ANHANGUERA EDUCACIONAL

Faculdade Anhanguera de São Caetano

Curso de Administração

Adriene Pereira da Silva Danilo Nascimento de Almeida 

Eduardo Jacinto da Silva Karinne Araujo Ribeiro Alves

Mônica Gomes de Souza Rodrigo França

Vanessa Lima Benicio Willians Araujo Ribeiro Alves

Gestão da Qualidade

Atividades Práticas Supervisionadas ATPS

São Caetano do Sul - SP

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2014Adriene Pereira da Silva - RA1158377329

Danilo Nascimento de Almeida - RA 1125372890Eduardo Jacinto da Silva - RA 1154371184

Karinne Araujo Ribeiro Alves - RA 2504056084Mônica Gomes de Souza - RA 2321383092

Rodrigo França - RA 1107295706Vanessa Lima Benicio - RA 1186419807

Willians Araujo Ribeiro Alves - RA 2504115263

Gestão da Qualidade 

Atividades Práticas Supervisionadas ATPS

Trabalho desenvolvido na disciplina de Gestão da Qualidade do curso de Administração apresentado a Anhanguera Educacional.Orientador (a): Professora Cássia Vinha

São Caetano do Sul - SP

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2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................4

2. ETAPA 1 – INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICO.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - SIGNIFICADO E FATOR

DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA......................................................................5

2.1Tabela 1 – Evolução da Qualidade..............................................................5

2.2Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características......................6

3. ETAPA 2 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE

EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. MODELOS SEIS

SIGMA...............................................................................................................7

3.1Definição de Seis Sigma..............................................................................7

3.2Perspectiva estratégicas do Seis Sigma......................................................7

3.3Caracterizações dos projetos Seis Sigma....................................................7

3.4Explicação da equipe Seis Sigma e seus papéis.........................................8

3.5Explicação do Modelo DMAIC......................................................................9

4. CONCLUSÃO..................................................................................................10

REFERÊNCIAS.....................................................................................................11

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho visa o estudo da metodologia da gestão da qualidade e seu

histórico, evolução e conceitos e compreender o significado e utilização da

ferramenta Seis Sigma com o modelo DMAIC.

.

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2. ETAPA 1 - INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICO. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - SIGNIFICADO E FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA.

2.1Tabela 1 – Evolução da Qualidade

EraPrincipal

característica Ênfase MétodosResponsável

pela qualidade

Era da Inspeção Verificação

Uniformidade do produto

Instrumento de medição

Departamento de inspeção

Era do Controle

Estatístico da

Qualidade

Controle

Uniformidade do produto com menos

inspeção

Instrumentos e técnicas

estatísticas

Departamento de produção e

engenharia

Era da Garantia da Qualidade

Coordenação

Toda cadeia de produção e dos grupos funcionais,

para impedir falhas de qualidade

Programas e Sistemas

Todos os departamentos,

sendo que a alta gerencia só se envolva

no planejamento e

na execução das políticas da

qualidade

Era da Gestão da Qualidade

Total

Impacto estratégico

Nas necessidades de mercado e

do consumidor

Planejamento estratégico,

estabelecimento de objetivos e a mobilização da

organização

Todos os departamentos,

com a alta gerencia

exercendo sempre a liderança

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2.2Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem Características da Abordagem

TranscendenteSegundo essa abordagem qualidade seria

sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata

Baseada no produto

Esta abordagem vê a qualidade como uma

variável precisa e mensurável e também na

diversidade de algumas características adicionais

que agregam valor ao produto

Baseada na produçãoSe o produto está dentro das normas e

especificações do projeto do produto/serviço na

sua fase de produção, o produto tem qualidade.

Baseada no consumidorÉ o reflexo das preferências do consumidor, se ele

estiver satisfeito então o produto tem qualidade

Baseada no valorDesempenho ou conformidade a um preço

aceitável

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3. ETAPA 2 - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. MODELOS SEIS SIGMA.

3.1Definição de Seis Sigma

É um programa diferente, que foi introduzido pela Motorola. Sua

Linguagem Seis Sigma significa ”Seis Desvios padrão”. Promovendo um

alinhamento estratégico, usando indicadores de desempenho, sendo utilizado nas

melhorias dos processos através de um sistema estatísticos eliminando as

variações.

3.2Perspectiva estratégicas do Seis Sigma

Seis Sigma promove um alinhamento da área da qualidade com as

estratégias de negócio da organização. Tendo como base uma pirâmide separando

estratégia, portfólio e projetos Seis Sigma. O portfólio que fica no meio é

fundamental para garantir o balanceamento segundo as dimensões estratégicas. A

pirâmide contribui para as soluções com eficiência e eficácia nos processos

produtivos.

