Evolução da GestãoPerspectivas e Tendências

Fundação Nacional da QualidadeHá 20 anos transformando sua

gestão em excelência

A FNQ

Com 20 anos de atuação, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma instituição sem fins lucrativos cuja missão é disseminar conhecimento sobre a Excelência em Gestão para as organizações. Além de promover a capacitação por meio de cursos, eventos, publicações e produtos específicos, a FNQ auxilia as organizações na análise de suas práticas de gestão, contribuindo com o diagnóstico e aperfeiçoamento da administração do negócio e, consequentemente, a melhoria da competitividade. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), disseminado pela FNQ, é estruturado em critérios e fundamentos de excelência, constituindo a base de programas de melhoria da gestão. Como consequência a FNQ instituiu e promove o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que identifica e premia anualmente as melhores práticas de gestão das organizações brasileiras.

Origens do Programa Nacional

• 1951 - Deming Prize é estabelecido pela Japanese Union of Scientists and Engineers - JUSE

• 1987 – US Congress estabelece o Malcom Baldrige National Quality Improvement Act

• 1990 – PBQP –Programa Brasileiro para Qualidade e Produtividade é criado e 39 empresas líderes criam a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) no ano seguinte.

• 1992 – o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade é criado.

Evolução da FNQ

1990

1991

2005

1992

2011

Evolução da FNQ

19951991 2005 20102000

Credibilidade

Expansão

Mobilização

Missão

Estimular e apoiar as organizações no

desenvolvimento e evolução de sua

gestão, por meio da disseminação dos

Critérios de Excelência, para que se

tornem competitivas e sustentáveis,

gerando valor para a sociedade.

Aspiração

Ser reconhecida como o mais

importante agente Promotor,

Articulador e Disseminador da

cultura e da excelência da gestão

no Brasil.

CONSELHEIROS FNQ

Presidente do Conselho Curador Mauro Figueiredo – Bradesco Seguros

Vice-presidentes do Conselho Curador Luiz Ernesto Gemignani – Promon Pedro Luiz Barreiros Passos – NaturaWilson P. Ferreira Jr. – CPFL

Conselho FiscalEstela Maria Lemos M. S. de Camargo – AmiciIeda Patrício Novais – KPMG Auditores Associados

Conselho de NotáveisJorge Gerdau Johannpeter – GerdauMurilo Cesar Lemos Passos – Suzano

Conselho CuradorAndré Cano – BradescoAlexandre Caldini - Editora Abril Carlos Alberto dos Santos – Sebrae Nacional Celso Scaramuzza – ItausaElcio Anibal de Lucca - MBCFrederico Fleury Curado - Embraer Gonzalo Vecina - Hospital Sírio LibanêsJorge Gerdau Johannpeter – Gerdau Laércio Cosentino - TotvsLuciano Coutinho - BNDES Marcos De Marchi - Rhodia Maria Teresa Fleury - FGVMichel Levy – MicrosoftNewton Neiva - Visa ValePaulo Pinheiro de Andrade – Grupo Ibope Pedro Parente - BungeRandal Zanetti - OdontoprevRicardo Guimarães - Thymus Branding Sergio Chaia - NextelSydney Granja Affonso – Petrobras

GESTÃO PÚBLICA - Gespublica

PRÊMIOS E PROGRAMAS SETORIAIS

Transporte - ANTP

Saneamento - ABES

Saúde - CQH

Polícia Militar SP

Energia - ABTRADEE

Rede Brasileira de Qualidade e Competitividade

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RR

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15 Programas Estaduais

16 Prêmios Estaduais

Prêmio MPE Brasil - Nacional

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Programas e Movimentos alinhados ao MEG

Resultados 20 anos

Modelo de Excelência da Gestão®

Fundamentos da Excelência:

•Pensamento sistêmico

•Aprendizado organizacional

•Cultura da inovação

•Liderança e constância de propósitos

•Orientação por processos e informações

•Visão de futuro

•Geração de valor

•Valorização das pessoas

•Conhecimento sobre o cliente e o mercado

•Desenvolvimento de parcerias

•Responsabilidade social

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

DESEMPENHO DAS EMPRESAS FILIADASFundação Nacional da Qualidade / MEGBase de Balanços de 12/2000 a 12/2010

Outubro / 2011

ObjetivoO estudo foi elaborado a partir dos demonstrativos financeiros de uma amostra de 202 empresas usuárias do MEG - Modelo de Excelência da Gestão.

