 Quando alguém sai da organização, seu conhecimento permanece

3 Quando conclui uma tarefa, uma equipe dissemina e documenta o que aprendeu

4 O conhecimento gerado em todas as áreas da empresa é investigado, legitimado e disponibilizado para toda a organização através de bancos de dados, treinamento e outros eventos de aprendizagem

5 A organização reconhece e recompensa o valor do

conhecimento criado e compartilhado por pessoas e equipes

6 A organização avalia sistematicamente suas necessidades

futuras de conhecimento e desenvolve planos para atendê-las

7 A organização facilita a experimentação como um modo de aprender

8 A organização aprimora suas capacidades de gerar, adquirir e aplicar o conhecimento aprendendo com os processos de aprendizado de outras organizações

Teste da organização que aprende ( Era do conhecimento? )Questão Frequente Às

vezesRaro Nunca PontosSempre

Total de PontosFonte: HSM Management (jul-agosto 1998)


AS CINCO DISCIPLINAS DAAPRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Fonte: Peter Senge. “A Quinta Disciplina” - SP, Best Seller, 1991.

VISÃO COMPARTILHADA

Objetivo comum;aspiração grupal;sonho coletivo; a razão de ser da

organização

MAESTRIA/DOMINIO PESSOAL

Aspirações e sonhospessoais potencializando

a capacidade criativa de cada indivíduo

APRENDIZAGEMCOLETIVA

Grupal; potencializaçãoda inteligência coletiva;ajuda mútua e evolução

em conjunto

MODELOS MENTAIS

Profundidade e verdadenos diálogos e no

relacionamento entre pessoas

LIDERANÇAINTEGRATIVA/

RACIOCINIO SISTÊMICOForma sistêmica de

pensar / competênciacoletiva em lidar

com complexidade


DOMÍNIO PESSOAL(Princípios orientadores do modelo de uma

Organização de Aprendizagem)

As pessoas se consideram capazes de gerar, continuamente, novas formas de obter resultados de aprendizagem, para si, para sua equipe e para a organizaçãoParticipação por escolha própria: sentido de compromisso autogerido, dos empregados, para compartilharem, livremente, informações e conhecimentoEspírito de aprendiz, caracterizado pelo “buscar” e não pelo “já conheço” e “já sei”. O contrário de “deter” o conhecimentoAs pessoas desenvolvem uma reflexão pessoal a respeito dos seus propósitos e aspirações criando uma visão do seu próprio futuro


MODELOS MENTAIS MODELOS MENTAIS (Principios orientadores do modelo de uma(Principios orientadores do modelo de uma

Organização de Aprendizagem)Organização de Aprendizagem)

Estimula pontos de vista diferentes e traz à luz vários Estimula pontos de vista diferentes e traz à luz vários modelos mentaismodelos mentais

Facilita a experimentação como modo de aprender e Facilita a experimentação como modo de aprender e aceita o erro como parte natural da aprendizagemaceita o erro como parte natural da aprendizagem

Não permite que hierarquia ou políticas rígidas Não permite que hierarquia ou políticas rígidas obstruam o trabalho de uma equipe eficazobstruam o trabalho de uma equipe eficaz

Transforma a crença “consumista” de que o Transforma a crença “consumista” de que o conhecimento é um bem material adquirido e deve se conhecimento é um bem material adquirido e deve se guardado e protegido ( como um objeto qualquer )guardado e protegido ( como um objeto qualquer )

A história do “Rei Nu”; A Parábola da Caverna (Platão)A história do “Rei Nu”; A Parábola da Caverna (Platão)


VISÃO COMPARTILHADAVISÃO COMPARTILHADA

A busca do aprendizado está conectado à visão e às A busca do aprendizado está conectado à visão e às estratégias da organização (visões sustentáveis)estratégias da organização (visões sustentáveis)

As pessoas estão interessadas em compartilhar As pessoas estão interessadas em compartilhar conhecimento quando movidas por uma visão comumconhecimento quando movidas por uma visão comum

Objetivo comum é a resposta à pergunta: “O que Objetivo comum é a resposta à pergunta: “O que queremos criar?”, proporcionando o foco e a energia queremos criar?”, proporcionando o foco e a energia para o aprendizado organizacionalpara o aprendizado organizacional

