folder-curso make julho 2014

Oito critrios mundiais de excelncia na

Certificao Internacional de Auditores em Processos de Gesto

do Conhecimento Metodologia MAKE Most Admired Knowledge

Enterprise

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O processo de Certificao Internacional de Auditores em Processos de Gesto do Conhecimento na Metodologia MAKE Most Admired Knowledge Enterprise encontra-se em consonncia com os requisitos normativos apresentados pela ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004, elaborada no Comit Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comisso de Estudo de Avaliao de Conformidade (CE-25:000.04). O Projeto circulou em Consulta Pblica conforme Edital no 07 de 31.07.2003, com o nmero Projeto 25:000.04-001. Esta Norma equivalente ISO/IEC 17024:2003. Esta Norma foi elaborada com o objetivo de atingir e promover um nvel de referncia (benchmark) mundialmente aceito por organizaes que realizam certificao de pessoas. A certificao de pessoas um meio de assegurar que a pessoa certificada atende aos requisitos do esquema de certificao. A confiana em determinado esquema de certificao alcanada por meio de um processo globalmente aceito de avaliao, superviso subseqente e reavaliaes peridicas da competncia das pessoas certificadas. Benefcios: O Curso de reconhecimento internacional baseado na mais inovadora metodologia de diagnstico em Gesto do Conhecimento, desenvolvida na Inglaterra e utilizada por organizaes de todo o mundo. O treinamento permitir aos participantes:

Inserir-se numa esfera global de Gesto do Conhecimento e Inovao.

Desenvolver um networking com profissionais de vrios segmentos.

Empreender anlises criteriosas de ambientes e iniciativas em Gesto do Conhecimento.

Conhecer uma metodologia internacional para diagnsticos e benchmarkings em Gesto

do Conhecimento e Inovao.

Desenvolver competncias em anlises e auditorias de Gesto do conhecimento e

Inovao.

Publico Alvo:

A certificao dirigida a profissionais ligados prtica de Gesto do Conhecimento em seus

ambientes de atuao acadmica e empresarial, a saber: consultores, gestores, professores,

pesquisadores, empresrios, estudantes, e profissionais da cincia da informao, tais como:

gerentes, analistas e coordenadores.

Objetivo: - Certificar na metodologia MAKE Most Admired Knowledge Enterprise uma gama de

profissionais de alto nvel tcnico e intelectual, aptos a auditarem projetos ligados Gesto do

Conhecimento e Inovao, em todo o territrio nacional.


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- Desenvolver competncias que permitam ao profissional atuar em processos de certificao em

Gesto do Conhecimento, como auditor, usando como referencial a Metodologia MAKE Most

Admired Knowledge Enterprise.

Especfico:

Dotar os participantes de conhecimentos sobre os oito critrios MAKE de excelncia em Gesto

do Conhecimento e Inovao.

Metodologia: A metodologia do curso envolve aulas expositivas, aulas interativas e dinmicas em grupo. Agenda:

Dia 29 de Julho de 2014 1 Primeiro mdulo 8h30 s 10h00 - Conceitos introdutrios

A The KNOW Network no mundo;

A The KNOW Network no Brasil

Critrios do MAKE Award Brasil 2014

Objetivos x expectativas sobre os critrios e a certificao

10h00 s 10h30 Coffee Break

10h30 s 13h00 Metodologia Delphi

O mtodo Delphi e sua aplicao no processo de auditoria

Histrico, modelo utilizado e simulao

13h00 s 14h00 Almoo 14h00 s 16h30 Critrios MAKE de excelncia em Gesto do Conhecimento e Inovao (primeiro e segundo critrios)


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Conceitos introdutrios

A Gesto do Conhecimento

A importncia da Gesto do Conhecimento para as organizaes brasileiras

A metodologia MAKE Most Admired Knowledge Enterprise e a aplicao da mesma no

Brasil.

a) Primeiro Critrio - Cultura Promover viso e estratgia baseada no conhecimento.

Promover misso baseada no conhecimento.

Definir as competncias essenciais.

Promover aes para fortalecer relacionamentos entre unidades.

Desenvolver e administrar valores do conhecimento.

Desenvolver e administrar comportamentos relacionados ao conhecimento (prmios,

verdade).

Desenvolver processos e sistemas baseados no conhecimento.

Criar e administrar estratgia de RH baseada no conhecimento.

Identificar necessidades de trabalhadores do conhecimento.

Envolver os trabalhadores do conhecimento.

