GARANTIA DA QUALIDADE

ANDRE MICHEL KEHRWALD

DIOGO BASTOS DE TOLEDO

GABRIEL BENEDET DUTRA

Tópicos Gerais Abordados

Administração da Qualidade

Conceito de Garantia de Qualidade

Auditoria da Qualidade

Administração da Qualidade

A Administração deve ser voltada para qualidade, que é a busca contínua da satisfação das necessidades dos clientes.

Para se garantir a sobrevivência da empresa é conduzido o processo de Administração da Qualidade

Administração da Qualidade

Administração da Qualidade, segundo Miyauchi

Política da Qualidade

Estabelecer Metas para atender às necessidades dos clientes

Garantir a segurança do usuário do produto Com participação de todos empregados Em todo ciclo de vida produto/serviço

Objetivos da Qualidade

Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento dos atuais produtos e sistemas de produção.

Redução das não-conformidades nas etapas de produção e instalação do produto no cliente.

Redução do número de reclamações e reivindicações.

Redução de custo no processo de produção/serviço através da inovação dos procedimentos e processos.

Sistema de Qualidade

Planejamento do Produto Projeto Engenharia de Produção Compras Manutenção e Assistência Técnica

Organização da Qualidade

Alta Administração define a autoridade e responsabilidade da cada um pela qualidade

Papel de cada um para que a política e os objevos da qualidade sejam atendidos

Definição de Garantia de Qualidade

Confirmar que todas as ações necessárias para o atendimento das necessidades dos clientes estão sendo realizadas

Preocupação com a satisfação total das necessidades dos clientes

Garantia de Qualidade

Tradição – Confiabilidade ao longo do tempo

Satisfação do Consumidor – Satisfazer as expectativas, porém elas mudam com o tempo

Histórico da Garantia da Qualidade

Orientada pela Inspeção:

Inspetores só existem porque os defeitos existem

Inspeção manual reduz a Produção

Idéia que qualidade aumenta com o custo

Histórico da Garantia da Qualidade

Controle de Processo:Ênfase somente ao Controle de Processos, questões importantes para a satisfação do cliente não podem ser resolvidas

Desenvolvimento de Novos Produtos:

Qualidade construída em cada Projeto e em cada Processo

Planejamento da Qualidade

São definidas as caracteríticas do produto a garantir a satisfação dos clientes.

Consiste no desenvolvimento de produtos e processos necessários para satisfazer as necessidades do consumidor.

Planejamento da Qualidade

Identificar os clientes Determinar as necessidades destes clientes Traduzir as necessidades numa linguagem da empresa Desenvolver um produto que satisfaça essas necessidades Otimizar as características do produto Desenvolver um processo que seja capaz de fabricar o

produto Otimizar o processo Provar que o processo apresentará qualidade de

conformidade Transferir o processo à operação.

Controle de Qualidade Ofensivo

Procura antecipar as necessidades do cliente

Para isso deve-se: Identificar os cliente Conhecer as necessidades dos

clientes

Qualidade de Projeto

Agregar características positivas ao produto.

Aumentar a satisfação do cliente. Aumentar a fatia do mercado Aumento do custo do produto

Qualidade de Conformidade

Melhora a qualidade pela redução e defeitos

Redução dos custos Produto com menor índice de defeitos Aumento da satisfação dos clientes

Desdobramento da Qualidade

Tradução dos desejos do consumidor em instruções técnicas para os vários processos da empresa.

Transformação em especificações do produto. Transformação em características da qualidade Transformação em itens de controle Harmonia entre as áreas da empresa: marketing,

engenharia de produtos, produção e engenharia do processo

Ciclo de Garantia de Qualidade

Informações de mercado

Cliente Planejamento Pesq. e desenvolvimento

Assistência Técnica

Vendas Projeto

Inspeção Produção experimental

Produção Avaliação

Fornecedores

Garantia da Qualidade no Processo de Produção

Organização da produção de forma a permitir índices de defeitos baixíssimos, através da análise de processo, prevenção de defeitos, manutenção preventiva e obediência aos padrões.

Não transferir os defeitos, através da análise de falhas e mecanização da inspeção.

Garantia da Qualidade no Uso do Produto

Reclamações Troca de Produtos Período de Garantia Estabelecimentos de Postos de

Serviços Manual do Proprietário Peças de Reposição

Auditoria da Qualidade

A implantação da qualidade precisa ser monitorada não só para verificar seus pontos fortes e fracos, mas também para orientar as pessoas e demonstrar o interesse da empresa pela qualidade.

Os tipos de Auditorias

Auditoria de Sistema

Auditoria de Processo

Auditoria de Produto

Formas de Auditar

Auditores Externos Do fornecedor pelo comprador Auditores por Certificação Consultores Independentes Prêmios Nacionais

Implantação da Organização da Garantia da Qualidade

1ª - Tratamento das Reclamações e Auditoria

2ª - Desenvolvimento de Novos Produtos

Objetivos da Garantia da Qualidade

AntigamenteCustos + Lucro = Preço

Abertura de Mercado(1992)Preço – Custos = Lucro AtualmentePreço – Lucro = Custos

Estabelecido pelo mercado

Filosofias de Sistemas de Garantia da Qualidade

Abordagem ofensiva Abordagem defensiva

Garantia da Qualidade no TQC

Para que uma empresa possa dizer que tem garantia da qualidade ela deve ser capaz de:

a. Detectar necessidades humanas não atendidasb. Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas

necessidadesc. Projetar estes produtos/serviços com o menor custo

possíveld. Projetar e operar processos conforme as especificações, ao

mais baixo custoe. Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua

conformidade com as especificaçõesf. Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal

forma a assegurar sua satisfação por um longo tempo