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Anais do Congresso de Administração, Sociedade e Inovação - CASI 2016 - ISSN: 2318-698 | Juiz de fora/MG -

01 e 02 de dezembro de 2016

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ARTIGO - AEM – ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (EAD): UM

ESTUDO SISTEMÁTICO

TATIANA CUBIAKI PIRES, LUIZ MARCELO ANTONIALLI, JOSE WILLER PRADO,

ALEXANDRA REZENDE, ANDRE LUIZ ZAMBALDE

A Educação a Distância (EAD) vem se despontando como uma expressiva tendência no âmbito

educacional, como uma alternativa de ensino e aprendizagem mais prática e rápida, rompendo

com barreiras de tempo e espaço, principalmente na educação superior. Dessa forma, dados

estatísticos divulgados pelo MEC (2012) demonstram um crescimento expressivo de cursos à

distância no Brasil. Consequentemente, como resultado dessa expansão nota-se o aumento

do interesse de pesquisadores pelo tema. O presente artigo tem como objetivo realizar uma

revisão bibliográfica sistemática da produção científica acadêmica dos estudos acerca do tema

EAD, bem como os fatores críticos de sucesso (FCS) relacionados a temática. Deste modo, foi

realizada uma análise da produção acadêmica nacional e internacional publicados entre o

período de 2000 a 2016. O principal resultado da pesquisa aponta que o número de publicações

internacionais se comparada à produção acadêmica nacional, é superior em qualidade referente

ao rigor metodológico das pesquisas, isso comprova a necessidade de mais estudos brasileiros

sobre os fatores críticos de sucesso na educação a distância. Assim, a compreensão do impacto

dos FCS é de suma importância para não comprometer a eficiência e eficácia do desempenho

do EAD.

Palavras-chave: EAD; Fatores Críticos de Sucesso; Revisão Sistemática.

Critical Success Factors in Distance Learning (ODL): A Systematic Study

SUMMARY

The Distance Learning (ODL) has been emerging as a significant trend within Education, as an

alternative teaching and learning more practical and fast, breaking barriers of time and space,

especially in higher education. Thus, statistical data released by the Ministry of Education

(2012) show a significant growth of distance learning courses in Brazil. Consequently, because

of this expansion we note the increased interest of researchers in the subject. This article aims

to perform a systematic literature review of academic scientific production of studies on the

subject EAD, as well as critical success factors related to the subject. Thus, an analysis of

national and international academic literature published between the periods of 2000 was held

to 2016. The main result of the survey shows that the number of international publications



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compared to the national academic production is superior in quality regarding the

methodological rigor of research, this proves the need for more Brazilian studies on the critical

success factors in the distance. Thus, understanding the impact of FCS is very important not to

compromise the efficiency and effectiveness of ODL performance.

Keywords: EAD; Critical Success Factors; Systematic review.

INTRODUÇÃO

O conhecimento na sociedade cada vez mais assume um papel central. O valor é criado

pela produtividade e pela capacidade de inovar, aplicando o conhecimento ao trabalho, criando

os ‘trabalhadores do conhecimento’, fazendo com que novos desafios se façam presentes: a

produtividade do trabalho com o conhecimento e a formação deste novo trabalhador

(DRUCKER, 1993).

Drucker (1993) afirmou que a economia da Nova Era do Conhecimento estabeleceria as

novas fontes de riqueza: o conhecimento e a comunicação, e não mais, somente, os recursos

naturais ou o trabalho físico. Essa revolução chegou também à Educação Brasileira nos últimos

anos, por meio da Educação a Distância (EAD). Segundo dados da Abraead (2009) e MEC

(2012), do ano 2000 a 2009 o número de cursos a distância no Brasil subiu de 13 para 844,

englobando o envolvimento de mais de 1 milhão de pessoas. O Brasil também é 3° país com

maior número de acessos aos Cursos Massivos Online (MOOC), apenas atrás dos EUA e China

(PEREIRA et al., 2015).

Assim, é imprescindível considerar os processos de mudança nas concepções de ensino

e de modernização da educação que vêm ocorrendo ao longo das últimas décadas,

principalmente dentro de inovações, tecnologias e procedimentos e, para tal, há a necessidade

de estabelecer as estratégias e os mecanismos pelos quais se pode assegurar que esse processo

funcione conforme o previsto (BOF, 2002).

