gerenciamento de redes sociais para prefeituras e câmeras

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GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS PARA PREFEITURAS E CMARASEdnelson Prado

# Formado em Jornalismo

# Ps-graduado em Comunicao, Novas Tecnologias e Educao

# Ps-graduado em Gesto da Comunicao emMdias Digitais

# Ps-graduado em Telejornalismo

# Mestre em Lingustica Aplicada

# Professor universitrio h 10 anos

# Diretor da Vincere Comunicao h 5 anos

# Secretario de Comunicao da Prefeitura de LorenaAPRESENTAO

O marketing poltico um conjunto de tcnicas e procedimentos que tem como objetivos #adequar um candidato/candidata ao seu eleitorado potencial, procurando faz-lo, num primeiro momento, conhecido do maior nmero de eleitores possvel e, em seguida, mostrando o diferente de seus adversrios, obviamente melhor posicionado.Elo Muniz

PRINCPIOS DO MARKETING POLTICO

Para o nosso curso, levemos em conta o conceito proposto por Gaudncio Torquato que considera o marketing como uma avaliao de oportunidades, satisfao de desejos e conjunto de atividades dirigidas estimulao de troca entre produtos e consumidores.

#satisfaodesejos #avaliaodeoportunidades

#estimulartroca

#produtorxconsumidorPRINCPIOS DO MARKETING POLTICO

Ainda segundo Torquato, se no Marketing temos os tradicionais 4Ps, no Marketing Poltico teramos os 4Cs:

PRINCPIOS DO MARKETING POLTICOMARKETING

EMPRESARIALPOLTICOProdutoCandidatoPosio (lugar)CenrioPromooComunicaoPreoCustos

De uma forma mais clara, podemos considerar no marketing poltico, segundo Marcelo Pimentel:

Produto: o candidato/assessorado.

Preo: o nmero de votos necessrios para a eleio. Agora, se o eleitor paga ele deve levar algo para casa. O que ele leva?

Posio: ocupar espao fsico, para ocupar o espao na cabea do eleitor.

Promoo: a poltica de comunicao que utilizada para tornar o produto conhecido. O foco em marketing poltico est em propaganda.

PRINCPIOS DO MARKETING POLTICO

O problema que tudo est mudando, por conta das novas tecnologias. O padro de consumo est sendo totalmente alterado. E quando falo de consumo, falo de, praticamente, todas as formas de se consumir produtos ou servios.

MARKETING POLTICO DIGITAL

Apesar das difiuldades, o cenrio tem se mostrado promissor. Em pesquisa lanada em 2014, pela Agncia Medialogue, a realidade dos polticos na internet era a seguinte:

A REALIDADE BRASILEIRA DOS POLTICOS NA INTERNET#ficaadica baixe a pesquisa completa: http://www.medialogue.com.br/wp-content/uploads/downloads/2014/03/P20_conclusoes.pdf

Alguns parlamentares j tm tantos fs nas redes sociais quanto eleitores.

Mais de 10% dos frequentadores das redes sociais acompanham um deputado federal ou um senador pelo Twitter ou Facebook.

Juntos, os congressistas tm 5 milhes de seguidores no Twitter e 4 milhes de fs no Facebook. uma variao de 162% em relao a pesquisa anterior.

A REALIDADE BRASILEIRA DOS POLTICOS NA INTERNET

Mltiplos emissoresMltiplos emissores / receptores se comunicam com outros mltiplos emissores / receptores.HierarquiaUma estrutura de comunicao descentralizada e sem hierarquia.PersonalizaoA personalizao da informao caracterstica marcante do meio.ComunicaoProporciona um meio para troca de informaes e comunicao direta.MobilizaoFerramenta com alto potencial de mobilizao social e engajamento com baixos custos.InteraoPotencial de interao indito, se comparado aos meios de comunicao tradicionais.A INTERNET MUDA O PROCESSO DE COMUNICAO QUE CONHECEMOS

Sem entender isso, boa parte dos polticos acha que ter um site ou uma pgina no facebook para suas postagens estar na internet, ou seja, mais que suficiente.

