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FACULDADE CAPIVARI - FUCAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Michely Thais de Souza Jaworski
ANÁLISE ORGANIZACIONAL DA EMPRESA MARLENE
CABELEIREIRA
Trabalho de Conclusão de Curso
submetido ao Curso de
Administração da Faculdade
Capivari para a obtenção do título
de Bacharel em Administração.
Orientadora: Profª. Ms. Ana Paula
Matias
Capivari De Baixo 2014
MICHELY THAIS DE SOUZA JAWORSKI
ANÁLISE ORGANIZACIONAL DA EMPRESA MARLENE
CABELEIREIRA
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado (a) adequado
(a) para obtenção do Título de Bacharel em Administração, e
aprovado(o)a em sua forma final pela Banca Examinadora.
Capivari de Baixo, 28 de agosto de 2014.
________________________
Prof. Murilo Ternes, Ms.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
________________________
Prof.ª, Ms. Ana Paula Matias,
Orientadora
Faculdade Capivari de Baixo
______________________
Prof.ª, Ms. Emillie Michels,
Faculdade Capivari de Baixo
________________________
Prof. ª, Ms. Eliane Duarte Ferreira,
Faculdade Capivari de Baixo
A minha família que apoiou e incentivou nos
momentos difíceis, superados pela nossa
união e companheirismo em todas etapas
minha vida.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus por iluminar meu caminho.
A minha mãe (Marlene do Nascimento de Souza Jaworski), meu pai
(Valdir José Jaworski) e meu irmão (Vagner José de Souza Jaworski) , e
pelos incentivos durante a vida e principalmente pelos estímulos para
que pudesse continuar estudando.
Agradeço também aos meus amigos pelo companheirismo, e por saber
distinguir e buscar equilíbrio entre estudar e descontrair.
A Professora Ana Paula Matias pela orientação da presente pesquisa e
por sua dinamicidade e profissionalismo sabendo apresentar as
informações necessárias para elaboração do trabalho.
Aos meus colegas de classe pela constante troca de informações.
Quero agradecer novamente a minha mãe, que disponibilizou fazer esse
trabalho junto à empresa dela, onde foi possível conseguir informações
necessárias para conclusão do trabalho.
Aos professores da FUCAP pelo profissionalismo durante esses anos e,
por conseguirem transmitir os conhecimentos e informações necessárias
para realização desse trabalho de conclusão de curso.
Agradeço também a todas as pessoas que diretamente ou indiretamente
cooperaram com a realização dessa pesquisa.
“É melhor estar preparado para uma
oportunidade e não ter nenhuma, do que ter
uma oportunidade e não estar preparado.”
(Whitney Young Jr.)
RESUMO
A presente pesquisa realizada na empresa Marlene Cabeleireira tem por
objetivo propor melhorias para a organização, a partir da análise do
diagnóstico organizacional. A pesquisa caracterizou-se como uma
pesquisa exploratória e bibliográfica, explorando o estudo de caso de
abordagem qualitativa. Foi realizado o diagnóstico de todas as funções
administrativas da empresa que culminou em uma análise estratégica
elaborada através da ferramenta de análise “MATRIZ SWOT” (pontos
fortes, fracos, ameaças e oportunidades). A partir dos dados levantados
foi possível elaborar sugestões de melhorias para as deficiências
encontradas, os resultados obtidos foram de total importância para
alavancar as estratégias de serviços da empresa Marlene Cabeleireira.
Palavras-chave: Diagnóstico - Análise organizacional - Sugestões de
Melhorias.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Matriz BCG da empresa Marlene Cabeleireira ............... 37
Quadro 2: Os Subsistemas de Administração de RH e suas principais
atribuições. ....................................................................................... 47
Quadro 3: Objetivos de Desempenho. .............................................. 55
Quadro 4: Visões – Patrimônio, Resultado e Caixa. ........................ 59
Quadro 5: Fornecedores ................................................................... 66
Quadro 6: Análise de SWOT ............................................................ 69
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Gastos Fixos ..................................................................... 61
Tabela 2: Sugestões de Melhorias .................................................... 74
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Fluxograma de Atendimento do Salão .............................. 50
Figura 2 - Layout da Fachada ........................................................... 52
Figura 3 - Layout do Espaço Interno da Empresa ............................ 52
Figura 4 - Layout do Espaço Interno da Empresa ............................ 53
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
SEBRAE - SP -Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas de São Paulo
ANABEL - Associação Nacional do Comércio de Artigos de Higiene
Pessoal e Beleza
FECOMERCIO - Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos
TCC – Trabalho de Conclusão do Curso
SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
UNISUL - Universidade do Sul de Santa Catarina
CEP - Cidade, Estado e País
MEI - Micro Empreendedor Individual
BCG - Boston Consulting Group
ARH - Administração de Recursos Humanos
RH- Recursos Humanos
T.I. - Tecnologia da Informação
ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line S.I. - Sistema de Informação
DR - Demonstração do Resultado
ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de
Serviço.
IRPJ – Imposto de Renda Sobre Pessoa Jurídica
PIS – Programa de Integração Social
COFINS - Contribuição para Financiamento da Seguridade Social
ISS - Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza
AMUREL - Associação dos Municípios da Região de Laguna
SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................... 23
1.1. OBJETIVOS ......................................................................... 25
1.1.1. Objetivo Geral .............................................................. 25
1.1.2. Objetivos Específicos ................................................... 26
1.2. JUSTIFICATIVA ...................................................................... 26
1.3. METODOLOGIA...................................................................... 26
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..................................... 29
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ................................... 31
3.1. FUNÇÃO DE MARKETING ............................................... 31
3.1.1. Produto ......................................................................... 33
3.1.2. Preço ............................................................................. 33
3.1.3. Promoção...................................................................... 34
3.1.4. Praça ............................................................................. 35
3.1.5. Matriz BCG .................................................................. 36
3.2. FUNÇÃO COMPRAS .......................................................... 37
3.3. FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ............................. 38
3.3.1. Subsistema de provisão ................................................ 40
3.3.2. Subsistema de aplicação ............................................... 42
3.3.3. Subsistema de manutenção ........................................... 43
3.3.4. Subsistema de desenvolvimento ................................... 44
3.3.5. Subsistema de monitoração .......................................... 45
3.4. FUNÇÃO DE PRODUÇÃO E SERVIÇO ............................ 48
3.4.1. Fluxograma .................................................................. 49
3.4.2. Layout .......................................................................... 51
3.4.3. Capacidade produtiva ................................................... 53
3.4.4. Objetivos de desempenho ............................................. 54
3.5. FUNÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ........... 55
3.6. FUNÇÃO DO FINANCEIRO .............................................. 58
3.7. BENS ..................................................................................... 59
3.8. DIREITOS ............................................................................... 60
3.9. OBRIGAÇÕES ......................................................................... 60
3.10. DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS ....................................... 61
3.11. BALANÇO PATRIMONIAL ....................................................... 62
3.12. ATIVO ................................................................................... 62
3.13. PASSIVO ................................................................................ 62
3.14. PATRIMÔNIO LÍQUIDO ........................................................... 63
4. ANÁLISE ESTRÁTÉGICA ...................................................... 65
4.1. ANÁLISE DE CLIENTES .......................................................... 65
4.2. ANÁLISE DE FORNECEDORES ................................................ 65
4.3. ANÁLISE DE CONCORRÊNCIAS .............................................. 66
4.4. MISSÃO, VISÃO E VALORES .......................................... 67
4.5. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL ................................... 68
5. PROGNÓSTICO E SUGESTÕES DE MELHORIAS ............ 71
5.1. PROGNÓSTICO .................................................................. 71
5.1.1. Tecnologia da Informação ........................................... 71
5.1.2. Recursos Humanos ....................................................... 71
5.1.3. Marketing ..................................................................... 71
5.1.4. Financeiro .................................................................... 72
5.1.5. Compras, produção e serviços ..................................... 73
5.1.6. Outras sugestões........................................................... 73
5.2. METAS E OBJETIVOS ............................................................. 74
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................... 77
REFERÊNCIAS BLIBLIOGRÁFICAS ........................................... 79
APÊNDICE .......................................................................................... 91
23
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho é fundamentado pela apresentação do
diagnóstico organizacional da empresa Marlene Cabeleireira. Marlene é
uma empresa de pequeno porte que tem como ramo o comércio de
prestação de serviços no que se refere à estética e beleza, seus clientes
variam entre pessoas físicas e jurídicas que visam estética e beleza de
cabelo, corpo e pele.
As empresas utilizam diversos instrumentos que torna possível
acompanhar o andamento do mercado e garante a proximidade dos
clientes, fornecedores e consequentemente de seus concorrentes.
Segundo Chiavenato (2003, p. 302),
As organizações vivem em mundo humano,
social, político, econômico. Elas existem em um
contexto ao qual denominamos ambiente.
Ambiente é tudo o que envolve externamente uma
organização.
O ideal é fazer com que as empresas e pessoas conheçam seu
trabalho e espaço e se tornem preparadas para confrontar-se nessa
realidade.
Garcia (2013 apud SEBRAE-SP) diz que:
O mercado da beleza tem se destacado como um
dos mais concorridos do país, um fator essencial é
cuidar do atendimento dos clientes, este
relacionamento é um diferencial importantíssimo
já que o atendimento de beleza é visto como uma
experiência.
Chiavenato (2004, p. 119) enfatiza essa ideia dizendo que “toda
satisfação representa uma liberação de tensão ou descarga tensional”.
Segundo Garcia (2013 apud SEBRAE-SP):
O faturamento do segmento de beleza dobrou nos
últimos seis anos no Brasil e tem apresentando um
crescimento médio de 10,5% ao ano, nos últimos
15 anos. Em 2012, foram movimentados R$ 36,24
bilhões entre perfumes, maquiagens, cremes
hidratantes, esmaltes, tintas para cabelo e outros
cosméticos.
24
Conforme dados da ANABEL em 2011 os números de salões
cresceram, foi 78% em cinco anos, em números, de 309 mil em 2005
para 550 mil em 2010, parte desse crescimento deve-se ao incentivo à
formalização pelo programa federal que criou a figura jurídica do
Empreendedor Individual para negócios com receita bruta anual de até
R$ 36 mil. O incentivo faz com que muitos dos pequenos
estabelecimentos passem tanto a emitir nota fiscal como a ter acesso a
financiamentos, além de garantir a cobertura da Previdência Social.
(FERREIRA, 2013 apud UOL).
Garcia (2013 apud SEBRAE-SP) diz que:
O número de empreendedores individuais
formalizados já soma 1,5 milhão no país. Desse
total, os cabeleireiros ocupam o 2º lugar na lista
das principais ocupações, com 7,6% do total de
registros - percentual inferior apenas ao de
empreendedores ligados ao comércio de vestuário
e acessórios (10,5%). Somados todos os
cabeleireiros que aderiram ao programa e os
profissionais de atividades de estética e beleza, o
número passa de 146 mil empreendedores,
correspondendo a quase 10% de todos os
registros.
Alvarenga, (2011 apud GLOBO) em entrevista com Karen Sitta,
coordenadora de projetos diz que “os baixos custos de investimento para
abrir um salão e o rápido retorno podem ajudar a explicar porque há
tantos negócios do gênero”.
Segundo Ferreira (2013 apud UOL)
Os salões de beleza fecham as portas na mesma
velocidade em que as abrem. Isso, segundo ele,
porque ainda predominam a informalidade e a
falta de conhecimento sobre a gestão aos
empresários. Muitos empreendedores abrem o
negócio por necessidade de sustento próprio e não
por enxergarem uma oportunidade de crescimento
no mercado. Por conta disso, ele tira todo o
dinheiro da empresa e fica sem capital de giro e
fluxo de caixa.
25
Alvarenga (2011 apud GLOBO) mostra que conforme pesquisas
do IDP que as despesas com higiene e cuidados pessoais saltaram de R$
8,9 bilhões em 2002 para R$ 43,4 bilhões em 2010. Alvarenga (2011
apud GLOBO) diz ainda que:
Estudo da FECOMERCIO mostra que os gastos
dos brasileiros com serviços de cabeleireiros
cresceram 44% em seis anos, movimentando por
mês mais de R$ 1 bilhão. Dados do
EUROMONITOR de 2010 mostram que o país é
o terceiro maior mercado de higiene pessoal,
perfumaria e cosméticos, ficando atrás apenas dos
Estados Unidos e do Japão. Na venda de
desodorante, produtos infantis e perfumaria o
Brasil já é o maior mercado mundial. Segundo
ABIHPEC, as 1.659 empresas que atuam no
mercado faturaram em 2010 R$ 27,3 bilhões, uma
alta de 11,8% em relação a 2009.