Na mesma linha, Moran (2007), alerta para o processo de mudança na educação,

apontando que o processo não será fácil nem uniforme e as mudanças serão progressivas e

irreversíveis. Diante deste contexto, percebe-se a importância de definir princípios, diretrizes e

critérios que sejam referenciais de qualidade para instituições que ofertam cursos na modalidade

EAD.

Diante do aumento de interesse pela educação à distância, pareceu fundamental

compreender através deste estudo os Fatores Críticos de Sucesso (FCS), sendo que, a origem e

aplicação dos mesmos estão ligadas ao meio empresarial, com adaptações para a área acadêmica

e educacional, haja vista a necessidade, em especial de definição de fatores de sucesso ou

fatores chave para o desenvolvimento de projetos de educação relacionados com esta tecnologia

(TESTA, 2002).



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Devido a este contexto, o objetivo deste artigo f o i realizar uma revisão bibliográfica

sistemática dos estudos que abordam a Educação a distância (EAD), buscando compreender as

tendências e perspectivas de pesquisa em fatores críticos de sucesso. Para isto, foi realizada

uma análise em periódicos nacionais e internacionais com relevância sobre o tema, nos

últimos 15 anos.

Dentre as justificativas para realização desse estudo destaca-se: pouca bibliografia

encontrada sobre o assunto em periódicos nacionais e internacionais.

O artigo foi estruturado em cinco tópicos, incluindo este tópico introdutório. O segundo

tópico expõe uma breve revisão que aborda a educação a distância e os fatores críticos de

sucesso. No terceiro tópico a metodologia da pesquisa sobre a qual alicerça-se a pesquisa. O

quarto tópico aborda as análises bibliográficas das publicações nacionais e internacionais sobre

o tema. O último tópico é composto pelos resultados e apresenta as considerações finais.

REVISÃO DA LITERATURA

Conceitos Básicos de EAD

Enormes mudanças sociais e políticas ocorrem em todas as áreas, não sendo diferente

no que diz respeito à educação. A revolução da tecnologia e suas consequências estão

determinando uma nova ordem econômica e social nos mais variados campos da vida humana

e não poderia deixar de ser assim também na área da educação (NUNES, 1992).

Surge então, neste cenário de mudanças a modalidade de educação a distância, como

porta de acesso ao ensino superior. O EAD é uma nova didática, capaz de organizar uma

estrutura voltada para a “autoaprendizagem”, e para a “independência intelectual”. No campo

de EAD, os cursos são pensados e implementados com vista a atender ao tempo de cada um,

aos ritmos de aprendizagem diferenciados, isto é, apresenta inúmeras vantagens dentre as quais

se destacam a flexibilidade (falta de tempo) e plasticidade (o aluno estuda onde estiver).

Seguindo esta linha, para Lima e Capitão (2003), o ensino de educação a distância é um

modelo educacional que proporciona a aprendizagem sem o limite do “espaço ou tempo”. O

cenário educacional pressupõe a existência de uma separação geográfica ou temporal entre

professor e aluno, com utilização da tecnologia como instrumento de distribuição (exceto nos

recursos por correspondência), de comunicação educacional e o controle de aprendizagem pelo

aluno.

A educação à distância (EAD) é “[...] o aprendizado que ocorre normalmente em um

lugar diferente do local de ensino, exigindo técnicas especiais de criação do curso e de

instrução, comunicação por meio de várias tecnologias e disposições organizacionais e

administrativas especiais” (MOORE; KEARSLEY, 2007).

Conforme se vê a EAD é uma oportunidade para a flexibilização do tempo e espaços.

Embora se tenha evidenciado os benefícios das novas tecnologias para o processo de ensino-

aprendizagem, as mídias ainda são vistas com restrições por muitos educadores, quer pelo

contexto em que nasceram, ou pelo receio em relação a seu desempenho, ou, até mesmo, pela



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falta de condições de ensino e a disponibilidade destes recursos nas IES em que atuam

(MANDAJI, 2005). Por isso, para o bom funcionamento desta modalidade de educação, deve

haver infraestrutura e condições apropriadas para que as situações de aprendizagem atendam

às reais necessidades dos alunos, atentando para a qualidade dos recursos utilizados. (MORAN,

2002).

