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Alinhamento entre Estratégia e Processos

Fabíola Azevedo Grijó

Superintendente Estratégia e Governança

São Paulo, 05/06/13

Agenda

• Seguros Unimed

• Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton

• Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

• Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio

• Portal Estratégia & Governança

• Portal do Colaborador

A história começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed.

Como a Unimed Seguradora S/A operava vários ramos de seguros, em 2001, para atender a legislação, foi criada também a Unimed Seguros Saúde S/A que passou operar exclusivamente no segmento.

Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca que representava a Unimed Seguradora S/A e sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A.

Em um trabalho de reposicionamento, mudando a cor da marca para azul, em 2008, surge a Seguros Unimed.

saúde.

Histórico

Vida Saúde

Previdência Assistências

Odonto

Soluções em Seguros

MISSÃO

Oferecer produtos

de qualidade em

Seguros, atendendo

às necessidades das

Cooperativas e do

mercado em geral.

VISÃO

Ser referência como

empresa inovadora

com excelência no

cuidar das pessoas.

Compromisso com o Cliente

Pessoas de Valor

Inovação Sustentável

Excelência em tudo o que fazemos

VALORESCorporativos

-Unidades de Negócio- Áreas de Suporte

- Funcionários

-Mapa e temas Estratégicos- Indicadores e Metas

- Portfólio de Iniciativas- Fontes de Recursos/STRATEX

-Missão, Valores, Visão- Análise Estratégica

- Formulação da Estratégia

-Melhoria de processos-chaves- Planejamento de Vendas

- Planejamento de Recursos- Elaboração do Orçamento

-Análise de Lucratividade/ROI- Correlações entre Estratégias- Novas Estratégias que surgem

com o aprendizado

-Revisões Estratégicas- Revisões Operacionais

Traduzir a Estratégia

Alinhe a Organização

Planeje a Operação

Desenvolva a Estratégia

Teste e Ajuste

Monitorar e Aprender

-Painéis de Controle- Plano de Vendas

- Planos de Recursos- Orçamento

- Mapa Estratégico- Balanced Scorecard

- STRATEX

Plano Estratégico

Plano Operacional

Processo

Iniciativa

Execução

Resultados

Indicadores de Performance

Indicadores de Performance

Resultados

Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton

Conectando Estratégia e Operações

Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton

Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na metodologia PDCA.

O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à Estratégia.

Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia.

2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico -Informações a respeito dos ambientes

externos e interno e stakeholders

3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão ampla e profunda do ambiente competitivo.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

Seguros

Unimed

Acionistas

Colaboradores

Clientes

SociedadeConcorrentes

Governo

Fornecedores

Mapeamento das

questões mais

impactantes no presente

Mapeamento das

incertezas no futuro –

5 ANOS

Construção de 4 cenários para

cada segmento de negócio

4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de negócio, são identificados entre todos os itens relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A classificação da relevância de cada item, definirá quais são os mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver.

5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o Business Model Canvas que tem como objetivo otimizar a visualização e compreensão do moedelo

de negócio de cada segmento que atuamos.

6 - Elaboração do Mapa Estratégico -Demonstra o caminho que escolhemos para o cumprimento dos objetivos que nos porpusemos

a alcançar para entregar a Visão de Futuro.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

Fin

ance

ira

Me

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os

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SUSTENTABILIDADE

Aumentar Valor para os Acionistas

CRESCIMENTO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO2013-2020

Aumentar ReceitaControlar

SinistralidadeOtimizar Despesas

AdministrativasControlar Despesas

Comerciais

Ampliar o Portfólio de Negócios

Estabelecer parcerias e relacionamentos sólidos

para comercialização

Buscar excelência em Qualidade de produtos e

serviços

Fidelizar e Rentabilizar Clientes

Cuidar, Desenvolver e Administrar Pessoas

Prover Sistemas de Informação

Gestão da Reputação Corporativa

Consolidar Gestão e Governança Corporativa

Desenvolver e Gerir Produtos

Desenvolvimento de novos produtos e gestão do Portfólio existente

Comercializar Produtos

Gestão de canais de distribuição, força de vendas e implantação de novos

contratos

Gerir Contratos

Gestão da carteira de contratos, renegociação, retenção e portabilidade

Operacionalizar Serviços

Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e Relacionamento com Clientes

MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED

VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS

Nesta perspectiva são definidas, em sintonia com o Orçamento, as Metas Globais, traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas

Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro.

Os indicadores financeiros definidos se aplicam para todos os segmentos de negócio.(Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada)

Esta perspectiva é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o alcance da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas

de processos internos específicos para cada segmento de negócio

Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir a prontidão do Capital Humano, do Capital da Informação e do Capital Organizacional que

sustentam a Estratégia da companhia.

Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes Estratégicas que são os direcionadores da estratégia de atuação da Seguros Unimed no

Mercado.

Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio

Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus

desdobramentos por Segmento de Negócio

Prontidão dos Processos

Cadeia de Valor Seguros Unimed

Mapa Estratégico Consolidado 2013

Pro

cess

os

Inte

rno

s

Demandas Estratégicas de Processos

Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;

Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;

Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir dos processos da Cadeia de Valor;

De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de gestão estratégica.

Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico

GANHOS ADICIONAIS:•Eficiência nos processos;•Confiabilidade nas informações;•Melhor atendimento ao cliente;•Atendimento às exigências dos orgãos reguladores;•Participação ativa dos colaboradores.

ALTERAR FAROIS


Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde

• Foco Saúde 1

• Foco Saúde 2

• Foco Saúde 3

• Foco Saúde 4

Perspectiva Processos Internos – Processos de Negócio

Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado

FOCO 2013:

• Foco Odonto 1

• Foco Odonto 2

• Foco Odonto 3

• Foco Odonto 4

• Foco Vida 1

• Foco Vida 2

• Foco Vida 3

• Mapear processos de venda

para melhorar os prazos de

retorno ao cliente

• Foco Previdência Privada 1




Desdobramento

Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do

mercado em geral


Gerir Canais de Vendas

Gerir Força de VendasNegociar e Implantar

Contratos

Negociar novo contrato

Implantar contratos

Macroprocessos

Processos

Subprocessos

Iniciativas Estratégicas Ações de Melhorias

Projetos Estratégicos

Ciclo PDCA para Ações de Melhorias

P – Plan – Planejando a MelhoriaDefinição de EscopoMapeamento As Is e To BeIdentificação de ganhosElaboração Plano de ImplementaçãoPriorização das melhorias (Comitê TI)

D – Do – Executando a MelhoriaExecução das melhorias

Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do Escritório de Processos.

C- Check – Verificando a melhoriaStatus Report do Plano de Implementação

A – Assess – Avaliando a melhoria Operação AssistidaDefinição de Indicadores OperacionaisElaboração dos Documentos Normativos

Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ações de Melhorias

Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos

Gerenciamento do Projeto

Iniciação Planejamento ExecuçãoMonitoramento

/ ControleEncerramento

D C A

Definição do Portfólio de Projeto

Formulários de

Demandas de Projetos

P D C A

Elaboração da Matriz de Priorização

Seleção de

Projetos

Execução dos Projetos

Verificando o Portfólio Garantindo a Causa e Efeito

Gerenciamento do Portfólio do

Projeto

Monitorar Portfólio do

Projeto

Monitorar as Práticas

Implementadas

Garantir Causa e Efeito

Padronizar Métodos e Ferramentas

P

Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos

Gerenciamento de Portfólio

A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite ainda pensar nos seguintes desdobramentos:

•Estabelecimento de Indicadores e metas por processos;

•Construção de documentos normativos por processos;

•Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da

Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador;

•Definição de competências e dimensionamento de equipes por

processo.

Outros Desdobramentos

Capacitação e Comunicação

Portal Estratégia & Governança

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Mapa Estratégico

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Relação de Causa e Efeito

Sistema de Gestão

Estratégica



Desempenho da Meta Global

Sistema de Gestão

Estratégica



Análise Crítica

Sistema de Gestão

Estratégica



Série Histórica

Sistema de Gestão

Estratégica




Sistema de Gestão

Estratégica



Cadeia de Valor

Sistema de Gestão

Estratégica



Desdobramento Cadeia de Valor

Sistema de Gestão

Estratégica



Diagrama de Escopo do Processo

Sistema de Gestão

Estratégica




Sistema de Gestão

Estratégica



Processos e Qualidade

PPQG – ciclo 2011

Premiação: Medalha Bronze

PPQG – ciclo 2012

Premiação: Medalha Prata

PPQG – ciclo 2013

Premiação: Rumo a Medalha Ouro


Cadeia de ValorPortal do Colaborador

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Cadeia de Valor no Portal do Colaborador


Gerir PessoasGerir Finanças /

Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico

Processo 2 Processo 4

Processo 1

Desenvolver Visão Estratégica

Processo 5Processo 3

Processo 4

Processo 3

Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed

Processo 2

Processo 1

Processo 2


Processo 4

Processo 1

Processo 3

GESTÃO

Processo 2

Processo 1

Processo 2Processo 3Processo 3

Processo 6

APOIO

Processo 4

Processo 2

Processo 3

Processo 5

Gerir Melhorias

Organizacionais

Processo 2

Processo 1

Processo 1

Processo 2

Processo 1

Desenvolver e Gerir Produtos

Processo 2



Operacionalizar Serviço


Processo 2

NEGÓCIOS

Processo 3

Gerir Contratos

Processo 3Processo 2Processo 1

Processo 2 C

L

I

E

N

T

EProcesso 1 Processo 2 Processo 3

Precificar


Outros canais

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Capacitação de Comunicação


“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais

lento para a vitória. Táticas sem estratégia

representam o caos que antecede uma derrota!”

Robert KaplanFonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton


Obrigada !

Fabíola Azevedo GrijóSuperintendente Estratégia e Governança [email protected]

mailto:[email protected]

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