Controlar a distribuio dos trabalhadores do conhecimento (recrutamento, planos de

sucesso).

Mensurar a performance com base no conhecimento/indicadores.

Comunicar as Polticas e metas com base no conhecimento.

b) Segundo Critrio - Liderana

Incentivar os processos de Gesto do Conhecimento [aquisio, compartilhamento e

aplicao].

Prover suporte financeiro e no financeiro para a Gesto do Conhecimento.

Constituir grupos e conselhos para assegurar emprego de estratgia do conhecimento.

Prover responsvel por Gesto do Conhecimento.

Capacitar sistemtica de lderes de Gesto do Conhecimento.


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Encorajar e suportar estratgia de Gesto do Conhecimento.

Reconhecer e recompensar os lderes do Conhecimento.

Avaliar o desempenho dos lderes de Gesto do Conhecimento.

Articular com alto escalo da empresa.

16h30 s 17h00 Coffee Break 17h00 s 18h00 Apresentao do modelo do relatrio final

Apresentao de um processo completo de auditoria

Simulao de entrevista

Relatrio de melhoria (apresentao de modelo real)

Prximos passos

Dvidas

Explanao sobre o prximo mdulo

Dia 30 de Julho de 2014 8h00 s 10h30 Critrios MAKE de excelncia em Gesto do Conhecimento e Inovao (terceiro e quarto critrios) c) Terceiro Critrio - Inovao

Desenvolver e empregar estratgias de inovao e criao de conhecimento empresarial.

Desenvolver e treinar fora de trabalho em inovao e gerao de idias.

Criar e gerenciar programas de gerao de idias.

Envolver clientes e fornecedores no desenvolvimento produtos e servios baseados em

conhecimento.

Gerenciar a criao do conhecimento.

Aumentar/Expandir conhecimento da empresa atravs de pesquisa e desenvolvimento.

Desenvolver equipes transversais de inovao/desenvolvimento.

Gerenciar transferncia de conhecimento e ideias para "pontos de ao".

Reconhecer/Recompensar os inovadores.

Desenvolver produtos e servios baseados em conhecimento.


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Gerenciar a produo e/ou servio de produtos e servios baseados em conhecimento.

Mensurar valor agregado pela inovao e criao de conhecimento.

Comunicar/informar agregao de valor pela inovao.

d) Quarto Critrio - Capital Intelectual

Desenvolver e empregar estratgia de capital intelectual empresarial.

Desenvolver e treinar fora de trabalho em conceitos e ferramentas de capital intelectual.

Desenvolver ferramentas e tcnicas para gerenciar e mensurar capital intelectual.

Visualizar capital intelectual.

Mapear capital intelectual.

Gerenciar e expandir capital intelectual (empresarial, humano e do cliente).

Proteger recursos do conhecimento.

Reconhecer/Recompensar funcionrios por aumentar o capital intelectual da empresa.

Preparar oramentos baseados em capital intelectual assim como os requerimentos de

capital financeiro.

Usar tecnologia da informao para gerenciar e mensurar capital intelectual.

Comunicar/informar capital intelectual.

10h30 s 11h00 Coffee Break 11h00 s 13h00 Critrios MAKE de excelncia em Gesto do Conhecimento e Inovao (quinto e sexto critrios) e) Quinto Critrio - Compartilhamento

Desenvolver e empregar estratgia de compartilhamento do conhecimento.

Desenvolver e treinar fora de trabalho em conceitos e ferramentas do compartilhamento

do conhecimento.

Desenvolver ferramentas e tcnicas para compartilhamento do conhecimento (por

exemplo: Internet, intranets e grupos colaborativos).

Gerenciar e aperfeioar cadeia de valor do conhecimento (conhecimento disponvel,

conhecimento necessrio e abertura do conhecimento).

Gerenciar e promover compartilhamento do conhecimento.


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Desenvolver conceitos e habilidades (tcitas e explicitas) do compartilhamento do

conhecimento.

Desenvolver e gerenciar o compartilhamento do conhecimento (aquisio, avaliao,

estrutura, transferncia e uso conhecimento).

Usar ferramentas colaborativas para o compartilhamento do conhecimento.

Oferecer suporte comunidades de prtica.

Desenvolver e manter intranets corporativas para o compartilhamento do conhecimento.

Desenvolver e gerenciar bancos de dados de conhecimento.

Transferir melhores prticas obtidas pelo compartilhamento do conhecimento.

Reconhecer/recompensar funcionrios pelo compartilhamento do conhecimento.