Alvarenga (Op Cit, 2011), em entrevista com Renato Meirelles,
sócio-diretor da Data Popular diz que coma elevação dos gastos com
beleza está diretamente ligada ao aumento do poder aquisitivo das
classes mais baixas e também por que há mais mulheres no mercado de
trabalho e com carteira assinada este setor tende a crescer cada dia mais
e as indústrias de cosmetologia tende a aumentar ainda mais o quadro de
utensílios.
Diante do mercado promissor na qual a empresa está inserida é
preciso que desenvolvam ferramentas para manter viabilidade do
negócio, sendo assim, este estudo é desenvolvido a partir da seguinte
questão: Quais sugestões de melhorias podem ser dadas a empresa
Marlene Cabeleireira, a partir da análise do diagnóstico organizacional?
1.1. OBJETIVOS
Serão demonstrados a seguir o objetivo geral e os objetivos
específicos referentes ao trabalho de conclusão de curso.
1.1.1. Objetivo Geral
Propor sugestões de melhoria para a empresa Marlene
Cabeleireira, a partir da análise do diagnóstico organizacional.
26
1.1.2. Objetivos Específicos
Caracterizar a organização;
Realizar o diagnóstico organizacional;
Analisar o ambiente organizacional;
Sugerir melhorias para os processos, a partir dos dados levantados
no diagnóstico.
1.2. Justificativa
A análise organizacional tornará possível conhecer melhor a
organização como um todo, ou seja, possibilitará apresentar melhorias, e
sugerir alterações nos processos atuais para facilitar os procedimentos
obtendo mais organização e controle das informações. A importância
desse estudo é a oportunidade para o autor demonstrar todo
conhecimento adquirido no decorrer do curso. Para a empresa a
importância da pesquisa também é fundamental devido à metodologia
do trabalho, pelo fato da mesma fornecer a administradora da empresa
uma visão mais ampla da organização devido a um diagnóstico da
organização.
Este TCC tem o intuito de propor sugestões de melhoria para a
empresa Marlene Cabeleireira, a partir da análise do diagnóstico
organizacional, e assim, apontar através de uma análise objetiva,
possíveis problemas que possam surgir na empresa e, com informações
adequadas possam lhe subsidiar no crescimento organizacional
mantendo sua viabilidade no mercado.
O presente trabalho trará informações que auxiliaram na
organização e identificaram as funções da empresa Marlene cabeleireira,
para assim, colaborar para melhora no quesito da realização de funções
empresariais.
1.3. Metodologia
A metodologia estuda os meios de investigação do pensamento
concreto e do pensamento verdadeiro, e procura estabelecer a diferença
entre o que é verdadeiro e o que não é entre o que é real e o que é ficção.
(OLIVEIRA, 1997).
A presente pesquisa para diagnosticar as funções da empresa
Marlene Cabeleireira caracteriza-se como uma pesquisa exploratória e
bibliográfica, do tipo estudo de caso de abordagem qualitativa.
27
A pesquisa exploratória apontada às fases de revisão da literatura
indica a formulação dos problemas, levantamento de hipóteses,
identificação e operacionalização das variáveis de uma investigação.
(GIL, 1996).
As técnicas bibliográficas visam encontrar as fontes primárias e
secundárias e os materiais científicos e tecnológicos necessários para a
realização do trabalho científico ou técnico-científico. (OLIVEIRA,
2002).
A pesquisa qualitativa caracteriza-se pela utilização de várias
técnicas de dados, como a observação participante, história ou relato de
vida, entrevista e outros (COLLIS e HUSSEY, 2005). Prodanov e
Freitas (2009, p. 81), dizem que “o ambiente natural é a fonte direta para
coleta de dados, e o pesquisador é o instrumento-chave.”
Yin (2005, p. 119) enfatiza mencionado que:
Ao realizar uma visita de campo ao “local”
escolhido para o estudo de caso, você está criando
a oportunidade de fazer observações diretas.
Partindo-se do principio de que os fenômenos de
interesse não são puramente de caráter histórico,
encontrarem-se disponíveis para observação
alguns comportamentos ou condições ambientais
relevantes. Essas observações servem como outra
fonte de evidências em um estudo de caso.
Para melhor compreensão do estudo de pesquisa, o gestor da
empresa passou informações para fundamentação, além da utilização de
materiais como livros e matérias disponíveis na WEB, que ajudaram a
embasar deste TCC.
28
29
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
No ano de 2004, Marlene do Nascimento de Souza Jaworski
ingressou no curso de cabeleireira na instituição SENAC, com intenção
de entrar no mercado de trabalho e obter satisfação profissional. Durante
um ano dedicou-se ao curso, que ocorria de segunda a sexta-feira na
cidade vizinha, Tubarão. Acabou criando a afinidade que esperava pela
profissão e tomou a decisão de dar segmento a carreira. Quando chegou
ao final do curso, candidato-se a uma vaga de estágio num renomado
salão de beleza da cidade de Capivari de Baixo, sendo aprovada até á
última etapa. Verificando todo o processo pelo qual passou, viu o grande
potencial de suas habilidades e decidiu abrir seu próprio
empreendimento.
Seu primeiro salão era localizado numa sala alugada, com móveis
de segunda mão e outros doado pela Faculdade do Sul de Santa
Catariana – UNISUL, era localizado na avenida do bairro Santo André
em Capivari de Baixo, trabalhou durante oito meses de aluguel, quando
surgiu a oportunidade em 2006 de passar seu negócio para uma sala
própria, na nova instalação há um banheiro, um espaço com banheira de
hidromassagem, uma sala de maquiagem e depilação, um ambiente com
recepção e atendimento aos clientes e uma pequena loja no interior do
estabelecimento. Em 2013 foi feito uma obra, mudando as repartições e
decoração do salão para melhor atender seus clientes. O instituto tem
sede em Capivari de Baixo, SC na Rua Danil Tomas de Oliveira nº 47,
Bairro Santo André, CEP 88745-000 em anexo á um terreno da família
que aluga garagens para os moradores do bairro.
O fantasia da empresa é Marlene Cabeleireira, Marlene é
denominada como uma empresaria individual e seu ramo é prestação de
serviços, o telefone comercial é (48) 9928-1889 e o endereço eletrônico
é [email protected]. Atualmente o salão conta com 18 tipos de serviços, dentre eles
cortes, luzes, mechas, progressivas, restaurações de fios, pintura,
depilação, hidromassagem, hidratação facial, maquiagem, design de
sobrancelha, penteados entre outros.
30
31
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Conhecer a estrutura organizacional de uma empresa significa
compreender a sua dinâmica empresarial, isto é, conhecer o objetivo e,
os resultados esperados, os riscos e os desafios que possam emergir em
sua relação com o mercado, e seu impacto na questão do desempenho
organizacional.
3.1. FUNÇÃO DE MARKETING
Para Kotler (1998, p. 31), o “marketing significa trabalhar com
mercados para conseguir trocas com o propósito de satisfazer as
necessidades e desejos humanos”. Em uma definição mais completa, o
autor afirma que:
Marketing é um processo social por meio do qual
as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de
que necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços de
valor com outros. Onde, as pessoas satisfazem as
suas necessidades e os seus desejos com produtos.
Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer
a uma necessidade ou a um desejo. (KOTLER,
2000, p.29).
As empresas que trabalham com prestação de serviços tendem a
se manter sempre informadas e atualizadas para melhor atender as
exigências do público consumidor. De acordo com Walker (1991, p. 06)
“nenhuma empresa pode sobreviver se as necessidades de seus clientes
não forem totalmente conhecidas ou se, quando conhecidas, forem
ignoradas”.
Na maioria das áreas de prestação de serviços os clientes têm
diferentes opções. É imprescindível que o funcionário e cliente estejam
satisfeitos, pois é ele que fará com que o empreendimento desenvolva e
cresça. De acordo com Walker (1991, p. 11), “as necessidades de
serviço dos clientes mudam, do mesmo modo que suas expectativas de
como essas necessidades serão satisfeitas”. Contudo o empreendedor tende a manter-se informado e atento as tendências e necessidades do
seu público.
O ato de comprar, vender, promover e distribuir um produto ou
serviço, incluindo pesquisas de mercado e propagandas representam a
vida de um trabalho e o crescimento de uma organização. O marketing é
32
definido por (Kotler, 1997, p. 07) como “um processo social e de gestão
pelo qual o individuo e grupos obtêm o que necessitam e querem através
da criação, oferta, troca de produtos e valores com outros”, ou seja,
tratasse de um processo para a satisfação. Segundo Karkotli (2008, p.
14) “o papel de marketing é, sem dúvida, satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes”. O modo de satisfazer o cliente na empresa é
manter-se informado sobre os produtos mais requisitados e a boa
comunicação durante o serviço e da venda.
De acordo com Kotler (2010, p. 46),
A empresa deve desenvolver uma organização e
marketing que possa realizar as estratégias e os
planos de marketing. Quando a empresa é muito
pequena, uma única pessoa pode fazer todo o
trabalho de marketing – pesquisa, vendas,
propaganda, atendimento ao cliente e outras
atividades.
A empresa em questão não possui um departamento de marketing
constituído formalmente, porém a empresa promove todas as funções do
marketing, as funções são exercidas pela proprietária e sua filha Michely
Thais de Souza Jaworski.
Para criar e expor o marketing da empresa é organizado uma
pesquisa interna, na pesquisa é levado em consideração o que o mercado
de cosmetologia oferece e quais as exigências dos próprios clientes.
O marketing é usado para entender quais são as
necessidades dos consumidores finais,
intermediários, através do processo de pesquisa,
analisando os consumidores, o mercado,
facilitando ver quais segmentos de consumidores
podem ser satisfeitos, quais serão alvo de atuação
da empresa, que tipo de diferenciação pode ser
oferecido, como gerar e adaptar produtos, marcas
e embalagens para satisfazer a essas necessidades,
as corretas estratégias de precificação para esses
produtos, como colocá-los a disposição do
consumidor através de canais de distribuição, e
comunicar, através da propaganda, da publicidade
e de outras ferramentas. (NEVES, 2007, p. 18)
Segundo Kotler (2000, p. 37) “classificam-se as ferramentas de
marketing em quatro amplos grupos que se denominam os 4ps do
33
marketing: produto, preço, praça e promoção”. Kotler (Op Cit, 2000, p.
38) pontua que “os 4ps representam a visão que a empresa vendedora
tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar
compradores”.
Segundo Las Casas (2009, p. 82) “os 4ps de marketing (produto,
praça, preço e promoção) devem ser decididos em coerência com os
clientes, ambiente e nível de concorrência”. Os 4ps são os quatro
elementos que compõe qualquer estratégia de marketing, a empresa que
conseguir defini-los, consegue atingir também um determinado público-
alvo.
3.1.1. Produto
Para Galão e Berto (2009, p.115), “produto é um objeto por meio
do qual uma empresa satisfaz as necessidades e desejos dos seus
consumidores”.
De acordo com Kotler apud Bulgacov (1999, p. 170) o definem
como, “um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para
sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um
desejo ou uma necessidade”.
Dias (2009, p. 132) aponta que a importância do marketing se dá
“quanto às características técnicas do produto é a percepção que os
consumidores têm dele. Sendo, portanto objeto físico, serviços, lugares,
organizações e ideias”.
Em todos os segmentos a satisfação em relação à qualidade do
que é ofertado é um requisito importante para atender as expectativas
dos consumidores, os produtos que são comercializados e as prestações
de serviço devem estar em constante transformação, para adequar-se as
exigências, novidades e mudanças desse mercado consumidor.
Para atender a demanda, as mercadorias ofertadas no salão de
beleza são de linhas profissionais, de qualidade, sempre de marcas
relevantes e contam com treinamento e testes dos produtos antes da
compra, desde os produtos mais simples até os mais sofisticados.
