faculdade de tecnologia de taquaritinga daniela gibertoni curso: processamento de dados disciplina:...

Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga

Daniela Gibertoni

Curso: Processamento de Dados

Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas I


Daniela Gibertoni

• Sistemas de Informação• Definição de Sistemas de Informação• Histórico de Sistemas de Informação• Componentes de Sistemas de Informação• Tipos de Sistemas de Informação• Estudo de caso

• Sistemas de Processamento de Transação• Objetivos• Métodos

Agenda do dia


Daniela Gibertoni

Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa


Daniela Gibertoni

O que é um Sistema?

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema


Daniela Gibertoni

O que é um sistema de informação?

• Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes

inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informação para dar suporte à

tomada de decisão e ao controle da organização (Laudon e Laudon, 1999, p.4)


Daniela Gibertoni

O que é um Sistema de Informação?

Entrada deRecursosde Dados

Processamento de Dados

Saída deProdutos deInformação

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados


Daniela Gibertoni

Relatório Mensal Vendas - Região Oeste

1200100

OesteCharles Mann

79154 Sapatos Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100

Dados versus Informações


Daniela Gibertoni

Componentes de um Sistema de Informação


Daniela Gibertoni

Pessoas

Software

Hardware

Dados

Redes

Especialistas e usuários finais

Máquinas e equipamento

s

Programas e procedimentos

Cadastros, arquivos

Meios de comunicação



Daniela Gibertoni



Daniela Gibertoni

Atributos da Qualidade da Informação


Daniela Gibertoni

• Dimensão do Tempo:– A informação deve ser fornecida quando for

necessária;– A informação deve estar atualizada quando for

fornecida;– A informação deve ser fornecida tantas vezes

quantas forem necessárias;– A informação pode ser fornecida sobre período

passados, presentes e futuros



Daniela Gibertoni

• Dimensão do Conteúdo:– A informação deve estar isenta de erros;– A informação deve estar relacionada às necessidades de

informação de receptor específico para uma situação específica;

– Toda a informação que for necessária deve ser fornecida;– Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida;– A informação pode ter um alcance amplo ou estreito;– A informação pode revelar desempenho pela mensuração

das atividades concluídas



Daniela Gibertoni

• Dimensão da Forma:– A informação deve ser fornecida de uma forma que seja

fácil de compreender;– A informação pode ser fornecida de forma detalhada ou

resumida;– A informação pode ser organizada em sequência

predeterminada;– A informação pode ser apresentada em forma narrativa,

numérica, gráfica ou outras;– A informação pode ser fornecida na forma de documentos

em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias



Daniela Gibertoni

Elementos Lógicos de Dados

Campo do Nome

Registro daFolha de Pagamento

Arquivo da Folhade Pagamento

Banco de dadosde Pessoal


Daniela Gibertoni

Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoioàs

Estratégiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial

Apoio às Operações e aos Processos


Daniela Gibertoni

História do Papel dos Sistemas de Informação

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de

Apoio àDecisão Computação do

Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce


Daniela Gibertoni

A Empresa conectada à internet

Fabricaçãoe

ProduçãoEngenharia &

PesquisaContabilidade

e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira daEmpresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extr

anet

s


Daniela Gibertoni

Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas deProcessa-mento deTransações

Sistemas

de Controle

de Processos

Sistemas

Colaborativos

Sistemas de

Apoio às

Operações

Sistemas de

Informação

Gerencial

Sistemas de

Apoio à

Decisão

Sistemas de

Informação

Executiva

Sistemas de

Apoio

Gerencial

Sistemas de Informação


Daniela Gibertoni

Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas de Informação Interfuncional


Daniela Gibertoni

O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação


Daniela Gibertoni

O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais

• 1- O Desafio empresarial estratégico: como as empresas podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que sejam competitivas e eficazes?• Fazer mudanças fundamentais no

comportamento organizacional, desenvolver novos modelos de negócios e eliminar ineficiências de estruturas organizacionais antiquadas. As organizações precisam repensar e reprojetar o modo como projetam, produzem, entregam e mantêm bens e serviços.