3.3Caracterizações dos projetos Seis Sigma

Para caracterizar o projeto Seis Sigma é necessário uma demanda de

mercado, Uma necessidade do negócio, um pedido de cliente, um avanço

tecnológico e uma exigência legal. Não é sempre possível utilizar vários projetos

Seis Sigmas, deve sempre seguir as etapas e Identificar as CTQ externas e internas,

as lacunas de desempenho, Determinar se o escopo e amplitude do projeto são

gerenciáveis e determinar a viabilidade do projeto.

Portanto os projetos Seis Sigmas são avaliados através de resultados

técnicos e gerenciamento de tempo, custo e recursos alocados para o projeto.

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3.4Explicação da equipe Seis Sigma e seus papéis

Executivo Líder - Responsável pela implementação do programa seis Sigma,

cabe ao líder analisar os resultados do programa, verificando os benefícios

financeiros alcançados e selecionar os executivos diretores e gerentes.

Campeão - Lidera os executivos-chave da organização para o programa,

cabe ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação do

programa.

Master Black Belts - Ajuda o campeão na tarefa de implementar o Seis

Sigma na organização tendo como papel no processo de mudanças da

organização. Suas tarefas é ajudar o campeão na escolha e no treinamento

de novos projetos de melhorias, oferecendo liderança técnica no preparo dos

profissionais.

Black Belts - Responde aos Master Black Belts e lideram equipes na

condução dos projetos do Seis Sigmas Master, para ser um Black Belts é

necessário ter iniciativa, entusiasmos, habilidades de relacionamento

interpessoal e comunicação, motivação para alcançar resultados, influencia

no setor funcional em que atuam, habilidade para trabalhar em equipe,

excelentes conhecimento técnicos de sua área de trabalho e domínio das

ferramentas estatísticas e conhecimento da metodologia.

Green Belts - São profissionais parcialmente envolvidos com as atividades

Seis Sigmas como parte de suas tarefas do dia-a-dia. Suas tarefas são

auxiliar os Black Belts na coleta de dados e no desenvolvimento de

experimentos e liderar projetos pequenos de melhoria na sua área de

atuação.

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3.5Explicação do Modelo DMAIC

É um programa que tem como visão aperfeiçoar o processo através da

seleção correta que possa ser melhorado e das pessoas a ser treinadas.

DMAIC passa por cinco fases, onde:

“D” Define (definir) - É um fator que transforma o qualitativo em quantitativo,

ou seja, identificar qual o processo ou área a ser melhorado, atendendo a

visão do cliente, uma das ferramentas utilizadas é o Benchmarking, satisfazer

o cliente.

“M” Measure (medir) - É realizada através da equipe Black Belt, que define

as entradas e saídas. Permite medir os processos identificando dados, nesta

fase devem ser estabelecidas as relações Y= f(X). O sistema de medição

utilizado tem que estar adequado para as necessidades do processo.

“A” Analyse (analisar) - Esta fase é muito importante, pois sendo que seu

sistema é analisar os dados, dos processos anteriores, e visionar as

melhorias identificando as falhas e considerando a variabilidade, utilizando a

estatística como a principal ferramenta.

“I” Improve (melhorar) - É utilizada para trazer melhorias, os dados

coletados anteriores e transformado em dados de processo. Nesta fase a

equipe faz a transformação no processo, trabalhando e atuando no problema

identificado, fazendo que a melhoria se torne real, ou seja, trazendo um bom

resultado nas metas financeiras e desempenho.

“C” Control (controlar) - É a fase onde a equipe deve passar para os donos

do processo como serão feito os controles. Será feito um sistema de medição

e controle para sempre medir o processo, para manter a capacidade do

processo e trazer melhorias futuramente.

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4. CONCLUSÃO

Com base nas pesquisas realizadas, podemos afirmar que a Gestão da

Qualidade é uma opção de reformulação da administração nas organizações, tendo

como objetivos alcançar as necessidades dos clientes, melhorar o trabalho em

equipe, tomada de decisões baseadas em fatos e dados, busca rápida para

solucionar eventuais problemas e a redução de erros.

Já o sistema Seis Sigmas tem como objetivo a melhoria da qualidade,

evitando assim o desperdício, auxiliando as organizações a produzirem melhor, mais

rápido e com economia. Em outros termos o Seis Sigma frisa a prevenção de

defeitos, a redução de tempo de produção e na economia de custos.

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REFERÊNCIAS

CARVALHO, MARLY MONTEIRO; PALADINI, EDSON PACHECO. Gestão da

Qualidade - Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Campus, 2006.