A disciplina de se criar um objetivo comum:A disciplina de se criar um objetivo comum:

- estímulo ao objetivo pessoal- estímulo ao objetivo pessoal

- de objetivos pessoais a objetivos comuns- de objetivos pessoais a objetivos comuns

- atitudes possíveis em relação a um objetivo- atitudes possíveis em relação a um objetivo

(vide quadro a seguir)(vide quadro a seguir)


APRENDIZADO EM EQUIPEAPRENDIZADO EM EQUIPE

Em propósitos que tem valor, objetivos Em propósitos que tem valor, objetivos cooperativos, tarefas interdependentes e cooperativos, tarefas interdependentes e resultados concretosresultados concretos

Refere-se ao Diálogo (do grego dia~logos = fluxo Refere-se ao Diálogo (do grego dia~logos = fluxo de significados)de significados)

É o processo de alinhamento e desenvolvimento É o processo de alinhamento e desenvolvimento da capacidade de um grupo criar os resultados da capacidade de um grupo criar os resultados que seus membros desejamque seus membros desejam

Equipes de auto-desenvolvimento; comunidades Equipes de auto-desenvolvimento; comunidades de prática; “equipes naturais”; times de melhoria de prática; “equipes naturais”; times de melhoria contínua, ...contínua, ...


PENSAMENTO SISTÊMICOPENSAMENTO SISTÊMICO

Pensamento voltado para o “todo”: nenhuma Pensamento voltado para o “todo”: nenhuma ação é empreendida sem se considerar seu ação é empreendida sem se considerar seu impacto em outras áreas da organização e da impacto em outras áreas da organização e da sociedadesociedade

Todos os empregados têm igual importância Todos os empregados têm igual importância para a sobrevivência e o crescimento da para a sobrevivência e o crescimento da organizaçãoorganização

Fronteiras permeáveis: facilidade para a Fronteiras permeáveis: facilidade para a interação de pessoas e sistemasinteração de pessoas e sistemas

Inter-relações entre os componentes e Inter-relações entre os componentes e soluções de problemas através de uma visão soluções de problemas através de uma visão sistêmica caracterizadasistêmica caracterizadapela relação causa-efeitopela relação causa-efeito


EDUCAÇÃO

CORPORATIVA


COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAISCOMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES, CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES, TECNOLOGIAS E COMPORTAMENTOS QUE UMA TECNOLOGIAS E COMPORTAMENTOS QUE UMA EMPRESA POSSUI E CONSEGUE MANIFESTAR DE EMPRESA POSSUI E CONSEGUE MANIFESTAR DE FORMA INTEGRADA NA SUA ATUAÇÃO, FORMA INTEGRADA NA SUA ATUAÇÃO, IMPACTANDO A SUA PERFORMANCE E IMPACTANDO A SUA PERFORMANCE E CONTRIBUINDO PARA OS RESULTADOSCONTRIBUINDO PARA OS RESULTADOS


CONCEITO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVACONCEITO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

É UM PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E É UM PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS, DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES, CLIENTES E POTENCIAIS FORNECEDORES, CLIENTES E POTENCIAIS INVESTIDORES VISANDO ATINGIR OS OBJETIVOS INVESTIDORES VISANDO ATINGIR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃOESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO

O ALINHAMENTO DA ESTRATÉGIA A FORMAÇÃO DE O ALINHAMENTO DA ESTRATÉGIA A FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS, POR MEIO DA APRENDIZAGEM COMPETÊNCIAS, POR MEIO DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL É FUNDAMENTAL AO NEGÓCIOORGANIZACIONAL É FUNDAMENTAL AO NEGÓCIO


CARACTERÍSTICAS DA EDUCAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA EDUCAÇÃO CORPORATIVACORPORATIVA

PROCESSO CONTÍNUOPROCESSO CONTÍNUO

APLICAÇÃO APLICAÇÃO AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOSOBTIDOS

APRENDER A APRENDERAPRENDER A APRENDER

MELHORES PRÁTICAS COMPARTILHADASMELHORES PRÁTICAS COMPARTILHADAS


INOVAÇÃO NAS FORMAS DE INOVAÇÃO NAS FORMAS DE APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM

VÍDEO CONFERÊNCIAVÍDEO CONFERÊNCIA ESTUDOS DE CASOSESTUDOS DE CASOS DINÂMICAS DE GRUPODINÂMICAS DE GRUPO DEBATES E CONFERÊNCIASDEBATES E CONFERÊNCIAS EXPERIÊNCIAS DE CAMPOEXPERIÊNCIAS DE CAMPO VISITASVISITAS BANCOS DE CONHECIMENTOBANCOS DE CONHECIMENTO ENSINO À DISTÂNCIAENSINO À DISTÂNCIA APRENDIZAGEM VIA WEBAPRENDIZAGEM VIA WEB MULTIMÍDIAMULTIMÍDIA


GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL


AS DIMENSÕES DA FÍSICA: DA SOCIEDADE INDUSTRIAL

À SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

TEMPO

ESPAÇO

MASSA

HORIZONTE TEMPORAL(Previsões e cenários)

DIMENSÃO SOCIEDADE SOCIEDADE DOFÍSICA INDUSTRIAL CONHECIMENTO

TANGIBILIDADE(produtos basedos em custos tangíveis)

DISTÂNCIA(transporte físico)

VELOCIDADE(instantaneidade, flexibilidade)

CONECTIVIDADE(encolhimento do espaço, virtualidade)

INTANGIBILIDADE(inovação, marcas, confiança e relacionamentos)


. A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)

. Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)

. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)

Capital Intelectual - Conceitos


Capital Humano:Competências pessoais dos funcionários

Capital do Cliente (ou de relacionamento)Estrutura externa de relacionamento com os clientes ( inclusive a marca) e fornecedores/parceiros

Capital Organizacional ou estrutural: Estrutura interna da organização, incluindo tecnologias de gestão, sistemas e processos organizacionais

Componentes do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)


VALORAÇÃO DO CAPITAL HUMANO ( GESTÃO DE COMPETÊNCIAS )

Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).

Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.

Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.


VALORAÇÃO DO CAPITAL ESTRUTURAL

. Alguns ativos podem ser reproduzidos, divididos, patenteados, avaliados e até vendidos. É o capital estrutural codificado ou explícito, como tecnologias, dados, invenções, publicações e processos.. Já outros ativos não sã o codificados, como a estratégia, cultura, sistemas e procedimentos organizacionais, que geralmente são muito mais extensos e valiosos.Qual é o papel da gestão do Capital Estrutural?

Uso criativo e rápida distribuição do conhecimentoAumento do conhecimento coletivo e difusãoExpansão e maior produtividade do capital humanoManutenção dos principais ativos inclusive o CH.


Medidas do Capital Humano: Parâmetros Gerais

InovaçãoParticipação de novos produtos, Número de novos produtos e/ou patentes, Rentabilidade dos novos produtos

Atitudes dos funcionáriosCorrelação entre motivação e desempenho empresarial, Interação entre capital humano e capital do cliente

Experiência e renovaçãoTempo de profissão, nível de escolaridade, titulação, tempo e custos de treinamento, rotatividade, vínculos com clientes

Capacitação e EficiênciaValor agregado por profissional, habilidades mais valorizadas pelos clientes e funcionários, crescimento e resultados

EstabilidadeMédia etária, tempo de serviço, remuneração, rotatividade


Medidas do Capital Estrutural: Parâmetros Gerais

Estoques de conhecimentoAspectos técnicos: segredos comerciais, desempenho das patentes, fórmulas, P&D, produtos em desenvolvimento

Atuação no mercadoAspectos mercadológicos: direitos autorais, nome e logotipo da empresa, garantias, divulgaçãoInteligência empresarial: concorrentes, novas tecnologias, ambiente (padrões, governo, organizações de comércio)

Infra-estruturaBens de capital e instrumentos de apoio ao capital estrutural, capacidade e desempenho de sistemas de TI

Eficiência da organizaçãoRapidez dos processos dentro da organização; Rotatividade do capital/estoques; Avaliação da administração


Medidas do Capital do Cliente: Parâmetros Gerais

Conhecimento do ClientePerfil dos clientes; Duração do relacionamento, lealdade; Participação do cliente no design, produção, distribuição; qualidade dos canais de comunicação

