PRINCÍPIO DE PARETO

Vilfredo Pareto

1848 - 1923

Economista

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo

Pareto observou que havia uma distribuição desigual de

riqueza e poder na população total.

Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava

em mãos de 20% da população (Será que o Brasil ainda

está no século 19 ?)

Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a

maioria é trivial.”

Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade

(N.)1904

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou

seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências

da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a

eliminação de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

•determine o tipo de perda que você quer investigar.

•especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.

•organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu

investigar

•preencha a folha de verificação

•faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência,

agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e

calcule o total.

•calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências

relativas acumuladas.

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

Defeito

Freqüência relativa Freq. Acumulada

A 0,35 0,35

B 0,25 0,6

C 0,15 0,75

D 0,1 0,85

E 0,1 0,95

D 0,05 1

Total 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A B C D E D

Tipo de defeito

% D

E D

EF

EIT

OS

Algumas recomendações:

•O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é,

mostra em que ordem os problemas devem ser

resolvidos.

•Verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o

diagrama definitivo

•Estude o problema medindo-o em várias escalas

•Quebre grandes problemas ou grandes causas em

problemas ou causas específicas, estratificando ou

subdividindo em aspectos mais específicos.

Como fazer o diagrama de causa e efeito

•Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve

acontecer ou o que deve ser evitado).

•Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com

pessoas envolvidas, leia.

•Reuna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos,

incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um brainstorming.

•Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais,

secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações

irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos.

•Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado

(fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).

Para organizar o diagrama de causa e efeito, você

pode usar as seguintes classificações de causas:

Os 7 M’s: Os 4 P’s:

1.Mão de obra

2.Método

3.Material

4.Máquina

5.Meio ambiente

6.Medição

7."Management" (gestão)

1.Políticas

2.Procedimentos

3.Pessoal

4.Planta

Algumas regras básicas:

•Defina o problema que você pretende investigar de forma

precisa, isto é, evite termos abstratos e idéias muito

genéricas.

•Identifique as causas do problema sob investigação em

reuniões ou em sessões de brainstorm.

•Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no

processo.

•Resuma sugestões em poucas palavras

•Concentre-se nas causas passíveis de serem sanadas.

•Afinal, se as causas de um problema não podem ser

removidas, o diagrama de causa e efeito será simples

exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática.

O 5W1H

O 3Q1POC ou 5W1H é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e

assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um

problema e planejar soluções.

Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da

forma como é sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as

pessoas, que situação desagradável o problema causa.

Com a mudança do final da pergunta podemos utiliza-los também como um plano de

ação para implementação das soluções escolhidas. O quadro abaixo resume estas

perguntas e suas variações para aplicá-las no levantamento dos problemas ou em

sua solução.

Observação:Ultimamente tem se incluído o “Quanto Custa” (How Much) nas

questões. Talvez sendo mais adequado denominarmos a técnica de 5W2H.

Perguntas Problemas Soluções

O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a

ação?

Por quê / Why ocorre ? foi definida esta

solução?

Quando / When (desde quando) ele

ocorre?

será feito?

Onde / Where ele se encontra? será implantada?

Quem / Who está envolvido? será o responsável?

Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?

Quanto Custa / How

Much

ter este problema? esta solução?