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A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores – [email protected]

A DOMÓTICA

e a

satisfação do cliente

VISEU, Outubro 2005 António Quadros FlorescTIC2005


Índice

1. O CONCEITO: Consumidor / Autores

2. SISTEMAS

3. DIMENSÃO DO MERCADO

4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO

5. STUDY CASE: O campeão das vendas

Conclusões


1- O CONCEITO: Consumidor “Que ideia tem de casa inteligente?”

"Que ideia tem de casa inteligente"?

0 5 10 15 20 25 30 35

Ambiente de controlo semi-automático ouautomático

Gere da melhor forma os seus recursosenergéticos e ecológicos

Controlo de segurança

Programada

Conforto/comodidade

Facilitam o dia a dia dos seus utilizadores nointerior e exterior da casa

Comandada à distância

Recurso às novas tecnologias

Muita domótica

Gestão de equipamentos

Nenhuma ideia

Interacção com os seus utilizadores-comunicação

Componentes electrónicos que auxiliam a gestãodas tarefas domésticas

Controlo WEB

Utilização de robots domésticos

Sistema sonoro

Autónoma

É cara

Outras funções além das apresentadas no i

nqérito

Número de vezes que cada função foi referida


1- O CONCEITO: Consumidor “Que ideia tem de casa inteligente?”

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Controlar persianas, iluminação e alarmes através docomputador

Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone

Câmaras de vigilância

Rega automática

Ligar ou desligar o fogão através do telefone

Detecção de inundação

Detecção de presença no terraço ou no jardim

Detecção de intrusão no interior da casa com detectores demovimento

Detecção de incêndio

Detecção de fuga de gás

Ligar ou desligar a iluminação através do telefone

Ligar ou desligar a sirene através do telefone

Receber informação da existência de alarmes através dotelefone

Protecção conta electrocussãoFu

nçõe

s típica

s do

mótica

s



Se tem uma casa inteligente:Que funções inteligentes tem na sua habitação?

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento

Rega automática

Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador


Protecção conta electrocussão


Alarme de descongelação do congelador

Câmaras de vigilância

Telecomandos para comandar luzes, persianas, etc.


Detecção de abertura de persianas, portas ou janelas

Detecção de presença no terraço ou no jardim

Detecção de quebra de vidros

Gravador para registo das imagens captadas pelas câmaras de vigilância



Ligar ou desligar a sirene através do telefone

Ligar ou desligar a fogão através do telefone

Escuta dos movimentos existentes na sua casa através do telefone

Receber informação da existência de alarmes através do telefone

Ciclos de activação de luzes e persianas para simulação de presença

Funções típicas domóticas



1- O CONCEITO: Autores

•

• “Uma casa inteligente deve ser como um mordomo invisível, capaz de

observar, tomar decisões e actuar sobre o meio envolvente”. [Franco]

• “Talvez a melhor casa do futuro seja aquela que for capaz de transmitir

uma lição de harmonia entre memória e sonho, que a faça resistir à

prova do tempo que passa. Mas há também que abrir as portas à

imaginação criadora e construtora do homem, capaz de fazer do seu

habitat um mundo maravilhoso e mágico, onde ao alcance de um

botão podem estar as mais diversas possibilidades de realizar as suas

aspirações”. [Roseta]



• “Uma casa inteligente é um espaço residencial ecológico e evoluído, em

termos de arquitectura e construção, com uma implantação de soluções

integradas baseadas nas tecnologias da informação e oferecendo uma

infraestrutura tecnológica avançada que permite, a quem nele habita,

usufruir de uma vasta gama de aplicações e serviços - tais como

segurança, gestão de energia, conforto, automação de tarefas domésticas,

entretenimento, teletrabalho, teleassistência, operação e manutenção

local e remota da instalação”, “(...) automação de tarefas domésticas,

infotainement, teletrabalho, teleassistência sócio-sanitária, (...) internet,

UMTS e televisão digital. [Roque]



•Perspectiva-se que “a Casa do Futuro vá

reinventar a função do habitáculo doméstico e

as sociabilidades individuais e colectivas à sua

volta”. [Oliveira]



Tipos de Casas Inteligentes

Sistematização de Gann:

• Contains intelligent objects: que funcionam de um modo inteligente.