Daniela Gibertoni


• 2- O Desafio da Globalização: como as empresas podem entender o negócio e as necessidades do sistema de um ambiente economicamente global?• Sistemas de informação que possam dar

suporte tanto para a produção como para as vendas de produtos em muitos países diferentes.

• 3- O Desafio da Arquitetura da Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que dê suporte a suas metas empresariais?


Daniela Gibertoni


• 3- O Desafio da Arquitetura da Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que dê suporte a suas metas empresariais?• Até que ponto dados e poder de processamento

são centralizados ou distribuídos.


Daniela Gibertoni

O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais • 4- O Desafio do investimento dos Sistemas

de Informação: como as organizações podem determinar valor empresarial de sistemas de informação?• Entender os custos e os benefícios de se construir

um único sistema é bastante difícil.• 5- O Desafio da Responsabilidade e do

Controle: como organizações podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e entender?• Podemos aplicar SI que respeitem os direitos das

pessoas à privacidade e, ao mesmo tempo, ainda perseguindo as metas da nossa organização? Os SI deveriam vigiar os empregados?


Daniela Gibertoni

Desafios Gerenciais Principais

•Estratégias Empresariais•Processos Empresariais•Necessidades Empresariais

•Relação com o cliente•Parceiros da empresa•Fornecedores•Clientes da empresa

Considerações Éticas Riscos Potenciais?Leis potenciais? Respostas possíveis?

•Recursos Humanos de SI•Desenvolvimento de SI

•Infra-estrutura de TI•Desempenho dos SI

•Cultura e Estrutura da•Organização•Aceitação do Usuário


Daniela Gibertoni

Resumo

• Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, E-commerce e na colaboração empresarial.

• O profissional deve conhecer: – Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.– Tecnologias de Informação.– Aplicativos Empresariais.– Processos de Desenvolvimento.– Desafios Gerenciais.


Daniela Gibertoni

Resumo (cont.)

• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.

• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.


Daniela Gibertoni

• Recursos de SI:– Recursos de Hardware – Recursos de Software– Recursos Humanos– Recursos de Dados– Recurso de Redes

• Produtos:– Relatórios em papel– Telas Visuais – Documentos Multimídia– Mensagens Eletrônicas– Imagens Gráficas– Respostas Sonoras

Resumo (cont.)


Daniela Gibertoni

• Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:– Os processos e operações empresariais,– a tomada de decisão empresarial; e– a vantagem competitiva estratégica

• As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:– Sistemas de Apoio às Operações; e– Sistemas de Apoio Gerencial

Resumo (cont.)


Daniela Gibertoni

Estudo de caso

• Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? Dê exemplos para ilustrar sua resposta?

• Como um gerente pode demonstrar que é um usuário final responsável dos sistemas de informação? Dê alguns exemplos.


Daniela Gibertoni

Tipos de SIs por níveis

Funcionários da Produção e Serviço

Trabalhadores do Conhecimento

Gerência Médiaou

Intermediária

Gerência Sênior

Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos e serviços fornecer

Desenvolvem o produto ou serviço (como os engenheiros) e administram os documentos associados à empresa

Produzem, efetivamente, o produto ou serviços da empresa

(Laudon&Laudon, 1998)

Organiza divisões especializadas, que executa os programas ou planos da gerência sênior, supervisionando empregados

GruposAssistidos

Tipo de SI

Nível operacional

Nível gerencial

Nível deconhecimento

Nível estratégico


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Finalidade dos Sistemas de Informação

Motivação:• Resolver problemas organizacionais;• Reagir a:

• mudanças no ambiente;• concorrentes, clientes e fornecedores;• mudanças sociais e tecnológicas

• Monitorar materiais, pessoas e atividades da empresa;

• Administrar problemas internos


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Sistemas Empresariais

• Diferentes sistemas de informação para enfocar diferentes níveis de problemas e diferentes funções.