Comunicar/informar valor agregado empresa pelo compartilhamento do conhecimento.

f) Sexto Critrio - Aprendizagem

Desenvolver e empregar uma estratgia de aprendizado empresarial.

Desenvolver um programa de desenvolvimento e aprendizado empresarial baseado no

conhecimento.

Eleger um chefe oficial para guiar a estratgia de aprendizado empresarial.

Criar oportunidades de aprendizado.

Desenvolver e gerenciar a universidade corporativa.

Desenvolver colaboraes/parcerias para acelerar o aprendizado empresarial.

Desenvolver e/ou adquirir metodologias de aprendizado, tcnicas e ferramentas.

Usar a internet/ intranet para aprendizado e treinamento.

Desenvolver e treinar colaboradores.

Capturar e explorar o aprendizado organizacional.

Desenvolver e gerenciar o banco de dados de conhecimentos sobre as habilidades e

competncias dos funcionrios.

Reconhecer/ recompensar colaboradores pelo aprendizado.

Mensurar agregao de valor pelo aprendizado empresarial.

Comunicar/informar o valor agregado empresa com o seu aprendizado.

13h00 s 14h00 Almoo


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14h00 s 16h30 Critrios MAKE de excelncia em Gesto do Conhecimento e Inovao (stimo e oitavo critrios) g) Stimo Critrio - Retorno com base nos clientes

Desenvolver e empregar uma estratgia de gerenciamento do valor do cliente baseado

no conhecimento empresarial.

Criar e gerenciar programas de gerenciamento do valor do cliente baseado no

conhecimento empresarial.

Monitorar mudanas no mercado ou excees dos clientes.

Criar e gerenciar os perfis de valor dos clientes.

Criar e gerenciar mapas de valor dos clientes.

Envolver clientes no desenvolvimento de produtos e servios de conhecimento.

Criar uma cadeia de valor dos clientes.

Desenvolver e/ou adquirir ferramentas e tcnicas para coletar e obter valor a partir do

conhecimento do cliente.

Desenvolver e/ou empregar tecnologias de informao para coletar e obter valor a partir

do conhecimento do cliente.

Desenvolver e gerenciar as bases do conhecimento do cliente.

Desenvolver ferramentas e tcnicas para extrair valor das bases de conhecimento do

cliente (por exemplo: armazenamento de informaes, fontes de informaes etc).

Desenvolver novos produtos e servios baseados no conhecimento do cliente.

Mensurar mudanas na cadeia de valor dos clientes.

Comunicar/informar mudanas na cadeia de valor dos clientes.

h) Oitavo Critrio - Oferecendo retorno aos acionistas

Desenvolver e empregar uma estratgia empresarial baseada em conhecimento para

aumentar a gerao de valor.

Desenvolver e empregar programas empresariais baseados em conhecimento para

aumentar gerao de valor.

Mapear e mensurar a cadeia de valor do conhecimento.

Desenvolver e gerenciar a criao de valor baseada em conhecimento.

Alocar e gerenciar recursos financeiros e no financeiros para aumentar a cadeia de

valor do conhecimento.


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Usar ferramentas e tcnicas de anlise de valor para mensurar o valor baseado em

conhecimento.

Desenvolver tecnologias de informao para transferir conhecimento empresarial atravs

da cadeia de valor (planejamento de recursos da empresa).

Mensurar a mudana no valor empresarial.

Comunicar/informar a criao de valor baseada em conhecimento.

16h30 s 17h00 Coffee Break 17h00 s 18h00 Finalizao do Primeiro Mdulo

- Avaliao do mdulo presencial, dvidas e explanao sobre as fases seguintes.

- Entrega de Certificados.

- Realizao de fotos para a carteirinha.

A participao no mdulo presencial do curso MAKE Most Admired Knowledge Enterprise

(mnimo de 16 horas), garante ao participante o certificado e a carteirinha com status de uma

estrela.

O participante que completar (dentro dos critrios apresentados) esta fase possuir o status de uma estrela.

Dia 31 de Julho de 2014 2 - Segundo Mdulo No terceiro dia, todos os participantes recebero instrues de visita a uma das organizaes que se voluntariam a receber os profissionais do curso. As visitas so realizadas em grupo. Cada grupo de auditores ser responsvel por auditar a organizao em um dos critrios MAKE, sendo obrigatria a presena fsica dos profissionais durante a auditoria. Todo o material para a realizao da auditoria ser fornecido pela TKNBrasil no incio do curso. Incluso neste estar o termo de confidencialidade que dever ser assinado pelos participantes. A entrevista ter a durao mxima de oito horas entre questes e anlise de documentos apresentados (evidncias) e a visita ocorrer no ltimo dia de curso. A concluso deste mdulo garantir ao participante mais uma estrela e a troca de carteirinha para um novo status.