• Contains intelligent, communicating objects

• Connected home: tem uma rede interna interligada com a rede

externa

• Learning home: aprende padrões da utilização para antecipar

as necessidades dos utilizadores.

• Alert home: monitoriza as actividades, antecipando as acções a tomar.



CONCLUSÕES:

“How far you go with your smart home depends on your lifestyle, budget and tastes” [Briere]

A tecnologia deixou de ser o limite! Agora o limite está em nós.

3As: “Anything, Anytime, Anywere”.

“CONCEITO Consumidor” / “CONCEITO Autores”


Índice


2. SISTEMAS




Conclusões


2. SISTEMAS

A oferta de sistemas para casas inteligentes

– O termo de algumas patentes e movimentos de normalização,

conduziram a que várias tecnologias estejam disponíveis e

concorram entre si, não existindo nenhuma que seja claramente

dominante

– Existem vários estudos que referem protocolos que tecnicamente

parecem ser interessantes, mas que na prática não são

implementados, não estando assim disponíveis no mercado


2. SISTEMAS

A oferta: (exemplos)

SISTEMAS QUE UTILIZAM PROTOCOLOS:

• “Sistemas X10” que utilizam o protocolo X10

• “Sistemas EIB” que utilizam o protocolo EIB

SISTEMAS PROPRIETÁRIOS:

• VIVIMAT PLUS (Dinitel)

• DOMUS E INTELIGENTE (JGComponentes)

• SIMON VIS (Simon)

• HOMETRONIC (Honeywell)

• CARDIO (Secant)


2. SISTEMASSistemas que utilizam protocolos

Protocolo X10

– rede eléctrica (50Hz) como meio de comunicação

– “1”= 1ms a120kHz , v(t)=0 , 3 vezes para 3~

– Duração da mensagem: 1s ? 47 ciclos (2x11+3+2x11) 16 x 16 = 256



Protocolo X10 – Equipamentos:



Protocolo EIB

• linha de bus de 2 condutores, rede eléctrica ou rádio frequência

• 64 dispositivos x 12 linhas x 15 áreas = 11.520 dispositivos

• Duração da mensagem: 16 ms (60x + rap X10)



Protocolo EIB – Equipamentos:


2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:

VIVIMAT PLUS (Dinitel)

Sistema centralizado

– Controlo:

• teclado, telefone, PC local ou remoto, PDA, WAP

– Telemanutenção do sistema

– Comunicação de alarmes a central receptora

– Módulos expansores (RS485)



• DOMUS e INTELIGENTE (JGComponentes)

– Ecrã táctil com processamento

– 28 módulos de sensor lig. bus em anel• Receptor I.V.:

– Receptor de IV telecomando– Sensor movimento (90º)– Sensor de luminosidade– Sensor de temperatura

• Emissor de I.V.• Contactos “secos”:

– 2 para iluminação– 1 para aquecimento

– Comunicação: ecrã táctil, SMS, Televisão

– + Fiabilidade: comutação de escada com sistema tradicional

– Sistema Inteligente: Mod. Sensores em rede Intranet e Soft./Plantas



• SIMON VIS (Simon)

– Semi-centralizado radial

– Participantes 256 =(8 mod. 16 in + 16 mod 8 out)

– Botão de pressão: 2 funções (toque curto e longo)

– Telecontrolo:

• Teclado do telefone• PC remoto via linha telefónica• Painel táctil

– Módulos:

• Alimentação, Controlo, interface, saídas, entradas,• Dimmer, modem, ecrâ, temporizadores, receptor IV



HOMETRONIC (Honeywell)

– Radio-frequência

– Comunicações:

• Telefone• Internet



Sistema CARDIO (Secant)

– Sonda no ecrã para controlo da temperatura

– Controlo:

• Painel táctil, telefone (interior ou exterior)

– Compatível com dispositivos X10


• CARDIO SIMON VIS DOMUS INTELIGENTE VIVIMAT EIB C FIOS OMTRONIC X10 EIB C FIOS EIB WAVE

SECANT SIMON VIS JG JG DINITEL DIVERSOS HONEYWELL DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOSCARLOS TORRES JOSÉ CARVALHO JORGE VIEIRA JORGE VIEIRA ANTÓNIO ROQUE ANTÓNIO ROQUE NUNO AFONSO NUNO AFONSO