• Cada área funcional, em geral, tem seu próprio sistema: sistemas de fabricação, sistemas de finanças, sistemas de recursos humanos.

• Cada nível também usa sistemas específicos: sistemas em nível estratégico, para gerências intermediárias, de conhecimento e operacionais.


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Sistemas de nível estratégico:

• Podem ser usados, por exemplo, para decidir quando introduzir novos produtos, quando investir em nova tecnologia ou mudar para um novo local

Sistemas de gerência intermediária:• Podem ser usados, por exemplo, em aplicações como acompanhamento de vendas para ver se as metas mensais (ou anuais) estão sendo alcançadas.


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Sistemas de conhecimento:

• Podem ser usados, por exemplo, em aplicações que servem aos trabalhadores de conhecimento, que criam, distribuem e usam conhecimento e informação em benefício da empresa.

Sistemas operacionais:• Podem ser usados para resolver problemas relacionados a operação, serviço e produção, por exemplo, com que velocidade as máquinas devem ser operadas?



Daniela Gibertoni


Sistemas de fabricação e produção:

• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;• do estabelecimento dos objetivos da produção;• da aquisição, armazenamento e disponibilidade dos materiais de produção;• do planejamento do equipamento, instalações, materiais e mão-de-obra para embalagem do produto acabado.

Tratam:


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Sistemas de fabricação e produção:

• qual tecnologia de produção deve ser usada?• como serão projetadas e testadas as peças e operações?• como será controlado o fluxo de produção?

Respondem à questões como:


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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Transação: qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.

• Consiste em todos os componentes de um SI, inclusive banco de dados, telecomunicações, pessoal, procedimentos, dispositivos de software e hardware.


Daniela Gibertoni


Cada transação requer: Entrada e alimentação de dados; Processamento e armazenamento; Geração de documentos e relatórios.

Características gerais: grande quantidade de dados de entrada; grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos; necessidade de processamento eficiente; alto grau de repetição no processamento;


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Características gerais:• Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas operações aritméticas básicas);• Grande necessidade de armazenamento;• Necessidade de auditoria para assegurar que a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saída estejam corretos;• Impacto do sistema sobre um grande número de funcionários;• Impacto grave e negativo no caso de pane ou falha do SPT.


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Atividades gerais: Coleta de Dados

Processo de coleta e agrupamento de todos os dados necessários para completar uma ou mais transações.

Métodos manuais X automatizados

• Escrita manual de pedidos e alterações de estoque;• Demorado;• Impreciso;• Pouco confiável.

• Dispositivos especiais (scanners, terminais, etc.);• Mais rápida;• Mais confiável;• Uso mais flexível.


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Atividades gerais: Coleta de Dados

Ex: SPT usado em mercados e lojas varejistas: leitoras de código de barra para controlar automaticamente os preços de cada item de uma compra.* Controla não só a conta do cliente, como também acompanha a movimentação de estoque.

Dispositivos automatizados permitem aos funcionários entrar dados quando começam e quando terminam seu trabalho; Fornecem importantes informações para a folha de pagamento; Permitem identificar tempo gasto com cada atividade.


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Atividades gerais: Manipulação de Dados

Processo de execução de cálculos e outras transformações de dados relacionadas a uma ou mais transações.

Pode incluir:Classificação;Disposição dos arquivos em categorias;Duplicação da informação;Execução de cálculos;Sumário de resultados;Armazenamento dos dados e informações nos bancos de dados.


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Atividades gerais: Armazenamento de Dados

Envolve a colocação dos dados da transação em um ou mais bancos de dados.

Os dados armazenados podem sofrer processamento e manipulação adicionais por outros sistemas; Um banco de dados de transações pode ser considerado um subproduto do sistema e pode ter forte efeito sobre vários sistemas de informação e processos de tomada de decisão da organização.


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Atividades gerais: Produção de documentos Quase toda transação resulta em um ou mais documentos;

Envolve a saída de registros e relatórios (impressos em papel ou apresentados na tela do computador);Cheques de pagamento, por exemplo, são documentos emitidos pelo SPT de folha de pagamento;

Além dos documentos mais importantes, esses sistemas fornecem outras informações úteis, como relatórios que podem ajudar os empregados a executar várias tarefas operacionais.


