Download - Gestão da Qualidade
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Faculdade Anhanguera de São Caetano
Curso de Administração
Adriene Pereira da Silva Danilo Nascimento de Almeida
Eduardo Jacinto da Silva Karinne Araujo Ribeiro Alves
Mônica Gomes de Souza Rodrigo França
Vanessa Lima Benicio Willians Araujo Ribeiro Alves
Gestão da Qualidade
Atividades Práticas Supervisionadas ATPS
São Caetano do Sul - SP
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2014Adriene Pereira da Silva - RA1158377329
Danilo Nascimento de Almeida - RA 1125372890Eduardo Jacinto da Silva - RA 1154371184
Karinne Araujo Ribeiro Alves - RA 2504056084Mônica Gomes de Souza - RA 2321383092
Rodrigo França - RA 1107295706Vanessa Lima Benicio - RA 1186419807
Willians Araujo Ribeiro Alves - RA 2504115263
Gestão da Qualidade
Atividades Práticas Supervisionadas ATPS
Trabalho desenvolvido na disciplina de Gestão da Qualidade do curso de Administração apresentado a Anhanguera Educacional.Orientador (a): Professora Cássia Vinha
São Caetano do Sul - SP
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2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................4
2. ETAPA 1 – INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICO.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - SIGNIFICADO E FATOR
DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA......................................................................5
2.1Tabela 1 – Evolução da Qualidade..............................................................5
2.2Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características......................6
3. ETAPA 2 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE
EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. MODELOS SEIS
SIGMA...............................................................................................................7
3.1Definição de Seis Sigma..............................................................................7
3.2Perspectiva estratégicas do Seis Sigma......................................................7
3.3Caracterizações dos projetos Seis Sigma....................................................7
3.4Explicação da equipe Seis Sigma e seus papéis.........................................8
3.5Explicação do Modelo DMAIC......................................................................9
4. CONCLUSÃO..................................................................................................10
REFERÊNCIAS.....................................................................................................11
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1. INTRODUÇÃO
Este trabalho visa o estudo da metodologia da gestão da qualidade e seu
histórico, evolução e conceitos e compreender o significado e utilização da
ferramenta Seis Sigma com o modelo DMAIC.
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2. ETAPA 1 - INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICO. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - SIGNIFICADO E FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA.
2.1Tabela 1 – Evolução da Qualidade
EraPrincipal
característica Ênfase MétodosResponsável
pela qualidade
Era da Inspeção Verificação
Uniformidade do produto
Instrumento de medição
Departamento de inspeção
Era do Controle
Estatístico da
Qualidade
Controle
Uniformidade do produto com menos
inspeção
Instrumentos e técnicas
estatísticas
Departamento de produção e
engenharia
Era da Garantia da Qualidade
Coordenação
Toda cadeia de produção e dos grupos funcionais,
para impedir falhas de qualidade
Programas e Sistemas
Todos os departamentos,
sendo que a alta gerencia só se envolva
no planejamento e
na execução das políticas da
qualidade
Era da Gestão da Qualidade
Total
Impacto estratégico
Nas necessidades de mercado e
do consumidor
Planejamento estratégico,
estabelecimento de objetivos e a mobilização da
organização
Todos os departamentos,
com a alta gerencia
exercendo sempre a liderança
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2.2Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características
Abordagem Características da Abordagem
TranscendenteSegundo essa abordagem qualidade seria
sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata
Baseada no produto
Esta abordagem vê a qualidade como uma
variável precisa e mensurável e também na
diversidade de algumas características adicionais
que agregam valor ao produto
Baseada na produçãoSe o produto está dentro das normas e
especificações do projeto do produto/serviço na
sua fase de produção, o produto tem qualidade.
Baseada no consumidorÉ o reflexo das preferências do consumidor, se ele
estiver satisfeito então o produto tem qualidade
Baseada no valorDesempenho ou conformidade a um preço
aceitável
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3. ETAPA 2 - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. MODELOS SEIS SIGMA.
3.1Definição de Seis Sigma
É um programa diferente, que foi introduzido pela Motorola. Sua
Linguagem Seis Sigma significa ”Seis Desvios padrão”. Promovendo um
alinhamento estratégico, usando indicadores de desempenho, sendo utilizado nas
melhorias dos processos através de um sistema estatísticos eliminando as
variações.
3.2Perspectiva estratégicas do Seis Sigma
Seis Sigma promove um alinhamento da área da qualidade com as
estratégias de negócio da organização. Tendo como base uma pirâmide separando
estratégia, portfólio e projetos Seis Sigma. O portfólio que fica no meio é
fundamental para garantir o balanceamento segundo as dimensões estratégicas. A
pirâmide contribui para as soluções com eficiência e eficácia nos processos
produtivos.