253269166 919880331 229999230 229999230 214215292 214215292 223744938 223744938

USA ESPANHA MATOSINHOS MATOSINHOS ESPANHA DIVERSA ALEMÃO DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOSTODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS

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N N N N - N N - -S N N N N N S - N 0

200 128IN+128OUT 60 IN + 90 OUT ILIMITADO 48 IN + 56 OUT 12.000 100 256 12.000 12.000160Lamp+40Tom N 28 DIVISÕES ILIMITADO N N S N N N

N DIFÍCIL DIFÍCIL DIFÍCIL N N S S N SRapidez 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

S ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADOS MÉDIA ELEVADA ELEVADA BAIXA MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADOS MÉDIA ELEVADA ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADON N N N N N N S S S

voz N N N N S S S S S Steclas S S S S S N N S S SSMS N N S S S N N N S SWAP N N S S N N N S N N

Recebe imagens N N N N S N N S S Slocal S S N N S S N S S S

lig telefone S N N N S N N S S SInternet S N N S S N N S S Smacros 50 S 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO S S S S S S

número de timers ILIMITADO 128 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO ILIMITADO S ILIMITADO ELEVADO ELEVADA SS S N N S ILIMITADO S S S S

Infravermelhos S S S S N S N S S SRádio frequência N N N N N S S S S S

Botões N N N N S S S S S STáctil S N S S S S N S S S

A cores N N N N S S N N S SDiagomal (mm) 120 N 135 135 120 120 N 130 122 122

Resolução MÉDIA N MÉDIA MÉDIA MÉDIA ELEVADA N MÉDIA ELEVADA ELEVADAN N N S S N N N N N

Regulação S S N N S S S S S SCenários S S S S S S S S S S

5.000 7.500 3.500 10.000 4.000 7.000 3.000 2.000 7.500 6.50015.000 15.000 12.000 70.000 7.000 20.000 6.000 5.000 20.000 18.0005.948 4.629 11.871 5.700 7112 5.709 11.990 9.550

6.480 60.701 9.628 13.700 9.600

tempo de resposta a 1 ordem

Localização

Utilização

Controlo

Construção

Aplicação

OrigemVenda

Assistência

Facilidade

NovaExistente

ApartamentosVivendasEdifíciosIndústria

VersatilidadeEficáciaPor voz

WI-FI

Iluminação

Ecran

PC

telefone

Módulo programável

Relógio despertador com timers

Telecomando

Outras Limitações

Interligação EIBX10

ExpansibilidadeNr. Max de enderços

Expansibilidade futura

SISTEMA:

Representante ContactoTelefone

Fabricante:

Estimativa de valor mínimo €Estimativa de valor máximo €Orçamento

global Valores reais para vivenda média com 3 pisos

2. SISTEMASCOMPARAÇÃO DOS SISTEMAS


Índice


2. SISTEMAS




Conclusões


3. DIMENSÃO DO MERCADOIDOSOS

O forte envelhecimento da população

constitui um dos aspectos mais marcantes da evolução demográfica recente.

Em 2001, a proporção de idosos - 65 ou mais anos - recenseados (16,4%)


3. DIMENSÃO DO MERCADODEFICIENTES

• Recenseamento geral da população (2001)

– residentes em Portugal: 10.356.117 pessoas,

• das quais 636.059 são deficientes (6,1%).

– d. invisuais (163.569),

– d. motores (156.246)

– d. auditivos (84.172).

Fonte: 2004 ACAPO


3. DIMENSÃO DO MERCADODOENTES

Fonte: INE


3. DIMENSÃO DO MERCADOACAMADOS

• Fonte: Inquérito Nacional de Saúde -

caracterização das incapacidades

permanentes numa amostra

relativamente grande.

• INS 98/99 - Pedro Pita Barros, 28 de

Novembro de 2003,

• Fac. de Economia, Univ. Nova de

Lisboa


• IDOSOS: 1.640.000 (16,4%)

• DEFICIENTES: 636.059 (6,1%)

• DOENTES: 449.685 + acamados 52.000

DIMENSÃO DO MERCADO POTENCIAL


Índice


2. SISTEMAS




Conclusões


4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Percepção que os inquiridos obtiveram de quem tem uma casa inteligente

Conhece alguém que tenha uma casa inteligente? Como a descreve?