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Objetivos Processar dados gerados por e sobre as transações

O processamento de pedidos, aquisição de materiais, controle de estoque, são atividades comerciais que resultam em transações processadas por um SPT.

Manter um alto grau de precisãoAs entradas e o processamento dos dados não pode conter erros. A verificação é realizada tanto por pessoas especializadas quanto por sistemas de computador: os dados são comparados e revisados para detectar quaisquer diferenças. O sistema também pode fazer comparações para saber se os dados estão no formato esperado.


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Objetivos• Assegurar a integridade dos dados e da informação

É muito importante que os dados armazenados nos bancos de dados estejam exatos, atuais e apropriados.Também são usados processos de verificação e edição para assegurar a exatidão dos mesmos.Quanto maior a quantidade de dados, mais difícil é o processo de verificação. Entretanto, isso é fundamental.

•Produzir documentos e relatórios em tempoOs SPT têm sido capazes de reduzir significativamente o tempo de resposta. Conduzir negociações de forma imediata pode ser muito importante para a lucratividade da empresa.



Daniela Gibertoni

Objetivos• Aumentar a eficiência do trabalho

Os SPTs consumiam salas enormes, cheias de funcionários e equipamentos. Hoje em dia os SPTs reduziram substancialmente as exigências de trabalho: um micro ligado aos registros financeiros pode substituir vários funcionários.

• Ajudar no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados

Para manter-se competitiva, uma organização precisa estar constantemente preocupada com a qualidade dos serviços que oferece a seus clientes. As empresas têm hoje em dia, capacidade de, por exemplo, analisar e acompanhar o pedido de um cliente em todos os estágios.



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Métodos de Processamento de TransaçõesProcessamento em batch

• Todas as transações são coletadas em grupos (batches) e processadas juntas como tal;• Enquanto uma entrada para uma determinada transação é preparada, o sistema processa os dados de outra transação;• Cada conjunto de transação é processado periodicamente;•O tempo entre os batches pode variar de menos de uma hora até mais de uma semana.

Método usado nos SPTs iniciais.



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Entradade dados

Entrada(em

batches)

Saída

Métodos de Processamento de Transações

Processamento em batch



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Métodos de Processamento de TransaçõesProcessamento de transação on-line

• Uma transação é realizada completamente assim que ocorre e as atualizações são realizadas imediatamente;

• Processamento essencial para negócios que requerem atualização freqüente, como empresas aéreas e corretoras de investimentos;

• Ajuda a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes;



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Métodos de Processamento de Transações

Processamento detransação on-line

Terminal

Terminal

TerminalTerminal

Terminal

Saída

Processamento(ComputadorCentral)



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Métodos de Processamento de TransaçõesEntrada on-line com processamento posterior

• Junção dos métodos em batch e on-line;

• Embora exista tecnologia para executar aplicações on-line, para algumas aplicações o processamento de batch é mais apropriado; Ex: transações de folha de pagamento são processadas em batch. Seria inadequado e oneroso emitir formulários e cheques de folha de pagamento cada vez que um empregado trabalhasse algumas horas.

• Metas específicas da organização determinam o método de processamento a ser utilizado.



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Processamento de Transações para Obtenção de uma Vantagem Competitiva

Meta comum: manter uma vantagem competitiva

Quando um SPT é desenvolvido ou modificado, deve-se ter preocupação de que benefícios significativos e de longo prazo tal ação pode proporcionar.



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Formas de uso de SPT por parte das empresas visando a vantagem competitiva:

• Maior qualidade ou produtos melhores;• Serviços superiores aos clientes; • Melhor agrupamento de informações;• Aperfeiçoamento de previsões e planejamento;



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A empresa deve considerar (p/ seleção de um SPT) quais objetivos do sistema que são mais necessários para o apoio às metas. Analisando esses objetivos em termos de custos, a empresa poderá determinar que tipo de SPT a ajudará a ganhar vantagem competitiva.