Em síntese pode-se dizer que a educação a distância é uma modalidade de ensino

com características peculiares, neste cenário de mudanças, já não se pode considerar a

educação a distância apenas como um meio para sanar problemas emergenciais ou para

remediar alguns fracassos do sistema educacional em dado momento de sua história.

A EAD tende, doravante, a se tornar cada vez mais um elemento regular

e necessário dos sistemas educativos, não apenas para atender a

demandas e/ou grupos específicos, mas também para desempenhar

funções de crescente importância, especialmente no ensino pós-

secundário, ou seja, na educação da população adulta, o que inclui o

ensino superior regular e toda a grande e variada demanda de formação

contínua gerada pela obsolescência acelerada da tecnologia e do

conhecimento (BELLONI, 2006, p.4-5).

Cabe ressaltar, neste contexto, o papel fundamental da tecnologia aplicada em EAD,

que aparece como um desafio, uma vez que o uso pode enriquecer os ambientes onde acontecem

a aprendizagem, além de possibilitar uma maior interação entre o aluno e o computador.

Fatores Críticos de Sucesso

Os Fatores Críticos de sucesso (FCS) são áreas que tem o poder de influenciar o

desempenho positivo de uma organização. Estes fatores representam caminhos que poderão

servir de norteador para que a organização cumpra sua missão e objetivo.

Os FCS consistem em fatores essenciais, fundamentais para alcançar objetivos,

estratégicos ou táticos de uma organização, que garantem o seu desempenho competitivo,

mesmo se outros fatores forem negligenciados (TESTA, 2002; ROCKART, 1979).

É de suma importância, segundo Slack, Chambers e Jhonston (2002), o fato de pretender

identificar os FCS em instituições de ensino que oferecem EAD. Pedroso (2006), avalia que

deve haver, na instituição, um suporte de qualidade, que possa sanar a todas as necessidades

dos discentes. Sendo assim, as instituições precisam estar atentas aos novos desafios que

surgem, conhecendo-os para que desta forma possa superá-los, antes que os mesmos se tornem

obstáculos à aprendizagem.

Sendo assim, vários FCS relacionados com adoção deste tipo de educação devem ser

cuidadosamente estimados antes, durante, e depois de qualquer implantação do EAD. Com base

em Rockart (1979) e Furlan, Ivo e Amaral (1994), as principais fontes dos FCS estão baseadas

nos seguintes fatores: Estrutura de ramo do negócio; Fatores ambientais; Fatores temporais;

Estratégia competitiva; Ranking no ramo e Localização geográfica.



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Selim (2007), adota quatro grupos de FCS para desenvolvimento do EAD em

universidades que podem ser agrupados em quatro categorias: Professor/tutor, Estudante,

Tecnologia da Informação e Suporte da universidade

Desta forma, Seabra (2006) afirma que os FCS são áreas de atividades que devem

receber a atenção constante dos gestores das instituições de ensino superior. Sendo que os FCS

têm diversas razões para serem implantados em uma organização. As principais são a

aprimorar mapas mentais e auxiliar na definição das habilidades, tecnologias e conhecimentos

essenciais para o alcance de um melhor desempenho. (OLIVEIRA, SANTOS, KALATZIS,

2007).

Trabalhos Relacionados

O paradigma econômico dominante durante todo o século XX, já se esgotou como

modelo de produção nas sociedades pós-industriais, onde ocorre uma tendência de

fragmentação do mercado globalizado em segmentos específicos e de reorganização do

mercado de trabalho buscando uma maior qualificação do trabalhador.

Neste contexto apresentado, a educação também passa por mudanças, não sendo

diferente no campo da EAD, uma tendência à 'educação aberta', ou seja, a uma maior

flexibilidade na definição de cursos e carreiras, nos critérios de ingresso e nas metodologias de

ensino, bem como uma maior ênfase nas situações de aprendizagem e, portanto, nas estratégias

de atendimento ao estudante, baseadas no uso adequado de uma combinação inteligente das

diferentes tecnologias de informação e comunicação (PETERS, 1983; FIELD, 1995;

CAMPION, 1995; BELLONI, 1999).

Uma gama de trabalhos enfatiza os aspectos comportamentais e sociais ligados à

implementação e uso adequado de tecnologias de acordo com o ambiente no qual os

indivíduos estão inseridos. Hoje, as novas tecnologias nos aproximam cada vez mais e melhor,

permitindo momentos de diálogo sincrônico, de encontros, de vivência, de trocas.

