ferramentas da qualidade
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Algumas Ferramentas utilizadas na Gestão da QualidadeTRANSCRIPT
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Ferramentas da Qualidade
Brainstorming, Análise de Causa e Efeito
5W+2H
Ferramentas da Qualidade
Objetivos:• Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;• Sintetizar o conhecimento e as conclusões;• Desenvolver a criatividade;• Permitir o conhecimento do processo;• Fornecer elementos para o monitoramento dos
processos;• Permitir a melhoria dos processos;• Facilitar o planejamento e a tomada de ações
preventivas.
“Se a única ferramenta que possuímos é um martelo, é surpreendente o número de coisas que começam a se parecer com um prego.”
Ferramentas da Qualidade
Desenvolvimento de novos produtos
• Identificação das características do produto.
Implantação de sistema da qualidade
• Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação;
• Identificação das resistências à mudança na organização;
• Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da
qualidade
Solucionando Problemas
• Listagem das causas prováveis do problema;
• Listagem das possíveis soluções.
Ferramentas da QualidadeBrainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Definir o objetivo;
• Definir os participantes da reunião;
• Informar antecipadamente os objetivos aos participantes;
• Definir o coordenador e o secretário;
• Definir o tempo de duração da reunião;
• Iniciar o processo de geração de idéias.
Regras para o sucesso da reunião:
• Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;
• Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu
• Em local que todos possam vê-las.
Ferramentas da QualidadeBrainstorming (Tempestade de Ideias)
Ferramentas da QualidadeDiagrama de causa e efeito
Ferramentas da QualidadeDiagrama de causa e efeito
CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO
• O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis causas de um problema.
• Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema esteja levantado da forma mais específica e clara possível.
• Geralmente, se utiliza o diagrama de causa e efeito apenas depois que o problema foi devidamente quantificado e estratificado.
Ferramentas da Qualidade5W+2H
What (o quê)
Who (quem)
When (quando)
Why (porque)
Where (onde)
How (como)
How much (quanto custa)
Ferramentas da Qualidade5W+2H
5W 2H+
Ferramentas da Qualidade5W+2H
What (o quê)
How (como)
Where (onde)
When (quando)
Why (porque)
Who (quem)
How Much
(quanto custa)
O que será feito
Como isso será feito
Onde será feito
Quando será feito
Por quê será feito
Quem fará
Quanto custará
Como fazer:
• Criação de uma planilha
• Preenchimento de cada campo
• Certificar-se dos desdobramentos
• Acompanhamento constante da execução dos mesmos
Ferramentas da QualidadeBrainstorming (Tempestade de Ideias)
Ferramentas da Qualidade5W+2H
Ferramentas da QualidadeResumo
OBRIGADO!