Tal pensamento um erro, pois a internet no um meio esttico, muito pelo contrrio, extremamente dinmico.

#Atualizao, #dilogo e #participao so palavras de ordem, como veremos frente.A REALIDADE BRASILEIRA DOS POLTICOS NA INTERNET

Considerando o aspecto dinmico da web e a maneira como as redes sociais surgem e se fortalecem, temos, hoje, um nmero incontvel de redes sociais, que atendem a necessidades e gostos dos mais diversos.

AS PRINCIPAIS MDIAS E REDES SOCIAIS

Claro que algumas se sobressaem e abrangem um nmero maior de participantes, como o caso do Facebook, sem dvida uma das maiores redes sociais e que tm recebido de empresas e polticos uma ateno especial nos ltimos anos.

Alm do Facebook, temos Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagran e vrias outras redes que tm ganho destaque aqui no Brasil.

Quanto ao Facebook, alguns nmeros chamam a ateno para o que est por vir.


Segundo a empresa E-market:

1 bilho de pessoas acessaro Facebook pelo celular em 2015.

Em 2018, ser 1,34 bilho de pessoas, ou 75,1% da comunidade do Facebook no mundo.

O Brasil o quarto maior mercado do Facebook em termos de acesso mvel: 57,9 milhes de brasileiros acessaro a rede via dispositivos mveis este ano, o que representar 73,3% de sua base aqui.

No ano passado, foram 47,4 milhes, ou 65,9%. Em 2018, sero 79,9 milhes (84,2% do total), segundo previso da eMartketer.

Em nmeros absolutos, os campees em acesso mvel ao Facebook so os EUA: 123,1 milhes este ano.


Se o Facebook j era a rede social que merecia uma ateno mais que especial, esses nmeros demonstram que tal ateno deve ser ainda maior, pois temos de considerar que o mundo mobile:

Total da PopulaoUsurios Ativos da InternetContas de Mdias Sociais Ativas7.210 Bilhes3.010 Bilhes2.078 BilhesAS PRINCIPAIS MDIAS E REDES SOCIAIS

Usurios Exclusivos de Dispositivos MveisContas Sociais Ativas em Dispositivos Mveis3.649 Bilhes1.685 BilhesA palavra de ordem do momento #mobilidade.AS PRINCIPAIS MDIAS E REDES SOCIAIS

Por tudo isso, preciso estar atento s tendncias. Elaborar uma estratgia de comunicao digital sem considerar a mobilidade um erro primrio.

REDES SOCIAIS USADAS PELAS PREFEITURAS E CMARAS




Crise um acontecimento que causa prejuzo imagem de uma instituio.

Nemrcio Nogueira

DEFININDO CRISE

Temos, basicamente, dois tipos de crise:

Imprevisveis: claro, aquelas que no podem ser previstas, como as ocasionadas por questes limticas, por exemplo.

Previsveis: aquelas que podem ser previstas, como as que se referem diretamente ao trabalho da empresa.

Independente de qual tipo seja ela requer aes rpidas e certeiras. Uma crise mal trabalhada pode #destruiraimagem de uma empresa ou de um poltico.

DEFININDO CRISE

Em tempos de redes sociais, temos de olhar para as crises com um cuidado ainda maior. Temos vrios casos em que a imagem das marcas entrou em xeque por conta da internet!

O QUE CRISE NA INTERNET



Na internet, a crise pode se propagar de forma avassaladora. Em minutos, ou horas, a coisa pode ganhar propores assustadoras se no forem bem trabalhadas.





Esse mesmo tipo de situao vivenciada por empresas tambm acaba sendo vivida por polticos. Assim como no mundo corporativo, no mbito poltico, as crises precisam ser bem trabalhadas.


A #produodecontedo tambm uma alternativa para se previnir crises. Contedo de qualidade e explicativo, no caso de poltica, pode singificar uma ferramenta importante de preveno.

Muitas vezes, aproveitar uma oportunidade, pode ser um passo para se evitar problemas.