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Aplicações do Processamento de TransaçõesApesar da grande variedade de aplicações, muitos SPTs compartilham componentes comuns

Processamento

Arquivos principaisatualizados

Relatórios operacionai

s

Documentos de rotina

Entrada de dados on-

line Arquivos de transações

Outras saídas

Comunicação comoutros sistemas



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Processamento

Arquivos principaisatualizado

s


s




Outras saídas


Arquivo principal é um grupo permanente

de registros armazenados em um

dispositivo de armazenamento



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Processamento

Arquivos principaisatualizado

s


s




Outras saídas


Arquivo de transações é um arquivo

computadorizado que contém todas as

transações ou atividades empresariais que afetam

o arquivo principal.



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Uma das primeiras funções comerciais a serem computadorizadas foi a contabilidade. Além das funções tradicionais de contabilidade, outras aplicações importantes formaram um típico SPT para as empresas:Processamento de pedidos, faturamento, controle de estoques, contas a receber e a pagar, recebimentos, expedição, folhas de pagamento e contabilidade geral.

Aplicações do Processamento de Transações



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Aplicações do Processamento de TransaçõesProcessamento de Pedidos

Envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e consumidores, seja por correio, usando sistemas de pedidos por telefone, através de representantes de vendas ou diretamente do computador de um cliente ligado em rede.

Uma vez coletados, os pedidos podem ser processados. Tal processamento pode ser realizado por um ou mais computadores e ativa, indiretamente, várias outras aplicações financeiras e contábeis.

Sistemas de pedido on-line podem, inclusive, sugerir produtos relacionados para que o vendedor possa sugeri-lo ao cliente a fim de promover vendas adicionais.

As principais saídas do programa de processamento de pedidos incluem faturas aos clientes, notas ao depósito de mercadorias e várias informações financeiras.



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Pedidospor

correioPedidos

por telefone

Pedidosdo pessoal de vendas

Entrada do pedido

Notas aos depósitos Aplicações financeiras Faturas

Contas a receber

Relatório das atividades de

venda

Diário de vendas diárias

Pedidos de itens indisponíveis no

estoque

Informações sobre clientes

Informações sobre estoque

Processamento



Daniela Gibertoni

Questões de Revisão

1 – Quais as atividades de um SPT?

2 – Quais os objetivos e um SPT?

3 – Qual a diferença entre processamento em batches e porcessamento on-line ?

4 – O que é um arquivo principal e um arquivo de transações?



Daniela Gibertoni

Questões para Discussão

1 – Discuta o significado da afirmação “Os sistemas de processamento de transações são os principais SIs de uma empresa”.

2- Quando uma pessoa se matricula em um curso, ela está usando o SPT de registro da faculdade. Que tipo de arquivos principais sobre cada estudante há em sua faculdade? Que tipo de arquivo de transações você esperaria encontrar? Usando as atividades de processamento descritas anteriormente, explique como a transação de registro é tratada.



Daniela Gibertoni

3- Qual das aplicações comuns de processamento de transações seria usada para as seguintes funções:

a)Preparar cheques de pagamentos dos empregados;

b)Fornecer relatório financeiro automatizado;c) Acompanhar localização de produtos da

organização;d)Colocar quantidade apropriada de materiais na

fábrica;e)Obter informações sobre os itens que chegam e

inspecioná-los para detecção de defeitos.



Daniela Gibertoni

Outras Aplicações do Processamento de Transações

FaturaControle de EstoqueContas a ReceberContas a PagarComprasRecebimentoFolha de Pagamento ExpediçãoContabilidade Geral



Daniela Gibertoni

Bibliografia consultada

Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Sistemas de Informação com Internet 4ed., LTC Editora, 1999.

Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Gerenciamento de Sistemas de Informação 3ed., LTC Editora, 2001.

O’Brien, J.A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet 1ed., Ed. Saraiva, 2001.

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