gestão de redes e sistemas distribuídos

Gestão de Redes e Sistemas DistribuídosGestão de Redes e Sistemas Distribuídos

Teresa Maria Vazão

Julho 2005

Processos de GestãoProcessos de GestãoEstruturação de serviçosEstruturação de serviços

Contratos de nível de serviçoContratos de nível de serviçoIST/INESC-ID

Contactos: IST/Tagus-Park

Email: [email protected]

Tel: 214233242

TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos

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Sumário

Módulo IV: Processos de gestão• Estruturação de Serviços

• Objectivos• Estruturação de serviços• Contratos de nível de serviço

• Contratação de serviços• Operação estruturada dos sistemas em rede


Estruturação da Operação das Redes

A Rede é fundamental para o processamento de informação crítica da OrganizaçãoObjectivo: Operação da rede que possibilite o uso coordenado dos recurso de toda a rede.Operação orientada por aspectos funcionais associados a segurança, desempenho e faltas

A Rede suporta uma actividade que não é crítica para o sucesso da Organização Objectivo: Operação da rede orientada para as actividadesOperação orientada por conhecimento especializado que existe nas divisões da Org

A Rede representa a base de funcionamento da OrganizaçãoObjectivo: Fornecer serviços ao Cliente com a QoS requeridaOperação orientada ao Cliente (satisfação do QoS)

Estrutura de processos orientados às operações

da rede

Oferta estruturada de serviços


Qualidade

PreçoDiversidade

RotinaAlterações

Problemas



Estrutura dos serviços oferecidos pelos operadores

Oferta de serviços pelo operador da rede

Informação e Treino

Planeamentoe Consultoria

Arranque eAdministração

Transmissão

Sistema e deAplicação



Serviços de suporte

Serviço de Sistemas e Aplicações: • Acesso dos utilizadores aos Sistemas e a Componentes das Aplicações• O operador encarrega-se da disponibilização e administração da rede, dos sistemas e dos recursos das aplicações necessários Exemplo: acesso à Internet

Serviço de Transmissão: • Transmissão de dados dos utilizadores• Funções especificadas• Qualidade da transmissão acordada Exemplo: Acesso básico RDIS



Serviços suplementares

Planeamento e Consultoria: • Aconselhamento na escolha de redes, sistemas ou SW• Avaliação de componentes de HW ou SW• Planeamento da introdução de computadores• Avaliação das tendências e de ferramentas de gestão específicas

Informação e Treino: • Informação ao Cliente sobre o serviço fornecido• Documentação sobre os equipamentos• Cursos de formação• Treino na utilização de sistemas de SW

Arranque e administração:• Teste de HW e SW • Instalação e configuração de HW e SW• Instalação e adaptação do Sistema Operativo e de aplicações de SW



Service Level Agreement (SLA)

Contrato onde se especifica o serviço fornecido ao cliente, os custos associados à sua utilização e as penalidades a aplicar em caso de incumprimento

Serviços de transmissão Serviços de aplicação

Contribuem para a estruturação da rede

Clientes necessitam dos SLAs para estruturar os seus Processos de Negócio

Garantem o funcionamento por objectivos

Contrato de Nível de Serviço


A visão do TM-Forum

Introdução à operação das redes

“A Service Level Agreement (SLA) is a formal negotiated agreement between twoparties. It is a contract that exists between the Service Provider (SP) and theCustomer. It is designed to create a common understanding about service quality,priorities, responsibilities, etc. SLAs can cover many aspects of the relationshipbetween the Customer and the SP, such as performance of services, customer care,billing, service provisioning, etc.” [TMF 701].


A visão do TM-Forum Desenvolvimento dum SLA


• Desenvolvimento do produto/serviço• Negociação e venda• Implementação• Execução• Avaliação


A visão do TM-Forum Razões do aparecimento dos SLAs


• Competitividade e inovação• Novos serviços e tecnologias em curtos espaços de tempo• Dependência dos negócios na disponibilidade das infra-estruturas de comunicações• Gestão de Qualidade de Serviço e SLAs auxiliam os SPs a perceber o grau de satisfação dos clientes


A visão do TM-Forum As dificuldades de operacionalização


• SPs procuram novas formas de fazer negócio e investem em SLAs que os distingam dos seus concorrentes• SPs têm dificuldade em elaborar e gerir estes SLAs

• Não existem uma lista de termos comuns• Os parâmetros de desempenho referem-se a indicadores de nível de rede ou de elemento de rede• Não há parâmetros que traduzam medidas de qualidade• Falta a percepção da qualidade vista pelo Cliente


A visão do TM-ForumModelo de negócio



A visão do TM-Forum



Conteúdo dum SLA (1)

• Especificação funcional do Serviço• Descrição (in)formal com as características do Serviço

• Requisitos técnicos da parte do Cliente• Infraestrutura que o Cliente necessita para utilizar o Serviço

• Períodos de Operação e Manutenção• Especificação do período de tempo de OAM

• Níveis de Serviço• Disponibilidade: % de tempo máxima que um serviço pode não estar disponível por falhas que ocorram durante o período de operação.• Parâmetros de desempenho: depende da informação de QoS disponível e do tipo de Serviço.