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A nova carteirinha ser enviada logo aps o trmino do segundo mdulo com o nmero final de estrelas obtidas. O participante que complete (dentro dos critrios apresentados) at esta fase, possuir o status

de duas estrelas

At dia 15 de Agosto de 2014 3 - Terceiro Mdulo At a data acima, todos os participantes recebero instrues de como acessar o sistema on-line do curso e realizar um teste com 50 questes que sero eleitas randomicamente em um universo de 500. As perguntas sero em modelo de alternativas fechadas e o acerto de 75% das questes, concede ao aluno a troca de carteirinha para o status de trs estrelas. O profissional ter uma hora para responder as cincoenta questes e o link estar disponvel at o dia 30 de Maro de 2014. A nova carteirinha ser enviada logo aps o trmino do terceiro mdulo com o nmero final de estrelas obtidas. O participante que complete (dentro dos critrios apresentados) at esta fase, possuir o status de trs estrelas.

At dia 29 de Agosto de 2014 4 - Quarto Mdulo A penltima fase do curso consiste em realizar uma reunio (presencial ou virtual) com todos os participantes que estiveram presentes no mdulo anterior, na mesma organizao, reunio esta, coordenada de forma online por um auditor certificado nesta fase. A reunio possui durao de aproximadamente uma hora e consiste no objetivo principal de aplicar a metodologia Delphi para resolver eventuais discordncias de pontuao entre os participantes da visita presencial, neste encontro realizada a consolidao da pontuao final da organizao visitada. O participante ter 15 dias para a realizao desta fase. O participante que complete (dentro dos critrios apresentados) at esta fase, possuir o status de quatro estrelas. A nova carteirinha ser enviada logo aps o trmino do quarto mdulo com o nmero final de estrelas obtidas.


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At dia 30 de Setembro de 2014

5 - Quinto Mdulo

A ltima fase do curso consiste na construo de parte de um relatrio nacional (conforme modelo apresentado e entregue na fase presencial) da organizao visitada, ou seja, a abordagem escrita de um critrio, em consonncia com outros integrantes ou no. O envio deve ser realizado por e-mail ao instrutor que consolidar a abordagem dos critrios pelos integrantes que visitaram a mesma organizao, e entregar a todos o relatrio revisado. O mesmo servir de exemplo aos certificados e possa ser passvel de discusso no frum especfico da turma de profissionais certificados MAKE.

O participante que complete (dentro dos critrios apresentados) at esta fase, possuir o status de cinco estrelas.

A nova carteirinha ser enviada at o dia 16 de Junho de 2014 a cada um individualmente de acordo com o nmero de estrelas alcanado. Material Incluso: Todos os participantes recebero:

Apostilas

Coffee-break

Almoo

Estacionamento

Audio com o criador da metodologia Mr. Rory Chase** apresentando os critrios MAKE

Certificado de participao

Carteirinha com validade de dois anos aps a emisso

Suporte de material e orientaes necessrias at o quinto mdulo

Participao na comunidade MAKE


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Instrutores:

Joo Francisco Toledo

Profissional formado em Sociologia e Poltica SP com Ps Graduao em Administrao CEAPOG - FGV-SP e Direo de Recursos Humanos - FGV-SP. Mestre em Administrao no IMES com concentrao em Gesto do Conhecimento em Administrao na FGV-SP. Qualificao como Mediador e rbitro de Conflito pelo INAMA e pelo IM e Profissional Certificado MAKE 5 estrelas e Escritor. Professor de Ps Graduao h 35 anos: FAAP, IMES, ESPM, Metodista, Mackenzie, INPG, ANHEMBI MORUMBI, ITA. Professor Convidado dos Cursos MBA FIA-USP (1996 at o momento). Possui 22 anos de experincia como Diretor de Recursos Humanos em diversas organizaes: FORD, CHRYSLER, CITIBANK, CHASE MANHATAN, EMBRAER e VILA ROMANA e participante de vrias associaes da rea: APARH, PNBE, SEESP, SBGC e ABRH. Consultor de Recursos Humanos em vrias organizaes brasileiras: CVC, Martins, Defensa, Ceval, Antarctica, CVI, Itelpa, Sadia, oesp, McDonalds, Latasa, Banco Mitsubishi, Reckitt Colmann, Refripar, Caue, Docol, Alcan, Merck, Coimbra, Sulamerica, Ripasa, Ita, Caemi, SAU, Santanense, Credicard, Autoban, Faber-Castell, Correios, CCR, APVAR (SP), S L Alimentos (PR), MARAJA (MT), TVCA (MT), MBR (MG), BELGO (MG), SAMARCO (MG), LOCALIZA (MG), ATLANTIC / IPIRANGA (RJ), CECRISA (SC), MARTINS (MG), Natura (SP), Belgo Bechaert (MG), Refinaes de milho Brasil (Vrios Estados); UNIMED POA. Atuou em Projetos com foco em Gesto do Conhecimento na Petrobras e como Auditor MAKE em diversas organizaes brasileiras.