Satisfação do ClienteLealdade (índice de retenção); Volume de negócios (fatia da carteira); Recomendações

RelacionamentoInvestimentos em alianças; Integração de cadeias de valor / sistemas de e-commerce; parcerias bem sucedidas

Estabilidade / mudançasProporção de grandes clientes; Histórico do relacionamento; Repetição de pedidos; Mudanças esperadas na base de clientes e expectativas futuras


INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL


Monitoramento sistemático do Monitoramento sistemático do ambiente externo da organização, ambiente externo da organização, que visa captar, analisar, agregar que visa captar, analisar, agregar

valor às INFORMAÇÕES com valor às INFORMAÇÕES com finalidades estratégicasfinalidades estratégicas..

Conceito:


Toda Toda açãoação exige exige informaçõesinformações para poder ser para poder ser realizada.realizada.

"A "A informação críticainformação crítica é aquela que é é aquela que é necessária para a realização das ações necessária para a realização das ações constituintes dos fatores críticos de sucesso". constituintes dos fatores críticos de sucesso". (Jakobiak, 1988)(Jakobiak, 1988)

INFORMAÇÃO CRÍTICA:


QUALIDADE DA INFORMAÇÃOQUALIDADE DA INFORMAÇÃO

QUALIDADE DA AÇÃO QUALIDADE DA AÇÃO

RESULTANTERESULTANTE


MONITORAMENTOMONITORAMENTO sistemático do ambiente sistemático do ambiente externo da organização, que visa captar, externo da organização, que visa captar,

analisar, agregar valor às informações com analisar, agregar valor às informações com finalidades estratégicas.finalidades estratégicas.

SocialSocial PolíticoPolítico EconômicoEconômico TecnológicoTecnológico

CientíficoCientífico MercadológicoMercadológico RegulatórioRegulatório OutrosOutros

Tendências gerais nos ambientes:


ApoiarApoiar, , otimizarotimizar e e sistematizarsistematizar o o processo de tomada de decisão processo de tomada de decisão

(solução de problemas, formulação de (solução de problemas, formulação de políticas) nas organizações, políticas) nas organizações,

promovendo a geração de promovendo a geração de vantagens vantagens competitivascompetitivas

Finalidade:


Antecipar os movimentos competitivos da concorrênciaAntecipar os movimentos competitivos da concorrência

Aprender sobre novas tecnologias, produtos e processosAprender sobre novas tecnologias, produtos e processos Antever mudanças políticas, legislativas e regulatóriasAntever mudanças políticas, legislativas e regulatórias Identificar as novas oportunidades de negócio a partir Identificar as novas oportunidades de negócio a partir

dos pontos fortes e fracos da concorrênciados pontos fortes e fracos da concorrência Captar “sinais” provenientes da sociedade que Captar “sinais” provenientes da sociedade que

permitam adequado posicionamento estratégico permitam adequado posicionamento estratégico Permitir melhor avaliação das possibilidades de Permitir melhor avaliação das possibilidades de

aquisições, fusões e alianças estratégicasaquisições, fusões e alianças estratégicas Etc.Etc.

OBJETIVOS:


Quando são colocadas todas as Quando são colocadas todas as informaçõesinformações em um único em um único

sistemasistema, responsável pelo seu, responsável pelo seu metabolismometabolismo, as mesmas são , as mesmas são

transformadas em transformadas em inteligênciainteligência, , detectando possibilidades dedetectando possibilidades de

inovaçãoinovação, , ameaçasameaças ou ou oportunidadesoportunidades


““Do mesmo modo que o metal Do mesmo modo que o metal enferruja com a ociosidade e a enferruja com a ociosidade e a água parada perde sua pureza, água parada perde sua pureza,

assim a inércia esgota o vigor da assim a inércia esgota o vigor da mente.”mente.”

Leonardo Da VinciLeonardo Da Vinci


Paulo Alberto Bastos JuniorPaulo Alberto Bastos Junior

paulopaulo@@kerygmabrasil.com.brkerygmabrasil.com.br

Contatos:

gestÃo do conhecimento: conceitos, prÁticas e perspectivas gestão do conhecimento: conceitos,...

Documents