formação comunicação estratégica§ões públicas “…um relações públicas é um...
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Formação Comunicação Estratégica
003 – Relações Públicas, eventos e
Comunicação
Relações Públicas
Google: Relações Públicas – 8,2 milhões de entradas;
FBO – [email protected]
Cito Março de 2011:
“…Vamos reverter a situação actual e transformar a
profissão de Relações Públicas numa função
dignamente reconhecida e valorizada em Portugal…”
O que é? e como se relaciona?
Relações Públicas
“…Um Relações Públicas é um profissional de Comunicação que
defende, protege e acarinha a imagem e a identidade de uma marca
ou organização, comunicando regularmente e criando laços com os
accionistas da organização, conquistando notoriedade e reputação
para a mesma, através dos mais variados instrumentos de
comunicação interna e externa à sua disposição, como por exemplo,
reuniões, eventos empresariais, conferências de imprensa, relações com
os OCS´s, quadros de sugestões, exposições, revistas/jornais internos,
redes sociais, etc…” FBO – [email protected]
O Homem como Relações Públicas
Relações Públicas
FBO – [email protected]
Rede de Comunicação
“Network”:Parceiros;
OCS´s;
Colaboradores;
Accionistas;
• Clientes;
• Publico Alvo
Governos;
Mercados Financeiros;
Relações Públicas
Publicidade vs Relações Públicas
RP– Actividade de uma pessoa ou grupo de
pessoas, com o intuito de promover e
incrementar a reputação, conhecimento de
uma empresa, tornando-a mais atractiva e
interessante para o seu Público-Alvo e aos olhos
dos OCS´s.
Publicidade – Actividade de divulgar
informação relativamente a uma pessoa,
produto ou organização.
FBO – [email protected]
O que é?
O controlo, monitorização e gestão das relações mediáticas são passos essenciais para a eficácia da política de Relações Públicas.
Relações Públicas:
“…É o esforço planeado e constante para estabelecer e manter a boa vontade e o entendimento mútuo entre uma organização e o seu público…” (Institute of Public Relations)
FBO – [email protected]
Relações PúblicasCiclo de planeamento
FBO – [email protected]
Plano estratégico.Inclui visão corporativa
Mensagens padrão e
posicionamento.Inclui ambiente competitivo e público alvo
Preparação de materiais.
Inclui divulgação
Treino e Preparação. Apresentações e conferências
Análise e avaliação.
Retorno, visitas e identificação de
resultados.
Realinhamento das mensagens.
validação de conteúdosVeículos de
comunicação. Testar conteúdos
junto de Jornalistas, lideres de opinião
Apresentação personalizada.
Difusão personalizada, via encontros pessoais,
demos privadasApresentação
Pública. Difusão publica, via rede, emails,
webinares
Apresentação Pública dedicada.
Conferências, Seminários, fóruns e discussões publicas.
Apresentação junto dos parceiros.
Mercado Internacional, parceiros de distribuição
Casos de sucesso.Prémios e
reconhecimento público
Análise e seguimento.
Cobertura e recolha de informação,
estudo do mercado
Relações Públicas
Evolução
Primeira definição em 1978
• A Arte e a ciência Social, com vista à análise de tendências, previsão de consequências, aconselhamento à gestão de topo (lideres empresariais), e implementação e planeamento de programas de acção complementares que sirvam os melhores interesses da empresa e dos interesses dos seus Público-alvo.
Oportunidade das novas tecnologias
• “Incremento através das redes Sociais”
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Redes Sociais e as Relações Públicas
Combinação dos dois permite desenhar de forma
criativa as novas ferramentas de RP.
• Ferramentas de rede de pesquisa - SEO “Serch Engine Optimization”;
• Ferramentas de edição e divulgação – formatos padrão - RSS -“Really Simple Syndication” (entradas de blog´s, cabeçalhos de noticias, audio, e video);
• Indicadores analíticos de rede “Web Analytics”;
• Blogs;
• Telemóveis;
• Arquitectos de rede Website designers;FBO – [email protected]
A realidade!
Análise de mercado
Oportunidade: A crise e o cepticismo instala-se
na mente do Público-alvo.
Necessidade de melhor e mais actualizada informação;
Contacto directo e formal;
Conteúdos de comunicação – mensagem;
Rapidez na resposta;
Adequar o mensageiro e a mensagem ao Público-Alvo;
Criatividade na utilização dos meios e tecnologia.FBO – [email protected]
Novo paradigma Sec XXI
Era digital;
Estratégia global;
Qualquer um pode ser emissor;
Boca a boca;
Investigação e desenvolvimento (criatividade)
Parcerias;
Gestão de Crises;
Eventos;
Defesa da MarcaFBO – [email protected]
Ferramentas de RP
Tradicional;
Permite apenas “uma via de Comunicação”;
Baseia-se na técnica do “Press Kit”.
Digital;
Utilização de páginas Web;
Repositórios de informação estática.
Redes Sociais;
Permite “Duas vias de Comunicação”, e permite receber de imediato
retorno dos vários público-alvo e clientes;
Transformação Digital
Reconversão e novos procedimentos
Inteligência artificial
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A.I.