3.3Caracterizações dos projetos Seis Sigma
Para caracterizar o projeto Seis Sigma é necessário uma demanda de
mercado, Uma necessidade do negócio, um pedido de cliente, um avanço
tecnológico e uma exigência legal. Não é sempre possível utilizar vários projetos
Seis Sigmas, deve sempre seguir as etapas e Identificar as CTQ externas e internas,
as lacunas de desempenho, Determinar se o escopo e amplitude do projeto são
gerenciáveis e determinar a viabilidade do projeto.
Portanto os projetos Seis Sigmas são avaliados através de resultados
técnicos e gerenciamento de tempo, custo e recursos alocados para o projeto.
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3.4Explicação da equipe Seis Sigma e seus papéis
Executivo Líder - Responsável pela implementação do programa seis Sigma,
cabe ao líder analisar os resultados do programa, verificando os benefícios
financeiros alcançados e selecionar os executivos diretores e gerentes.
Campeão - Lidera os executivos-chave da organização para o programa,
cabe ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação do
programa.
Master Black Belts - Ajuda o campeão na tarefa de implementar o Seis
Sigma na organização tendo como papel no processo de mudanças da
organização. Suas tarefas é ajudar o campeão na escolha e no treinamento
de novos projetos de melhorias, oferecendo liderança técnica no preparo dos
profissionais.
Black Belts - Responde aos Master Black Belts e lideram equipes na
condução dos projetos do Seis Sigmas Master, para ser um Black Belts é
necessário ter iniciativa, entusiasmos, habilidades de relacionamento
interpessoal e comunicação, motivação para alcançar resultados, influencia
no setor funcional em que atuam, habilidade para trabalhar em equipe,
excelentes conhecimento técnicos de sua área de trabalho e domínio das
ferramentas estatísticas e conhecimento da metodologia.
Green Belts - São profissionais parcialmente envolvidos com as atividades
Seis Sigmas como parte de suas tarefas do dia-a-dia. Suas tarefas são
auxiliar os Black Belts na coleta de dados e no desenvolvimento de
experimentos e liderar projetos pequenos de melhoria na sua área de
atuação.
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3.5Explicação do Modelo DMAIC
É um programa que tem como visão aperfeiçoar o processo através da
seleção correta que possa ser melhorado e das pessoas a ser treinadas.
DMAIC passa por cinco fases, onde:
“D” Define (definir) - É um fator que transforma o qualitativo em quantitativo,
ou seja, identificar qual o processo ou área a ser melhorado, atendendo a
visão do cliente, uma das ferramentas utilizadas é o Benchmarking, satisfazer
o cliente.
“M” Measure (medir) - É realizada através da equipe Black Belt, que define
as entradas e saídas. Permite medir os processos identificando dados, nesta
fase devem ser estabelecidas as relações Y= f(X). O sistema de medição
utilizado tem que estar adequado para as necessidades do processo.
“A” Analyse (analisar) - Esta fase é muito importante, pois sendo que seu
sistema é analisar os dados, dos processos anteriores, e visionar as
melhorias identificando as falhas e considerando a variabilidade, utilizando a
estatística como a principal ferramenta.
“I” Improve (melhorar) - É utilizada para trazer melhorias, os dados
coletados anteriores e transformado em dados de processo. Nesta fase a
equipe faz a transformação no processo, trabalhando e atuando no problema
identificado, fazendo que a melhoria se torne real, ou seja, trazendo um bom
resultado nas metas financeiras e desempenho.
“C” Control (controlar) - É a fase onde a equipe deve passar para os donos
do processo como serão feito os controles. Será feito um sistema de medição
e controle para sempre medir o processo, para manter a capacidade do
processo e trazer melhorias futuramente.
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4. CONCLUSÃO
Com base nas pesquisas realizadas, podemos afirmar que a Gestão da
Qualidade é uma opção de reformulação da administração nas organizações, tendo
como objetivos alcançar as necessidades dos clientes, melhorar o trabalho em
equipe, tomada de decisões baseadas em fatos e dados, busca rápida para
solucionar eventuais problemas e a redução de erros.
Já o sistema Seis Sigmas tem como objetivo a melhoria da qualidade,
evitando assim o desperdício, auxiliando as organizações a produzirem melhor, mais
rápido e com economia. Em outros termos o Seis Sigma frisa a prevenção de
defeitos, a redução de tempo de produção e na economia de custos.
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REFERÊNCIAS
CARVALHO, MARLY MONTEIRO; PALADINI, EDSON PACHECO. Gestão da
Qualidade - Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Campus, 2006.