fld02 formulário levantamento sobre o nível de serviços de ti (v1)

Formulário FLD02 para o levantamento de dados visando o diagnóstico Sobre o Nível de Serviço de TI

Formulário de Levantamento de Dados – FDL02 1

O Planejamento requer que se faça o levantamento de dados visando fazer o diagnóstico da situação em que se encontra a organização. Quanto mais rico for o levantamento de dados e mais detalhado for o diagnóstico também mais confiável será o planejamento da situação futura da organização. No caso do Planejamento Estratégico de TI isso não é diferente. Desse modo, visando subsidiar a coleta de dados para este tipo de planejamento projetamos um conjunto de 7 (sete) questionários:

FLD01 – Para o levantamento de dados sobre a situação geral da organização FLD02 – Para o levantamento de dados sobre o nível de serviços de TI FLD03 – Para o levantamento de dados sobre Equipamentos/Softwares Instalados ou

em uso na empresa FLD04 – Para o levantamento sobre o ambiente de redes da empresa FLD05 – Para o levantamento de dados sobre o Sistema de Gestão do tipo ERP FLD06 – Voltado à consolidação de dados levantados FLD07 – Sobre a integração de aplicativos, alinhamento com processos e critérios de

auditagem PARA CITAR ESTE DOCUMENTO, UTILIZE A SEGUINTE

REFERÊNCIA: OLIVEIRA, S. B. & ALMEIDA NETO, M. A. Planejamento Estratégico de TI: Formulário de Levantamento de Dados sobre o Nível de Serviços de TI (FLD02). Relatório Técnico de Projeto. UFRRJ/DCAD: Seropédica – RJ, 2013.

O trabalho Formulário FLD02 para o levantamento de dados

visando o diagnóstico Sobre o Nível de Serviço de TI de BARBARÁ, S. B.; ALMEIDA NETO, M. A.; BARBARÁ, F.

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Com base no trabalho disponível emhttp://www.slideshare.net/sbarbara/.

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IMPORTANTE: em caso de dúvida não hesite em consultar a equipe de projeto por e-mail, telefone ou pessoalmente de 3as a 5as feiras na sala da Consultoria Especializada Nível de serviço (atendimento) Rápido Satisfatório Lento Suporte de hardware Suporte ao ambiente (software, rede, etc.) Manutenção corretiva em aplicativo Duvidas Ocorrência de falhas Freqüentes Ocasionais Raras Hardware Sistema operacional do micro (Windows) Rede – sistema operacional de rede Rede – cabeamento e/ou elementos ativos Aplicativo Problemas devido a Vírus Freqüentes Ocasionais Raras Ocorrência de contaminação Danos causados:

Retrabalho parcial Perda completa de dados

Uso do ambiente: 1. Conhece as vantagens do uso da rede (s/n): ___ 2. Usa rede (R) ou disco local (L): ___ 3. Usa-se disco local, quem faz backup? O usuário: ___ O CPD: ___ Ninguém: ___



Procedimentos de Backup e Recovery

Servidores de Rede

Servidores Internet e Correio

Banco de Dados (ERP)

Que Softwares são usados para backup?

Que tipo de hardware é usado para Facilitar e/ou automatizar o backup?

Geração ou execução de backup Freqüentes Ocasionais Raras Nunca

Guarda de volumes de backup em área externa de segurança contra roubo ou incêndio

Quantidade de Ciclos de backup retidos

1 ciclo 2 ciclos 3 ciclos Mais de 3

Necessidade de recuperação de dados ou arquivos

Perda parcial de dados ou arquivos Perda total de dados ou arquivos Nível de retrabalho devido a perda

de dados e arquivos 1 dia 1 semana 15 dias Mais de 15

dias

Softwares instalados Freqüentes Ocasionais Raras Nunca Geração ou execução de backup Necessidade de recuperação de

dados ou arquivos

Perda parcial de dados ou arquivos Perda total de dados ou arquivos Nível de retrabalho devido a perda

de dados e arquivos 1 dia 1 semana 15 dias Mais de 15

dias

Uso de serviços de impressão: Atividade Qtde de paginas/mês

Cor P/B Em aplicativos para desempenho do trabalho Para impressão de cartas e memos Para trabalhos internos do setor (pesquisas, memórias de

calculo, etc.).



Em sua opinião, que itens deveriam ser agregados a seu setor? Ex.: equipamentos (especificar), pontos de rede, senhas para internet, literatura técnica de informática. Item Procedimento em que será utilizado Qtde

Uso atual do Office (Microsoft ou outro) Programa Procedimento em que é utilizado Microsoft?

(s/n) Recomendado por CPD Outros

Editor Planilha PowerPoint Excel

Necessidade de treinamento Assunto Procedimento em que será utilizado Nível

Básico Avançado

Uso de softwares de apoio administrativo no setor: Função Software Recomendado por Outlook IE Outros CPD Outros Cadastro Agenda Navegação na Internet Correio eletrônico

Uso da Internet Atividade Sim Não Qtde mensal Recebidos Enviados Em procedimentos rotineiros do setor



Pesquisas e consultas E-mail’s Recebe e-mail’s com anexos frequentemente? Internos Externos

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