Rose Oliveira Peters

Profissional de Marketing, Economista e Publicitria pela USP, com MBA em Marketing e Gesto do Terceiro Setor.

Atuou como Diretora de Marketing da Miller Freeman, maior empresa mundial especializada em feiras tcnicas internacionais e, posteriormente, em vrias multinacionais do setor.

Atua a 15 anos na rea de Marketing (institucional, promocional, relacionamento e endomarketing), Scia Fundadora, Diretora de Marketing, Eventos e Divulgao e Diretora Executiva por cinco anos da SBGC - Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento, sendo responsvel pela criao e organizao do maior evento acadmico do setor de 2002 a 2006 (KMBrasil). Hoje, Evangelista da Gesto do Conhecimento, Diretora da TKNB - The Know Network Brasil (Captulo brasileiro de uma Organizao Mundial voltada para Gesto do Conhecimento e Inovao e presente em 27 pases), Auditora MAKE Certificada nvel 5 desde 2006 e responsvel por um dos mais inovadores eventos internacionais de melhores prticas em Gesto do Conhecimento voltado a alta direo das empresas chamado GMC Global MAKE Conference.

Profissional certificada CKM e diretora do captulo brasileiro da Associao Mundial dos Profissionais de Gesto do Conhecimento (KMPro) e Palestrante nacional e internacional na rea.

Welington Vital Junior

Cientista da Informao, PhD em Tcnicas Avanadas em Gesto Empresarial pela Universidade de Granada - Espanha; Certificado pelo KM Institute (International Knowledge Management Institute) em Gesto do Conhecimento e Auditor MAKE - Certificao Internacional de Auditores para Avaliao de Projetos e Processos de Gesto do Conhecimento Metodologia MAKE.

Como profissional, sempre exerceu cargos estratgicos em empresas multinacionais de grande porte: HSBC, Nestl, ONO, DOVER, entre outras, o que me proporcionou ampla experincia em gesto de transformaes organizacionais, gesto da complexidade e gesto do conhecimento.

Obs.: Os instrutores acima citados podero ser alterados por outro de conhecimento equivalente. Instrutores juniores em treinamento (auditores nvel cinco em treinamento na instrutoria), acompanharo o curso para suporte. Investimento:


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- R$ 4.250,00 divididos em at 10 vezes via carto de crdito* ou em at 05 vezes via cheques pr-datados.

- R$ 3.000,00 somente para a parte presencial (2 dias).

Condies:

1. S ser inscrito aquele cujo comprovante de pagamento chegar a TKNBrasil at cinco dias antes do incio do evento.

2. No caso de inscries pagas e canceladas, no haver devoluo e nem a transferncia de crdito para outro evento. O participante poder ser substitudo por outro. S sero aceitos cancelamento com 48 horas de antecedncia da data do evento.

3. O curso somente acontecer com um quorum mnimo de 10 participantes.

4. 10% de desconto nas inscries para 3 ou mais participantes da mesma organizao.

VAGAS LIMITADAS: 20 Participantes

* Taxas adicionais podero ser aplicadas pela sua operadora de carto de crdito. **Mr. Rory L Chase Mr. Rory Chase diretor da Teleos, atuando na execuo de estratgias de gesto do conhecimento e inteligncia competitiva h mais de trinta anos. especialista em redes formais e informais do conhecimento. editor e fundador do jornal Gesto do Conhecimento e Capital Intelectual. ainda autor de vrios livros na rea, alm de relatrios tcnicos e papers cientficos sobre melhores prticas, benchmarking, excelncia organizacional etc. um dos fundadores da The KNOW Network e do Prmio MAKE Most Admired Knowledge Enterprise, representando o em todo o mundo.

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