Gestão de serviços

O papel dos serviços na economia

Prof. Ricardo Meireles

Problematização

1) Qual a importância da atividade de serviço na economia brasileira?

2) Qual o conceito de serviço?3) Quais os papéis desempenhados

na economia?

Atividades econômicas no PIB brasileiro – 2000

Segundo o IBGE:Agropecuária (atividade primária): 5,6 % do PIB;Indústria (atividade secundária): 27,7% do PIB;Serviços (atividade terciária): 66,7% do PIB.

O PIB é a soma de todos os bens e serviços produzidos em um país durante determinado período.

A atividade de serviço no Brasil

De acordo com o IBGE, O Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil caiu 0,2% em 2009 (todavia apresentou crescimento no quarto trimestre de 2%), para R$ 3,143 trilhões.

A atividade de serviços contribuiu com 72,3% da geração de empregos no país em 2009. Alcançou 67,4% do PIB de 2010 (excluído o setor público).

Estágios do desenvolvimento econômico

Sociedade pré-industrial;Sociedade industrial;Sociedade pós-industrial.

Serviços – Conceitos

“Um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor.”

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)

O setor industrial depende muito da atividade de serviços

• Transporte;• Serviços bancários;• Publicidade;• Manutenção;• Comunicação;• Assessorias.(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)

Algumas indústrias passaram a agregar a atividade de serviços

LUCRATIVIDADE

Serviços com valor agregado

Financiamento; Leasing;

Seguros.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços de infraestrutura

Comunicações;

Transporte;

Utilidade pública;

Serviços bancários.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços comerciais

Atacado; Varejo;

Manutenção.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços pessoais

Saúde; Restaurantes;

Hotéis.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços governamentais

Militares;

Educacionais;

Judiciários;

Polícia e corpo de bombeiros.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços de apoio aos negócios

Consultoria; Auditoria;

Propaganda;

Recolhimento de lixo.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Serviços internos da empresa

Finanças;

Contabilidade;

Jurídico;

P&D e design.

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)

Referências

• FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

• IBGE divulga nova série do Sistema de Contas Nacionais, disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=843>. Acesso em: 30 jul. 2010.