5. Para reverter uma mensagem para uma gravação genérica, clique no botão Redefinir.

6. Clique em Aplicar para salvar as alterações.

Definir seu status 1. Clique na seta na extremidade da caixa Meu Status. Ou então, na área de notificação da barra de tarefas

(localizada na parte inferior direita da janela principal), clique com o botão direito no ícone de status do Interaction Client.

Ou ainda, no Diretório da empresa, clique com o botão direito no seu nome e selecione Alterar status do usuário.

2. Selecione um status no menu e, se for aplicável, clique no botão OK.

Exibir o status de outra pessoa Clique com o botão direito no nome da pessoa no Diretório da empresa ou em outra guia de diretório. O Interaction Client .NET Edition lista a disponibilidade da pessoa no menu que será exibido.

Observação: para visualizar o status de um usuário no menu de contexto do diretório ou alterar o status de um usuário, você precisa dos direitos de acesso de controle apropriados.

Definir o status de outra pessoa 1. Clique com o botão direito do mouse no nome do

usuário no Diretório da empresa ou em outra visualização de diretório.

2. Selecione Alterar status do usuário no menu que será exibido. É exibida a caixa de diálogo Definir status.

3. Selecione um status na lista suspensa e insira outras informações de status apropriadas.

4. Clique em OK.

Dicas de usuário e atalhos avançados

O Interaction Client .NET Edition contém atalhos para aumentar o desempenho nas tarefas realizadas com frequência.

Observação: esses atalhos funcionam somente se uma interação ou visualização for selecionada antes de realizar a ação clicando com o mouse ou navegando com as teclas Tab ou as teclas de seta do teclado. É preciso que uma visualização tenha foco antes de usar as teclas de atalho. A visualização com foco fica indicada por uma guia destacada com o nome em negrito.

Para que os atalhos funcionem corretamente, mantenha pressionada a tecla Ctrl ou Alt enquanto pressiona e solta a segunda e, se necessário, a terceira tecla.

Funções de interação Atalho Função Atalho Função Ctrl+B Retorno de

chamada Ctrl+D Desconectar

Ctrl+P Atender Ctrl+J Ingressar Ctrl+H Em espera Ctrl+L Escutar Ctrl+U Sem som Ctrl+R Gravar Ctrl+T Transferir Ctrl+E Pausar Ctrl+K Estacionar

em órbita Ctrl+I Particular

Ctrl+M Correio de voz

Ctrl+N Assistência

Ctrl+Shift +P Propriedades Ctrl+Shift +R Remover da fila

Atalhos de menu Atalho Função Alt+F+O Fazer logoff Alt+F+S Alterar estação

Alt+F+C Fechar (ocultar)

Alt+F+X Sair

Alt+V+A Monitoramentos ativos

Alt+O+R Regras

Alt+O+C Configuração

Atalhos de teclado adicionais Com o Interaction Client .NET Edition, é possível usar a tecla Tab, as teclas de seta e outros para navegar pelo sistema:

• Pressione WinKey+C para exibir a janela de cliente qualquer que seja o aplicativo em execução em primeiro plano. Se houver uma interação na fila, o foco estará em Minhas interações. Se não houver uma chamada selecionada, o foco irá para o campo Número, permitindo fazer uma chamada rapidamente.

Observação: a tecla Winkey é a tecla com o logotipo do Windows localizada geralmente entre as teclas Ctrl e Alt.

• Pressione F2 para dar foco em Minhas interações e pressione F3 para dar foco no Diretório da empresa.

• Quando o foco está numa visualização em área acoplada, é possível mover-se entre as guias dentro daquela área com as setas para a direita e para a esquerda. Para mover-se para uma área acoplada diferente, use Alt+tecla de seta [para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita].

• Há uma lista de nomes e números de chamadas recentes na lista suspensa Número. Elimine números indesejados dessa lista selecionando uma entrada e pressionando a tecla Excluir.

Onde encontro mais informações sobre o Interaction Client .NET Edition?

Ajuda Em caso de dúvidas acerca de algum procedimento, abra o menu Ajuda e clique em Conteúdo de ajuda (ou pressione a tecla F1) e clique ou procure um tópico sobre o qual precisa de informações.

Treinamento com base em computador (CBT) Verifique com o seu administrador sobre a disponibilidade de um módulo CBT que mostra como usar o Interaction Client .NET Edition.

Minhas informações de contato

Número de telefone profissional: _________________

Meu número direto: ___________________________

Meu ramal: __________________________________

Minha senha: ________________________________

Meu endereço de email: ________________________

Outros: _____________________________________

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Indianapolis, IN 46278 317-872-3000 voz e fax

www.ININ.com DC-012-4.0-QRN1-PT-BR ٠

Rev. em 17 de novembro de 2011

Gerenciamento de chamadas telefônicas

Uso da barra de ferramentas

Use os botões da barra de ferramentas do Interaction Client .NET Edition. para ajudar a gerenciar ligações. Muitas dessas funções também estão disponíveis clicando-se com o botão direito numa chamada.

Nova chamada 1. No campo Número:, digite o número de telefone que

quer chamar. 2. Clique no botão Chamar próximo ao campo Número:

ou pressione Enter.