0 1 2 3

Confortável

Segura

Programada

Tem rega automática

Tem detecção de movimento

Espectacular

Atractiva perante os amigos

Boa e útil

Automatismos interessantes

Complexa

Interessante para se falar dela e sonhar com ela

Autónoma

Tem tudo o que é necessário para se sentirem bem

Fica aquém da propaganda

Complicada quando não está o dono



4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Funções domóticas que mais satisfazem

Se tem uma casa inteligente:O que é que mais o satisfaz?

0 1 2 3 4 5

Rega automática

Detecção de intrusão no interior dacasa com detectores de movimento



Controlar persianas, iluminação ealarmes através do computador

Fu

nçõ

es típicas d

om

óticas



4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Satisfação de ter uma casa inteligente

Se tem uma casa inteligente:Está satisfeito?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sim

Moderadamente satisfeito

Não, incompetência do fornecedorinicial



4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Nível de valorização das funções domóticas por parte do consumidor

Como o consumidor valoriza as funções domóticas

0

25

50

75

100

125

D.In

trusao

D.P

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D.exterio

r

D. g

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s

Reg

a

Valo

rização 0 a 100%


4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Interesse em incluir novas funções

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Detecção de intrusão no interior da casa com detectores demovimento



Controlar persianas, iluminação e alarmes através docomputador



Ligar ou desligar a fogão através do telefone





Interesses do consumidor :

• Segurança: detecção de intrusão no interior da casa;

detecção de incêndio, de inundação e de fuga de gás

• Conforto: rega automática, controlar persianas, iluminação,

alarmes e aquecimento central; ligar/desligar o fogão

através do telefone.


4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIONível de investimento

29

3234

39

46

42

41

25

21

12 11 10

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000Investimento disponível (€)

Nr. to

tal de in

teressado

s

500 1500

7 1321



SEGMENTAÇÃO DO MERCADO:

• Sist. de 5.000 euros para 21 respondentes – Sistema proprietário / EIB

• Sist. de 1.500 euros para 13 respondentes– X10 + Central intrusão+ C. Rega

• Sistema de 500 euros para 7 respondentes – Kits X10



O comportamento do consumidor

na Satisfação de uma necessidade

– Percepção de uma necessidade

– Perspectiva experimental sugere

• Decisão não estritamente racional

– Diversão, fantasias, emoções, sentimentos

– Casa inteligente

• Prazer de controlo

• Necessidade de reconhecimento e valorização

• “Expressar ideias e significados sobre si mesmos” [Mowen]

• "Mostra-me a tua casa, dir-te-ei quem és”. [Mota]

Busca

Avaliação das alternativas

Escolha

Avaliaçãopós-compra

Reconhecimento do problema


Índice


2. SISTEMAS




Conclusões


http://www.marmitek.com http://www.centralcasa.com http://www.xkt.pt

ActiveHome

(Free Software)

http://www.x10.com

• Flexibilidade• Preço• Fabricante->Consumidor• “Faça você mesmo”

“X10”


Índice


2. SISTEMAS




Conclusões


• “Acho que a designação de “casa inteligente” não passou e

precisa de ser repensada!!!”

• “Julgo que ainda estamos na fase de mercado em que reinam os improvisadores e as soluções dirigidas a quem tem muito dinheiro. A tecnologia está mais que madura, acho eu, logo há espaço para quem não seja ganancioso e perceba do tema.”

• “Todos os contributos nesta área são de facto importantes, (...)Parece-me fundamental democratizar o acesso a, pelo menos, algumas das funcionalidades que tornam uma casa numa Casa Inteligente”

CONCLUSÕESObservações


CONCLUSÕES

Actualmente, existem todas as condições para um perfeito encontro da

oferta com a procura no domínio da domótica, constituindo assim o seu

conhecimento uma nítida vantagem para todos os players:

• para os consumidores, na medida em que estes poderão usufruir da

tecnologia “à sua medida”

• para todos os outros também, dado existir, actualmente, um potencial

elevado de oportunidades de negócio.

• Mais valias: Consumidor, intermediários e fabricantes


• X10 ...


A DOMÓTICA

e a

satisfação do cliente

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