3.1.2. Preço
Conforme Galão e Berto (2009, p. 121), “preço é a representação
do valor do produto o qual é cobrado dos consumidores”.
Bulgacov (1999, p. 174-175) aponta que:
34
O preço de um produto no mercado é muito
importante, pois nele estão envolvidos os custos
de fabricação e a margem de lucro desejada,
sendo necessário efetuar adequações de preço para
diferentes regiões, momentos e clientes.
Para Keller e Kotler (2007, p. 447), preço é:
Uma estrutura de determinação de preços que
reflete variações geográficas na demanda e nos
custos, exigências de segmento de mercado,
oportunidade de compra, níveis de pedidos,
frequência de entrega, garantias, contratos de
serviço e outros fatores.
Karkotli (2008, p. 22) diz que:
É o volume do dinheiro cobrado por um produto
ou serviço, ou a soma dos valores que os
consumidores trocam pelos benefícios
proporcionados pela posse ou uso de um produto
ou serviço.
O posicionamento do gestor frente ao valor que é atribuído em
seus serviços é relacionado com o preço do produto, valor do mercado e
demanda do serviço. Pelo fato de não pagar aluguel, pois a sala
comercial é própria, o preço dos serviços e de alguns produtos são mais
acessíveis do que dos concorrentes. É oferecido no estabelecimento
condições para pagamentos e pacotes de serviços que nesse caso tornam
o serviço mais barato e fideliza os clientes. Convém ressaltar que
“melhor que reduzir preços é poder oferecer benefícios adicionais”.
(KOTLER 2010, p. 121).
3.1.3. Promoção
Karkotli (2008, p. 02) diz que promoção “são todas as ações de
curto prazo voltadas à apresentação, exposição e informação acerca de
produtos e serviços, visando influenciar e persuadir os consumidores”.
A promoção é que leva a venda dos produtos e promover um
“mix” através de propaganda, publicidade, relações públicas entre outras
faz vender o produto ou serviço, a promoção faz o elo de linguagem
entre o fabricante e o consumidor. (KOTLER, 2001).
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A propaganda é a promoção de anúncios ou comunicações
persuasivas veiculadas nos meios de comunicação de massa durante
determinado período e num determinado espaço pagos ou doados por
um individuo, companhia ou organização. A promoção de vendas é uma
pressão de marketing para o consumidor, varejista ou atacadista, com o
objetivo de estimular e aumentar a demanda ou a venda de um produto.
(CHURCHILL e PETER, 2000)
O marketing de capitalização externo é feito através de
divulgações nas redes sociais como o facebook, cartões de visitas, BUZZ
marketing. Segundo Mc Connel e Huba (2006 p. 07). “a propaganda e
venda boca a boca é a forma mais poderosa de marketing, a menos
dispendiosa e a mais difícil de conseguir.”
Há também na porta de vidro do estabelecimento uma plotagem
com logo, informações de telefone e principais serviços oferecidos. O
marketing de manutenção interna é associado a um ambiente
confortável, seguro, com estrutura agradável, contendo ar condicionado,
equipamentos novos e de adequada funcionalidade.
A proprietária libera o ambiente do estabelecimento para que suas
clientes possam ser atendidas por outro tipo de profissional, como
manicure, massagista e maquiadora. Utilizam-se esses serviços para
promover a empresa e agregar valor.
3.1.4. Praça
A praça, definida também como canal de distribuição, diz
respeito à passagem que o produto cursa desde sua produção até o
consumo, a praça é um conjunto de organizações interdependentes
envolvidas no processo de oferecimento de um produto ou serviço para
uso ou consumo de um consumidor final ou usuário empresarial.
(KOTLER e ARMSTRONG 2007).
Para planejar ações de marketing e levar o produto ao consumidor
final, nos dias atuais, é necessário analisar como o mercado está se
comportando e através das informações colhidas verificarem tendências,
modas, adequar a melhor forma do produto/serviço até chegar ao
mercado alvo. (GIULIANI, 2003).
As empresas fazem uso dos canais de distribuição para escoar sua
produção, sobretudo porque fica muito difícil, em alguns tipos de
negócio, possuir uma estrutura suficientemente ampla para poder
atender em todos os mercados a todos os possíveis clientes ou
consumidores (COBRA, 1992).
36
Praça segundo Karkotli (2008, p. 22) “o conjunto das instituições
comerciais e financeiras de uma cidade ou região”. A praça representa o
ponto onde a empresa fica localizada, Marlene Cabeleireira possui sede
própria e está localiza na Rua Danil Tomas de Oliveira, nº 47, bairro
Santo André em Capivari de Baixo/SC, fica em um ponto estratégico e
de fácil acesso para os seus clientes, a sala comercial fica localizada no
inicio do bairro, que é um ótimo ponto, pois fica próximo de uma
padaria e uma loja de roupa o que ocasiona a passagem do publico em
frente ao salão. O foco da empresa é a fidelização dos clientes e a
conquistas de novos.
3.1.5. Matriz BCG
Segundo Kotler (2000), as quatro cavidades que compõem a
Matriz BCG ficam definidas como: pontos de interrogação, estrelas,
vaca leiteira e animais de estimação.
Pontos de Interrogação: são negócios que operam em mercados de alto
crescimento, mas que têm baixas participações relativas, sendo assim,
um produto Ponto de Interrogação exige alto investimento no negocio. É
usado o termo Ponto de Interrogação porque a empresa deve analisar e
questionar a permanência desse produto na sua tabela de vendas.
Estrelas: se o negócio do tipo Ponto de Interrogação for bem sucedido,
ele se torna uma Estrela. Um produto Estrela é líder no mercado de alto
crescimento, porém, ainda não produz um fluxo de caixa positivo para a
empresa.
Vaca Leiteira: quando a taxa anual de crescimento de mercado cai para
abaixo de 10 por cento e se ainda tiver a mais alta participação relativa
naquele mercado, a Estrela se torna uma Vaca Leiteira. Uma Vaca
Leiteira gera muito caixa para a organização. Como a taxa de
participação relativa no mercado já caiu, a empresa não precisa mais
financiar expansões de capacidade. A empresa pode utilizar os produtos
Vacas Leiteira para pagar suas contas e apoiar seus outros negócios para
haver mais giro dentro da empresa.
Animais de Estimação: são produtos com pequenas participações em
mercados de baixo crescimento. Geram baixos lucros ou até prejuízos.
Esses não conseguem manter a empresa em vigor. (KOLTER, 2000).
Segue o quadro dos produtos atuais que demonstram as cavidades
da Matriz BCG:
37
Alt
o
Alto Baixo
Estrela Ponto de interrogação
Progressiva
Cauterização
Pintura de Cabelo
Hidratação Capilar
Dia da noiva
Dia do formando
Baix
o
Vaca leiteira Abacaxi ou Cachorro
Corte de cabelo
Luzes
Escova de Cabelo
Maquiagem
Penteado
Depilação
Lavação de Cabelo
Design de Sobrancelha
Banho de Lua
Quadro 1: Matriz BCG da empresa Marlene Cabeleireira
Fonte: Primárias, 2014.
3.2. FUNÇÃO COMPRAS
As compras da empresa são realizadas pela proprietária, ela que
define data de compras e quantidade, segundo Heintitz e Farrell (1983,
p. 56), “em uma empresa de pequeno porte, com um volume
relativamente limitado de compras, bem como uma variedade destas, o
departamento pode ser composto de apenas o encarregado de compra.”
Os materiais de uso nos serviços da empresa são armazenados em
um armário com chave para uso somente da funcionária de acordo com
Gonçalves, (2010, p. 314):
Objetivando minimizar os custos operacionais, os
almoxarifados deverão ser dimensionados para
atender as necessidades das empresas quando á
guarda provisória dos materiais e ao arranjo físico
de suas instalações adequadas à finalidade de
maximizar a produtividade e permitir um rápido
fluxo dos materiais.
As metas e responsabilidades do departamento de compras é
suprir a demanda da empresa, orçar produtos que garantem a qualidade,
fornecedores competentes e honestos e garantia de tempo de entrega.
Segundo os autores Heintitz e Farrell (1983, p.106):
38
A responsabilidade das compras é adquirir
qualidade adequada ao mais baixo custo possível.
O encarregado de compras que procura qualidade
menos dispendiosas de matérias que, mesmo
assim, sejam aceitáveis e adequados para o fim a
que se destinam, ainda está fazendo da qualidade
a sua primeira consideração.
.
Dentre as atividades na área de compras, a responsabilidade
quanto ao fornecedor e tempo de entrega é uma das mais importantes,
Heintitz e Farrell (1983, p.212) articularam sobre quatro estágios de
seleção:
1º O estágio do levantamento, na qual todas as
possíveis fontes, para um determinado produto
são exploradas.
2º O estágio da averiguação, no qual as
qualificações e vantagens relativas de fontes
potenciais são analisadas.
3º O estágio das negociações e da seleção que
leva à emissão de uma encomenda inicial.
4º O estágio da experiência, no qual uma relação
continuada entre o vendedor e o fornecedor é
estabelecida.
As escolhas de fornecedores no instituto normalmente são
adquiridas em cursos que a empresária frequenta, nesses cursos
encontram-se representantes das marcas profissionais que demonstram
seus produtos, há também representantes que vão em busca de clientes
nas empresas e disponibilizam amostras para teste de seus produtos,
quando acontece de um fornecedor deixar amostras, a proprietária
também leva em consideração a aquisição da marca.
Levando sempre em consideração as necessidades, adequações ao
publico, custos, qualidade, responsabilidade pelas especificações,
marcas entre outros fatores. Existem também produtos em estoques que
são adquiridos em lojas de cosméticos, farmácias, super mercados e
papelarias.
3.3. FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Em qualquer empreendimento, a comunicação e a informação
tornaram-se uma necessidade crescente, uma administração adequada,
39
competente e de qualidade, oferta para o empregado e para o cliente um
ambiente honesto, de boa índole e de contentamento. Lacombe (2003,
p. 7) acredita que:
A essência do papel do administrador é a obtenção
de resultados por meio de terceiros, do
desempenho da equipe que ele supervisiona e
coordena. Ele deve ter condições para liderar
membros da sua equipe e de tomar decisões em
nome desta equipe.
O papel dos recursos humanos e diferente do passado, sendo que
hoje é responsável por propor, definir e garantir um conjunto de normas
e procedimentos alinhados com os princípios empresariais e de acordo
com a legislação trabalhista; criar e operar sistemas que permitam que as
oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam
disponíveis a todos, dar suporte às demais unidades da empresa e agir
como facilitador nos processos de administração de pessoas, administrar
instrumentos que possibilitem uma remuneração competitiva aos
funcionários, buscar a diversidade, com o objetivo de aumentar o capital
intelectual de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da
empresa, ver as pessoas e a organização como seres espirituais e ajudá-
las a dar o próximo passo em seu processo de desenvolvimento; ter no
treinamento uma ferramenta para retenção do capital humano e por fim
desenvolvendo novas competências para a atual era empresarial além de
dignificar o trabalho e o ser humano. (RIBEIRO, 2005).
Para Gil (2006, p.17) “gestão de pessoas é a função gerencial que
visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o
alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais”.
As organizações do mundo atual estão focando principalmente na
gestão de pessoas, porque as organizações são guiadas por pessoas.
Segundo Chiavenato (1999, p. 04-05),
São as pessoas que produzem, vendem, servem ao
cliente, tomam decisões, lideram, motivam,
comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem
o negócio das empresas. Dirigem inclusive outras
pessoas. O parceiro mais íntimo da organização é
o empregado: aquele que está dentro dela e que
lhe dá vida e dinamismo.
40
No salão de beleza não há um setor estruturado de recursos
humanos, é a própria empresária que é responsável pelos cursos,
treinamentos, capacitação, remuneração, relacionamento com o cliente e
motivação.
As atividades de recursos humanos tem se tornado muito
importante na atualidade, já que hoje um dos papeis principais de uma
empresa é gerir pessoas. Levando em consideração é interessante
salientar sobre cada um dos subsistemas de recursos humanos, e as
definições de suas aplicações na organização, os subsistemas de
desenvolvimento podem ser definidos em provisão, aplicação,
manutenção, desenvolvimento e monitoração, todos são
interdependentes e cada qual se ocupa de atividades exclusivas.
(CHIAVENATO, 1997).