O objetivo foi avaliar o desempenho destas empresas em relação ao desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação, utilizando-se indicadores econômico-financeiros, durante o período de dez anos.

Considerou-se todas as demonstrações financeiras das empresas, independente do ano de filiação ou de premiação.

Para as empresas holdings, utilizou-se os demonstrativos consolidados do grupo.

M E G SE T OR

SE R V I Ç OS 100 6. 900

C OM É R C I O 12 8. 400

I NDÚ ST R I A 90 6. 200

Quanti dade de E mpr es as da A mos tr a

Evolução do Faturamento - COMÉRCIOvariação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

102,6%

74,9%

Leitura dos índices : partindo da mesma base, as empresas do MEG estão 27,7 p.p acima da amostra de empresas do setor de comércio

Comportamento no período : ao longo dos últimos dez anos, o crescimento real de vendas, das empresas do MEG, manteve-se sempre superior ao setor.

MARGEM EBITDA - INDÚSTRIA% sobre o Faturamento Líquido

MARGEM de Lucro Ajustada - SERVIÇO(excluído os Resultados com Equivalência Patrimonial e Extra Operacional)

% sobre o Faturamento Líquido

Valorização do dólar - aumento das despesas financeiras e queda dos

lucros

Impacto da valorização do dólar e piora do resultado financeiro

PESQUISA CNI-IBOPE RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA:QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E TRIBUTAÇÃO MARÇO 2011

Evolução da Gestão

Perspectivas e Tendências

Como lidar com um cenário global de rápidas mudanças econômicas e socioambientais?

Novos Modelos de Gestão

• Para atravessar as turbulências

das transformações globais e

garantir competitividade no

século 21, as organizações

precisam definir estratégias,

buscar equilíbrio, manter o foco e

apostar em talentos. A visão

sistêmica da gestão dará

segurança para concluir a

travessia e cada passo, bem

planejado, fará toda a diferença.

Contexto Social, Tecnológico e EconômicoDimensões DE PARA

Ambiente externo

Estabilidade, mudança progressiva e linearidade

Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial

Organizações Máquina, sistema isolado e independente

Sistema vivo, ecossitema, interdependência e adaptabilidade

Sociedade e meio ambiente

Restrições sujeitas a considerações custo/benefício

Partes integrantes do ecossistema da organização

Interação Competição, regionalidade e relacionamento utilitário

Competição e cooperação, globalidade e relacionamento de qualidade

Estrutura Pirâmide e integração vertical Redes e interação horizontal

Percepção de valor

Avaliação objetiva de ativos tangíveis

Avaliação subjetiva de ativos intangíveis

Contexto Social, Tecnológico e EconômicoDimensões DE PARA

Liderança Comando e controle, liderança centralizadora e restrita à organização

Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída e abrangendo o ecossistema

Inovação Localizada, tarefa para experts Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema

Conhecimento Crescimento Linear e acesso restrito Crescimento exponencial e acesso universal

Aprendizado/ educação

Função da escola e que se aprende uma vez para o resto da vida

Função da escola e da organização. Aprendizado contínuo para toda a vida

Tecnologia da Informação

AutomaçãoMais tecnologia, menos pessoas

InformatizaçãoMaior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em experiência mais rica e desafiadora

Como se Preparar

Como se preparar

• Implantação de um modelo de gestão, que antecipe e seja adaptável a essas rápidas mudanças, minimizando os riscos de crise nas organizações;

• Realizar ciclos de análise crítica, revisando as estratégias e planos, no máximo, a cada seis meses;

• Não se prender a algumas questões, como o ano fiscal e planejamentos de longo prazo, e não se atentam que o mundo muda rápido demais

• A sustentabilidade e responsabilidade social são temas que precisam fazer parte da agenda estratégica das organizações

PILARES DE ATUAÇÃO- FNQ

CAPACITAÇÃOCURSOS TÉCNICOS

• MEG Virtual (Gratuito)• Workshop para Executivos – Sensibilização• Interpretação dos Critérios de Excelência • Preparação para a Banca Examinadora do PNQ

PALESTRAS DE SENSIBILIZAÇÃO e CURSOS IN COMPANY Formatados de acordo com as necessidades das organizações.