Discar um número discado recentemente 1. Clique na seta na extremidade da lista suspensa do

campo Número:. 2. Clique em um número da lista de números discados

recentemente. 3. Clique no botão Chamar próximo ao campo Número:

ou pressione Enter. Observação: Só é possível discar um número discado recentemente abrindo a visualização Histórico de chamadas e clicando no número que quer chamar, ou clicando com o botão direito no número e selecionando Discar no menu exibido.

Discar um número dentro da organização 1. Clique em uma guia de diretório. 2. Faça o seguinte:

• Dê um clique duplo em um nome na lista de diretórios.

• Dê um clique simples em qualquer número de telefone.

• Clique com o botão direito no nome de uma pessoa e selecione uma das entradas “Discar...” que aparece no menu exibido.

Atender uma chamada • Se você não estiver conectado a outra chamada,

pegue o fone. • Se você estiver conectado em outra chamada, clique

no botão Atender. A primeira chamada é colocada em espera.

Colocar uma chamada em espera 1. Clique na chamada que quer colocar em espera e

clique no botão Em espera ou clique duas vezes na chamada e selecione Em espera.

2. Para voltar à chamada, clique novamente em Em espera.

3. Para remover a música de espera para o chamador, clique em Sem som antes ou depois de clicar em Em espera.

Encaminhar chamadas 1. Clique na lista suspensa Meu status. 2. Selecione Disponível, encaminhar na lista. 3. Clique no link Definir detalhes de status ao

lado direito da lista Meu status. É exibida a caixa de diálogo Definir status.

4. Em Número de encaminhamento, insira o

número de telefone remoto para chamadas encaminhadas.

5. Clique em OK.

Desconectar uma chamada 1. Para desconectar uma chamada com o fone,

coloque-o no gancho. 2. Para desconectar uma chamada com o cliente:

• Destaque a chamada a ser desconectada. • Clique no botão Desconectar ou clique com o

botão direito na chamada e selecione Desconectar.

Transferir e estacionar chamadas

Transferir uma chamada para outra pessoa 1. Comunique a transferência ao chamador e, na

barra de ferramentas Controle de filas, clique no botão Transferir. A caixa de diálogo Transferir será aberta.

2. No campo Transferir para:, digite todo ou parte do nome ou número do destinatário. Na lista suspensa exibida, selecione “Discar [sua entrada] como dígitos” para converter uma entrada de texto em números ou para selecionar o nome de contato correto e o ramal associado ou número de telefone.

3. Clique no botão Transferir ou selecione uma das seguintes opções de transferência:

• Estacionar: coloca uma chamada em espera na fila Minhas interações do destinatário.

• Correio de voz: direciona a chamada para o correio de voz do destinatário.

• Consultar: abre a caixa de diálogo Consultar chamada e permite selecionar o botão Consultar para falar com o destinatário da transferência enquanto o chamador fica em espera, ou selecionar o botão Chamador para falar com o chamador sem sair da operação de transferência, ou selecionar o botão Transferir agora se o destinatário atender a chamada e concordar com a transferência.

Para trabalhar com correio de voz

Escutar o correio de voz 1. Abra sua caixa de email. 2. Abra o email com o correio de voz em anexo. Use

o Interaction Voicemail Player ou o reprodutor de mídia selecionado para reproduzir a mensagem, dependendo da seleção feita na caixa de diálogo Opções do reprodutor de correio de voz.

Atender uma chamada em correio de voz 1. Se a chamada telefônica não estiver destacada,

clique na chamada que quer atender. 2. Clique no botão Atender ou clique com o botão

direito na chamada e selecione Atender.

Chamadas de conferência

Criar uma chamada de conferência 1. Clique no número do participante da chamada de

conferência e clique no botão Em espera para colocar a chamada em espera.

2. Repita a etapa 1 para cada participante. 3. Selecione uma das chamadas que quer colocar em

conferência e, enquanto mantém pressionado o botão do mouse, arraste essa chamada para outra chamada em Minhas interações e solte-a. Será exibida uma nova interação Conferência.

Adicionar alguém a uma sessão de conferência Para adicionar participantes em uma conferência, arraste uma chamada conectada e solte-a no item Conferência na lista Minhas interações.

Participar de uma chamada de conferência usando o recurso Ingressar 1. Abra a fila de usuário ou de estação que você está

monitorando. 2. Selecione a chamada ou chamada de conferência onde

deseja ingressar. 3. Clique no botão Ingressar. Agora você está

conectado à chamada (ou à chamada de conferência já em andamento).

Desconectar alguém de uma chamada de conferência 1. Na lista de chamadas ingressadas na lista Minhas

interações, selecione o participante que quer desconectar.

2. Clique no botão Desconectar ou clique com o botão direito e selecione Desconectar.

Para usar as opções do Interaction Client

Gravar mensagens pessoais 1. No menu Opções, clique em Configuração…,

expanda o nó Chamadas e clique em Mensagens pessoais.

2. Na página Mensagens pessoais, clique no botão da mensagem que quer gravar. O Interaction Client iniciará uma chamada telefônica para sua estação.

3. Atenda-a, grave a mensagem e pressione 1 para finalizar a gravação.

4. Para ouvir uma mensagem gravada, clique no botão Visualizar.