3.3.1. Subsistema de provisão
A provisão é a porta de entrada para novos funcionários na
empresa, a averiguação do mercado de trabalho, como os concorrentes e
o que diz respeito ao salário, benefícios, ambiente de trabalho, qualidade
de vida, clima organizacional e tudo aquilo que envolva as práticas do
RH. Dentro desse subsistema tem a pesquisa de mercado, recrutamento,
seleção e integração. Chiavenato (2002), o subsistema de provisão
envolve todas as atividades relacionadas com mercado de RH, recruta e
selecionam pessoas com o objetivo de fornecer a organização talentos
para o aumento do capital humano, o que objetiva que cada pessoa
esteja no cargo que convém a sua competência.
A pesquisa de mercado serve especificamente para saber sobre os
preços de mercado, como dos produtos e serviços, sobre os concorrentes
e também para saber como esta a qualificação do mercado pessoas para
contratação. Qualquer organização para alcançar o seu potencial
máximo, precisa de pessoas para fazer o trabalho exigido, isto ocorre
através do programa de recursos humanos. A pessoa certa no lugar certo
contribuirá para que a organização atingir o seu objetivo dentro da
organização. (CHIAVENATO, 1999)
A empresa não utiliza técnica de recrutamento, seleção e
integração, pois conta somente com um funcionário.
O termo recrutamento tem sua origem na área
militar: o recrutamento militar é a convocação
obrigatória de todo cidadão que atinge
determinada idade. Na vida empresarial, o
41
recrutamento é também uma convocação, um
convite, mas sem o comparecimento obrigatório
do candidato. Mais do que isto, o recrutamento é
um sistema de informação das empresas que
constituem o mercado de trabalho e é destinado
aos candidatos que povoam o mercado de mão-de-
obra, para divulgar ofertas de emprego.
(CHIAVENATO, 1990 p. 18).
Segundo Gil (2001, p. 93), “o recrutamento consiste num
processo que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e
capazes de ocupar cargos dentro da organização”.
A seleção de pessoal é para Marras (2000, p.79)
Uma atividade de responsabilidade do sistema de
ARH, que tem por finalidade escolher, sob
metodologia específica, candidatos a empregados
recebidos pelo setor de recrutamento, para o
atendimento das necessidades internas da
empresa.
De acordo com Toledo (1992, p. 73), “um programa de seleção
tem por principal função introduzir na empresa pessoal adequado, em
termos de qualificação e potencial.”
Uma das formas de orientar as pessoas na organização é por meio
da socialização organizacional. Esta, de acordo com Chiavenato (1997,
pag. 89) integração:
É uma espécie de cerimônia de iniciação e de
aculturamento às práticas e filosofias
predominantes na organização e,
simultaneamente, de desprendimento de hábitos e
prejuízos indesejados que devem ser banidos do
recém-iniciado. É a maneira pela qual a
organização recebe os novos participantes e os
integra à sua cultura, ao seu sistema, para que
possam comportar-se de maneira adequada às
expectativas da organização.
A integração com os funcionários e ambiente organizacional é de
muita importância, pois propõe ao novo funcionário desde seu ingresso
na organização maior interação, facilitando o bom andamento do
trabalho.
42
3.3.2. Subsistema de aplicação
Dentro do sistema de aplicação acontece à integração de novos
membros da empresa, é encontrado também um posicionamento dos
cargos e avaliação quanto ao desempenho. Esse subsistema contempla:
análise e descrição de cargos, planejamento e a locação de recursos
humanos, plano de carreiras e avaliação de desempenho.
Os cargos existem formalmente nas organizações, com alcance e
autoridade reconhecidos somente através da descrição de cargos,
documento pelo qual se especificam as tarefas, responsabilidades,
requisitos, condições de trabalho para o ocupante e outros detalhes sobre
as ocupações na organização. (PASCHOAL, 2007).
Um conceito de competência, baseado em três dimensões,
conhecimento, habilidade e atitude englobando não só questões técnicas,
mas também o conhecimento e atitudes relacionadas ao trabalho. Neste
caso, competência diz respeito ao conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes interdependentes e necessárias à realização de
determinado propósito. Planejamento da alocação de pessoal permite
distribuir os RH de modo é possível garantir através desde a utilização
total da capacidade da firma para aperfeiçoar ao máximo a capacidade
de pessoal. (DURAND, 1998).
Gestão de carreira funciona como um processo pelo qual
indivíduos desenvolvem, programam e monitoram metas e estratégias de
carreira para a vida profissional. Pressupõe-se que a melhoria no aspecto
de trabalho programada pelo empregador, aumenta a produtividade do
funcionário. (GREENHAUS, 1999). Segundo Gretz (1997, p. 121)
“sempre é tempo de viabilizar seus talentos”.
De acordo com Durai (2010),a avaliação de desempenho é um
passo vital no processo de gestão de RH e tem como principais
objetivos:
• Identificar as lacunas de desempenho: a avaliação de desempenho
ajuda a determinar a lacunas existentes entre o desempenho do
profissional e o desempenho esperado ou desejado pela organização.
• Prover informações para promoção, transferência ou demissão.
• Ajudar a determinar salários ou recompensas.
• Ajudar a melhorar e efetivar os colaboradores: os resultados da
avaliação de desempenho podem ser usados para decidir se um
colaborador ou uma equipe necessita treinamento e desenvolvimento
adicional, focando a capacitação em fortalecer suas fortalezas e
diminuir suas deficiências.
43
• Melhorar relações interpessoais: pode ser usada como mecanismo de
comunicação entre superiores e colaboradores.
• Identificar insatisfação dos colaboradores.
Para Durai (Op Cit, 2010) a avaliação de desempenho é uma boa
opção para determinar habilidades de um profissional para cumprir suas
tarefas. Um sistema de avaliação de desempenho efetivo deve ter foco
não apenas nos objetivos organizacionais, mas também no colaborador,
buscando ajudá-lo a melhorar seu desempenho e desenvolver seu plano
de carreira.
Tendo em vista esse tipo de visão, a avaliação de desempenho
funciona relativamente para ver o andamento da organização frente a
seu objetivo.
3.3.3. Subsistema de manutenção
É responsável pela fixação das pessoas na organização de forma
motivada, eficaz e produtiva. Seus principais instrumentos são:
administração de salários, benefícios sociais, higiene e segurança do
trabalho e relações trabalhistas.
O manual da administração de salários apresenta a política de
salários de certas empresas, definindo um sistema de remuneração que,
ajusta-se á realidade do mercado de trabalho, levando em consideração,
pode-se dizer que podemos compreender que para fazer a remuneração
correta ao funcionário, temos que analisar como o funcionário dedica-se
na empresa e quanto o mercado de trabalho paga para o cargo.
(PONTES, 2000).
Segundo o art. 7º da CF, são direitos dos trabalhadores urbanos e
rurais, além de outros que visem à melhoria de sua condição social: IV –
salário mínimo fixado em lei, nacionalmente unificado, capaz de atender
a suas necessidades vitais básicas e às de sua família com moradia,
alimentação, educação, saúde, lazer, vestuário, higiene, transporte e
previdência social, com reajustes periódicos que lhe preservem o poder
aquisitivo, sendo vedada sua vinculação para qualquer fim. (CF, 1988).
Para Tachizawa Et Al (2001, p. 229), a higiene no trabalho “é
uma ciência voltada para o conhecimento, avaliação e controle dos
riscos para a saúde dos funcionários, visando à prevenção das doenças
ocupacionais, aquelas relacionadas à profissão”. Esse é um tipo da
empresa proporcionar condições adequadas para o conforto dos
funcionários.
Os empregados também podem ser considerados parceiro da
organização como afirma Gil (2006, p. 23):
44
Verifica-se em algumas organizações a tendência
para reconhecer o empregado como parceiro, já
que todo processo produtivo realiza-se com a
participação conjunta de diversos parceiros, como
fornecedores, acionistas e clientes. Cada parceiro
dispõe-se a investir seus recursos numa
organização, à medida que obtém retorno
satisfatório, torna-se necessário valorizar o
empregado, já que ele é o parceiro mais íntimo da
organização. O peso do empregado, por sua vez,
torna-se mais evidente numa organização à
medida que sua força de trabalho esteja envolvida
principalmente com atividades especializadas.
A boa relação dos funcionários trás um ambiente de trabalho
melhor tanto para a empresa tanto para quem frequentar a empresa. No
estabelecimento trabalha somente uma pessoa que é a própria dona.
3.3.4. Subsistema de desenvolvimento
Tem como foco a capacitação contínua dos profissionais do
quadro da organização. Os seus principais instrumentos são:
treinamento, desenvolvimento de recursos humanos e desenvolvimento
organizacional.
A educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho
em determinada empresa, preparando-o adequadamente para o exercício
de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da
empresa, adequando cada personalidade e instinto para cada cargo.
(BARRETO, 1995).
Milkovick e Boudreua (2000, p. 337) afirmam que o
“treinamento é um processo sistemático em uma melhoria a adequação
entre as características dos empregados e as exigências dos papes
funcionais”.
Tanto o desenvolvimento como o treinamento são processos de
aprendizagem. Araujo e Garcia (2010, p. 77), enfatizam essa ideia
comentando que “o crescimento da pessoa no nível do conhecimento, da
habilidade, atitudes e valores éticos, de modo que possa desempenhar
seu papel da melhor forma e com níveis crescentes de complexidade”.
Milkovick e Boudreua (2000, p. 337) complementam dizendo que
o treinamento permite “aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
45
empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da
organização”.
O treinamento na empresa é feito através de cursos, sempre que
têm cursos acessíveis ela comparece, cursos esses que colaboram com o
desenvolvimento profissional e aprendizagem. Os materiais dos cursos
servem para aperfeiçoamento dos serviços e produtos, atualização com o
que está em alta no segmento da beleza. Além dos cursos a empresaria
assiste vídeo aulas e lê revistas. A empresaria encontra motivação em
saber o que conseguiu até hoje, na família que sempre incentivou e nos
clientes satisfeitos.
O campo de desenvolvimento organizacional é de mera
importância na organização, segundo Chiavenato (1985, p. 314) o
desenvolvimento organizacional:
Baseia-se nos conceitos e métodos da ciência do
comportamento, visualiza a organização como um
sistema total e compromete-se a melhorar a
eficácia da organização a longo prazo, mediante
intervenções construtivas em processos e
estruturas organizacionais.
Chiavenato (1985) complementa dizendo que um dos aspectos
mais importante para englobar o desenvolvimento organizacional são as
cinco técnicas de intervenção, que são definidas como métodos e
realimentação (feedback) de dados; desenvolvimento de equipes;
enriquecimento e ampliação o cargo; treinamento da sensitividade e
consultoria de procedimentos. Esses passos têm a finalidade de fazem
com que a organização caminhe como um modelo e tenha um
planejamento.
3.3.5. Subsistema de monitoração
Segundo Chiavenato (2004, p. 458), “monitorar significa seguir,
acompanhar, orientar, e manter o comportamento das pessoas dentro de
determinado limites de variação”. O subsistema de monitoramento
compreende o banco de dados e sistema de informação e a auditoria de
recursos humanos.
O autor Chiavenato (2004, p. 465) diz que:
A base de todo sistema de informação e o banco
de dados, o bando de dados funciona como um
46
sistema de armazenamento e acumulação de dados
devidamente codificados e disponíveis para o
processamento e obtenção de informação.
O banco de dados nas suas varias formas, níveis e complexidades
servem para agrupar informações, como cadastro de pessoas, cargos,
remuneração, data de treinamentos, benefícios entre outros.
Chiavenato (2004, p. 465) diz que esse tipo de “gestão de pessoas
requer a utilização de vários bancos de dados interligação que permitam
obter e armazenar diferentes informações”.
Para Almeida, (1985, p. 55):
É importante observar que, a função da auditoria
deve estar integrada as filosofias e políticas de
gestão e especialmente dirigidas a consecução dos
objetivos organizacionais da empresa. Seu
objetivo é, também, o de educar, transmitir
conceitos de produtividade e competitividade,
auxiliando a empresa na identificação de focos de
descontentamento e eliminando-os antes que
estourem.