• Tempo de resposta, débito etc…•



• Sistema de Faltas e Penalidades• Obrigação do Fornecedor do Serviço para o Cliente quando ocorre uma falha de operação que não permita que Nível de Serviço acordado seja cumprido.

• Ajuste à taxação (Money-back guarantees)

• Custos• Especificação dos custos de utilização do Serviço

• Taxação por ligação estabelecida, por duração da ligação• Utilização de recursos: nº de instruções executadas, nº de páginas impressas, espaço em disco ocupado.

•

Conteúdo dum SLA (2)



Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 1

Austrália

BélgicaCanadá Dinamarca

Alemanhã

Itália Japão

USA

Holanda

Suécia

SuiçaInglaterraHong-Kong Singapora

Leased line services

Network QualityNetwork Latency Guarantees: 85 ms ou 120 ms.Service Quality: 100%Customer Care Quality: notificação até 15 minutos de serviço não acessívelCircuit Install Guarantee: instalação e activação de circuitos em :

- 20 dias úteis (64Kbps); 40 (128 Kbps a 2Mbps)



Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 1 Network Latency Guarantees North American Network Latency Guarantee Scope: UUNET's North American Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 85 milliseconds or less between UUNET-designated inter-regional transit backbone network routers ("Hub Routers") in North America.

… Transatlantic Network Latency Guarantee Scope: UUNET's Transatlantic Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 120 milliseconds or less between a UUNET-designated Hub Router in the New York metropolitan area and a UUNET-designated Hub Router in the London metropolitan area. Network Latency Guarantee Process: Latency shall be measured by averaging sample measurements taken during a calendar month between Hub Routers. Each month's Network performance statistics relating to the Network Latency Guarantees shall be posted at www.uu.net/customers/sla/latency.html. No credits will be made if failure to meet a Network Latency Guarantee is attributable to reasons of Force Majeure or other circumstances beyond UUNET's reasonable control (as defined in the applicable Terms and Conditions). Network Latency Guarantee Remedy: If UUNET fails to meet any Network Latency Guarantee in two consecutive calendar months, Customer's account shall be automatically credited for that second month and any subsequent consecutive month in which that Network Latency Guarantee is not met with the pro-rated charges for one day of the UUNET Monthly Fee for the service with respect to which a Network Latency Guarantee has not been met.



Arquitectura genérica dum Sistema de Gestão

Service Level Agreement (SLA) - Exemplo

Trans- North America

Atlantic Latency Latency

Sept 81.162 20.230 55.352 11.499Aug 81.413 24.289 55.650 7.530Jul 76.61 24.311 48.295 7.252Jun 75.60 23.938 47.631 7.618May 77.75 22.43 49.195 8.664Apr 77.96 22.509 46.624 8.964Mar 75.247 23.521 46.887 8.670Feb 74.15 23.90 47.92 N/A Jan 76.43 23.75 47.26 N/A

Month Europe Latency Japan Latency

2000

UUNET Latency Statistics (ms)


Exemplos


Valor típico: 99,5%


Exemplos


• Valor típico: 100 a 300 ms• Medido por acesso• Útil diferenciação por tipo de tráfego (SNA, HTTP, etc..)• Cliente participa no processo através da realização de PIÑGs

• Processo pouco preciso porque o tráfego ICMP é transportado com baixa prioridade• Preferível utilizar a informação das tramas Frame-Relay


Exemplos


• Valor típico: 99% a 99.99%• Medida depende do operador• Pode ser avaliada por:

• Percentagem de tramas dentro do CIR• Baseada nas tramas marcadas com DE (Discard Eligible)• Committed Burst Size /Exceeded Burst Size


Exemplos


• Valor típico: 4h (cada)


Exemplos


Os ajustes à taxação não resolvem os problemas causados por quebras de serviço

Apenas minimizam os desentendimentos entre SP e Clientes


Gestão dum SLA


1. Conhecer os requisitos da rede e os padrões de tráfego• Existem aplicações que necessitem de tramas de grandes dimensões ?• Existem sites críticos que necessitem de redundância ?

2. Determinar a configuração da rede juntamente com o Operador3. Negociar o SLA, analisar e compreender o significado

• Se a disponibilidade for de x, quantas horas por mês a rede pode ficar indisponível ?• Se o atraso for de y, qual é a percepção da qualidade duma conversãção telefónica ?• Se o débito for z, qual o probabilidade das transações de negócio serem abortadas ?• Como são os relatórios ?• Como são as penalidades ?

4. Definir o plano de monitorização do serviço do Operador• Trouble tickets ?

5. Definir uma baseline para o funcionamento da rede durante a montagem• Utilização de PVC por protocolo• Débito do PVC• Desempenho da linha de acesso• Disponibilidade

6. Ajustar configuração em função dos resultados obtidos7. Analisar o desempenho da rede e a fiabilidade

• Analisar tendências• Descobrir variações de tráfego• Considerar novas aplicações

8. Comparar estatísticas (mensalmente) com o Operador


Arquitectura genérica dum Sistema de GestãoExemplo de Aplicação- Visão geral

VitalSuite - Lucenthttp://www.ins.com


Arquitectura genérica dum Sistema de GestãoExemplo - Relatório de desempenho


Resumo da aula

• Operação estruturada dos sistemas em rede Definição do objectivo

Função do tipo de organização A estruturação dos serviços Contratos de nível de serviço

gestão de redes e sistemas distribuídos

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