Pilares das RP
Correcta identificação do Público Alvo;
Estabelecimento do veiculo de Comunicação
adequado;
Que imagem / que identidade / Marca
Efeito de Notoriedade / Reputação
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Imagem
Imagem
É a forma como a instituição é percepcionada pelos
seus Públicos-alvo
A imagem incide sobre a maneira como o público
descodifica e percebe o conjunto de sinais que a
organização transmite.
Não deve ser confundida com a identidade própria da
organização.
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Identidade
Identidade
É um conceito de emissão.
O resultado é independente do receptor.
Depende da reputação no mercado, enriquecida pelos seus
indicadores e a forma como somos capazes de os transmitir.
Contém valores
Contém uma história
Contém significados / sinais
Contém uma promessa
Contém uma diferençaFBO – [email protected]
Identidade
Identidade é aquilo que, através da multiplicidade dos
sinais, das mensagens, dos produtos, surge como
oriundo de um único emissor;
“Melhor do que ser bom é ser diferente”;
Define o que nós somos.
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Identidade que Imagem
Imagem
O tratamento da imagem esse tem variado, e
variando, varia consequentemente a percepção que a
sociedade tem sobre a empresa.
Ligação
A ligação entre a imagem e o receptor terá que ser
feita através de um canal, veículo de transmissão, a
comunicação.
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POSICIONAMENTO
MARCA IMAGEM
Posicionamento
PERCEPÇÃO
Nem todos
percepcionamos
a realidade da
mesma forma!
O que existem
são perceções
da realidade!
Percepções
Identidade / Imagem
Que Imagem
Que Marca - Superbrands
Marca com Efeito “Simpatia” - “cool”
Os valores da Marca, que lhe servem de “DNA”, tornam a marca sólida e consistente.
Parelelismo com o ser Humano.
Uma marca cada vez mais comporta-se
emocionalmente com o cliente.
É como quando nos relacionamos com outro ser
humano, esperamos que cumpra o que promete!
A procura do efeito e essência “coolnes” de uma Marca!
É um efeito que desperta “desejo”
É multiplicador da marca.
Coincidente
Real
Única
Simpática
Felicidade
Marcainteriorização
Posicionamento
Alavancagem
da
Marca
Efeito “Cool”
Que preço e como devemos actuar para
que a nossa marca seja Simpática, seja
Cool?
Efeito “Cool”
Virgin Atlantic, uma companhia aérea que
voa diariamente de Londres para Sydney,
foi oficialmente apelidada de “CoolBrand “
numa iniciativa anual para identificar a
marca mais cool no Reino Unido
Publicidade não autorizada
Perfil RP (Definição oficial)
É o profissional que, integrado numa determinada empresa,
promove, divulga, executa, estuda, planeia e controla
acções ou eventos da mesma. É o elo principal entre a
empresa, os seus clientes e o público, assim como a
administração e os seus funcionários. A sua responsabilidade
prende-se, em primeiro lugar, com a canalização dos fluxos
de comunicação, dentro e fora da empresa.FBO – [email protected]
Perfil RP (Definição Oficial)
Tarefas
Investigar e analisar a opinião do público através de sondagens, estudos,
inquéritos;
Servir de apoio à comunicação interna e externa da empresa;
Participar em todas as estratégias de marketing e publicidade levadas a
cabo pela empresa;
Contacto permanente com todos os OCS´s pertinentes para a divulgação
das marcas, bens e serviços oferecidos pela empresa;
Organizar conferências, festas de lançamentos e promoções de
produtos/serviços
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Protocolo
É uma Arte;
É um dos pilares da Comunicação;
É a habilidade de agregar diferentes culturas e
organizações e encontrar soluções comuns;
Protocolo
“Protocolo é a arte de encontrar uma solução
Quando nada parece funcionar”
Protocolo
Definição
“normas de cerimonial e cortesia a observar quer em relações diplomáticas, quer em certos actos públicos de
carácter civil, militar ou religioso.”
Na prática é:
A padronização de leis e procedimentos que são dispostos à execução de uma determinada tarefa.
Tradições
São o conjunto de bens culturais que se transmite de geração em geração no seio de uma comunidade.
Trata-se de valores, costumes e manifestações que são conservados pelo facto de serem considerados valiosos aos olhos da sociedade e que se pretende incutir às novas gerações.
Protocolo - Regras e Procedimentos
Regra dos 5 P´s
PROPER PLANNING PREVENTS POOR PERFORMANCE
EN
QU
AD
RA
ME
NT
O
Protocolo
Constrangimentos protocolares
Condicionalismos especiais
Espaço e tempo
Flexibilidade
Simplificar e adaptar
Não Complicar - KISS “KEEP IT S……… SIMPLE”
Seguir o Guião
CA
RA
CT
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AV
AL
Regras base
Não Improvisar e / não confiar no factor sorte;
Não descuidar ou ignorar os aspectos do planeamento e organização;
Gerir bem o tempo;
Ter em conta os costumes e ou hábitos ou tradições;
Ignorar o “sempre se fez assim”;
Não confiar que “o tempo vai estar bom…”;
Verificar e validar lista de convidados e emissão de convites;
Não ignorar as listas protocolares e precedências;
Treinar e ensaiar.
Gerir Agenda Mediática
Planear com base nos Eventos / Oportunidades
Ligação a outras instituições de sucesso – Sinergias
Como podemos influenciar, qual o retorno?
Que mensagens queremos transmitir?
Elaborar um plano de comunicação para cada acção!
Interpretar a tendência Mediática
Pensar Verde!