Estas atividades se enquadram primeiramente para fins de
controles e garantias dos cumprimentos das tarefas e do
desenvolvimento de habilidades. Possibilitam também o controle
necessário para a gerência tomar decisão e poder fazer um planejamento
na empresa.
O quadro a seguir resume os cinco subsistema de recursos
humanos e as aplicações no salão de beleza:
Subsistemas Atividades Aplicação
Provisão de
recursos
Humanos
Pesquisa de
mercado de
recursos humanos
Recrutamento
Seleção
Integração
Não é feito pesquisa para saber
sobre o mercado de RH, pois na
empresa há somente uma
colaboradora. . Também não há
uma estratégia de recrutamento e
nem a seleção de cargo e
integração de pessoal.
Continua
47
Continuação
Subsistemas Atividades Aplicação
Aplicação de
recursos
Humanos
Análise e
descrição de
cargos;
Planejamento e
alocação de
recursos humanos;
Plano de carreiras
Avaliação de
desempenho.
É a dona que faz quase todas as
funções, algumas vezes sua filha
auxilia apresentando algumas
atividades para melhorias, mais
esse auxilio é informal. Não é
feito planejamento, plano de
carreira e nem avaliação de
desempenho, levando em
consideração ser um
empreendimento individual.
Manutenção de
recursos
Humanos
Administração de
salários;
Benefícios sociais
Higiene e
segurança do
trabalho;
Relações
trabalhistas.
Não há um plano de salário e
nem benefícios para a
funcionaria. A empresa não tem
nenhuma norma, mais está em
dia com a vigilância sanitária,
bombeiro e prefeitura.
Desenvolvimento
de
Recursos
humanos
Treinamento;
Desenvolvimento
de RH;
Desenvolvimento
organizacional.
Os treinamentos são importantes
nesta profissão de cabeleireira. A
empresaria comparece a cursos
profissionalizantes, assiste vídeo
aulas e pratica bastante leituras
para o aperfeiçoamento das
técnicas. O desenvolvimento
ocorre de maneira informal, já
que busca desenvolver o
potencial existente dentro dela e
as habilidade juntamente com a
afinidade pela profissão.
Monitoração de
recursos
Humanos
Banco de dados;
Sistema de
informação;
Auditoria de RH.
Não há monitoramento de RH, já
que ainda não tem o interesse de
ter mais funcionários.
Quadro 2: Os Subsistemas de Administração de RH e suas principais
atribuições.
Fonte: Chiavenato (1997 p. 167). Adaptação da autora.
Os subsistemas na ARH têm por finalidade selecionar, recrutar,
treinar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas
48
da organização. Em outras palavras objetiva adquirir, desenvolver, usar
e reter os colaboradores da organização, os subsistemas na ARH buscam
alinhar as políticas de RH com a estratégia da organização.
3.4. FUNÇÃO DE PRODUÇÃO E SERVIÇO
A empresa em questão trabalha principalmente com prestação de
serviços, portanto não há uma linha de produção. Para atender as
expectativas do consumidor, é necessário conhecer os seus desejos e
necessidades, uma vez que se conhecem as suas expectativas a empresa
conseguirá desenvolver produtos e serviços que o agradaram, inclusive
o atendimento personalizado, se diferenciado dos concorrentes e
agradando os consumidores, o que pode inclusive, incentivá-los a
comprar produtos que nem ao menos planejavam. (BORBA, 2004)
O setor de prestação de serviço tem crescido muito nos dias
atuais e continua em constante mudança, para Rangel e Cobra (1993, p.
08) “um bom serviço é aquele que vai ao encontro das expectativas do
cliente e consumidor. Um serviço é, sobretudo, uma forma de aplicar o
produto vendido”, “é nessas ocasiões de procura por um serviço que
forma a imagem da empresa, trás junto à experiência que faz com que os
clientes voltem ou não a procurar os seus serviços”. (CARLZON, 2005,
p. 144).
Os autores Zeithaml Et Al (1990, p. 226):
Atribuem à qualidade de serviços a discrepância
que existe entre as expectativas e as percepções do
cliente com relação a um serviço experimentado.
A chave para assegurar uma boa qualidade de
serviço acontece quando as percepções dos
clientes excedem suas expectativas.
Os produtos que são comercializados no salão de beleza são
estocados numa pequena loja no interior do estabelecimento, os
fornecedores deixam também alguns produtos consignados. A
consignação é utilizada para quando os fornecedores deixam
mercadorias no salão, a empresa só pagará quando os vender, e não
quando deixá-los na empresa. Os produtos de cuidados capilares na maioria são vendidos sob
encomendas, não tendo a necessidade de estocagem, alguns são
comprados sem encomendas e são deixados à pronta-entrega porque são
produtos de bastante procura pelos clientes do estabelecimento.
49
Para melhor atender a demanda desse tipo de mercado, as
mercadorias compradas para o salão são sempre de qualidade, linhas
profissionais, sempre de marcas relevantes que contam com treinamento
e testes antes da compra.
A alguns produtos que exigem cuidados e são estocados, para que
haja um cuidado devido com o estabelecimento e o cliente, Viana (2002,
p.108), cita que “em qualquer empresa, os estoques representam
componentes extremamente significativo, seja sob aspectos econômicos
financeiros ou operacionais críticos.” Segundo Christopher (2007, p.
03):
A logística é o processo de gerenciar
estrategicamente a aquisição, a
movimentação e a armazenagem de
materiais, peças e produtos acabados e,
também, seus fluxos de informações
através da organização e seus canais, de
modo a poder maximizar as lucratividades
presente e futura mediante atendimento
dos pedidos a baixo custo e a plena
satisfação do cliente.
Produtos como água oxigenada, tintas, tocas de pintura e luzes,
luvas, mascara, pinceis, cera para depilação de rosto e corpo e papel
para depilação são mantidos em um armário higienizado e com trancas.
3.4.1. Fluxograma
O fluxograma representa graficamente o fluxo de determinado
processo, dentro de uma organização, apresenta o processo passo a
passo, ação por ação. (ARAUJO, 2005). A seguir será apresentado o
fluxograma do atendimento do salão:
50
Figura 1: Fluxograma de Atendimento do Salão
Fonte: Primárias, 2014.
51
O fluxo do processo de atendimento e agendamento de horário
inicia-se quando um cliente liga ou vai ate o salão de beleza.
O segundo passo é o atendimento ao cliente, o mesmo é
recepcionado pela proprietária.
Em seguida o cliente pergunta se o estabelecimento tem o horário
que ele precisa disponível, caso tenha o horário e agendado ou o cliente
e atendido no momento, caso não tenha, e oferecido outro horário de
atendimento para o cliente.
O último passo do processo de atendimento depois que o serviço
foi prestado e o pagamento, que pode ser a vista, a prazo e no cartão de
crédito ou débito, ou em algumas vezes anotado na ficha de vendas
fiadas.
3.4.2. Layout
Layout é a disposição física do equipamento industrial, incluindo
o espaço necessário para movimentação de material, armazenamento,
equipamento e pessoal dentro da empresa. (MOREIRA, 1998).
De forma simples, o arranjo físico é decidir o posicionamento das
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal na produção da empresa.
(SLACK, 2008).
Viana (2002, p. 25) argumenta dizendo que:
O significado de arranjo físico ou layout, podendo
ser explicado por meio das palavras desenho,
plano, esquema, ou seja, é o modo pelo qual ao se
inserirem figuras e gravuras surge uma planta,
sendo que o layout inclui desde a seleção ou
adequação do local, assim como no projeto de
construção, modificação ou ampliação, conforme
o caso, bem como na distribuição e localização
dos componentes e estações de trabalho, assim
como na movimentação de materiais, máquinas e
operários.
O layout no estabelecimento fica distribuído em quatro
ambientes, o primeiro ambiente fica a recepção, uma pequena loja e o
local do atendimento dos serviços. O segundo ambiente fica numa
repartição que também serve para atendimento dos clientes. O terceiro
ambiente é o banheiro e o quarto é uma sala com banheira de
hidromassagem.
52
A seguir será apresentado o layout da empresa Marlene
Cabeleireira:
Figura 2 - Layout da Fachada
Fontes: Primárias, 2014.
Figura 3 - Layout do Espaço Interno da Empresa
Fontes: Primárias, 2014.
53
Figura 4 - Layout do Espaço Interno da Empresa
Fontes: Primárias, 2014.
3.4.3. Capacidade produtiva
Para Slack (1999, p. 25), a capacidade pode ser definida como “o
máximo nível de atividade de valor adicionado em determinado período
de tempo, que o processo pode realizar sob condições normais”. A
capacidade produtiva é a máxima produção possível de ser obtida em
condições normais de trabalho e em determinado período de tempo e sua
determinação permite a adoção de ações para melhoria da capacidade
real. (CHAMBERS et al, 2002). A capacidade pode ser definida também
como a melhor taxa de saída que uma instalação pode alcançar.
(SANDERS, 2002).
O estabelecimento funciona de Terça a Sábado das 09h00min às
11h30min e das 13h30min as 19h00min. O foco do empreendimento é a
prestação de serviços, contando no seu catálogo 18 tipos de serviços,
cada qual com as suas particularidades. A frequência de clientes
algumas vezes ocupa os horários que o estabelecimento fica aberto,
algumas vezes excede a carga horária. Normalmente essas situações
acontecem entre final e começo de mês, finais de semana, feriados e
datas comemorativas.
54
Nesse mercado há tempos de baixa, quando o fluxo de clientes
diminui, normalmente essa baixa acontece em dias de chuva e na
metade do mês, quando a maior parte do salário já foi gasto.
3.4.4. Objetivos de desempenho
Slack (1993, p. 19) apresenta cinco objetivos de desempenho:
qualidade, confiabilidade, rapidez, flexibilidade e custo.
Qualidade: Slack Et Al (2002) argumenta que qualidade é fazer certo as
coisas, porém essas “coisas” variam com o tipo do negócio. Qualidade é
um objetivo que todas as operações devem zelar, afinal ela pode ser um
atrativo para que o consumidor retorne. A qualidade de um produto ou
serviço é facilmente percebido numa organização, visto que “é algo que
o consumidor acha relativamente fácil de julgar numa operação”
(SLACK Et Al, 2002, p.70-71).
Rapidez: Segundo Slack Et Al (2002, p. 71) rapidez significa “quanto
tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos e
serviços”. Quanto mais rápido a disposição de um produto ao
consumidor, maior será a probabilidade de compra, este é o principal
objetivo da rapidez, entregar os bens e serviços para o consumidor.
(SLACK Et Al, 2002)
Confiabilidade: Slack Et Al (2002) se refere confiabilidade como sendo
a entrega dos bens e serviços dentro do prazo prometido. O consumidor
só terá condições de julgar a confiabilidade de uma operação depois do
produto ser entregue.
Flexibilidade: Flexibilidade significa capacidade da organização em se
adequar a uma nova operação. Especificamente, a mudança necessária
se refere a quatro tipos de exigências. (SLACK Et Al, 2002).
Custo: Para empresas em mercados que tem um forte apelo a preços
baixos, o custo será seu principal objetivo de produção. Mesmo aquelas
outras em que o custo não é seu principal enfoque, elas dão importância,
visto que o dinheiro economizado será acrescido ao seu lucro. Os custos
de produção podem ser divididos em custo de funcionários; no custo de
instalações, tecnologia e equipamento; no custo de materiais. A
representatividade dos três diferentes tipos de custos de produção
dependerá do ramo da empresa, e o enfoque que ela vai dar a cada um
deles. (SLACK Et Al, 2002).
Segue o quadro especificando como acontecem os objetivos de
desempenho na empresa Marlene Cabeleireira:
55
QUALIDADE
Promover soluções de alto valor agregado,
aperfeiçoar e adequar os serviços prestados e
proporcionar o melhor no que se refere a
beleza e elegância para seus clientes.
RAPIDEZ
O comprometimento e a iniciativa são
valores e atitudes fundamentais para garantir
a excelência no atendimento aos clientes
CONFIABILIDADE
Cumprir o prometido em relação à qualidade
de prestação de serviços e produtos para os
clientes.
FLEXIBILIDADE
O empresária busca constantemente o que há
de melhor em tecnologia de produtos e
serviços para que seja proporcionado para
seus clientes. Traz horários que se adéquam
as necessidades do cliente, formas de
pagamento, e atendimento qualificado.
