fortium processo / qualidade / requisitos data 08/2009 leonardo felix modelagem de processos

FORTIUMPROCESSO / QUALIDADE /

REQUISITOS

Data08/2009

Leonardo Felix

MODELAGEM DE PROCESSOS

Estabelecendo o contexto de Processos na

Organização.

Importância da Qualidade no Processo

Organizacional.

Levantamento de Requisito baseado no

Processo Organizacional.

MODELAGEM DE PROCESSOPROCESSO, QUALIDADE E REQUISITO

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA

HW SW

PW

ORGANIZAÇÃO

MISSÃO

SOCIEDADE OU MERCADO

DEMANDAS SOCIAIS

PRODUTOS E SERVIÇOS

CONSUMIDORES

REQUISTIOS

ESPECIFICAÇÃO

REALIMENTAÇÃO



O QUE SÃO PROCESSOS?

1.Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.

2.Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado.

3.Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.



Enfoques de um Processo

• Grupo de atividade realizadas numa seqüência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço;

• Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output;

• Ordenação específica das atividade de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para açao.



Processo de Negócio

Processos de Negócio consiste em cinco elementos:1. Tem seus Clientes;2. É composto por atividades;3. Estas atividades são voltadas para criar valor para seus

clientes;4. Atividades são operadas por atores que podem ser

humanos ou máquinas;5. Frequentemente envolve várias unidades organizacionais

qus são responsáveis por todo o processo.



O que envolve os Processos?

SOCIEDADE (autoridades e comunidades)

PROCESSO DO FORNECEDOR (Fornecedores)

PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

(Gerentes e empregados)

PROCESSO DO CLIENTE (Cliente e mercados)

FORNECEDOR DE RECURSOS (Acionistas)

Concessões e restrições

Bens e serviços

Necessidades e expectativas

Facilidades e Fundos

Bens e serviços

Recursos e atividades



Como identificar Processos?

1. Descobrir o que fazemos como empresas;1. Qual o Ramo de atividade?2. Qual o público alvo?3. Quais os departamentos?

2. Levantando as atividades-chaves necessárias para administrar e operar a empresa;1. Quais as atividades realizadas por cada departamento?2. Como atualmente são realizadas?3. São Sistematizadas?

1. Sim? Pode melhorar? Como?2. Não? Como informatizar?



Como identificar Processos?

3. As atividades estão diretamente relacionadas aos “processos críticos”.Exemplo de Processo Crítico:

Atender Cliente:* Gerar pedidos;* Atender pedidos;+ Desenvolver produto ou serviço

O que precisa ser feito? O que pode ser inserido no sistema?O que precisa ser feito? O que pode ser inserido no sistema?



Como Identificar a Atividade? act Fale com a Cassi

Acordar e lev antar

Inicio das Atividades

Tomar banho, exugar-se e v estir--se

Tomar café da manhã

Escolher

Café e Pães

Suco e Frutas

Ov os e Bacon

Cereais com LeiteEscov ar os dentes,

passar perfume...

Escolher transporte

Ação 2



PROCESSO, REQUISITOS E QUALIDADE

?O Q

UE SÃO R

EQUISITOS?

COMO IDENTIFICAR OS REQUISITOS?

O QUE É QUALIDADE?

COMO DEFINIR REQUISITOS COM QUALIDADE?

O VERBO RESPONDE?

O QUE PERGUNTAR?


REQUISITOS

O QUE SÃO REQUISITOS?

1. Condição necessária para a obtenção de certo objetivo, ou para o preenchimento de certo fim; quesito.

2. Abstração das necessidades implícitas e/ou obrigatórias de uma empresa.

3. Necessidades/oportunidades que podem ser implementadas.


ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS

5W2H – APLIQUE ESTA FERRAMENTA

1. What: Qual a função?2. Who: Quem vai utilizar (gestor)?3. When: Qual o prazo a cumprir?4. Where: Onde será implementado?5. Why: Por que deve ser implementado?

1. How: Como deve ser feito?2. How Much: Quanto deve ser gasto?



Regras Básicas

1. Escreva o que faz;2. Faça somente o que escreveu;3. Registre o que fez;4. Aplique a melhoria continua;

Faça Somente o Planejado.



Exemplo

1. Fábrica de Sapatos1. O que envolve uma fabrica de sapatos?2. Quais os departamentos?3. Quais são as necessidades implícitas/obrigatórias de cada departamento?4. Existe alguma atividade informatizada?

1. Sim. Quais as deficiências?2. Não. Como o trabalho é feito hoje?


MACROPROCESSO

O que pode ser viabilizado via sistema?

Exemplo 1



Exemplo 1

1. Fabrica de Sapatos1. O que envolve uma fabrica de sapatos?

PROCESSO - FUNCIONÁRIO



Exemplo 2

Estudo de Caso - Fábrica de SapatosUma fábrica de sapatos necessita informatizar todos os seus

departamentos. Além de possuir funcionários e clientes com várias formas de contrato, a fábrica realiza uma pesquisa de mercado para encontrar os melhores fornecedores a cada estação. Após finalizar os primeiros contatos, formaliza a compra da matéria-prima. Após receber os produtos verifica-se o valor e a quantidade para efetuar o pagamento. O estoque de produtos não pode ficar negativo. Os clientes precisam antecipar 50% dos pagamentos para receber as mercadorias. Os caminhões de entrega com apenas uma rota de entrega.



O que pode ser Contemplado???

Estudo de Caso - Fábrica de SapatosUma fábrica de sapatos necessita informatizar todos os seus

departamentos. Além de possuir funcionários e clientes com várias formas de contrato, a fábrica realiza uma pesquisa de mercado para encontrar os melhores fornecedores a cada estação. Após finalizar os primeiros contatos, formaliza a compra da matéria-prima. Após receber os produtos verifica-se o valor e a quantidade para efetuar o pagamento. O estoque de produtos não pode ficar negativo. Os clientes precisam antecipar 50% dos pagamentos para receber as mercadorias. Os caminhões de entrega com apenas uma rota de entrega.



Casos de Uso

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