Selim (2007) apresentou uma revisão detalhada sobre investigações passadas que

tentam identificar uma série de "fatores críticos de sucesso", incluindo aspectos técnicos dos

AVAs, desempenho dos usuários durante e após os cursos e aspectos comportamentais ligados

a adoção e uso da tecnologia. Conforme Belloini (2005), é preciso não esquecer que educação

e tecnologia sempre caminharam de mãos dadas e que as técnicas devem ser consideradas como

meios e não como conteúdo de educação e, por consequência, que a informática e as TIC não

são disciplinas, mas instrumentos a serem integrados em sua dupla dimensão de objetos de

estudos e de ferramentas pedagógicas.

Como afirma Mill (2014), a atuação como mediador no ambiente virtual de

aprendizagem exige outros conhecimentos que são específicos à EAD, como dominar os

recursos tecnológicos por meio dos quais atua para que possa auxiliar os alunos quanto a

questões técnicas.



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Contudo, o trabalho de Middlehurst e Woodfield (2006) enfatiza que a análise da

literatura sobre o tema ilustra diversidade, complexidade e volatilidade na revisão do ensino a

distância. Os trabalhos devem levar em consideração características contextuais de diferentes

países. Além disso, a implementação de AVAs possui diferenças expressivas quando utilizados

em organizações empresariais e organizações de ensino, uma vez que os ambientes, as

demandas e os resultados são distintos (GHEDINE; TESTA; FREITAS, 2008).

Almeida (2003), destaca o potencial da EAD com suporte em ambientes digitais e

interativos de aprendizagem para a representação do pensamento do aprendiz e a comunicação

de suas idéias, assim como para a produção individual e coletiva de conhecimentos.

Corroborando, Alliprandini (2014), “relata que a investigação sobre a aprendizagem no

contexto da Educação a Distância é algo extremamente relevante, se considerada como uma

realidade nova a ser abordada e explorada. ”

Complementando, autores como Moore e Kearsley (2007), Landin (2008) e Valente

(2008) colocam que a EAD é uma modalidade de ensino, diferente da educação presencial, pois

se caracteriza pela relação distante entre professores, alunos e o processo ensino-aprendizagem,

sendo mediada pela tecnologia da informação e comunicação – TIC.

As TDIC são importantes meios primários e poderosas ferramentas para a qualidade e

organização de cursos em EAD, essas tecnologias "estão redefinindo o modo de pensar e de

agir do cidadão do século XXI, o que interfere diretamente nas formas de ensino-aprendizagem.

(...) O ensino de línguas tem se reconfigurado com a utilização do computador e da web na

mediação de seu processo". (Araújo, 2014).

Em suma, pensar em cursos a distância é pensar também nas TDIC a serem usadas como

meios de interação entre os atores dessa modalidade de educação, a importância e a contribuição

da EaD para os dias atuais como um sistema educacional virtual e digital do futuro, que

encolherá cada vez mais as fronteiras geográficas. (ARAÚJO, J; ARAÚJO, K., 2013, p.159)

PROCEDIMENTOSMETODOLÓGICOS

Trata-se de uma revisão da literatura com abordagem bibliográfica, sistemática. Cabe

salientar que a revisão sistemática, a partir das publicações buscadas permite analisar os

conteúdos dessas publicações. Ressalta-se entre as contribuições geradas pela aplicação da

revisão sistemática: detectar lacunas em áreas do conhecimento, atualizar conhecimento sobre

determinado tema e realizar uma síntese do conhecimento já adquirido.

Sendo assim, são aplicados métodos qualitativos à produção rastreada e o saber já

adquirido sobre o tema sintetizando as informações de forma objetiva, reprodutível e com rigor

científico.

Para a realização do artigo, foi usado como fonte de pesquisa a produção acadêmica

sobre fatores críticos de sucesso e educação a distância em artigos nacionais e internacionais

disponíveis na base Web of Science (uma das bases internacionais com maior número de



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artigos) e a Scientific Electronic Library Online - SciELO é uma biblioteca eletrônica que

abrange uma coleção selecionada de periódicos científicos brasileiros.

Foi pesquisado na base Web of Science os artigos científicos publicados

relacionados ao tema EAD, fatores críticos de sucesso e novas tecnologias, levando em conta

diversos fatores sintetizados na Tabela1.