CUSTO Promover soluções do alto de valor agregado
e os produtos de qualidade. Quadro 3: Objetivos de Desempenho
Fonte: Primárias, 2014.
3.5. FUNÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O termo tecnologia da informação para definir o agrupamento das
tecnologias de computadores, telecomunicações e automação de
escritórios. (APPLEGATE Et Al, 1992).
Albertin (1999, p. 19) define T.I como “tudo aquilo que permite
obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação”. A
informática, entretanto, pode ser concebida como o “uso dos recursos
computacionais para tratar os dados e transformá-los em informações,
sejam no formato de relatórios, imagens, vídeos ou áudio”. (MENDES,
2006).
No salão de beleza não há um setor de T.I. estruturado, porém sua
função existe, para Chiavenato (2003, p. 16) “a tecnologia proporciona
eficiência maior, precisão maior e a liberação da atividade humana para
tarefas mais complicadas que exijam planejamento e criatividade”.
A estrutura da rede é feita da seguinte forma, como o
estabelecimento fica localizado perto da casa da proprietária, é utilizado
da rede doméstica que funciona juntamente com a linha telefônica
particular.
56
A ADSL ou “Asymmetric Digital Subscriber Line” (linha digital
assimétrica para assinante), que é um tipo de tecnologia que, usando
uma linha telefônica comum, permite ao usuário transferir digitalmente
dados em alta velocidade. A ADSL é apenas um meio de comunicação
formado por um par de fios metálicos. A conexão em si acaba ocorrendo
graças aos equipamentos utilizados tanto do lado do cliente (que solicita
a conexão), quanto do lado do provedor (que estabelece a conexão).
(VALIN, 2009).
Porém a rede utilizada no estabelecimento é uma rede sem fio,
ligado ao modem ADSL que tem um roteador wireless que faz com que
a rede chegue até o estabelecimento. A velocidade da rede é de 2
MEGABITS e o custo é de 71,00 reais mensais. O moldem é da marca
Intel Brás, modelo GKM 1210k e o roteador WIRELLES é da marca
Intel Brás, modelo NWR 150.
Tanenbaum (2003 p. 24) argumenta que:
Computadores móveis, como notebooks e PDAs
(personal digital assistants), constituem um dos
segmentos de mais rápido crescimento da
indústria de informática. Muitos usuários desses
computadores têm máquinas de desktop no
escritório e querem se manter conectados a essa
base mesmo quando estão longe de casa ou em
trânsito. Tendo em vista que é impossível ter uma
conexão por fios em automóveis e aviões, existe
um grande interesse em redes sem fios. Nesta
seção, examinaremos rapidamente alguns usos das
redes sem fios.
A maior dificuldade na rede do salão de beleza é o de pouco
sinal, por não ter uma linha telefônica, a internet é pega da casa da
proprietária, e o sinal acaba sendo baixo.
Um sistema de informação – S.I., coleta, processa,
armazena, analisa e dissemina informações com o
propósito especifico. Como qualquer outro
sistema, um sistema de informação abrange
entradas (dados) saídas (relatórios, cálculos),
processa essas entradas e saídas e gera saídas que
são enviadas para o usuário ou outros sistemas. É
possível incluir um mecanismo de resposta
(feedback) – que controle a operação. E como
qualquer outro sistema, um sistema de informação
57
opera dentro de um ambiente. (TURBAN, Et Al.
2003 p. 598).
Esta sendo implantado desde janeiro de 2014 o software gratuito
BelezaSoft, que conta com estoque, cadastro de clientes, fornecedores,
produtos, conta com abertura e fechamento de caixa e relatórios. O
conhecimento e a experiência adquiridos com o tempo criam vantagens
competitivas que não podem ser copiadas, onde numa economia incerta,
apenas o conhecimento é fonte segura de vantagem competitiva.
(OLIVEIRA, 2003)
O conhecimento pelas tecnologias nos dias de hoje é algo
imprescindível e que vai fazer com que o empreendedor se mantenha no
mercado de trabalho.
Conhecimento é conhecimento explícito e tácito,
ambos produzidos de forma coletiva, sendo o
conhecimento organizacional de caráter social. A
gestão do conhecimento é simultaneamente uma
meta e um processo. Como um resultado, ou meta,
a gestão do conhecimento é completamente
focalizada no compartilhamento de informações
para o benefício da organização. Um projeto de
gestão do conhecimento não é tanto sobre o
controle sobre o compartilhamento, mas como o
conhecimento organizacional se comporta como
um recurso estratégico. O incremento deste valor
pode ocorrer por meio da conversão do
conhecimento explicitado pela estratégia em ações
operacionais que promovam o conhecimento
tácito dos agentes envolvidos na rede de
relacionamento. (CRAWFORD, 2005, p. 03).
O software de gestão que esta sendo implantado na empresa ainda
não esta em pleno uso, o sistema é muito bom, porém precisa ser
integrado com a funcionária, que esta com um pouco de dificuldades em
alimentá-lo.
O notebook que tem no estabelecimento em maioria das vezes é
utilizado para apresentar serviços para os clientes. Utiliza-se na maioria
das vezes um Tablet da Samsung modelo s3, com sistema Android.
58
3.6. FUNÇÃO DO FINANCEIRO
O papel da administração financeira segundo Silva (2004, p. 32):
Depende do porte da empresa, no caso de uma
empresa pequena, muitas vezes não há um órgão
especifico responsável pelo gerenciamento das
operações financeiras, ficando essas atribuições
distribuídas entre o contador e o proprietário.
A empresa não forneceu os dados financeiros, como DR e
Balanço, pois a empresa ainda é informal e não faz uso destes relatórios,
porém através de um prévio levantamento foi constatado que no ano de
2013 houve uma receita bruta de R$ 37.125,80. Os demais dados
necessários para a elaboração da demonstração de resultado não
puderam ser obtidos por falta de controle na empresa.
Bruni (2008, p. 02) diz que “contabilidade financeira pode ser
definida como a ciência ou o conjunto de técnicas que tem o objetivo de
registrar o patrimônio de uma entidade”. Bruni (2008, Op Cit, p. 02)
complementa dizendo que:
Três grandes visões moldam a forma de processar
os números da contabilidade financeira: a visão do
patrimônio, que consiste no objeto central da
analise de contabilidade, cuidando dos registros
de bens, direitos e obrigações; a visão do
resultado, que apresenta a evolução da riqueza e o
patrimônio; e a visão do caixa, que apresenta os
recursos mais importantes para a liquidez e
solvência do negocio, representada pelo dinheiro
disponível na empresa.
O quadro a seguir resume as três visões que moldam a
contabilidade financeira:
Visão Descrição
Patrimônio
A riqueza da entidade precisa ser devidamente mensurada e acompanhada. Seus bens, direitos e
obrigações devem ser devidamente apurados e
controlados.
Continua
59
Continuação
Visão Descrição
Resultado
Sob o ponto de vista dos acionistas, a entidade precisa
dar lucro e este lucro precisa ser monitorado e
devidamente calculado.
Caixa
A entidade deve ser capaz de efetuar o pagamento das
diversas obrigações por ela contraídas. Assim, o correto
acompanhamento dos recursos em posse da empresa,
representados no caixa, precisa ser devidamente
executado e acompanhado. Quadro 4: Visões – Patrimônio, Resultado e Caixa.
Fonte: texto de apoio para o curso de gestão financeira (BRUNI, 2014).
Para Silva (2004, p. 47)a administração de uma empresa precisa
avaliar os resultados de sua gestão, “neste sentido, á análise financeira é
uma ferramenta que possibilita visão abrangente e detalhada dos
resultados alcançados”. Ribeiro (2005, p.11) diz que “patrimônio é o
conjunto de bens, direitos e obrigações, avaliado em moeda”.
3.7. Bens
Segundo Brittes (2007 p. 27), bens
Representam o elenco de contas ou elementos que
integram essa classe e ativos e, dentre os quais
podemos citar as disponibilidades (dinheiro),
materiais ou mercadorias em estoque, bens
moveis e imóveis (veículos, terrenos, edifícios,
equipamentos industriais) utilizados nas operados
da entidade, imóveis adquiridos para fins de
investimentos.
Crepaldi (2003, p. 43) argumenta que bens “é toda „coisa‟ que
tenha utilidade e sobre a qual tenha o direito da propriedade e da posse,
em que a liberdade total sobre ela”.
Numa conta superficial feita na empresa, conseguiu-se observar que a empresa conta com um estoque para vendas de R$ 2.129,70
centavos e no estoque de produtos para uso comercial de R$ 2.800,00
reais, o terreno que o salão tem sua cede vale em torno de R$
300.000,00 mil reais.
60
3.8. Direitos
Segundo Brittes (2007 p. 27):
Estes representam os títulos que a empresa possui
ações de outras empresas, os valores a receber dos
clientes, os valores pagos antecipadamente, e/ou
aqueles aplicados em pesquisas de produtos, e/ou
de melhorias em bens de terceiros, os gastos
incorridos antes do inicio das operações da
entidade, os créditos a recuperação de impostos
entre outros.
Para Crepaldi (2003, p. 43) direitos “são bens que nos pertencem,
mais que não estão em nosso poder. [..] valores de propriedades, vendas
a prazo de mercadorias e adiantamento de fornecedores.”
Numa analise feita nas anotações das agendas da empresaria entre
os anos de 2011 a 2014, estima-se um valor RS 3.000,00 reais em
questões de vendas e serviços fiados com terceiros, parte desse montante
acredita-se que não receberá dos devedores.
3.9. Obrigações
Segundo Brittes (2007 p. 27), obrigações:
Também classificáveis como exigível,
contemplam os valores que a entidade deve a
terceiros que com ela se relacionam. Como por
exemplo, fornecedores, os salários devidos aos
colaboradores, os encargos sociais e trabalhistas
decorrentes da folha de pagamento, os impostos
originários das vendas, ICMS, IRPJ, PIS,
COFINS, ISS, os tributos sobre imóveis e
veículos automotores, os empréstimos e
financiamentos contraídos, os dividendos a
distribuir aos sócios e acionistas.
Conforme Crepaldi (2003, p. 43), obrigações “são bens em
nossos poderes que pertencem a terceiros. São as dívidas que a empresa
tem para com terceiros.” A empresa não possui nenhuma divida com
terceiros, nem com fornecedores, creditos bancários e impostos, caso a
empresa fechasse, não haverei nenhum debito.
61
A seguir será apresentada uma tabela contendo os gastos fixos
levantados no salão em 2013:
Gastos fixos
Custos fixos Unidade Mês Anual
Água 12 R$ 40,00 R$ 480,00
Luz 12 R$ 50,00 R$ 600,00
Telefone 12 R$ 44,00 R$ 528,00
IPTU R$ 112,00 R$ 112,00
Equipamentos R$ 351,00 R$ 351,00
Material para escritório
(+) Cartão 500 R$ 70,00 R$ 70,00
(+) Agenda 1 R$ 48,00 R$ 48,00
(+) Plotter da porta 1 R$ 450,00 R$ 450,00
Total R$ 1.165,00 R$ 2.639,00 Tabela 1: Gastos Fixos
Fonte: Primárias, 2014.
3.10. Demonstração de Resultados
A DR tem a finalidade de mostrar se a empresa gera lucro ou
prejuízo, demonstrando todas as movimentações de receitas e despesas
no exercício de competência apurado durante um determinado período.
(MARTINS e ASSAF NETO, 1986).
Assaf Neto (1998, p. 12) diz que:
A analise das demonstrações contábeis visa
relatar, com base nas informações listadas os
demonstrativos, a posição econômico-financeiro
atual, as causas que determinaram a evolução
apresentada e as tendências futuras, ou seja, pela
analise das demonstrações contábeis extraem-se
informações sobre a posição passada, presente e
futura de uma empresa.
62
Gonçalves e Baptista (2007, p. 307) explica que a DR tem como
objetivo “fornecer aos usuários das demonstrações financeiras da
empresa os dados básicos e essenciais a análise da formação do
resultado do exercício”.