COMO SE COMPORTAM OS MUNCIPES NA INTERNET


Mas, cuidado, no d publicidade ao que no preciso. No transforme problema em crise. COMO SE COMPORTAM OS MUNCIPES NA INTERNET

No seja voc o responsvel pelo problema.



E quando surgir, o que fazer?

1) Entender que crise, apesar de parecer o caos, tambm pode ter um lado positivo, que seria mostrar maturidade para lidar com situaes adversas.

2) importante entender que no se evita crise nas redes sociais, pois o nome, ou marca, est exposto, ento, uma hora pode acontecer. Esteja preparado.

3) Entenda que cada rede nica e merece ateno diferenciada.

4) sempre bom ter um protocolo de aes que sirva de orientao. Afinal, nem todo mundo enxerga a crise como voc.

5) O melhor, sempre, que o protocolo preveja as situaes passveis de crise, para que haja ferramentas para a maior parte delas.

6) Estar atento ao tempo. Claro que o melhor resolver o foco, mas use o tempo como seu aliado.

7) Identifique o perfil do responsvel por gerar a crise, e, tambm, os principais responsveis por amplificar o problema.

8) Preste ateno, escute mais do que fale, monitore, para no ser um vo cego.

9) A partir dessas medidas, assumir o erro e apresentar solues.

10) No deixe o internauta falando sozinho. Eles querem ateno, respeito.

As crises tendem a aumentar quando se tenta negar!

difcil para os polticos entenderem, mas #assumiroerro passa uma imagem de preocupao com seus interlocutores.

Resista a tentao de estar certo a todo custo. importante saber o momento de estar certo e proteger o assessorado.

Depois de gerenciada e resolvida a crise em redes sociais, cuidado com o ltimo comentrio, para que no reacenda a discusso.

Cuidado com #respostaspadro e com o colar a mesma resposta vrias vezes ou para vrias pessoas.

Internamente, quem precisa saber da crise?

Os funcionrios devem saber o que est ocorrendo e quais os planos e medidas que esto e sero adotadas. Lembre-se que o seu primeiro pblico o funcionrio.

Nunca se esquea que a razo de existir de uma empresa, ou um poltico, o cliente/eleitor. Por isso, busque sempre sua #satisfao.

Gerenciada a crise, #reavalie o protocolo. Assimile o aprendizado.

Depois de resolvido o problema, sempre positivo tentar entender o que ocorreu:

- Faa cpias de todos os tweets, comentrios em blog, e-mails etc- Analise o trfego em seu website durante a crise- Como e onde a crise comeou? Como ela se espalhou?- Como funcionou o engajamento de seus funcionrios?- A sua estratgia de resposta funcionou?- Clientes surgiram em sua defesa?- Como a crise online interferiu na imagem da empresa?- O que voc faria diferente se uma nova crise surgisse?

(meio e mensagem)

importante tambm monitorar sempre, #paraseantecipar e conseguir identificar focos para atuao rpida.

Monitorando de forma correta, voc consegue identificar influenciadores. O objetivo se aproximar dos que esto a favor e gerenciar os que atuam contra.

Criar grupos com influenciadores pode ser uma estratgia interessante. Cativ-los e valoriz-los traz, sempre, bons resultados.

Olhe com ateno para os grupos criados nas cidades. Muitos tm credibilidade. Com ateno, eles podem ser aliados, e com descaso, podem ser pedras no sapato.

Apesar de muitos polticos acharem o contrrio, nem sempre o crtico um inimigo, ele pode ser grande aliado e apresentar muitas sugestes, aproveite-as!

As eleies 2016 j comearam, por isso, a ateno deve ser redobrada. Monitorar, ressalto, a palavra de ordem, para poder entender quem so os crticos, de onde eles vm, qual seus objetivos.

A internet pode no decidir a favor, mas pode ser um grande obstculo. O melhor estud-la, entend-la. Observar os movimentos, suas indicaes.

A participao na rede j no opo, como dissemos, ento, v da forma correta.

Por isso, ao pensar a estratgia digital, entenda que importante a #integrao dos vrios canais e da estrutura digital ao planejamento geral da campanha.

gerenciamento de redes sociais para prefeituras e câmeras

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