Tabela 1: Formulário de pesquisa bibliográfica em EAD

Fatores Descrição

Áreas dos periódicos Administração; Educação.

Período Indefinido

String de busca 1 “educação a distância”and “Fatores Criticos de

Sucesso” String de busca 2 “educação a distância”or “Fatores Criticos de Sucesso”

String de busca 3 “educação a distância”and “novas tecnologias”

String de busca 4 “educação a distância”or “novas tecnologias”

Filtro Titulo, resumo e/ou palavras-chave

Fator de Inclusão Leitura Prévia: Identificação do tema pelo autor

Fonte: Elaborado pela autora, 2016.

ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Etapa nacional

Para a etapa nacional, foram coletados artigos científicos no Scientific Electronic

Library Online - SciELO que oferece conteúdo de alto nível disponível à comunidade

científica brasileira.

Na maioria dos estudos encontrados sobre o tema, o foco se encontra na investigação

dos impactos referentes à adoção e implementação da EAD. Segundo Zambalde e Figueiredo

(2008), “a Educação a Distância não pode ser caracterizada como um modismo, mas como uma

modalidade de ensino que oportuniza um processo amplo e contínuo de mudanças no setor

educacional”. Esse processo representa a democratização do acesso ao ensino, construída com

a adoção de novos modelos educacionais embasados em conceitos de autoaprendizagem, de

autonomia e de qualificação permanente.

Corroborando Mill (2014), “ainda há muito por compreender sobre esta modalidade,

especialmente pelas novas condições, demandas e desafios postos pelos mais recentes avanços

das tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC). ”

O trabalho de Mendonça et. al., (2005), analisa a estrutura tecnológica do ambiente de

interação com o aluno analisa e pesquisa como fatores críticos de sucesso os seguintes

elementos: a facilidade de navegação do ambiente, o fornecimento de atividades de



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aprendizagem no ambiente, os recursos tecnológicos, o nível de satisfação com suporte técnico

e problemas no acesso.

De acordo com Lima et.al., (2012), no tocante aos cursos a distância, tem-se como

Fatores críticos de sucesso: Flexibilidade no Estudo (flexibilidade de horários e locais),

Acolhimento do aluno pelo professor (relação aluno/professor), Usabilidade do Sistema

(facilidade em utilizar as tecnologias), Tecnologia (suporte tecnológico para resolução de

dúvidas), Segurança (confiabilidade nas informações), Interação (relação entre os alunos no

espaço virtual), Qualidade do Curso, e reconhecimento pelo MEC.

Schroeder e Klering (2007) investigaram o impacto da EAD e capacidade de

transformação e desenvolvimento de um núcleo de aprendizagem virtual sob perspectivas

organizacionais. Comin et al., (2009) também avaliaram os impactos de um curso à distância,

focando no modelo de gestão de um curso de formação para gestores sociais. Os resultados

mostraram que grande parte dos funcionários de uma organização aceita e acha positiva a

utilização de serviços de EAD como forma de treinamento.

As investigações sobre mídia – educação (VALENTE, 2003; BELLONI, 2005), voltam

suas análises para a mídia no espaço escolar com foco na relação entre a mídia e a educação,

ressaltando que se referem às maneiras de se perceber as relações dialéticas entre os meios de

comunicação e a sociedade que o cerca, no caso, o contexto escolar/universitário. Ou seja, é

preciso considerar as extensões tecnológica digitais na sociedade, que, consequentemente,

e c o a m n a e d u c a ç ã o .

Resultados semelhantes foram encontrados por Testa e Freitas (2008) seguindo a linha

de pesquisa de implementação do EAD em ambientes organizacionais, avaliaram a forma

como a EaD via internet vem sendo utilizada em empresas privadas brasileiras. Os autores

concluíram que ainda há muitas vantagens inexploradas pelas organizações pesquisadas, como

a flexibilidade de aprendizagem em qualquer horário e local.

Carvalho e Abbad (2006) avaliaram o uso da internet em treinamento à distância,

testando um modelo que integra componentes de reação, características da clientela e suporte

à transferência. Brauer e Albertin (2011) discutiram sobre a resistência existente na inserção

da EAD na educação corporativa. Klering e Schroeder (2011) deram ênfase ao AVA,

promovendo a criação de um AVA sob o escudo do enfoque sistêmico com o intuito de

melhorar, ampliar e facilitar os processos de educação.