3.11. Balanço patrimonial
Segundo Iudícibus (1998, p. 82), a análise de balanço caracteriza-
se como a “arte de saber extrair relações úteis, para o objetivo
econômico que tivemos em mente dos relatórios tradicionais de suas
extensões, se for o caso”. O balanço patrimonial é o demonstrativo em
que se expressa, de maneira sistematizada, a essência da contabilidade,
seja na área pública ou privada. Esse documento evidencia a posição das
contas que constituem o ativo e o passivo, apresentando a situação
estática dos bens, direitos e obrigações, e, ainda, indicando a situação do
patrimônio líquido em determinado momento. (KOHAMA, 2000; LIMA
E CASTRO, 2000).
O balanço pode ser dividido em três grandes grupos:
3.12. Ativo
Hendriksen e Van Breda (1999 p. 281), afirmam que "ativos são
essencialmente reservas de benefícios futuros”. Souza (2002, p. 180) diz
que: No grupo de contas do ativo de uma empresa, há
contas que representam recursos econômicos
empregados, dos quais se espera um beneficio
futuro. Constituem-se em bem e direito de uma
empresa, podendo ser dividido em subgrupos:
ativo circulante, ativo realizável a longo prazo e
ativo permanente.
Gonçalves e Baptista (2007, p. 29) complementa dizendo que “o
ativo, considerado isoladamente, constitui o patrimônio bruto. Mas o
ativo sozinho, não reflete a verdadeira situação da empresa”.
3.13. Passivo
Para Souza (2002, p. 182),
63
Os passivos de uma empresa representam todas as
obrigações desta para com terceiros. A forma de
classificação dá-se em ordem decrescente de
prioridade de pagamento das exigibilidades.
Significa que as obrigações da empresa cuja
exigibilidade de pagamento ocorra com menor
prazo são apresentados primeiro.
O passivo constituí-se das obrigações de uma empresa e pode ser
dividido em três grupos, passivo circulante, passivo exigível a longo
prazo e resultado de exercícios futuros.
O valor do notebook que tem no estabelecimento foi de 1.350,00
reais e seu Windows já veio instalado, não tendo custo com esse tipo de
software, o notebook nunca estragou consequentemente as despesas com
manutenção de hardware e software não existiram. O software de gestão
que está sendo implantado na empresa é gratuito. O valor aplicado na
aquisição do Tablet foi de 900,00 reais.
3.14. Patrimônio líquido
A partir dos conhecimentos de Iudícibus (2006, p. 183)
O patrimônio liquido pode ser simplesmente
definido como a diferença, em determinado
momento, entre o valor do ativo e do passivo,
atribuindo-se a este ultimo a conotação restritiva
de dividas e obrigações.
Gonçalves e Baptista (2007, p. 191) dizem que, “o grupo do
patrimônio líquido representa as obrigações de empresa para com seus
sócios, acionistas ou titular (no caso de empresa individual)”.
O manual de contabilidade por ações, da lei nº 6.404/76
classifica-se como integrante do patrimônio liquido as seguintes contas
ou grupo de contas. (IUDICIBUS, 2006):
• Capital social
• Reserva de capital • Reserva de realizações
• Reserva de lucros
• Lucros ou prejuízos acumulados.
Gonçalves e Baptista (2007, p. 32) complementa dizendo que:
64
O patrimônio liquido, evidentemente, não
constitui divida do titular do patrimônio.
Evidencia, apenas, a diferença entre o ativo e a
parcela do passivo o que, efetivamente, representa
a exigibilidade da empresa em relação a terceiros.
O Patrimônio Líquido é formado pelo grupo de contas que
registra o valor contábil que pertence aos integrantes da empresa.
“Patrimônio liquido é a diferença entre o valor do ativo e do passivo de
uma entidade”. (IUDICIBUS, 2006 p. 30)
65
4. ANÁLISE ESTRÁTÉGICA
A economia Brasileira gira em torno também das prestações de
serviços, essa área é indispensável e irrelevante para que esse setor
tenha capitalização. A importância do relacionamento dos clientes,
fornecedores e concorrentes tem que ser sempre referencia de qualidade.
Fornecer os serviços com a qualidade esperada para clientes
requer no mínimo a identificação e monitoramento de suas expectativas.
(ELEUTÉRIO e SOUZA, 2002).
4.1. Análise de Clientes
Segundo Bogmann (2002 p. 36), o “cliente é a pessoa que compra
os produtos ou serviços de uma organização, seja para consumo próprio
ou distribuição dos mesmos”.
Os clientes que frequentam o estabelecimento são em um todo
pessoas que buscam estética de pele e cabelo. O público alvo são todos
os tipos de consumidores. O empreendimento e mais segmentado para a
clientela feminina, não se define idade ou classe social. Mesmo
segmentado mais para o público feminino há uma boa demanda para o
publico masculino que visa cuidados de beleza e estética. Segundo
Zenone e Buairide (2005, p. 27), “estratégia de comunicação permite à
organização difundir propostas comerciais aos segmentos de mercado e
aos seus formadores de opinião, e assim, satisfazer seus clientes.”
O salão atende ao publico do bairro onde fica localizado, e
pessoas da região da AMUREL que buscam tratamento de beleza.
4.2. Análise de Fornecedores
Segundo Davis Et Al (2001) a gestão da cadeia de suprimentos
pode ser definida como a habilidade de uma empresa de trabalhar com
seus fornecedores para prover material e componentes de alta qualidade
a um preço competitivo.
Identificar, selecionar e, principalmente, qualificar fornecedores é
uma questão de necessidade e sobrevivência para as indústrias
farmacêuticas, especialmente no mercado globalizado por vários
motivos, sendo os mais importantes deles, a qualidade gerada com esse
processo, a diminuição de estoques e melhorias no desempenho da
produção. (DABKIEWICZ, 1998).
Os fornecedores de maior importância no salão são todos em um
todo representantes comprometidas em respeito de valores, prazo de
66
pagamento e prazo de entrega. Ter o conhecimento do que o cliente
almeja, ajuda os fornecedores a satisfazer o público do estabelecimento,
porque trás as tendências de mercado.
Principais fornecedores do salão de beleza são:
Glynett
Empresa do ramo cosmecêutico, tem fabrica própria
para o desenvolvimento dos produtos. Fica localizada
em Lavras – MG
De Sírius Empresa de cosméticos, com evidência em tratamentos
capilares, localizada no Rio Grande do Sul.
Mac Paul
A Macpaul Professional é uma indústria de produtos
para cuidados pessoais, desenvolvidos para
profissionais cabeleireiros. A empresa fica localiza em
Jaguariúna – SP
Sachê
Professional
A Sachê trabalha incansavelmente para cuidar e
transformar todos os tipos de cabelos. Seu foco é a
prestação de serviços para profissionais da área da
beleza, a empresa localiza-se no estado do Paraná. Quadro 5: Fornecedores
Fonte: Primárias, 2014.
Os fornecedores são em um todo amigos do estabelecimento, a
importância entre esse vínculo é justamente conforme a interligação
entre fornecedores de materiais e prestadores de serviços, que abrange a
transformação de matérias-primas em produtos e serviços e os
disponibiliza para os clientes de uma empresa. (RITZMAN e
KRAJEWSKI, 2004). Essa ligação é de mera importância quando se
precisa de produtos de última hora, com prazo de entrega apertado.
4.3. Análise de Concorrências
No bairro Santo André existem quatro salões de beleza, incluindo o Salão da Marlene. Os salões serão tratados com X, Y, Z, o
estabelecimentos X é de grande porte e tem públicos mais sofisticados,
os salões Y e Z, são de pequeno porte e atendem em maioria o público
do bairro e das proximidades. Os salões X, Y e Z contam com marcas
relevantes, algumas dessas marcas têm os mesmos fornecedores que
67
disponibilizam produtos para o estabelecimento da Marlene, contam
com profissionais qualificados e um bom ambiente de trabalho, os
salões Y e Z são localizados no final do bairro, aonde não tem muita
visibilidade e ficam situados dentro da própria casa dos proprietários,
não sabendo se são estabelecimentos registrados ou não.
Os preços dos serviços prestados e produtos vendidos
diferenciam do salão da Marlene, alguns produtos como pinturas e
progressivas são oferecidos com preços mais acessíveis nos salões Y e
Z. Especula-se que estes salões trabalham com preços menores, pois
abriram há pouco tempo e precisam conquistar espaço no mercado da
beleza.
Os salões de pequeno porte têm concorrência com salões de
mesmo porte ou de maior ou até mesmo com clínicas especializadas. A
concorrência com salões iguais trata-se dos preços mais acessíveis,
condições de pagamentos, amizades com o proprietário. Já na
concorrência com clínicas de estética e salões maiores, estes salões
menores não deixam a desejar, porque eles trabalham com quase todos
os serviços, assim acabam atraindo clientes pelo fato de conter todas as
opções de beleza em um mesmo lugar e com preço mais acessível. O
ponto fraco de tais salões em relação às clinicas é o fato de não serem
especializados em estética e não possuírem profissionais tão habilitados
e nem tantas variedades de tratamentos.
4.4. MISSÃO, VISÃO E VALORES
A missão é o propósito de a empresa existir e sua razão de ser.
Rossi e Luce (2002), a missão representa o papel desempenhado pela
organização em seu negócio, oferecendo certa tangibilidade a definição
de negócios da empresa.
Para Cobra (1992, p. 35), “a missão da empresa deve ser
estabelecida em algumas crenças que são à base da filosofia gerencial de
tal forma que permitam a perpetuação do seu negócio”.
A visão é a situação em que a empresa deseja chegar (em período
definido de tempo), as visões se baseiam na realidade, mais visualizam o
futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades
desejadas. (SCOTT Et Al 1998). A visão deve se retratar um estado
futuro desejado que a empresa queira alcançar. (COLLINS e PORRAS,
1998).
Os valores são os ideais de atitude, comportamento e resultados
que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa
com seus clientes, fornecedores e parceiros. Os valores organizacionais
68
são importantes para o aumento de competitividade de uma rede de
organizações, e podem ser considerados como força significativa ao
sucesso dos negócios dessas redes. (KOTABE; HELSEN, 2007)
Rokeach (1973), valores são critérios gerais, padrões ou
princípios que as pessoas utilizam para determinar quais
comportamentos, eventos e situações são desejáveis ou indesejáveis para
se alcançar determinados fins ou objetivos nas organizações, os valores
agregam importâncias aos produtos e serviços que a empresa oferece.
A missão da empresa é promover soluções de alto valor agregado
oferecendo produtos e serviços de qualidade com conforto e bem estar
aos clientes.
A visão da empresa é ser referência em prestação de serviço na
região da AMUREL. Manter e conquistar clientes e proporcionar a
satisfação.
Os valores da empresa resumiram-se em desenvolver e crescer
através de relações honestas com os clientes e comunidade, interagindo
com a sociedade sempre que possível.
4.5. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL
Planejar estrategicamente significa estar em sintonia com o
mercado, visando à adaptação da direção estratégica de uma empresa às
mutantes oportunidades de mercado, considerando-se sempre os
recursos disponíveis e os objetivos perseguidos para se chegar onde
almeja. (KOTLER apud LAS CASAS, 2007).
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises
de cenário (ou análises de ambiente), sendo usada como base para a
gestão e o planejamento estratégico de uma organização. É um sistema
simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no
ambiente em questão (DAYCHOUW, 2007).
A matriz SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a
posição estratégica da empresa no ambiente em que atua.
(MCCREADIE, 2008). Azevedo e Costa (2001), dizem que tem como
finalidade estimar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, a fim
de desenvolver planos de médio e longo prazo.
69
I
N
T
E
R
N
O
Pontos fortes Pontos fracos
Atendimento individual
Profissionalismo
Ajuste as novidades
Preço
Customização do
atendimento
Atualização no quadro de
serviços prestados
Ferramenta de gestão
Espaço físico insuficiente
Pequeno quadro de
funcionários
Informalidade do MEI
(Micro Empreendedor
Individual)
E
X
T
E
R
N
O
Oportunidades Ameaças
Novos clientes
Adequação ao mercado
Crescimento do mercado
de beleza
Metro sexualismo
Aumentos de festas
(casamentos, aniversários,
eventos sociais, formaturas)
Novos serviços
Lei ambiental
Assinatura de químicos
Novos entrantes
Quadro 6: Análise de SWOT
Fonte: Primárias, 2014.
De acordo com Rezende (2008), as forças ou pontos fortes da
organização são as variáveis internas e controláveis que propiciam
condições favoráveis para a organização em relação ao seu ambiente.