CURSOS TEMÁTICOS

• Análise de Indicadores Estratégicos• Benchmarking• Gestão por Processos

WORKSHOP DE BOAS PRÁTICAS

Aula conceitual com atividades práticas que simulam o processo de identificação, redação e aprimoramento de práticas de gestão com base na metodologia do Banco de Boas Práticas da FNQ. Os participantes se capacitam nos seguintes tópicos:

• Identificação e estruturação das práticas de gestão conforme o Modelo de Excelência da Gestão® - MEG;

• Melhoria e refinamento dos padrões de trabalho;

•Troca de experiências e compartilhamento das melhores práticas;

•Noções gerais de um processo de auto-avaliação.

COOPERAÇÃO E COMPARTILHAMENTOWEBCAST FNQ

As palestras ocorrem quinzenalmente na sede da FNQ, com transmissão via webcast. Disponível para o público na data da transmissão.

FÓRUNS DE DEBATES

Realizado uma vez por ano, o Fórum Empresarial reúne as principais lideranças do empresariado brasileiro para discutir e aprofundar os Fundamentos da Excelência.

Já nos Fóruns de Boas Práticas, o objetivo é proporcionar trocas de experiências, identificando oportunidades de benchmarking e gerar conhecimento sobre Excelência da Gestão entre as organizações.

COMITÊS

Os Comitês Temáticos são grupos de estudos compostos por Membros da FNQ e organizações Premiadas e Finalistas do PNQ, com o propósito de incrementar a participação e a troca de experiências de organizações bem-sucedidas.

Comitês Técnicos: revisão dos Critérios de Excelência

SEMINÁRIOS REGIONAIS

Realizados em parceria com o SEBRAE e com os Programas Estaduais de Competitividade e visam difundir as melhores práticas de gestão das organizações que conquistaram ou foram reconhecidas por prêmios de competitividade como o Prêmio Nacional da Qualidade®, MPE Brasil, entre outros, sempre alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão®.

COOPERAÇÃO E COMPARTILHAMENTO

SEMINÁRIOS, NETWORK, BENCHMARK

Os Seminários em Busca da Excelência são realizados em diversas regiões do País. Anualmente, acontece em São Paulo, o Seminário Internacional em Busca da Excelência, que reúne as empresas premiadas do Prêmio Nacional da Qualidade®, além de experiências internacionais de organizações de Classe Mundial.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

VIDEOTECA

A FNQ armazena nesta seção vídeos com palestras exclusivas que servem para o aprendizado e o aperfeiçoamento sobre vários temas da gestão organizacional. FNQ NEWS

É o boletim eletrônico quinzenal que tem como objetivo disseminar, em notícias curtas, os temas atuais de interesse da rede de relacionamento FNQ.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

A FNQ reúne em um banco de dados as melhores práticas de empresas classe mundial. São mais de 500 práticas de gestão sobre Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade (responsabilidade socioambiental), Informações e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOSOFTWARES

COMPROMISSOCOM A EXCELÊNCIA

RUMO À EXCELÊNCIA

CRITÉRIOS DEEXCELÊNCIA

E-MEG DIAGNÓSTICO Em 30 a 60 minutos você avalia o grau de maturidade e aderência da sua organização em relação ao Modelo de Excelência da Gestão®.