Já Moraes, Souza Junior e Nogueira (2011) relacionaram o EAD com a gestão de

pessoas no serviço público por meio de capacitação e desenvolvimento de pessoas. Riss e

Grohmann (2011) se dedicaram a mapear as produções nacionais e internacionais sobre o

EAD de 2000 a 2010, encontrando publicações nas mais diversas áreas, como engenharia,

psicologia, sociologia, comunicação e saúde. Silva et al., (2012), que avaliaram o impacto do

treinamento à distância para funcionários do setor público.



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E por fim, Mill e Oliveira (2014) concluíram que a docência (formação de professores,

práticas pedagógicas) e os ambientes virtuais de aprendizagem são, nessa ordem, as temáticas

mais pesquisadas em teses produzidas nos últimos anos.

Etapa Internacional

A partir da triagem realizada com os fatores de inclusão, foram selecionados 10

artigos que passaram nos filtros da pesquisa e apresentavam no título resumo e/ou nas

palavras-chave as expressões “distance educatiol” e/ou “critical factors sucess” e/ou “new

technology”. Contento nestas três expressões as palavras chaves para este estudo. Com base

em um roteiro de análise, os artigos foram lidos novamente avaliando diversos aspectos dos

estudos pertinentes a educação a distância.

Como primeiro aspecto do conteúdo, foi avaliado o modelo teórico norteador de cada

estudo. Foi constatado que a maioria dos estudos que abordam o tema apresenta uma

abordagem quantitativa, sendo raras as estratégias predominantemente qualitativas na

aplicação de modelos de satisfação e intenção da educação a distância. Perante esses

levantamentos, torna-se cada vez mais importante conhecer o papel dos diversos elementos que

influenciam a efetividade dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) e, entre esses

elementos, o aluno, com seu comportamento e características próprias, destaca-se por constituir

elemento central do processo.

Levando em consideração o estudo de Soong, (2001) “argumenta que os fatores críticos

de sucesso são os fatores humanos, as competências técnicas e atitudes de ambos os

intervenientes (instrutor e alunos), o nível de colaboração e a infraestrutura de informação

percebida”.

De acordo com Selim (2007) “o ensino a distância foi e, ainda será, adotado por muitas

instituições de educação”. Assim, os FCS relacionados com adoção desta modalidade de

educação devem ser avaliados antes, durante, e depois de qualquer implantação de EAD. Os

FCS para desenvolvimento de EAD em universidades podem ser agrupados em quatro

categorias: Professor/tutor, Estudante, Tecnologia da Informação e Suporte da universidade.

O estudante é abordado relatando a percepção de suas experiências de aprendizagem

quanto as transições de um programa mestre de ensino à distância existente às novas tecnologias

e novas estratégias de ensino. Sendo o estudante o maior problema sobre a eficiência na

aprendizagem. Independentemente do grau de sofisticação tecnológica, a utilização eficaz das

tecnologias depende das competências e das atitudes dos seus utilizadores (SOONG ,2001;

CARTWRIGHT 2002, CHEN 2009).

Keegan (2007), ressalta que com a evolução da tecnologia de informação e

comunicação, com isso um desenvolvimento na área de acesso aos materiais dos cursos, e a

comunicação síncrona e assíncrona tornaram-se mais fáceis, assim novos modelos de

conferência foram disponibilizados, com interfaces mais intuitivas, facilitando a utilização

pelos estudantes, potencializando a aprendizagem on-line.



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Referenciando Selim (2007), no EAD, alguns dos fatores críticos de sucesso são

tecnológicos, por isso importa “(...) selecionar as tecnologias [adequadas](...)”. Estas devem ser

adequadas ao contexto de formação, ao público alvo em questão e às pedagogias. E estes

critérios devem ser considerados de forma holística. O fator crítico de sucesso são as

ações/práticas/processos necessários de levar a cabo. Estas devem ser mensuráveis,

controláveis e num número pequeno (SELIM, 2007).

