ferramentas da qualidade
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Ferramentas da Qualidade para Melhoria
dos Processos e Serviços
Gestão da Qualidade
AJES – FACULDADE DE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE
DO JURUENA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Fábio Corrêa
Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino
Ferramentas da Qualidade
São técnicas que utilizamos com a finalidade de
definir, mensurar, analisar e propor soluções para
os problemas que interferem no bom
desempenho dos processos e serviços
O uso das ferramentas é difícil?
Não é difícil. Porém, devemos tomar cuidado na
hora de definir a ferramenta adequada para
estudar determinado problema.
É necessário saber matemática?
Sim, mas os conhecimentos são os básicos.
Também podemos utilizar programas de
computadores, como o Excel, para processar os
dados.
Quais são as ferramentas?
Diagrama de Pareto (gráfico de barras);
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) – “Espinha
de Peixe”;
Histograma (indicadores históricos);
Folha de verificação;
Gráfico de dispersão (variação entre variáveis);
Fluxogramas (diagrama de fluxo de dados);
Cartas de controle (limite superior e inferior);
Diagrama de Ishikawa
Também chamado de Espinha de Peixe, ou
diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru
Ishikawa na década de 60, uma das ferramentas da
qualidade mais utilizada pelas empresas do mundo
todo.
Criado originalmente para identificar as causas dos
problemas no processo de produção de um produto
(indústria). A sua utilização pode ser aplicada em
qualquer tipo de problema organizacional.
Mão de obra: Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
Material: Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho.
Meio ambiente: Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.)
Método: Toda causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho.
Máquina: Toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada.
Medida: Toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar processo, etc.
5W2H
A planilha 5W2H é uma ferramenta
administrativa que pode ser utilizada em qualquer
empresa a fim de registrar de maneira
organizada e planejada como serão efetuadas as
ações, assim como por quem, quando, onde, por
que, como e quanto irá custar para a empresa.
Seu nome não é por acaso, pois designa uma sigla que contem todas as iniciais dos processos em inglês, sendo:
1 – What (o que)
2 – Who (quem)
3 – When (quando)
4 – Where (onde)
5 – Why (por que)
1 – How (como)
2 – How Much (quanto)
DIAGRAMA 5W 2H O que?
Quem?
Onde?
Quando?
Por que?
Como?
Quanto
custa?
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma
sequência de ações que podem ser utilizadas
para controlar algum processo. É uma ferramenta
administrativa que auxilia na organização de um
projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e
objetivos, bem como os métodos que serão utilizados
para que sejam realizados;
Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de
acordo com o que foi estabelecido anteriormente no
planejamento;
Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir
se os objetivos e metas foram alcançados da forma
como desejado;
Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias
para garantir a melhoria contínua do projeto.
Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e
Serviços
Gestão da Qualidade
AJES – FACULDADE DE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE
DO JURUENA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Fábio Corrêa
E-mail: [email protected]
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Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino
E-mail: [email protected]