E-MEG AUTOAVALIAÇÃOPossibilita às organizações, independentemente do seu porte ou setor de atuação, fazer auto-avaliações periódicas da gestão organizacional e, desta forma, identificar como os processos são gerenciados em toda a cadeia de negócios.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOPUBLICAÇÕES

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃOConceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA GESTÃOCritérios de Excelência Critérios Rumo à Excelência Critérios Compromisso com a Excelência

CADERNOS DE IMPLEMENTAÇÃOCadernos de Excelência (Avançado) Cadernos Rumo à Excelência (Intermediário)Cadernos Compromisso com a Excelência (Básico)

PNQInstruções para candidatura ao PNQRelatórios da Gestão das Ganhadoras

PUBLICAÇÕES TEMÁTICASCapital Intelectual e Inovação – A Gestão dos Intangíveis Planejamento do Sistema de Medição do Desempenho Global Liderança em uma Era de TransformaçãoPensamento Sistêmico

REVISTASClasse Mundial (anual) Excelência em Gestão (semestral)FNQ em Revista (revista eletrônica mensal)FNQ News (boletim eletrônico quinzenal)

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOAUTOAVALIAÇÃO ASSISTIDA Currículo Participantes

Pré RequisitoCurrículo Participantes

Pré RequisitoCurso VirtualPré RequisitoCurso VirtualPré Requisito

Produtos finais , Debate e

Encerramento

Produtos finais , Debate e

EncerramentoEntrevistasEntrevistas

Planejamento Para as

Entrevistas

Planejamento Para as

Entrevistas

Capacitação De

Multiplicadores

Capacitação De

Multiplicadores

Workshop De

Sensibilização

Workshop De

SensibilizaçãoKick offKick off

A Autoavaliação Assistida consiste em obter o grau de aderência que a organização tem em relação ao Modelo de Excelência da Gestão®, gerando como produtos principais e finais:

Relatório de Autoavaliação com seus pontos fortes e oportunidades de melhoria identificadas.

Comparativo do grau de aderência ao Modelo de Excelência da Gestão® com organizações candidatas ao PNQ.

Comparativo da pontuação obtida no processo com o autodiagnóstico da organização.

Capacitação da equipe da empresa participante a repetir o processo de forma independente quando assim o desejar.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOAUTOAVALIAÇÃO ASSISTIDA

Produtos finais, Debate e

Encerramento

Produtos finais, Debate e

EncerramentoEntrevistasEntrevistas

Planejamento Para as

Entrevistas

Planejamento Para as

Entrevistas

Capacitação De

Multiplicadores

Capacitação De

Multiplicadores

Workshop De

Sensibilização

Workshop De

SensibilizaçãoKick offKick off

BENEFÍCIOS DA FILIAÇÃO Participação em eventos exclusivos para membros como: Comitês Temáticos, Fóruns Técnicos da FNQ,workshops, favorecendo o fortalecimento do networking da empresa ;

Desconto em todos os produtos, serviços e atividades de capacitação da FNQ;

Inscrição Cortesia em qualquer curso da FNQ (ao se filiar);

Acesso à Biblioteca Técnica: publicações técnicas e segmentadas sobre práticas de Excelência da Gestão;

Acesso à Videoteca: um espaço que reúne palestras de grandes lideranças empresariais em um ambiente colaborativo;

Acesso ao Banco de Boas Práticas: banco de dados com as melhores práticas de empresas classe mundial;

Direito de solicitação de Benchmark: solicitação de indicação para a troca de boas práticas de gestão, diretamente à nossa área de relacionamento;

Permissão para utilizar o Selo de Membro da FNQ em veículos de comunicação institucionais;

Direito a uma palestra institucional de sensibilização ministrada pela FNQ.

PATROCINADORES 2011

RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO

PRÊMIOS REGIONAIS

PARTICIPAÇÃO NA COMUNIDADE FNQ

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE® (PNQ)

A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece as organizações que praticam a Excelência da Gestão no Brasil.

PRÊMIO SEBRAE MULHER DE NEGÓCIOS

MPE BRASIL

FEIRA DO EMPREENDEDOR

Obrigada!

Equipe de Relacionamento FNQ(11) 5509-7700

juliana.iten@fnq.org.br