Como já foi dito anteriormente, o objetivo do deste artigo é verificar os fatores críticos

de sucesso para cursos a distância. Assim, identificou-se que os FCS no tocante aos cursos a

distância, temos como FCS os utilizados por Selim (2007), em sua pesquisa identificou que

todos os indicadores da atitude do professor relacionados ao controle da tecnologia indicaram

altos níveis de importância. A motivação do estudante e a competência técnica mediram

níveis elevados de validade também. Na dimensão tecnológica, o fator mais crítico foi a

disponibilidade de laboratórios de computadores para atividades. O suporte da universidade

não foi limitado a ajuda técnica e resolução de problemas, mas incluía biblioteca e

disponibilidade de prestar informações. Vale ressaltar que o estudo especificou os fatores

críticos que afetam adoção de tecnologia de EaD por universidades na perspectiva dos

estudantes.

CONCLUSÃO

O presente artigo buscou analisar as publicações científicas nacionais e internacionais

que abordam os fatores críticos de sucesso na Educação a distância no período de 2000 a

2016. A pesquisa evidencia a pouca existência de publicações no âmbito nacional que

abordam a EAD sob diversos aspectos. Enquanto que no âmbito internacional, percebe-se a

realização de mais estudos na área se comparado ao nacional e também pode ser visto mais

fortemente o uso de métodos de pesquisa mais avançados.

A pesquisa também mostrou que a maioria dos estudos nacionais investigam os

impactos referentes à adoção e implementação da EaD, mas para isso não são utilizados os

modelos teóricos de adoção e uso de tecnologia, comumente utilizados nas pesquisas

internacionais.

No âmbito internacional, foram coletados 10 artigos sobre o tema, tendo maior

concentração de publicações no período de 2000 a 2015. O periódico Computers & Education

é responsável pelo maior número de publicações no tema.

Foi evidenciado na pesquisa que os estudos internacionais utilizam diversos modelos de

adoção e uso de tecnologia para avaliar os fatores críticos de sucesso na EAD. Estes modelos

também são os mais utilizados pelos acadêmicos em geral para avaliar as questões que

influenciam na adoção de uma tecnologia. A pesquisa mostrou que a maioria dos estudos

não utilizam os modelos na íntegra, mas adaptam os itens e/ou construtos dos modelos para

o contexto da EAD.



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No que concerne à operacionalização das pesquisas, destaca-se tanto nos estudos

nacionais como internacionais o uso da abordagem quantitativa. Entretanto, os artigos

nacionais utilizam estatística descritiva e técnicas de análise pouco robustas. Enquanto que

nos artigos internacionais predominam o uso de técnicas de estatística inferencial para a

análise dos dados. Foi constatado que é raro o uso de abordagem predominantemente

qualitativa.

No âmbito nacional, percebe-se que o estudo do EAD no Brasil passa por um momento

de afirmação, com pesquisas que discutem o valor real das iniciativas de EAD, com foco nos

processos de implementação e experimentação do EAD em diversos ambientes

organizacionais. As pesquisas internacionais, que tem foco na melhoria e aperfeiçoamento dos

cursos à distância revela um estágio de maturidade e consolidação dos serviços de EAD nos

países em que foram desenvolvidos.

É perceptível que os indexadores internacionais apresentam maior eficiência na busca

dos periódicos e artigos, em contraposição aos indexadores nacionais, que proporcionam uma

busca fragmentada, além do acesso restrito a alguns artigos publicados em eventos. Dessa

forma, a busca e rastreamento nos indexadores internacionais foram mais eficientes. Outro

aspecto relevante é a multiface do tema abordado, alguns resultados do rastreamento foram

descartados, pois não avaliavam a aceitação e o uso do EAD, focavam em outros aspectos

relacionados ao tema.

Em relação ao corte da pesquisa em âmbito nacional, foram pesquisadas publicações na

base de dados SciELO com maior número de citações, não foram incluídas teses de mestrado e

doutorado. Em futuros estudos, o recorte nacional pode ser mais extenso, sendo possível

encontrar núcleos de pesquisa focados em fatores críticos de sucesso tendo como foco novas

tecnologias já que nem sempre as teses se transformam em artigos e os mesmos em publicações

que refletem o que está sendo abordado sobre um determinado tema.

Enfim, essas reflexões tratam de aspectos merecedores de análises mais aprofundadas.

Contudo, não temos o anseio de conseguir responder definitivamente a todos os

questionamentos presentes neste estudo. Sendo assim, convidamos outros pesquisadores a

aprofundarem seus trabalhos neste contexto do EaD.

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