São características ou qualidades da organização, que podem influenciar
positivamente o desempenho da organização, os pontos fortes devem ser
amplamente explorados pela organização. Na análise de forças internas,
os pontos que se destacam são os de atendimento individual, do
profissionalismo, dos ajustes as novidades, preços acessíveis,
customização do atendimento e atualização no quadro de serviços
prestados.
Atendimento individual: o excelente atendimento prestado é
muito bem visto, pois conta como um diferencial já que a exigência dos
clientes tem sido frequente no mercado de prestação de serviços. O atendimento e um fator de extrema importância, visto que é ele e os
produtos de qualidade que fazem com que os clientes queiram voltar,
porque ali ele receber atenção e fazem trocas de informações, hoje o
70
salão serve também como terapia, pois o ambiente distrai e é
amigável.
O profissionalismo exercido pela empresaria: a forma de
tratamento, os cursos e as palestras tem mantido o empreendimento
aberto e em vigor até os dias atuais.
As novidades: os novos produtos, as mudanças do ambiente de
trabalho, são pontos que a empresa trabalha sempre, este ramo de
prestação de serviços tende a mudar muito rápido, e a empresa
Marlene cabeleireira progride juntamente.
Os preços dos serviços: hoje o salão tem serviços de diferentes
valores e de qualidade. O valor cobrado pela prestação dos serviços
são considerados justos e condizem com o mercado atuante, quando
não são mais em conta, o preços acessível trás ainda mais clientes e
fideliza os antigos.
Customização do atendimento: o salão hoje já tem um
tratamento diferente com o cliente em questões de agradar na hora
que está prestando o serviço. No salão os clientes adoram a
massagem no couro cabelo que e feito durante a lavação, hidratação
e pintura. Esse diferencial já trás alguma repercussão para os
clientes, que se sentem relaxados quando estão no estabelecimento.
Atualização no quadro de serviços prestados – obtenção de
técnicas diferentes dos serviços, esse ramo é muito amplo,
aumentando o quadro de serviços prestados o salão consegue novos
clientes.
71
5. PROGNÓSTICO E SUGESTÕES DE MELHORIAS
5.1. PROGNÓSTICO
A partir do diagnóstico organizacional foram elaboradas
sugestões para o melhor aproveitamento dos processos.
5.1.1. Tecnologia da Informação
Na função de T.I. sugere-se a extensão da frequência da internet,
pois a empresa utiliza a rede da residência da proprietária, dessa forma o
sinal chega baixo, sendo esta implantação de muita importância na
empresa porque a partir da conexão com as redes sociais, pode-se expor
os trabalhos em tempo real. Foi sugerido também a utilização do
software de gestão BelezaSoft.
O software integrado é parte de uma tecnologia com recursos de
informática que registra e processa cada evento empresarial oriundo das
funções empresariais básicas, a partir de um único canal de entrada. E a
partir desta entrada e armazenamento dos dados, o software integrado
disponibiliza a informação que interagem entre si, distribuídas por nível
estratégico, tático e operacional. Esta disponibilização implica em
critérios de segurança efetivos, claros, consistentes, em tempo real e
com qualidade, ou seja, informação oportuna que trará maior controle
dos dados da empresa para a empresária, como cadastros de clientes,
fornecedores, estoque e financeiro. (GODIN, 2001)
5.1.2. Recursos Humanos
Segundo Senge (2002, p. 32), uma empresa que tem possibilidade
de crescer rapidamente “é aquela que cultiva o comprometimento e a
capacidade de aprender em todos os seus níveis, criando as condições de
adaptação contínua às mudanças”. Será sugerido nesta função que a
proprietária faça cursos de atualizações profissionais, nas áreas de
gestão de empresas, controle de estoque, controle financeiro e marketing
para que ela tenha mais conhecimento e o empreendimento progrida.
5.1.3. Marketing
Na função de marketing será proposto que deixe pesquisas de
satisfação no balcão de pagamento durante o ano, os questionários
serviram como averiguação da satisfação dos clientes em relação aos
72
serviços e produtos oferecidos no estabelecimento. Segundo Las Casas
(1999, p. 74) a teoria da satisfação serve para que “as empresas se
preocupem com os clientes e priorizem as pesquisas dos consumidores”,
tornando possível a percepção do que o cliente almeja. Sugere-se
também fazer propagandas em rádios, panfletagem, e colocar na esquina
da rua onde o estabelecimento fica localizado um cavalete com as
informações do salão para aumentar o fluxo de clientes. Foi
recomendado que usasse as redes sociais como forma de promoções,
para eliminar produtos que está há muito tempo no estoque. As redes
sociais, segundo Marteleto (2001, p.72), representam “um conjunto de
participantes autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e
interesses compartilhados”.Nessa função foi sugerido fazer pesquisa de
mercado para saber sobre os preços dos concorrentes e a situação do
mercado atuante. Para a Mattar (1997, p. 42):
A pesquisa de marketing faz parte do sistema de
informação de marketing da empresa e visa
coletar dados pertinentes e transformá-los em
informações que venham a ajudar os executivos
de marketing na solução de problemas específicos
e esporádicos que surgem durante o processo de
administração de marketing.
A pesquisa de mercado é de muita importância como ferramenta para
auxiliar nas tomadas de decisões dentro da empresa como, por exemplo, a
aquisição de produtos ou maquinários que possam atrair clientes e aumentar o
rendimento da empresa.
5.1.4. Financeiro
A função do financeiro é a mais defasada da empresa, já que a
empresa não tem controle. Dentro do setor financeiro sugere-se como
melhoria a utilização do software de gestão BelezaSoft, para que a
empresaria possa ter um fluxo de caixa apropriado, relatórios das
entradas e saídas da empresa, valores de custo e porcentagens de
revenda, recibos de vendas de produtos e serviços, outras vantagens
também “são as de fornecer informações sobre a situação financeira e a possibilidade de utilização da demonstração de fluxos de caixa por
números muito mais ampliado de usuários”. (AFONSO, 1999, p. 22).
Sugere-se definir uma gestão financeira, definindo um pró-labore
e capital de giro, segundo Gonçaves (2012 apud NOVO NEGÓCIO):
73
Um princípio importantíssimo e que norteia as
decisões de retiradas e gestão financeira. Pelo
principio da entidade, tem-se que o lucro da
empresa não servirá para pagar as contas pessoais
dos empresários, assim também como os bens e
patrimônio pertencentes à empresa não servirá
para uso pessoal dos mesmos, por isso a
importância de se ter um pró-labore que remunere
sócios e empresários.O pró-labore é o salário de
empresários e sócios e se o faturamento da
empresa vai bem, o percentual de pró-labore
também será suficiente para que sócios e
empresários administrem suas contas e a saúde
financeira faça parte do dia a dia da empresa e das
contas pessoais dos sócios e empresários.
Recomenda-se a compra do leitor de cartão PAGSEGURO da
UOL que pode ser adaptado no celular ou tablet com ANDROID, os
serviços de cartão de débito e crédito trarão mais seguridade a empresa.
5.1.5. Compras, produção e serviços
Na função de compras foi sugerida a programação de compras de
materiais, segundo Slack (1993, p. 18):
O planejamento estratégico das empresas tem
como principal objetivo a determinação das
diretrizes de atuação nas áreas administrativas,
financeiras, de marketing e manufatura dando a
empresa vantagens competitivas.
A programação de compras para a prestação de serviços trará
maior organização e também evitara desperdício. De acordo com Bornia
(2002, p. 27), "entende-se por desperdícios todo insumo consumido de
forma não eficiente e não eficaz desde materiais e produtos defeituosos,
até atividades desnecessárias".
5.1.6. Outras sugestões
Sugere-se para a empresária a formalização da empresa, para
conseguir atingir o objetivo da implementação do MEI a gestora precisa
inscrever-se no site “portal do investidor” ou contratar um contador que
74
faça toda a parte burocrática. Os valor do recolhimento mensal é de
R$41,20 centavos e os benefícios que a empresaria terá com a
formalidade são: cobertura previdenciária; contratação de um
funcionário com menor custo; isenção de taxas para o registro da
empresa; acesso a serviços bancários, inclusive crédito; compras e
vendas ; redução da carga tributária; controles muito simplificados;
emissão de alvará pela internet; facilidade para vender para o governo;
serviços gratuitos; apoio técnico no SEBRAE na organização do
negócio; possibilidade de crescimento como empreendedor e segurança
jurídica; essas ações trarão seguridade total a empresaria.
5.2. Metas e objetivos
Para atingir as metas da empresa, estipulamos o período de um
ano, neste ano será implementado o sistema MEI, com o objetivo de
trazer estabilidade a funcionária em relação a imprevistos de saúde e
aposentadoria. Será informatizado o ambiente do estabelecimento com
internet Wi-Fi de maior frequência para acomodar os clientes e ter maior
interação com as redes sociais, que serviram como marketing para a
empresa. Será implantada uma ferramenta de gestão com cadastros de
clientes, fornecedor, produtos e serviços e também uma agenda que
facilitara as transações da empresa. Desenvolver novos cartões de
visitas, cartões modernos. Desenvolver etiquetas para os cremes e
shampoo fornecidos para os clientes dos salões com o logo da empresa.
Descrição das Melhorias Valor Implantação
MEI - Taxa mensal R$ 41,20 OK
Contador R$ 50,00 OK
Roteador TP Link com duas antenas
com frequência de 100 metros R$ 115,00 -
Software de Gestão Gratuito OK
500 cartões de visitas R$ 90,00 OK
100 unidades de etiquetas adesivas para
os cremes e shampoos R$ 90,00 OK
Maquina de Cartão de credito e debito R$ 430,80
Total de Investimentos R$ 817,00 Tabela 2: Sugestões de Melhorias
Fonte: Primárias. 2014.
75
O total de investimentos das sugestões oferecidas juntou um
montante de R$817,00 reais, este valor de investimento trará muitos
benefícios ao empreendimento, pois tornara o serviço muito mais
rápido, fácil e acessível.
76
77
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
As análises realizadas neste trabalho objetivaram propor
sugestões de melhoria para a empresa Marlene Cabeleireira, a partir da
análise do diagnóstico organizacional. Este objetivo foi cumprido com
as sugestões que puderam ser dadas após a analise do interno e externo
da organização.
Para atender ao objetivo geral foram traçados objetivos
específicos. O primeiro objetivo específico, tratava da caracterização da
organização, realizada a partir dos dados informados pela proprietária da
empresa.
O segundo objetivo específico tratava do diagnostico
organizacional, para cumprir este objetivo foi utilizado a fundamentação
teórica que serviu como suporte, confrontando as teorias acadêmicas
com a pratica organizacional, para isso foi realizado um diagnóstico
organizacional, que evidenciou o funcionamento dos processos da
empresa que objetivou no entendimento de como a empresa esta
constituída.
O terceiro objetivo discutia a análise do ambiente organizacional,
através do levantamento dos pontos fortes e fracos (ambiente interno) e
das ameaças e oportunidades (ambiente externo), que circundam a
empresa em estudo, pode-se concluir com este objetivo como a empresa
funciona e propor sugestões de melhorias.
O quarto e último objetivo abordava sobre as melhorias dos
processos, a partir dos dados levantados no diagnostico. Como
principais sugestões elenca-se a implementação do MEI, que tem como
objetivo trazer estabilidade financeira a funcionaria em relação a
imprevistos de saúde e aposentadoria.
Outra sugestão de melhoria foi à utilização do software de gestão,
que complementará em todas as funções da empresa, com a utilização
do software de gestão a empresaria poderá ter noções de abertura e
fechamento de caixa na função do financeiro, poderá fazer cadastros de
clientes, produtos e serviços, o que ajudará nas buscas por essas
operações. O programa trás também a programação dos serviços na
agenda e controle de estoque que auxiliara na programação das compras
de produtos.
Levando-se em importância a ampla análise proporcionada,
espera-se que a empresa Marlene Cabeleireira efetivamente possa dar
sequência em todas as sugestões de melhorias detectadas como
necessárias para a empresa.
78
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APÊNDICE
Apêndice 1 - Antiga fachada do Salão de Beleza Marlene Cabeleireira
Apêndice 2 – Visão aérea do terreno que o salão fica localizado